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文檔簡介
2023年管理能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)驕陽似火的七月,我以飽滿的熱忱參與了公司組織的職業(yè)素養(yǎng)與力量提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí),有用合理的課程安排,教師生動(dòng)充實(shí)講授內(nèi)容,同學(xué)們仔細(xì)主動(dòng)學(xué)習(xí)精神,使我特別感動(dòng),有了新的熟悉,明白了只有樹立正確的人生觀,調(diào)整好生活、心理狀態(tài),擅長把控心情,把生活和工作當(dāng)做人生的一種憧憬,歡樂工作、仔細(xì)生活,制定正確的生活、工作規(guī)劃,才能更好的實(shí)現(xiàn)人生抱負(fù)目標(biāo),并深深地領(lǐng)悟到企業(yè)員工的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)觀念的重要性,提升了我的綜合素養(yǎng),受益匪淺,2023年治理力量培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)
。
一、感悟和收獲
1、責(zé)任重大,貴在落實(shí)
培訓(xùn)期間,學(xué)習(xí)了***關(guān)于“強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí),確保完成全年各工程標(biāo)任務(wù)”的工作報(bào)告,知道了公司上半年的工作成績,認(rèn)清了公司進(jìn)展的形勢和環(huán)境,總結(jié)了自身存在的問題。深刻領(lǐng)悟到:我們必需突破傳統(tǒng)思想束縛,創(chuàng)新治理方式和工作方法,敢于堅(jiān)持原則,勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,作風(fēng)務(wù)實(shí),有力執(zhí)行,努力做到“堅(jiān)持、堅(jiān)守、堅(jiān)韌、頑強(qiáng)”,推開工作目標(biāo)高效完成。
2、全媒體時(shí)代應(yīng)學(xué)會(huì)與媒體溝通的力量
“這是一個(gè)最好的時(shí)代,這是一個(gè)最壞的時(shí)代”,孟建教授用英國學(xué)者狄更斯說過的一句名言開頭了他的講座。告知我們,媒體的進(jìn)展前所未有的推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)展和進(jìn)步。同時(shí),媒體又帶來了社會(huì)前所未有的困惑甚至是紊亂,“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為簡單的交錯(cuò)在一起。對我們企業(yè)的進(jìn)展提出了巨大的全新挑戰(zhàn),使我們明白了“只有沒有執(zhí)行力量的企業(yè),才會(huì)期盼風(fēng)平浪靜的媒體環(huán)境”。
新時(shí)代下的電力企業(yè),作為國家支柱型大型國企,近年來始終受到媒體的高度關(guān)注,電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部、員工,必需居安思危、調(diào)整心態(tài)、正確面對、積極應(yīng)對,樹立處置突發(fā)大事正確的媒體觀,學(xué)會(huì)與媒體“打交道”,具備肯定的企業(yè)突發(fā)大事處置與媒體應(yīng)對的危機(jī)公關(guān)力量,積極轉(zhuǎn)變“電老虎”形象,樹立良好的“電保姆”形象,才能使我們公司順當(dāng)進(jìn)展。明白了“媒體不是朋友,也不是敵人,不是上級,也不是下級,始終是你的挑戰(zhàn)者”的深刻含義,對日后的生活和工作具有重要意義。
3、結(jié)果提前,自我推后
學(xué)習(xí)目標(biāo)和規(guī)劃治理課后,讓我更深刻的理解了“四個(gè)不讓”要求含義。懂得了要樹立“結(jié)果提前,自我推后”的突破性思維,要以結(jié)果為導(dǎo)向,整體思索,制定具有挑戰(zhàn)性的、切實(shí)可行的工作目標(biāo)。工作中要樹立“不讓工作標(biāo)準(zhǔn)在我的崗位降低,不讓上級交辦的工作在我的手中延誤,不讓工作過失在我的身上發(fā)生,不讓公司的形象因我而受到損害”的責(zé)任意識(shí),運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的治理流程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,正確區(qū)分工作任務(wù)的輕重緩急,推動(dòng)工作有規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
4、擁有系統(tǒng)思索,就可能擁有勝利
通過對陽光心態(tài)塑造的學(xué)習(xí),明白了科學(xué)決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價(jià)和本錢,我們必需慎重的做出科學(xué)決策,而系統(tǒng)思索是科學(xué)決策的前提,學(xué)問修養(yǎng)是系統(tǒng)思索的根底,所以我們必需加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷增加我們的學(xué)問儲(chǔ)藏,學(xué)會(huì)系統(tǒng)思索,懂得系統(tǒng)思索。當(dāng)我們擁有了系統(tǒng)思索,就可能擁有勝利,當(dāng)我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思索,就可能遠(yuǎn)離勝利。
5、心中布滿陽光
日常生活中,我們總是用自己的價(jià)值觀、人生觀去評價(jià)別人,只看到別人的缺點(diǎn)和問題,總是看到事情存在問題的一面。這種心態(tài)深植于我們心靈之中,就似乎一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野,打算了我們對世界的看法?!半m然轉(zhuǎn)變是困難的,但是轉(zhuǎn)變卻是解決問題的唯一方法”,(力量+學(xué)問)×心態(tài)=勝利,陽光心態(tài)打算著勝利的命運(yùn),我們必需改善這種否認(rèn)性的心智模式,調(diào)整被動(dòng)心態(tài)為主動(dòng)心態(tài),樹立“歡樂工作、仔細(xì)生活”的陽光心態(tài),理性、客觀的對待問題,勇于贊美,長期保持美妙期盼。
6、深入思索,創(chuàng)新思維
我們對客觀事物的熟悉永久缺乏,我們必需轉(zhuǎn)換我們的思想,深入思索,轉(zhuǎn)變認(rèn)知,運(yùn)用規(guī)律思維,充分發(fā)揮創(chuàng)新思維,從更大范圍去考慮事情,充分發(fā)覺事物潛能,正確熟悉無限激發(fā)自身潛能,敢于挑戰(zhàn)極限,要“敢想、敢干、會(huì)干、科學(xué)干”。
7、語言表達(dá)是一門藝術(shù)
“文勝質(zhì)則史,質(zhì)勝文則野,文質(zhì)彬彬,然后君子也”。語言是一門藝術(shù),語言表達(dá)是放大我們形象的有力工具,語言表達(dá)力量是治理者的根本功,優(yōu)秀的員工必需提高自己的語言表達(dá)力量和溝通協(xié)調(diào)力量,也是干好工作的必要條件,只有能干會(huì)說才是真把式,資料共享平臺(tái)《2023年治理力量培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)》()。
二、對目前工作的思索
1、在后勤效勞治理工作中,正確處理國家、企業(yè)、職工之間的利益
當(dāng)前,社會(huì)環(huán)境、政策環(huán)境和輿論環(huán)境發(fā)生了深刻變化,政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)視越來越嚴(yán)格,行業(yè)壟斷特性、收入安排、福利待遇等問題成為社會(huì)公眾和媒體始終關(guān)注的焦點(diǎn)。在后勤效勞治理工作中,正確處理國家、企業(yè)、職工之間利益較為重要,我們應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)國家政策辦事,以有利于企業(yè)進(jìn)展,使職工利益得到保障為目標(biāo),做到嚴(yán)管、會(huì)管、敢管,管好,效勞好,努力提高治理工作水平。
2、***治理體系對后勤效勞工作要求更高
國家電網(wǎng)公司加快****治理體系建立、實(shí)施總部和分部一體化運(yùn)作,需要?jiǎng)?chuàng)新后勤效勞治理工作方式,加快后勤效勞治理工作標(biāo)準(zhǔn)化建立,不斷優(yōu)化后勤效勞治理工作業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化集約化治理體系,適應(yīng)公司創(chuàng)新進(jìn)展的需要。
3、加強(qiáng)本部建立,推動(dòng)工作效率
在日常本職工作中,我還存在工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高、責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng),工作作風(fēng)不夠硬、治理力量不夠精,工作目標(biāo)不夠明確,工作思路不夠清楚、工作措施不夠得力等缺點(diǎn),隨著公司本部建立的深入開展,標(biāo)準(zhǔn)化建立的不斷推動(dòng),使我的思想意識(shí)有了更近一步的提高,并深刻領(lǐng)悟了“四個(gè)不讓”的重要含義和“標(biāo)準(zhǔn)化治理”的重要作用,為提高工作效率奠定了堅(jiān)實(shí)根底。
三、以后的工作思路和規(guī)劃
要增加責(zé)任意識(shí)和事業(yè)心,勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、不怕?lián)?dāng)風(fēng)險(xiǎn),努力做到嚴(yán)管、會(huì)管、敢管,管好,效勞好,充分發(fā)揮制度的管控作用,提升規(guī)章制度的權(quán)威性,杜絕消失“習(xí)慣性違章”,確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度得到有效執(zhí)行和落實(shí),切實(shí)做到依法依規(guī)治理和做事。
要強(qiáng)化執(zhí)行力,仔細(xì)完成工作任務(wù),合理規(guī)劃工作目標(biāo),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,注意溝通協(xié)調(diào),積極主動(dòng)做事,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)積極創(chuàng)新,歡樂工作。要持之以恒地加強(qiáng)學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),不斷進(jìn)步,豐富自己的學(xué)問儲(chǔ)藏,注意培育創(chuàng)新力量,解決簡單問題的力量。增加宏觀治理意識(shí),充分熟悉后勤效勞治理工作的繁雜性、突發(fā)性,培育超前意識(shí),不斷提升自身綜合素養(yǎng)。
要樹立良好工作心態(tài),客觀地熟悉自己,正確地對待組織,仔細(xì)履行好自己的職責(zé),防止“遇到?jīng)_突繞道走、遇到困難往后退”的.傾向;真正把心思和精力用在工作上,勤勉敬業(yè),為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)微薄力氣。
要遵守“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀,弘揚(yáng)“努力超越,追求卓越”的企業(yè)精神,把“兩種意識(shí)、兩種精神”作為自身建立的自覺行動(dòng),效勞好企業(yè),效勞好職工。
2023年治理力量培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)
中心給我們又一次的做治理力量提升的培訓(xùn),心中很是感謝,并以錙銖必較的態(tài)度盡力去汲取和消化其中的內(nèi)容與精華,班組治理力量提升培訓(xùn)心得體會(huì)??剖椅航?jīng)理也和我們說過:做好效勞是我們效勞人員必備的素養(yǎng),外省10086已經(jīng)開頭做穿插營銷的呼入效勞了。而我們目前還只是做呼入效勞的工作,在這樣的條件下沒有帶著團(tuán)隊(duì)做到該到達(dá)的效勞水精確實(shí)需要拷問我們的治理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難,我們參與了這期兩天的治理力量提升培訓(xùn)。在吳極教師的引導(dǎo)下,去探究班組治理中的微妙與樂趣。
吳極教師和我們說的第一個(gè)治理要素:每一個(gè)人都是布滿才智獨(dú)一無二的個(gè)體。告知我們通過什么樣的方式去相處,挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì),讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最根本的帶隊(duì)人,我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是:團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù),達(dá)成公司的績效目標(biāo),這是特別重要也是特別需要攻克的一個(gè)課題。
吳極教師特別細(xì)致的給我們共享了他幾年來在全國各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的治理信息,治理的閃光點(diǎn)。把討論成果通過他對班組治理思路的梳理;班組治理方法解析;班組治理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無巨細(xì),毫無保存的全部通過一個(gè)個(gè)現(xiàn)場生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們汲取。其中有包括如何溝通,調(diào)動(dòng),有效總結(jié)等。
給我印象最為深刻印象的是假如做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽吳教師講課之前,我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開頭,然而如何有效利用的確是個(gè)值得深入探討的課題。吳教師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有特別精彩的過程展現(xiàn)。這些展現(xiàn)充分表達(dá)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華局部。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)完畢之后,教師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后教師賜予一個(gè)客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評局部的確是我們需要很好把握的東西。
如:點(diǎn)評一、一天一個(gè)主題,下一天的主題和昨天的主題必需有連接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個(gè)過程:預(yù)知詳情,請看下回分解的范,很有意思。點(diǎn)評二、先提示大家早班會(huì)得幾個(gè)內(nèi)容,先概括后具體點(diǎn)評重點(diǎn)。點(diǎn)評三、用詞要精準(zhǔn)。最終教師給我們走過街開早班會(huì)必需的思索:1、今日早班會(huì)的重點(diǎn)是什么?2、是否有清楚的主題?3、鼓勵(lì)的實(shí)際和鼓勵(lì)點(diǎn)有哪些?4、如何營造氣氛?5、時(shí)間布局:三個(gè)三分鐘,一個(gè)一分鐘!而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是:1、用詞要關(guān)注語速;2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性;3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)展;4、鼓勵(lì)表揚(yáng)肯定要詳細(xì)化;早班口號(hào)是必需的。多總結(jié)今日做了什么,事前多思索為什么!
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