優(yōu)護(hù)工作匯報(bào)(共15篇)

第第28頁(yè)共28頁(yè)優(yōu)護(hù)工作匯報(bào)（15）優(yōu)護(hù)工作匯報(bào)（15）13服務(wù)示范工程活動(dòng)。按衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局、縣衛(wèi)生局的總體工作要證，護(hù)理工作取得一定成效。年我院在總結(jié)年活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，深化"以人為本、科學(xué)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的服務(wù)理念，緊緊圍繞"改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平"的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。一、院領(lǐng)導(dǎo)班子重視，支持，經(jīng)常召開專題會(huì)議研究解決護(hù)理工作存在的實(shí)際問(wèn)題。二、年在原有2個(gè)病區(qū)試點(diǎn)病房的基礎(chǔ)上，又增加3個(gè)病區(qū)（內(nèi)一科、內(nèi)二科、外三科）71掛牌。三、全院各病區(qū)均落實(shí)了護(hù)士包病房，責(zé)任到人，每人負(fù)責(zé)6824連續(xù)性。四、在年活動(dòng)的基礎(chǔ)上：511掛牌上崗，在臨床一線起到了模范帶頭作用。11科，承擔(dān)兒科除外的特級(jí)護(hù)理病人任務(wù)；凡是特級(jí)護(hù)理病人，不分病種，一律住進(jìn)重癥醫(yī)學(xué)科。嚴(yán)格落實(shí)特級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，將病人ABCAB2、CN99提高了護(hù)士的人文服務(wù)水平。護(hù)士更加貼近患者、適應(yīng)社會(huì)，滿足危重患者需求，體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)效果。六、兒科病區(qū)：1NICU強(qiáng)化新生兒的護(hù)理管理，增加護(hù)士長(zhǎng)一名；規(guī)范了護(hù)理工作流程，送出兒科護(hù)士分批外出短期培訓(xùn)和觀摩學(xué)_，確保兒科、新生兒的護(hù)理質(zhì)量。2、兒科普通病房按護(hù)理級(jí)別要求；分區(qū)管理，護(hù)士分組管理，落實(shí)了級(jí)別護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理安全，提升了護(hù)理服務(wù)效果和服務(wù)水平。六、承德市中心醫(yī)院為我院地幫扶醫(yī)院，4心醫(yī)院護(hù)理部主任，來(lái)我院進(jìn)行指導(dǎo)，特別是對(duì)手術(shù)室工作給予了極大地支持，目前手術(shù)室改造工程基本結(jié)束，在原有基礎(chǔ)上，將流程改造的趨于合理。符合感染控制要求；進(jìn)一步完善各種規(guī)章制度和工作流程。送出手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)參加"手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量控制"培訓(xùn)一次；進(jìn)一步提高了護(hù)理管理與護(hù)理質(zhì)量。通過(guò)市中心醫(yī)院的幫扶和指導(dǎo)，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，起到了促進(jìn)作用。32通過(guò)交流學(xué)_，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的進(jìn)一步開展。5.12護(hù)理服務(wù)示范工程"中的管理、服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的新理念、新思路、新的管理模式，滲透到領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士的心理，并在工作中付之于行動(dòng)，促使護(hù)理工作在創(chuàng)新中前行。3_基礎(chǔ)上，進(jìn)行了又一次擴(kuò)建和改建，引進(jìn)全新的供應(yīng)室專用設(shè)備，配備了年富力強(qiáng)的護(hù)士長(zhǎng)，組建了新的護(hù)理隊(duì)伍，上半年送4_護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)更新了觀念，理解了供應(yīng)室工作的重要性，目前下收下送落實(shí)到位，正在逐漸完善制度與工作流程，引進(jìn)新的設(shè)815推進(jìn)"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)的深入開展，為臨床醫(yī)療護(hù)理提供有力保障。落實(shí)年底衛(wèi)生部下發(fā)了醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范、清洗消毒滅菌規(guī)范、監(jiān)測(cè)規(guī)范三項(xiàng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院對(duì)所有重復(fù)性使用的診療器械，物品由消毒供應(yīng)中心（CSSD）統(tǒng)一回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)，同時(shí)，也為今年的醫(yī)院等級(jí)評(píng)審，（供應(yīng)室和手術(shù)室為一票否決項(xiàng)）打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。標(biāo)志著我院消毒供應(yīng)工作邁向新臺(tái)階。十、后勤保障逐漸完善：保潔工作一律推向社會(huì)，給護(hù)士節(jié)省了非護(hù)理工作的時(shí)間，護(hù)士能專心病房工作，密切了醫(yī)生、患者、護(hù)士的聯(lián)系。目前。護(hù)士長(zhǎng)物品請(qǐng)領(lǐng)工作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理，護(hù)士長(zhǎng)不用出科室，即可完成請(qǐng)領(lǐng)申請(qǐng)，節(jié)省了護(hù)士長(zhǎng)管理工作的時(shí)間。十10一線工作。對(duì)不能勝任臨床一線工作的護(hù)士，進(jìn)行了調(diào)整，保證了臨床護(hù)理工作實(shí)力。提高了護(hù)理服務(wù)效能。十二、年8月2728日，我院為提高職工的綜合素質(zhì)，特別護(hù)理服務(wù)形象，請(qǐng)來(lái)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)基地 金之聲醫(yī)學(xué)中心，徐克茹高級(jí)講師來(lái)院進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)禮儀和醫(yī)患溝通知識(shí)和技能培訓(xùn)。對(duì)醫(yī)務(wù)人員新形象的樹立和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，起到促進(jìn)作用?？傊以鹤o(hù)理工作在各級(jí)衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展"三好一滿意"活動(dòng)，"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)，扎實(shí)開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)，落實(shí)馬曉偉部長(zhǎng)在護(hù)士節(jié)的講話精神，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院實(shí)際，積極做好護(hù)理工作，秉承"勤勞奉獻(xiàn)、自強(qiáng)不息、有愛互尊"的醫(yī)院精神，堅(jiān)持"誠(chéng)信、求實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展"的辦院方針，"安全是最大效益，健康是最大財(cái)富"人生信念，追求"服務(wù)第一、質(zhì)量第一"的工作態(tài)度，技術(shù)精湛、服務(wù)熱情，語(yǔ)言藝術(shù)，和諧溝通，盡最大努力滿足健康需求與個(gè)性化需求，提高護(hù)理管理水平、提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理服務(wù)水平。8292優(yōu)護(hù)工作總結(jié)年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級(jí)衛(wèi)生部門的部署，在總結(jié)年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。在這一年里，領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部主任，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士"以病人為中心"的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著"患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意"的目標(biāo)不斷前進(jìn)。現(xiàn)把工作開展情況總結(jié)如下：1領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了以院長(zhǎng)謝傳文為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)張魯豫、護(hù)理部主任薛梅為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)以及相關(guān)科室主任為成員的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組"。把開展"三好一滿意"活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議大力宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)、層層落實(shí)，由優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作。2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)各部門之間的交流、溝通。各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，加大對(duì)護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護(hù)理設(shè)施。設(shè)計(jì)適合本院實(shí)際的護(hù)理表格，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，減少護(hù)士書寫護(hù)理文件時(shí)間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送一次性耗材，下送各臨床科室，后勤科13、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，通過(guò)組織學(xué)_衛(wèi)生部及各級(jí)衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，多次外出參觀學(xué)_、吸取開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展。1161100%。2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，向門診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)門診、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護(hù)士改變護(hù)理理念，為患者提供主動(dòng)性、人性化的護(hù)理服務(wù)，為就診患者配備輪椅、平車、老花鏡、體溫表、熱水等，在高峰期時(shí)段增設(shè)收費(fèi)窗口，減少患者在每個(gè)窗口排隊(duì)等候的時(shí)間，很大程度上方便了患者就醫(yī)。為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。3、開展護(hù)理延伸服務(wù)，落實(shí)電話回訪制度。積極開展延伸護(hù)理服務(wù)，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，把醫(yī)療護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，乃至延伸到各個(gè)家庭，由病區(qū)護(hù)士為出院患者進(jìn)行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、專科護(hù)士進(jìn)社區(qū)等形2式，為患者提供超預(yù)期的服務(wù)。4128100%。認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。5、修訂、完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。6責(zé)任制分工護(hù)理，實(shí)行分組包干負(fù)責(zé)制，每一位護(hù)士分管一定數(shù)6-10到人，責(zé)任落實(shí)到人。7、實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jī)效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。8、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，修訂完善患者身份識(shí)別制度、護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度、腕帶使用管理制度等，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過(guò)程，加強(qiáng)患者身份識(shí)別、危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識(shí)，保障護(hù)理安全。9、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，護(hù)理部3力量組成護(hù)理人力資源庫(kù)機(jī)動(dòng)小組，在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件、大型醫(yī)療搶救、病房緊急缺編等突發(fā)事件時(shí)，機(jī)動(dòng)護(hù)士及時(shí)、有效地上崗。根據(jù)各科室實(shí)際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護(hù)理部調(diào)配、繁忙時(shí)間段增加護(hù)理人力等形式，確保病人得到及時(shí)的治療、護(hù)理。10、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作，年外出參31員培訓(xùn)、標(biāo)本采集運(yùn)送規(guī)范新進(jìn)展、靜脈輸液安全管理、安全輸液、PICCPICC218013_務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。11、加強(qiáng)健康知識(shí)宣教及護(hù)患溝通，根據(jù)各專科特點(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康知識(shí)宣教，把護(hù)理安全、健康知識(shí)宣教、護(hù)患交流、溝通貫穿于住院患者的全過(guò)程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，33597.1297.5關(guān)科室反饋，找出解決問(wèn)題的相應(yīng)措施。41增大，由于當(dāng)?shù)卣畢⑴c護(hù)理人員的招聘，醫(yī)院對(duì)招聘人員無(wú)自主權(quán)，護(hù)士人數(shù)與實(shí)際開放病床數(shù)配比不足，不能滿足工作的需要，導(dǎo)致護(hù)理人員長(zhǎng)期超負(fù)荷工作。2、未建立信息化護(hù)理平臺(tái)系統(tǒng)，護(hù)理人員在護(hù)理文書書寫方面花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。3、后勤科室支持保障系統(tǒng)還有待加強(qiáng)。我院藥房未將各病區(qū)靜脈用藥送至病房；外勤服務(wù)系統(tǒng)不健全，無(wú)患者配餐、送餐服務(wù)。1發(fā)護(hù)士工作激情。實(shí)現(xiàn)績(jī)效分配向高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)含量、臨床一線崗位、值夜班護(hù)士?jī)A斜。對(duì)編外聘用護(hù)士實(shí)行績(jī)效同酬管理，穩(wěn)定編外聘用護(hù)士隊(duì)伍，盡量解決人力資源缺乏問(wèn)題。2、引進(jìn)信息化平臺(tái)系統(tǒng)，減輕護(hù)理文書書寫負(fù)擔(dān)，護(hù)理部接通后，即根據(jù)護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要求進(jìn)行考核、分配，并督促科室按要求完全執(zhí)行到位。3、后勤科室支持保障系統(tǒng)的完善需要進(jìn)一步加強(qiáng)，部分配套設(shè)施、后勤人力的投入需要增加。3優(yōu)護(hù)工作總結(jié)年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)年內(nèi)二科緊緊圍繞護(hù)理部及科室的工作計(jì)劃，倡導(dǎo)"以患者為中心"的服務(wù)理念，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線，以"患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意"為目標(biāo)，較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、彈性排班，合理利用人力資源：1、科室現(xiàn)有護(hù)理人員25名，其中護(hù)士22名，護(hù)理員3名。57824察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。23時(shí)段增加護(hù)理人員，滿足患者的需求。4、本年度根據(jù)需求共調(diào)班60余次。二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：責(zé)任護(hù)士每天提前半小時(shí)上班，為患者整理床單元、開窗通風(fēng)、詢問(wèn)夜間睡眠情況；為不能經(jīng)口進(jìn)食的患者鼻飼營(yíng)養(yǎng)液。晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境。3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別，使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士全程陪檢，確保患者安全。112、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全：責(zé)任護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑為每一位患者建立了口服藥單，每頓的口服藥由護(hù)士分好后叮囑患者服藥，并講解所用藥物的有關(guān)知識(shí)，從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。四、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則：1、嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)護(hù)理巡視制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情，與患者良好的溝通，進(jìn)一步掌握了患者的病情。2護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理措施，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。1倡"多說(shuō)六句話"，細(xì)化了服務(wù)流程。2、對(duì)護(hù)士定期進(jìn)行護(hù)理禮儀的培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，拉近了與患者之間的距離。3、提供溫馨服務(wù)。為過(guò)生日的患者送上生日卡片，對(duì)無(wú)人照顧的老人給予生活上的幫助，提高了患者滿意度。六、做好電話回訪及延伸護(hù)理工作：1196592%。對(duì)患者的病情、用藥、飲食、功能鍛煉等進(jìn)行指導(dǎo)。2、每月進(jìn)行患者的滿意度調(diào)查，做好患者的出院隨訪工作，對(duì)患者提出的建議及意見給予反饋，不段提高我們的護(hù)理服務(wù)水平。今年進(jìn)行家庭訪視共7次，對(duì)患者的管道、皮膚、家用呼吸機(jī)的使用進(jìn)行了相關(guān)指導(dǎo)，得到了患者及家屬的一致好評(píng)。23、今年共收到感謝信2封，錦旗12面。1懈。2強(qiáng)。3、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。4、健康宣教的效果未進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。八、原因分析：1、護(hù)士的服務(wù)意識(shí)淡漠。2、護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)不足，落實(shí)不到位。3、科室對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)不夠扎實(shí)。4、護(hù)士未認(rèn)識(shí)到健康宣教的重要性。九、整改措施：1、轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念，樹立以患者為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)。2、扎實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供舒適環(huán)境。3、加強(qiáng)低年資護(hù)士的培訓(xùn)，提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。4、加強(qiáng)護(hù)患溝通，對(duì)健康進(jìn)行PDCA管理。年我們內(nèi)二科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的帶領(lǐng)下，切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。34優(yōu)護(hù)總結(jié)心胸外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)自年我科被評(píng)為"德州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房"，我們以此為契機(jī)，在人員不足的情況下堅(jiān)持落實(shí)"責(zé)任制整體護(hù)理"，在工作中結(jié)合科室實(shí)際，不斷改進(jìn)、細(xì)化工作流程、在加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)更注重綜合能力的培養(yǎng)、護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)，目前也取得了些許成績(jī)。1、護(hù)理人員理念改變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)士在日常工作中能主動(dòng)為患者提供幫助；服務(wù)態(tài)度明顯改善，與患者/陪人溝通時(shí)間增多，入院宣教、健康知識(shí)宣教到位；護(hù)患關(guān)系融洽，護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。2、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，確保每名患者有自己的責(zé)任護(hù)士，密切了護(hù)患關(guān)系，護(hù)士的責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)。3、治療護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化，對(duì)患者的生活照顧已經(jīng)成為護(hù)理工作內(nèi)容。4、實(shí)行彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。5、落實(shí)護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作更貼近臨床工作實(shí)際，真正起到了指導(dǎo)臨床工作的重要意義，護(hù)士護(hù)理病人的能力增強(qiáng)，病人對(duì)護(hù)士的信任度提高。6、落實(shí)護(hù)理核心制度，尤其是護(hù)理不良事件上報(bào)制度的落實(shí)，提高了護(hù)士的安全意識(shí)，護(hù)理安全無(wú)小事，在每一起護(hù)理不良事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)流程、扎好落實(shí)?；颊甙踩玫奖Ｕ稀?、護(hù)理人員不足（35118），士?jī)H忙于常規(guī)治療護(hù)理工作就經(jīng)常加班，剪指甲、洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理工作靠督促患者家屬配合完成。2、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。（如：送血標(biāo)本、領(lǐng)取物品、兌換物品等）。3、不能保證護(hù)士正常的節(jié)假日休息，有些護(hù)士出現(xiàn)職業(yè)倦怠，護(hù)士工作積極性不高，激勵(lì)機(jī)制不到位，護(hù)士缺乏創(chuàng)新意識(shí)，通常是護(hù)士長(zhǎng)怎么要求就怎么辦。1理服務(wù)"做實(shí)做細(xì)。2、開展"角色換位體驗(yàn)"活動(dòng)，觸動(dòng)護(hù)士完成內(nèi)心的轉(zhuǎn)變。3、建立"連心橋"微信群，隨時(shí)提供住、出院患者的咨詢服務(wù)。4、在能力范圍內(nèi)，給護(hù)士更多關(guān)愛，減輕護(hù)士壓力，讓護(hù)士感受職業(yè)幸福感，消除倦怠心理。5優(yōu)護(hù)心得優(yōu)護(hù)心得體會(huì)隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為我的天職和本分，懷著一顆感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上"請(qǐng)"下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從文件中"走"出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了我對(duì)待患者的責(zé)任心。只要發(fā)現(xiàn)患者在生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，我都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位，提升患者的就醫(yī)感受，改善護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。我每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，我依然堅(jiān)持做好晨晚間護(hù)理，按時(shí)巡視病房，全面幫助病人解決他們的生活及病情需求。房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前我一聲輕柔地問(wèn)候"昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！"如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，我詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，我把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相436110科增設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)后，我科全體護(hù)理人員在護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服10242一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施情況（一）1工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了責(zé)任班護(hù)士，每位責(zé)任262、不斷探索排班模式，以保證責(zé)任制護(hù)理的有效開展。開始時(shí)責(zé)任班護(hù)士每天變動(dòng)，倒班出來(lái)第一天即為責(zé)任班（如此護(hù)理質(zhì)量不理想）；（血透暫停后人員充足）排班周期根據(jù)護(hù)士意愿及護(hù)士工作能力和資質(zhì)設(shè)置一個(gè)固定責(zé)任護(hù)士，另設(shè)一個(gè)倒班責(zé)任護(hù)士（周責(zé)任班），使責(zé)任制整體護(hù)理落到實(shí)處，大大提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。3、實(shí)行彈性排班，根據(jù)病人數(shù)量及危重病人情況，增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，解決小夜班治療時(shí)段人員緊張的情況，更好地保證夜班工作安全。（二）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)分級(jí)護(hù)理措施1、落實(shí)了巡視制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情，對(duì)患者的病情能全面掌握。2、落實(shí)了一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。3、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、剃胡須等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者，加強(qiáng)協(xié)助和指導(dǎo)，鼓勵(lì)患者自己完成生活護(hù)理，以盡早恢復(fù)自理能力。4、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天濕掃床一次，被服做到隨臟隨換，保證床單位清潔整齊；親切詢問(wèn)夜間睡眠等情況；認(rèn)真做好晚間護(hù)理，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間洗漱等生活護(hù)理。5、加強(qiáng)患者安全管理：對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確?；颊甙踩?。（三）落實(shí)健康入院時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹主管醫(yī)生和主管護(hù)士、科主任和護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴、病房設(shè)施的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康，講解疾病的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等。（四）規(guī)范護(hù)理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨；制定了各班工作職責(zé)及各種操作流程，要求護(hù)士"堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的服務(wù)宗旨，樹立"尊重，理解，關(guān)愛"的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)"敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛"的精神。每天清晨，護(hù)士都會(huì)微笑問(wèn)候患者"昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！"、"今天怎么樣？"開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士主動(dòng)告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。要求責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。改變對(duì)病人的稱呼，從過(guò)去的直呼其名、床號(hào)現(xiàn)象到現(xiàn)在的"李叔"，"張姨"、"阿公"、"阿婆"，使病人和我們的關(guān)系更近了。（六）改善病區(qū)環(huán)境本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。每天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時(shí)更換病人的床單被套，陪人床擺放有序。（七）定期召開總結(jié)分析會(huì)議，不斷改進(jìn)工作為了能更好的開展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每月召開護(hù)士會(huì)議一次，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論分析，提出改進(jìn)措施，完善工作流程。1懈，巡房仍未能按要求做到，健康指導(dǎo)未落實(shí)。2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味。4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)，特別是下午的床單元凌亂，不夠整潔。5、病床使用率太低，護(hù)士相對(duì)于床位使用率來(lái)說(shuō)過(guò)于充足，責(zé)任護(hù)士工作量調(diào)整欠平衡，護(hù)士之間容易產(chǎn)生對(duì)比性，護(hù)理質(zhì)量整體上升緩慢。三、下一步的工作計(jì)劃下一步我們將加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)士工作主動(dòng)性及責(zé)任心，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)，嚴(yán)密病情觀察，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在工作邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。內(nèi)二科-12-267優(yōu)護(hù)落實(shí)計(jì)劃年神二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作計(jì)劃及實(shí)施方活動(dòng)的相關(guān)文件，深化拓展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程"活動(dòng)的工作內(nèi)涵，總結(jié)上一年科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合示范病房按分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，制定具體服務(wù)計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面深化"以病人為中心"，緊緊圍繞"改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)水平"的工作宗旨，認(rèn)真落實(shí)規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。1適、安全、安靜"，護(hù)士服務(wù)主動(dòng)、熱情。295%。395%。4、健康覆蓋率100%，患者對(duì)健康知識(shí)的知曉率85%。5、患者對(duì)護(hù)理工作滿意度95%。6、護(hù)士對(duì)分管病人做到"十知道"。三、具體實(shí)施措施（一）、確保"優(yōu)護(hù)工作"落到實(shí)處、細(xì)處1配病人，并標(biāo)注于排班本及病人分管公示板上。護(hù)士長(zhǎng)工作中心1-22、實(shí)行入院評(píng)估。設(shè)立入院評(píng)估單，對(duì)每一名新入院患者陪護(hù)情況、生活自理程度、病人及家屬意愿等全面評(píng)估、了解需求，根據(jù)患者需求及科系特點(diǎn)確定基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理項(xiàng)目，實(shí)施針對(duì)性護(hù)理。3、住院患者詢?cè)L。護(hù)士長(zhǎng)每日查房，檢查責(zé)護(hù)工作落實(shí)情況。征求患者意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。4、做好出院測(cè)評(píng)。完善出院患者滿意度測(cè)評(píng)表，護(hù)士長(zhǎng)親自對(duì)每名出院患者測(cè)評(píng)，結(jié)合回訪辦、護(hù)士長(zhǎng)夜查信息反饋及護(hù)理部的督導(dǎo)檢查結(jié)果召開科護(hù)士會(huì)，每月匯總、分析，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。5、完善護(hù)理績(jī)效考核辦法，修訂基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表和健康宣教執(zhí)行單，設(shè)計(jì)EXCL表格，更加科學(xué)的統(tǒng)計(jì)護(hù)士的工作量。（二）12人員的經(jīng)驗(yàn)和能力，患者的病情及護(hù)理技術(shù)的難易程度進(jìn)行合理、明確的分工，靈活調(diào)配。2、根據(jù)實(shí)際情況繼續(xù)完善護(hù)理崗位設(shè)置。與各班護(hù)士共同修訂護(hù)理總務(wù)護(hù)士、責(zé)護(hù)、夜班護(hù)士、責(zé)輔職責(zé)、周日程，探索更合理排班方式，保證每一項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)質(zhì)量。3、整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康宣教等護(hù)理任務(wù)，重點(diǎn)抓落實(shí)質(zhì)量，建立執(zhí)行單，每日由責(zé)任組長(zhǎng)檢查，護(hù)士長(zhǎng)抽查，一級(jí)護(hù)理以上患者每日必查并追蹤，病人觀察重點(diǎn)、護(hù)理重點(diǎn)得到保證，為患者提供全程、全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（三）1本的服務(wù)氛圍。細(xì)化語(yǔ)言、服裝、禮儀要求。開展"我為患者想"活動(dòng)，面向全科征集服務(wù)舉措并落實(shí)，提供人性化服務(wù)。2、加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)，每月開展正反兩方面服務(wù)案例分析。從患者滿意度調(diào)查中選取好人好事、先進(jìn)事跡進(jìn)行正面分析；對(duì)科室每個(gè)護(hù)理投訴均作為反面案例討論。鼓勵(lì)護(hù)士上報(bào)、交流護(hù)理心得及典型事跡，開展"感動(dòng)在身邊"的主題交流，強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)觀念。3、深入病房主動(dòng)了解病人需求，通過(guò)"患者座談"、滿意度測(cè)評(píng)、"意見簿"等形式，接受意見建議，每月科護(hù)士會(huì)討論、匯總，查找護(hù)理服務(wù)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)效率、服務(wù)效果。4、不斷完善?？苾?nèi)容，修訂神經(jīng)系統(tǒng)護(hù)理常規(guī)（4動(dòng)脈供血不足、腦梗塞、腦出血、蛛網(wǎng)膜下腔出血）及?？平】祪?nèi)容（良肢位擺放、主被動(dòng)運(yùn)動(dòng)等）并按計(jì)劃培訓(xùn)、落實(shí)、檢查效果。59209服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分層級(jí)強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)抓落實(shí)質(zhì)量的同時(shí)新開展路徑式服務(wù)，按病種修訂、整合健教內(nèi)容，建立規(guī)范化路徑式入院、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)。為患者提供從入院-住院-出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理。6、對(duì)入院接診、住院告知、出院護(hù)理、溫馨服務(wù)舉措、案例分析等"優(yōu)護(hù)工作"的重點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)行政查房，推動(dòng)科室護(hù)理服務(wù)管理實(shí)效。（