管理能力提升培訓(xùn)課件

管理能力提升培訓(xùn)1一樓車間管理能力提升培訓(xùn)1一樓車間2

管理者的認(rèn)知

管理者的工作內(nèi)容

現(xiàn)場四化管理管理者的職業(yè)意識和素養(yǎng)80-90后如何管理如何溝通結(jié)束語目錄2管理者的認(rèn)知管理者的工作內(nèi)容現(xiàn)場四化管理管理者的職業(yè)管理五大職能：3協(xié)調(diào)計劃組織指揮控制管理五大職能：3協(xié)調(diào)計劃組織指揮控制一、管理者的認(rèn)知管理的定義：運用企業(yè)的各項資源，通過下屬及相關(guān)人員的智慧與努力，達成企業(yè)（部門）的目標(biāo)。管理：是一種方法，更是一種制度；是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。4管理是指透過他人，來達到管理的目的一、管理者的認(rèn)知管理的定義：4管理是指現(xiàn)場管理的要素51、看人（查顏觀色）2、看設(shè)備3、看物料4、看工藝、看制程5、看周邊環(huán)境6、看員工士氣（獅子吼）現(xiàn)場管理的要素51、看人（查顏觀色）異常的管理問題發(fā)生到現(xiàn)場查看查看實物，尋找問題發(fā)生的原因臨時解決問題的方法挖出問題發(fā)生的真實原因解決問題的根本對異常責(zé)任人進行教育不正確行為進行改正針對異常對其它人進行教育異常的管理問題發(fā)生到現(xiàn)場查看管理者的角色轉(zhuǎn)換7人際關(guān)系角色掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者信息傳播角色監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人上傳下達決策角色“救火”隊長資源分配者、談判家上司的部下經(jīng)營者的“替身”、公司化身同級的同事資源運用者與被運用資源部下的上級領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠管理者的角色轉(zhuǎn)換7人際關(guān)系角色掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者管理者的角色定位擺正自己的位置取長補短、相互配合8協(xié)助同事指導(dǎo)下屬配合上司企業(yè)利潤管理者的角色定位8協(xié)助同事指導(dǎo)下屬配合上司企業(yè)利潤管理者基本常識三不流程：9不接收不良品不制造不良品不流出不良品管理者基本常識9不接收不良品不制造不良品不流出不良品管理者基本常識四不放過：10不查清事故原因不放過事故責(zé)任人及周邊群眾未受到教育不放過不查清事故責(zé)任人不放過未落實防錯措施不放過管理者基本常識10不查清事故原因不放過事故責(zé)任人及周邊群眾未管理者基本常識三不傷害：不傷害他人、不傷害自己、不被他人傷害三級培訓(xùn)：廠級、車間、崗位一暢：暢通消防通道兩會：會撲滅初期火災(zāi)、會逃生自救11管理者基本常識11二、管理者的工作內(nèi)容現(xiàn)場管理者的日常工作人P效率機Q質(zhì)量料C成本法D交貨期環(huán)S安全M士氣12管理對象管理項目4M1E二、管理者的工作內(nèi)容現(xiàn)場管理者的日常工作12管理對象管理項目現(xiàn)場管理具體內(nèi)容：作業(yè)計劃是否明確、合理人員出勤、技能、精神狀態(tài)各種物料、配件、工藝是否齊全定時檢查效率、質(zhì)量是否達標(biāo)對不良品分析并制定改善對策工作方法進一步改善人員、現(xiàn)場、設(shè)備管理班前會、報表、交接班維護下班秩序13現(xiàn)場管理具體內(nèi)容：13請記住以下口訣：計劃人員要確認(rèn)來料指導(dǎo)不可少工具設(shè)備要檢查效率質(zhì)量一起抓不良分析要對策報表早會要堅持交接清楚求共贏14請記住以下口訣：14什么影響了我們?nèi)ナ跈?quán)？15怕部屬做不好自己動手更快自己沒成就感只是表揚別人心里失落不愿放棄權(quán)利擔(dān)心部屬做得比自己好怕無法掌握進度不善于溝通和跟進什么影響了我們?nèi)ナ跈?quán)？15怕部屬做不好自己動手更快自己沒成就管理者四項基本原則：16身先足以率人量寬足以容人輕財足以聚人律己足以服人管理者四項基本原則：16身先足以率人量寬足以容人輕財足以聚人身先：忠于企業(yè)，服從大局1.幫助部下認(rèn)同公司目標(biāo)，服從大局2.正確處理跨部門的協(xié)調(diào)，有了矛盾多做自我批評3.帶頭艱苦奮斗完成任務(wù)4.平時應(yīng)注意避免負(fù)面暗示:本位主義嚴(yán)重，見死不救，搞小動作，踢皮球出了問題捂蓋子，公開宣布內(nèi)部紀(jì)律不準(zhǔn)“泄露”出賣上級，出賣公司17身先：忠于企業(yè)，服從大局1.幫助部下認(rèn)同公司目標(biāo)，服從大局2不合適的傳達1.將一切責(zé)任推給高層2.與員工站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，甚至帶頭反對3.一味擁護，扭曲本意，過度美化或者丑化它4.輕描淡寫，盡可能逃避18不合適的傳達1.將一切責(zé)任推給高層2.與員工站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，甚部下不信任的人格1.用嘲諷，挖苦的口吻批評部下2.出了問題不主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任3.與員工之間有親有疏，不是等距離4.爭強好勝不認(rèn)輸，輸理可以，但不能輸人格5.工作以外表現(xiàn)出來的人格素質(zhì)19對家庭沒有責(zé)任心對朋友不仗義沒有社會公共道德部下不信任的人格1.用嘲諷，挖苦的口吻批評部下2.出了問題不量寬：容人所短，用人所長

對部屬而言代表信賴主管可以集中精力做更重要的事可擴大管理的幅度提供部屬好的學(xué)習(xí)機會自主與創(chuàng)造的發(fā)揮

20量寬：容人所短，用人所長

對部屬而言代表信賴主管可以集中精力律己：指揮系統(tǒng)的一致性意義每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督每個人只向一位主管報告遵循組織指揮的系統(tǒng)內(nèi)涵尊重每一個人的職位，責(zé)任讓每一個人能專心的完成他的工作例外狀況突發(fā)事件的緊急事件事先協(xié)調(diào)好時相關(guān)人員需回避時21律己：指揮系統(tǒng)的一致性意義每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督每個三.現(xiàn)場的四化管理管理細(xì)節(jié)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評價數(shù)量化執(zhí)行力文化22三.現(xiàn)場的四化管理管理細(xì)節(jié)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評價數(shù)量化執(zhí)行力文化把握現(xiàn)場變化的六大要點：人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)遵守狀況個人情緒與精力崗位與技能狀況設(shè)備日常保養(yǎng)狀況使用前是否點檢性能和精度材料用料是否正確使用方法管理狀況23方法工藝條件適合性工裝夾具使用好方法上的應(yīng)用環(huán)境5S狀況照明和溫濕度人性化作業(yè)配置進度實際進度轉(zhuǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)把握現(xiàn)場變化的六大要點：人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)遵守狀況個人情緒與精力問題與異常管理：問題廣度大問題小問題問題深度嚴(yán)重問題輕微問題24問題頻度常見問題偶發(fā)問題問題與異常管理：問題廣度大問題小問題問題深度嚴(yán)重問題輕微問題日本能率協(xié)會對問題的定義：短板發(fā)生型問題當(dāng)前確實存在的課題設(shè)定型問題要求標(biāo)準(zhǔn)化帶來的問題風(fēng)險將來型問題現(xiàn)在未發(fā)生，預(yù)計以后可能發(fā)生25日本能率協(xié)會對問題的定義：短板發(fā)生型問題當(dāng)前確實存在的課題設(shè)問題意識與問題眼光有問題說明就可以做得更好有問題就是改進機會問題是教育人的最好機會發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步正視和正確對待問題專業(yè)的眼光五官直覺測量和對比推移管理26問題意識問題的眼光問題意識與問題眼光26問題意識問題的眼光4M1E------分析問題的工具人MAN機器MACHINE物料MANTERILA方法METHDO環(huán)境ENVIRONMENT274M1E4M1E------分析問題的工具人MAN機器MACHINE28對策標(biāo)準(zhǔn)化五個步驟問題發(fā)生有無標(biāo)準(zhǔn)是否合理是否了解是否遵循是否預(yù)知制定標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練監(jiān)督考核檢查確認(rèn)再發(fā)防止對策28對策標(biāo)準(zhǔn)化五個步驟有無標(biāo)準(zhǔn)是否合理是否了解是否遵循是否預(yù)對策的有效性29無效的對策有效的對策加強教育，提高員工責(zé)任心新人新教育，□□方面內(nèi)容進行□□修正加強員工品質(zhì)意識重點工程處揭示實物，追加確認(rèn)，打點標(biāo)示罰款50元，通報批評制作工裝夾具，防止放反螺絲松緊，上緊螺絲使用緊固力矩調(diào)整為100N教育員工，認(rèn)真碼放限制擺放高度（限高1.5M)知會下工序注意保持清潔調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從④調(diào)至⑨拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報告制定標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法對策的有效性29無效的對策有效的對策加強教育，提高員工責(zé)任心4M變更管理30品質(zhì)人MAN機器MACHINE物料MANTERILA方法METHDO4M變更管理30品質(zhì)人MAN機器MACHINE物料MANTE4M變更范圍31作業(yè)者變更：缺勤、調(diào)動、離職等設(shè)備的變更：機械，裝置，模具，工具的新置和變更等物料的變更：設(shè)計變更，廠家變更加工方法的變更：條件，工序，方法，場所，生產(chǎn)線等4M變更范圍31作業(yè)者變更：缺勤、調(diào)動、離職等4M變更管理流程32周知事前準(zhǔn)備實施首件確認(rèn)目視化臺賬記錄跟蹤確認(rèn)4M變更管理流程32周知事前準(zhǔn)備實施首件確認(rèn)目視化臺賬記錄跟四.管理者的職業(yè)意識和素養(yǎng)33心態(tài)壓力情緒四.管理者的職業(yè)意識和素養(yǎng)33心態(tài)壓力情緒讓我們做一個自主選擇的人我們不能改變生命的長度，但我們可以改變生命的寬度。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以改變自己對待工作的態(tài)度和心情。34讓我們做一個自主選擇的人34

成熟人生35能自我照顧生活上情緒上工作上對自己負(fù)責(zé)樂觀價值觀不在意外在評價成熟人生35能自我照顧生活上情緒上工作上對自己負(fù)責(zé)樂心態(tài)的構(gòu)成因素態(tài)度-----對事情的評價情緒-----內(nèi)心的感受內(nèi)核-----信念36心態(tài)的構(gòu)成因素態(tài)度-----對事情的評價36

評價與態(tài)度當(dāng)事件無法改變時，若想改變情緒，首先要改變對事件的評價；改變了評價，就改變了態(tài)度。37評價與態(tài)度37為什么“態(tài)度決定一切”對事件的評價來源于信念信念沒有對錯只有有效與否改變了信念及改變了一切38為什么“態(tài)度決定一切”對事件的評價來源于信念38無效的信念1.托付心態(tài)——總是抱怨2.無奈心態(tài)——沒有辦法3.我是對的——應(yīng)該如此39無效的信念1.托付心態(tài)——總是抱怨39情緒的定義情緒，是人的各種感覺，思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜，怒，哀，樂等。情緒是個人的主觀體驗和感受，常跟心情，氣質(zhì)，性格和性情有關(guān)。40驚喜喜悅愛羞恥憤怒快樂怨恨悲傷恐懼壓力情緒的定義情緒，是人的各種感覺，思想和行為的一種綜合的心理和情緒的四種表現(xiàn)形式情緒快樂憤怒恐懼哀傷41情緒的四種表現(xiàn)形式情緒快樂憤怒恐懼哀傷41情緒與成功能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留的發(fā)泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算結(jié)合后也是會有裂縫的。42情緒與成功能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功什么是壓力？壓力就是人在某方面負(fù)荷過度的一種情況。43壓力的表現(xiàn)情緒方面易怒，急躁，憂慮，緊張，冷漠，焦慮不安，崩潰。行為方面失眠，過度吸煙喝酒，推延事情，遲到缺勤，停止娛樂，嗜吃或厭食，吃鎮(zhèn)靜藥等。精神方面注意力難以集中，表達能力，記憶力，判斷力下降，持續(xù)性的對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷什么是壓力？壓力就是人在某方面負(fù)荷過度的一種情況。43壓力的壓力的危害工作滿意度降低工作效率降低，出差錯合作性差缺勤，頻繁跳槽煩躁，憂慮，焦慮心理疾病與身心疾病44壓力的危害工作滿意度降低工作效率降低，出差錯合作性差缺勤，頻壓力的來源1.在短時間內(nèi)有太多事情要做2.不得不迫使自己跟上新科技或本領(lǐng)域的發(fā)展。3.擔(dān)心未來的工作或業(yè)績4.要長時間地工作5.工作影響了自己的個人或社交生活6.不得不以家庭生活為代價來追求職業(yè)發(fā)展7.在工作任務(wù)要求上存在相互矛盾的地方8.工作上得不到重視9.缺少支持10.工作上缺乏交流和溝通45壓力的來源1.在短時間內(nèi)有太多事情要做45與上司相處的十種壓力情景46上司不接受意見與上司有個性沖突上司不賞識上司做錯事上司故意刁難上司說錯話上司發(fā)火了上司有誤解上司有不合理要求和上司有隔閡怎么辦？與上司相處的十種壓力情景46上司不接受意見與上司有個性沖突上正確態(tài)度換位思考：“如果我是老板……”理解老板談話的真正含義理解老板的處境不要輕易的把老板的話按照自己的猜測加上色彩47正確態(tài)度換位思考：“如果我是老板……”47常用方法與老板建立信任關(guān)系主動地向老板匯報你的想法，征求老板的建議，在進行過程中主動地匯報進展?fàn)顩r，讓老板感受到你的努力與困難，在完成后主動向老板遞交總結(jié)分析報告與周圍同事保持良好的人際關(guān)系善于利用整合周圍資源48常用方法與老板建立信任關(guān)系48如何管理自我壓力善于分辨你所能你所不能正確評估自己別以為自己是世界上壓力最大的人別追求完美樂觀人生應(yīng)當(dāng)是平衡的49如何管理自我壓力善于分辨你所能你所不能49放棄不合理信念我必須是一個十全十美的人我必須讓人喜歡與稱贊過去影響到以后無法改變凡事物按我期待及喜歡方式進行我無法控制我的煩惱個性是無法改變的逃避比面對容易50放棄不合理信念我必須是一個十全十美的人50如何管理下屬壓力正常情況下，下屬都希望博得老板的歡心，只要我們愿意，我們有很大的機會和下屬融洽相處不要區(qū)分誰是我的人，誰不是我的人，放開心胸你，接受團隊成員的不同個性，讓團隊百花綻放。不要把下屬當(dāng)做是我們的仆人或者隨從，要當(dāng)做朋友，或者自己的孩子，或?qū)W生，切忌打罵或者嘲笑諷刺學(xué)會授權(quán)，不要讓下屬覺得沒有空間，沒有成就感51如何管理下屬壓力正常情況下，下屬都希望博得老板的歡心，只要我五.80-90后如何管理52五.80-90后如何管理5280.90后是誰？社會實行改革開放，社會急劇變革，經(jīng)濟和科學(xué)迅速發(fā)展生活由于社會穩(wěn)定，經(jīng)濟繁榮，家庭支持，所以物質(zhì)生活相對優(yōu)越教育教育改革，提倡素質(zhì)教育，用贊賞教育塑造欲望強烈。消費追求享受，追求舒適，追求品牌，消費欲望強烈網(wǎng)絡(luò)是工作，溝通交流，情緒發(fā)泄，精神寄托的地方5380.90后是誰？社會實行改革開放，社會急劇變革，經(jīng)濟和80.90后的處境在家百般寵愛于一身在崗百般職責(zé)于一人5480.90后的處境在家百般寵愛于一身在崗百般職責(zé)于一人580.90后的現(xiàn)象缺乏自我認(rèn)知知識不等于力量比較情緒化有些清高過自大一旦受到挫折產(chǎn)生情緒5580.90后的現(xiàn)象缺乏自我認(rèn)知知識不等于力量比較情緒化有80.90后的現(xiàn)象凡相對依賴的人必然缺乏責(zé)任感我能否生存自己能不能做主，因此責(zé)任在你不在我心理上不成熟他們需要成熟起來，需要我們的幫助5680.90后的現(xiàn)象凡相對依賴的人必然缺乏責(zé)任感80-90后特征首要特質(zhì)：以經(jīng)濟人為基礎(chǔ)熱愛物質(zhì)生活，熱愛享受急功近利，少付出多得到浮躁，面對挫折忍耐力差中心特質(zhì)：強烈的自我實現(xiàn)傾斜愛自我表現(xiàn)，個性張揚自我意識強烈，自信自戀活躍率真，仁愛善良追求公平，追求快樂5780-90后特征首要特質(zhì)：以經(jīng)濟人為基礎(chǔ)熱愛物質(zhì)生活，熱愛享80-90后的管理之道人不拒絕改變，拒絕被改變?nèi)酥?，施之于人每個人做事的出發(fā)點和根本點——追求快樂，逃避痛苦交其心而后語，安其身而后動，定其交而后求5880-90后的管理之道人不拒絕改變，拒絕被改變?nèi)酥┲?0-90后員工在管理中的行為特點59與嚴(yán)格的管理制度的沖突與管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沖突價值觀的沖突溝通方式的沖突行為習(xí)慣的沖突80-90后員工在管理中的行為特點59與嚴(yán)格的管理制度的沖突解決之道60工作多樣化和豐富化讓員工為自己的工作自豪強調(diào)家庭、社會責(zé)任感教育促進員工之間互相交流解決之道60工作多樣化和豐富化讓員工為自己的工作自豪強調(diào)家庭解決之道61尊重對話有要求但不苛求工作上是領(lǐng)導(dǎo)生活上是朋友解決之道61尊重對話有要求但不苛求工作上是領(lǐng)導(dǎo)80-90后的管理方式人性化管理理想化管理激勵化管理挫折化管理6280-90后的管理方式人性化管理理想化管理激勵化管理挫折化管人性化管理1柔性的“理”替代剛性的“管”，尊重和標(biāo)準(zhǔn)化代替行政命令2“理”并不等于放任，而是營造適合“原生態(tài)”員工生存的機制63人性化管理1柔性的“理”替代剛性的“管”，尊重和標(biāo)準(zhǔn)化代替行理想化管理641.80,90后員工自我價值觀實現(xiàn)的欲望很高，當(dāng)他們?nèi)苏娴恼J(rèn)可一個目標(biāo)時，投入程度是驚人的，不僅僅是他們的身體，智力，還有他們的激情和創(chuàng)新。3.最好的管理方式莫過于“理想植入”，對于80-90后的管理尤為重要；遠景激勵，能激發(fā)更大的潛能。2.當(dāng)你對這些年輕人賦予真正的職責(zé)的時候，他們會比他們的上一代更加投入。理想化管理641.80,90后員工自我價值觀實現(xiàn)的欲望很高，激勵式管理651.“管理深處是激勵”，相對于其他員工，對于80.90后員工，使用“激勵手段”會比管理和控制效果更好一些。2.設(shè)定明確目標(biāo)，根據(jù)“原生態(tài)”員工的不同需要，圍繞目標(biāo)，綜合運用各種激勵機制實施激勵。3.“鐵的紀(jì)律”讓給“愛的教育”的時代已經(jīng)到來。激勵式管理651.“管理深處是激勵”，相對于其他員工，對于8挫折式管理661.如何面對與戰(zhàn)勝挫折？80.90后員工最缺乏的就是這一點。2.“挫折管理”指有意識的利用和設(shè)置比較困難的條件，讓員工在于挫折的磨練中受到教育，提高能力的一種方式。3.有時對他們“狠一點”，給予一些富有的挑戰(zhàn)性工作，不僅給他們創(chuàng)設(shè)發(fā)揮的空間，也給他們獨立解決困難的機會。4.整個過程中充分的培訓(xùn)，指導(dǎo)是非常必要的，讓80.90后員工形成正確的歸因，消除不良的情緒，并學(xué)會利用挫折自我發(fā)展與成長。挫折式管理661.如何面對與戰(zhàn)勝挫折？80.90后員工最六.如何溝通67六.如何溝通67管理者的工作關(guān)系68部屬其他保養(yǎng)生產(chǎn)品質(zhì)訓(xùn)練安全上司管理人員客戶/供應(yīng)商同事公司外人其他主管管理者的工作關(guān)系68部屬其他保養(yǎng)生產(chǎn)品質(zhì)訓(xùn)練安全上司管理人員中國人的矛盾心態(tài)69不喜歡被管但是，遭遇難題時，就要你管；看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo)又討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)部屬能做的事情，領(lǐng)導(dǎo)不要做部屬不能做的事情，領(lǐng)導(dǎo)挺身而出。中國人的矛盾心態(tài)69不喜歡被管但是，遭遇難題時，就要你管；看溝通的種類70溝通語言溝通口頭書面非語言溝通語氣表情動作溝通的種類70溝通語言溝通口頭書面非語言溝通語氣表情動作員工溝通的最佳方式71視覺型作業(yè)指導(dǎo)書圖片錄像親身示范聽覺型音調(diào)柔和強調(diào)要點感覺型接受自己充分放松內(nèi)心對話型案例分析自我設(shè)想員工溝通的最佳方式71視覺型作業(yè)指導(dǎo)書圖片錄像親身示范聽覺型溝通的總原則72以情動人大于以理服人真誠=實在#實話每一個人在決定接受說服之前，都會自覺不自覺的衡量對方對自己的親善程度溝通的總原則72以情動人大于以理服人73你的思想有多大，你的格局就有多大！2012.7.2073你的思想有多大，你的格局就有多大！2012.7.20管理能力提升培訓(xùn)74一樓車間管理能力提升培訓(xùn)1一樓車間75

管理者的認(rèn)知

管理者的工作內(nèi)容

現(xiàn)場四化管理管理者的職業(yè)意識和素養(yǎng)80-90后如何管理如何溝通結(jié)束語目錄2管理者的認(rèn)知管理者的工作內(nèi)容現(xiàn)場四化管理管理者的職業(yè)管理五大職能：76協(xié)調(diào)計劃組織指揮控制管理五大職能：3協(xié)調(diào)計劃組織指揮控制一、管理者的認(rèn)知管理的定義：運用企業(yè)的各項資源，通過下屬及相關(guān)人員的智慧與努力，達成企業(yè)（部門）的目標(biāo)。管理：是一種方法，更是一種制度；是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。77管理是指透過他人，來達到管理的目的一、管理者的認(rèn)知管理的定義：4管理是指現(xiàn)場管理的要素781、看人（查顏觀色）2、看設(shè)備3、看物料4、看工藝、看制程5、看周邊環(huán)境6、看員工士氣（獅子吼）現(xiàn)場管理的要素51、看人（查顏觀色）異常的管理問題發(fā)生到現(xiàn)場查看查看實物，尋找問題發(fā)生的原因臨時解決問題的方法挖出問題發(fā)生的真實原因解決問題的根本對異常責(zé)任人進行教育不正確行為進行改正針對異常對其它人進行教育異常的管理問題發(fā)生到現(xiàn)場查看管理者的角色轉(zhuǎn)換80人際關(guān)系角色掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者信息傳播角色監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人上傳下達決策角色“救火”隊長資源分配者、談判家上司的部下經(jīng)營者的“替身”、公司化身同級的同事資源運用者與被運用資源部下的上級領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠管理者的角色轉(zhuǎn)換7人際關(guān)系角色掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者管理者的角色定位擺正自己的位置取長補短、相互配合81協(xié)助同事指導(dǎo)下屬配合上司企業(yè)利潤管理者的角色定位8協(xié)助同事指導(dǎo)下屬配合上司企業(yè)利潤管理者基本常識三不流程：82不接收不良品不制造不良品不流出不良品管理者基本常識9不接收不良品不制造不良品不流出不良品管理者基本常識四不放過：83不查清事故原因不放過事故責(zé)任人及周邊群眾未受到教育不放過不查清事故責(zé)任人不放過未落實防錯措施不放過管理者基本常識10不查清事故原因不放過事故責(zé)任人及周邊群眾未管理者基本常識三不傷害：不傷害他人、不傷害自己、不被他人傷害三級培訓(xùn)：廠級、車間、崗位一暢：暢通消防通道兩會：會撲滅初期火災(zāi)、會逃生自救84管理者基本常識11二、管理者的工作內(nèi)容現(xiàn)場管理者的日常工作人P效率機Q質(zhì)量料C成本法D交貨期環(huán)S安全M士氣85管理對象管理項目4M1E二、管理者的工作內(nèi)容現(xiàn)場管理者的日常工作12管理對象管理項目現(xiàn)場管理具體內(nèi)容：作業(yè)計劃是否明確、合理人員出勤、技能、精神狀態(tài)各種物料、配件、工藝是否齊全定時檢查效率、質(zhì)量是否達標(biāo)對不良品分析并制定改善對策工作方法進一步改善人員、現(xiàn)場、設(shè)備管理班前會、報表、交接班維護下班秩序86現(xiàn)場管理具體內(nèi)容：13請記住以下口訣：計劃人員要確認(rèn)來料指導(dǎo)不可少工具設(shè)備要檢查效率質(zhì)量一起抓不良分析要對策報表早會要堅持交接清楚求共贏87請記住以下口訣：14什么影響了我們?nèi)ナ跈?quán)？88怕部屬做不好自己動手更快自己沒成就感只是表揚別人心里失落不愿放棄權(quán)利擔(dān)心部屬做得比自己好怕無法掌握進度不善于溝通和跟進什么影響了我們?nèi)ナ跈?quán)？15怕部屬做不好自己動手更快自己沒成就管理者四項基本原則：89身先足以率人量寬足以容人輕財足以聚人律己足以服人管理者四項基本原則：16身先足以率人量寬足以容人輕財足以聚人身先：忠于企業(yè)，服從大局1.幫助部下認(rèn)同公司目標(biāo)，服從大局2.正確處理跨部門的協(xié)調(diào)，有了矛盾多做自我批評3.帶頭艱苦奮斗完成任務(wù)4.平時應(yīng)注意避免負(fù)面暗示:本位主義嚴(yán)重，見死不救，搞小動作，踢皮球出了問題捂蓋子，公開宣布內(nèi)部紀(jì)律不準(zhǔn)“泄露”出賣上級，出賣公司90身先：忠于企業(yè)，服從大局1.幫助部下認(rèn)同公司目標(biāo)，服從大局2不合適的傳達1.將一切責(zé)任推給高層2.與員工站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，甚至帶頭反對3.一味擁護，扭曲本意，過度美化或者丑化它4.輕描淡寫，盡可能逃避91不合適的傳達1.將一切責(zé)任推給高層2.與員工站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，甚部下不信任的人格1.用嘲諷，挖苦的口吻批評部下2.出了問題不主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任3.與員工之間有親有疏，不是等距離4.爭強好勝不認(rèn)輸，輸理可以，但不能輸人格5.工作以外表現(xiàn)出來的人格素質(zhì)92對家庭沒有責(zé)任心對朋友不仗義沒有社會公共道德部下不信任的人格1.用嘲諷，挖苦的口吻批評部下2.出了問題不量寬：容人所短，用人所長

對部屬而言代表信賴主管可以集中精力做更重要的事可擴大管理的幅度提供部屬好的學(xué)習(xí)機會自主與創(chuàng)造的發(fā)揮

93量寬：容人所短，用人所長

對部屬而言代表信賴主管可以集中精力律己：指揮系統(tǒng)的一致性意義每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督每個人只向一位主管報告遵循組織指揮的系統(tǒng)內(nèi)涵尊重每一個人的職位，責(zé)任讓每一個人能專心的完成他的工作例外狀況突發(fā)事件的緊急事件事先協(xié)調(diào)好時相關(guān)人員需回避時94律己：指揮系統(tǒng)的一致性意義每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督每個三.現(xiàn)場的四化管理管理細(xì)節(jié)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評價數(shù)量化執(zhí)行力文化95三.現(xiàn)場的四化管理管理細(xì)節(jié)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評價數(shù)量化執(zhí)行力文化把握現(xiàn)場變化的六大要點：人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)遵守狀況個人情緒與精力崗位與技能狀況設(shè)備日常保養(yǎng)狀況使用前是否點檢性能和精度材料用料是否正確使用方法管理狀況96方法工藝條件適合性工裝夾具使用好方法上的應(yīng)用環(huán)境5S狀況照明和溫濕度人性化作業(yè)配置進度實際進度轉(zhuǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)把握現(xiàn)場變化的六大要點：人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)遵守狀況個人情緒與精力問題與異常管理：問題廣度大問題小問題問題深度嚴(yán)重問題輕微問題97問題頻度常見問題偶發(fā)問題問題與異常管理：問題廣度大問題小問題問題深度嚴(yán)重問題輕微問題日本能率協(xié)會對問題的定義：短板發(fā)生型問題當(dāng)前確實存在的課題設(shè)定型問題要求標(biāo)準(zhǔn)化帶來的問題風(fēng)險將來型問題現(xiàn)在未發(fā)生，預(yù)計以后可能發(fā)生98日本能率協(xié)會對問題的定義：短板發(fā)生型問題當(dāng)前確實存在的課題設(shè)問題意識與問題眼光有問題說明就可以做得更好有問題就是改進機會問題是教育人的最好機會發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步正視和正確對待問題專業(yè)的眼光五官直覺測量和對比推移管理99問題意識問題的眼光問題意識與問題眼光26問題意識問題的眼光4M1E------分析問題的工具人MAN機器MACHINE物料MANTERILA方法METHDO環(huán)境ENVIRONMENT1004M1E4M1E------分析問題的工具人MAN機器MACHINE101對策標(biāo)準(zhǔn)化五個步驟問題發(fā)生有無標(biāo)準(zhǔn)是否合理是否了解是否遵循是否預(yù)知制定標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練監(jiān)督考核檢查確認(rèn)再發(fā)防止對策28對策標(biāo)準(zhǔn)化五個步驟有無標(biāo)準(zhǔn)是否合理是否了解是否遵循是否預(yù)對策的有效性102無效的對策有效的對策加強教育，提高員工責(zé)任心新人新教育，□□方面內(nèi)容進行□□修正加強員工品質(zhì)意識重點工程處揭示實物，追加確認(rèn)，打點標(biāo)示罰款50元，通報批評制作工裝夾具，防止放反螺絲松緊，上緊螺絲使用緊固力矩調(diào)整為100N教育員工，認(rèn)真碼放限制擺放高度（限高1.5M)知會下工序注意保持清潔調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從④調(diào)至⑨拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報告制定標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法對策的有效性29無效的對策有效的對策加強教育，提高員工責(zé)任心4M變更管理103品質(zhì)人MAN機器MACHINE物料MANTERILA方法METHDO4M變更管理30品質(zhì)人MAN機器MACHINE物料MANTE4M變更范圍104作業(yè)者變更：缺勤、調(diào)動、離職等設(shè)備的變更：機械，裝置，模具，工具的新置和變更等物料的變更：設(shè)計變更，廠家變更加工方法的變更：條件，工序，方法，場所，生產(chǎn)線等4M變更范圍31作業(yè)者變更：缺勤、調(diào)動、離職等4M變更管理流程105周知事前準(zhǔn)備實施首件確認(rèn)目視化臺賬記錄跟蹤確認(rèn)4M變更管理流程32周知事前準(zhǔn)備實施首件確認(rèn)目視化臺賬記錄跟四.管理者的職業(yè)意識和素養(yǎng)106心態(tài)壓力情緒四.管理者的職業(yè)意識和素養(yǎng)33心態(tài)壓力情緒讓我們做一個自主選擇的人我們不能改變生命的長度，但我們可以改變生命的寬度。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以改變自己對待工作的態(tài)度和心情。107讓我們做一個自主選擇的人34

成熟人生108能自我照顧生活上情緒上工作上對自己負(fù)責(zé)樂觀價值觀不在意外在評價成熟人生35能自我照顧生活上情緒上工作上對自己負(fù)責(zé)樂心態(tài)的構(gòu)成因素態(tài)度-----對事情的評價情緒-----內(nèi)心的感受內(nèi)核-----信念109心態(tài)的構(gòu)成因素態(tài)度-----對事情的評價36

評價與態(tài)度當(dāng)事件無法改變時，若想改變情緒，首先要改變對事件的評價；改變了評價，就改變了態(tài)度。110評價與態(tài)度37為什么“態(tài)度決定一切”對事件的評價來源于信念信念沒有對錯只有有效與否改變了信念及改變了一切111為什么“態(tài)度決定一切”對事件的評價來源于信念38無效的信念1.托付心態(tài)——總是抱怨2.無奈心態(tài)——沒有辦法3.我是對的——應(yīng)該如此112無效的信念1.托付心態(tài)——總是抱怨39情緒的定義情緒，是人的各種感覺，思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜，怒，哀，樂等。情緒是個人的主觀體驗和感受，常跟心情，氣質(zhì)，性格和性情有關(guān)。113驚喜喜悅愛羞恥憤怒快樂怨恨悲傷恐懼壓力情緒的定義情緒，是人的各種感覺，思想和行為的一種綜合的心理和情緒的四種表現(xiàn)形式情緒快樂憤怒恐懼哀傷114情緒的四種表現(xiàn)形式情緒快樂憤怒恐懼哀傷41情緒與成功能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留的發(fā)泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算結(jié)合后也是會有裂縫的。115情緒與成功能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功什么是壓力？壓力就是人在某方面負(fù)荷過度的一種情況。116壓力的表現(xiàn)情緒方面易怒，急躁，憂慮，緊張，冷漠，焦慮不安，崩潰。行為方面失眠，過度吸煙喝酒，推延事情，遲到缺勤，停止娛樂，嗜吃或厭食，吃鎮(zhèn)靜藥等。精神方面注意力難以集中，表達能力，記憶力，判斷力下降，持續(xù)性的對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷什么是壓力？壓力就是人在某方面負(fù)荷過度的一種情況。43壓力的壓力的危害工作滿意度降低工作效率降低，出差錯合作性差缺勤，頻繁跳槽煩躁，憂慮，焦慮心理疾病與身心疾病117壓力的危害工作滿意度降低工作效率降低，出差錯合作性差缺勤，頻壓力的來源1.在短時間內(nèi)有太多事情要做2.不得不迫使自己跟上新科技或本領(lǐng)域的發(fā)展。3.擔(dān)心未來的工作或業(yè)績4.要長時間地工作5.工作影響了自己的個人或社交生活6.不得不以家庭生活為代價來追求職業(yè)發(fā)展7.在工作任務(wù)要求上存在相互矛盾的地方8.工作上得不到重視9.缺少支持10.工作上缺乏交流和溝通118壓力的來源1.在短時間內(nèi)有太多事情要做45與上司相處的十種壓力情景119上司不接受意見與上司有個性沖突上司不賞識上司做錯事上司故意刁難上司說錯話上司發(fā)火了上司有誤解上司有不合理要求和上司有隔閡怎么辦？與上司相處的十種壓力情景46上司不接受意見與上司有個性沖突上正確態(tài)度換位思考：“如果我是老板……”理解老板談話的真正含義理解老板的處境不要輕易的把老板的話按照自己的猜測加上色彩120正確態(tài)度換位思考：“如果我是老板……”47常用方法與老板建立信任關(guān)系主動地向老板匯報你的想法，征求老板的建議，在進行過程中主動地匯報進展?fàn)顩r，讓老板感受到你的努力與困難，在完成后主動向老板遞交總結(jié)分析報告與周圍同事保持良好的人際關(guān)系善于利用整合周圍資源121常用方法與老板建立信任關(guān)系48如何管理自我壓力善于分辨你所能你所不能正確評估自己別以為自己是世界上壓力最大的人別追求完美樂觀人生應(yīng)當(dāng)是平衡的122如何管理自我壓力善于分辨你所能你所不能49放棄不合理信念我必須是一個十全十美的人我必須讓人喜歡與稱贊過去影響到以后無法改變凡事物按我期待及喜歡方式進行我無法控制我的煩惱個性是無法改變的逃避比面對容易123放棄不合理信念我必須是一個十全十美的人50如何管理下屬壓力正常情況下，下屬都希望博得老板的歡心，只要我們愿意，我們有很大的機會和下屬融洽相處不要區(qū)分誰是我的人，誰不是我的人，放開心胸你，接受團隊成員的不同個性，讓團隊百花綻放。不要把下屬當(dāng)做是我們的仆人或者隨從，要當(dāng)做朋友，或者自己的孩子，或?qū)W生，切忌打罵或者嘲笑諷刺學(xué)會授權(quán)，不要讓下屬覺得沒有空間，沒有成就感124如何管理下屬壓力正常情況下，下屬都希望博得老板的歡心，只要我五.80-90后如何管理125五.80-90后如何管理5280.90后是誰？社會實行改革開放，社會急劇變革，經(jīng)濟和科學(xué)迅速發(fā)展生活由于社會穩(wěn)定，經(jīng)濟繁榮，家庭支持，所以物質(zhì)生活相對優(yōu)越教育教育改革，提倡素質(zhì)教育，用贊賞教育塑造欲望強烈。消費追求享受，追求舒適，追求品牌，消費欲望強烈網(wǎng)絡(luò)是工作，溝通交流，情緒發(fā)泄，精神寄托的地方12680.90后是誰？社會實行改革開放，社會急劇變革，經(jīng)濟和80.90后的處境在家百般寵愛于一身在崗百般職責(zé)于一人12780.90后的處境在家百般寵愛于一身在崗百般職責(zé)于一人580.90后的現(xiàn)象缺乏自我認(rèn)知知識不等于力量比較情緒化有些清高過自大一旦受到挫折產(chǎn)生情緒12880.90后的現(xiàn)象缺乏自我認(rèn)知知識不等于力量比較情緒化有80.90后的現(xiàn)象凡相對依賴的人必然缺乏責(zé)任感我能否生存自己能不能做主，因此責(zé)任在你不在我心理上不成熟他們需要成熟起來，需要我們的幫助12980.90后的現(xiàn)象凡相對依賴的人必然缺乏責(zé)任感80-90后特征首要特質(zhì)：以經(jīng)濟人為基礎(chǔ)熱愛物質(zhì)生活，熱愛享受急功近利，少付出多得到浮躁，面對挫折忍耐力差中心特質(zhì)：強烈的自我實現(xiàn)傾斜愛自我表現(xiàn)，個性張揚自我意識強烈，自信自戀活躍率真，仁愛善良追求公平，追求快樂13080-90后特征首要特質(zhì)：以經(jīng)濟人為基礎(chǔ)熱愛物質(zhì)生活，熱愛享80-90后的管理之道人不拒絕改變，拒絕被改變?nèi)酥┲谌嗣總€人做事的出發(fā)點和根本點—