客服職位的實習(xí)情況心得3篇

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客服職位的實習(xí)處境心得范文篇1

懷著一顆誠實而興奮的心踏進天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，張秘書心愛、親切，同事也很熱誠、誠懇，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作的感悟是“態(tài)度抉擇一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天約莫都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)理，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到好多。

第一天，由于奇怪心、別致的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學(xué)到好多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了好多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的終止了。

其次天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的沖動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小手段——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶儼然有14個，比前一天還多了5個;而且也磨練了一下自己?？赡苓@個就是態(tài)度抉擇一切，正面思維的作用吧!

第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用對比平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。

客服職位的實習(xí)處境心得范文篇2

對于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我對比感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有好多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回復(fù)你接洽的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客接洽的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20___年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點打定實習(xí)時，才察覺我對這行的了解真的僅限于外觀。在指導(dǎo)老師的扶助指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟諳了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會展現(xiàn)錯誤，但是她都很細心的指導(dǎo)我，就這樣我逐漸的熟諳起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟諳程度加強之后，我開頭逐漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是對比有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才察覺的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來添置，才能夠提高欣賞量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有好多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去斟酌，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有更加讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度務(wù)必是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也務(wù)必用我們的細心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20___年11月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡樸，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習(xí)體驗。

客服職位的實習(xí)處境心得范文篇3

“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在__電力公司市東供電公司，我在客服的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生資產(chǎn)和實踐閱歷毫不留存地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作才能等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅忍的根基。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟諳了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而__平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普遍的接線員，除了要懂得一些簡樸的技術(shù)和專業(yè)學(xué)識外，更重要的是需要與客戶舉行溝通、交流，解答客戶的接洽和疑問。因此，我更需要具備的是掌管全面的業(yè)務(wù)學(xué)識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平日的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)識，我都專心學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些根基業(yè)務(wù)學(xué)識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假設(shè)說業(yè)務(wù)學(xué)識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假設(shè)沒有良好的語言表達才能和溝通才能，知道的再多，掌管的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我往往在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反應(yīng)觀法，要聽領(lǐng)會來電人的全部要求，切實理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能制止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便當(dāng)日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不合意時，應(yīng)悉心專心的用戶述說，盡可能的替用戶擯棄問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我察覺自己的生活充實了大量，也精彩了大量，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，