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文檔簡介
電信經(jīng)理進行年終總結(jié)的目的是為了提升電信工作的管理質(zhì)量,不斷地完善電信管理體系。以下是為大家精心整理的電信經(jīng)理年終總結(jié),歡迎大家閱讀。電信經(jīng)理年終總結(jié)一在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來,在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)、不斷加強學習,素質(zhì)進一步提高。具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己??梢哉f在這一年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。、踏實肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這一年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。、不足待改進之處我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。、歲首年終,一年之計在于春1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識的更新、學習,客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善,是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。2、樹立全局觀,加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強各方面信息的涉獵,對各個職責崗位有所了解,加強溝通,互相進步。3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來??头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓,預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。一年時間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!電信經(jīng)理年終總結(jié)二我于20xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理,上任以來,在省公司的正確領(lǐng)導下,我認真履行崗位職責,以夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營為指導思想,以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要務(wù),以強化管理為動力,以構(gòu)建和諧企業(yè)為保障,團結(jié)帶領(lǐng)全體員工堅定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運營管理,扎實有效推進企業(yè)文化建設(shè),全面推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下一、20xx年主要工作(一)加強政治理論和業(yè)務(wù)學習,不斷提高自身綜合能力。一是堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦,認真學習黨的十八報告,掌握科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想,增強政治敏銳性,把握好正確發(fā)展方向。二是堅持學習現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認真研讀了《登頂之舞》《危機經(jīng)濟學》《管理未來》《1P理論》等書,不斷提升自身知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學決策能力,促進自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。(二)團結(jié)協(xié)作,營造和諧奮進的企業(yè)氛圍。1、抓好班子的團結(jié),實施集體科學決策。堅持從團結(jié)出發(fā)加強溝通,增強合力,形成了開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的領(lǐng)導核心,始終保持奮發(fā)進取的精神風貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則,堅決做到個人服從組織,維護班子團結(jié),重大事項都嚴格堅持黨組班子(經(jīng)營班子)集體討論決定,做到了決策科學化、辦事程序化。2、關(guān)心基層,關(guān)愛員工。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進”活動,為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研,認真聽取了基層反映工作中存在困難問題,專門召開了總經(jīng)理辦公會,落實有關(guān)部門對反映問題進行解決,切實為基層多辦好事實事。關(guān)心員工生活,全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件,積極開展勞動競賽、崗位練兵等活動,為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件,進一步鼓舞員工斗志,增強企業(yè)凝聚力。3、抓好隊伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團作用,加強企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè),認真細致地做好員工的思想工作,幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標、樹立信心,實現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對復退員工反映的歷史遺留問題,專門研究制訂了提高復退伍員工待遇的實施意見并抓好落實,有效保持了隊伍的穩(wěn)定。(三)以發(fā)展為第一要務(wù),全力抓好市場經(jīng)營。全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬元,完成全年任務(wù)的XX%。主要是抓好以下工作1、深入基層,加大對營銷工作的指導管控。一是定期到基層指導營銷工作,引導員工加快營銷觀念的轉(zhuǎn)變,適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局,全力做好經(jīng)營工作。二是調(diào)整績效導向,突出業(yè)務(wù)發(fā)展導向,進一步激發(fā)員工斗志,增強完成任務(wù)信心,為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實基礎(chǔ)。三是加大對各個營銷單元的管控力度,狠抓主動營銷,利用節(jié)假日等有利契機,到各個鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口,有效促進業(yè)務(wù)發(fā)展。2、突出重點,抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面:一是根據(jù)市場需求,及時推出包年套餐,有效帶動寬帶的快速發(fā)展;二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動競賽,充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。三是抓住XX寬帶用戶超十萬這一重要里程碑,在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展,感受真情回饋”慶祝活動,有效吸引更多新用戶簽約加入。12全年寬帶用戶凈增4萬戶,量收增長均超過40%。增值業(yè)務(wù)方面以我的e家、包月限時套餐等融合類業(yè)務(wù)帶動來顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗營銷等多種手段拉動彩鈴發(fā)展。預(yù)計12年增值業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入xx萬元,同比增長xx%。3、突破難點,全力減緩話音收入流失。一是加大我的e家、華夏風009、包月限時套餐的營銷力度,以超級無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。全年凈增e家套餐xx萬戶,凈增超級無繩用戶xx萬戶,簽約包月限時套餐xx萬戶。二是加大重點客戶個性化話務(wù)套餐的營銷力度,全年實現(xiàn)政企客戶話音收入xx億元,簽約率提升xx個百分點。三是及時調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營銷策略,提高了我方IP超市的競爭力,全年發(fā)展游子e族200卡”用戶xx萬戶。四是認真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項工作,同質(zhì)對手的市場占有率一直被控制在x%以內(nèi),全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。4、多方并舉,大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶的營銷工作,通過加強商機管控,促使政企客戶經(jīng)理主動去挖掘商機,實現(xiàn)商機。12年成功簽約ICT項目xx個,實現(xiàn)收入xx萬元,同比增長xx%。順利完成xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ICT項目建設(shè),全面啟動農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠程教育項目建設(shè),加緊推進“平安xx”項目,完成了勘點、設(shè)計及方案論證等基礎(chǔ)性工作。加強對“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營銷,通過“基礎(chǔ)教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣,在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。12年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶xx戶,收入xx萬元。5、開拓創(chuàng)新,不斷增強營銷能力。一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用,充分挖掘市場潛力。12年在各個縣區(qū)選擇試點開展農(nóng)村家庭固話普及營銷,為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的路子,進一步搶奪農(nóng)村通信市場新增量。二是優(yōu)化營銷渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務(wù)體系,進一步規(guī)范了政企客戶營銷服務(wù)及價格管控,有效強化了商機管理;進一步完善電子渠道建設(shè),穩(wěn)妥推進營銷創(chuàng)新工作,開展營維分開試點工作,為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗。(四)優(yōu)化資源配置,運營支撐能力不斷增強。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ),12年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,加強運行維護監(jiān)督,實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升?!菑娀?guī)劃建設(shè),有效支撐市場。12年全市新建綜合接入網(wǎng)點xx個,PSTN端口新增xx萬用戶線,調(diào)整xx用戶線;ADSL端口容量達到xx萬線,城域網(wǎng)出口帶寬達到40G;全面完成xx戶以上自然村通電話工程,安排和落實行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型,加強與政府的合作,著力創(chuàng)建綜治平安村,推動平安揭陽建設(shè)。二是推進AAA創(chuàng)建工作,提升網(wǎng)運管理水平。以“三個面向”為指引,積極推進本地網(wǎng)綜合化集中維護AAA創(chuàng)建工作,全面提升網(wǎng)絡(luò)運營管理水平。周密組織,圓滿完成“”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動,針對政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶,采取相應(yīng)的措施提升維護服務(wù)質(zhì)量,有效改善客戶感知。(五)強化內(nèi)部管理,企業(yè)運營效率明顯提高—是加強財務(wù)核算管理。深入推進全面預(yù)算管理,不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置,加大對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財務(wù)支撐力度。嚴格執(zhí)行財務(wù)監(jiān)督和管理,完善內(nèi)控制度建設(shè),有效防患企業(yè)經(jīng)營風險。二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實施各級組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整,有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴格執(zhí)行選拔任用制度,公開競聘企業(yè)經(jīng)理人員,為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊伍。加大培訓力度,組織中層管理人員參加了華為大學、中興通信學院培訓,學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化,有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì)。三是加強績效管理。調(diào)整績效考核導向,合理設(shè)置KPI考核指標,加強績效溝通,調(diào)動員工工作積極性,增強完成經(jīng)營指標信心。12年9月修改了第四季度對各縣(市、區(qū))分公司的KPI考核辦法,促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,狠抓各項業(yè)務(wù)發(fā)展,努力沖刺全年各項工作目標。(六)認真履行崗位職責,抓好自身和各級經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排,與分管單位部門的主要負責人簽訂了黨風廉政建設(shè)責任書,細化分解了任務(wù),落實了責任人。二是加強學習,牢固構(gòu)筑反腐防線。今年以來,分公司多次組織開展廉政建設(shè)專題學習,進一步增強經(jīng)理人員拒腐防變的能力。三是積極實行黨務(wù)、企務(wù)公開制度,認真接受員工監(jiān)督。四是以身作則,帶頭執(zhí)行各項制度規(guī)定,自覺接受全體員工監(jiān)督。一年來,本人能模范遵守“依法運營”及“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定,沒有利用職務(wù)之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利;分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運營、廉潔從業(yè),從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。二、主要工作不足1、員工思想解放、觀念轉(zhuǎn)變的程度有待進一步提高。2、用戶保持力度不夠。12年固話拆機xx萬戶,小靈通拆機xx萬戶;語音收入累計同比負增長xx萬元,下降幅度達到xx%,嚴重影響總體收入的完成。3、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機制不完善。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大,未能有效拉動收入增長。4、業(yè)務(wù)營銷組織簡單。停留于指標層層分解至員工,攬收現(xiàn)象仍較大程度存在,銷售渠道相對較少,渠道間的協(xié)同運營有待進一步強化。三、下一步工作思路1、提升自我。以高標準嚴格要求自己,堅持以“解放思想、科學發(fā)展”為主題,加強學習,改進方法,注重創(chuàng)新,恪盡職守,全面提升自身職位能力、科學決策能力、織協(xié)調(diào)能力和突破思維能力,恪守“依法運營”、“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定,為團結(jié)帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)全年經(jīng)營目標打下堅實基礎(chǔ)。2、帶好隊伍。依照“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀,努力營造企業(yè)和諧奮進的氛圍。一是加強班子團結(jié)協(xié)作,形成合力,共同推進企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,把加強思想政治工作,與營造和諧奮進的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來,著力建設(shè)一個作風優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學習型領(lǐng)導班子,帶動分公司整體建設(shè)不斷邁上新臺階。二是加快各層級員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變,關(guān)注思想動態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長。通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部、板報、“企務(wù)直通車”、“總經(jīng)理接待日”、“縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會”等六大溝通平臺,來逐步引導員工轉(zhuǎn)變思想,更好適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局,同時通過形勢與競爭環(huán)境分析來明確轉(zhuǎn)型的必要性。進一步落實好為基層服務(wù)和為員工服務(wù),有效增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,為推動企業(yè)科學發(fā)展提供有力保障。三是加強人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系,有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。關(guān)心員工成長,進一步優(yōu)化公開競聘機制,為員工進步成長搭建廣闊平臺。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊伍建設(shè),為企業(yè)實現(xiàn)科學發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理,確保能依照新《勞動合同法》及省公司相關(guān)要求,順利簽訂勞動合同及業(yè)務(wù)外包合同。四是加強績效管理。從側(cè)重于員工的攬收考核向側(cè)重于組織考核轉(zhuǎn)變,引導員工樹立靠績效論英雄的觀念,加強績效考核結(jié)果應(yīng)用,建立能進能退的競爭機制,實現(xiàn)和員工獎金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。3、抓好業(yè)務(wù)。認真落實省公司工作部署,實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,以品牌經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng),加強市場運營,開拓創(chuàng)新,克服路徑依賴思路,確保預(yù)算指標順利完成。主要是抓好以下工作產(chǎn)品方面重點打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點業(yè)務(wù),打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品,綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬元級產(chǎn)品;加大簽約力度,做好固話、小靈通、公話話音經(jīng)營,努力減緩話音收入流失,13年話音收入減量要控制在X%以下。渠道建設(shè)方面加強政企渠道建設(shè),實現(xiàn)營銷全過程的有效管理抓好農(nóng)村代辦渠道及社會代理渠道建設(shè),使代理服務(wù)點成為現(xiàn)有渠道的有效補充,有效減輕員工壓力。13年要建設(shè)xx個代辦點。價格體系方面加大研究力度,以合適的產(chǎn)品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求,針對農(nóng)村市場盡快推出適合低端用戶的套餐,有效搶奪農(nóng)村市場新增量。營銷管控方面加強對各個營銷單元的組織管控,充分發(fā)揮xx個營銷中心的組織營銷作用,發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢,強化營銷執(zhí)行力,更好地促進業(yè)務(wù)發(fā)展。4、管好網(wǎng)絡(luò)??茖W調(diào)配內(nèi)部資源,著力提高網(wǎng)絡(luò)提供能力和響應(yīng)能力,全面提升網(wǎng)絡(luò)運營水平,為市場拓展提供有力支撐。網(wǎng)絡(luò)建設(shè):首先要提升執(zhí)行力,確保省管項目的按時保質(zhì)完成,特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠教項目;進一步實施光進銅退,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),重點滿足寬帶、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展;通過平安揭陽等大型ICT項目的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)維護:要確保達到AAA標準,進一步提升網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量;要逐步建立以客戶滿意度為主要導向的績效管理體系,促進傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型,逐步實現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備;深入推進寬帶提質(zhì)工程,加強末梢維護管理,提高接入線路質(zhì)量,從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展。電信經(jīng)理年終總結(jié)三近年來,XX電信分公司在集團公司、XX省電信公司的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下,虛心學習借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗,堅持把發(fā)展作為第一要務(wù),牢固樹立“為生存而搏”理念,積極應(yīng)對競爭,努力加快發(fā)展,擴大市場份額,提高企業(yè)的盈利能力;堅持“求實求新、盡善盡美”理念,加快改革步伐,積極改善服務(wù),不斷推進管理創(chuàng)新,提升企業(yè)管理水平;在工會工作中,堅持“圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量”這一主題,創(chuàng)造性地開展各項工作,促進了工會工作整體水平的提高;開創(chuàng)了公司工作新局面。一、基本情況介紹(―)XX電信分公司基本情況分公司所轄5個縣(市)分公司,市分公司共有38個部門,其中11個職能部門、26個生產(chǎn)及輔助部門。全區(qū)正式員工935人,其中市分公司473人,縣市分公司462人。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員535人,其中市分公司262人,縣(市)分公司275人。200X年主業(yè)勞動生產(chǎn)率為40萬元/人。全區(qū)共有交換局所327個,其中市局交換點65個。全區(qū)交換機容量共計93萬門,實裝用戶77萬戶,實裝率880%;寬帶局域網(wǎng)容量6885個端口;全區(qū)ADSL共計端口36404個,實裝用戶28萬戶,實裝率80.8%;全區(qū)PHS網(wǎng)絡(luò)容量近23萬,擁有用戶14萬戶,實裝率691%。截至今年4月底全區(qū)電話主線用戶73萬戶(其中公用電話為5萬戶),凈增2萬戶,為年計劃389%;來電顯示用戶約38萬戶;寬帶用戶8萬戶,凈增6萬戶,為年計劃352%;小靈通用戶14萬戶。完成業(yè)務(wù)收入17625萬元,為年計劃的301%;完成收支差額3968萬元,為年計劃289%。固定資產(chǎn)原值241億元;固定資產(chǎn)凈值117億元;企業(yè)資產(chǎn)總額112億元;企業(yè)負債總額14億元;企業(yè)資產(chǎn)負債率為95%。(二)XX電信工會基本情況XX電信工會下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會,共有56個工會小組。全區(qū)共有工會會員1422人,其中在職會員935人,退養(yǎng)會員145人,勞務(wù)派遣員工會員342人。全區(qū)共有工會干部76人,其中市公司工會干部51人,專職工會干部4人。二、公司工會工作匯報近年來,XX電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和XX省電信工會的統(tǒng)一部署,充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢,以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題,認真組織開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程,動員公司廣大員工積極投身勞動競賽,竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標,大力開展“爭創(chuàng)學習型組織、爭做知識型職工”活動,著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強化維護職能為重點,不斷強化企業(yè)民主管理,增強基層工會活力,活躍員工的文娛生活,熱心為員工辦實事辦好事,確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。(一)圍繞中心、服務(wù)大局,開展靈活多樣的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈,使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起一是拓寬參賽范圍。一方面,以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象,大張旗鼓地開展業(yè)務(wù)營銷競賽,充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面,為配合主渠道營銷,在社會代理商中,開展了“社會代辦營銷”競賽,在離退休員工中,開展了“夕陽紅”競賽;二是積極探索營銷新路子,倡導快樂營銷。按照自愿的原則,組建了“快樂營銷”突擊隊,開展有針對性的營銷競賽,使員工在競賽中體驗營銷成功的快樂,實現(xiàn)自我價值??h分公司工會還成立了員工營銷協(xié)會,實現(xiàn)了全員營銷完全自愿;三是充分發(fā)揮女職工的特點和優(yōu)勢,組建了女職工業(yè)務(wù)發(fā)展攻堅團隊,開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中,女職工占二分之一多;四是典型示范、先進引路、互幫互促。工會及時組織營銷能手、優(yōu)勝單位評選表彰,充分利用墻報、工會、自動化辦公網(wǎng)等大力宣傳報道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標兵及先進典型,并在較大的生產(chǎn)科室開展員工攬收互幫活動,促使競賽落后的員工奮勇直追,并按旬由公司領(lǐng)導對未完成全員營銷進度的后十名單位主要負責人進行督促談話,使競賽活動穩(wěn)步推進,平衡發(fā)展,效果顯著。2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實,為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍在已連續(xù)5年開展的星級服務(wù)員評定活動中,工會以評定工作開展為契機,配合行政在員工中掀起學業(yè)務(wù)、學技術(shù),講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來,還以部門工會為單位,采取培訓與自學相結(jié)合的方式,組織員工進行業(yè)務(wù)學習,做到了季季有安排,月月有學習,周周有講評,前端部門還充分利用晨會時間,組織員工進行新業(yè)務(wù)學習。通過星級服務(wù)員評定活動的開展,既提高了員工的專業(yè)素質(zhì),又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前,公司已有星級服務(wù)員229名,其中一星級服務(wù)員154名,二星級服務(wù)員59名,三星級服務(wù)員14名,四星級服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中,我公司在各專業(yè)均獲得團體、個人比賽第一名的好成績,并選派選手代表XX參加集團公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。為了搞好年度推優(yōu)評先工作,工會與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法,認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標兵等評選和表彰工作,并適時組織星級服務(wù)員、競賽標兵、技術(shù)能手等進行演講,大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡,在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。今年,公司黨委號召“齊心協(xié)力,爭先創(chuàng)優(yōu),同心同德,創(chuàng)和諧企業(yè)”,全體員工積極行動起來,認真做好各項工作,一季度目標管理得分100分,在全省排名第一。3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著,員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮為了挖掘員工潛力,激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng)新的積極性,工會一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,另一方面,在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請行政采納、實施。如去年,公司員工進行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項,并全部獲獎;員工提合理化建議共618條,其中有580條被采納,有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎,使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值,成功的喜悅。今年,開展了以“加強企業(yè)管理,促進企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營銷”合理化建議集中征集評選活動,共收到合理化建議500余條。如信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計費數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實施,對加強企業(yè)管理、促進業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量,為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺,及時化解企業(yè)改革矛盾隨著企業(yè)改革的不斷深化,員工的思想越來越活躍。為做好企業(yè)改革時期的員工思想教育工作,近年來,公司工會注重發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢,認真履行工會的教育職能,在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索,收到了較好效果。通過建立工會并開設(shè)“員工心聲”欄目、設(shè)立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動,搭建員工的思想動態(tài)信息平臺,不間斷地了解員工的思想狀況,并在此基礎(chǔ)上認真細致地做好員工思想動態(tài)的分析和研究工作,及時配合行政解決員工思想中存在的問題。如去年7月份,在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后,員工議論紛紛、反應(yīng)強烈,少數(shù)員工存在抵觸和牢騷,不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。針對這一情況,工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯(lián)席(擴大)會議,公司領(lǐng)導和人力資源部對相關(guān)政策進行再次宣講,并認真回答了代表們提出的問題,使他們進一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認識,增強對企業(yè)改革的信心。2、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學習平臺,學習型組織創(chuàng)建卓有成效公司工會在大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動的同時,和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識共享、共同進步”的學習成長環(huán)境,并在前年著手建立“員工知識成長計劃”。利用企業(yè)自身的有利條件,建立了員工知識交流、員工輔導師制度以及技術(shù)研發(fā)中心,為員工搭建了一個“學”、“教”互動的知識成長平臺,使員工個人成長計劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合起來。在“創(chuàng)爭”活動中不斷融入新觀念、新知識、新技能、新文化、新科技,力求做到“五結(jié)合、五立足”,即結(jié)合職工思想學,立足轉(zhuǎn)變觀念;結(jié)合形勢任務(wù)學,立足促進改革;結(jié)合工作實際學,立足當好主人;結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學,立足崗位成才;結(jié)合單位情況學,立足長遠發(fā)展。為檢驗“爭創(chuàng)”活動成果,工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示,如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽,“星火燎原”電信客戶服務(wù)知識競賽,營業(yè)員、話務(wù)員普通話比賽,網(wǎng)絡(luò)維護技能大賽等等。通過學習平臺的建立,獲得了明顯的學習成效。在創(chuàng)建學習型組織的過程中,工會著重抓好學習型班組建設(shè),著力提升班組管理水平。先后,涌現(xiàn)了一批學習型班組,如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心被XX市評為“十佳學習型班組”,大客戶部創(chuàng)建學習型班組的做法得到了集團工會的充分肯定,在今年6月集團工會召開的推進學習型班組建設(shè)交流研討會上做了典型發(fā)言。在推進學習型班組建設(shè)中,我們的主要做法是一是以主題教育活動和職業(yè)道德建設(shè)為載體,提高職工的思想道德素質(zhì)。近幾年,我們分別在職工中開展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“XX電信十大企業(yè)文化理念”和“BPR文化”學習等主題教育活動,發(fā)動職工解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,樹立加快發(fā)展的共同愿景。通過學習教育,職工都能積極主動地支持改革,參與改革,保證了各項改革方案順利實施。二是以職工培訓為載體,提高職工的業(yè)務(wù)技能。我們采取以內(nèi)部培訓與外部培訓、崗位輪訓與自學成才相結(jié)合的方式對職工進行培訓。在培訓中,我們注重發(fā)揮內(nèi)訓師的作用,創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理、班組骨干及外出培訓員工走上講臺授課。通過授課培訓,為員工提供了一個相互交流、表現(xiàn)自我的舞臺,促進了職工的知識更新、能力提升和素質(zhì)的提高。另外,我們還幫助員工個人制定“知識成長計劃”,充分利用公司成功開發(fā)的Telekip,督促員工進行網(wǎng)上學習交流。去年,員工在發(fā)表文章252篇,組織營銷、服務(wù)、財務(wù)、工會等專業(yè)知識考試37次。通過網(wǎng)上學習交流,增強了員工學習的自覺性,擴大了員工的知識面,實現(xiàn)了“信息共享、知識共享”。三是以班組文化建設(shè)為載體,提高班組管理水平。近幾年,我們十分重視班組文化建設(shè),通過積極開展班組文化建設(shè)活動,讓班組成員充分感受集體的溫暖,努力滿足職工的精神文化需求,培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力,教育職工遵紀守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻,實現(xiàn)班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協(xié)調(diào)和一致。在實施人文關(guān)懷的同時,我們對班組實行科學嚴謹?shù)墓芾?。建章立制如日常管理考核制度、薪酬分配制度等,并不斷完善這些制度,讓管理有章可循,以科學的管理促進班組團隊建設(shè)。特色管理如員工交流、培訓、關(guān)懷制度等,通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設(shè)。有效激勵如三級分配體制,勞動競賽獎勵制度,這些激勵政策的推出大大增強了員工的“爭優(yōu)、創(chuàng)新”的服務(wù)意識,班組內(nèi)形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設(shè)班組管理人員通過考核與選拔,公開競聘,能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學習管理知識,定期召開管理人員例會,匯報班組管理情況,反饋問題落實情況,交流管理經(jīng)驗,通過管理團隊的建設(shè)有效地提高班組的管理水平,大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設(shè)積極組織開展各類文化活動,著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力,使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機。3、搭建員工文體活動平臺,使企業(yè)文化娛樂和體育健身活動豐富多彩前年,工會在組織開展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時,在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動,通過活動的開展活躍了員工生活,同時也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。去年,工會又以“我運動、我健康、我快樂”為主題,成立了公司員工文體協(xié)會,組建了文藝、體育各種活動分會共計7個,規(guī)范了員工的文體活動形式和內(nèi)容,實現(xiàn)了有計劃、有組織地開展健康有益的文體活動,如“運維之夜”文藝晚會、“迎中秋,慶國慶”文藝晚會、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽,讓文體協(xié)會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年,我們結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。17期間,藝術(shù)團舉行了電信業(yè)務(wù)知識秀,12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進社區(qū)宣傳營銷政策;市公司工會隆重組織舉辦了由VIP客戶和員工參加的XX電信“百萬寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。(三)完善建家、強化職能,推進工會工作全面發(fā)展1、強化維護、參與職能,員工權(quán)益保護落到了實處。在強化維權(quán)職能過程中,工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關(guān)系,采取多種切實有力的措施,確保員工的合法權(quán)益。一是認真開展“四法”(《工會法》、《勞動法》、《企業(yè)法》、《婦女權(quán)益保障法》)教育活動,編印《職工權(quán)益保障知識手冊》發(fā)給員工人手一冊,讓員工知曉自己的合法權(quán)益,依法維護自己的合法權(quán)益;二是認真落實員工代表大會、員工代表巡視、員工代表對領(lǐng)導者和管理者的評議、廠務(wù)公開等員工民主管理制度,讓員工直接參與企業(yè)民主管理;三是堅持集體合同制度,按XX省電信企業(yè)集體合同(范本)搞好集體合同的續(xù)簽或補充完善,每年定期組織開展集體合同檢查,并將檢查結(jié)果向職代會通報,提高了履約率;四是通過關(guān)注分配問題,做好督查工作,維護員工合法權(quán)益。五是定期監(jiān)督、檢查社會保險帳務(wù),確保員工各種保險足額到位。2、突出關(guān)愛職能,將“溫暖”及時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動,籌集資金為支局配備電冰箱、彩電,給較大的支局配備專職炊事員等,切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食,工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動,在制定嚴格的考核評比辦法的同時,采取“組織員工代表定期對食堂進
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