某咨詢?nèi)杲?jīng)典培訓教材

麥肯錫三十年經(jīng)典培訓教材

金字塔原理

思考、寫作和解決問題的邏輯(培訓演示教材)〔美〕巴巴拉·明托著

什么是金字塔原理1．金字塔原理對業(yè)界的影響力2．金字塔原理的作用3．金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點4.金字塔原理應(yīng)用的效果金字塔原理對業(yè)界的影響力(1)麥肯錫公司的公司標準，公司理念和規(guī)范的一個重要組成部分;(2)進一步發(fā)展成為管理者和咨詢業(yè)的實際行業(yè)標準，并在包括哈佛商學院在內(nèi)的世界著名商學院傳授。金字塔原理的作用(1)幫助人們以書面形式組織和表達思想；(2)可適用于確定問題、分析問題的過程；(3)從宏觀角度說，金字塔原理可以對整個寫作、思考和分析問題的過程進行指導。金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點條理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而條理不清楚的文章則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。思想章節(jié)段落句子圖文章中的思想應(yīng)形成單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)圖示思維順序從最底部的層次開始，句子間按某種邏輯順序組織成段落，將段落組織成章節(jié)，將章節(jié)組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想?？偨Y(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個思想，在其之下的思想越往下越詳細，并且都對希望表達的主題思想起著解釋和支持的作用。案例比較2．按金字塔原理組織的思想（前言P3）“我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂?！?．未按金字塔原理組織的思想（前言P2）“約翰·科林斯來電話說他3點鐘不能參加會議。哈爾·約翰遜說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？”金字塔原理應(yīng)用的效果(1)減少完成最終一稿通常所需的時間；(2)增加文章的條理性；(3)減少文章的長度；(4)在最短的時間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰的文章。金字塔原理

在寫作、思考、解決問題及

演示中的應(yīng)用第一篇寫作的邏輯為什么選擇擇金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)金字塔中的的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)序言部分的的具體寫法法演繹與歸納納的區(qū)別一、為什么么選擇金字字塔結(jié)構(gòu)為了交流方方便，必須須對各種思思想觀點進進行分組分組后的思思想觀點經(jīng)經(jīng)過不同層層次的抽象象后構(gòu)成金金字塔向讀者灌輸輸思想觀點點的最有效效途徑是自自上而下進進行金字塔中的的思想觀點點遵循三個個原則條理清晰的的關(guān)鍵，是是把你的思思想觀點組組織成金字字塔結(jié)構(gòu)，，并在動筆筆之前用金金字塔原理理加以檢驗驗案例分析蛋奶產(chǎn)品牛奶雞蛋黃油酸奶油水果葡萄桔子蘋果蔬菜土豆胡蘿卜1.為了交流方方便，必須須對各種思思想觀點進進行分組；2.分組后的思思想觀點經(jīng)經(jīng)過不同層層次的抽象象后構(gòu)成金金字塔；案例分析3.向讀者灌輸輸思想觀點點最有效的的途徑是自上而下式；沒有結(jié)構(gòu)的的表達方法法按照自上而而下闡釋思思想觀點的的正確表達達方式案例分析①沒有結(jié)構(gòu)的的表達方法法上個星期我去了趟蘇黎世。你知道，蘇黎世是一個非常保守的城市。我們到一家室外餐館吃午飯，你知道嗎？在15分鐘內(nèi)我至少見到了15個留胡須或胡髭的人。而且，如果你在任何一家紐約的辦公室周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個不留短絡(luò)腮胡子或胡髭的人。評析：她在談?wù)撎K黎世已變得不再保守，或“她準備把蘇黎世同其他城市進行比較”，甚至“她很迷戀男人的胡須或胡髭”。評析：也許她不喜歡男人面部蓄須；或者想比較不同辦公室職員的蓄須方式；也許她對專業(yè)機構(gòu)如此容忍職員蓄須感到驚訝。評析：敘述者想說說倫敦在這這方面比其其他城市發(fā)發(fā)展得都更更早，于是是把理解的的意思告訴訴了敘述者者。聽者的的理解在邏邏輯上完全全合理，但但根本不是是敘述者想想表達的意意思。案例分析②按照自上而而下闡釋思思想觀點的的正確表達達方式你知道嗎？？我簡直難難以相信，，在商業(yè)圈圈子里，男男人面部蓄蓄須已達到到了如此被被廣泛接受受的程度。。在蘇黎世……在紐約………還有，在倫倫敦……總結(jié)：為了保證讀者找到的結(jié)構(gòu)就是你希望他采納的結(jié)構(gòu)，你必須提前把這種結(jié)構(gòu)告訴讀者。4.金字塔中的的思想觀點點遵循三個個原則:(1)每一層次的的思想觀點點必須是低低一層次思思想觀點的的概括；(2)每一組的思思想觀點必必須在邏輯輯上屬于同同一范疇；；(3)每一組的思思想觀點必必須符合邏邏輯順序。。演繹順序：：思想的組組織方式是是演繹推理理。時間順序：：思想按因因果關(guān)系組組織。結(jié)構(gòu)順序：：對某種現(xiàn)現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進進行評論。。重要性順序序：按類別別組織思想想。四種可能的的邏輯順序5.條理清晰的的關(guān)鍵，是是把你的思思想觀點組組織成金字字塔結(jié)構(gòu)，，并在動筆筆之前用金金字塔原理理加以檢驗驗。一、為為什么選擇擇金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)總結(jié)：若不符合以以上五項原原則，說明明自己的思思維尚存在在問題，必必須進行修修正和改變變，以使其其能夠符合合金字塔原原理的規(guī)則則。第一部分內(nèi)內(nèi)容的關(guān)鍵鍵概念每一層次的的思想觀點點必須是對對低一層次次思想觀點點的概括每一組的思思想觀點必必須屬于同同一范疇每一組的思思想觀點必必須符合邏邏輯順序金字塔原理理為什么選擇擇金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)金字塔中的的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)序言部分的的具體寫法法演繹與歸納納的區(qū)別二、金金字塔中的的子結(jié)構(gòu)縱向的疑問問/回答式式對話(主主題和子題題之間的縱縱向關(guān)系)橫向的演繹繹或歸納邏邏輯(子主主題之間的的橫向關(guān)系系)講故事式的的序言結(jié)構(gòu)構(gòu)(序言的的講故事式式結(jié)構(gòu))1.縱向的的疑問/回回答式對話話在縱向方向向上，各種種思想觀點點與讀者進進行疑問/回答的對對話。優(yōu)點：縱向結(jié)構(gòu)能能夠很好地地吸引讀者者的注意力力。通過建建立疑問/回答式式的對話，，從而使讀讀者帶著極極大的興趣趣了解作者的思維發(fā)發(fā)展。這種縱向聯(lián)聯(lián)系迫使讀讀者按照作作者的思想想做出符合合邏輯的反應(yīng)。作者無需考考慮所表達達內(nèi)容的橫橫向邏輯關(guān)關(guān)系。有效使用的原則：必須讓句子直接回答讀者頭腦中的某一問題，或者是讀者對周圍發(fā)生的事情進行短暫的思考后可能會提出的問題，否則無法吸引讀者的注意力。案例—金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)建立疑問問/回答式式對話（1）豬應(yīng)該被當當作寵物為什么？豬很漂亮豬可以培育育出多種品品種豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛如何做到？？種類尺寸性格功能具有典型的的英國特征為什么具有有典型的英英國特征就就漂亮呢？？同大地互相聯(lián)系說明權(quán)力并非與仁慈慈不相兼容非常符合英英國特點，足以以成為英國的的國家象征如何做到？？如粉筆灰如山毛櫸為什么這么說？案例—金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)建立疑問問/回答式式對話（2）讀者：為為什什么說豬很很漂亮？切斯特頓：豬很漂亮亮，因為豬豬很肥，而而且具有英英國既強勢勢又仁慈的特特征。讀者：肥肥胖胖有什么漂漂亮的？切斯特頓：肥胖能夠夠使別人顯顯得更苗條條，也能夠夠使肥胖者者更謙虛。切斯特頓說說，豬應(yīng)該該被當作寵寵物；讀者者當然會問問“為什么么這么說？？”切斯特特頓說：““有兩個原原因：首先先，豬很漂漂亮；其次次，豬可以以培育出多多種品種。?！敝链?，讀者者明白作者者的論述過過程，顯然然不需要再再提出問題以進一一步了解其其推理過程程。作者可可進行另一一部分論述述，即豬漂亮是是因為它們們具有典型型的英國特特征。案例—金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)建立疑問問/回答式式對話（3）讀者：為為什什么具有典典型的英國國特征就漂漂亮呢？切斯特頓：：豬同大地是是互相聯(lián)系系的，這種種聯(lián)系說明明權(quán)力并非與仁慈慈不相兼容容，這種態(tài)態(tài)度是很符符合英國特點的，，也非常美美好，足以以成為英國國的國家象征。讀者可能會會對這種觀觀點持不同同意見，但但是能夠很很清楚地了了解切斯特特頓這樣表表述的原因因。這種表表述之所以以清晰，是是因為其思思想的組織織一直緊緊緊圍繞著回回答由主題題引起的問問題。最后后一部分關(guān)關(guān)于豬的品品種的論述述，也能夠夠同樣清楚楚地被讀者者理解。案例—縱向疑問/回答式對對話結(jié)構(gòu)在在商業(yè)寫作作中的應(yīng)用用英國萊蘭公公司的特許經(jīng)銷權(quán)權(quán)將快速增長長將產(chǎn)生積極極的財務(wù)作用用容易引入市場份額大零售競爭小低成本銷售量增長利潤上升單獨的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員簡單的控制過程這是一份20頁的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)。在每個原因的下一層次，都對讀者可能提出的疑問作出了回答。由于文章的論述過程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點，并提出相關(guān)的邏輯問題。2.橫向的的演繹或歸歸納邏輯在橫向方向向上，各種種思想觀點點以演繹或或歸納的方方式回答讀讀者的問題題，但兩種種方式不可可同時使用用。表述必須具具有明確的的歸納或演演繹關(guān)系，，但不可同同時既具有有歸納關(guān)系系，又具有有演繹關(guān)系系。特點：演繹性思想想所有的人都都會死。對演繹性思思想的概括括基于最后后一個表述述：“因為蘇格格拉底是一一個人，所所以蘇格拉拉底會死。?！毖堇[性思想想的形式對某種已存在的情況作出出表述。對同時存在的某種相關(guān)情況作出表述。。如果第二二個表述是是針對第一一個表述的的主語或謂謂語，則說說明這兩個個表述相關(guān)關(guān)。第三個情況況則說明了了以上兩種種表述同時存在時所具有的的隱含意義義。蘇格拉底是是一個人。。因此蘇格拉拉底會死。。歸納性思想想法國坦克已已抵達波蘭蘭邊境。德國坦克已已抵達波蘭蘭邊境。俄國坦克已已抵達波蘭蘭邊境。歸納性思想想的形式對歸納性思思想的概括括：判斷以上句句子的共同同點(都是是針對波蘭蘭的戰(zhàn)爭行行為)，推推論可能是是“波蘭將受受到坦克入入侵”或類似的思思想。歸納性思想想(1)所有有表示一類類事物的詞詞都是名詞詞。(2)該組組思想中必必定有一個個以上該類類思想。選擇歸納法法回答由某某個思想引引起的疑問問，必須保保證該組思思想在邏輯輯上具有共共同點，并并且可以用用同一個復(fù)數(shù)數(shù)名詞表示。在歸納過程程中，通常常保持主語語不變、改改變謂語，，或者保持持謂語不變變、改變主主語(如法法國、德國國、俄國)。在上例中，，“軍事行動”就是這樣一一個復(fù)數(shù)名名詞，“進攻準備備”也同樣是一一個符合條條件的復(fù)數(shù)數(shù)名詞。歸納推理的的過程：3.講講故事事式的序言言結(jié)構(gòu)部分的講故故事形式是是為了提醒醒讀者文章章所要回答答的初始問問題序言部分主主要包括情情境，沖突突由情境發(fā)發(fā)展而來，，情境和沖沖突都是讀讀者熟知的的事實沖突導致問問題的提出出，而文章章為該問題題提供答案案（即金字字塔塔頂?shù)牡闹饕枷胂耄┨攸c：序言的案例例分析（1）本備忘錄的的目的是為為了進一步步思考和討討論以下問問題而收集集觀點：(1)常見的商業(yè)業(yè)報告中的的序言董事會的組組成及其最最適宜的人人數(shù)；董事會和執(zhí)執(zhí)行委員會會的一般作作用、具體體職責及相相互關(guān)系；；使外部董事事會成員成成為有效的的參與者；；董事會成員員的選舉和和任期的有有關(guān)規(guī)則；；就董事會和和執(zhí)行委員員會的運作作，公司可可采取的其其他方式。。序言的案例例分析（2）(I)(2)以講故事的的模式撰寫寫的商業(yè)報報告序言優(yōu)點：讀者者理解該備備忘錄的目目的和信息息將會變得得容易許多多。10月份新新建的機構(gòu)構(gòu)將管理該該機構(gòu)兩個個部門的所所有日常事事務(wù)的全部部權(quán)力和責責任，這些些原本都完完全由兩個個部門的經(jīng)經(jīng)理負責。。這一舉措措將董事會會從瑣事中中解脫出來來，全力處處理董事會會獨有的決決策和規(guī)劃劃等宏觀事事務(wù)。評析：(開開頭部分：：說明情境境(S)的時間和地地點，引入入情境時，，應(yīng)先作出出與文章主主題有關(guān)、、且具有獨獨立性、讀讀者肯定會會同意的表表述)序言的案例例分析（2）（II）但是，因為為董事會長長期深陷于于處理短期期運營問題題，現(xiàn)在無無法有效地地將工作重重心轉(zhuǎn)移到到長期戰(zhàn)略略發(fā)展上。。因此，董董事會必須須考慮實現(xiàn)現(xiàn)工作重心心轉(zhuǎn)移需要要進行的變變革。具體體地說，我我們認為董董事會應(yīng)當當考慮如下下變革：評析：(在在這一情境境中發(fā)生的的沖突(C)，以及由沖突突引發(fā)的疑疑問。文中中的“沖突”類似于講故故事時推動動情節(jié)發(fā)展展的因素，，能夠促使使讀者提出出“疑問”(Q)。)序言的案例例分析（2）（III）將日常運營營事務(wù)交由由執(zhí)行委員員會處理；；擴大董事會會編制，吸吸納外部董董事參與；；建立規(guī)范內(nèi)內(nèi)部運作的的政策和程程序。評析：上述述三點引出出對該疑問問的回答第二部分內(nèi)內(nèi)容的關(guān)鍵鍵概念各種思想觀觀點縱向相相關(guān)（疑問問/回答））各種思想觀觀點橫向相相關(guān)（演繹繹/歸納））金字塔塔頂頂思想回答答的問題來來自讀者已已知的事實實序言引出初初始問題金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)中的邏輯輯關(guān)系為什么選擇擇金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)金字塔中的的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)序言部分的的具體寫法法演繹與歸納納的區(qū)別三、如何搭搭建金字塔塔結(jié)構(gòu)自上而下法法自下而上法法咨詢文章常常見模式自上而下法法在最頂部方方框填入1.你準備備討論的主主題2.你準備備回答的讀讀者頭腦中中已存在的的關(guān)于該主題題的問題3.對該問問題的回答答將回答與序序言部分對對照4.列出““情境”5.列出““沖突”2.以上問問題及回答答是否仍成成立確定關(guān)鍵句句6.以上回回答會引起起的新問題題7.確定以以演繹法或或歸納法回回答新問題題7.如采用歸納納法，需確確定可用于于概括的附屬名詞詞組織支持以以上觀點的的思想8.在此層層次上重復(fù)復(fù)以上的疑疑問/回答答式對話過程程3主語/謂語語6新問問題78S=4C=5Q=2自下而上法法列出所有你你想要表達達的思想找出各要點點之間的邏邏輯關(guān)系得出結(jié)論案例分析——混亂的備忘忘錄（上）排版成本是是所有新版版書籍的成成本中最重重要的部分分，約占精精裝本成本本的40%和簡裝本本的50%～55%，排版成成本主要包包括……將TTW與平均標準準進行對比比可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，TTW在排版工藝藝上的生產(chǎn)產(chǎn)力相對較較低。目前前，排版評評估員正在在對我向他他們提供的的一些典型型案例進行行研究。該該企業(yè)對每每一項排版版工作基本本都要重復(fù)復(fù)相同的步步驟，以保保證較高的的質(zhì)量。這這也是其在在簡單業(yè)務(wù)務(wù)的排版上上不具競爭爭力的原因因之一。愛斯勃雷雷(Aylesbury)公司對TTW公司的排版版成本較高高的原因非非常感興趣趣。我已經(jīng)經(jīng)同羅伊··沃爾特、、布賴恩··湯普森的的喬治·肯肯尼迪談過過此事?？峡夏岬显敢庖膺M行一項項實驗，以以找出：(1)該企企業(yè)的排版版工序中是是否有可以以簡化的步步驟，尤其其是針對某某些排版任任務(wù)而言；；(2)其其較低生產(chǎn)產(chǎn)力的原因因即為什么么低于平均均標準。TTW公司目前的的排版任務(wù)務(wù)已經(jīng)超負負荷了。排排版部門的的大部分工工作都無法法按時完成成。目前這這種生產(chǎn)能能力低下的的現(xiàn)象在手手工排版工工序上尤為為空出。TTW公司支付的的工資比該該地區(qū)其他他印刷廠都都低，因而而越來越難難以吸納和和保留排版版工作?，F(xiàn)在，TTW公司正面臨臨工會提出出的一項新新的要求。。有兩名排排版工已經(jīng)經(jīng)離開。該該企業(yè)排版版部門的員員工目前少少于編制，，而員工的的加班工作作量超過了了50%。。案例分析——混亂的備忘忘錄（下）結(jié)論：1.降低排排版成本似似可采取如如下方法：：A.簡化價格較較低的排版版項目的工工序；B.改變工作方方法、提高高生產(chǎn)效率率。2.為了簡簡化某些項項目的工序序，必須針針對某些項項目進行一一些實驗，，對其整個工序進行行全程跟蹤蹤，控制因因改變校對對次數(shù)和時時機而對排排版質(zhì)量造造成的邊際效應(yīng)應(yīng)，并觀察察客戶對此此的反應(yīng)。。此舉節(jié)約約的費用可可能達到排排版總成本的10%。我我認為，第第二種降低低排版成本本的方法需需要進行細細致的方法研究。。TTW目前在排字字和手工排排版上的效效率低于平平均標準20%～50%。該該企業(yè)應(yīng)當能夠有有所改善。。3.如果我我們將TTW同貝爾德公公司、波奈奈爾公司或或沃特路公公司進行比比較，也許可以有有所發(fā)現(xiàn)。。喬治·肯肯尼迪和羅羅伊·沃爾爾特似乎有有興趣進行行這項對比研究究。但是，，我已經(jīng)告告訴過他們們，也許他他們不會有有很大的發(fā)發(fā)現(xiàn)。4.愛斯勃勃雷對TTW公司的排版版成本也存存在不同的的看法。格格里·卡爾爾弗特認為TTW公司的排版版成本肯定定過高，喬喬治·肯尼尼迪則認為為尚無確鑿鑿證據(jù)顯示其排版成成本過高，，而羅伊··沃爾特則則認為他還還無法對此此下結(jié)論。。他們似乎都非非常愿意對對此進行調(diào)調(diào)查。案例分析——思路分析析步驟一：列列出要點步驟二：找找出邏輯關(guān)關(guān)系步驟三：得得出結(jié)論對有關(guān)情況況或主題一一無所知的的情況下，，我們按照照自下而上上的方法，，對這篇文文章的思路路重加整理理。思路分析——步驟一問題解決方案1.排版工作效率低1.簡化價格便宜的排版任務(wù)的工序2.對每項排版人物均采用相同的工序2.改變工作方法，提高生產(chǎn)效率3.對簡單任務(wù)的報價不具競爭力4.無法按時完成5.工資偏低6.人員短缺7.加班過多8.在排字和手工排版上的效率低于平均標準步驟一：列列出要點思路分析——步驟二步驟二：找找出邏輯關(guān)關(guān)系5低工資6缺少員工4無法按時完成7加班過多（？）成本過高3價格無競爭力2工序無區(qū)分8效率低于平均標準1生產(chǎn)效率低下思路分析——步驟三步驟三：得得出結(jié)論那名顧問想想說明的究究竟應(yīng)當是是哪一個呢呢？原備忘忘錄暗示讀讀者已經(jīng)了了解的情況況是什么？？你的思路路應(yīng)當如下下所示：1．主題＝制版成成本。2．疑問＝制版成成本是否過過高？3．回答＝是的。。4．情境＝制版成成本是總成成本中最重重要的一部部分。5．沖突＝不知道道制版成本本占總成本本的比例是是否過高，，但競爭力力較低的事實說明可可能如此。。疑問（2））＝制版成成本可以被被降低嗎？？回答（3））＝可以。。6．新的疑問＝如何實實現(xiàn)？7．關(guān)鍵句＝省略制制版過程中中不必要的的步驟，并并且將工人人工資提高高到具有競爭力的的水平。案例分析——結(jié)論清晰晰的備忘錄錄(1)我過去兩周在愛斯勃雷公司研究排版部門的成本。我們都知道，排版成本占精裝本成本的40%，占簡裝本成本的50%～55%。TTW公司并不知道其排版成本是否過高，但是人們認為該公司在簡單排版任務(wù)上缺乏競爭力。經(jīng)過初步調(diào)查，我們認為該公司可能能夠通過以下方法大幅降低其排版成本：1）省略排版過程中不必要的步驟；2）將工人工資提高到具有競爭力的水平。評析：上述為序言言部分，其其寫作方法法為：可以以包括關(guān)于于關(guān)鍵句要要點的表述述。這樣，，讀者就可可以在開始始閱讀的最最初30秒秒內(nèi)了解你你的全部思思路。案例分析——結(jié)論清晰晰的備忘錄錄（2）評析：標題題及小標題題的運用方方法標題及小標標題能夠突突出文章結(jié)結(jié)構(gòu)中的重重要部分，，以便讀者者迅速地找找到某一個個問題。文文章篇幅較較長時，這這種方法尤尤其有效。。注意標題的的用詞，即即標題應(yīng)反反映某種思思想，而不不是某種類類別。例如如，不要將將標題定為為“我們的的發(fā)現(xiàn)”或或“結(jié)論””，這樣的的標題對于于讀者快速速瀏覽沒有有什么幫助助。省略步驟———小標題題TTW公司在排字字和手工排排版方面的的工作效率率比平均標標準低20%～50%………增加工資———小標題題TTW公司支付給給工人的工工資比該地地區(qū)其他印印刷廠的低低，因此難難以吸納和和保留排版版工人………案例分析——結(jié)論清晰晰的備忘錄錄（3）結(jié)尾：該公司目前前正面臨著著工會提出出的一項新新的要求，，可能會被被迫增加工工人工資。。如果這樣樣，該公司司應(yīng)該能夠夠招收適當當?shù)娜诉x，，減少加班班費用。評析：文章的剩余余部分都只只是為了解解釋或支持持你已提出出的觀點，，讀者在之之后的閱讀讀過程中肯肯定不會遇遇到會使其其大吃一驚驚的重要思思想。兩篇文章寫寫作風格比比較備忘錄原文文及改寫后后的備忘錄錄在語言的的使用及句句子的措辭辭上幾乎沒沒有什么區(qū)區(qū)別。這說說明，改寫寫后的文章章的清晰思思路來自于于金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)，而不是寫寫作風格的的變化。初學者注意意事項一定先嘗試試自上而下下法將“情境”作為構(gòu)思序序言部分的的起點不要省略對對序言部分分的思考將歷史背景景放在序言言部分序言部分僅僅涉及讀者者不會對其其真實性提提出懷疑的的內(nèi)容如果可以選選擇，在關(guān)關(guān)鍵句層次次上更宜使使用歸納法法而非演繹繹法。第三部分內(nèi)內(nèi)容的關(guān)鍵鍵概念確定主題確定問題給出答案檢查情境和和沖突是否否導致該問問題證實答案填充關(guān)鍵句句關(guān)鍵流程構(gòu)建金字字塔為什么選擇擇金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)金字塔中的的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)序言部分的的具體寫法法演繹與歸納納的區(qū)別四、文章序序言部分的的具體寫法法

（要點提示）1．序言的的目的是提提示讀者，，而不是提提供新信息息2．序言通通常應(yīng)包括括情境、沖沖突、疑問問和回答3．序言的的長短取決決于讀者的的需要和主主題的要求求4．為每個個關(guān)鍵句部部分寫一段段引言文章序言部部分的具體體寫法（2）序言部分的的寫作順序序序言部分的的長度商業(yè)性文章章序言部分分常見模式式咨詢文章常常見模式序言部分的的寫作順序序基本結(jié)構(gòu)S(情景)＝多元化化研究業(yè)務(wù)務(wù)在過去五五年中增長長了40％％C(沖突)＝無法證證明我們的的工作對客客戶有明顯顯益處Q(疑問)＝如何確確保多元化化研究確實實對我們的的客戶有明顯益處A(回答)＝實施““公司發(fā)展展項目”以以研究該問問題情境—沖突-解決方案幾種常見模模式標準式：情情境——沖沖突——解解決方案開門見山式式：解決方方案——情情境——沖沖突突出憂慮式式：沖突———情境———解決方方案突出信心式式：疑問———情境———沖突幾種常見模模式（1）近幾年來，，本公司已已經(jīng)因為提提供多元化化研究業(yè)務(wù)務(wù)而向許多多客戶收取取了大量費費用。但是是，至今倫倫敦辦事處處也沒有一一個員工能能夠證明，，某客戶的的某項收購購案或并購購案與本公公司的工作作密不可分分，該辦事事處為慶賀賀第一個能能夠作出此此項證明的的員工而準準備的香檳檳酒也一直直無人開啟啟。然而，，本公司的的多元化研研究業(yè)務(wù)卻卻在過去五五年中增長長了40％％，因此，，現(xiàn)在應(yīng)該該實施一項項“公司發(fā)展展項目”，以研究我我們?nèi)绾未_確保多元化化研究確實實能夠為客客戶帶來顯顯著的利益益。本備忘錄列列舉了該項項目實施過過程中應(yīng)當當解決和進進行試驗的的主要問題題和假設(shè)。。標準式：情情境——沖沖突——解解決方案幾種常見模模式（2）我們實施““公司發(fā)展展項目”的的首要目標標，是改善善我們幫助助客戶實施施多元化的的能力。僅僅在倫敦辦辦事處，我我們幫助客客戶尋找收收購或并購購對象的業(yè)業(yè)務(wù)就在五五年內(nèi)增長長了40％％，但是，，我們無法法指出任何何一項收購購案或并購購案是與我我們的工作作密不可分分的。開門見山式式：解決方方案——情情境——沖沖突幾種常見模模式（3）據(jù)我了解，，目前倫敦敦辦事處還還沒有一個個員工可以以說，他為為客戶所做做的多元化化研究，已已經(jīng)為客戶戶帶來了客客戶自身無無法達到的的明顯效益益。這種情情況非常令令人吃驚，，因為我們們在多元化化研究領(lǐng)域域的業(yè)務(wù)在在過去五年年內(nèi)已經(jīng)增增長了40％。從良良心上講，，我們不能能再繼續(xù)為為無法取得得顯著收益益的工作而而收取客戶戶的報酬，，而且這樣樣做也難以以維持我們們的良好聲聲譽。因此此，我建議議實施一項項“公司發(fā)發(fā)展項目””，研究如如何能夠使使我們的多多元化研究究業(yè)務(wù)真正正為客戶帶帶來顯著的的利益。突出憂慮式式：沖突———情境———解決方方案幾種常見模模式（4）我們?nèi)绾尾挪拍艽_保多多元化研究究繼續(xù)成為為我們的一一項重要業(yè)業(yè)務(wù)？此項項業(yè)務(wù)目前前已占我們們公司總業(yè)業(yè)務(wù)的40％，但是是，我們卻卻難以舉出出幾個我們們?yōu)榭蛻籼崽峁┝吮夭徊豢缮俚膸蛶椭睦幼印Ｈ绻徊徊扇〈胧┦┨岣呶覀儌児ぷ鞯膬r價值，我們們就會面臨臨失去在該該領(lǐng)域的發(fā)發(fā)展勢頭的的實際風險險。為此，我建建議立即實實施一項““公司發(fā)展展項目”，，以研究如如何改善我我們在該領(lǐng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)務(wù)能力，使使該項業(yè)務(wù)務(wù)能夠不斷斷為客戶帶帶來顯著利利益。突出信心式式：疑問———情境———沖突序言部分的的長度一般需要兩兩到三段，，說明“情情境”和““沖突”的的文字可以以有三四段段。但也可可短到一句句話。視讀讀者的需要要而定。寫序言·說明情情境·沖突由由情境發(fā)展展而來·情境導導致問題·你的的文章就是是問題的答答案商業(yè)性文章章序言部分分常見模式式（1）發(fā)號施令式式針對“我們應(yīng)該該做什么””或“我們們應(yīng)該如何何做”之類問句模式：S=你做XC=必須以Y方式進行Q=什么是Y方式(2)尋尋求支持式式針對“我們是否否應(yīng)該這樣樣做”之類問句模式：S=我們遇到了了一個問題題C=我們的解決決方案需要要___美美元經(jīng)費Q=(我應(yīng)該同意意嗎)(3)解解釋方式式式針對“我們應(yīng)該該如何做””之類問句模式：S=必須做XC=還未做好做做X的準備Q=如何做好準準備(4)比比較選擇式式針對“我們應(yīng)該該做什么””之類問句模式：S=我們希望做做XC=我們有一些些不同的做做X的方案Q=哪一種方案案最合理商業(yè)性文章章序言部分分常見模式式（2）咨詢文章常常見模式（（1）A.項目建議書書常見模式：：S=你遇到一個個問題C=你已決定請請局外人幫幫助解決此此問題Q=(你是我們應(yīng)應(yīng)該聘請來來解決該問問題的局外外人嗎)案例：我們很高興興同您見面面，并討論論了您因為為公司內(nèi)部部持有不同同意見而難難以確定如如何處理汽汽車后續(xù)市市場的問題題。本文提提出了我們們的建議，，希望有助助于您從多多種方案中中挑選出合合適方案，，并制定能能夠使您在在短期內(nèi)獲獲得較大市市場份額的的戰(zhàn)略。咨詢文章常常見模式（（2）B.項目進度小小結(jié)常見模式：：S=我們告訴過過你XC=你要求我們們調(diào)查Y，我們已經(jīng)完完成該調(diào)查查Q=你們發(fā)現(xiàn)了了什么為什么選擇擇金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)金字塔中的的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)序言部分的的具體寫法法演繹與歸納納的區(qū)別五、演繹與與歸納的區(qū)區(qū)別演繹推理是是一種論證證，其中第第二個論點點對第一個個論點加以評論，，第三個論論點說明前前兩個論點點同時存在在時的含義；對演繹論證證的概括，，就是把最最后一個論論點作為主主體；歸納推理是是把一組相相似的結(jié)論論放在一起起，根據(jù)它它們之間的相似性性作出推論論；歸納推理比比演繹推理理難，大腦腦需要把不不同事物歸歸類于同一個組中中，并說明明其共性；；在關(guān)鍵句層層次，使用用歸納推理理比演繹推推理更利于于讀者理解。第五部分內(nèi)內(nèi)容的關(guān)鍵鍵概念演繹是一系系列推理過過程歸納是把相相似的思想想觀點或相相關(guān)的行動動組織在一起在關(guān)鍵句層層次，使用用歸納推理理比演繹推推理更利于讀者者理解邏輯推理第二篇思思考的邏邏輯六、確定邏邏輯順序1．確定邏邏輯順序的的優(yōu)點2．任一組組思想的邏邏輯順序都都反映了該該組思想的的分組基礎(chǔ)3．如果在在某一組思思想中無法法發(fā)現(xiàn)以上上順序，說說明你的思想想觀點之間間不存在邏邏輯關(guān)系，，或者你的思考不周周全4．檢驗一一組思想邏邏輯順序的的方式5．行動性性思想的邏邏輯順序方方法6．描述性性思想的邏邏輯順序方方法確定邏輯順順序（1）1．確定邏邏輯順序可可以確保你你不會-把新聞聞條目當作作思想觀點點-遺漏某某一組中重重要的思想想2．任一組組思想的邏邏輯順序都都反映了該該組思想的的分組基礎(chǔ)礎(chǔ)-時間順順序：通過過設(shè)想某一一流程得出出的思想觀觀點-結(jié)構(gòu)順順序：通過過評論某一一結(jié)構(gòu)得出出的思想觀觀點-重要性性順序：通通過劃分不不同的重要要性或程度度得出的思思想觀點3．如果你你在某一組組思想中無無法發(fā)現(xiàn)以以上順序，，說明你的的思想觀點之間間不存在邏邏輯關(guān)系，，或者你的的思考不周周全確定邏輯順順序（2）4．為了檢檢驗一組思思想的邏輯輯順序，可可以-先把每每一觀點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成能說說明其實質(zhì)質(zhì)的短句-再把相相匹配的句句子組合在在一起-最后確確定恰當?shù)牡捻樞?．如果思思想觀點屬屬于行動性性思想-明確說說明每一行行動的最終終結(jié)果-把導致致同樣最終終結(jié)果的思思想組織在在一起-確定該該組思想的的分組基礎(chǔ)礎(chǔ)，并依此此進行排序序-檢查是是否遺漏任任何步驟6．如果思思想觀點屬屬于描述性性思想-把說明明類似事物物的思想組組織在一起起-確定該該組思想的的分組基礎(chǔ)礎(chǔ)-把所有有思想轉(zhuǎn)換換成完整的的句子，并并決定其順順序-檢查是是否遺漏任任何步驟關(guān)鍵概念時間順序：：通過設(shè)想想某一流程程得出的思思想觀點結(jié)構(gòu)順序：：通過評論論某一結(jié)構(gòu)構(gòu)得出的思思想觀點重要性順序序：通過劃劃分不同的的重要性或或程度得出的思想觀觀點邏輯順序的的類型關(guān)鍵思維方方法（1）明確說明每每一行動所所導致的最最終結(jié)果把導致同樣樣最終結(jié)果果的思想組組織在一起起確定該組思思想的分組組基礎(chǔ)，并并依此進行行排序檢查是否遺遺漏任何步步驟行動性思想想排序關(guān)鍵思維方方法（2）把說明類似似事物的觀觀點組織在在一起確定該組思思想的分組組基礎(chǔ)把所有思想想轉(zhuǎn)換成完完整的句子子，并決定定其順序檢查是否遺遺漏任何步步驟描述性思想想排序關(guān)鍵思維方方法（3）通過說明采采取行動的的直接結(jié)果果來概括行動性思想想通過說明它它們包含的的相似性來來概括描述性思想概括分組思思想七、概括分分組思想避免使用“缺乏思想想”的語句.遵守“相互獨立立/完全窮窮盡”（MECE））的原則行動過程總總是按時間間順序進行行，通過說說明采取行行動的直接接結(jié)果來概概括行動性性思想把描述性思思想列在一一起，是因因為它們具具有共性行動性思想想分組的要要求描述性思想想分組的要要求1.避免免使用“缺缺乏思想””的語句例如：該公公司應(yīng)當確確立三個目目標。該公司存在在兩個問題題。我們建議進進行五項改改革。評析：這些句子沒沒有概括其其下一個層層次的精華華，而只是是說明了將要討討論的思想想屬于哪一一種思想。。這種句子子會掩蓋思考不不完整的事事實。在已得出概括性思想的基礎(chǔ)上，運用兩種方式延續(xù)思路：

A.對其做進一步評論（演繹）

B.找出與之類似的思想（歸納）案例一位咨詢顧顧問曾經(jīng)這這樣寫道：：“該公司司存在兩個個組織問題題?！比缓蠛笤倭信e這這兩個問題題。這個句句子就是一一個“缺乏乏思想”的的句子，所所以他必須須重寫這句句話。如果果這句話下下面列舉的的兩個問題題（1）都都是組織問問題，（2）存在某某種邏輯順順序，那么么重寫這句句話是很容容易做到的的。但是，，他似乎并并沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這兩個問問題之間存存在任何邏邏輯順序。。于是，他他被迫思考考這兩個問問題的來源源以及兩個個問題的相相似性。他他發(fā)現(xiàn)，實實際上他并并不是在泛泛泛地討論論什么“組組織問題””，而是在在具體地討討論“公司司中需要更更大授權(quán)的的領(lǐng)域”；；而且并非非只有兩個個所謂的問問題領(lǐng)域，，而是有四四個。此前前他只看到到了其中的的一個問題題領(lǐng)域。于于是，他重重新總結(jié)出出了對這些些問題領(lǐng)域域的概括性性思想：該該公司的主主要組織問問題是沒有有進行授權(quán)權(quán)。明確地地指出公司司存在的問問題后，他他就可以將將思維的重重點轉(zhuǎn)到找找出解決方方案上。2.遵守守“相互獨獨立/完全全窮盡”（（MECE）的原則在上例中，，你必須檢檢查該組思思想的分組組基礎(chǔ)，保保證其相互互獨立/完完全窮盡（（Mutuallyexclusive，Collectivelyexhaustive）（即：其邏輯輯順序反映映的是一個個有效的過過程、結(jié)構(gòu)構(gòu)或分類））。然后，，你還需要要確定準備備得出的概概括性思想想的語句類類型。思想的表達達方式與其其分組基礎(chǔ)礎(chǔ)無關(guān)，可可以是行動動性語句，，即告訴讀讀者做某事事；也可以以是描述性性語句，即即告訴讀者者關(guān)于某事事的情況。。3.行動動過程總是是按時間順順序進行（（1）商業(yè)文書中中的很多思思想都是行行動性語句句，即可以以用“步驟驟”、“建建議”、““目標”或或“改革””之類的名名詞表示的的語句。難難點在于行行動性思想想之間的聯(lián)聯(lián)系方式。。3.行動動過程總是是按時間順順序進行（（2）克服這一難難點的技巧巧：（1）在將將各行動性性思想聯(lián)系系起來之前前，先用盡盡量明確的的語言表述各各行動性思思想。行動型思想想的措辭必必須明確原表達方式原來的函意1．加強地區(qū)作用1．賦予各地區(qū)編制計劃的權(quán)力2．減少應(yīng)收賬款2．建立追討逾期賬款的機制3．評估管理過程3．確定管理過程是否需要修正4．改善財務(wù)報告4．建立能夠預(yù)報變化的系統(tǒng)5．處理戰(zhàn)略問題5．制定明確的長期戰(zhàn)略6．重新部署人力資源6．將人員部署在與其能力相應(yīng)的職位上3.行動動過程總是是按時間順順序進行（（3）克服這一難難點的技巧巧：（2）找出出一些明顯顯的因果關(guān)關(guān)系組合，，盡量使每每一組思想想中的步驟保保持在五個個以下。（3）直接接從行動性性語句中概概括出行動動結(jié)果。確定和追討討逾期應(yīng)收收賬款：定期計算大大額和中等等金額款項項的逾期時時間。根據(jù)金額和和逾期時間間發(fā)出催款款通知。追收逾期賬賬款。長期逾期賬賬款多在董董事層級解解決。必要時使用用追賬公司司。案例4.把描描述性思想想列在一起起

是因為為它們具有有共性描述性思想想的共性是是：針對同一類類主語針對同一類類謂語（動動作或?qū)ο笙螅┌活愵惻袛?.行動動性思想分分組的要求求發(fā)掘每一思思想的實質(zhì)質(zhì)內(nèi)容區(qū)別不同的的抽象層次次（比如，，采取一項項行動，是必必須在另一一項開始之之前，還是是為了完成另另一項行動動）5.行動動性思想分分組的要求求案例比較未經(jīng)過分層層的思想經(jīng)過分層的的思想5.行動動性思想分分組的要求求案例I未經(jīng)過分層層的思想如果一家公公司希望掌掌握其電信信方面存在在的問題，，可以從以以下方案中中受益：(1)分析現(xiàn)有的設(shè)設(shè)備和使用用情況。(2)確定需要更更多（更少少）電信支支持的主要要業(yè)務(wù)。(3)制定電信服服務(wù)的目標標。(4)組織研究人人員進行評評估。(5)檢查與電信信服務(wù)商的的關(guān)系。(6)確定主要的的技術(shù)選項項。(7)控制內(nèi)部電電信成本。。(8)擬定設(shè)備使使用政策。。(9)檢查現(xiàn)有的的通信聯(lián)系系。(10)決定組織的的方式。分析：人們很容易認為這個步驟列表不需要再做什么處理了，因為如果一家公司需要獲得能夠提供良好支持的電信系統(tǒng)，就必須采取以上的所有行動步驟。但如果將不同層次的行動區(qū)分開，就會得到下頁的列表。5.行動動性思想分分組的要求求案例II經(jīng)過分層的的思想1．制定電電信服務(wù)的的目標。（（3）——分析現(xiàn)現(xiàn)有的設(shè)備備和使用情情況。（1）——確定需需要電信支支持的主要要業(yè)務(wù)。（（2）——檢查現(xiàn)現(xiàn)有的通信信聯(lián)系。（（9）2．成立項項目組，選選擇適當?shù)牡脑O(shè)備。（（4）——確定主主要的技術(shù)術(shù)選項。（（6）——擬定設(shè)設(shè)備使用政政策。（8）——檢查與與電信服務(wù)務(wù)商的關(guān)系系。（5））3．建立公公司管理框框架。（10）——任命電電信中心經(jīng)經(jīng)理。（？？）—建立成本本控制系統(tǒng)統(tǒng)。（7））分析：經(jīng)過這樣的組織，你不僅能夠迅速理解該方案的內(nèi)容，還能夠?qū)κ欠裼羞z漏作出客觀的判斷。5.行動動性思想分分組的要求求明確表述行行動性思想想的最終結(jié)結(jié)果行動性思想想是無法分分類的，行行動性思想想被歸于一一組，完全全是因為它它們能夠共共同產(chǎn)生某某一特定的的結(jié)果。對對行動性思思想分類必必定會造成成重復(fù)，惟惟一合理的的方法就是是根據(jù)其產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)果果來進行。。5.行動動性思想分分組的要求求明確表述行行動性思想想的最終結(jié)結(jié)果案例（（上）任務(wù)目標作用以現(xiàn)代戰(zhàn)略管理方式進行培訓傳授有關(guān)知識和概念以調(diào)停人身份參與規(guī)劃討論對現(xiàn)有規(guī)劃體制提出改進意見找出戰(zhàn)略信息缺口為公司員工在下一個規(guī)劃周期中應(yīng)用所學知識做準備傳授戰(zhàn)略規(guī)劃及管理知識根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制調(diào)整規(guī)劃方法將有關(guān)知識寫入戰(zhàn)略規(guī)劃手冊中幫助營造一種氛圍，使戰(zhàn)略性思考在決策時起到正常的作用使貴公司具有制定提高長期競爭力戰(zhàn)略的能力培養(yǎng)兩個精于戰(zhàn)略管理方法或擅長付諸實踐的精英小組比更換戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理更迅速高效地使貴公司獲得戰(zhàn)略管理知識在下一個規(guī)劃周期將所學應(yīng)用于實踐5.行動動性思想分分組的要求求明確表述行行動性思想想的最終結(jié)結(jié)果案例（（下）有一個好辦辦法可以理理順這樣的的一系列思思想，即盡盡量砍去其其修飾成份份，只留下下最本質(zhì)的的核心內(nèi)容容，然后再再找出其中中的重復(fù)部部分。任務(wù)目標作用1.培訓2.傳授知識3.提供建議4.提出改進意見5.找出缺口6.為下一年做準備7.傳播知識8.根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制進行調(diào)整9.寫入手冊10.營造戰(zhàn)略性思考的氛圍11.使公司具有制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略的能力12.兩個能夠勝任的小組13.迅速傳播有關(guān)知識14.為下一年做準備5.行動動性思想分分組的要求求直接由行動動概括出結(jié)結(jié)果該組思想必必須相互獨獨立和完全全窮盡概括性思想想必須說明明完成各行行動步驟后導致的直直接結(jié)果，，且措辭必必須明確具體6.描述述性思想分分組的要求求找出句中結(jié)結(jié)構(gòu)的共性性：針對同一類類主語針對同一類類謂語（動動作或?qū)ο笙螅┚哂型活愵愲[含的思思想關(guān)鍵概念它們是否針針對同一類類主題它們是否涉涉及同一類類活動它們是否針針對同一類類對象它們是否包包含同一類類見解尋找思想觀觀點的共性性關(guān)鍵思維方方法（1）找出每一思思想的實質(zhì)質(zhì)內(nèi)容區(qū)別不同的的抽象層次次明確表述行行動性思想想的最終結(jié)結(jié)果直接由行動動概括出結(jié)結(jié)果行動性思想想分組關(guān)鍵思維方方法（2）找出主語、、謂語、賓賓語或含義義的共性確定包括這這些思想的的最小范疇疇說明共性所所隱含的意意義描述性思想想分組第三篇解解決問題題的邏輯八、界定定問題序列分析：：由非期望望結(jié)果（R1，由某一特定定情境導致致的某一特特定結(jié)果））到期望結(jié)結(jié)果（R2），以上界定問問題的方法法叫序列分分析，可以以幫助你從從以下按邏邏輯順序排排列的問題題中答案。。有沒有/可可不可能有有問題（或或機會）？？界定定問題它有哪里？？為什么存在在？結(jié)結(jié)構(gòu)性性分析我們能做什什么？我們應(yīng)該做做什么？尋尋找解決決方案1.界定定問題(I)展開問題的的組成部分分（a）（1）切入入點/序幕幕（問題產(chǎn)產(chǎn)生的具體體領(lǐng)域）典型的序幕結(jié)構(gòu)典型的序幕流程組織機構(gòu)圖計算機配置工廠/辦公室地點各地區(qū)的市場銷售或營銷活動信息系統(tǒng)

管理流程配送系統(tǒng)制造流程1.界定定問題(II)展開問題的的組成部分分（b）（2）困擾擾事件：指現(xiàn)在發(fā)生生、即將發(fā)發(fā)生或未來來發(fā)生的事事件，它對序幕中中所描繪的的相對穩(wěn)定定的情境構(gòu)構(gòu)成威脅，，并因此引發(fā)了非期期望結(jié)果（（R1）。困擾事件的的起因：外部原因：：結(jié)構(gòu)或流流程所在環(huán)環(huán)境以外的的地方發(fā)生生的變化，，如新的競競爭對手的的出現(xiàn)；內(nèi)部原因：：公司內(nèi)部部的變化，，如增加業(yè)業(yè)務(wù)流程；；近期認識到到的其他原原因：自己己認識到或或有證據(jù)表表明肯定或或可能發(fā)生生變化。2．把問題題界定轉(zhuǎn)換換成序言界定問題框框架是解決決問題過過程的第一一步，也是是建立思想想的金字塔塔結(jié)構(gòu)、交交流解決方方案的第一一步。一般般可以遵循循如下步驟驟：展開問題的的基本部分分你的解決方方案處在哪哪一階段（（已經(jīng)提出出了？還是已經(jīng)采采納了？））提出適當?shù)牡囊蓡枡z查序言是是否反應(yīng)了了問題的界界定檢查金字塔塔是否回答答了疑問界定問題的的關(guān)鍵思維維方法設(shè)想問題產(chǎn)產(chǎn)生的領(lǐng)域域說明什么事事情的發(fā)生生打亂了該該領(lǐng)域的穩(wěn)穩(wěn)定確定非期望望結(jié)果（R1）確定期望結(jié)結(jié)果（R2）確定是否已已經(jīng)采取過過解決問題題的行動確定分析所所要回答的的問題九、結(jié)構(gòu)性性分析問題題結(jié)構(gòu)性分析析的方法只只有三種：：（1）劃分分結(jié)構(gòu)；（2）尋找找因果關(guān)系系；（3）分類類。優(yōu)點：避免免盲目收集集大量數(shù)據(jù)據(jù)。在收集集數(shù)據(jù)之前前對問題進進行結(jié)構(gòu)性分析析。使用診斷框框架來表現(xiàn)現(xiàn)存在問題題領(lǐng)域的結(jié)結(jié)構(gòu)收集資料以以證明或排排除在結(jié)構(gòu)構(gòu)中導致問問題產(chǎn)生的的要素使用邏輯樹樹1．使用診診斷框架來來表現(xiàn)存在在問題領(lǐng)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)構(gòu)（1）表現(xiàn)一個系系統(tǒng)內(nèi)的各各個單位是是如何相互互影響的該圖顯示了了零售商可可以使用的的哪些促銷銷和營銷要要素去影響響消費者的的購買行為為。你需要要作出判斷斷的就是市市場份額下下降（R1）的原因，是是消費者對對產(chǎn)品了解解不夠？還還是零售商商不能說服服消費者購購買？等等等。生產(chǎn)廠商批發(fā)商零售商了解程度首次購買再次購買消費者貨架擺放定價特殊商品支持批發(fā)零售營銷促銷消費者購買買市市場份額額公司實際運運營結(jié)構(gòu)示示意圖1．使用診診斷框架來來表現(xiàn)存在在問題領(lǐng)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)構(gòu)（2）查找具有因因果關(guān)系的的活動樹狀圖是一一種更深入入更明確的的方法，用用來表示公公司組織組組織實施的的重要任務(wù)務(wù)。從每股股收益（EPS）入手，按公公司的財務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分分樹狀圖，，把每個要要素都標明明為一項獨獨立的管理理任務(wù)。然然后，把損損益表和資資產(chǎn)負債表表加進去，，同樣每個個項目都標標明為一項項任務(wù)。這這種方法的的優(yōu)勢在于于，發(fā)現(xiàn)問問題所在后后，可以立立即確定采采取何種行行動方案。。（案例如原原書圖9－－4公司司重要任務(wù)務(wù)示意圖，，第164頁）1．使用診診斷框架來來表現(xiàn)存在在問題領(lǐng)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)構(gòu)（3）第三種方法法是把所有有可能的原原因按相似似性進行分分類，前提提是這種預(yù)預(yù)先的分類類有助于綜綜合分析各各種事實（（案例如圖圖9－6，，原書第166頁））對問題產(chǎn)生生的可能原原因進行分分類分析決竅：：在上一層的的分支進行行“相互獨獨立/完全全窮盡”的的分類，并按按此線索，，進一步打打出可能的的原因。通過是與否否的回答，，確認或排排隊其中一一些原因。。2．收集資資料以證明明或排除在在結(jié)構(gòu)中導導致問題產(chǎn)產(chǎn)生的要素素管理采購生產(chǎn)管理訂單處理安排物料控制運營評估調(diào)度1訂單和交貨信息2物料單和日常記錄3庫存和訂貨因素4運營和裝載主程5車間調(diào)度和優(yōu)先原則控制的標準6用于管理決策的評估數(shù)據(jù)圖在了了解公司的的基礎(chǔ)上收收集資料3.使使用邏輯樹樹產(chǎn)生和檢驗驗解決方案案將各種可能能性從邏輯輯上加以展展開后，咨咨詢顧問就可以以計算相關(guān)關(guān)收益和評評估每種行行動方案的風險險，以便確確定一套最最終行動方方案。揭示思想觀觀點列表中中的內(nèi)在關(guān)關(guān)系關(guān)鍵思維方方法界定問題使用診斷框框架來表現(xiàn)現(xiàn)存在問題題領(lǐng)域的詳詳細結(jié)構(gòu)假設(shè)問題產(chǎn)產(chǎn)生的可能能原因收集資料以以證明或排排除所作假假設(shè)結(jié)構(gòu)性分析析第四篇演演示的邏邏輯十、在頁面面上反映金金字塔多級標題、、行首縮進進、下劃線線、小數(shù)編編號和項目目符號的方方法突出文文章的結(jié)構(gòu)構(gòu)表現(xiàn)金字塔塔結(jié)構(gòu)中主主要思想組組之間的過過渡1.多級標標題、行首首縮進、下下劃線、小小數(shù)編號和和項目符號號的方法突突出文章的的結(jié)構(gòu)案例：（1）短文文章的處理理方法（2）長文文章的處理理方法案例：短文文章的處理理方法觀眾如何了了解規(guī)則？？按我的理解解，觀眾通通過收看電電視廣告就就能參加競競猜。意味味著他們對對正式規(guī)則則……有沒有必要要進行競猜猜？規(guī)則草案中中說獎項是是通過隨機機抽取決定定的，但并并沒有提入入只有競猜猜正確者才才能參加抽抽獎……廣告是否明明白無誤？？我也向代理理商提過，，有獎競猜猜的結(jié)果應(yīng)應(yīng)該明白無無誤地告訴訴觀眾……我們已經(jīng)收收到有獎競競猜規(guī)則和和對電視觀觀眾的規(guī)則則的草案。。請審閱并并告知能否否按計劃執(zhí)執(zhí)行。我關(guān)關(guān)注以下三三方面：給觀點加下劃線案例：長文文章的處理理方法在8月25日舉行的的現(xiàn)場銷售售會上，我我們計劃講講授如何為為超市連鎖鎖店設(shè)計具具有潛在盈盈利能力的的飲料銷售售區(qū)，并將將設(shè)計提交交連鎖店管管理層。我我們的要求求是：在7月11日前選出出一家符合合我們要求求的連鎖店店在8月10日前收集集所需資料料在8月15日前整理理并返回資資料通過標題來介紹和反映你的論點多級標題法法不同層次的的思想觀點點用不同的的標記區(qū)分分；層次越越低的思想想觀點離頁頁面的左端端越遠；同同一層次的的思想觀點點采用同一一視覺形式式。因此，，主要思想想觀點可以以采用每節(jié)節(jié)標題對齊齊的形式；；次要思想想觀點可以以采用小節(jié)節(jié)標題的形形式；次次次要思想觀觀點可以采采用編號