類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件

類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件1類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件2類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件3類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件4類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件5類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件6類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件7類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件8類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件9類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件10類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件11類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件12類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件13類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件14類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件15類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件16類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件17類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件18類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件19類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件20類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件21類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件22類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件23類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件24類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件25類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件26類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件27類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件28類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件29類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件30類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件31類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件32類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件33類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件34類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件35類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件36類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件37類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件38類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件39類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件40類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件41類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件42類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件43類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件44類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件45類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件46類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件47類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件48類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件49類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件50類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件51類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件52類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件53類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件54類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件55類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件56類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件57類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件58類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件59類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件60類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件61類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件62類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件63類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件64類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件65類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件66類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件67類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件68類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件69類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件70類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件71類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件72

優(yōu)質(zhì)護理服務

優(yōu)質(zhì)護理服務73上班時間不能玩手機！做治療期間不能接打電話！類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件74類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件75護理改革的緊迫性病人不滿意社會不滿意政府不滿意護士也不滿意護理改革的緊迫性病人不滿意76優(yōu)質(zhì)護理服務目標護士滿意患者滿意醫(yī)生滿意醫(yī)院滿意社會滿意政府滿意護理管理者的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)護理服務目標護士滿意醫(yī)院滿意護理管理者的挑戰(zhàn)77“優(yōu)質(zhì)護理服務落實到位”是二甲復審和三級醫(yī)院評審中的核心條款?！皟?yōu)質(zhì)護理服務落實到位”是二甲復審和三級醫(yī)院評審中的核心條款781、訪談院長、副院長、護理部主任及其他相關職能科室負責人，對優(yōu)質(zhì)護理目標和內(nèi)涵知曉和落實情況。2、訪談醫(yī)護人員與患者對護理服務滿意情況。1、訪談院長、副院長、護理部主任及其他相關職能科室負責人，對79什么是優(yōu)質(zhì)護理服務？堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。什么是優(yōu)質(zhì)護理服務？80優(yōu)質(zhì)護理服務是由護理部牽頭、院領導大力支持，職能科室及臨床科室主任、醫(yī)生配合，護士長、護士參與的一項工作。優(yōu)質(zhì)護理服務是由護理部牽頭、院領導大力支持，職能科室及臨床科81優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵以“病人為中心”，改革護理分工模式，落實責任制整體護理，提升護士專業(yè)水平，為患者提供安全、全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的目標

是加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵82FIRSSPITA內(nèi)涵全程、全面生活照顧病情觀察治療護理健康指導連續(xù)、完整入院到出院8小時在崗，24小時負責對患者而言：在住院期間有1-2名責任護士負責對護士而言：每位護士須負責一定數(shù)量的患者。83FIRSSPITA內(nèi)涵全程、全面連續(xù)、完整對患者而言：在住院83HOSPITAL排班模式小組責任包干模式責任包床到人模式小組負責一切護理工作體現(xiàn)護士分層次合作做到8小時在班，24小時負責護士協(xié)作意識強組里每個護士的崗位職責明確醫(yī)護患之間更密切和諧。將病區(qū)病人平均分配每位護士，人人參與管理病人掌握病人情況有一定難度8小時在崗，直接護理患者的時間有限要求護士能力均衡84HOSPITAL排班模式小組責任包干模式責任包床到人模式小組84如何做好優(yōu)質(zhì)護理？1、轉(zhuǎn)變服務理念、提高服務意識借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊轉(zhuǎn)變服務理念，服務端口前移真心對待自己的每一位病人如何做好優(yōu)質(zhì)護理？852、提升服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理換位思考，滿足病人的需求不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質(zhì)護理的經(jīng)驗2、提升服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理863、責任護士主要職責：晨間護理時認真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責任護士更加熟悉。晨間參加交接班，認真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班，床頭有交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。按時測量生命體征，及時記錄。及時提出護理問題，制定護理計劃。3、責任護士主要職責：87責任護士與小組包干相結(jié)合模式：病人入院到出院均由一名護士負責到底責任護士固定，服務時間固定護士與患者有效交流的時間較多責任護士可以做到8小時在班，24小時負責8小時之外也由相對固定的護士負責與主管醫(yī)師的工作時間基本相符，便于溝通88責任護士與小組包干相結(jié)合模式：8888做到接待熱心、護理精心，征求意見虛心，診療細心、解釋耐心，從患者的病情、用藥，到術前、術后注意事項，做到主動介紹，釋義答問、溝通到位；準確、有效地實施各種醫(yī)囑；為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務。做到接待熱心、護理精心，征求意見虛心，診療細心、解釋耐心，從89實施優(yōu)質(zhì)護理豐富護理內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護理核心三：人文護理優(yōu)質(zhì)護理核心四：簡化護理文書優(yōu)化護理流程。優(yōu)質(zhì)護理核心五：夯實基礎護理優(yōu)質(zhì)護理核心六：健康教育敢說會說協(xié)調(diào)溝通用心用情優(yōu)質(zhì)護理核心七：提升護士職業(yè)價值感實施優(yōu)質(zhì)護理豐富護理內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式90優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式

相對固定的白班制責任包干制，責任護士要充分了解所護理的病人優(yōu)點：連續(xù)全程確保病人安全優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式

相對固定的白班制91優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容1.加細專科疾病護理常規(guī)2.各疾病、檢查健康教育、護理告知統(tǒng)一一致3.根據(jù)科室疾病臨床路徑制定相應的護理路徑4.規(guī)范各種手術護理流程5.梳理完善臨床護理規(guī)章制度6.使各項工作有章可循優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容1.加細?？萍?2優(yōu)質(zhì)護理核心三：人文護理

優(yōu)質(zhì)護理服務目標：

換液不用叫護理專人管熱情灑滿床四有，五心，六個一，七聲四有：入院有人迎，檢查有人陪，困難有人幫，出院有人送。五心：愛心，耐心，熱心，細心，責任心。六個一：一聲問候，一個微笑，一把椅子，一杯熱水，一本健康教育手冊，一張聯(lián)系卡。七聲：入院有問候聲，巡視有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有致謝聲，出院有歡送聲真正體現(xiàn)人性化服務。

優(yōu)質(zhì)護理核心三：人文護理

優(yōu)質(zhì)護理服務目標：93優(yōu)質(zhì)護理核心四：簡化護理文書優(yōu)化護理流程。以患者為中心優(yōu)化工作流程。以護理程序為工作主線，進行相關表格設計。設計思路為護士評估患者護理需要，制定當日護理工作計劃，按照患者實際需求，有計劃地、定時地落實各項護理措施。護理記錄以打鉤形式為主，減少文字書寫。優(yōu)質(zhì)護理核心四：簡化護理文書優(yōu)化護理流程。以患者為中心優(yōu)94優(yōu)質(zhì)護理核心五：夯實基礎護理

晨間護理四部曲：一問（問候病人）二看（查看病情）三做（基礎護理）四教（健康宣教）優(yōu)質(zhì)護理核心五：夯實基礎護理

晨間護理四部曲：95優(yōu)質(zhì)護理核心六：健康教育敢說會說

協(xié)調(diào)溝通用心用情健康教育在病人想問之前；專業(yè)叮囑在病人不了解之前；可能出現(xiàn)的問題解決在沒有出現(xiàn)之前輸液前溝通什么；發(fā)藥時溝通什么；掃床前溝通什么；檢查前溝通什么；勸走探視時怎么溝通；就事不能說事把患者的事放在心上（答應了-忘了-應付）健康教育的切入點：1.某一種病2.某一項特殊的診療措施3.某種手術4.某一項檢查5.某一種特殊藥物6.某一項護理措施優(yōu)質(zhì)護理核心六：健康教育敢說會說

96一個關于中美護理工作時間分布的比較55%用于病人溝通病情看護美國護士工作時間分配15%用于病人溝通病人診療服務中國護士工作時間分配一個關于中美護理工作時間分布的比較55%用于病人溝通病情看護97優(yōu)質(zhì)護理核心七：提升護士職業(yè)價值感通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程：使我們的護士在健康指導中傳授知識，在日常教育中展現(xiàn)自我，在護理操作中判斷病情，在專業(yè)護理中體現(xiàn)價值，得到患者的認可，醫(yī)生的信任、領導的贊揚、社會和政府的肯定，我們的護士也滿意了，護士的職業(yè)價值感提升了?！爸挥袧M意的護士才有滿意的病人”優(yōu)質(zhì)護理核心七：提升護士職業(yè)價值感通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程：98優(yōu)點

包病人護理醫(yī)師滿意度病人滿意度99護士責任感護士價值感優(yōu)點包病人護理醫(yī)師滿意度病人滿意度99護士責任感護士價值99存在的問題：1、護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度不高，從思想上不重視。2、護理人員配備不足。3、還習慣以前的功能制護理，覺得做完治療九完成了工作。4、溝通技巧欠缺。5、?？浦R掌握欠缺。6、晨晚間護理不到位。存在的問題：100在以后的工作中，我們應該做到：1、重視優(yōu)質(zhì)護理服務。2、夯實基礎護理。3、加強病房巡視，變被動為主動，讓鈴聲減少。4、提高護患溝通技巧，使患者滿意。5、加強學習?？浦R，在做健康宣教的時候才能做到與患者及家屬有良好的溝通。6、讓患者記住責任護士的名字。在以后的工作中，我們應該做到：101愉快工作幸福生活營造良好的工作環(huán)境滿足個人職業(yè)發(fā)展愿望是提高員工幸福感的重要保障。我們要熱愛工作、關愛同事、不斷加強自我修養(yǎng)。以欣賞寬容之心對待同事家人以積極進取之心對待工作學習以樂觀平和之心對待榮譽挫折以真誠友善之心構(gòu)建和諧團隊以感恩奉獻之心回報醫(yī)院社會愉快工作幸福生活營造良好的工作環(huán)境102優(yōu)質(zhì)服務護患和諧以患者需求為工作導向提供優(yōu)質(zhì)護理服務是提高病人滿意度的根本舉措。時刻把病人放在心上，用真心、真情為病人服務。以熱情周到的服務帶給病人溫暖以認真負責的態(tài)度保障病人安全以嫻熟精湛的技術減輕病人的痛苦以耐心細致的護理保證病人的舒適以專業(yè)詳盡的宣教促進病人康復優(yōu)質(zhì)服務護患和諧以患者需求為工作導向103在優(yōu)質(zhì)護理的改革路上，讓生活護理成為發(fā)現(xiàn)病情變化預防并發(fā)癥的良機，讓康復護理成為患者縮短病程的手段，讓護理工作回歸照顧的本質(zhì)和關愛的天性。在優(yōu)質(zhì)護理的改革路上，讓我們在照顧中得到成長和成熟，讓我們在照顧中得到尊嚴和尊重，讓我們在照顧中體現(xiàn)價值和品質(zhì)。在優(yōu)質(zhì)護理的改革路上，走別人沒有走過的路，看別人沒有看過的風景。在優(yōu)質(zhì)護理的改革路上，讓生活護理成為發(fā)現(xiàn)病情變化預防并發(fā)癥的104ThankYou!ThankYou!105類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件106類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件107類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件108類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件109類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件110類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件111類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件112類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件113類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件114類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件115類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件116類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件117類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件118類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件119類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件120類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件121類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件122類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件123類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件124類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件125類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件126類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件127類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件128類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件129類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件130類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件131類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件132類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件133類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件134類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件135類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件136類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件137類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件138類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件139類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件140類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件141類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件142類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件143類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件144類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件145類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件146類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件147類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件148類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件149類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件150類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件151類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件152類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件153類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件154類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件155類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件156類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件157類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件158類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件159類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件160類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件161類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件162類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件163類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件164類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件165類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件166類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件167類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件168類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件169類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件170類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件171類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件172類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件173類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件174類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件175類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件176類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件177

優(yōu)質(zhì)護理服務

優(yōu)質(zhì)護理服務178上班時間不能玩手機！做治療期間不能接打電話！類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件179類風濕性關節(jié)炎病人的護理(同名828)課件180護理改革的緊迫性病人不滿意社會不滿意政府不滿意護士也不滿意護理改革的緊迫性病人不滿意181優(yōu)質(zhì)護理服務目標護士滿意患者滿意醫(yī)生滿意醫(yī)院滿意社會滿意政府滿意護理管理者的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)護理服務目標護士滿意醫(yī)院滿意護理管理者的挑戰(zhàn)182“優(yōu)質(zhì)護理服務落實到位”是二甲復審和三級醫(yī)院評審中的核心條款?！皟?yōu)質(zhì)護理服務落實到位”是二甲復審和三級醫(yī)院評審中的核心條款1831、訪談院長、副院長、護理部主任及其他相關職能科室負責人，對優(yōu)質(zhì)護理目標和內(nèi)涵知曉和落實情況。2、訪談醫(yī)護人員與患者對護理服務滿意情況。1、訪談院長、副院長、護理部主任及其他相關職能科室負責人，對184什么是優(yōu)質(zhì)護理服務？堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。什么是優(yōu)質(zhì)護理服務？185優(yōu)質(zhì)護理服務是由護理部牽頭、院領導大力支持，職能科室及臨床科室主任、醫(yī)生配合，護士長、護士參與的一項工作。優(yōu)質(zhì)護理服務是由護理部牽頭、院領導大力支持，職能科室及臨床科186優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵以“病人為中心”，改革護理分工模式，落實責任制整體護理，提升護士專業(yè)水平，為患者提供安全、全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的目標

是加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵187FIRSSPITA內(nèi)涵全程、全面生活照顧病情觀察治療護理健康指導連續(xù)、完整入院到出院8小時在崗，24小時負責對患者而言：在住院期間有1-2名責任護士負責對護士而言：每位護士須負責一定數(shù)量的患者。188FIRSSPITA內(nèi)涵全程、全面連續(xù)、完整對患者而言：在住院188HOSPITAL排班模式小組責任包干模式責任包床到人模式小組負責一切護理工作體現(xiàn)護士分層次合作做到8小時在班，24小時負責護士協(xié)作意識強組里每個護士的崗位職責明確醫(yī)護患之間更密切和諧。將病區(qū)病人平均分配每位護士，人人參與管理病人掌握病人情況有一定難度8小時在崗，直接護理患者的時間有限要求護士能力均衡189HOSPITAL排班模式小組責任包干模式責任包床到人模式小組189如何做好優(yōu)質(zhì)護理？1、轉(zhuǎn)變服務理念、提高服務意識借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊轉(zhuǎn)變服務理念，服務端口前移真心對待自己的每一位病人如何做好優(yōu)質(zhì)護理？1902、提升服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理換位思考，滿足病人的需求不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質(zhì)護理的經(jīng)驗2、提升服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理1913、責任護士主要職責：晨間護理時認真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責任護士更加熟悉。晨間參加交接班，認真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班，床頭有交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。按時測量生命體征，及時記錄。及時提出護理問題，制定護理計劃。3、責任護士主要職責：192責任護士與小組包干相結(jié)合模式：病人入院到出院均由一名護士負責到底責任護士固定，服務時間固定護士與患者有效交流的時間較多責任護士可以做到8小時在班，24小時負責8小時之外也由相對固定的護士負責與主管醫(yī)師的工作時間基本相符，便于溝通193責任護士與小組包干相結(jié)合模式：88193做到接待熱心、護理精心，征求意見虛心，診療細心、解釋耐心，從患者的病情、用藥，到術前、術后注意事項，做到主動介紹，釋義答問、溝通到位；準確、有效地實施各種醫(yī)囑；為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務。做到接待熱心、護理精心，征求意見虛心，診療細心、解釋耐心，從194實施優(yōu)質(zhì)護理豐富護理內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護理核心三：人文護理優(yōu)質(zhì)護理核心四：簡化護理文書優(yōu)化護理流程。優(yōu)質(zhì)護理核心五：夯實基礎護理優(yōu)質(zhì)護理核心六：健康教育敢說會說協(xié)調(diào)溝通用心用情優(yōu)質(zhì)護理核心七：提升護士職業(yè)價值感實施優(yōu)質(zhì)護理豐富護理內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式195優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式

相對固定的白班制責任包干制，責任護士要充分了解所護理的病人優(yōu)點：連續(xù)全程確保病人安全優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式

相對固定的白班制196優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容1.加細?？萍膊∽o理常規(guī)2.各疾病、檢查健康教育、護理告知統(tǒng)一一致3.根據(jù)科室疾病臨床路徑制定相應的護理路徑4.規(guī)范各種手術護理流程5.梳理完善臨床護理規(guī)章制度6.使各項工作有章可循優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容1.加細?？萍?97優(yōu)質(zhì)護理核心三：人文護理

優(yōu)質(zhì)護理服務目標：

換液不用叫護理專人管熱情灑滿床四有，五心，六個一，七聲四有：入院有人迎，檢查有人陪，困難有人幫，出院有人送。五心：愛心，耐心，熱心，細心，責任心。六個一：一聲問候，一個微笑，一把椅子，一杯熱水，一本健康教育手冊，一張聯(lián)系卡。七聲：入院有問候聲，巡視有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有致謝聲，出院有歡送聲真正體現(xiàn)人性化服務。

優(yōu)質(zhì)護理核心三：人文護理

優(yōu)質(zhì)護理服務目標：198優(yōu)質(zhì)護理核心四：簡化護理文書優(yōu)化護理流程。以患者為中心優(yōu)化工作流程。以護理程序為工作主線，進行相關表格設計。設計思路為護士評估患者護理需要，制定當日護理工作計劃，按照患者實際需求，有計劃地、定時地落實各項護理措施。護理記錄以打鉤形式為主，減少文字書寫。優(yōu)質(zhì)護理核心四：簡化護理文書優(yōu)化護理流程。以患者為中心優(yōu)199優(yōu)質(zhì)護理核心五：夯實基礎護理

晨間護理四部曲：一問（問候病人）二看（查看病情）三做（基礎護理）四教（健康宣教）優(yōu)質(zhì)護理核心五：夯實基礎護理

晨間護理四部曲：200優(yōu)質(zhì)護理核心六：健康教育敢說會說

協(xié)調(diào)溝通用心用情健康教育在病人想問之前；專業(yè)叮囑在病人不了解之前；可能出現(xiàn)的問題解決在沒有出現(xiàn)之前輸液前溝通什么；發(fā)藥時溝通什么；掃床前溝通什么；檢查前溝通什么；勸走探視時怎么溝通；就事不能說事把患者的事放在心上（答應了-忘了-應付）健康教育的切入點：1.某一種病2.某一項特殊的診療措施3.某種手術4.某一項檢查5.某一種特殊藥物6.某一項護理措施優(yōu)質(zhì)護理核心六：健康教