如何構(gòu)筑良好特許經(jīng)營關(guān)系來避免風(fēng)險課件

2003Mar.

昂博普亞特許經(jīng)營顧問

ElpresentedocumentoespropiedaddeBarbadilloyAsociadosConsultores,S.L..Nopuedeserreproducidoniempleadoparaotrosfinesdistintosalqueoriginólapresenteentrega,sinelprevioconsentimientoescritodeBarbadilloyAsociadosConsultores,S.L.

建立和諧的特許商與加盟商關(guān)系2003Mar.昂博普亞特許經(jīng)營顧問Elpresent目錄什么是特許經(jīng)營為什么選擇特許經(jīng)營特許經(jīng)營的最大風(fēng)險——與加盟商關(guān)系如何構(gòu)筑良好特許經(jīng)營關(guān)系來避免風(fēng)險目錄品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)控制持續(xù)支持加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理本質(zhì)上說，特許經(jīng)營是特許商和加盟商為了達到雙贏而實現(xiàn)的一種利益交換品牌￥：特許經(jīng)營合同特許的本質(zhì)特許商加盟商本質(zhì)上說，特許經(jīng)特許商傳授給加盟商的不僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而必須還是他自身完整的、經(jīng)成功驗證的、可傳輸?shù)慕?jīng)營方法，即通常所稱的KnowHow。KnowHow特許的本質(zhì)特許商傳授給加盟商的不僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而必須還是他自身完整KnowHow

專業(yè)技術(shù)方法可盈利的經(jīng)營模式被市場認可的完整商業(yè)概念專有的：不是以總體的方式被認知，或與特許商沒有關(guān)聯(lián)的人們并不能輕易得到。實質(zhì)完整的：是指涉及特許經(jīng)營主要活動的發(fā)展中最基本的方面，還指可以使加盟商在其領(lǐng)域范圍內(nèi)更好經(jīng)營、為提高競爭力而學(xué)習(xí)和使用的方面。是盈利經(jīng)營的條件，也是減少失敗風(fēng)險的基礎(chǔ)。經(jīng)成功驗證的：只有經(jīng)過特許商自營的PilotUnit驗證為成功的才成為真正的KnowHow.可傳輸?shù)模嚎梢杂脮嫘问阶R別以上3個條件，并用以傳授給加盟商。特許的本質(zhì)特許的本質(zhì)特許商他人的資金他人的時間他人的企業(yè)特許的本質(zhì)—特許商特許商他人的資金特許的本質(zhì)加盟商他人成功的品牌他人成功的經(jīng)營系統(tǒng)他人的持續(xù)幫助?

特許的本質(zhì)—加盟商加盟商他人成功的品牌?特許的本質(zhì)為什么選擇特許經(jīng)營對特許商而言從規(guī)模經(jīng)濟中獲利快速擴張和迅速增加市場份額資源的整合、職能的分工、利益再分配市場環(huán)境要求、生存的要求及競爭環(huán)境的要求加強對營銷渠道的控制加強在當?shù)赝偁帉κ指偁幍哪芰档腿斯ず凸芾碣M用加盟商的積極進取對特許商的推動作用特許的優(yōu)勢為什么選擇特許經(jīng)營對特許商而言特許的優(yōu)勢特許經(jīng)營帶給特許商的不僅僅是好處，也有加盟商可能帶來的風(fēng)險而最大的風(fēng)險便正在于特許商與加盟商之間的關(guān)系加盟商對于獨立的愿望承擔(dān)損害品牌聲譽的風(fēng)險制約力減弱協(xié)調(diào)其他供貨體系的困難特許的風(fēng)險特許經(jīng)營帶給特許商的不僅僅是好處，也有加盟商可能帶來的風(fēng)險而品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險？品牌￥：特許經(jīng)營合同特許的本質(zhì)特許商加盟商特許商除了這些，三種類型的特許經(jīng)營擴張戰(zhàn)略：油斑類型戰(zhàn)略計劃型隨意型競爭環(huán)境分析是決定擴張戰(zhàn)略的唯一途徑…準確（明確）的擴張戰(zhàn)略能夠使項目失敗的風(fēng)險大大降低北京廣州上海深圳天津成都廣州大連西安沈陽必要準備—擴張戰(zhàn)略三種類型的特許經(jīng)營擴張戰(zhàn)略：油斑類型戰(zhàn)略計劃型隨意型競爭環(huán)境招募和甄選加盟商必要舉措—招募開店招募和甄選加盟商必要舉措加盟商甄選的鐘擺定律鐘擺定律具有創(chuàng)業(yè)者傾向具有雇員傾向理想的加盟商必要舉措必要舉措—招募開店加盟商甄選的鐘擺定律鐘擺定律具有創(chuàng)業(yè)者傾向具有雇員傾向理想的品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險？品牌￥：特許經(jīng)營合同特許的本質(zhì)特許商加盟商特許商除了這些，項目經(jīng)濟性環(huán)境設(shè)計不同時期加盟費、權(quán)益金、市場營銷基金的計算加盟商期初投資預(yù)算特許商的投資回報預(yù)測加盟商的投資回報預(yù)測根據(jù)投資回報分析設(shè)立最小專營區(qū)域條件計算并設(shè)定合理公平的合同期限特許商組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計特許商的職能設(shè)計滿足特許經(jīng)營要求的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計初始狀態(tài)下的職權(quán)分配人員要求制定特許商和加盟商關(guān)系設(shè)計加盟商加盟模型相互間的職責(zé)和權(quán)利Fidelity的設(shè)計加盟商選擇標準和方法設(shè)立特許經(jīng)營模式設(shè)計必要準備-特許模式設(shè)計以特許經(jīng)營合同形式輸出方案，并藉合同規(guī)范雙方的責(zé)任與權(quán)利，確定同法律相關(guān)的事項，如知識產(chǎn)權(quán)的保護，違約責(zé)任等項目經(jīng)濟性環(huán)境設(shè)計特許商組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計特許商和加盟商關(guān)系特許商的主要義務(wù)是提供和發(fā)展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的平臺特許商培訓(xùn)持續(xù)援助控制創(chuàng)新品牌建設(shè)特許模式—關(guān)系設(shè)計特許商的主要義務(wù)是提供和發(fā)展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的平臺特許商培訓(xùn)持續(xù)加盟商的主要義務(wù)是遵守平臺的游戲規(guī)則加盟商遵循運營規(guī)則保守商業(yè)機密按時支付費用正確使用品牌避免不正當競爭必要準備特許模式—關(guān)系設(shè)計加盟商的主要義務(wù)是遵守平臺的游戲規(guī)則加盟商遵循運營規(guī)則保守商特許經(jīng)營合同的24項要點總部的權(quán)利和業(yè)務(wù)加盟店的權(quán)利與義務(wù)廣告促銷計劃的配合合同期限合同延續(xù)商圈保證物資采購地點選擇教員訓(xùn)練財務(wù)協(xié)助及會計操作要求限制營業(yè)范圍及銷售物品競業(yè)禁止客戶限制違約條款通知條款違約后果合同終止的處理加盟者轉(zhuǎn)讓的權(quán)利轉(zhuǎn)讓方的優(yōu)先承購權(quán)知識產(chǎn)權(quán)加盟者生病或死亡的處理仲裁訴訟處理訴訟管轄加盟者負責(zé)經(jīng)營的要求必要準備特許模式—特許經(jīng)營合同特許經(jīng)營合同的24項要點總部的權(quán)利和業(yè)務(wù)客戶限制必要準備特許品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險？品牌￥：特許經(jīng)營合同特許的本質(zhì)特許商加盟商特許商除了這些，MI策略面最高決策層次導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)的原動力動態(tài)的識別形式對外回饋、參與活動、對內(nèi)組織、管理靜態(tài)的識別形式

具體化、視覺化的傳達形式，層面最廣、效果直接BI執(zhí)行面VI展開面*由視覺所獲得的信息占83%連鎖店的特征不僅僅在于VI的統(tǒng)一，否則容易避免陷入“形似而神不似”的境地必要條件—品牌MI最高決策層次動態(tài)的識別形式靜態(tài)的識別形式BIVI*采購物流生產(chǎn)市場營銷研發(fā)人事財務(wù)營建管理信息系統(tǒng)銷售門店總部顧客帶來需求和期望帶走滿意顧客《產(chǎn)品手冊》《客戶應(yīng)接質(zhì)量手冊》《門店營建手冊》、《門店

VI手冊》《關(guān)系手冊》《特許經(jīng)營合同》《運作流程手冊》企業(yè)特許經(jīng)營手冊應(yīng)規(guī)范實現(xiàn)顧客滿意和依賴服務(wù)的整個過程的各個環(huán)節(jié)必要準備—文件化系統(tǒng)采物生市研人財營管理信息系統(tǒng)銷售門店總部帶來需求和期望帶走滿供傳輸?shù)奈募w系–3S特點簡單化Simplification專業(yè)化Specialization標準化Standardization

必要準備必要準備—文件化系統(tǒng)供傳輸?shù)奈募w系–3S特點簡單化Simplifica對加盟商的持續(xù)支持持續(xù)創(chuàng)新能力產(chǎn)品和原料供應(yīng)持續(xù)指導(dǎo)現(xiàn)場支持電話咨詢培訓(xùn)和研討整體營銷傳播促進改進必要舉措必要舉措—持續(xù)支持對加盟商的持續(xù)支持持續(xù)創(chuàng)新能力必要舉措必要舉措接受特許商的監(jiān)控督促既是加盟店的義務(wù)，也是權(quán)利定期、不定期檢查神秘顧客顧客滿意度測量投訴直線電話數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析收集并分析帳務(wù)數(shù)據(jù)，評估表現(xiàn)使用適當模型，增加數(shù)據(jù)使用價值溝通/研討會引入積極競爭第三方機構(gòu)審核社會監(jiān)督作用必要舉措必要舉措—監(jiān)控接受特許商的監(jiān)控督促既是加盟店的義務(wù)，也是權(quán)利定期、不定期檢對于顧客投訴，請時刻牢記...積極地鼓勵客戶投訴能將客戶的保持率增長10%對客戶投訴做有效的反應(yīng)會將客戶的保持率增長到75-95%94%的客戶不會投訴，他們會安靜地離開您客戶的投訴是你最后把握的機會Page25AMBO-BARBADILLOFRANCHISECONSULTING(SHANGHAI)CO.,LTD.9/19/02必要舉措—監(jiān)控對于顧客投訴，請時刻牢記...Page25AMBO-BAR這些工具可用以幫助解決復(fù)雜問題，

并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可供采取行動利用的信息必要舉措必要舉措—監(jiān)控這些工具可用以幫助解決復(fù)雜問題，

并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可供采取改進查找高風(fēng)險、高頻次的缺陷環(huán)節(jié)制定糾正/預(yù)防措施落實措施并跟蹤驗證分析根本的原因鞏固有效措施必要舉措—監(jiān)控改進查找高風(fēng)險、高頻次的缺陷環(huán)節(jié)制定糾正/預(yù)防措施落實措品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？粘合度（Fidelity）

如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險？品牌￥：特許經(jīng)營合同特許的本質(zhì)特許商加盟商特許商除了這些，粘合度——特許商的核心競爭力

特許商加盟商加盟商加盟商加盟商加盟商為什么會愿意穩(wěn)定地圍繞在特許商周圍？粘合度（Fidelity）！完整系統(tǒng)支撐實現(xiàn)特許商持續(xù)的核心競爭力并轉(zhuǎn)化為與加盟商間的粘合度特許的本質(zhì)粘合度——特許商的核心競爭力特許商加盟商加盟商加盟商加盟商“核心競爭力就是獲得客戶忠誠度、讓客戶滿意的能力”

——沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆.沃爾頓客戶不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)客戶首選的產(chǎn)品或服務(wù)客戶依賴的產(chǎn)品或服務(wù)您在哪個水平特許的本質(zhì)“核心競爭力就是獲得客戶忠誠度、讓客戶滿意的能力”

粘合度的持續(xù)評估、設(shè)計和實現(xiàn)粘合度的設(shè)計、實現(xiàn)過程外部環(huán)境分析如顧客、競爭對手、供方等特許商內(nèi)部環(huán)境評估行業(yè)分析現(xiàn)有連鎖系統(tǒng)評估信息

資源

…方法

適應(yīng)不同企業(yè)不同階段的粘合度特許的本質(zhì)粘合度的持續(xù)評估、設(shè)計和實現(xiàn)信息資源…方法特許的本

品牌規(guī)模效應(yīng)數(shù)據(jù)庫客戶資源信息集成優(yōu)勢、市場研究能力外部關(guān)系和資源持續(xù)研發(fā)、創(chuàng)新專利運營的持續(xù)監(jiān)控和指導(dǎo)獨有產(chǎn)品供應(yīng)和調(diào)撥獨有設(shè)備供應(yīng)專業(yè)技術(shù)經(jīng)營訣竅產(chǎn)品特許經(jīng)營服務(wù)特許經(jīng)營混合特許經(jīng)營系統(tǒng)規(guī)模大知名度廣系統(tǒng)規(guī)模小無知名度不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)應(yīng)相應(yīng)設(shè)計不同權(quán)重的粘合度特許的本質(zhì)

普亞國際是世界三大專業(yè)特許經(jīng)營咨詢公司之一公司介紹是該領(lǐng)域極少數(shù)同時在歐洲、北美、南美和亞洲擁有分支機構(gòu)的企業(yè)。公司于2002年6月正式在中國上海成立分公司，為中國的特許經(jīng)營企業(yè)帶來提供系統(tǒng)特許經(jīng)營咨詢服務(wù)的理念；是世界上最重要的特許經(jīng)營展覽會，如西班牙瓦倫西亞特許經(jīng)營展覽會和委內(nèi)瑞拉特許經(jīng)營展覽會的技術(shù)委員會成員；是西班牙（AEF）、智利等5個國家的特許經(jīng)營協(xié)會創(chuàng)始成員；2002年聯(lián)合包括英國、法國、德國、意大利、希臘、巴西和西班牙等國的主要的特許經(jīng)營咨詢公司，成立目前世界上最大的特許經(jīng)營咨詢聯(lián)合體“IFCN”，并擔(dān)任首任總協(xié)調(diào)人。是國際著名的特許經(jīng)營培訓(xùn)機構(gòu)“BATC”的創(chuàng)立者，該機構(gòu)在著名的馬德里大學(xué)商學(xué)院開設(shè)歐洲的特許經(jīng)營專業(yè)課程；已經(jīng)成為中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）專家委員會成員;普亞國際是世界三大專業(yè)特許經(jīng)營咨詢公司之一公司介紹是該領(lǐng)域極如何構(gòu)筑良好特許經(jīng)營關(guān)系來避免風(fēng)險2003Mar.

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建立和諧的特許商與加盟商關(guān)系2003Mar.昂博普亞特許經(jīng)營顧問Elpresent目錄什么是特許經(jīng)營為什么選擇特許經(jīng)營特許經(jīng)營的最大風(fēng)險——與加盟商關(guān)系如何構(gòu)筑良好特許經(jīng)營關(guān)系來避免風(fēng)險目錄品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)控制持續(xù)支持加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理本質(zhì)上說，特許經(jīng)營是特許商和加盟商為了達到雙贏而實現(xiàn)的一種利益交換品牌￥：特許經(jīng)營合同特許的本質(zhì)特許商加盟商本質(zhì)上說，特許經(jīng)特許商傳授給加盟商的不僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而必須還是他自身完整的、經(jīng)成功驗證的、可傳輸?shù)慕?jīng)營方法，即通常所稱的KnowHow。KnowHow特許的本質(zhì)特許商傳授給加盟商的不僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而必須還是他自身完整KnowHow

專業(yè)技術(shù)方法可盈利的經(jīng)營模式被市場認可的完整商業(yè)概念專有的：不是以總體的方式被認知，或與特許商沒有關(guān)聯(lián)的人們并不能輕易得到。實質(zhì)完整的：是指涉及特許經(jīng)營主要活動的發(fā)展中最基本的方面，還指可以使加盟商在其領(lǐng)域范圍內(nèi)更好經(jīng)營、為提高競爭力而學(xué)習(xí)和使用的方面。是盈利經(jīng)營的條件，也是減少失敗風(fēng)險的基礎(chǔ)。經(jīng)成功驗證的：只有經(jīng)過特許商自營的PilotUnit驗證為成功的才成為真正的KnowHow.可傳輸?shù)模嚎梢杂脮嫘问阶R別以上3個條件，并用以傳授給加盟商。特許的本質(zhì)特許的本質(zhì)特許商他人的資金他人的時間他人的企業(yè)特許的本質(zhì)—特許商特許商他人的資金特許的本質(zhì)加盟商他人成功的品牌他人成功的經(jīng)營系統(tǒng)他人的持續(xù)幫助?

特許的本質(zhì)—加盟商加盟商他人成功的品牌?特許的本質(zhì)為什么選擇特許經(jīng)營對特許商而言從規(guī)模經(jīng)濟中獲利快速擴張和迅速增加市場份額資源的整合、職能的分工、利益再分配市場環(huán)境要求、生存的要求及競爭環(huán)境的要求加強對營銷渠道的控制加強在當?shù)赝偁帉κ指偁幍哪芰档腿斯ず凸芾碣M用加盟商的積極進取對特許商的推動作用特許的優(yōu)勢為什么選擇特許經(jīng)營對特許商而言特許的優(yōu)勢特許經(jīng)營帶給特許商的不僅僅是好處，也有加盟商可能帶來的風(fēng)險而最大的風(fēng)險便正在于特許商與加盟商之間的關(guān)系加盟商對于獨立的愿望承擔(dān)損害品牌聲譽的風(fēng)險制約力減弱協(xié)調(diào)其他供貨體系的困難特許的風(fēng)險特許經(jīng)營帶給特許商的不僅僅是好處，也有加盟商可能帶來的風(fēng)險而品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險？品牌￥：特許經(jīng)營合同特許的本質(zhì)特許商加盟商特許商除了這些，三種類型的特許經(jīng)營擴張戰(zhàn)略：油斑類型戰(zhàn)略計劃型隨意型競爭環(huán)境分析是決定擴張戰(zhàn)略的唯一途徑…準確（明確）的擴張戰(zhàn)略能夠使項目失敗的風(fēng)險大大降低北京廣州上海深圳天津成都廣州大連西安沈陽必要準備—擴張戰(zhàn)略三種類型的特許經(jīng)營擴張戰(zhàn)略：油斑類型戰(zhàn)略計劃型隨意型競爭環(huán)境招募和甄選加盟商必要舉措—招募開店招募和甄選加盟商必要舉措加盟商甄選的鐘擺定律鐘擺定律具有創(chuàng)業(yè)者傾向具有雇員傾向理想的加盟商必要舉措必要舉措—招募開店加盟商甄選的鐘擺定律鐘擺定律具有創(chuàng)業(yè)者傾向具有雇員傾向理想的品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險？品牌￥：特許經(jīng)營合同特許的本質(zhì)特許商加盟商特許商除了這些，項目經(jīng)濟性環(huán)境設(shè)計不同時期加盟費、權(quán)益金、市場營銷基金的計算加盟商期初投資預(yù)算特許商的投資回報預(yù)測加盟商的投資回報預(yù)測根據(jù)投資回報分析設(shè)立最小專營區(qū)域條件計算并設(shè)定合理公平的合同期限特許商組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計特許商的職能設(shè)計滿足特許經(jīng)營要求的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計初始狀態(tài)下的職權(quán)分配人員要求制定特許商和加盟商關(guān)系設(shè)計加盟商加盟模型相互間的職責(zé)和權(quán)利Fidelity的設(shè)計加盟商選擇標準和方法設(shè)立特許經(jīng)營模式設(shè)計必要準備-特許模式設(shè)計以特許經(jīng)營合同形式輸出方案，并藉合同規(guī)范雙方的責(zé)任與權(quán)利，確定同法律相關(guān)的事項，如知識產(chǎn)權(quán)的保護，違約責(zé)任等項目經(jīng)濟性環(huán)境設(shè)計特許商組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計特許商和加盟商關(guān)系特許商的主要義務(wù)是提供和發(fā)展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的平臺特許商培訓(xùn)持續(xù)援助控制創(chuàng)新品牌建設(shè)特許模式—關(guān)系設(shè)計特許商的主要義務(wù)是提供和發(fā)展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的平臺特許商培訓(xùn)持續(xù)加盟商的主要義務(wù)是遵守平臺的游戲規(guī)則加盟商遵循運營規(guī)則保守商業(yè)機密按時支付費用正確使用品牌避免不正當競爭必要準備特許模式—關(guān)系設(shè)計加盟商的主要義務(wù)是遵守平臺的游戲規(guī)則加盟商遵循運營規(guī)則保守商特許經(jīng)營合同的24項要點總部的權(quán)利和業(yè)務(wù)加盟店的權(quán)利與義務(wù)廣告促銷計劃的配合合同期限合同延續(xù)商圈保證物資采購地點選擇教員訓(xùn)練財務(wù)協(xié)助及會計操作要求限制營業(yè)范圍及銷售物品競業(yè)禁止客戶限制違約條款通知條款違約后果合同終止的處理加盟者轉(zhuǎn)讓的權(quán)利轉(zhuǎn)讓方的優(yōu)先承購權(quán)知識產(chǎn)權(quán)加盟者生病或死亡的處理仲裁訴訟處理訴訟管轄加盟者負責(zé)經(jīng)營的要求必要準備特許模式—特許經(jīng)營合同特許經(jīng)營合同的24項要點總部的權(quán)利和業(yè)務(wù)客戶限制必要準備特許品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險？品牌￥：特許經(jīng)營合同特許的本質(zhì)特許商加盟商特許商除了這些，MI策略面最高決策層次導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)的原動力動態(tài)的識別形式對外回饋、參與活動、對內(nèi)組織、管理靜態(tài)的識別形式

具體化、視覺化的傳達形式，層面最廣、效果直接BI執(zhí)行面VI展開面*由視覺所獲得的信息占83%連鎖店的特征不僅僅在于VI的統(tǒng)一，否則容易避免陷入“形似而神不似”的境地必要條件—品牌MI最高決策層次動態(tài)的識別形式靜態(tài)的識別形式BIVI*采購物流生產(chǎn)市場營銷研發(fā)人事財務(wù)營建管理信息系統(tǒng)銷售門店總部顧客帶來需求和期望帶走滿意顧客《產(chǎn)品手冊》《客戶應(yīng)接質(zhì)量手冊》《門店營建手冊》、《門店

VI手冊》《關(guān)系手冊》《特許經(jīng)營合同》《運作流程手冊》企業(yè)特許經(jīng)營手冊應(yīng)規(guī)范實現(xiàn)顧客滿意和依賴服務(wù)的整個過程的各個環(huán)節(jié)必要準備—文件化系統(tǒng)采物生市研人財營管理信息系統(tǒng)銷售門店總部帶來需求和期望帶走滿供傳輸?shù)奈募w系–3S特點簡單化Simplification專業(yè)化Specialization標準化Standardization

必要準備必要準備—文件化系統(tǒng)供傳輸?shù)奈募w系–3S特點簡單化Simplifica對加盟商的持續(xù)支持持續(xù)創(chuàng)新能力產(chǎn)品和原料供應(yīng)持續(xù)指導(dǎo)現(xiàn)場支持電話咨詢培訓(xùn)和研討整體營銷傳播促進改進必要舉措必要舉措—持續(xù)支持對加盟商的持續(xù)支持持續(xù)創(chuàng)新能力必要舉措必要舉措接受特許商的監(jiān)控督促既是加盟店的義務(wù)，也是權(quán)利定期、不定期檢查神秘顧客顧客滿意度測量投訴直線電話數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析收集并分析帳務(wù)數(shù)據(jù)，評估表現(xiàn)使用適當模型，增加數(shù)據(jù)使用價值溝通/研討會引入積極競爭第三方機構(gòu)審核社會監(jiān)督作用必要舉措必要舉措—監(jiān)控接受特許商的監(jiān)控督促既是加盟店的義務(wù)，也是權(quán)利定期、不定期檢對于顧客投訴，請時刻牢記...積極地鼓勵客戶投訴能將客戶的保持率增長10%對客戶投訴做有效的反應(yīng)會將客戶的保持率增長到75-95%94%的客戶不會投訴，他們會安靜地離開您客戶的投訴是你最后把握的機會Page59AMBO-BARBADILLOFRANCHISECONSULTING(SHANGHAI)CO.,LTD.9/19/02必要舉措—監(jiān)控對于顧客投訴，請時刻牢記...Page25AMBO-BAR這些工具可用以幫助解決復(fù)雜問題，

并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可供采取行動利用的信息必要舉措必要舉措—監(jiān)控這些工具可用以幫助解決復(fù)雜問題，

并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可供采取改進查找高風(fēng)險、高頻次的缺陷環(huán)節(jié)制定糾正/預(yù)防措施落實措施并跟蹤驗證分析根本的原因鞏固有效措施必要舉措—監(jiān)控改進查找高風(fēng)險、高頻次的缺陷環(huán)節(jié)制定糾正/預(yù)防措施落實措品牌KnowHow￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同

特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？粘合度（Fidelity）

如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)則？除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險？品牌￥：特許經(jīng)營合同特許的本質(zhì)特許商加盟商特許商除了這些，粘合度——特許商的核心競爭力

特許商加盟商加盟商加盟商加盟商加盟商為什么會愿意穩(wěn)定地圍繞在特許商周圍？粘合度（Fidelity）！完整系統(tǒng)支撐實現(xiàn)特許商持續(xù)的核心競爭力并轉(zhuǎn)化為與加盟商間的粘合度特許的本質(zhì)粘合度——特許商的核心競爭力特許商加盟商加盟商加盟商加盟商“核心競爭力就是獲得客戶忠誠度、讓客戶滿意的能力”

——沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆.沃爾頓客戶不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)客戶首選的產(chǎn)品或服務(wù)客戶依賴的產(chǎn)品或服務(wù)您在哪個水平特許的本質(zhì)“核心競爭力就是獲得客戶忠誠度、讓客戶滿意的能力”

粘合度的持續(xù)評估、設(shè)計和實現(xiàn)粘合度的設(shè)計、實現(xiàn)過程外部環(huán)境分析如顧客、競爭對手、供方等特許商內(nèi)部環(huán)境評估行業(yè)分析現(xiàn)有連鎖系統(tǒng)評估信息

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