某咨詢公司績效管理的實施工具

DELUKER0現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念

業(yè)績管理的理念

整體績效管理模型

績效管理工具體系

績效管理流程

績效管理收益......DELUKER1整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念

業(yè)績管理的理念

整體績效管理模型

績效管理工具體系

績效管理流程

績效管理收益......DELUKER2Brainstorming在現(xiàn)代公司組織中管理者應該扮演什么角色？......DELUKER3

在現(xiàn)代公司/組織中，管理者扮演的角色GrowingtheBusiness發(fā)展業(yè)務GrowingthePeople發(fā)展人員Manager’srole......DELUKER4經(jīng)理的角色與管理天平

發(fā)展業(yè)務GrowingTheBusiness績效管理PerformanceManagement發(fā)展人員GrowingThePeople......DELUKER5GE領導人應具備的關(guān)鍵素質(zhì)

精力充沛—對于行動有強烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學習，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵和激發(fā)他人實現(xiàn)共同的目標。能夠活躍周圍的人，善于表達和溝通自己的構(gòu)想與主意。 對大是大非的問題作出堅決的回答和處理。競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 堅持不懈的實施并實現(xiàn)他們的承諾。不僅僅是口頭說說就完了，將構(gòu)想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領導計劃的實施。Energy活力 Energizer鼓動力

Edge決斷力 Execution實施力4個E+一個P（passion）=執(zhí)行力激情是最重要的因素......DELUKER6FocustoWinSustainMomentumMobilizetoExecutePassionfortheBusinessFocustoWin求勝洞悉客戶需求創(chuàng)造性思維強烈的成就欲望MobilizetoExecute實干團隊領導力開誠布公溝通協(xié)調(diào)合作處事及時有效決斷SustainMomentum持續(xù)發(fā)展組織能力建設員工培養(yǎng)與發(fā)展與時俱進的敬業(yè)精神某跨國公司領導力模型......DELUKER7特點行為標準（見后）經(jīng)理同事下屬其他遠景關(guān)注客戶/質(zhì)量誠信責任/承諾溝通能力/影響力共享/無邊界團隊建設/授權(quán)知識/專業(yè)技能/智力主動性/速度全球化思維等級標尺：迫切需要提高的12345出眾的長處GE360°領導能力評估表......DELUKER8具有正確的價值觀

模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%60-70%無無期權(quán)獎勵A類型B類型C類型重用A類:2-3倍于B類的獎勵培養(yǎng)B類：每年加薪去除C類：沒有任何獎勵人員比例20%70%10%GE活力曲線

......DELUKER9一個合格的員工必須具備崗位能力素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技能和知識個人特質(zhì)技能特性客戶觀念

求勝欲望眼光獨到崇尚科技

快速搜集信息

創(chuàng)造性解決問題

主動行動并承擔責任

熟悉客戶和行業(yè)顧問與伙伴式客戶關(guān)系持續(xù)有效的客戶影響力合作意識與團隊生產(chǎn)力

某跨國IT公司銷售人員能力素質(zhì)模型......DELUKER10績效的含義非非常豐富，在在不同的情況況下，績效有有它不同的具具體含義。定定義績效，通通常要具體考考慮：所處行業(yè)、公公司特征、發(fā)發(fā)展階段、發(fā)發(fā)展環(huán)境、工工作性質(zhì)、職職務特征、工工作目標。。。。。。。?？冃ё隽耸裁矗▽嶋H收益））能做什么（預期收益））工作績效是什什么？工作表現(xiàn)==+......DELUKER11內(nèi)因因（主觀性）外因因（客觀性）技能S激勵M環(huán)境E機會O績效P工作績效的多多因素性績效函數(shù)P=F（SOME）......DELUKER12業(yè)績管理把理理想的戰(zhàn)略目目標轉(zhuǎn)化為現(xiàn)現(xiàn)實的經(jīng)營成成果發(fā)展戰(zhàn)略組織架構(gòu)關(guān)鍵流程業(yè)績管理信息技術(shù)“五鉆石模型””管理框架執(zhí)行力......DELUKER13整體績效管理業(yè)績管理的基基本概念業(yè)績管理的理理念整體績效管理理模型績效管理工具具體系績效管理流程程績效管理收益益......DELUKER14業(yè)績管理的理理念體現(xiàn)于基基本的業(yè)績管管理要素和一一系列管控與與激勵杠桿的的整合運用五項基本要素素可供選擇的管管控與激勵“杠桿”業(yè)績理念的體現(xiàn)+人力資源計劃/流程財務管控與計劃/流程營運管控與計劃/流程協(xié)調(diào)與管控杠杠桿激勵機制機會價值觀與/信念激勵杠桿使命/抱負目標組織結(jié)構(gòu)績效反饋績效獎懲管管理資料來源：麥麥肯錫公司......DELUKER15業(yè)績管理的五五項基本要素素使命/抱負目標標組織結(jié)構(gòu)績效反饋績效獎懲管管理利他性的社會會責任和價值值明確的方向和和目標體系持續(xù)優(yōu)化的職職能分配、權(quán)權(quán)責與指揮系系統(tǒng)不間斷性的過過程控制與及及時調(diào)整機制制企業(yè)文化指導導下的明確而而透明的獎懲懲規(guī)則......DELUKER16不同的業(yè)績管管理基本要素素特征將產(chǎn)生生不同的效果果使命/抱負目標標組織結(jié)構(gòu)績效反饋績效獎懲管管理具備長期價值值的目標具體目標體系系的依據(jù)明確、高遠長期一致明確的目標指指明了方向目標共識激勵勵全員奮斗挑戰(zhàn)性、可衡衡量系統(tǒng)化的持續(xù)續(xù)調(diào)整責任制意識深深植人心增大管理跨度度而效率不減減扁平化、自負負盈虧清晰的權(quán)責與與溝通系統(tǒng)過程與結(jié)果清清晰明確增進內(nèi)部良性性合作與競爭爭公開透明的評評估與反饋內(nèi)外結(jié)合的績績效評估鞏固績效管理理觀念達到適才適所明確而快速的的兌現(xiàn)獎懲體現(xiàn)企業(yè)業(yè)文化......DELUKER17各項管控與激激勵杠桿的選選擇與平衡，，既體現(xiàn)者企企業(yè)的發(fā)展狀狀況，也體現(xiàn)現(xiàn)著企業(yè)的文文化背景+激勵杠杠桿獎勵機制機會會價值觀與信念念卓越優(yōu)良普通公司整體表現(xiàn)現(xiàn)人盡其才、適適才適所明確的業(yè)績目目標，自由的的工作細節(jié)協(xié)調(diào)與管管控杠杠桿HR計劃/流程財務管控計劃劃/流程營運管控計劃劃/流程強制性的營運運計劃與追蹤蹤，確保管理理高效能以獎金和非獎獎金的方式來來獎勵業(yè)績優(yōu)優(yōu)異者給予員工以發(fā)發(fā)展和自主權(quán)權(quán)每日工作的中中心思想......DELUKER18整體績效管理業(yè)績管理的基基本概念業(yè)績管理的理理念整體績效管理理模型績效管理工具具體系績效管理流程程績效管理收益益......DELUKER19運用系統(tǒng)的績績效管理實施施工具,遵循完善的績績效管理工作作流程,將組織績效分分解并落實于于員工績效,并實施績效管管理組織績效員工績效平衡記分卡KPI體系制定目標績效改進計劃劃評估反饋跟進輔導獎懲承兌PM循環(huán)......DELUKER20績效評估僅僅僅是績效管理理的環(huán)節(jié)之一一績效管理績效評估實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略略目標的管理理系統(tǒng)通過對工作全全過程的管理理，實現(xiàn)預定定目標側(cè)重工作過程程的績效改善善計劃與調(diào)控式式企業(yè)和個人協(xié)協(xié)調(diào)一致，雙雙贏共進考核工作結(jié)果果的人力資源源程序通過對工作結(jié)結(jié)果的評判，，實施獎懲政政策側(cè)重工作結(jié)果果的優(yōu)劣評判判評判與獎懲式式被評估人接受受評判，被動動反應簡單的評判手手段完整的管理系系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略略目標的管理理系統(tǒng)通過對工作全全過程的管理理，實現(xiàn)預定定目標側(cè)重工作過程程的績效改善善計劃與調(diào)控式式企業(yè)和個人協(xié)協(xié)調(diào)一致，雙雙贏共進考核工作結(jié)果果的人力資源源程序通過對工作結(jié)結(jié)果的評判，，實施獎懲政政策側(cè)重工作結(jié)果果的優(yōu)劣評判判評判與獎懲式式被評估人接受受評判，被動動反應......DELUKER21傳統(tǒng)的績效評評估往往得不不到員工的真真正關(guān)注而缺缺乏成效員工并不真正關(guān)注注缺乏乏清晰的目標導導向缺乏乏工作過程的有有效支持缺乏目標體系目標定義模糊缺乏行動計劃輔導監(jiān)督不力缺乏乏制度化的評估估反饋評估手段僵化獎懲承兌不足......DELUKER22整體績效管理業(yè)績管理的的基本概念念業(yè)績管理的的理念整體績效管管理模型績效管理工工具體系績效管理流流程績效管理收收益......DELUKER23企業(yè)價值實實現(xiàn)的過程程也是一系系列因果鏈鏈互相作用用的過程員工培訓率率100%ERP系統(tǒng)流流程程重組組織架構(gòu)優(yōu)優(yōu)化組織績效產(chǎn)品合格率率99.99%準時交貨率率100%流程績效市場占有率率提升2%老客戶挽留留率100%新客戶開發(fā)發(fā)率1%客戶績效經(jīng)營利潤增增長30%銷售收入增增長30%財務績效因果鏈價值鏈關(guān)鍵績效驅(qū)驅(qū)動因素......DELUKER24以財務績效效為目標導導向，以學學習創(chuàng)新為為動力源泉泉，在公司司遠景戰(zhàn)略略規(guī)劃的指指引下，實實現(xiàn)企業(yè)價價值（績效效）公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃財務績效客戶價值學習創(chuàng)新內(nèi)部運營動目標導向力推進......DELUKER25基于平平衡記記分卡卡系統(tǒng)統(tǒng)，明明確價價值鏈鏈各個個核心心環(huán)節(jié)節(jié)的關(guān)關(guān)鍵績績效指指標財務指指標關(guān)鍵績績效指指標（（KPI)：銷售收收入、、經(jīng)營營利潤潤、現(xiàn)金流流、經(jīng)經(jīng)濟增增加值值(EVA)組織指指標關(guān)鍵績績效指指標（（KPI)：員工滿滿意度度、優(yōu)優(yōu)才流流失率率、員員工生生產(chǎn)率率、流流程體體系完完備率率、IT覆蓋率率客戶指指標關(guān)鍵績績效指指標（（KPI)：市場份份額、、老客客戶挽挽留率率、新新客戶戶開拓拓率、、客戶戶滿意意度、、客戶戶忠誠誠度流程指指標關(guān)鍵績績效指指標（（KPI)：產(chǎn)品開開發(fā)周周期、、響應應周期期、總總?cè)毕菹萋?、、成本本改進進率、、預算算執(zhí)行行率、、物流流成本本率戰(zhàn)略規(guī)劃......DELUKER26從不同同的經(jīng)經(jīng)度和和緯度度，定定義關(guān)關(guān)鍵績績效指指標時間數(shù)數(shù)量量質(zhì)質(zhì)量成成本本財務績績效客戶價價值內(nèi)部運運營學習創(chuàng)創(chuàng)新SMARTKPIKPI經(jīng)度KPI緯度Specific具體、、明確確的Measurable可量化化、可可衡量量Achievable經(jīng)過努努力能能完成成Relevant相關(guān)的的Time-bound有時間間限制制......DELUKER27整體績效管理業(yè)績管管理的的基本本概念念業(yè)績管管理的的理念念整體績績效管管理模模型績效管管理工工具體體系績效管管理流流程績效管管理收收益......DELUKER28通過逐逐級分分解，，將企企業(yè)的的總體體目標標分解解至各各個具具體崗崗位，，從而而形成成一個個由企企業(yè)目目標、、部門門目標標、團團隊目目標、、個人人目標標組成成的企企業(yè)績績效目目標體體系董事事會會總經(jīng)經(jīng)理理部門經(jīng)經(jīng)理主管管員工工企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)年年度經(jīng)經(jīng)營目目標企業(yè)年年度經(jīng)經(jīng)營計計劃部門目目標部門目目標部門目目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標......DELUKER29公司/部門級級BSC與KPI表格示示例：：以價價值鏈鏈體系系為KPI緯度，，平衡衡各個個價值值鏈以以及KPI的權(quán)重，制制訂公司/部門績效目目標價值鏈權(quán)數(shù)戰(zhàn)略目標KPI

計算方法目標值數(shù)據(jù)來源財務績效客戶績效流程績效組織績效......DELUKER30個人級BSC與KPI表格示例：：以崗位責責任區(qū)間為為KPI緯度，平衡衡各責任區(qū)區(qū)間以及KPI的權(quán)重，制制訂個人績績效目標責任區(qū)間權(quán)數(shù)

重點工作KPI

計算方法目標值數(shù)據(jù)來源策略與計劃性工作基礎工作員工發(fā)展自我發(fā)展......DELUKER31以數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、時間間、成本構(gòu)構(gòu)成KPI經(jīng)度，量化化績效評估估指標數(shù)量開發(fā)客戶數(shù)數(shù)量人員參與數(shù)數(shù)量完工產(chǎn)品數(shù)數(shù)量完成報表數(shù)數(shù)量提交表格數(shù)數(shù)量起草文件數(shù)數(shù)量處理投訴數(shù)數(shù)量礦工消耗時時間質(zhì)量計劃差錯率率核算正確率率員工流失率率返工百分比比重復檢測百百分比故障發(fā)生率率訂單處理正正確率時間逾期百分比比預期時間完成工作的的時間成本預算偏差百百分比預算外生產(chǎn)產(chǎn)開支節(jié)約金額......DELUKER32讓員工充分分參與績效效目標的制制訂并正式式承諾，使使其真正關(guān)關(guān)注績效管管理，從而而為之后的的績效管理理流程打下下了良好的的鋪墊員工與主管管簽署正式的的工作績效效合同......DELUKER33明確目標與與現(xiàn)實之間間的差距，，分析解決決問題的思思路，制訂訂相應的行行動計劃，，并達成共共識明確現(xiàn)實與與目標的差差距確定需要改改進的范圍圍分析問題、、機會、應應對策略制訂責任崗崗位的行動動計劃制訂上級的的支持計劃劃明確改進效效果的評估估方法

容易改變

列入長期改進計劃

最先做

暫且不去操心選作第二改進目標

績效不容易改變急需改變不急著改變?nèi)菀赘淖兛冃Ц倪M行行動的優(yōu)先先排序......DELUKER34在實施績效效改進計劃劃的過程中中，通過跟跟進輔導與與監(jiān)督，給給予員工以以相應的支支持，并適適時控制績績效進展，，及時調(diào)整整和優(yōu)化…制訂高效的的跟進輔導導計劃…采用有效的的輔導技巧巧…提高溝通的的效率…明確關(guān)鍵的的控制點…制訂適當?shù)牡目刂朴媱潉潯鞔_具體的的跟進輔導導需求…采用適用的的控制手段段…及時調(diào)整和和優(yōu)化關(guān)鍵點輔導著眼點Outcomes結(jié)果Benefits益處Barriers障礙Approach方法Support支持Measurement考核標準備注：......DELUKER35目的達成績效共共識指出優(yōu)點與與不足協(xié)商制訂改改進計劃明確各自的的承諾與支支持商定下一次次評估的時時間與衡量量標準程序回顧績效目目標員工自我評評估上級評估績效評估面面談并達成成共識評估備案并并安排獎懲懲企業(yè)制定/更新人力資資源計劃階段性/正式評估的的目的在于于達成共識識，分析績績效進展，，并及時調(diào)調(diào)整計劃，，以期實現(xiàn)現(xiàn)即定的績績效目標合理而高效效績效評估估面談，有有利于員工工認可評估估結(jié)果，并并對以后的的績效改進進計劃作出出承諾......DELUKER36正確描述績績效評估的的結(jié)果，并并通過評估估面談的方方式，就員員工可能的的未來達成成共識，并并部署下一一階段的工工作計劃5持續(xù)超過預預期目標4有時超過預預期目標3成功實現(xiàn)預預期目標2有時達不到到預期目標標1一直未實現(xiàn)現(xiàn)預期目標標績效等級等級分值績效結(jié)果績效評估討論模式評估結(jié)論優(yōu)秀滿意不滿意可能的未來來晉升增加工作內(nèi)內(nèi)容當前工作中發(fā)展展職責不變改進績效不改進績效討論目標考慮晉升機機會增加職責的可能能性制定發(fā)展計計劃如何維持和提高高調(diào)整計劃另外分配任務......DELUKER37超級明星10%中堅力量25%中庸者25%業(yè)績欠佳者者15%原地踏步者者15%被淘汰者10%發(fā)展?jié)摿Ω咧械?持續(xù)的)績效表現(xiàn)不達標達標卓越被淘汰者原地踏步者者業(yè)績不佳者者警告的同時時提高針對對性的發(fā)展展支持中庸者可考慮發(fā)展展中堅力量計劃提升并并提供特別別的發(fā)展指指導中堅力量進入下一個個提拔機會會圈超級明星規(guī)劃多種快快速發(fā)展步步驟通過制度化化的獎懲承承兌，激勵勵正確的績績效行為，，深化績效效管理觀念念，鞏固績績效管理的的成果......DELUKER38整體績效管理業(yè)績管理的的基本概念念業(yè)績管理的的理念整體績效管管理模型績效管理工具具體系績效管理流程程整體績效管理理收益......DELUKER39整體績效管理理組織績效個人績效平衡記分卡制定績效目標標目標分解/落實到人簽訂工作績效效合同制定績效改進進計劃在職輔導/控制進程階段性反饋目標調(diào)整機制制正式的績效評評估有效反饋/獎懲承兌績效循環(huán)......DELUKER40企業(yè)的戰(zhàn)略目目標不再被束束之高閣，企企業(yè)的總體目目標得以落實實通過實施績效效管理，提高高企業(yè)的管理理效率和執(zhí)行行力績效管理使企企業(yè)能夠吸引、培養(yǎng)、、留用優(yōu)秀的的人才企業(yè)作為管理者必必備的管理工工具，提升管管理效率把管理者從繁繁雜的事務工工作中解放出出來，方可行行使管理的職職責為管理者個人人的職業(yè)發(fā)展展創(chuàng)造條件管理者創(chuàng)造出色的價價值并獲得認認可通過自我管理理，推動自身身能力的快速速提高為自身創(chuàng)造在在企業(yè)內(nèi)外環(huán)環(huán)境中職業(yè)發(fā)發(fā)展的機會員工企業(yè)上下共同同受益于績效效管理......軟件行業(yè)掃描描......DELUKER42報告結(jié)構(gòu)行業(yè)發(fā)展趨勢勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹紹軟件企業(yè)管理理評述......DELUKER43從國際市場走走勢來看，我我國的軟件市市場還有很大大的可開發(fā)空空間，未來的的增長將遠快快于國內(nèi)IT業(yè)普遍水平軟件IT服務硬件市場總量＝2805208909841440復合年增長率11％17％15％7％單位：10億美元美國中中國國全球IT業(yè)演變趨勢我國IT市場構(gòu)成與美美國的比較......DELUKER44權(quán)威機構(gòu)預測測，我國國內(nèi)內(nèi)的IT支出在最近幾幾年將保持39％的年增長率率，這將為行行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶帶來難得的發(fā)發(fā)展機遇資料來源：IDC重要的市場機機遇來自于：：大中型企業(yè)的的與國際接軌軌的、全面的的行業(yè)IT解決方案中小型企業(yè)的的局部的模塊塊化的信息化化投入，尤其其是東部和南南部的民營企企業(yè)將成為重重要的需求市市場入世引入和大大量的國際性性企業(yè)，從高高起點建設“西部開發(fā)””以及“信息息化帶動工業(yè)業(yè)化”的政策策性利好行業(yè)用戶逐漸漸成熟我國國內(nèi)軟件件業(yè)市場容量量與走勢單位：10億美元......DELUKER45軟件細分市場場走勢分析2008年（預期）市場總額：7240億人民幣2003年市場總額：1400億人民幣預期的復合年年增長率行業(yè)總體：39％應用解決方案案市場目前、、以及未來可可預見的幾年年內(nèi)都是軟件件產(chǎn)業(yè)中最核核心的組成部部分該細分市場是是國際重要跨跨國公司壟斷斷勢力相對薄薄弱的一環(huán)，，對國內(nèi)軟件件企業(yè)而言，，最有可能實實現(xiàn)突破預期未來該市市場將保持高高速增長（略略高于軟件市市場整體水平平），是未來來幾年中較為為活躍的市場場之一，足以以支撐企業(yè)的的發(fā)展，為國國內(nèi)軟件企業(yè)業(yè)提供了重要要的成長空間間......DELUKER46但是，高速成成長的市場不不會為每個市市場角逐者帶帶來的同等的的發(fā)展機會基礎能力：建立和維護獨獨特的客戶關(guān)關(guān)系的能力深入了解本地地客戶快速提供維修修服務與技術(shù)術(shù)支持的能力力基本的、低成成本的設計開開發(fā)能力拓展能力：具有競爭力的的軟件開發(fā)能能力可以信賴的、、穩(wěn)定的軟件件項目管理能能力需求分析和架架構(gòu)設計能力力跨地區(qū)、跨國國市場拓展能能力核心競爭能力力：大規(guī)模軟件開開發(fā)能力全球化運營能能力創(chuàng)新與引導技技術(shù)潮流的能能力唯有適時調(diào)整整、提升自身身能力的企業(yè)業(yè)才能在競爭爭中生存與發(fā)發(fā)展隨著行業(yè)的逐逐漸規(guī)模化和和成熟化發(fā)展展，預期未來來行業(yè)的競爭爭將更加激烈烈決定競爭結(jié)果果的將是企業(yè)業(yè)的綜合能力力，而不是局局部和片面的的能力人才的作用將將愈加凸現(xiàn)......DELUKER47行業(yè)發(fā)展趨勢勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹紹軟件企業(yè)管理理評述......DELUKER48國內(nèi)軟件企業(yè)業(yè)發(fā)展的典型型路徑專業(yè)（財務）軟件起步大規(guī)模管理軟件全面解決方案專業(yè)（財務）軟件小型定制化軟件定向軟件外包全球化專業(yè)外包小型定制化軟件行業(yè)解決方案跨國高端行業(yè)解決方案提供商起步與積累階階段擴張與飛躍階階段成熟與卓越階階段美國模式：創(chuàng)新模式日本模式：定制模式印度模式：外包模式代表型企業(yè)用友、金碟東軟、中軟中訊、浪潮......DELUKER49國內(nèi)軟件市場場競爭現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢企業(yè)市場特點管理軟件ERPSCMCRMBI……用友金碟SAP……國內(nèi)以用友、金碟為代表的企業(yè)已經(jīng)成長為最重要的方案提供商2002年用友首次超越SAP成為國內(nèi)最大的管理軟件企業(yè)國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)基本具備了開發(fā)與交付能力，但軟件的適用性和嚴密性還有待提高行業(yè)解決方案中間業(yè)務平臺收費軟件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡安全……東軟中軟托普……由于該市場有一定的行業(yè)壁壘，全國性的企業(yè)并不多見，國際企業(yè)的競爭相對較弱東軟在電信、社保、煙草、網(wǎng)絡安全、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)市場份額國內(nèi)第一中軟在電子政府、稅務等系統(tǒng)行業(yè)地位突出軟件外包大連華信安捷倫富士通中訊……國內(nèi)最具實力的出口外包企業(yè)多半是合資、獨資公司以及跨國企業(yè)在國內(nèi)的研發(fā)中心我國軟件外包的主要目標市場是日本，歐美國家相對比較少2002年國內(nèi)軟件出出口重點區(qū)域域分布代表企業(yè)外包出口額（萬美金）大連華信2000安捷倫10000富士通4000大連海輝1000上海暢想900中軟800東軟1800中訊1000......DELUKER50行業(yè)發(fā)展趨勢勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹紹軟件企業(yè)管理理評述......DELUKER51典型企業(yè)之一一：東軟

主營收入成本與稅金期間費用利潤20.17億元14.69億元5.01億元0.47億元盈利狀況分析析主營收入營業(yè)利潤20.1719.0717.590.470.691.36200320022001期間費用變化趨勢主營收入很大大程度上被被被成本和期間間費用所抵消消年度復合7%左右的收入增增長遠遠落后后于17%的期間費用增增幅，導致了了營業(yè)利潤與與業(yè)務收入增增長背離的尷尷尬局面......DELUKER52業(yè)務收入結(jié)構(gòu)構(gòu)分析抓住重點的行行業(yè)客戶和專專注于軟件與與系統(tǒng)集成產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是過去幾幾年來東軟集集團業(yè)務的重重心所在集團非常重視視對VIP客戶的市場挖挖掘，每年前前5大客戶的銷售售收入均穩(wěn)定定的占到集團團全部主營收收入的15～20％（2001年除外）軟件與系統(tǒng)集集成業(yè)務是集集團各業(yè)務線線中處于支配配地位的產(chǎn)品品線，盡管自自2000年以來在全部部收入中比重重逐年有所下下降，但到2003年為止仍達到到80%以上隨著公司對于于其他業(yè)務的的重視程度逐逐步提高，以以醫(yī)療設備業(yè)業(yè)務為代表的的產(chǎn)品線將逐逐漸得到加強強，有效分散散集團的經(jīng)營營風險......DELUKER53人力資源結(jié)構(gòu)構(gòu)分析其他

大專

學士碩士以上員工業(yè)務分工構(gòu)成圖員工學歷構(gòu)成圖作為一個典型型的高科技企企業(yè)，東軟集集團傾注大量量人力資源用用于產(chǎn)品的研研發(fā)，相對來來說管理與營營銷處于次之之的地位絕大多數(shù)員工工（超過75％）具有本科科以上學歷，，保證了企業(yè)業(yè)的技術(shù)開發(fā)發(fā)實力儲備專注于大客戶戶和重要細分分市場的經(jīng)營營策略與企業(yè)業(yè)相對單純的的人員業(yè)務分分布不無關(guān)系系......DELUKER54薪酬與績效管管理分析董事、監(jiān)事、高管薪酬結(jié)構(gòu)2003年，集團領取報酬的董事、監(jiān)事、高管共9人，不包含獨立董事，領取報酬總額253萬元人民幣獨立董事津貼標準為5萬元/人*年，共計15萬元金額最高的三名董事報酬總額51.4萬金額最高的三名高管報酬總額132萬績效管理體系2003年，東軟結(jié)合自身實際情況，借鑒以往經(jīng)驗和方式，改進了對高級管理人員的考評和獎懲制度對高管的考核采用了平衡計分卡的方法，以求客觀全面的評估高管人員的經(jīng)營績效，并將考評結(jié)果與薪酬緊密結(jié)合考評指標的設計主要考慮四個維度，即財務、客戶與市場、核心競爭力、領導力和員工發(fā)展考核的宗旨是要求管理人員能夠更好的把當前目標與長遠發(fā)展目標結(jié)合起來新的考核體系已經(jīng)開始運作......DELUKER55社會會典型企業(yè)業(yè)之二：：用友企業(yè)文化化分析股東顧客員工公司價值值最大化產(chǎn)品：實用、先先進、可可靠服務：專業(yè)、及及時、真真誠長期穩(wěn)定定的發(fā)展尊重、公公平發(fā)展、實實現(xiàn)團隊、敬敬業(yè)創(chuàng)新、務務實發(fā)展民族族軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)軟件推動動管理進進步以人為本本客戶為本本......DELUKER56戰(zhàn)略定位位業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)愿景......DELUKER57管理軟件金融業(yè)務軟件外包電子政務業(yè)務組合通過自行行開發(fā)和和一系列列的并購購，用友友從單一一的財務務軟件供供應商發(fā)發(fā)展為以以NC、U8為基礎的的通用管管理軟件件供應商商，并在在眾多企企業(yè)中得得到成功功的應用用該行業(yè)中中還沒有有出現(xiàn)巨巨人型企企業(yè)能夠夠成為市市場的統(tǒng)統(tǒng)治者，，但在各各個局部部市場和和專業(yè)系系統(tǒng)中已已經(jīng)有一一些企業(yè)業(yè)取得了了先機，，用友已已經(jīng)成功功進入了了北京工工商、科科技部等等系統(tǒng)，，前景樂樂觀近年來，，我國軟軟件外包包出口均均以100%速度遞增增。國家家預期2005年實現(xiàn)50億美元出出口，并并出臺一一系列實實質(zhì)性政政策支持持。用友友在上海海成立一一家子公公司專門門拓展該該業(yè)務，，擬加大大投入力力度，后后來居上上自2002年開始，，用友加加大了金金融領域域的開發(fā)發(fā)力度，，通過并并購等杠杠桿成功功實現(xiàn)了了ERP-NC向金融領領域的滲滲透，為為海通、、興業(yè)、、西部證證券等客客戶成功功提供了了服務，，2003年更是取取得重大大突破......DELUKER58行業(yè)發(fā)展展趨勢與與特點國內(nèi)軟件件企業(yè)發(fā)發(fā)展模式式典型企業(yè)業(yè)介紹軟件企業(yè)業(yè)管理評評述......DELUKER59管理評述述之一：：人才管管理軟件客戶戶需求開發(fā)人員員產(chǎn)品服務人員員軟件研發(fā)發(fā)人員企業(yè)管理理人員業(yè)務前臺臺管理前臺臺軟件過程程......DELUKER60軟件企業(yè)業(yè)人才職職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃中級程序員高級程序員設計員分析員架構(gòu)師配置經(jīng)理SQA經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理項目負責人項目經(jīng)理項目總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)項目組長預備程序員技術(shù)素質(zhì)質(zhì)管理素質(zhì)質(zhì)為員工規(guī)規(guī)劃多元元化、個個性化的的個人發(fā)發(fā)展通道道是實現(xiàn)現(xiàn)軟件企企業(yè)人力力資源激激勵的重重要途徑徑人才等高高線......DELUKER61軟件企業(yè)業(yè)人力資資源特點點結(jié)構(gòu)分布布特點據(jù)西安市市科委對對10家軟件企企業(yè)從業(yè)業(yè)人員的的詳細統(tǒng)統(tǒng)計表明明：軟件企業(yè)業(yè)人員分分布狀況況為：高高級軟件件開發(fā)人人員占21%，中級軟軟件開發(fā)發(fā)人員占占32%，初級軟軟件開發(fā)發(fā)人員占占27%，管理人人員占20%軟件企業(yè)業(yè)技術(shù)人人員分布布狀況為為：具有有碩士以以上學歷歷的從業(yè)業(yè)人員占占22%，具有本本科學歷歷的從業(yè)業(yè)人員占占63%，具有大大專學歷歷的從業(yè)業(yè)人員占占15%軟件服務務過程人人員分布布狀況為為：開發(fā)發(fā)人員占占56%，銷售人人員占16%，維護人人員占10%，測試人人員占10%，培訓人人員占8%性格特點點人員年輕輕軟件企業(yè)業(yè)是年輕輕人聚集集的地方方，軟件件公司往往往充滿滿了活力力和激情情。一般般的軟件件企業(yè)平平均年齡齡均不會會超過30歲。知識層次次高學歷高是是軟件企企業(yè)共同同的特點點，整體體上本科科以上學學歷占85%。流動性強由于行業(yè)高高素質(zhì)技術(shù)術(shù)人才供需需矛盾突出出，容易產(chǎn)產(chǎn)生較高的的流動性，，某些軟件件企業(yè)的年年人員流動動率高達50%至70%。軟件企業(yè)是是以人才為為核心資本本的，軟件件企業(yè)的核核心競爭力力只能是人人才與知識識管理體系系，因此有有效的吸引引人才、留留住人才、、激勵人才才、不斷更更新人才的的知識結(jié)構(gòu)構(gòu)是所有軟軟件企業(yè)面面臨的共同同問題個性化管理理、民主管管理、倡導導全面溝通通是軟件企企業(yè)普遍追追求的人力力資源管理理方向......DELUKER62管理評述之之二：項目目（產(chǎn)品開開發(fā)）管理理用戶項目立項需求分析概要設計詳細設計編碼測試客戶試運行產(chǎn)品交付與后期維護軟件企業(yè)的內(nèi)部項目管理體系通常的項目目開發(fā)流程程......DELUKER63通用的流程程在不同公公司往往體體現(xiàn)出不同同的項目組組織結(jié)構(gòu)。。大型的軟軟件工程往往往需要跨跨部門的配配合，管理理比較復雜雜……項目負責人產(chǎn)品開發(fā)管理產(chǎn)品發(fā)展部產(chǎn)品應用模型及技術(shù)架構(gòu)總體部產(chǎn)品需求規(guī)格說明產(chǎn)品總體設計財務軟件開發(fā)部產(chǎn)品財務部分實現(xiàn)購銷軟件開發(fā)部產(chǎn)品分銷部分實現(xiàn)決策支持軟件部決策支持部分實現(xiàn)測試部產(chǎn)品全面測試質(zhì)量管理部產(chǎn)品發(fā)布審核、發(fā)版用友產(chǎn)品開發(fā)組織圖項目負責人產(chǎn)品市場總體協(xié)調(diào)市場部市場策略市場推廣方案北方區(qū)域市場華東區(qū)域市場中南區(qū)域市場華東區(qū)域市場用友全國50多家分公司、350多家代理商最終用戶用友市場開發(fā)組織圖組織實體相應職能......DELUKER64……小型軟件工工程項目的的結(jié)構(gòu)要簡簡化得多項目領導組質(zhì)量管理部項目顧問組項目總負責人產(chǎn)品組市場策劃及運作組軟件開發(fā)組技術(shù)支持組市場分析市場策劃市場營運總之，鑒于于軟件開發(fā)發(fā)的高成本本、高風險險，為確保保最終的成成功，必須須要在前期期投入大量量的、細致致的工作，，并在整個個研發(fā)過程程中與市場場部門始終終保持同步步運作、密密切溝通、、高效配合合......謝謝12月-2223:39:4823:3923:3912月-2212月-2223:3923:3923:39:4812月月-2212月月-2223:39:482022/12/1323:39:489、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:39:4923:39:4923:3912/13/202211:39:49PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2223:39:4923:39Dec-2213-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:39:4923:39:4923:39Tuesday,December13,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2223:39:4923:39:49December13,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。13十十二二月202211:39:49下下午午23:39:4912月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:39下下午12月-2223:39December13,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/1323:39:4923:39:4913December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。11:39:49下午午11:39下下午23:39:4912月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202