最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件

護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通主要內(nèi)容第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的基本知識(shí)第二節(jié)護(hù)士非語(yǔ)言溝通的主要形式第三節(jié)護(hù)理實(shí)踐中的非語(yǔ)言溝通主要內(nèi)容第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的基本知識(shí)2最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件3最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件4最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件5最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件6最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件7最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件81.語(yǔ)言性溝通2.非語(yǔ)言溝通

（二）溝通的類型1.語(yǔ)言性溝通（二）溝通的類型91.定義：使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)的溝通2.分類：（1）書面語(yǔ)言（writinglanguage）（2）口頭語(yǔ)言（orallanguage）語(yǔ)言性溝通（verbalcommunication）1.定義：使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)的溝通語(yǔ)言性溝通103.語(yǔ)言溝通的技巧：（1）選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)（vocabulary）（2）選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速（pacing）（3）選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)（intonation）（4）

適時(shí)使用幽默（humor）（5）保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔（clarity&brevity）（6）時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性（nonverbalcommunication）

語(yǔ)言性溝通（verbalcommunication）3.語(yǔ)言溝通的技巧：語(yǔ)言性溝通11

1.非語(yǔ)言溝通的定義：不使用詞語(yǔ)，而以人體語(yǔ)言（非語(yǔ)言行為）作為載體，即通過(guò)人的目光、表情、儀表、服飾、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行的信息交往。非語(yǔ)言溝通（nonverbalcommunication）1.非語(yǔ)言溝通的定義：非語(yǔ)言溝通122.非語(yǔ)言溝通的重要性：(1)狄來(lái)尼（Delaney,K):選民對(duì)候選人的印象=語(yǔ)言10%+聲音40%+外表及肢體語(yǔ)言50%(2)美國(guó)心理學(xué)家莫拉彬（Mehrabian，A):整體喜歡的程度=55%面部表情+38%聲調(diào)+7%語(yǔ)言內(nèi)涵2.非語(yǔ)言溝通的重要性：(1)狄來(lái)尼（Delaney,K)133.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：(1)多渠道A.

反應(yīng)時(shí)間B.

身體（體語(yǔ)）C.

聲音D.

環(huán)境◆

親密距離（intimatedistance）◆

個(gè)人距離（personaldistance）◆

社會(huì)距離（socialdistance）◆

公眾距離（publicdistance）3.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：14（2）

多功能：補(bǔ)強(qiáng)作用重復(fù)作用替代作用駁斥作用調(diào)整作用

（3）無(wú)意識(shí)行為（4）情緒表現(xiàn)（5）真實(shí)性（6）多種涵義（7）文化的差異性（2）多功能：154.非語(yǔ)言溝通的主要類型：(1)人體語(yǔ)：面部表情、目光、手勢(shì)、體態(tài)、體觸等 (2)環(huán)境語(yǔ)：時(shí)間語(yǔ)、空間語(yǔ)、顏色語(yǔ)、燈光語(yǔ)、標(biāo)志與符號(hào)4.非語(yǔ)言溝通的主要類型：16非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用(一)非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1.真實(shí)性2.多義性3.相似性4.組合性5.心理性非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用(一)非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)17非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用非語(yǔ)言溝通的作用:1.表達(dá)情感2.修飾補(bǔ)充3.替代語(yǔ)言4.強(qiáng)調(diào)目的5.調(diào)節(jié)作用非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用非語(yǔ)言溝通的作用:18第二節(jié)護(hù)士非語(yǔ)言溝通的主要形式一、儀表（一）儀容1.頭發(fā)2.皮膚3.化妝第二節(jié)護(hù)士非語(yǔ)言溝通的主要形式一、儀表19(二)服飾1.服飾的TPO原則T---時(shí)間P---地點(diǎn)O---場(chǎng)合2.護(hù)士服飾的要求:(二)服飾20二、體態(tài)（一）身體姿勢(shì)（二）手勢(shì)1.手勢(shì)的分類(1)情意手勢(shì)(2)指示手勢(shì)(3)象形手勢(shì)(4)象征手勢(shì)二、體態(tài)（一）身體姿勢(shì)212.手勢(shì)的要求(1)明確精練,烘托補(bǔ)充(2)和諧自如,內(nèi)外呼應(yīng)(3)突出特色,體現(xiàn)個(gè)性2.手勢(shì)的要求223.禁忌手勢(shì)(1)易于誤解的手勢(shì)(2)不衛(wèi)生的手勢(shì)(3)不穩(wěn)重的手勢(shì)(4)失敬于人的手勢(shì)3.禁忌手勢(shì)23表情（一）目光1.目光的作用(1)表達(dá)感情(2)調(diào)控互動(dòng)(3)顯示關(guān)系表情（一）目光242.目光凝視區(qū)域(1)公務(wù)凝視區(qū)域(2)社交凝視區(qū)域(3)親密凝視區(qū)域2.目光凝視區(qū)域253.護(hù)士目光交流技巧(1)注視角度(2)注視時(shí)間(3)注視部位3.護(hù)士目光交流技巧26表情(二)微笑1.微笑的功能(1)傳情達(dá)意(2)改善關(guān)系(3)優(yōu)化形象(4)促進(jìn)溝通表情(二)微笑27表情(二)微笑2.微笑的藝術(shù)(1)真誠(chéng)(2)自然(3)適度(4)適宜表情(二)微笑28體觸(一)體觸的含義和作用1.體觸的含義2.體觸的作用(1)有利于兒童的生長(zhǎng)發(fā)育(2)有利于改善人際關(guān)系(3)有利于傳遞各種信息體觸(一)體觸的含義和作用29體觸(二)體觸的方式和要求1.根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇體觸方式2.根據(jù)溝通對(duì)象選擇體觸方式3.根據(jù)雙方關(guān)系選擇體觸方式4.根據(jù)文化背景選擇體觸方式體觸(二)體觸的方式和要求30體觸(三)體觸在護(hù)理工作中的應(yīng)用1.評(píng)估和診斷健康問(wèn)題2.給予心理支持3.輔助療法體觸(三)體觸在護(hù)理工作中的應(yīng)用31界域語(yǔ)(一)分類1.親密距離2.個(gè)人距離3.社會(huì)距離4.公共距離界域語(yǔ)(一)分類32界域語(yǔ)(二)作用與意義1.人們需要自己的空間2.空間距離體現(xiàn)雙方關(guān)系3.適宜距離有利于護(hù)患溝通界域語(yǔ)(二)作用與意義33第三節(jié)護(hù)理實(shí)踐中的非語(yǔ)言溝通一、非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用（一）患者對(duì)非語(yǔ)言溝通的關(guān)注（二）護(hù)士對(duì)非語(yǔ)言溝通的關(guān)注（三）有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系二、護(hù)士非語(yǔ)言溝通的基本要求（一）尊重患者（二）適度得體（三）敏捷穩(wěn)重（四）因人而異第三節(jié)護(hù)理實(shí)踐中的非語(yǔ)言溝通一、非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的34最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件35護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通主要內(nèi)容第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的基本知識(shí)第二節(jié)護(hù)士非語(yǔ)言溝通的主要形式第三節(jié)護(hù)理實(shí)踐中的非語(yǔ)言溝通主要內(nèi)容第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的基本知識(shí)37最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件38最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件39最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件40最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件41最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件42最新護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通課件431.語(yǔ)言性溝通2.非語(yǔ)言溝通

（二）溝通的類型1.語(yǔ)言性溝通（二）溝通的類型441.定義：使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)的溝通2.分類：（1）書面語(yǔ)言（writinglanguage）（2）口頭語(yǔ)言（orallanguage）語(yǔ)言性溝通（verbalcommunication）1.定義：使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)的溝通語(yǔ)言性溝通453.語(yǔ)言溝通的技巧：（1）選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)（vocabulary）（2）選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速（pacing）（3）選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)（intonation）（4）

適時(shí)使用幽默（humor）（5）保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔（clarity&brevity）（6）時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性（nonverbalcommunication）

語(yǔ)言性溝通（verbalcommunication）3.語(yǔ)言溝通的技巧：語(yǔ)言性溝通46

1.非語(yǔ)言溝通的定義：不使用詞語(yǔ)，而以人體語(yǔ)言（非語(yǔ)言行為）作為載體，即通過(guò)人的目光、表情、儀表、服飾、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行的信息交往。非語(yǔ)言溝通（nonverbalcommunication）1.非語(yǔ)言溝通的定義：非語(yǔ)言溝通472.非語(yǔ)言溝通的重要性：(1)狄來(lái)尼（Delaney,K):選民對(duì)候選人的印象=語(yǔ)言10%+聲音40%+外表及肢體語(yǔ)言50%(2)美國(guó)心理學(xué)家莫拉彬（Mehrabian，A):整體喜歡的程度=55%面部表情+38%聲調(diào)+7%語(yǔ)言內(nèi)涵2.非語(yǔ)言溝通的重要性：(1)狄來(lái)尼（Delaney,K)483.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：(1)多渠道A.

反應(yīng)時(shí)間B.

身體（體語(yǔ)）C.

聲音D.

環(huán)境◆

親密距離（intimatedistance）◆

個(gè)人距離（personaldistance）◆

社會(huì)距離（socialdistance）◆

公眾距離（publicdistance）3.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：49（2）

多功能：補(bǔ)強(qiáng)作用重復(fù)作用替代作用駁斥作用調(diào)整作用

（3）無(wú)意識(shí)行為（4）情緒表現(xiàn)（5）真實(shí)性（6）多種涵義（7）文化的差異性（2）多功能：504.非語(yǔ)言溝通的主要類型：(1)人體語(yǔ)：面部表情、目光、手勢(shì)、體態(tài)、體觸等 (2)環(huán)境語(yǔ)：時(shí)間語(yǔ)、空間語(yǔ)、顏色語(yǔ)、燈光語(yǔ)、標(biāo)志與符號(hào)4.非語(yǔ)言溝通的主要類型：51非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用(一)非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1.真實(shí)性2.多義性3.相似性4.組合性5.心理性非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用(一)非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)52非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用非語(yǔ)言溝通的作用:1.表達(dá)情感2.修飾補(bǔ)充3.替代語(yǔ)言4.強(qiáng)調(diào)目的5.調(diào)節(jié)作用非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用非語(yǔ)言溝通的作用:53第二節(jié)護(hù)士非語(yǔ)言溝通的主要形式一、儀表（一）儀容1.頭發(fā)2.皮膚3.化妝第二節(jié)護(hù)士非語(yǔ)言溝通的主要形式一、儀表54(二)服飾1.服飾的TPO原則T---時(shí)間P---地點(diǎn)O---場(chǎng)合2.護(hù)士服飾的要求:(二)服飾55二、體態(tài)（一）身體姿勢(shì)（二）手勢(shì)1.手勢(shì)的分類(1)情意手勢(shì)(2)指示手勢(shì)(3)象形手勢(shì)(4)象征手勢(shì)二、體態(tài)（一）身體姿勢(shì)562.手勢(shì)的要求(1)明確精練,烘托補(bǔ)充(2)和諧自如,內(nèi)外呼應(yīng)(3)突出特色,體現(xiàn)個(gè)性2.手勢(shì)的要求573.禁忌手勢(shì)(1)易于誤解的手勢(shì)(2)不衛(wèi)生的手勢(shì)(3)不穩(wěn)重的手勢(shì)(4)失敬于人的手勢(shì)3.禁忌手勢(shì)58表情（一）目光1.目光的作用(1)表達(dá)感情(2)調(diào)控互動(dòng)(3)顯示關(guān)系表情（一）目光592.目光凝視區(qū)域(1)公務(wù)凝視區(qū)域(2)社交凝視區(qū)域(3)親密凝視區(qū)域2.目光凝視區(qū)域603.護(hù)士目光交流技巧(1)注視角度(2)注視時(shí)間(3)注視部位3.護(hù)士目光交流技巧61表情(二)微笑1.微笑的功能(1)傳情達(dá)意(2)改善關(guān)系(3)優(yōu)化形象(4)促進(jìn)溝通表情(二)微笑62表情(二)微笑2.微笑的藝術(shù)(1)真誠(chéng)(2)自然(3)適度(4)適宜表情(二)微笑63體觸(一)體觸的含義和作用1.體觸的含義2.體觸的作用(1)有利于兒童的生長(zhǎng)發(fā)育(2)有利于改善人際關(guān)系(3)有利于傳遞各種信息體觸(一)體觸的含義和作用64體觸(二)體觸的方式和要求1.根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇體觸方式2.根據(jù)溝通對(duì)象選擇體觸方式3.根據(jù)雙方關(guān)系選擇體觸方式4.根據(jù)文化背景選擇體觸方式體觸(二)體觸的方式和要求65體觸(三)體觸在護(hù)理工作中的應(yīng)用1.評(píng)估和診斷健康問(wèn)題2.給予心理支持3.輔助療法體觸(三)體觸在護(hù)理工作中的應(yīng)用66界域語(yǔ)(一)分類1.親密距離2.個(gè)人距離