《有效溝通實(shí)務(wù)(第二版)》第10章工作中的溝通

第十章工作中的溝通知識(shí)目標(biāo)：1、了解工作中的溝通對(duì)象2、了解與上級(jí)、同事和下級(jí)溝通的方法和技巧能力目標(biāo)：通過(guò)角色扮演和練習(xí)，能夠根據(jù)工作中的不同情境，選擇正確的溝通方式。

教學(xué)目標(biāo)能力練習(xí)

“什么事情交給李麗我就放心了?！崩铥愡M(jìn)公司三年，這是老總掛在嘴邊的話。開始李麗很高興，但時(shí)間一天天過(guò)去，老總交給她的任務(wù)越來(lái)越多：“李麗，這個(gè)客戶恐怕只有你能對(duì)付”“李麗，南京的那個(gè)項(xiàng)目人手不夠，你頂一下”，等等。老總為某事“救急”時(shí)，必然會(huì)打開房門大叫“李麗”。李麗事情多到了加班加點(diǎn)也做不完的程度，可周圍有些同事閑得兩眼發(fā)呆，薪水卻并不比她少幾分。李麗想，也許再忍忍就會(huì)有升職的機(jī)會(huì)，然而機(jī)會(huì)一次次走到跟前就“拐了彎”。后來(lái)李麗從人事部的一位師兄口里得知，關(guān)于她升職的事，中層主管會(huì)討論過(guò)好幾次，每次都被老總否決了，……后來(lái)，老總又給李麗加工作，李麗鼓足勇氣說(shuō)：……討論：李麗在工作中與老總的溝通有什么問(wèn)題嗎？試幫助她分析。在面對(duì)老總又一次的加工作李麗該拒絕嗎？她該怎么與老總溝通？知識(shí)鏈接一---與上級(jí)如何溝通

（一）與上級(jí)溝通的重要性1、缺少溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題2、良好的溝通有助于工作進(jìn)展知識(shí)鏈接一---與上級(jí)如何溝通

（二）怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)1、關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出2、勇于為上級(jí)作犧牲

3、為上級(jí)出謀劃策知識(shí)鏈接一---與上級(jí)如何溝通

(三)如何巧妙地拒絕上級(jí)1、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)2、借助于他人的力量知識(shí)鏈接一---與上級(jí)如何溝通

（四）如何防止和克服“越位”1、決策越位2、表態(tài)越位3、干工作越位4、答復(fù)問(wèn)題越位5、某些場(chǎng)合越位能力練習(xí)1、小王把一份眷寫完的報(bào)告交給科長(zhǎng)，科長(zhǎng)一看，便皺眉道：“你的字怎樣寫得這個(gè)樣子？蹩腳不說(shuō)，還這么潦草。去，給我重抄一遍。一筆一劃，端端正正地寫?！毙⊥鯘M臉通紅，拿著文件訕訕走了。從此以后，小王遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)科長(zhǎng)就趕緊掉頭走開，惟恐躲之不及，不要說(shuō)積極配合工作了。2、某工廠，一位女工連續(xù)遲到兩天，組長(zhǎng)對(duì)他說(shuō)“你怎么又遲到了”，特意把“怎么又遲到了”說(shuō)得特別響，在“又”字上加大了音量。結(jié)果，女工被激怒了：“神氣什么，大不了讓你扣薪水！”3、小張因工作中的一些失誤正在聽主任的批評(píng)，時(shí)間一長(zhǎng)他顯得有些不耐煩，說(shuō)道：“行了，主任，我知道錯(cuò)了，我下次注意?！边@時(shí)，旁邊的副主任看他這種態(tài)度忍不住說(shuō)道：“你看你什么態(tài)度，你不要以為你過(guò)去做的事沒(méi)人知道……”話還沒(méi)說(shuō)完小張就大聲嚷道：“這有你什么事？”接著，他與副主任吵了起來(lái)。討論：試比較以上三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通的案例，分析他們的溝通出現(xiàn)了什么問(wèn)題。知識(shí)鏈接二---與下級(jí)如何溝通

（一）與下級(jí)進(jìn)行溝通的必要性知識(shí)鏈接二---與下級(jí)如何溝通

（二）與下級(jí)溝通的技巧1、讓下級(jí)知道，你關(guān)心著他們2、重視每一個(gè)下屬3、寬容大度、虛懷若谷4、誠(chéng)心接受下級(jí)的意見(jiàn)知識(shí)鏈接二---與下級(jí)如何溝通

（三）學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾1、不偏不倚2、折中調(diào)和3、“冷處理”與“調(diào)離”能力練習(xí)

某單位有位叫小李的青年，個(gè)子矮小，年近三十還沒(méi)找到對(duì)象。一天午休時(shí)，幾個(gè)愛(ài)說(shuō)長(zhǎng)道短的同事在辦公室里議論開了：“他啊，三等殘廢，現(xiàn)如今的姑娘誰(shuí)看得上他！”“話不能說(shuō)死了，武大郎還娶了潘金蓮呢?！薄八侨ゴ蚧@球才好看呢，恐怕只有姚明的半人高……”這時(shí)，只見(jiàn)微機(jī)室的門拉開，走出一個(gè)小伙子，這個(gè)人正是大家嘲弄的小李。原來(lái)他中午加班，在微機(jī)室里把大家的議論都聽到了。一時(shí)間大家都十分尷尬。

看了上面這則辦公室里的小插曲，假定你是其中的“小李”，面對(duì)同事的嘲弄，你會(huì)怎么回答？

知識(shí)鏈接三---與同事如何溝通

（一）不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感（二）勇于說(shuō)“