績(jī)效溝通與輔導(dǎo)管理辦法-章程規(guī)章制度

績(jī)效溝通與輔導(dǎo)管理辦法■章程規(guī)章制度第一章總則第一條為了強(qiáng)化績(jī)效管理中的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)，建立有效的雙向溝通制度，真正實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的雙提升，特制定本辦法。第二條本辦法所稱(chēng)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)主要指在績(jī)效管理過(guò)程中為提高員工績(jī)效水平和工作能力，由直線(xiàn)管理者與員工就提升績(jī)效水平和能力水平的相關(guān)溝通與輔導(dǎo)?？?jī)效溝通與輔導(dǎo)貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程。（一）績(jī)效計(jì)劃溝通輔導(dǎo)。直線(xiàn)管理者和員工通過(guò)溝通，在工作計(jì)?劃、工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致。（二）績(jī)效行為改進(jìn)輔導(dǎo)?？?jī)效考核期內(nèi)，員工向直線(xiàn)管理者匯報(bào)工作進(jìn)展或在工作中遇到的困難和障礙，向直線(xiàn)管理者求助，尋求幫助和解決辦法；同時(shí)，直線(xiàn)管理者對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間的出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。（三）績(jī)效評(píng)價(jià)反饋輔導(dǎo)。直線(xiàn)管理者根據(jù)員工當(dāng)期績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，肯定員工業(yè)績(jī)與優(yōu)點(diǎn)，指出不足與存在問(wèn)題，與員工一起分析改進(jìn)措施，并確定下階段工作方向。第三條績(jī)效溝通與輔導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)持以下原則（一）分級(jí)溝通，逐級(jí)負(fù)責(zé)。堅(jiān)持一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則，由直線(xiàn)管理者做好與直屬下級(jí)的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。（二）定期反饋，有效輔導(dǎo)。直線(xiàn)管理者定期做好與下級(jí)的績(jī)效溝通反饋，指導(dǎo)和督促員工改進(jìn)工作、提升業(yè)績(jī)，并形成書(shū)面《績(jī)效溝通反饋單》（見(jiàn)附件一）。（三）強(qiáng)化跟蹤，確保實(shí)效。由分（支）行的人力資源部門(mén)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)協(xié)同檢查督導(dǎo)各級(jí)直線(xiàn)管理者績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的組織實(shí)施情況，并將該項(xiàng)工作的完成情況與直線(xiàn)管理者履職行為能力考核掛鉤。第四條本辦法適用于全行各層級(jí)員工。第二章溝通對(duì)象與層級(jí)第五條直線(xiàn)管理者要認(rèn)真履行績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的職責(zé)，做好對(duì)直屬下級(jí)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)工作，通過(guò)有效的績(jī)效溝通傳導(dǎo)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)逐級(jí)負(fù)責(zé)的承諾性和執(zhí)行力的績(jī)效文化，打通考核最后一公里。第六條各層級(jí)員工的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)，原則上按干部管理權(quán)限和人事行政隸屬關(guān)系進(jìn)行分級(jí)管理。（一）分行層面市分行中層正職（含主持工作的副職）：公司金融業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、大客戶(hù)服務(wù)中心正職的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)由市分行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)；市分行其他部門(mén)正職的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)由分（協(xié),）管行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。市分行中層副職（含助理）的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)由分（協(xié),）管行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。市分行本部部室科長(zhǎng)、員工的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)由所在部門(mén)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。（二）一級(jí)支行層面支行行長(zhǎng)（含主持工作的副行長(zhǎng)）的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)由市分行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)。支行副行長(zhǎng)（含助理）的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)由分行聯(lián)系行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。支行網(wǎng)點(diǎn)正職的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)由支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)。支行部門(mén)正職的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)可由支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，也可由支行分（協(xié),）管行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)的副職（含助理）的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)可由支行分（協(xié)）管行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也可由所在部門(mén)（網(wǎng)點(diǎn)）主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。支行本部及網(wǎng)點(diǎn)人員的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)由所在部門(mén)（網(wǎng)點(diǎn)）主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。支行部門(mén)正職、部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)的支行應(yīng)于年初研究確定該類(lèi)人員的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的負(fù)責(zé)人，報(bào)市分行審核通過(guò)后組織實(shí)施。第七條對(duì)于支行高管和分行部室負(fù)責(zé)人，要求直線(xiàn)管理者至少每半年組織一次績(jī)效溝通與輔導(dǎo)；其他人員，要求直線(xiàn)管理者至少每季組織一次績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。第三章溝通輔導(dǎo)內(nèi)容、方式與步驟第八條績(jī)效溝通輔導(dǎo)的方式一般應(yīng)為直線(xiàn)管理者與被溝通人的一對(duì)一績(jī)效面談，員工也可以提出與直線(xiàn)管理者進(jìn)行溝通。支行行長(zhǎng)助理及以上人員、本部總經(jīng)理助理及以上人員必須采用績(jī)效面談形式外，其他員工如果條件不允許直接面談的，也可以采取視頻溝通、電話(huà)溝通等方式。第九條績(jī)效溝通反饋內(nèi)容應(yīng)主要由三部分組成：即工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況、工作行為評(píng)估、下步改進(jìn)措施，各直線(xiàn)管理者可根據(jù)實(shí)際情況有所調(diào)整。第十條溝通之前雙方應(yīng)有充分的準(zhǔn)備。直線(xiàn)管理者應(yīng)確定溝通時(shí)間，要求共同適宜、提前通知；選擇溝通地點(diǎn)，要不受干擾、注重私密；要認(rèn)真準(zhǔn)備溝通提綱，收集資料、有的放矢。員工要提前進(jìn)行自我績(jī)效評(píng)估，對(duì)照本人的績(jī)效合約，回顧績(jī)效行為，準(zhǔn)備意見(jiàn)建議，包括所遇到的困難、所需要的支持等。第十一條績(jī)效溝通輔導(dǎo)應(yīng)在坦率、相互信任的氣氛下進(jìn)行，其間要談及當(dāng)期績(jī)效情況、改進(jìn)措施、個(gè)人目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃等。主要步驟包括：第一步，直線(xiàn)管理者開(kāi)場(chǎng)。引導(dǎo)員工進(jìn)入溝通狀態(tài)，開(kāi)誠(chéng)布公、暢所欲言。第二步，員工自評(píng)。員工匯報(bào)考核期工作完成情況和主要業(yè)績(jī)，對(duì)自己表現(xiàn)進(jìn)行說(shuō)明，直線(xiàn)管理者注意傾聽(tīng)，對(duì)不清楚地方及時(shí)發(fā)問(wèn)，但不做任何評(píng)價(jià)第三步，直線(xiàn)管理者評(píng)價(jià)。一是業(yè)績(jī)，根據(jù)績(jī)效合約和考核指標(biāo)完成情況，指出成績(jī)和不足；二是能力，根據(jù)工作中呈現(xiàn)的事實(shí)依據(jù)和員工的行為特征，包括工作態(tài)度（責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神等），哪些方面做得好，哪些方面尚需改進(jìn)。三是績(jī)效兌現(xiàn)與獎(jiǎng)金池情況，包括當(dāng)期綜合績(jī)效和專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效工資兌現(xiàn)情況，以及當(dāng)期未兌現(xiàn)或超額兌現(xiàn)計(jì)入獎(jiǎng)金池的金額。第四步，討論績(jī)效表現(xiàn)。直線(xiàn)管理者與員工回顧和討論過(guò)去一段時(shí)間工作進(jìn)展情況，共同討論分析員工工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，如工作量、工作動(dòng)力、與同事合作、與上下級(jí)合作、工作環(huán)境、工作方法等，探討好的方面的成功經(jīng)驗(yàn)，研究分析問(wèn)題產(chǎn)生的具體原因。第五步，制定改進(jìn)計(jì)劃。由員工先談自己的規(guī)劃或需求，雙方共同討論并確定下個(gè)績(jī)效期的工作計(jì)劃和目標(biāo)，及為達(dá)此目標(biāo)應(yīng)采取的措施，分析確定所需要資源和支持。第六步，重申考評(píng)內(nèi)容。下階段擬達(dá)成的工作目標(biāo)或階段成果和達(dá)成目標(biāo)完成的時(shí)限。制定短期和長(zhǎng)期個(gè)人發(fā)展計(jì)戈IJ（或需求），如：適崗培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、交流鍛煉、崗位輪換等。第七步，總結(jié)溝通結(jié)果。直線(xiàn)管理者整理面談?dòng)涗洸浒?，雙方簽字確認(rèn)。第十二條直線(xiàn)管理者要關(guān)心所有員工，要客觀(guān)公正地對(duì)待所有員工，對(duì)于員工取得的成績(jī)給予真心的鼓勵(lì)，始終以正面、支持和積極引導(dǎo)的方式進(jìn)行溝通反饋。與員工交流要用客觀(guān)、明確的數(shù)據(jù)或行為描述，直接平和地表達(dá)，不參入個(gè)人好惡；要充分做到雙向交流，績(jī)效溝通反饋重在交流，而非直線(xiàn)管理者的“獨(dú)角戲”。第四章職責(zé)分工第十三條各級(jí)機(jī)構(gòu)人力資源部門(mén)的主要職責(zé)包括：（一）貫徹落實(shí)上級(jí)行和本行關(guān)于績(jī)效考核的制度和要求，牽頭制訂轄內(nèi)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)管理辦法。（二）對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)、員工的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，并會(huì)同本行紀(jì)檢監(jiān)察等部門(mén)，開(kāi)展不定期聯(lián)合檢查督導(dǎo)。（三）向相關(guān)直線(xiàn)管理者提供當(dāng)期被考核人當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果。（四）做好員工《績(jī)效溝通反饋單》的歸檔工作。第十四條各級(jí)直線(xiàn)管理者主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際需要定期完成下級(jí)員工的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)工作。直線(xiàn)管理者必須按期對(duì)績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行反饋、溝通和指導(dǎo)，幫助下級(jí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，指出工作需要提升和改進(jìn)的方向，為下級(jí)提升工作績(jī)效提供資源、思路、方法的支持、指導(dǎo)和幫助（二）負(fù)責(zé)制作《績(jī)效溝通反饋單》，完成績(jī)效面談工作，并做好面談?dòng)涗?。?jī)效溝通結(jié)果要以書(shū)面形式報(bào)績(jī)效考核辦公室備案，年終由人力資源部統(tǒng)一歸檔。第十五條各級(jí)員工的主要職責(zé)包括：（一）認(rèn)真配合直線(xiàn)管理者完成各階段績(jī)效溝通、反饋與輔導(dǎo)工作：考核期初，認(rèn)真與直線(xiàn)管理者溝通確定績(jī)效計(jì)劃、目標(biāo)，研究執(zhí)行措施與方案；考核期中，及時(shí)將工作開(kāi)展情況、完成業(yè)績(jī)情況和存在困難及時(shí)向直線(xiàn)管理者匯報(bào)反饋，在直線(xiàn)管理者的支持、幫助與指導(dǎo)下，努力提升自身績(jī)效水平?？己似谀J(rèn)真聆聽(tīng)直線(xiàn)管理者的績(jī)效溝通內(nèi)容，虛心接受意見(jiàn)和建議，分析存在問(wèn)題，與直線(xiàn)管理者就下階段工作目標(biāo)與措施達(dá)成一致。（二）根據(jù)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的結(jié)果，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，努力完成工作目標(biāo)，改進(jìn)與提升本人績(jī)效水平。第十六條市分行各部室及支行相關(guān)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)配合績(jī)效管理工作，定期提供真實(shí)準(zhǔn)確的考核數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，共同解決、排除障礙，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高,不斷提升績(jī)效的目標(biāo)。第十七條未按規(guī)定按期做好績(jī)效溝通輔導(dǎo)工作的直線(xiàn)管理者，由分行人力資源部和監(jiān)察室進(jìn)行督導(dǎo)幫扶，如經(jīng)督導(dǎo)幫扶，仍一直不履行該項(xiàng)職責(zé)或敷衍了事的，經(jīng)查實(shí)，該直線(xiàn)管理者當(dāng)年度績(jī)效考核不得評(píng)為良好及以上等次。如確有特殊情況的，須向人力資源部門(mén)或紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)提供相應(yīng)證明，由市分行黨委研究確定處理意見(jiàn)。第五章附則第十八條本辦法由市分行人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十九條本辦法自2018年10月25日起施行。附件一：績(jī)效溝通反饋單績(jī)