寧向東管理學(xué)課程

011講：MBTI測(cè)試|熟悉自己是一切治理的前提I寧向東親述|你好,歡迎回到?寧向東的清華治理學(xué)課?.這一周我們講熟悉自我的話題,這是治理學(xué)中非常重要的話題,由于一切治理都是從熟悉自己開始的.假設(shè)你是一個(gè)群體的核心,你要治理一個(gè)家庭,治理一個(gè)組織,治理一個(gè)企業(yè),你首先需要認(rèn)清的就是自己是個(gè)什么樣的人,而且你要和周邊的人形成有效的治理關(guān)系,因此你需要知道的是,在別人眼里你是個(gè)什么樣的人,所以熟悉自己不是你覺得你是什么樣的人,而是別人眼里你是個(gè)什么樣的人.我開課之后,有很多同學(xué)都留言急著要破局,特別是要破掉當(dāng)下如何治理別人的局,還有一些同學(xué)處于人生的關(guān)鍵點(diǎn)上,面臨著職業(yè)選擇的大事,我認(rèn)為這些都需要從清楚地熟悉自己開始,了解自己、反省自己,可以有助于你選擇恰當(dāng)?shù)氖侄魏头椒?那么該如何熟悉自己呢可以通過測(cè)試的方法.1、工具：MBTI測(cè)試很多方法都各有特點(diǎn),下面我和你分享一個(gè)測(cè)試工具一TMBTI測(cè)試,這是讓我產(chǎn)生震撼的一個(gè)測(cè)試,由一對(duì)母女根據(jù)大心理學(xué)家榮格的理論,經(jīng)過20年的摸索總結(jié)而成,這個(gè)測(cè)試第一次推出是在1942年,到目前為止已經(jīng)升級(jí)了十幾個(gè)版本,用來測(cè)量每一個(gè)人的性格特征,也是世界上最流行的性格測(cè)試工具之一.我第一次接觸MBTI測(cè)試是2001年,也就是16年前,在哈佛商學(xué)院的第一周,我就被關(guān)在一個(gè)房間里,用2個(gè)小時(shí)的時(shí)間來完成這個(gè)測(cè)試.哈佛解釋說,進(jìn)行這個(gè)測(cè)試,可以讓我們經(jīng)理班的每個(gè)學(xué)員更加了解自己.他們說,大家都是經(jīng)理人,了解自己,是提升治理水平的根底.你知道我當(dāng)時(shí)是什么反響嗎我對(duì)這個(gè)測(cè)試的第一反響就是：難道我自己還不了解自己還需要你來測(cè)今天看來,當(dāng)時(shí)還是太年輕.兩周以后,學(xué)院發(fā)給我一個(gè)就像體檢報(bào)告那么厚的正式的測(cè)試分析報(bào)告.我看了之后,整個(gè)人就懵了.由于我突然發(fā)現(xiàn),在測(cè)試畫像里呈現(xiàn)的那個(gè)人,根本不是我.其實(shí)也就是在那一刻,我意識(shí)到了解自己有多重要.我認(rèn)認(rèn)真真地把報(bào)告看了好幾遍,最后我不得不成認(rèn)：我以前根本不了解自己,或者更準(zhǔn)確地說,我以前從來沒有認(rèn)真想過：自己是怎樣的一個(gè)人.MBTI理論提出者榮格和伊莎貝爾母女2、燈下黑一一我們并不了解自己舉個(gè)例子.在這個(gè)測(cè)試中,有一個(gè)方面是判斷人的內(nèi)向程度和外向程度.在做測(cè)試之前,我只知道人可以被分成內(nèi)向或外向,我一直以為這是個(gè)二選一的問題.要么是內(nèi)向的人,要么是外向的人.而我自己一直認(rèn)為自己是個(gè)外向的人,由于種種事實(shí)都暗示我：我很外向.比如,我在20歲的時(shí)候在清華學(xué)生會(huì)做干部,主持學(xué)生會(huì)的選舉投票,在清華大禮堂面對(duì)臺(tái)下一千多個(gè)同學(xué),黑壓壓的一片,我也沒覺得有多緊張.教書之后,每年在校內(nèi)外教課,一年里見過各種各樣的學(xué)生,吃過各種各樣的飯,累計(jì)起來怎么說也有一萬人,我也沒覺得自己有什么不舒服的.而且我上課經(jīng)常是人來瘋,人越多,我越興奮.所以,我一直覺得自己是個(gè)外向的人,大家也覺得我是個(gè)外向的人.但是,哈佛的報(bào)告卻給了我全新的熟悉.它讓我知道,人既有內(nèi)向性的一面,也有外向性的一面,內(nèi)向性和外向性不是非此即彼的排斥關(guān)系.而且我的內(nèi)向指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外向指數(shù),高到根本可以判定我就是一個(gè)“內(nèi)向的人〞.我后來很認(rèn)真地看了這個(gè)報(bào)告,看完所有的細(xì)節(jié)我就服了,我開始意識(shí)到要了解自己,了解完就有可能發(fā)現(xiàn),你根本不知道你是誰.這件事也讓我意識(shí)到了另外一個(gè)問題：我們每天都花大量的時(shí)間看外界、看別人,但用來審視自己的時(shí)間太少了.過去有句老話叫“燈下黑〞.什么是燈下黑就是過去人們點(diǎn)油燈,燈光四射后房間通明.但是,燈下的一圈卻由于托盤而無法被光線照亮,成了整個(gè)房間里最黑的局部.我們看別人多,了解自己少,算不算一種“燈下黑〞呢3、了解自己是一切治理工作的前提燈下黑〞如果發(fā)生在一個(gè)治理者身上,那是很要命的.由于很多時(shí)候,一件事在我們手上做得七扭八歪,問題根本不在別人,就在我們自己.但是我們的本能常常不由自主地會(huì)讓我們?nèi)フ覄e人的問題,去找客觀原因,而很少會(huì)花力氣反思自己,即使反思了,往往也不夠深刻,很多時(shí)候避重就輕,沒方法,這就是人的局限性.所以我們要去做一個(gè)測(cè)試,就是盡量客觀地看到燈下黑的局部,而不是只根據(jù)自己的感覺來了解自己.比方,我自己就是一個(gè)偏內(nèi)向的人、同時(shí)也是一個(gè)思考型的人.這是測(cè)試的結(jié)果,“偏內(nèi)向〞和思考型〞是我的性格特征,根據(jù)我這種性格特征,我做事的方式就是不會(huì)很快地對(duì)你作出反響,當(dāng)有人向我請(qǐng)示的時(shí)候,我本能的反響就是要考慮再三再作決定.于是,我一般都會(huì)對(duì)請(qǐng)示我的人說：給我點(diǎn)時(shí)間,讓我想想再答復(fù)你.但是,這樣做的結(jié)果就是在底下人得到答復(fù)之前,事情往往處于停擺狀態(tài).很多時(shí)候,事情太多,我忘記了及時(shí)回復(fù).過了一段時(shí)間,等我想起這事再追問事情進(jìn)展的時(shí)候,底下人就會(huì)說：當(dāng)時(shí)匯報(bào)的時(shí)候,是你說要想想再指示我們.所以這種工作方式的結(jié)果是,一方面把我累個(gè)半死,另一方面組織的效率會(huì)由于我的方式而下降.測(cè)試之前我沒想過這事兒,測(cè)試之后我很認(rèn)真地作了反思,性格改變不了,但是我可以想方法改變工作方法,所以做測(cè)試的意義就在于了解你自己以后,盡可能作一些積極的有效的改變.我的方法就是在辦公桌上放一小紙條,上面寫著四個(gè)字一一即時(shí)反響〞,用來隨時(shí)提示自己.當(dāng)別人向我來請(qǐng)示問題的時(shí)候,我一般都會(huì)立即跟他討論,很快作出回應(yīng),如果這個(gè)問題立刻解決不了,我也會(huì)讓他們先去思考,然后定一個(gè)時(shí)間,讓他們先提出一個(gè)解決方案,再來找我討論,這就預(yù)防這個(gè)事情壓在我手上.這是一個(gè)一線的治理者,用紙條的方式做提示反饋的方法.我還遇到過來自我的一個(gè)朋友的更極端的方法,他也是內(nèi)向的人,而且比我還內(nèi)向,當(dāng)他的企業(yè)做得比較大,他可以遠(yuǎn)離一線的時(shí)候,他的方法就是躲避,當(dāng)然他不是真的躲避,而是要躲避那些小事、中事,只關(guān)注大事.他的公司已經(jīng)做到百億規(guī)模了,企業(yè)越大,他出現(xiàn)在公司的次數(shù)就越少,公司多由治理團(tuán)隊(duì)來打理,這個(gè)老兄花大量時(shí)間單獨(dú)一人去想一些重要的問題,不定時(shí)到公司來上班,他對(duì)我說,內(nèi)向指數(shù)高的人,決策速度都慢,都要思考再三,而且遇事要照顧到方方面面,常常會(huì)只說半句話,想好了的事情也不會(huì)和盤托出,通常是講一半、留一半.所以,這位老兄知道如果他天天去公司,又不在一線,很多事情讓他去做,決策就一定會(huì)誤在他手里,而且也會(huì)影響他的光輝形象.所以,當(dāng)公司的運(yùn)作進(jìn)入軌道之后,他就開始隱身了.他根據(jù)自己的步調(diào)從大局上來掌控公司,他努力要到達(dá)的效果是,一旦他出現(xiàn),就會(huì)端出一套完整周密的計(jì)劃,而且說服力極強(qiáng).其實(shí)不僅做一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)遇到這樣的問題,我后來辭去了行政工作專心做研究后,指導(dǎo)研究生也存在同樣的問題,研究生來找我商量研究方案,我不由自主地會(huì)說：“我想想再告訴你〞,這就會(huì)讓整個(gè)研究工作的節(jié)奏降下來.所以你看,雖然工作崗位、工作關(guān)系、角色不一樣,但當(dāng)老師、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)甚至當(dāng)家長(zhǎng),道理都是一樣的,我把課定位在人人都用得到的治理學(xué)就是這個(gè)原因.總之,哈佛的那一次測(cè)試給了我很多啟示,教會(huì)了我要經(jīng)常問問我是誰,這是我在哈佛學(xué)到的第一個(gè)本領(lǐng),印象非常深,今天分享給你.今天的課就講到這,總結(jié)一下,今天就講了一件事：熟悉自己是一切治理活動(dòng)的根底和前提.明天的課我們講人格特質(zhì),講如何善用你的優(yōu)勢(shì).給你個(gè)小建議,今天的課最好分享給別人,特別是跟你有直接關(guān)系的那些人,讓他們也知道自己是誰,這對(duì)你搞好治理也有幫助.課后思考作業(yè)：在網(wǎng)上找個(gè)MBTI測(cè)試量表,對(duì)自己做個(gè)小測(cè)試,然后,看看對(duì)自己是否會(huì)有一點(diǎn)新熟悉.推薦閱讀性格類型觀察理論在現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人都有自己的風(fēng)格、喜好和各種習(xí)慣,一個(gè)人的閑散風(fēng)格可能被另一個(gè)人看成是沒有激情,一個(gè)人邊想邊說可能被另一個(gè)人視為胡言亂語(yǔ),這些風(fēng)格上的差異會(huì)導(dǎo)致重大的溝通障礙、誤解甚至關(guān)系摩擦.在組織中,這將導(dǎo)致人際交流阻塞、信任度降低,員工情緒也會(huì)受到干擾,以致最后影響生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)客戶的效勞態(tài)度.公司如何能夠在豐富多彩的風(fēng)格和變化中生存并開展壯大,如何將眾多差異化轉(zhuǎn)化為團(tuán)結(jié)員工的強(qiáng)化力量,性格類型觀察法那么成為一個(gè)有效的工具.性格類型觀察把我們平時(shí)對(duì)人際差異的那種負(fù)面的臆斷提升成為正面的具有建設(shè)性的觀察.自20世紀(jì)90年代起,類型觀察方法中以人為中央的特征已成為當(dāng)今工作中的重要財(cái)富,人們已普遍熟悉到人力資本是企業(yè)組織成功的關(guān)鍵因素.美國(guó)心理學(xué)家布里格斯和邁爾斯母女在瑞士心理學(xué)家榮格理論的根底上提出了MBTI理論〔邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)〕,是目前世界上應(yīng)用最廣泛的心理測(cè)試工具.根據(jù)類型理論,我們每個(gè)人出生的時(shí)候都有一個(gè)性格偏好,這個(gè)偏好可以表達(dá)在下面四個(gè)維度上：外向〔E〕或內(nèi)向〔I〕感覺〔S〕或直覺〔N〕思考〔T〕或情感〔F〕判斷〔J〕或感知〔P〕第一對(duì)偏好關(guān)注你從哪里獲得精力—一從自身以外〔外向型E〕,還是從自身內(nèi)部〔內(nèi)向型I〕.第二對(duì)偏好關(guān)注你如何搜集周圍世界的信息―一直陳性地、有序地〔感覺型S〕,還是比喻性地、隨機(jī)地〔直覺型N〕.第三對(duì)偏好涉及你喜歡如何作出決定一一客觀地、不涉人,f#地〔思考型T〕,還是主觀地、顧念人情地〔情感型F〕.最后一對(duì)偏好關(guān)注你每天的生活方式一一你喜歡事先決定、照方案過得井井有條〔判斷型J〕,還是寧愿靈活應(yīng)變、在生活中順其自然〔感知型P〕.這些特性結(jié)合起來構(gòu)成了16種不同的性格類型,類型不存在好壞之分,它只是說明了個(gè)體在態(tài)度和功能上的傾向,定性而不定量.16種性格組合由于偏好的存在,人們總是有意無意地運(yùn)用這些偏好,并在這些偏好領(lǐng)域培養(yǎng)充分的信心和足夠的水平.但這并不是說人們從來不去那些非偏好的區(qū)域,實(shí)際上人們開展得越成熟,就越能夠在充分掌握偏好區(qū)域水平的根底上,不斷使用那些非偏好區(qū)域的水平和特質(zhì),但是非偏好的特質(zhì)并不能替代原始的偏好特質(zhì).類型觀察理論會(huì)讓你對(duì)自己有一個(gè)清楚的熟悉,了解你和周圍的人有怎樣的不同,從而進(jìn)一步了解這些相同點(diǎn)和差異點(diǎn)會(huì)使你和同事之間的關(guān)系在哪里和諧,在哪里產(chǎn)生摩擦.類型觀察的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛,比方：性格和工作匹配度分析、幫助解決工作中的人際沖突和矛盾、職業(yè)開展、影響力的提升和團(tuán)隊(duì)合作等等.012講：人格特質(zhì)|你有卻不自知的優(yōu)勢(shì)10:064.72MBI寧向東親述|你好,歡迎回到?寧向東的清華治理學(xué)課?.兩年前,有個(gè)工作了十年的學(xué)生向我征求意見,他面臨一個(gè)新的工作選擇,但自己拿不定主意.第一個(gè)選擇,是從過去擔(dān)任分公司的業(yè)務(wù)一把手,提升到總公司的職能部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo),在他的體系內(nèi)算是晉升半級(jí).第二個(gè)選擇,是同行業(yè)的另外一家公司,讓他過去獨(dú)立負(fù)責(zé)一塊新業(yè)務(wù),職級(jí)上也給得更高.他有點(diǎn)猶豫不定,就來找我商量.我們一起進(jìn)行了多方面、全方位的分析.今天,我就和你分享一下,我們是怎么來分析他的人格特質(zhì)的.1、什么是“人格特質(zhì)〞今天的課非常重要,為什么由于人格特質(zhì)分析,是職業(yè)選擇分析的主要方面之一.我一直有一個(gè)觀念,人應(yīng)該從事什么職業(yè),是做通才,還是做專才,也就是說是走專業(yè)路線,還是走綜合治理路線,都和人格特質(zhì)有關(guān).這節(jié)課,我會(huì)由淺入深地講.那么,什么是人格特質(zhì)呢所謂人格特質(zhì),就是一個(gè)人獨(dú)有的氣質(zhì),獨(dú)特的人格特點(diǎn),也是一個(gè)人區(qū)別于其他人的性格上的特征.比方,一個(gè)人遇到事情是不是更容易樂觀地看待事情,是不是容易更加自信地看待問題.再比方,一個(gè)人是不是從骨子里就更加真誠(chéng),遇到問題的時(shí)候,更容易產(chǎn)生解決問題的動(dòng)力,而不是先想到回避.這些都是人格特質(zhì).關(guān)于人格特質(zhì)的研究已經(jīng)有幾十年的歷史了,幾十種特質(zhì)被學(xué)者們反復(fù)研究.雖然學(xué)者們到目前還沒有找到特別明確的研究結(jié)論,但在研究中的一些中間成果,對(duì)于指導(dǎo)我們的職業(yè)選擇和行為方式,是有借鑒意義和啟發(fā)作用的.2、內(nèi)控性〞與外控性〞人格特質(zhì)有些學(xué)者把人格分為“內(nèi)控性人格〞和外控性人格〞兩種不同的人格特質(zhì).具有“內(nèi)控性人格〞的人,特點(diǎn)是他一旦遇到事情,會(huì)覺得所出現(xiàn)的事情,都是個(gè)人水平和處世方式造成的,他的直覺會(huì)讓他覺得：只要努力,事情就可以掌控.而“外控性人格〞的人,思考問題的方式剛好相反.他們一旦遇到事情,往往認(rèn)為事情的出現(xiàn)都是超乎自己掌控的,是周圍環(huán)境太過復(fù)雜導(dǎo)致的.也就是說,同樣一件事出現(xiàn)了,內(nèi)控性人格的人,第一反響是別慌,慢慢來,我就不相信找不到解決問題的方法.而外控性人格的人也會(huì)去努力試一下,但搞兩下之后,一看解決不了問題,就會(huì)去找上級(jí)、找救兵.所以,如果你是一個(gè)有“外控性〞特質(zhì)的人,在找工作的時(shí)候,就應(yīng)該尋找那些環(huán)境比較穩(wěn)定的工作和崗位,從事一些例行化程度比較高、作業(yè)程序相比照擬標(biāo)準(zhǔn)的工作.一旦遇到什么事情,就會(huì)有比較清楚的工作指南、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來作為你行動(dòng)的支撐.相反,如果你是有“內(nèi)控性〞特質(zhì)的人,你就應(yīng)該尋找一些有挑戰(zhàn)性的工作,你的積極傾向如果此時(shí)不用,就有點(diǎn)浪費(fèi)了.也就是說,對(duì)于有內(nèi)控性人格的人來說,只有在迎接挑戰(zhàn)的過程中,才能更好地顯現(xiàn)出你的水平,以便晉升到更高的位置,處理更加全面復(fù)雜的工作.現(xiàn)在回到我學(xué)生的事情上,由于我比較了解他,也知道他過去的成長(zhǎng)經(jīng)歷,我覺得他應(yīng)該屬于一個(gè)有內(nèi)控性特質(zhì)的人.但我這個(gè)人很少為別人拿主意,我只是幫他理清了一下問題.我請(qǐng)他首先想想十年之后,自己準(zhǔn)備成為一個(gè)什么樣的人,其次,我告訴他,我認(rèn)為他是一個(gè)內(nèi)控性人格的人,所以建議他綜合這兩個(gè)方面的因素,自己作出選擇.后來,他選擇了后者,離開老東家,去新公司負(fù)責(zé)更難、更有挑戰(zhàn)性、也更全面的工作.事后證實(shí),當(dāng)時(shí)的選擇不能算錯(cuò).前段時(shí)間,我們一起聊天,他回憶了當(dāng)時(shí)的心路歷程.他發(fā)現(xiàn),經(jīng)過我的提醒,他確認(rèn)自己確實(shí)是典型的內(nèi)控性人格,由于以往工作中所有的重要節(jié)點(diǎn),都是在新的領(lǐng)域、有挑戰(zhàn)性的工作上,他才會(huì)表現(xiàn)得更出色.而當(dāng)時(shí),他如果選擇晉升到總部,例行性的工作會(huì)很多,可能不利于他人格特質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮作用.所以他選擇了去新公司上班.雖然新單位人生地不熟,但大領(lǐng)導(dǎo)支持他,他又是主管整個(gè)事情的一把手,所以,可以有充分施展的時(shí)機(jī).3、兩個(gè)決策回路|善用人格特質(zhì)我剛剛講過,我們的課是由淺入深,現(xiàn)在我們?cè)诶碚撋习胃咭幌?為什么在職業(yè)選擇上,要善于利用自己性格特質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)呢我給你舉個(gè)例子,講講我們的兩個(gè)決策回路一一“本能〞回路和“思考〞回路.比方,你在街上,突然一輛汽車向你吼叫而來,你的第一反響就是“躲閃〞.這是由于在你的意識(shí)系統(tǒng)里,本能〞的神經(jīng)回路是第一優(yōu)先的.至于車過去以后,你是選擇忍了,還是對(duì)著車子罵上幾句,這是第二位的,這是你的“思考〞回路,處于第二位作決定.第二位作決定的思考回路反響會(huì)相比照擬慢,由于如果這個(gè)回路反響比本能的防御回路快了,你遇到危險(xiǎn),第一反響不是跑,而是先考慮罵不罵,你根本上很早就掛了.所以,逃是本能的力量；罵,是理性的選擇.當(dāng)你知道了人類行為上的這兩個(gè)回路,你就能理解利用人格特質(zhì)的意義了.由于一旦你選擇的工作可以充分發(fā)揮你的人格特質(zhì),多數(shù)時(shí)候,你做起事來,就像你躲車那樣出于本能,別人沒你反響得那么自然,那么快.由于別人可能需要理性系統(tǒng)權(quán)衡再三才做出來的事,而你是基于本能一下子就做到了.你的所有心理活動(dòng)都是連貫的,由此就可以形成你的職業(yè)優(yōu)勢(shì),這種職業(yè)優(yōu)勢(shì)是別人沒方法比過你的.所以了解自己的人格特質(zhì),選擇特定的治理方式,選擇特定的工作,有助于你揚(yáng)長(zhǎng)避短,把本能的東西做到極致.明白了‘本能"和思考〞兩個(gè)回路,我們?cè)賮砜辞把氐难芯砍晒河袃?nèi)控性特質(zhì)的人一旦對(duì)工作內(nèi)容、工作方式、對(duì)同事,甚至是對(duì)上級(jí)不滿意,他們就會(huì)不加隱晦地去努力改變這一切,他們有時(shí)甚至?xí)暦Q自己要離職,但他們的離職意愿似乎不一定會(huì)轉(zhuǎn)化成離職行動(dòng),這一點(diǎn),有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來支持.但是,在他改變周圍環(huán)境的過程中,往往會(huì)得罪很多人,即使沒有離職,后邊的日子一般也不好過.有內(nèi)控性特質(zhì)的人,大多喜歡憑本領(lǐng)吃飯,他們的天性決定他們不太注意維系同事關(guān)系.所以,這種人在遇到問題時(shí),如果能夠及時(shí)關(guān)閉“本能〞回路、開啟“思考〞回路,注意他人的感受,也就是說他改變周圍環(huán)境的時(shí)候,不要有意地去得罪那么多人,那就厲害了.一旦內(nèi)控性特質(zhì)的人對(duì)于薪酬和晉升有所不滿的時(shí)候,他們將離職意愿轉(zhuǎn)化成離職行動(dòng)的比例就會(huì)特別高,這也有統(tǒng)計(jì)上的證據(jù)支持,所以如果你是領(lǐng)導(dǎo)就要請(qǐng)你注意,這些內(nèi)控性特質(zhì)的人往往都是主動(dòng)離職,而不是像外控性特質(zhì)的人,總是等領(lǐng)導(dǎo)談話之后,才接受被裁掉的現(xiàn)實(shí).4、不是只有具備某一人格特質(zhì)才能做大事BAT三家公司領(lǐng)導(dǎo)人李彥宏馬云馬化騰今天的內(nèi)容講到這,你可能會(huì)有疑慮,是不是只有具備特定人格特質(zhì)的人才能做大事呢我告訴你不是這樣的.人格特質(zhì),是一個(gè)人的特點(diǎn)所在,沒有好和壞之分.比方,大家都熟悉的BAT,三家公司的領(lǐng)導(dǎo)人都有著鮮明的個(gè)性,彼此之間非常不同.我有一位朋友曾經(jīng)近距離地觀察過這三個(gè)人在同一個(gè)場(chǎng)景下,同樣都是坐在主席臺(tái)上,也同樣都是在眾目睽睽之下,但三個(gè)人的表現(xiàn)竟然是天壤之別,呈現(xiàn)出完全不同的人格特質(zhì).其中,馬云是豪放型的,不管誰在那里講話,他都和旁邊的領(lǐng)導(dǎo)大聲交談,我朋友的評(píng)價(jià)是旁假設(shè)無人〞,他根本不在乎其他人是什么反響.而李彥宏呢,那么完全處于另一個(gè)極端,他平靜地坐在那,只沉浸在自己的世界里,很少見到他和旁邊的領(lǐng)導(dǎo)有什么耳語(yǔ),或眼神上的交流,他就像一個(gè)默想者.而馬化騰那么是介于其間,在矜持中和鄰座的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行著偶爾的、簡(jiǎn)單的溝通.這三個(gè)人的人格特質(zhì)可能完全不同,但這都不阻礙他們各自成就了自己的一番事業(yè).今天,我和你分享了“人格特質(zhì)〞這個(gè)概念,課程的目的是希望你重視了解自己的人格特質(zhì),善用你的優(yōu)勢(shì).課后思考請(qǐng)分析一下,自己是一個(gè)具有內(nèi)控性特質(zhì)還是外控性特質(zhì)的人你也可以把今天的課以紅包分享的方式發(fā)給你的關(guān)鍵同事,然后問問他,是不是了解自己的人格特質(zhì),你們有沒有可能形成互補(bǔ),共同提升.推薦書目昨天很多人給我留言,讓我推薦測(cè)試工具.有本書,可以讓你更好地利用諸如MBTI這樣的測(cè)試工具.不過,這里我不是在賣書,類似的研究成果、出版讀物還有很多,你可以選擇自己感興趣的.我需要再?gòu)?qiáng)調(diào)一下我寫在留言區(qū)的話,測(cè)試工具只是手段,真正需要留意的,是思考如何利用自己的優(yōu)勢(shì).我從這本書中為你精選出了一段很實(shí)用的話,放在了下面的推薦閱讀中,你可以嘗試去理解什么叫：善用人格特質(zhì)的優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)自己的缺陷.?贏在性格?奧托克勞格推薦閱讀F怎樣幫助T預(yù)防無視他人的感受在情緒非常強(qiáng)烈時(shí),先不做出答復(fù).告訴自己：“現(xiàn)在我還沒有準(zhǔn)備好答復(fù)這個(gè)問題.〞為答復(fù)做好準(zhǔn)備,首先弄清使自己憤怒的原因.“當(dāng)我說,‘我告訴他我們已經(jīng)付了他200美元,’原因是我覺得被迫承擔(dān)了這筆債務(wù),事先卻沒有人和我商量,因而感到憤怒.〞從T的角度考慮問題,然后試著和對(duì)方溝通,說明自己對(duì)他的邏輯的理解.“你決定不給我打了,是由于已經(jīng)過了我們約定的時(shí)間.而且你也不想打攪我.是這樣的嗎〞用客觀的詞語(yǔ)解釋你的感受,并指出其中的邏輯.“我誤會(huì)你了.看到你的留言,我以為你對(duì)我有不好的看法,而事實(shí)上你并沒有.〞就雙方的約定提出建議.“我想我們可以定出一個(gè)政策來確定在什么情況下可以不和對(duì)方商量而動(dòng)用資金〞.T怎樣預(yù)防F變成雉纏的雇員〞當(dāng)你覺得自己可能會(huì)顯得頑固、苛刻的時(shí)候,不要立即給對(duì)方反響.“我明天再答復(fù)你吧,我想那樣會(huì)更好.〞做好準(zhǔn)備,盡量聆聽對(duì)方做得好的地方.“我非常理解你說的這一點(diǎn).你的這段話真是沖動(dòng)人心.〞以這樣的方式說話：“我喜歡你和你所做的工作,而且我們還有方法把它做得更好.〞你剛才說的非常重要,如果我們把它的形式標(biāo)準(zhǔn)化,我想會(huì)更有助于你的意見得到采納.〞表示合作的意愿,告訴別人你希望幫助他們的愿望.“如果你感興趣的話,我愿意教你幾個(gè)檢查數(shù)字的方法.〞聆聽別人的感受,然后和他們分享你的經(jīng)驗(yàn),表示你對(duì)他們的理解.“我知道有人要你寫東西還一定要你遵守很多格式的時(shí)候,你是什么感覺,由于每次我要寫方案的時(shí)候也有同樣的感覺.〞指出工作的客觀因素.“我們開發(fā)了一種標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告模板,這樣,人們就能提升閱讀報(bào)告的速度,并迅速找013講：達(dá)克效應(yīng)|自視甚高與傾家蕩產(chǎn)寧向東2021-06-28I寧向東親述|你好,歡迎回到?寧向東的清華治理學(xué)課?.今天我們要講一個(gè)非常重要的概念,叫做“達(dá)克效應(yīng)〞.1、達(dá)克效應(yīng)：你并沒有你想的那么優(yōu)秀什么是達(dá)克效應(yīng)呢簡(jiǎn)單點(diǎn)說,就是我們平常所說的“自我感覺良好〞、無知者無畏〞,或者“自視甚高〞,而在學(xué)術(shù)上,“達(dá)克效應(yīng)〞的定義是：水平越低的人,越容易產(chǎn)生對(duì)自己過高的評(píng)價(jià),至少會(huì)把自己的水平評(píng)價(jià)在平均水平以上；而水平較高的人,那么會(huì)傾向于低估自己的能力.達(dá)克效應(yīng)是由兩位學(xué)者發(fā)現(xiàn)的,一位叫鄧寧,他的英文名是D打頭,還有另外一個(gè)學(xué)者的名字是K打頭,所以大家就把D和K放在一起譯成“達(dá)克效應(yīng)〞.如果你上網(wǎng)去查這個(gè)名詞,還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的情況：這個(gè)研究得過2001年的犒笑諾貝爾獎(jiǎng)〞.不了解情況的人一看到“搞笑〞這兩個(gè)字,可能馬上會(huì)聯(lián)想起“無厘頭〞之類的事情.但這個(gè)搞笑諾貝爾獎(jiǎng)還真不是胡搞,它每年是在哈佛頒獎(jiǎng),而且評(píng)獎(jiǎng)的人都是學(xué)術(shù)大咖.本來獎(jiǎng)項(xiàng)的英文應(yīng)該是“另類的諾貝爾獎(jiǎng)〞,不知為什么在中國(guó)被譯成了搞笑諾貝爾獎(jiǎng).事實(shí)上,能夠獲得這個(gè)獎(jiǎng)的研究成果還要符合兩個(gè)條件：必須是很有趣的發(fā)現(xiàn)；一定要有科學(xué)意義和啟發(fā)價(jià)值.達(dá)克效應(yīng)的發(fā)現(xiàn),就符合這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),由于它事關(guān)人們?nèi)绾芜M(jìn)行自我評(píng)價(jià),這就非常有意義.自我評(píng)價(jià),是一個(gè)人對(duì)自己的水平和價(jià)值所進(jìn)行的根本判斷,是每個(gè)人自我熟悉和自我治理的根底.同時(shí),由于對(duì)自己的熟悉不同,也會(huì)影響一個(gè)人怎樣對(duì)待他人的批評(píng)和意見.有關(guān)達(dá)克效應(yīng)的后續(xù)研究還有很多,其中有不少有意思的結(jié)果.但今天,我只說其中的一點(diǎn)：水平越低的人,越容易產(chǎn)生對(duì)自己過高的評(píng)價(jià).〞為什么選這一點(diǎn)呢由于在我們身邊,自視甚高的人比比皆是.坦率地告訴你,我自己曾經(jīng)就是這樣的人.我當(dāng)初剛?cè)肭迦A園的時(shí)候,和高景德校長(zhǎng)是同一個(gè)專業(yè),由于大學(xué)者都是很平易近人的,這讓我誤以為：我的水平也足以當(dāng)清華的校長(zhǎng).但現(xiàn)在我不這么想了,在清華園里度過了30多年,我知道了敬畏.這句話可不是閑話,后面你會(huì)明白.下面也請(qǐng)你想想自己：你是不是也覺得自己比你的上級(jí)更優(yōu)秀呢甚至覺得就是和上級(jí)的上級(jí)相比,你也不差呢如果你的感覺真是如此,這節(jié)課我勸你多聽?zhēng)妆?特別是要好好琢磨琢磨后面的案例,真正搞懂其中的道理,由于你的自視甚高有可能就屬于達(dá)克效應(yīng).為什么會(huì)出現(xiàn)達(dá)克效應(yīng)呢這與每個(gè)人評(píng)價(jià)自己時(shí)所選擇的基準(zhǔn)有關(guān).如果要是上帝來評(píng)價(jià)每一個(gè)人,上帝會(huì)綜合所有人的信息來評(píng)判,但我們不是上帝.每一個(gè)人在自我評(píng)價(jià)的時(shí)候,首先調(diào)出來的是自我信息,也就是先想“自己怎么樣〞,然后再用自我信息作為基準(zhǔn)去評(píng)判他人,評(píng)價(jià)“別人怎么樣〞,所以評(píng)判基準(zhǔn)的不同,就容易產(chǎn)生出自己水平很強(qiáng)的錯(cuò)覺.從另外一個(gè)角度說,每個(gè)人在自己相比照擬低能的領(lǐng)域里,對(duì)別人的真正水平是缺少信息的,由于你水平低,你就不容易了解比你水平高的人,所以很多別人厲害的地方你也熟悉不到,而且進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),最容易喚起的往往是你的長(zhǎng)項(xiàng),而你去比較的是別人的短項(xiàng),這么一比就容易比出自信.2、案例：盲目自信導(dǎo)致傾家蕩產(chǎn)中國(guó)有一個(gè)著名的企業(yè),就是毀在領(lǐng)導(dǎo)人的盲目自信上,請(qǐng)?jiān)徫以谶@里不方便提他的名字,但我相信如果我提起,你十有八九會(huì)知道.這位企業(yè)家是草根出身,在我與他的接觸中,感覺這個(gè)人聰明、用功,但是情商真有問題.他所率領(lǐng)的企業(yè),開展階段根本上可以分為兩大段：第一階段開展得很快,主要通過并購(gòu)的手段實(shí)現(xiàn)開疆辟土和快速擴(kuò)張.在這個(gè)階段,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求主要是智力和努力,情商不是特別重要,所以在第一階段大家都沒有意識(shí)到他這方面水平缺乏.但這位老兄的情商真的很差,如果要問有多差,可以用兩個(gè)例子來描述.第一是當(dāng)眾開過分的玩笑.開玩笑這類事其實(shí)如果處理得好,可以拉近大家的情感,但如果玩笑開過分了,就會(huì)在別人的心里留下一個(gè)結(jié).這位企業(yè)家成名之后,身邊拍馬屁的人越來越多,常常讓他忘乎所以,而忘乎所以之后就經(jīng)常跟人當(dāng)眾開一些過分的玩笑,后來的很多事證實(shí)這些都是埋下的地雷.第二就是傲慢.很多人不覺得傲慢是情商低的表現(xiàn),但傲慢真的意味著情商差.這位老兄對(duì)員工很傲慢,而且企業(yè)早期開展主要靠并購(gòu),被并購(gòu)的員工本來就有被人占領(lǐng)的感覺,就更加不愿意忍受他的傲慢,但這位老兄閱讀不出來骨干流失的主要原因是他的傲慢,反而認(rèn)為是別人的問題,這就是缺少必要的反思,而且他的解決方法是大量招收新人,然后力圖通過培養(yǎng)子弟兵的方式來改變局面.可是沒等新人成氣候,他就因傲慢得罪了最不能得罪的人,最后成了公敵.再往深說一步,我后來很仔細(xì)地分析過這位企業(yè)家的成長(zhǎng)經(jīng)歷,試圖找到他情緒閱讀水平低的原因.我發(fā)現(xiàn)這位老兄早年的經(jīng)歷很不順,可能這給他留下了很濃重的自卑底色.根據(jù)大心理學(xué)家阿德勒的說法,有強(qiáng)烈自卑感的人容易從其它方面來證實(shí)自己的優(yōu)越,從而獲得“補(bǔ)償〞.阿德勒甚至發(fā)現(xiàn)有些人會(huì)因此產(chǎn)生出一種叫做“優(yōu)越情節(jié)〞的東西,這些人會(huì)格外重視獲得優(yōu)越地位〞的感受.優(yōu)越情節(jié),就變成了這位老兄的眼罩,讓他自己無法辨識(shí)出自己的情商其實(shí)是很低的.有些科學(xué)研究成果也證實(shí)了這一點(diǎn),人在辨識(shí)他人情緒方面的敏感性,自以為的水平水平和實(shí)際水平,相關(guān)性極其微弱,甚至就是完全不相關(guān).也就是說,與其他方面水平認(rèn)知上的達(dá)克效應(yīng)相比,在情商領(lǐng)域里如果存在“達(dá)克效應(yīng)〞的話,差異會(huì)更加顯著.我們回過頭來再接著說這個(gè)企業(yè),當(dāng)這個(gè)企業(yè)到達(dá)一定規(guī)模,進(jìn)入到平穩(wěn)開展的第二個(gè)階段的時(shí)候,和人打交道就成為了領(lǐng)導(dǎo)者最重要的任務(wù),對(duì)內(nèi)要有效地凝聚團(tuán)隊(duì),對(duì)外要建立更加有效的聯(lián)系,這都需要和人打交道,都要考驗(yàn)老板的情商水平.在這個(gè)時(shí)候,智力、努力和情商水平就變成了一種綜合水平,而在綜合水平里,智力和努力在第二階段的開展所占的比重要少,情商水平占的比重就要高.但這位老兄沒有意識(shí)到這一點(diǎn),由于在第一階段他依靠聰明和勤奮,也就是他的智力和努力取得了成功,于是他就誤以為他的水平在企業(yè)開展的第二個(gè)階段也沒有問題,而且“聰明〞和勤奮〞這些水平的突出更是掩蓋了他情商低的這個(gè)弱項(xiàng),導(dǎo)致他犯了“綜合性自視甚高病〞.3、達(dá)克效應(yīng)普遍存在這個(gè)案例也為達(dá)克效應(yīng)的一個(gè)后續(xù)發(fā)現(xiàn)提供了佐證,這個(gè)發(fā)現(xiàn)就是：當(dāng)任務(wù)難度發(fā)生變化時(shí),人們有時(shí)會(huì)用先前的標(biāo)準(zhǔn)也就是錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來判斷和衡量自己的水平.我花這么多的時(shí)間來講這個(gè)案例,就是由于他的情況并非個(gè)別情況.2021年,曾經(jīng)有一個(gè)包括了2000位經(jīng)理人的大規(guī)模調(diào)查統(tǒng)計(jì),高達(dá)90%A上的經(jīng)理人都認(rèn)為自己誠(chéng)信正直,而根據(jù)對(duì)他們下屬的調(diào)查,同意者只接近50%在溝通努力方面,90%勺經(jīng)理人都認(rèn)為自己做得非常出色,但他們的下屬中只有不到60%勺人同意經(jīng)理人的自我評(píng)價(jià).也就是說,在下屬的眼睛里,這些經(jīng)理人并沒有他們自己想象的那樣好.4、學(xué)會(huì)從他人眼睛里看到自己的影子那么該如何解決自視甚高的問題呢最有效的方法,就是努力從他人的眼睛里看到自己的影子.我在清華待了30多年,為什么不想當(dāng)校長(zhǎng)了呢由于清華高手云集,你每天都有時(shí)機(jī)見到第一流的人,漸漸你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己并不能勝任校長(zhǎng).哈佛商學(xué)院的一位教授曾經(jīng)提過的一個(gè)方法非常好,我也一道分享給你.他的建議是：邀請(qǐng)10-12個(gè)人,他們可以是老師、家人、朋友,也可以是同事和客戶.請(qǐng)他們來描述你的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)和3個(gè)缺點(diǎn),并盡量寫出具體的事例,以及當(dāng)時(shí)的情境,然后,通過分析這些描述和事例來獲得自己在他人眼中的印象.總之,了解自己的重要性,一點(diǎn)都不亞于經(jīng)常看看業(yè)績(jī)報(bào)告單,由于做人遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于做事,做人的功夫就在于是否能在別人心目中建立起良好印象.做人,更能決定人這一生遠(yuǎn)行的距離.總結(jié)一下今天的課,我們講了“達(dá)克效應(yīng)〞,就是人容易高估自己的水平,并且后果很嚴(yán)重.這一點(diǎn),切記切記.課后思考作業(yè)：聽了今天的課,請(qǐng)你想想“不想當(dāng)元帥的士兵,不是好士兵〞這句話,到底是勵(lì)志語(yǔ)言、還是真有道理你可以把今天的課分享給你認(rèn)為需要更好地了解自己的同事和下屬,幫助他們建立對(duì)自己的正確熟悉,不過,請(qǐng)你注意分享的姿勢(shì),一定要巧妙.我們明天見.014講：情緒|第一生產(chǎn)力寧向東2021-06-29014講：情緒|第一生產(chǎn)力10:054.71MBI寧向東親述|你好,歡迎回到?寧向東的清華治理學(xué)課?.昨天我們講到達(dá)克效應(yīng),今天我們來講講在達(dá)克效應(yīng)的后續(xù)研究中,學(xué)者們發(fā)現(xiàn)的另外一個(gè)有趣的現(xiàn)象：那些水平低的人,當(dāng)你用相對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)來考驗(yàn)他的時(shí)候,他會(huì)覺得大材小用；相反,當(dāng)你換成復(fù)雜一點(diǎn)的事情,他又特別容易直接繳槍,士氣低落到一塌糊涂.這就引出了一個(gè)重要的問題：我們應(yīng)該如何建立起積極情緒,并用積極情緒去影響他人你可能覺得情緒只是一個(gè)治理學(xué)中的輔助概念,以為我要講一個(gè)錦上添花的東西,但我要告訴你,情緒恰恰是目前我們?nèi)祟愖顭o視的一個(gè)治理概念.以前你可能會(huì)以為治理中最重要的任務(wù)是決策,而決策又要靠所謂的“理性〞,但今天我要告訴你的是,情緒才是決策過程中的主角.1、從笛卡爾到達(dá)馬西奧：人類認(rèn)知的大反轉(zhuǎn)我今天講的課涉及到一個(gè)400年理性主義的故事,也是人類熟悉的一個(gè)大反轉(zhuǎn).還記得大科學(xué)家笛卡爾嗎他有一句名言,叫“我思故我在〞.這位笛卡爾,不僅是一個(gè)大數(shù)學(xué)家,其實(shí)他還是一位生理學(xué)家.發(fā)現(xiàn)條件反射現(xiàn)象的巴甫洛夫曾經(jīng)說過一句話：“我們的起點(diǎn)就是笛卡爾.〞那么,笛卡爾給了一個(gè)什么樣的起點(diǎn)呢最核心的觀念是,他把人分成了心理系統(tǒng)和身體系統(tǒng)兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng).心理系統(tǒng)管思考,身體系統(tǒng)管行動(dòng).身體系統(tǒng)不參與思考,只接受心理系統(tǒng)的指揮.而我們的身體系統(tǒng),在他看來跟機(jī)械系統(tǒng)沒什么區(qū)別.所以笛卡爾才說“我思故我在〞,意思就是只有我的心理系統(tǒng)感受到了,我才知道我存在.今天,在一般人的知識(shí)體系中,頭腦是負(fù)責(zé)決策的,頭腦里也分區(qū)域,不同的區(qū)域有著不同的功能,有管運(yùn)動(dòng)的,有管語(yǔ)言的等等.神經(jīng)系統(tǒng)就負(fù)責(zé)把這些指令傳遞到軀體的不同部位,產(chǎn)生出不同的行動(dòng),不同的動(dòng)作.其實(shí),對(duì)于人的這種熟悉,本質(zhì)上是機(jī)械主義的,是理性主義的.可以說,笛卡爾就是理性主義的大宗師.這個(gè)傳統(tǒng)不僅支配了科學(xué),也支配了經(jīng)濟(jì)學(xué)、治理學(xué),甚至是心理學(xué).理性主義的大宗師笛卡爾但最近30年里,我們創(chuàng)造了很多無創(chuàng)技術(shù),比方功能性的核磁共振,比方Pet技術(shù)等等,這些技術(shù)可以幫助科學(xué)家看到人類腦部深層結(jié)構(gòu)的反響,所以過去的學(xué)問說難聽點(diǎn)都是瞎猜,但現(xiàn)在是直接帶上頭盔做實(shí)驗(yàn),這才是真刀真槍地練.那么,實(shí)驗(yàn)又發(fā)現(xiàn)了什么呢最重要的發(fā)現(xiàn)就是“人的心理和身體是密不可分的〞.簡(jiǎn)單地說,軀體和腦構(gòu)成了你的身體,而你身體的物質(zhì)結(jié)構(gòu)通過種種生物化學(xué)反響產(chǎn)生心理活動(dòng),而心理活動(dòng)又影響了你的身體.用最簡(jiǎn)單的話來說,就是可能并不存在著心理系統(tǒng)和身體系統(tǒng)這樣兩套體系的區(qū)分.這種區(qū)分是笛卡爾硬拆開的,但其實(shí)我們是一個(gè)完整的有機(jī)體,在這個(gè)有機(jī)體里,情緒是一個(gè)最重要的內(nèi)容.首先提出這個(gè)思想的是一位神經(jīng)科學(xué)的專家,他的名字叫達(dá)馬西奧.1994年,他出版了一本書一一?笛卡爾的錯(cuò)誤?.但這本書,我并不推薦給你看,由于太復(fù)雜了,今天我講給你聽,就是希望你知道有這么一回事,用到治理中去.達(dá)馬西奧與他的著作?笛卡爾的錯(cuò)誤?達(dá)馬西奧在他這本書里,重點(diǎn)講了兩個(gè)病人.這兩個(gè)病人,一個(gè)是由于工作,頭被鋼筋穿過,另外一個(gè)是由于腫瘤,大腦受損傷.但是,當(dāng)這兩個(gè)人在恢復(fù)健康之后,他們跟常人沒有什么不同,身體沒有不同,智商沒有不同,可以工作,可以結(jié)婚,他們唯一產(chǎn)生的問題就是情緒非常不穩(wěn)定,而與之相伴的,就是他們的判斷水平出現(xiàn)了問題.后來,我又讀過達(dá)馬西奧的學(xué)術(shù)論文,他用先進(jìn)的設(shè)備在很多人身上做了實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)了類似的情況.所以,達(dá)馬西奧推斷,情緒與決策如影隨形,人是不能脫離情緒,來進(jìn)行所謂理性決策的,人的所有決策,都是情緒參與的結(jié)果.比方,我們?cè)陲堊郎铣３?huì)作出特別樂觀的判斷和決策,但事后想想又會(huì)有點(diǎn)懊悔.但為什么當(dāng)時(shí)會(huì)作這個(gè)決策呢就是由于飯桌上三兩杯酒下肚,氣氛又其樂融融,一片喜悅.所以,達(dá)瑪西奧認(rèn)為,這就是情緒的作用,由于情緒,我們作出了理性的或者是不理性的選擇.2、情緒治理接下來我們就不展開討論了,由于科學(xué)家們至今還在探索腦和心理的關(guān)系,目前還沒有一致結(jié)論.但我們不能等他們研究好了再說,我們一定要知道情緒和治理的關(guān)系.下面,我給你三個(gè)最要緊的觀念.第一,情緒的產(chǎn)生,是大腦運(yùn)行的自然過程,不存在只有好情緒、沒有壞情緒的可能性.產(chǎn)生好情緒和產(chǎn)生壞情緒,都是一個(gè)自然的過程.而情緒又會(huì)參與到我們的決策和判斷之中.這一點(diǎn)一定要記住,這是討論情緒治理的根底.第二,情緒治理的本質(zhì),就是要限制自己產(chǎn)生好情緒和產(chǎn)生壞情緒的比例.有一門學(xué)問叫“積極心理學(xué)〞,學(xué)者們建議大家掌握這個(gè)比例,最好是3:1.好情緒占三,壞情緒占一.那么,該如何保有積極情緒呢學(xué)術(shù)界目前沒有答案.我的親身體驗(yàn)告訴我,多接觸積極的人、積極的觀念和積極的事物,也許是一個(gè)可行的方法.下面我和大家分享一下我自己的故事.我們都看過鉆石,美輪美奐,但我們不知道它的開采過程有多艱辛,我也是直到某一天看到了鉆石的開采過程,才感受到了那種震撼.其實(shí),采鉆石的人每天挖出的不是鉆石,而是大量的泥土.鉆石只有豆子大小,而且很多時(shí)候,你就是翻遍了數(shù)以噸計(jì)的泥土沙石,也不見得能找到一塊鉆石.這種時(shí)候,人很自然會(huì)生出負(fù)面情緒,會(huì)變得沮喪,這是正常的反響.但是負(fù)面情緒過后,只有相信一定可以挖到鉆石的人,才會(huì)去挖更多的泥土,這就是積極情緒的力量.當(dāng)積極情緒多過消極情緒的時(shí)候,人就會(huì)有積極的行動(dòng).所以,有了這個(gè)生命體驗(yàn)之后,每當(dāng)我情緒很壞的時(shí)候,我就告訴自己一個(gè)詞一y占石,這就給了自己一個(gè)心理暗示：我們每天遇到那些煩心事,都是礦場(chǎng)里挖出來的無用泥土,但是沒有這些泥土,我們?cè)趺茨艿玫侥切┱滟F的鉆石呢?zé)┬氖潞臀覀兊呐κ浅烧鹊?第三,治理者需要格外注意：情緒,才是第一生產(chǎn)力.治理者首先需要把自己的情緒變得更加積極,同時(shí)還要學(xué)會(huì)有意識(shí)地將這種情緒傳遞給員工.把達(dá)馬西奧的觀點(diǎn)譯成治理學(xué)的語(yǔ)言就是：一個(gè)人情緒差的時(shí)候,他的工作表現(xiàn)一定差；而一個(gè)人情緒飽滿的時(shí)候,他的創(chuàng)造力一定超強(qiáng).我有一個(gè)學(xué)生,經(jīng)營(yíng)了一家高科技企業(yè),雖然每天煩心事纏身,但是他始終能保持著招牌的微笑,但我知道他承受的壓力其實(shí)是很大的.我曾經(jīng)問過他,為什么無論什么時(shí)候都要努力讓自己微笑,哪怕是“假笑〞.他對(duì)我說,他的公司主要負(fù)責(zé)研發(fā)活動(dòng),研發(fā)活動(dòng)是一個(gè)知識(shí)密集型的工作,要取得創(chuàng)新性的成果,就需要大家合作、討論,比方經(jīng)常要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴.而這個(gè)過程中涉及到很多的隱性知識(shí),所謂