領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長(zhǎng)鋼課件

領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)

——個(gè)人檔案姓名：張霜(博士、教授、高級(jí)咨詢師)研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、資本運(yùn)作與投資研究興趣愛(ài)好：投資分析和管理咨詢聯(lián)系方式：

一個(gè)企業(yè)家的水平?jīng)Q定了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平；一個(gè)基層管理者的水平?jīng)Q定了一個(gè)企業(yè)基層組織的發(fā)展水平。內(nèi)容安排領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵管理中應(yīng)規(guī)避的瓶頸問(wèn)題怎樣提升你的領(lǐng)導(dǎo)魅力？(一)什么樣的人是領(lǐng)導(dǎo)者？事業(yè)單位中的中高層管理者？企業(yè)單位中的中高層管理者？政府官員？歌星？球星？教師？√√一、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵√★(二）領(lǐng)導(dǎo)是什么?領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。包含三要素：領(lǐng)導(dǎo)者必須要有部下；領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。（三）誰(shuí)是管理者?管理者就是指揮其他人完成各自工作，以達(dá)到組織目標(biāo)的人。管理者需要3種基本的管理技能：概念技能、技術(shù)技能、人際技能

管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理、場(chǎng)、廠長(zhǎng)、主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者（五）TEAMWORK（團(tuán)隊(duì)工作）T Together 一起E Everyone 每個(gè)人A Accomplishes 完成M More 更多W With 和O Organization 組織R Responsibility責(zé)任K Knowledge 知識(shí)你的團(tuán)隊(duì)具備這三個(gè)條件嗎?自主性思考性合作性

團(tuán)隊(duì)整體搭配的圖畫(huà)(一)未能整體搭配的團(tuán)體

團(tuán)隊(duì)整體搭配的圖畫(huà)(二)不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體

測(cè)一測(cè)你的任務(wù)和維護(hù)的平衡能力（分?jǐn)?shù)：偶爾---1分，通常---5分）舉措分?jǐn)?shù)鼓動(dòng)他人一起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo);_______邀請(qǐng)他人參加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議；_______建立良好的團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系；_______注意時(shí)間期限；_______表達(dá)清楚，聲音洪亮；_______解決問(wèn)題，并提供其他選擇；_______管理控制，消除矛盾；_______鼓勵(lì)他人發(fā)揮作用；_______有效地管理時(shí)間；_______全力支持好的設(shè)想。_______最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì)您了解您的隊(duì)員嗎？1.盲目模仿日本式的管理美國(guó)式的管理中國(guó)式的管理12美國(guó)人123中國(guó)人1日本人用三分法來(lái)思考事情；用二分法來(lái)作決定；用一分法來(lái)執(zhí)行。中國(guó)式的管理（外部文化）3.無(wú)效團(tuán)隊(duì)形成的原因1.改變思維,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀2.確立愿景目標(biāo)3.

有效領(lǐng)導(dǎo)4.

溝通5.

激勵(lì)（支持個(gè)人發(fā)展）6.績(jī)效管理三、怎樣提升你的領(lǐng)導(dǎo)魅力？

領(lǐng)導(dǎo)就是要?jiǎng)?chuàng)造一重方式，讓人們致力于做出杰出的事情。-----艾倫.基思盧卡斯數(shù)字公司1.改變思維，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)者要大膽出擊，尋找改革、進(jìn)步和提高的機(jī)會(huì)；識(shí)別好主意，支持好主意，愿意挑戰(zhàn)現(xiàn)有的體制得到新產(chǎn)品、新服務(wù)和新程序?！飯D形游戲然后，在該正方形中，再畫(huà)一個(gè)不封閉的正方形。第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲?qū)⑿≌叫魏妥鴺?biāo)軸所圍成的面積涂上陰影。（如圖，紅色部分）將第一象限中非陰影部分的面積用一條直線分為兩個(gè)部分。要求：被分割出來(lái)的圖形面積相等，形狀相同。（時(shí)間1分鐘）第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如圖所示OK，現(xiàn)在將第二象限中非陰影部分的面積用兩條直線分為三個(gè)部分。要求：被分割出來(lái)的圖形面積相等，形狀相同。（時(shí)間1分鐘）第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如圖所示OK，現(xiàn)在將第三象限中非陰影部分的面積分為四個(gè)部分。要求：被分割出來(lái)的圖形面積相等，形狀相同。（時(shí)間1分30秒）第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如圖所示OK，現(xiàn)在將第四象限中非陰影部分的面積分為八個(gè)部分。要求：被分割出來(lái)的圖形面積相等，形狀相同。（時(shí)間2分鐘）第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如圖所示第二象限第一象限第三象限第四象限啟示：這個(gè)游戲是一個(gè)洗腦的過(guò)程，首先通過(guò)前三象限由淺及深的思考過(guò)程讓你陷入一個(gè)固定的思維模式中，在后續(xù)的思考中，我們往往就會(huì)因?yàn)樽陨砉桃孕纬傻乃季S定勢(shì)或經(jīng)驗(yàn)而將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。1、已固有的經(jīng)驗(yàn)和思維并非一定是你行為的基礎(chǔ)和指南。有時(shí)候摒棄固有的思維模式，你會(huì)做得更好。2、循序漸進(jìn)由淺及深將你的思維、觀念或理念，灌輸于你的組織的成員，是確保管理有效性的前提?！飯D形游戲★完善心智模式心智模式是指根深蒂固于每個(gè)人或每個(gè)組織中的基本固定的思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣。它可以通過(guò)后天的教育,通過(guò)知識(shí)的“內(nèi)化”,通過(guò)特定的生活與工作環(huán)境而形成。2.確立共同愿景我們的團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？聯(lián)想的“三心論”：

普通員工要有責(zé)任心，中層干部要有上進(jìn)心（對(duì)上、對(duì)下、對(duì)同事），領(lǐng)軍人物要有事業(yè)心。柳傳志在哈佛大學(xué)的演講逸聞（2001年4月12日）★領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的三件事情★處理好愿力和能力的關(guān)系★領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信問(wèn)題★

“團(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.有效領(lǐng)導(dǎo)

有效無(wú)效省力高效型領(lǐng)導(dǎo)者逃避型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)既省力又能產(chǎn)生很高的效能。對(duì)部屬很有影響力，部屬對(duì)他極其信任。不愿意對(duì)任何事負(fù)責(zé)，所以既不費(fèi)力，也無(wú)法有效果。費(fèi)力低效型領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)能型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)效能很好，但是領(lǐng)導(dǎo)者自己事必躬親，很費(fèi)力。既費(fèi)力又沒(méi)有效果，什么都一團(tuán)糟。

領(lǐng)導(dǎo)角色一覽圖

（1）做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，要把你的時(shí)間和精力放在3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計(jì)劃你的工作；第三，把員工教育好。（抓大事，做實(shí)事，不出事.）領(lǐng)導(dǎo)的“三力”

了解客戶在想什么

執(zhí)行三化1.流程化（從頭到尾流程化）2.明晰化（工作內(nèi)容明晰化)3.操作化（明晰內(nèi)容操作化）ABCD能力弱強(qiáng)愿力弱強(qiáng)（2）處理好愿力和能力的關(guān)系有一個(gè)銀行接線小姐的例子。首先客戶來(lái)了一個(gè)電話詢問(wèn)當(dāng)日匯率，小姐熱心地、不厭其煩地解答，然后問(wèn)：我們銀行有換匯業(yè)務(wù)，先生需不需要換匯？將電話轉(zhuǎn)到換匯部門(mén)，于是該銀行得到一筆換匯的業(yè)務(wù)；換完匯小姐又問(wèn)，先生需不需要投資？將電話轉(zhuǎn)到投資部門(mén)，于是該銀行又得到一大筆投資的業(yè)務(wù)?！景咐?/p>

四通集團(tuán)的理念：“我們唯一不能犯的錯(cuò)誤就是壓制人才的錯(cuò)誤。要用能人，不用完人?！苯Y(jié)果：無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)——只要能賺錢(qián)的就是人才。欠債幾個(gè)億。敬業(yè)精神不光靠理念一定要與機(jī)制結(jié)合起來(lái)。一個(gè)好的制度可以約束壞人，一個(gè)壞的制度可以使好人變成壞人。（例子：培訓(xùn)教授）判斷一個(gè)人的人品，首先看他有沒(méi)有智障。有智障的人，考慮問(wèn)題不靈活，鉆牛角尖。其次，看他有沒(méi)有心障。有心障的人心態(tài)有問(wèn)題，總是患得患失，做事情拿不定注意。再次，看他有沒(méi)有利障。有利障的人，一遇到跟利益相關(guān)的事，容易行為扭曲、思維混亂。（3）領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信問(wèn)題洗腦組織天天教育員工，而建立一個(gè)全面合作的雙贏的組織文化的要義卻是教育上司。斯坦福大學(xué)的博弈論大家克雷普斯指出，建立組織文化的關(guān)鍵在于建立作為一個(gè)可信任的領(lǐng)導(dǎo)的名聲。這看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一條要求，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)為了眼前利益，卻往往做不到。(制鞋公司)權(quán)力的來(lái)源和領(lǐng)導(dǎo)的魅力職務(wù)權(quán)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)專家權(quán)個(gè)人影響權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的六個(gè)好習(xí)慣傾聽(tīng)：少說(shuō)、多思、多聽(tīng)；反思：逆向思考；授權(quán)：選擇掌握信息最多的人，選擇有決策能力的人，選擇品德好的人；講課：不斷講你的思想、你的辦法、你的未來(lái)、你的計(jì)劃，不斷修正自己；掌握機(jī)會(huì)：預(yù)見(jiàn)的能力。馬雅弗里的分類(lèi)第一等領(lǐng)導(dǎo)：先想后聽(tīng)，之后又聽(tīng)又想，然后不聽(tīng)只想；第二等領(lǐng)導(dǎo)；以想為主，調(diào)查為輔，不大注意聽(tīng)；第三等領(lǐng)導(dǎo)：只重視聽(tīng)，自己缺乏思考；第四等領(lǐng)導(dǎo)：只是說(shuō)，到處去說(shuō)，卻也不聽(tīng)也不想。小例子：小孩兒撞桌子的學(xué)問(wèn)

中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無(wú)形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說(shuō)：“來(lái)，再走一次。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒(méi)有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”（4）“團(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段(Forming)---------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Directivestyle)疑問(wèn)階段(Storming)------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(SellingorInfluencestyle)規(guī)范階段(Norming)------參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participativestyle)執(zhí)行階段(Performing)---授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegativestyle)4.團(tuán)隊(duì)溝通★團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織★溝通的方式★團(tuán)隊(duì)精神★團(tuán)隊(duì)沖突處理（1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥(niǎo)】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門(mén)口。由于牛奶瓶沒(méi)有蓋子，山雀與知更鳥(niǎo)常常毫不費(fèi)力，便在顧客開(kāi)門(mén)收取牛奶前，先一步享用。后來(lái)，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥(niǎo)便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬(wàn)只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開(kāi)“免費(fèi)早餐”的大門(mén)。反觀知更鳥(niǎo)，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒(méi)有擴(kuò)散到其余的大多數(shù)。生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類(lèi)和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥(niǎo)則是排他性較強(qiáng)的鳥(niǎo)類(lèi)，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥(niǎo)進(jìn)入，同類(lèi)之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。

由此可見(jiàn)，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。（2）溝通的方式A.共通法則B.不同層次的溝通A.共通法則人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系換位思考性格辯識(shí)a.人與人之間的

信任與互動(dòng)關(guān)系★人與人之間交流之初－會(huì)產(chǎn)生距離感距離★彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通

共同→溝通b.換位思考古人語(yǔ)黃金法則白金法則(保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)員)驅(qū)動(dòng)型人的特征

外向型人的特征

分析型的特征（完美型）

友善型的特點(diǎn)c.性格辯識(shí)驅(qū)動(dòng)型人的特征喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利重視成果和控制不太重視人際關(guān)系強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)有力，直接，快速?zèng)]有耐心高度自信要求很高果斷負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)好強(qiáng)的個(gè)性這類(lèi)型的名人有李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒應(yīng)對(duì)方法直截了當(dāng)表現(xiàn)專業(yè)形象完善的準(zhǔn)備工作提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料談?wù)摮晒哪繕?biāo)避免直接的對(duì)立和不同意，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)外向型人的特征人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者娛樂(lè)界名人以透過(guò)人的關(guān)系來(lái)達(dá)成任務(wù)外向、樂(lè)觀、熱心，大方具有說(shuō)服力可讓人信賴的感覺(jué)注重人際關(guān)系情緒化自我評(píng)價(jià)很高喜歡吸引大眾的注意屬于這類(lèi)型的名人有：肯尼迪里根拳王阿里應(yīng)對(duì)方法花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感營(yíng)造一種歡娛和娛樂(lè)的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分交換雙方的期望和想法維持一個(gè)溫暖和社交性的感覺(jué)和他談成功之道讓他成名，成功常常和他保持聯(lián)絡(luò)帶他參加各種活動(dòng)分析型的特征（完美型）

注重細(xì)節(jié)能夠以知識(shí)和事實(shí)來(lái)掌握情勢(shì)高超的分析能力高標(biāo)準(zhǔn)完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說(shuō)服技巧和人際關(guān)系講求事實(shí)和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評(píng)屬于這一類(lèi)型的名人有會(huì)計(jì)師電腦程式師工程師應(yīng)對(duì)方法列出詳細(xì)的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)舉出各種證據(jù)和保證友善型的特點(diǎn)合作，支持高度忠誠(chéng)可靠，友善很好的聽(tīng)眾合群喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作可能對(duì)別人要求不夠嚴(yán)格不愛(ài)在群眾面前表現(xiàn)比較不積極有耐心自我控制力很強(qiáng)屬于這一類(lèi)型的名人有艾森豪威爾應(yīng)對(duì)方法對(duì)他表達(dá)個(gè)人的關(guān)心找出對(duì)方與你的共同點(diǎn)以輕松的方式談生意帶領(lǐng)他達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴他你能提供幫助他是以安全為最主要的目標(biāo)提供特定的方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)B.不同層次的溝通部門(mén)內(nèi)溝通（上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)）部門(mén)間溝通銷(xiāo)售部門(mén)心目中的自己

“公司的利潤(rùn)靠我們。我們整天風(fēng)里來(lái)、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷(xiāo)出去，把錢(qián)一分一分掙回來(lái)。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒(méi)有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門(mén)，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”部門(mén)間溝通：其他部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的看法

“他們自以為沒(méi)有他們銷(xiāo)售部門(mén)公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰(shuí)不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？說(shuō)是他們風(fēng)里來(lái)雨里去，誰(shuí)不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢(qián)，吃喝玩樂(lè)，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。部門(mén)間溝通：（3）團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義？團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的境界——?dú)w屬感和凝聚力注意：心靈的距離要縮小，才能增強(qiáng)凝聚力，塑造團(tuán)隊(duì)精神。但這個(gè)心理距離，不能小到可以和下屬平起平坐、稱兄道弟，那樣反而削弱了你的領(lǐng)導(dǎo)力。提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；聽(tīng)的到是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給每一位員工工作；發(fā)出感謝表示你注意到員工對(duì)工作的貢獻(xiàn)；買(mǎi)一些成就證書(shū)頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉；提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見(jiàn)征詢表，請(qǐng)求寫(xiě)入新見(jiàn)解和目前讓人不滿的地方；不要做統(tǒng)治者。營(yíng)造“我們一起干”的形象；組織活動(dòng)，鼓勵(lì)參予，例如一年一次的野炊，球類(lèi)比賽，圣誕活動(dòng)等；提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時(shí)間或在家用電腦工作等；向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對(duì)工作和組織的分離感。

（4）團(tuán)隊(duì)沖突處理★團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型:

利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突

回避：當(dāng)沖突微不足道時(shí)雙方情緒激動(dòng)，需要時(shí)間平靜時(shí)遷就：爭(zhēng)端問(wèn)題不很重要你希望為以后的工作樹(shù)立信譽(yù)強(qiáng)制：重大事件需要迅速處理時(shí)當(dāng)你需要采取不同尋常的活動(dòng)時(shí)當(dāng)你對(duì)其他人是否贊同無(wú)所謂時(shí)★團(tuán)隊(duì)沖突的處理★團(tuán)隊(duì)沖突的處理妥協(xié)：雙方都勢(shì)均力敵希望復(fù)雜問(wèn)題取得暫行解決時(shí)時(shí)間過(guò)緊需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)合作：沒(méi)有時(shí)間壓力雙方都希望贏問(wèn)題十分重要不可能妥協(xié)折衷時(shí)★解決沖突的5個(gè)步驟

TakeResponsibility

勇于承擔(dān)責(zé)任

OpenDiscussion

開(kāi)誠(chéng)布公討論

ExploreSolutions

尋求解決方案

ReachAgreement

達(dá)成一致意見(jiàn)

FollowThrough

后續(xù)協(xié)調(diào)完善5.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)怎樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？馮夢(mèng)龍《古今小說(shuō)》：“水不激不躍，人不激不奮?！奔?lì)方式目標(biāo)激勵(lì)薪酬（工資+獎(jiǎng)勵(lì)+福利）激勵(lì)職務(wù)/職稱晉升激勵(lì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)最廉價(jià)、最有效的激勵(lì)就是及時(shí)的表?yè)P(yáng)與溝通。表?yè)P(yáng)的藝術(shù)：虛偽的贊美是奉承，冷漠的贊美等于斥責(zé)，不認(rèn)同的贊美就是諷刺?？?jī)效氛圍員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于