2022年導(dǎo)游資格證考試科目五考試知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容合集

2022年導(dǎo)游資格證考試科目五考試知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容合集《導(dǎo)游資格證考試科目五考試知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容合集》.按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類？分為四類，分別是：（1）出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員；（2）全程陪同導(dǎo)游員：（3）地方陪同導(dǎo)游員；（4）旅游景區(qū)講解員.熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？主要包括三方面內(nèi)容：（1）熟悉團(tuán)員情況；（2）熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)；（3）熟悉接待計(jì)劃和行程特點(diǎn)。.在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜？（1）與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系；（2）聯(lián)系旅游車輛，確定接站時(shí)間；（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況；（4）掌握各種聯(lián)系電話。.導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾步個(gè)驟？（1）提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)；（2）手持接站牌迎候客人；（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)；（4）集合登車；（5）清點(diǎn)行李和人數(shù)。.導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？（1）監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）回答客人關(guān)于餐食方面的疑問；了解客人對(duì)菜肴是否滿意，以便以后有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整。.如果游客在自由活動(dòng)中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？（1）應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益；（2）事后，將經(jīng)過向旅行社做匯報(bào);（3）后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動(dòng)時(shí)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，多做提醒工作。.歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)？（1）回顧行程；（2）表達(dá)惜別之情；（3）感謝游客的配合，征求游客的意見和建議；（4）就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請(qǐng)予包涵和理解；（5）表達(dá)祝愿，期盼重逢。.旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）講解當(dāng)日活動(dòng)安排；（2）沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游；（3）互動(dòng)，活躍氣氛；（4）到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。.地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)，提醒游覽注意事項(xiàng)；（2）購(gòu)票入園；（3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)；（4）處理突發(fā)事件；（5）景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。.旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?，地陪?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？（1）介紹海關(guān)、邊檢或運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定；（2）致歡送詞；（3）提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭；（4）辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口；（5）處理善后事宜。.全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)做好哪些工作？（1）與地接社和地陪的銜接工作；（2）團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作；（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；（4）途中問題協(xié)調(diào)工作；（5）全程安全管理工作。.“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？（1）游客的要求不違法，符合中國(guó)人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；（3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變.但游客愿意支付相關(guān)費(fèi)用。.游客提出想邀請(qǐng)其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）看旅游車是否有空座；（2）征得全陪或領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意；（3）核實(shí)親友的身份；（4）請(qǐng)示旅行社批準(zhǔn)；（5）收取相關(guān)費(fèi)用。.發(fā)生漏接事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）首先應(yīng)如實(shí)地向游客說明原委；（2）誠(chéng)懇地賠禮道歉；（3）積極主動(dòng)開展工作，爭(zhēng)取用熱情周到的服務(wù)重新贏得游客的信任。.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？（1）延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘?；?）縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程；（3）被迫改變部分行程計(jì)劃。.地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）致歡迎詞；（2）說明相關(guān)事項(xiàng)；（3）介紹本地概況和沿途風(fēng)光；（4）介紹飯店概況。.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理主要應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（1）領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)；（2）引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼?；?）時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn)；（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。.酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊(duì)被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些？（1）穩(wěn)定游客情緒，提醒游客不要乘坐電梯逃生;（2）用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行；（3）如大火封閉房門，可用濕布塞住門縫，不斷往門上澆水降溫，等待救援；（4）在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物，呼喚救援人員。.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面了解游客的心理？（1）從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理；（2）從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理；（3）從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。.團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？（1）尊重并支持彼此的工作；（2）生活上互相照顧；（3）出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。.在旅游過程中，游客利益受損，會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場(chǎng)投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）認(rèn)真傾聽，做好記錄；（2）誠(chéng)懇道歉，及時(shí)彌補(bǔ)；（3）勇于檢討，把握尺度；（4）不計(jì)前嫌，更好服務(wù)。.特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？（1）政務(wù)型團(tuán)隊(duì)；（2）宗教型團(tuán)隊(duì)；（3）青少年團(tuán)隊(duì)；（4）銀發(fā)團(tuán)隊(duì)；（5）特殊人群團(tuán)隊(duì)；（6）其他成員特殊、旅游目的特殊的團(tuán)隊(duì)。.作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？（1）重視禮貌禮節(jié)，認(rèn)可團(tuán)員的社會(huì)身份；（2）注意自己的身份；（3）突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)；（4）除非合同明確規(guī)定，不得安排定點(diǎn)購(gòu)物。.導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？（1）行程要適合孩子的特點(diǎn)；（2）每天的行程不宜過于緊密;（3）要了解青少年關(guān)心的知識(shí)領(lǐng)域，把握青少年心理特點(diǎn)，講解生動(dòng)靈活；（4）要注重安全防范。.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作？（1）服務(wù)中的耐心和細(xì)心；（2）加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性，多提醒注意事項(xiàng)；（3）行程節(jié)奏舒緩；（4）不折不扣落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。.散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？（1）服務(wù)承諾的差異；（2）參團(tuán)價(jià)格的差異；（3）成員社會(huì)地位的差異；（4）客人期望值的差異。.面對(duì)紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則？（1）精心化解矛盾的原則；（2）服務(wù)主導(dǎo)的原則；（3）服務(wù)多樣性原則；（4）以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？（1）積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；（2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；（3）注重總結(jié)提煉，提高審美水平。.帶團(tuán)過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？（1）微笑不語(yǔ)法；（2）先是后非法；（3）順?biāo)浦鄯?；?）避實(shí)就虛法。.導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？（1）查閱文獻(xiàn)資料；（2）優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；（3）培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；（4）處處留心皆學(xué)問；（5）加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。.導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素？（1）景區(qū)自身的特色；（2）講解對(duì)象的特征；（3）自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備。.導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則？（1）講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；（2）語(yǔ)言表達(dá)的清楚；（3）講解效果的生動(dòng)；（4）講解方式的靈活。.導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么？（1）要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)；（2）要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；（3）要對(duì)講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。.導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？（1）表情生動(dòng)，善于模仿；（2）善敘事，語(yǔ)言生動(dòng)，為游客所喜聞樂見；（3）適度夸大；（4）善于使用生動(dòng)幽默的段子。.導(dǎo)游人員講解中的手勢(shì)主要有哪三種？（1）情感手勢(shì)；（2）指示手勢(shì)；（3）象形手勢(shì)。.導(dǎo)游交際語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語(yǔ)言形式，它主要包括哪些形式？（1）稱謂語(yǔ)言；（2）道歉語(yǔ)言；（3）答問語(yǔ)言；（4）勸說語(yǔ)言；（5）拒絕語(yǔ)言等。.在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？（1）微笑式道歉；（2）迂回式道歉；（3）自責(zé)式道歉等。.導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？（1）道歉必須是真誠(chéng)的；（2）道歉要及時(shí)；（3）道歉要把握好分寸；（4）道歉應(yīng)有一定溝通效果。.導(dǎo)游回答客人問題有哪幾種主要方法?（1）是非分明式；（2）以問為答式；（3）曲迂回避式；（4）誘導(dǎo)否定-U.工1O.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對(duì)游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運(yùn)用？（1）誘導(dǎo)式勸說；（2）迂回式勸說；（3）暗示式勸說等。.導(dǎo)游人員在講解中，要善于運(yùn)用語(yǔ)言的停頓，主要的方式有哪些？（1）語(yǔ)義停頓；（2）暗示省略停頓；（3）等待游客反應(yīng)的停頓；（4）強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓。.問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？（1）導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時(shí)；（2）當(dāng)游客精神萎靡或注意力分散時(shí)；（3）導(dǎo)游講解前后景點(diǎn)之間的銜接時(shí)；（4）單一陳述法講解時(shí)間過長(zhǎng)需要調(diào)整時(shí)。.我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類？（1）第一種是圖文聲像導(dǎo)游；（2）第二種是實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游；（3）實(shí)際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。.導(dǎo)游服務(wù)是針對(duì)旅游者提供的專項(xiàng)服務(wù)，具有哪些特征？（1）服務(wù)性特征；（2）經(jīng)濟(jì)性特征；（3）文化性特征；（4）涉外性特征。.導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)施具有哪些特點(diǎn)？（1）工作獨(dú)立性強(qiáng)；（2）需要很強(qiáng)的責(zé)任心；（3）工作強(qiáng)度大，非常辛苦；（4）腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合。.導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，包含哪些原則？（1）賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；（2）維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；（3）規(guī)范服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則；（4）平等服務(wù)的原則。（1）安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃；（2）提供翻譯、講解、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)；（3）協(xié)調(diào)關(guān)系，處理問題；（4）保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（1）回答問詢，反饋信息。.地陪人員的職責(zé)有哪些？（1）安排旅游活動(dòng)日程；（2）做好接待工作；（3）提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；（4）維護(hù)安全；（5）處理問題。.作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些高尚品德？（1）熱愛祖國(guó)；（2）愛崗敬業(yè)；（3）遵紀(jì)守法；（4）情操高尚。.導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括哪些方面？（1）政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)；（2）文化知識(shí)；（3）心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；（4）旅游常識(shí)。.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的工作能力，主要包括哪些方面？（1）組織協(xié)調(diào)能力；（2）獨(dú)立應(yīng)變能力；（3）語(yǔ)言講解能力。.導(dǎo)游員的講解如何能做到吸引游客？（1）有效地傳達(dá)信息；（2）內(nèi)容與形式統(tǒng)一；（3）抓住游客的興趣點(diǎn)；（4）精彩的語(yǔ)言和靈活的講解方式。.歡迎詞的形式主要有哪些？（1）規(guī)范式；（2）聊天式；（3）調(diào)侃式；（4）抒情式；（5）安慰式。.途中導(dǎo)游的特點(diǎn)有哪些？（1）導(dǎo)游講解容量大；（2）導(dǎo)游講解內(nèi)容雜；（3）導(dǎo)游講解方法活。.途中導(dǎo)游有哪些常用的方法?（1）專題講解與一般講解相結(jié)合；（2）按序講解與即興講解相結(jié)合;（3）主動(dòng)講解與回答提問相結(jié)合。.導(dǎo)游人員在進(jìn)行自然景觀講解時(shí)，應(yīng)該如何向游客傳達(dá)美的信息？（1）準(zhǔn)確抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）著力深化象征美。.導(dǎo)游人員在對(duì)水景的講解中，除了從直觀的形態(tài)進(jìn)行賞析外，還需講解水景的哪些文化特質(zhì)？（1）水蘊(yùn)含的力量；（2）水包含的溫柔；（3）水體現(xiàn)的純潔；（4）水孕育的無(wú)私。.在講解中，導(dǎo)游人員要注意突出花木草樹的哪些特色，以給游客美的享受？（1）突出形態(tài)；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。.導(dǎo)游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識(shí)外，還要突出哪些重點(diǎn)？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的風(fēng)格特色；（3）突出古建筑的結(jié)構(gòu)原理；（4）突出古建筑的精工技巧。.導(dǎo)游人員在進(jìn)行佛教建筑講解時(shí)，要從哪幾個(gè)方面入手？（1）講清佛教建筑的基本格局；（2）講清佛教建筑的藝術(shù)與工巧特征；（3）講清佛教建筑的思想內(nèi)涵。.導(dǎo)游人員在講解石窟時(shí)，應(yīng)抓住哪幾個(gè)要點(diǎn)？（1）表現(xiàn)手法；（2）雕刻技法；（3）結(jié)構(gòu)布局；（4）重點(diǎn)龕窟。.導(dǎo)游人員在餐飲服務(wù)中應(yīng)盡到哪些職責(zé)？（1）協(xié)調(diào)職責(zé)；（2）監(jiān)督職責(zé)；（3）保障職責(zé)；（4）講解職責(zé)。.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)探險(xiǎn)旅游團(tuán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？（1）要有強(qiáng)壯的身體和必需的專業(yè)知識(shí)；（2）要做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備；（3）生活照料要周到；（4）要果斷處理突發(fā)問題。.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中的出入境服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?（1）發(fā)放旅行證件和機(jī)票；（2）協(xié)助游客整理行李；（3）協(xié)助游客進(jìn)行申報(bào)；（4）帶領(lǐng)游客依次接受邊防檢查和安全檢查。.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？（1）接團(tuán)、致歡迎詞；（2）提醒注意事項(xiàng)；（3）開展景區(qū)內(nèi)講解及相關(guān)服務(wù)，處理突發(fā)事件；（4）致歡送詞及征求意見。導(dǎo)游資格考試內(nèi)容導(dǎo)游按語(yǔ)種劃分：普通話導(dǎo)游，外語(yǔ)導(dǎo)游（英語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、德語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)、泰國(guó)語(yǔ)、阿拉伯、西班牙、葡萄牙、意大利語(yǔ)等）。