某咨詢公司BR實施步驟

二、漢普BPR實施步驟重組準備流程識別流程設計重構組織技術方案轉(zhuǎn)換1第一階段:重組準備重組時機選擇2象限I：力保生存立即準備管好風險高度承諾象限II：立即行動快速啟動BPR在能力上投資按計劃實施象限IV：再造優(yōu)勢創(chuàng)造新范式關注業(yè)務個案擴展能力應用象限III：三思慎行關注持續(xù)改進宣教活動沖擊區(qū)風險區(qū)實施BPR的時機選擇重組需求低高低高準備程度危機區(qū)維系區(qū)應該盡快啟動BPR形勢并不緊迫，應謹慎考慮方式通過BPR獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢的可能性高可能冒管理風險3第一階段:重組準備建立危機意識4BPR的觸發(fā)因素5第一階段:重組準備勾畫遠景（Vision）我們的事業(yè)是什么？我們的目標是什么？顧客是誰？工作對象是什么？工作方式應該怎樣？6第一階段:重組準備取得管理層的支持并非都是高層發(fā)起重組規(guī)模與范圍決定需要支持的管理7第一階段:重組準備組建項目組成立項目執(zhí)行委員會成立項目工作組任命項目負責人任命各流程經(jīng)理選擇項目組成員8BPR項目的組織力量9BPR項目的組織力量10BPR項目的組織織力量11流程小組的的人員構成成12流程小組人人員的特性性13管理層的工工作量分配配圖14BPR項目的組織織力量15顧問在BPR項目中出現(xiàn)現(xiàn)的頻率與與作用16第一階段:重組準備備開展必要的的培訓普及概念與與思想取得大多數(shù)數(shù)關注增強成功信信心17第一階段:重組準備備溝通遠景和和目標、改改進的必要要性和改進進計劃對變革有說說服力的解解釋公司目前處處境及為什什么變革我們應該變變成什么樣樣子從組織及員員工的角度度看BPR的好處哪些人會受受到影響18溝通渠道19二、漢普BPR實施步驟重組準備流程識別流程設計重構組織技術方案轉(zhuǎn)換20第二階段：：流程識別別業(yè)務流程劃劃分21戰(zhàn)略流程StrategicProcesses客戶流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses宏觀流程劃劃分第二階段：：流程識別別22流程的描述述：行為決決策圖實體業(yè)務活動、、功能、步步驟輸入/輸出出（文件、報報表、報告告等）判斷、檢驗驗、抉擇繼續(xù)、轉(zhuǎn)向向（下一頁頁）活動順序、、邏輯關系系等結束外部實體23第二階段：：流程識別別找出流程的的結果和聯(lián)聯(lián)系流程1流程2流程324第二階段：：流程識別別分析并量化化度量現(xiàn)有有流程各活動的工工作時間各活動間的的通過時間間任務轉(zhuǎn)手次次數(shù)計算機系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)存在的問題題增值評價和和成本評估估25第二階段：：流程識別別對流程重要要性進行排排序并找出核心心業(yè)務流程程26獲取客戶客戶轉(zhuǎn)移本地市場獲取定單調(diào)查及處理索賠人力資源開發(fā)高低低高A級流程B級流程C級流程D級流程流程效率（（當前狀態(tài)態(tài)）流程劃分各業(yè)務流程程的優(yōu)先級級分布271：22%2：31%3：20%4：13%5：5%>5：9%并行重組的的流程個數(shù)數(shù)28二、漢普BPR實施步驟重組準備流程識別流程設計重構組織技術方案轉(zhuǎn)換29第三階段：：流程重新新設計診斷分析流流程各流程的主主要問題是是什么？問題出在流流程內(nèi)部還還是流程之之間關系上上？管理流程與與經(jīng)營流程程是否協(xié)調(diào)調(diào)一致？30第三階段：：流程重新新設計流程改進的的目標理解流程分分析的結果果，即流程程改進要求求和改進范范圍；確定流程改改進后的指指標；判斷改進后后對整體是是否產(chǎn)生顯顯著效果并并對效果進進行衡量；；判斷改進的的先后順序序。31第三階段：：流程重新新設計標桿瞄準最最佳實踐瞄準同行標標桿；要有創(chuàng)造性性和創(chuàng)新性性；突破限定框框框，創(chuàng)造造新的思維維。32第三階段：：流程重新新設計重新設計流流程目標：更好好、更省、、更快重點：非增增值活動最最小化，調(diào)調(diào)整核心增增值活動33第三階段：：流程重新新設計重新設計流流程內(nèi)容：ESIA清除——Eliminate簡化——Simply整合——Integrate自動化———Automate34第三階段：：流程重新新設計重新設計流流程兩種方法：：各有特點點漸進改良法法（Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有流流程，在現(xiàn)現(xiàn)有流程基基礎上進行行改進并建建立新流程程；全新設計法法（Cleansheetapproach）：從根本上重重新考慮產(chǎn)產(chǎn)品或服務務的提供方方式，在一一張白紙上上重新設計計流程。35第三階段：：流程重新新設計漸進改良的的重點內(nèi)容容清除簡簡化整整合自自動化過量生產(chǎn)表表格工工作乏乏味工工作等待時間程程序團團隊數(shù)數(shù)據(jù)采采集運輸溝溝通顧顧客數(shù)數(shù)據(jù)傳送送加工技技術供供應商數(shù)數(shù)據(jù)分分析庫存流流程缺陷/失誤誤 問題題區(qū)域重復轉(zhuǎn)換格式檢驗協(xié)調(diào)36第三階段：：流程重新新設計全新設計方方法要回答以下下問題：什么（what）為什么（why)何處（where）何時（when）如何（how）37第三階段：：流程重新新設計全新設計流流程關鍵性思維維方式：作為競爭對對手應該怎怎么做？理想的流程程應該是什什么？如果新建一一個組織，，應該怎樣樣？38第三階段：：流程重新新設計全新設計流流程關鍵性步驟驟：從高層次理理解現(xiàn)有流流程標桿瞄準、、集思廣益益和奇思幻幻想流程設計：：目標、資資源、約束束等檢驗：運用用ESIA原則39單點接觸顧客并行工程重新設計的的常用策略略IT技術的應用橫向集成過程多樣化縱向壓縮減少控制環(huán)節(jié)第三階段：：流程重新新設計40第三階段：：流程重新新設計新流程的一一些特點員工自主決決策權增大大，業(yè)務處處理分散靈靈活業(yè)務處理并并行作業(yè)增增多業(yè)務流程可可以動態(tài)組組織，并可可以超越內(nèi)內(nèi)外組織界界限新流程中減減少了審核核與監(jiān)督新流程為客客戶提供““一條龍””服務高層管理對對新流程的的管理權集集中，難度度加大高層管理可可以動態(tài)配配置資源41二、漢普BPR實施步驟重組準備流程識別流程設計重構組織技術方案轉(zhuǎn)換42第四階段：重構組織流程管理建立有效的的組織保障障重塑企業(yè)文文化培訓復合型型人才建立流程維維護制度43第四階段：重構組織按新流程設設計崗位和和工作職責責按新流程設設計新的組組織形式審核新流程程對人員的的要求定義新角色色、指導和和培訓員工工必要的外部部或內(nèi)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗服務44第四階段：重構組織新型組織的的特征持續(xù)發(fā)展型型創(chuàng)新組織織學習型有機機組織45第四階段：重構組織新型組織的的基本單元元工作小組面向流程面向任務面向階段面向組合實現(xiàn)從科層層—矩陣——整合集中中化46第四階段：重構組織新型組織的的變化組織形式-從職能部部門到流程程小組-從垂直型型到扁平化化管理制度-考評標準準從“活動動”到“結結果”-晉升從““表現(xiàn)”到到“能力””新型組織的的變化人員角色-從被動動動執(zhí)行到主主動參與-從監(jiān)督者者到教練價值觀-薪水來自自客戶-創(chuàng)造價值值和為客戶戶服務-團隊精神神和承擔責責任47二、漢普BPR實施步驟重組準備流程識別流程設計重構組織技術方案轉(zhuǎn)換48第五階段：技術方案流程管理需要流程管管理信息系系統(tǒng)審核新流程程對技術的的要求審核現(xiàn)有技技術結構與與技術能力力建立新的技技術結構和和技術應用用選擇合適的的應用軟件件系統(tǒng)49流程類型典型的創(chuàng)新需求IT的潛能運營流程改變流程中某些活動的次序，使它們能并行執(zhí)行能降低處理時間和成本、提高輸出質(zhì)量質(zhì)的信息技術，如：電子商務管理流程需要和流程程有關的復復雜的分析方法有助于提高高分析能力力和員工參參與程度的專家家系統(tǒng)和經(jīng)經(jīng)理決策系系統(tǒng)物質(zhì)流程降低流程執(zhí)執(zhí)行中人的的干預或勞力能提高流程程輸出柔性性、增強流流程控制能力的的CAM和機器人信息流程為流程的執(zhí)執(zhí)行提供大大量的資訊能夠提供非非結構化信信息、輔助助決策的人工智能能、多媒體體技術（組織間的流程把非結構化化的流程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性業(yè)務務EDI、共享數(shù)據(jù)庫庫技術、能能夠降低交易成本、、消除中間間處理環(huán)節(jié)節(jié)的技術IT技術推動流流程創(chuàng)新50流程類型典型的創(chuàng)新新需求IT的潛能IT技術推動流流程創(chuàng)新職能之間的流程個人之間的流程串行流程反饋流程并行流程提高信息傳傳遞的速度度取消流程中中的中間環(huán)環(huán)節(jié)，把活動集成成降低活動之之間的相互互依賴程度加強活動之之間的信息息交互和溝通能力力提高活動的的合作程度度支持異地同同步工作的的WANs能夠使活動動集成的群群件技術和圖象技術術支持并行工工程的技術術支持并行工工程的技術術支持并行工工程的技術術51二、漢普BPR實施步驟重組準備流程識別流程設計重構組織技術方案轉(zhuǎn)換52第六階段：：流程轉(zhuǎn)換換選定試點流流程組建試點流流程團隊約定參加試試點流程的的顧客和供供應商啟動試點、、對試點監(jiān)監(jiān)督與提供供支持審評試點和和來自其他他流程團隊隊的反饋排定切換次次序，在整整個組織范范圍分階段段實施53目前狀況預期遠景轉(zhuǎn)換過程陣痛完善企業(yè)轉(zhuǎn)型過過程54三、BPR案例剖析55案例1:A公司銷售處處理過程業(yè)務科計劃科財務科倉庫計劃科財務科用戶用戶業(yè)務科通過過訂貨會或或其他途徑徑與用戶簽簽定供貨合合同；計劃科根據(jù)據(jù)合同編制制銷售計劃劃，并為用用戶開出產(chǎn)產(chǎn)品提貨單單；當用戶需要要提貨時，，將提貨單單交財務科科審核。財財務科接受受提貨單，，根據(jù)用戶戶資金情況況審核提貨貨單；用戶持審核核通過的提提貨單（加加蓋財務審審核章）去去倉庫提貨貨；計劃科根據(jù)據(jù)倉庫的提提貨反饋信信息開出發(fā)發(fā)票并送交交財務科；；財務科審核核發(fā)票，將將審核通過過的發(fā)票（（加蓋財務務審核章））交給用戶戶，同時入入帳。56案例一：A公司銷售流流程用戶業(yè)務科計劃科財務科倉庫供貨請求審核審核提貨單提貨單銷售計劃合同用戶資金提貨處理開發(fā)票發(fā)票開提貨單審核發(fā)票57傳統(tǒng)的管理理模式業(yè)務科客戶計劃科財務科倉庫計劃科財務科客戶通過訂貨會會等途徑與與客戶簽訂訂供貨合同同；根據(jù)合同編編制銷售計計劃，并向向用戶開出出提貨單；；接到客戶提提貨單時，，根據(jù)用戶戶資金情況況審核提貨貨單；提貨單加蓋蓋財務審核核章后，去去倉庫提貨貨；根據(jù)倉庫的的提貨反饋饋開出發(fā)票票，并送交交財務科；；審核發(fā)票，，加蓋財務務審核章交交給用戶，，同時入帳帳。機構臃腫，工作效率低下；不重視顧客滿意度；2天-10分鐘58傳統(tǒng)的管理理模式業(yè)務科客戶計劃科財務科倉庫計劃科財務科客戶通過訂貨會會等途徑與與客戶簽訂訂供貨合同同；根據(jù)合同編編制銷售計計劃，并向向用戶開出出提貨單；；接到客戶提提貨單時，，根據(jù)用戶戶資金情況況審核提貨貨單；提貨單加蓋蓋財務審核核章后，去去倉庫提貨貨；根據(jù)倉庫的的提貨反饋饋開出發(fā)票票，并送交交財務科；；審核發(fā)票，，加蓋財務務審核章交交給用戶，，同時入帳帳。無人對整個流程負責；各環(huán)節(jié)推諉責任59傳統(tǒng)的管理理模式業(yè)務科客戶計劃科財務科倉庫計劃科財務科客戶通過訂貨會會等途徑與與客戶簽訂訂供貨合同同；根據(jù)合同編編制銷售計計劃，并向向用戶開出出提貨單；；接到客戶提提貨單時，，根據(jù)用戶戶資金情況況審核提貨貨單；提貨單加蓋蓋財務審核核章后，去去倉庫提貨貨；根據(jù)倉庫的的提貨反饋饋開出發(fā)票票，并送交交財務科；；審核發(fā)票，，加蓋財務務審核章交交給用戶，，同時入帳帳。部門內(nèi)以產(chǎn)品種類進行細分；客戶資金?？顚Ｓ茫唤M織僵化、缺乏柔性、成本高601)工作作效率低下下，訂單完完成周期長長2)無人人監(jiān)察全過過程，無人人對全過程程負責3)組織織僵化、缺缺乏柔性4)忽視視顧客滿意意度5)組織織機構臃腫腫6)銷售售成本高分析現(xiàn)有流流程運營61案例1：A公司銷售流流程的變革革營銷員簽定定合同以后后及時把合合同信息輸輸入數(shù)據(jù)庫庫；用戶要求提提貨時根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)庫中中未提貨的的銷售合同同和用戶的的資金情況況，給予提提貨處理。。同時給出用用戶用款情情況，予以以結帳，并并打出發(fā)票票。當用戶戶到款時也也及時輸入入到數(shù)據(jù)庫庫中，并對對用戶資金金情況進行行調(diào)整。對于沒有合合同的用戶戶零星需求求，利用這這個數(shù)據(jù)庫庫設立銷售售窗口，使使用戶的需需求能夠以以最方便最最迅速的方方式處理。。62銷售員用戶倉庫財務科供貨請求合同提貨處理開發(fā)票發(fā)票輸入合同案例1：A公司銷售流流程的變革革簽定合同用戶合同與資金63提貨單審核核發(fā)票審核市場研究制定價格簽訂銷售合同提貨處理客戶資金管理共享數(shù)據(jù)庫我們都是業(yè)業(yè)務專員??！64根據(jù)初步估估算，銷售過程經(jīng)經(jīng)過企業(yè)過過程變革以以后，使用用戶從要求求提貨到拿拿到發(fā)票的的整個過程程的完成時時間從2天天壓縮到10分鐘（（不考慮物物流時間）），使顧客客滿意度大大大提高。。員工數(shù)可以以從原來的的84人壓壓縮到20人左右。。案例一：A公司銷售流流程的變革革65接收臺信貸部業(yè)務部核價部辦公室IBM公司推銷員員找到需要要賒帳購買買IBM產(chǎn)品的客戶戶，通過電電話等向IBMCC接收臺提出出申請；四名工作人人員之一將將貸款申請請記錄在紙紙上，送到到信貸部通過計算機機系統(tǒng)查詢詢客戶的信信用可靠程程度，將結結果填在紙紙上，送到到業(yè)務部；；按要求制訂訂標準的貸貸款契約書書；定價員根據(jù)據(jù)政策確定定適當貸款款利息，寫寫在紙上；；實施貸款賒賒銷。辦事員將所所有資料用用快件傳遞遞到相應的的IBM地區(qū)銷售代代表手中；；IBM推銷員IBM推銷員案例2：IBM信貸過程的的變革--原來的流流程66IBM信貸過程的的變革--變革后IBM推銷員交易員IBM推銷員DSS如果問題比比較復雜，，則請專家來幫助助來處理67IBM信貸過程的的變革--變革效果果簽發(fā)一項貸貸款所需的的時間從平平均7天減減少到4個個小時，時時間減少了了90%，，進而大大大提高了總總公司的銷銷售業(yè)績。。68案例4：某某電信企業(yè)業(yè)客戶服務務流程--變革前客戶聯(lián)系記錄診斷維修記錄單客戶聯(lián)系部門診斷單檢查維修情況派工維修69存在的問題題到了第三個個部門才對對客戶作出出響應；單據(jù)在傳遞遞中的延誤誤與丟失；；解決問題的的水平一直直徘徊在低低水平。70某電信企業(yè)客戶服務流程--變革后客戶客戶聯(lián)系部門診斷系統(tǒng)知識庫派工維修檢查維修情況故障研究與分類部門71引起的變革革客戶聯(lián)系部部門的員工工素質(zhì)提高高；檢查部門的的人員可以以大大減少少；分出一部分分人員從事事故障研究究與分類，，對知識與與經(jīng)驗進行行歸納與總總結；利用知識庫庫積累了關關于客戶的的寶貴信息息。72四、實施BPR后的企業(yè)管管理1、理順和和優(yōu)化了業(yè)業(yè)務處理流流程（人機機統(tǒng)一）2、客觀設設置了流程程中的崗位位3、清晰描描述了各崗崗位的職責責4、完善了了保證職責責有效完成成的制度體體系5、建立了了考評崗位位工作情況況的定量指指標體系這就是建立立了《企業(yè)管理理白皮書》》73四、實施BPR后的企業(yè)管管理組織機構的的特征1、在ERP系統(tǒng)的支撐撐下，建立立了面向““流程”管管理的“扁平化化”組織2、流程應應明晰：戰(zhàn)戰(zhàn)略流程、、客戶流程程、保障流流程3、崗位應應明晰：經(jīng)經(jīng)營、管理理和決策這這三個層次次4、核算應應明晰：成成本中心、、利潤中心心的管理中中心5、控制應應明晰：事事先計劃、、事中控制制和事后分分析74四、實施BPR后的企業(yè)管管理新組織機構構中高層管理者者不再忙碌碌中層領導擔擔負起流程程經(jīng)理的角角色，而不再是純純粹的“領領導”組織運轉(zhuǎn)不不僅流程暢暢通，而且且達到了“沒有管管理的管理理”境界“管理白皮皮書”成為為所有員工工指南75五、BPR的十大誤區(qū)區(qū)1、只說不不做或在不不清楚的情情況下盲動動；2、從重組組流程變成成重組組織織，而不是是關注流程程；3、將大量量時間化費費在現(xiàn)有流流程描述上上；4、重組工工作沒有得得到企業(yè)最最高層真正正強有力的的支持；5、完全由由自已組織織BPR項目，流程程重新設計計缺乏創(chuàng)新新；6、流程重重新設計后后直接組織織實施而不不經(jīng)過試點點；76五、BPR的十大誤區(qū)區(qū)7、BPR項目耗時過過長，甚至至超過12個月；8、重組工工作范圍受受到限制，，重視流程程而忽視員員工素質(zhì)或或不愿觸動動員工，更更不要在最最高層退位位前二年進進行BPR；9、任命IT部門作為執(zhí)執(zhí)行者或依依靠計算機機軟件完成成再造任務務；10、忽視視了員工的的關心點和和利益得失失帶來的問問題。77六、BPR的成功要點點1、自上而而下2、溝通、、溝通、再再溝通3、善待人人、尊重人人4、任命合合適的項目目負責人5、明確重重新設計的的目標6、把握關關鍵流程7、設定適適宜的BPR績效目標8、從整體體上應用BPR哲理9、短線出出擊78六、BPR的成功要點點10、保證證流程指標標與所服務務的市場需需求相“匹配”11、需要要外部有經(jīng)經(jīng)驗的咨詢詢顧問參與與12、客戶戶與供應商商參與流程程重組設計計的必要性13、投入入資源有保保證14、認清清IT對支撐新流流程的重要要性15、認清清BPR可能只是一一個開頭79從BPR到iBPR面向“電子子商務”時時代面向“全球球網(wǎng)絡供應應鏈”面向“客戶戶關系管理理”七、BPR的最新發(fā)展展809、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:24:1523:24:1523:2412/13/202211:24:15PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2223:24:1523:24Dec-2213-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:24:1523:24:1523:24Tuesday,December13,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2223:24:1523:24:15December13,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。13十十二二月202211:24:15下下午午23:24:1512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2211:24下下午午12月月-2223:24December13,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/1323:24:1523:24:1513December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:24:15下下午11:24下午23:24:1512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。23:24:1523:24:1523:2412/13/202211:24:15PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2223:24:1523:24Dec-2213-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。23:24:1523:24:1523:24Tuesday,December13,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2223:24:1623:24:16December13,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。13十二二月202211:24:16下下午23:24:1612月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2211:24下下午12月-2223:24December13,2