辦稅服務(wù)廳工作職能及崗位設(shè)置-課件

辦稅服務(wù)廳工作職能及崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳工作職能及崗位設(shè)置-課件1培訓(xùn)內(nèi)容一、辦稅服務(wù)廳的職能配置二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置三、辦稅服務(wù)廳的各崗位的職責(zé)四、打造“服務(wù)地稅”五、應(yīng)急處理培訓(xùn)內(nèi)容一、辦稅服務(wù)廳的職能配置2辦稅服務(wù)廳的概念辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、政策咨詢、申報(bào)受理、稅款征收等功能為一體，面向納稅人、面向社會(huì)的稅收綜合服務(wù)場所，集中體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的質(zhì)量和效率。是征納雙方溝通的重要通道，也是展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部形象的重要窗口。辦稅服務(wù)廳的概念辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、政3辦稅服務(wù)廳職能配置一、為納稅人提供辦稅咨詢服務(wù)；二、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記、稅種登記；三、負(fù)責(zé)辦理納稅人涉稅事項(xiàng)和行政許可；四、負(fù)責(zé)納稅人財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)核算軟件的備案管理；五、負(fù)責(zé)辦理納稅申報(bào)、稅款征收和各項(xiàng)退庫業(yè)務(wù)；六、負(fù)責(zé)辦理發(fā)票的發(fā)售、繳銷及代開業(yè)務(wù)；七、負(fù)責(zé)受理售付匯及中國居民納稅人證明申請及開具外出經(jīng)營管理證明；辦稅服務(wù)廳職能配置一、為納稅人提供辦稅咨詢服務(wù)；4辦稅服務(wù)廳職能配置八、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)所涉及的違法違章處理；九、負(fù)責(zé)稅收計(jì)劃、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)工作；十、負(fù)責(zé)稅收收入分析、預(yù)測及重點(diǎn)稅源的監(jiān)控管理；十一、負(fù)責(zé)稅收票證管理；十二、負(fù)責(zé)發(fā)票計(jì)劃、調(diào)撥、運(yùn)輸、保管、核銷管理；十三、負(fù)責(zé)本部門形成征管數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和征管資料的采集、立卷、移交工作；十四、負(fù)責(zé)對具有征收職能的稅務(wù)分局（所）的稅收計(jì)會(huì)統(tǒng)票業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。十五、上級(jí)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳職能配置八、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)所涉及的違法違章處理；5辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅廳崗位設(shè)置的原則：原則一：方便納稅人的原則；原則二：結(jié)合實(shí)際，因地制宜的原則；原則三：均衡工作量，便與考核與管理的原則；辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅廳崗位設(shè)置的原則：6辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置

根據(jù)自治區(qū)國稅局《崗責(zé)體系》規(guī)定，辦稅服務(wù)廳設(shè)置十三個(gè)崗位:一、科長崗位；二、綜合服務(wù)崗位；三、發(fā)票管理崗位四、發(fā)票代開崗位；五、納稅申報(bào)崗位；六、綜合審核崗位；辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置根據(jù)自治區(qū)國稅局《崗責(zé)體系》規(guī)定，辦稅7辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置七、稅務(wù)行政處罰崗位八、稅收計(jì)劃管理崗位；九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗位；十、票證管理崗位；十一、車購稅檔案管理崗位；十二、車輛查驗(yàn)崗位；十三、綜合管理崗位。辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置七、稅務(wù)行政處罰崗位8辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳崗位按服務(wù)對象可劃分為兩類：一、辦稅廳窗口服務(wù)崗二、內(nèi)部綜合管理崗綜合服務(wù)崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票代開崗、納稅申報(bào)崗、綜合審核崗、稅務(wù)行政處罰崗、車購稅檔案管理崗、車輛查驗(yàn)崗科長崗、稅收計(jì)劃管理崗、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗、票證管理崗、綜合管理崗辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳崗位按服務(wù)對象可劃分為兩類：綜合9辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)一、科長崗1、負(fù)責(zé)本科工作組織、管理及考核；2、負(fù)責(zé)審核稅收計(jì)劃的編制、分配及稅收收入的預(yù)測分析；3、負(fù)責(zé)審批稅收票證、發(fā)票及各類稅務(wù)證件的計(jì)劃編報(bào)；4、負(fù)責(zé)審核延期申報(bào)的申請；

5、負(fù)責(zé)審核延期繳納稅款的申請；6、負(fù)責(zé)對納稅申報(bào)崗和綜合審核崗異常情況處理的工作進(jìn)行復(fù)核；8、負(fù)責(zé)審核稅款提退；9、負(fù)責(zé)呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；10、負(fù)責(zé)審核稅收票證、普通發(fā)票的核銷；11、負(fù)責(zé)審核、審批本部門涉及的違法違章處理；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)一、科長崗10辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗1、負(fù)責(zé)為納稅人提供稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記的設(shè)立、變更、注銷申請資料的受理、審核，進(jìn)行稅種登記，核定申報(bào)方式，發(fā)放稅務(wù)登記證件，辦理稅務(wù)登記證件驗(yàn)證、換證；3、負(fù)責(zé)出口退（免）稅登記、變更、注銷認(rèn)定的受理、審核；4、負(fù)責(zé)《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》、《葡萄酒購貨管理證明單》的管理；5、負(fù)責(zé)納稅人銀行賬號(hào)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟件的報(bào)備管理；

6、負(fù)責(zé)個(gè)體工商業(yè)戶停（復(fù)）業(yè)申請的審核、審批；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗11辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗7、負(fù)責(zé)受理建立收支憑證粘貼薄、進(jìn)貨銷貨登記薄或使用稅控裝置申請；8、負(fù)責(zé)受理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定、轉(zhuǎn)正及其他稅務(wù)資格認(rèn)定的申請；9、負(fù)責(zé)受理定期定額戶核定定額申請、企業(yè)所得稅征收方式核定、企業(yè)所得稅定額或應(yīng)稅所得率的核定（調(diào)整）、企業(yè)所得稅備案和稅前扣除項(xiàng)目審批的申請；10、負(fù)責(zé)受理享受稅收優(yōu)惠政策資格的申請；11、負(fù)責(zé)本崗位檔案資料的整理歸檔；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗12辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗1、負(fù)責(zé)受理納稅人領(lǐng)購發(fā)票的申請；

2、負(fù)責(zé)發(fā)票票種核定管理；3、負(fù)責(zé)發(fā)票發(fā)售、繳銷管理；4、負(fù)責(zé)發(fā)票驗(yàn)舊、交舊管理；5、負(fù)責(zé)發(fā)票封存及退回管理；6、負(fù)責(zé)發(fā)票停售、收繳及解除管理；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗13辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗7、負(fù)責(zé)丟失、被盜發(fā)票管理；8、負(fù)責(zé)各類發(fā)票報(bào)表的編制上報(bào)工作；9、負(fù)責(zé)發(fā)票工本費(fèi)的收取、上解；10、負(fù)責(zé)保證金的收?。?1、本崗位征管資料的整理歸檔；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗14辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)四、發(fā)票代開崗1、承辦小規(guī)模納稅人代開專用發(fā)票業(yè)務(wù)；2、承辦代開普通發(fā)票業(yè)務(wù)；3、負(fù)責(zé)代開發(fā)票及相關(guān)信息的采集錄入、核對；4、本崗位征管資料的整理歸檔；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)四、發(fā)票代開崗15辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)五、納稅申報(bào)崗

1、負(fù)責(zé)防偽稅控企業(yè)認(rèn)證、報(bào)稅數(shù)據(jù)的接收和處理；2、負(fù)責(zé)接收、審核納稅人各稅種的申報(bào)資料，按照要求將申報(bào)數(shù)據(jù)采集錄入（導(dǎo)入）征管信息系統(tǒng)；3、負(fù)責(zé)廢舊物資收購憑證、農(nóng)產(chǎn)品收購憑證、貨物運(yùn)輸發(fā)票、海關(guān)進(jìn)口增值稅專用繳款書的信息采集和審核；4、負(fù)責(zé)稅款、罰款、滯納金的征收及稅收票證的開具、銷號(hào)、結(jié)報(bào)、繳銷等工作；5、負(fù)責(zé)本崗位征管資料的整理歸檔；6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)五、納稅申報(bào)崗16辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)六、綜合審核崗1、負(fù)責(zé)注銷稅務(wù)登記核準(zhǔn)工作；

2、負(fù)責(zé)受理開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單；

3、負(fù)責(zé)丟失增值稅專用發(fā)票已報(bào)稅證明單的審核、開具；

4、負(fù)責(zé)對前臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢測、復(fù)核和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的糾錯(cuò)處理；

5、負(fù)責(zé)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)、發(fā)票驗(yàn)舊數(shù)據(jù)的審核分析，向稅源管理、稅務(wù)稽查傳遞非技術(shù)性錯(cuò)誤的“一窗式”比對異常的信息；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)六、綜合審核崗17辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)六、綜合審核崗6、負(fù)責(zé)受理納稅人延期申報(bào)及延期繳納稅款申請；7、負(fù)責(zé)辦理納稅人多繳稅款抵欠稅、增值稅留抵抵欠稅的審核；8、負(fù)責(zé)受理、審核納稅人政策性退稅及誤收退稅、小額退稅申請；9、負(fù)責(zé)受理納稅人提出的納稅擔(dān)保管理；10、負(fù)責(zé)受理中國居民身份證明及售付匯證明的申請；11、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)六、綜合審核崗18辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)七、稅務(wù)行政處罰崗1、負(fù)責(zé)本科職責(zé)范圍內(nèi)納稅人違法違章行為的處罰工作；2、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)七、稅務(wù)行政處罰崗19辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)八、稅收計(jì)劃管理崗1、負(fù)責(zé)稅收計(jì)劃的預(yù)測和編報(bào)；2、負(fù)責(zé)分配、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的稅收計(jì)劃，監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況；3、負(fù)責(zé)稅收快報(bào)、收入分析檔案的編制、報(bào)送工作；4、負(fù)責(zé)分析稅收計(jì)劃執(zhí)行情況，編寫稅收分析報(bào)告；5、負(fù)責(zé)與相關(guān)經(jīng)濟(jì)職能部門的數(shù)據(jù)交換工作，撰寫本地區(qū)宏觀稅收分析報(bào)告；

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)八、稅收計(jì)劃管理崗20辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)八、稅收計(jì)劃管理崗6、負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)稅源監(jiān)控管理辦法，確定本級(jí)重點(diǎn)稅源監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，篩選本級(jí)納入重點(diǎn)稅源監(jiān)控的企業(yè)；7、負(fù)責(zé)重點(diǎn)稅源企業(yè)稅源調(diào)查工作的組織和協(xié)調(diào)，監(jiān)控重點(diǎn)稅源生產(chǎn)經(jīng)營及稅收變動(dòng)情況；8、負(fù)責(zé)重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)庫管理，報(bào)送重點(diǎn)稅源月報(bào)表；9、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)八、稅收計(jì)劃管理崗21辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)稅收會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)管理的各項(xiàng)制度、辦法，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；2、負(fù)責(zé)稅收會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)核算工作；3、負(fù)責(zé)稅銀庫調(diào)庫、退庫、對賬、錯(cuò)賬更正工作；4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確核算各類欠稅，承辦呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；5、負(fù)責(zé)會(huì)統(tǒng)報(bào)表編報(bào)工作，保存管理稅收會(huì)計(jì)檔案；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗22辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗6、負(fù)責(zé)對影響稅收會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)處理工作；7、負(fù)責(zé)稅收會(huì)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)調(diào)查、分析工作，編報(bào)會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；8、負(fù)責(zé)保證金的管理；9、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗23辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)十、票證管理崗1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)稅收票證管理制度、辦法；2、負(fù)責(zé)編制本局稅收票證、稅務(wù)登記證領(lǐng)用計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證領(lǐng)發(fā)、結(jié)報(bào)、繳銷，保證稅收票證、稅務(wù)登記證及時(shí)供應(yīng)；4、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)所屬用票單位的稅收票證、稅務(wù)登記證管理工作；5、負(fù)責(zé)設(shè)置稅收票證、稅務(wù)登記證管理賬簿，核算稅收票證、稅務(wù)登記證，編報(bào)稅收票證、稅務(wù)登記證報(bào)表；6、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證的日常保管，定期進(jìn)行票證盤點(diǎn)；

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)十、票證管理崗24辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)十、票證管理崗7、負(fù)責(zé)依據(jù)稅收法律法規(guī)、國家預(yù)算管理制度、國家金庫條例和票證管理制度，對結(jié)報(bào)繳銷的稅收票證進(jìn)行審核和檢查；8、負(fù)責(zé)作廢、停用稅收票證、稅務(wù)登記證的管理及損失的核實(shí)、調(diào)查、繳銷管理；9、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證的交接、歸檔和銷毀工作；10、負(fù)責(zé)發(fā)票計(jì)劃、領(lǐng)用、庫存、調(diào)撥和銷毀的管理工作；11、負(fù)責(zé)發(fā)票丟失、被盜、流失繳銷的管理工作；12、負(fù)責(zé)對本崗位所涉及的各項(xiàng)資料的收集、整理、歸檔工作；13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)十、票證管理崗25打造“服務(wù)地稅”省局《“六個(gè)地稅”推進(jìn)稅收現(xiàn)代化規(guī)劃綱要》提出服務(wù)地稅建設(shè)，一要推動(dòng)管理服務(wù)深度融合；二要構(gòu)建納稅服務(wù)新格局；三要積極推進(jìn)社會(huì)化納稅服務(wù)。打造“服務(wù)地稅”省局《“六個(gè)地稅”推進(jìn)稅收現(xiàn)代化規(guī)劃綱要》提26首問責(zé)任制首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議。首問責(zé)任人對職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項(xiàng)應(yīng)按規(guī)定辦理或答復(fù)；對不屬于首問責(zé)任制范圍的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引；不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助。首問責(zé)任制首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢27領(lǐng)導(dǎo)值班辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股（室）負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標(biāo)識(shí)。值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；接受納稅人咨詢或投訴。值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間要堅(jiān)守工作崗位，并填寫值班日志。領(lǐng)導(dǎo)值班辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和28辦稅公開稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)公開稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用級(jí)別為A級(jí)的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)監(jiān)督電話等事項(xiàng)。對于國家秘密和涉及國家安全的信息、依法受保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，以及法律法規(guī)禁止公開的事項(xiàng)，不得公開。省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過稅務(wù)網(wǎng)站，辦稅服務(wù)廳通過公告欄、電子顯示屏等渠道公開辦稅公開事項(xiàng)。辦稅公開稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)公開稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收29導(dǎo)稅服務(wù)辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳在稅款征收期內(nèi)設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配備導(dǎo)稅人員；導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備。導(dǎo)稅服務(wù)辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。30一次性告知納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序和所需的全部資料。受理納稅人涉稅事項(xiàng)時(shí)，對資料不齊全或不符合要求的，工作人員應(yīng)一次性告知需補(bǔ)充的資料及內(nèi)容；對不予辦理的涉稅事項(xiàng)要說明理由、依據(jù)等。一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，行政許可事項(xiàng)必須書面告知。一次性告知納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事31延時(shí)服務(wù)辦稅服務(wù)廳下班時(shí)間已到，工作人員已受理的涉稅事項(xiàng)尚未辦結(jié)，主動(dòng)延長工作時(shí)間，直至涉稅事項(xiàng)辦結(jié)。辦稅服務(wù)廳下班時(shí)間已到，對仍在辦稅服務(wù)廳等候辦理涉稅事項(xiàng)的人員主動(dòng)延長工作時(shí)間，直至將等候人員的涉稅事項(xiàng)辦理完畢。延時(shí)服務(wù)辦稅服務(wù)廳下班時(shí)間已到，工作人員已受理的涉稅事項(xiàng)尚未32限時(shí)服務(wù)對按規(guī)定需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項(xiàng)，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。限時(shí)服務(wù)的辦理時(shí)限自辦稅服務(wù)廳正式受理之日起計(jì)算，涉稅事項(xiàng)必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)。不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)要及時(shí)向納稅人說明情況。限時(shí)服務(wù)對按規(guī)定需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項(xiàng)，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。33提醒服務(wù)稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)提醒納稅人依法履行納稅義務(wù)、告知納稅人相關(guān)稅收政策或辦理程序，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，促進(jìn)納稅人遵從稅法。提醒服務(wù)應(yīng)以明確征納雙方的法律責(zé)任為前提，具體事項(xiàng)由省稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。提醒服務(wù)稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)提醒納稅人依法履行納稅義務(wù)、告知納稅人相34預(yù)約服務(wù)根據(jù)納稅人的合理要求，與納稅人約定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)。納稅人可采取當(dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約等形式，預(yù)約申請一般應(yīng)提前1——3個(gè)工作日提交。預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、稅收政策咨詢等事項(xiàng)。預(yù)約服務(wù)根據(jù)納稅人的合理要求，與納稅人約定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間辦理涉稅35辦稅服務(wù)廳工作職能及崗位設(shè)置-課件36應(yīng)急處置辦稅擁堵處理辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和擁堵原因識(shí)別。通過增加導(dǎo)稅人員、調(diào)整窗口功能、增設(shè)辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)等方式，引導(dǎo)或分流辦稅人員，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。應(yīng)急處置辦稅擁堵處理37現(xiàn)場沖突處理辦稅服務(wù)廳方式人員沖突時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)相關(guān)人員到安靜場所進(jìn)行溝通。認(rèn)真傾聽，安撫相關(guān)人員的情緒，并對相關(guān)人員的抱怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免沖突升級(jí)。當(dāng)相關(guān)人員情緒失控時(shí)，要做好隔離和疏散工作，必要時(shí)向公安部門報(bào)案并做好現(xiàn)場處置。辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)自我保護(hù)，自我克制，避免與辦稅人員發(fā)生肢體沖突。稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理后續(xù)事宜并進(jìn)行輿情監(jiān)控?，F(xiàn)場沖突處理辦稅服務(wù)廳方式人員沖突時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間介入38系統(tǒng)故障處置由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和辦稅人員的解釋疏導(dǎo)工作。利用顯示屏、公告欄、電話、短信、微信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時(shí)間。對短時(shí)間內(nèi)不能解決故障的，通過手工處理或發(fā)放二次優(yōu)先卡、提供延時(shí)服務(wù)等方式，待故障修復(fù)后及時(shí)為納稅人辦理相關(guān)事宜。系統(tǒng)故障處置由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)39謝謝大家！辦稅服務(wù)廳工作職能及崗位設(shè)置-課件401、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會(huì)蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你41辦稅服務(wù)廳工作職能及崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳工作職能及崗位設(shè)置-課件42培訓(xùn)內(nèi)容一、辦稅服務(wù)廳的職能配置二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置三、辦稅服務(wù)廳的各崗位的職責(zé)四、打造“服務(wù)地稅”五、應(yīng)急處理培訓(xùn)內(nèi)容一、辦稅服務(wù)廳的職能配置43辦稅服務(wù)廳的概念辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、政策咨詢、申報(bào)受理、稅款征收等功能為一體，面向納稅人、面向社會(huì)的稅收綜合服務(wù)場所，集中體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的質(zhì)量和效率。是征納雙方溝通的重要通道，也是展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部形象的重要窗口。辦稅服務(wù)廳的概念辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、政44辦稅服務(wù)廳職能配置一、為納稅人提供辦稅咨詢服務(wù)；二、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記、稅種登記；三、負(fù)責(zé)辦理納稅人涉稅事項(xiàng)和行政許可；四、負(fù)責(zé)納稅人財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)核算軟件的備案管理；五、負(fù)責(zé)辦理納稅申報(bào)、稅款征收和各項(xiàng)退庫業(yè)務(wù)；六、負(fù)責(zé)辦理發(fā)票的發(fā)售、繳銷及代開業(yè)務(wù)；七、負(fù)責(zé)受理售付匯及中國居民納稅人證明申請及開具外出經(jīng)營管理證明；辦稅服務(wù)廳職能配置一、為納稅人提供辦稅咨詢服務(wù)；45辦稅服務(wù)廳職能配置八、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)所涉及的違法違章處理；九、負(fù)責(zé)稅收計(jì)劃、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)工作；十、負(fù)責(zé)稅收收入分析、預(yù)測及重點(diǎn)稅源的監(jiān)控管理；十一、負(fù)責(zé)稅收票證管理；十二、負(fù)責(zé)發(fā)票計(jì)劃、調(diào)撥、運(yùn)輸、保管、核銷管理；十三、負(fù)責(zé)本部門形成征管數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和征管資料的采集、立卷、移交工作；十四、負(fù)責(zé)對具有征收職能的稅務(wù)分局（所）的稅收計(jì)會(huì)統(tǒng)票業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。十五、上級(jí)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳職能配置八、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)所涉及的違法違章處理；46辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅廳崗位設(shè)置的原則：原則一：方便納稅人的原則；原則二：結(jié)合實(shí)際，因地制宜的原則；原則三：均衡工作量，便與考核與管理的原則；辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅廳崗位設(shè)置的原則：47辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置

根據(jù)自治區(qū)國稅局《崗責(zé)體系》規(guī)定，辦稅服務(wù)廳設(shè)置十三個(gè)崗位:一、科長崗位；二、綜合服務(wù)崗位；三、發(fā)票管理崗位四、發(fā)票代開崗位；五、納稅申報(bào)崗位；六、綜合審核崗位；辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置根據(jù)自治區(qū)國稅局《崗責(zé)體系》規(guī)定，辦稅48辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置七、稅務(wù)行政處罰崗位八、稅收計(jì)劃管理崗位；九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗位；十、票證管理崗位；十一、車購稅檔案管理崗位；十二、車輛查驗(yàn)崗位；十三、綜合管理崗位。辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置七、稅務(wù)行政處罰崗位49辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳崗位按服務(wù)對象可劃分為兩類：一、辦稅廳窗口服務(wù)崗二、內(nèi)部綜合管理崗綜合服務(wù)崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票代開崗、納稅申報(bào)崗、綜合審核崗、稅務(wù)行政處罰崗、車購稅檔案管理崗、車輛查驗(yàn)崗科長崗、稅收計(jì)劃管理崗、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗、票證管理崗、綜合管理崗辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置辦稅服務(wù)廳崗位按服務(wù)對象可劃分為兩類：綜合50辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)一、科長崗1、負(fù)責(zé)本科工作組織、管理及考核；2、負(fù)責(zé)審核稅收計(jì)劃的編制、分配及稅收收入的預(yù)測分析；3、負(fù)責(zé)審批稅收票證、發(fā)票及各類稅務(wù)證件的計(jì)劃編報(bào)；4、負(fù)責(zé)審核延期申報(bào)的申請；

5、負(fù)責(zé)審核延期繳納稅款的申請；6、負(fù)責(zé)對納稅申報(bào)崗和綜合審核崗異常情況處理的工作進(jìn)行復(fù)核；8、負(fù)責(zé)審核稅款提退；9、負(fù)責(zé)呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；10、負(fù)責(zé)審核稅收票證、普通發(fā)票的核銷；11、負(fù)責(zé)審核、審批本部門涉及的違法違章處理；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)一、科長崗51辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗1、負(fù)責(zé)為納稅人提供稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)事項(xiàng)；2、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記的設(shè)立、變更、注銷申請資料的受理、審核，進(jìn)行稅種登記，核定申報(bào)方式，發(fā)放稅務(wù)登記證件，辦理稅務(wù)登記證件驗(yàn)證、換證；3、負(fù)責(zé)出口退（免）稅登記、變更、注銷認(rèn)定的受理、審核；4、負(fù)責(zé)《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》、《葡萄酒購貨管理證明單》的管理；5、負(fù)責(zé)納稅人銀行賬號(hào)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟件的報(bào)備管理；

6、負(fù)責(zé)個(gè)體工商業(yè)戶停（復(fù)）業(yè)申請的審核、審批；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗52辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗7、負(fù)責(zé)受理建立收支憑證粘貼薄、進(jìn)貨銷貨登記薄或使用稅控裝置申請；8、負(fù)責(zé)受理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定、轉(zhuǎn)正及其他稅務(wù)資格認(rèn)定的申請；9、負(fù)責(zé)受理定期定額戶核定定額申請、企業(yè)所得稅征收方式核定、企業(yè)所得稅定額或應(yīng)稅所得率的核定（調(diào)整）、企業(yè)所得稅備案和稅前扣除項(xiàng)目審批的申請；10、負(fù)責(zé)受理享受稅收優(yōu)惠政策資格的申請；11、負(fù)責(zé)本崗位檔案資料的整理歸檔；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)二、綜合服務(wù)崗53辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗1、負(fù)責(zé)受理納稅人領(lǐng)購發(fā)票的申請；

2、負(fù)責(zé)發(fā)票票種核定管理；3、負(fù)責(zé)發(fā)票發(fā)售、繳銷管理；4、負(fù)責(zé)發(fā)票驗(yàn)舊、交舊管理；5、負(fù)責(zé)發(fā)票封存及退回管理；6、負(fù)責(zé)發(fā)票停售、收繳及解除管理；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗54辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗7、負(fù)責(zé)丟失、被盜發(fā)票管理；8、負(fù)責(zé)各類發(fā)票報(bào)表的編制上報(bào)工作；9、負(fù)責(zé)發(fā)票工本費(fèi)的收取、上解；10、負(fù)責(zé)保證金的收取；11、本崗位征管資料的整理歸檔；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)三、發(fā)票管理崗55辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)四、發(fā)票代開崗1、承辦小規(guī)模納稅人代開專用發(fā)票業(yè)務(wù)；2、承辦代開普通發(fā)票業(yè)務(wù)；3、負(fù)責(zé)代開發(fā)票及相關(guān)信息的采集錄入、核對；4、本崗位征管資料的整理歸檔；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)四、發(fā)票代開崗56辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)五、納稅申報(bào)崗

1、負(fù)責(zé)防偽稅控企業(yè)認(rèn)證、報(bào)稅數(shù)據(jù)的接收和處理；2、負(fù)責(zé)接收、審核納稅人各稅種的申報(bào)資料，按照要求將申報(bào)數(shù)據(jù)采集錄入（導(dǎo)入）征管信息系統(tǒng)；3、負(fù)責(zé)廢舊物資收購憑證、農(nóng)產(chǎn)品收購憑證、貨物運(yùn)輸發(fā)票、海關(guān)進(jìn)口增值稅專用繳款書的信息采集和審核；4、負(fù)責(zé)稅款、罰款、滯納金的征收及稅收票證的開具、銷號(hào)、結(jié)報(bào)、繳銷等工作；5、負(fù)責(zé)本崗位征管資料的整理歸檔；6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)五、納稅申報(bào)崗57辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)六、綜合審核崗1、負(fù)責(zé)注銷稅務(wù)登記核準(zhǔn)工作；

2、負(fù)責(zé)受理開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單；

3、負(fù)責(zé)丟失增值稅專用發(fā)票已報(bào)稅證明單的審核、開具；

4、負(fù)責(zé)對前臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢測、復(fù)核和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的糾錯(cuò)處理；

5、負(fù)責(zé)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)、發(fā)票驗(yàn)舊數(shù)據(jù)的審核分析，向稅源管理、稅務(wù)稽查傳遞非技術(shù)性錯(cuò)誤的“一窗式”比對異常的信息；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)六、綜合審核崗58辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)六、綜合審核崗6、負(fù)責(zé)受理納稅人延期申報(bào)及延期繳納稅款申請；7、負(fù)責(zé)辦理納稅人多繳稅款抵欠稅、增值稅留抵抵欠稅的審核；8、負(fù)責(zé)受理、審核納稅人政策性退稅及誤收退稅、小額退稅申請；9、負(fù)責(zé)受理納稅人提出的納稅擔(dān)保管理；10、負(fù)責(zé)受理中國居民身份證明及售付匯證明的申請；11、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)六、綜合審核崗59辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)七、稅務(wù)行政處罰崗1、負(fù)責(zé)本科職責(zé)范圍內(nèi)納稅人違法違章行為的處罰工作；2、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)七、稅務(wù)行政處罰崗60辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)八、稅收計(jì)劃管理崗1、負(fù)責(zé)稅收計(jì)劃的預(yù)測和編報(bào)；2、負(fù)責(zé)分配、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的稅收計(jì)劃，監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況；3、負(fù)責(zé)稅收快報(bào)、收入分析檔案的編制、報(bào)送工作；4、負(fù)責(zé)分析稅收計(jì)劃執(zhí)行情況，編寫稅收分析報(bào)告；5、負(fù)責(zé)與相關(guān)經(jīng)濟(jì)職能部門的數(shù)據(jù)交換工作，撰寫本地區(qū)宏觀稅收分析報(bào)告；

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)八、稅收計(jì)劃管理崗61辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)八、稅收計(jì)劃管理崗6、負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)稅源監(jiān)控管理辦法，確定本級(jí)重點(diǎn)稅源監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，篩選本級(jí)納入重點(diǎn)稅源監(jiān)控的企業(yè)；7、負(fù)責(zé)重點(diǎn)稅源企業(yè)稅源調(diào)查工作的組織和協(xié)調(diào)，監(jiān)控重點(diǎn)稅源生產(chǎn)經(jīng)營及稅收變動(dòng)情況；8、負(fù)責(zé)重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)庫管理，報(bào)送重點(diǎn)稅源月報(bào)表；9、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)八、稅收計(jì)劃管理崗62辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)稅收會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)管理的各項(xiàng)制度、辦法，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；2、負(fù)責(zé)稅收會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)核算工作；3、負(fù)責(zé)稅銀庫調(diào)庫、退庫、對賬、錯(cuò)賬更正工作；4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確核算各類欠稅，承辦呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；5、負(fù)責(zé)會(huì)統(tǒng)報(bào)表編報(bào)工作，保存管理稅收會(huì)計(jì)檔案；辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗63辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗6、負(fù)責(zé)對影響稅收會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)處理工作；7、負(fù)責(zé)稅收會(huì)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)調(diào)查、分析工作，編報(bào)會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；8、負(fù)責(zé)保證金的管理；9、負(fù)責(zé)本崗位資料的整理歸檔；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)九、稅收會(huì)統(tǒng)管理崗64辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)十、票證管理崗1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)稅收票證管理制度、辦法；2、負(fù)責(zé)編制本局稅收票證、稅務(wù)登記證領(lǐng)用計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證領(lǐng)發(fā)、結(jié)報(bào)、繳銷，保證稅收票證、稅務(wù)登記證及時(shí)供應(yīng)；4、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)所屬用票單位的稅收票證、稅務(wù)登記證管理工作；5、負(fù)責(zé)設(shè)置稅收票證、稅務(wù)登記證管理賬簿，核算稅收票證、稅務(wù)登記證，編報(bào)稅收票證、稅務(wù)登記證報(bào)表；6、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證的日常保管，定期進(jìn)行票證盤點(diǎn)；

辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)十、票證管理崗65辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)十、票證管理崗7、負(fù)責(zé)依據(jù)稅收法律法規(guī)、國家預(yù)算管理制度、國家金庫條例和票證管理制度，對結(jié)報(bào)繳銷的稅收票證進(jìn)行審核和檢查；8、負(fù)責(zé)作廢、停用稅收票證、稅務(wù)登記證的管理及損失的核實(shí)、調(diào)查、繳銷管理；9、負(fù)責(zé)稅收票證、稅務(wù)登記證的交接、歸檔和銷毀工作；10、負(fù)責(zé)發(fā)票計(jì)劃、領(lǐng)用、庫存、調(diào)撥和銷毀的管理工作；11、負(fù)責(zé)發(fā)票丟失、被盜、流失繳銷的管理工作；12、負(fù)責(zé)對本崗位所涉及的各項(xiàng)資料的收集、整理、歸檔工作；13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦稅服務(wù)廳各崗位職責(zé)十、票證管理崗66打造“服務(wù)地稅”省局《“六個(gè)地稅”推進(jìn)稅收現(xiàn)代化規(guī)劃綱要》提出服務(wù)地稅建設(shè)，一要推動(dòng)管理服務(wù)深度融合；二要構(gòu)建納稅服務(wù)新格局；三要積極推進(jìn)社會(huì)化納稅服務(wù)。打造“服務(wù)地稅”省局《“六個(gè)地稅”推進(jìn)稅收現(xiàn)代化規(guī)劃綱要》提67首問責(zé)任制首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議。首問責(zé)任人對職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項(xiàng)應(yīng)按規(guī)定辦理或答復(fù)；對不屬于首問責(zé)任制范圍的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引；不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助。首問責(zé)任制首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢68領(lǐng)導(dǎo)值班辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股（室）負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標(biāo)識(shí)。值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；接受納稅人咨詢或投訴。值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間要堅(jiān)守工作崗位，并填寫值班日志。領(lǐng)導(dǎo)值班辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和69辦稅公開稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)公開稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用級(jí)別為A級(jí)的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)監(jiān)督電話等事項(xiàng)。對于國家秘密和涉及國家安全的信息、依法受保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，以及法律法規(guī)禁止公開的事項(xiàng)，不得公開。省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過稅務(wù)網(wǎng)站，辦稅服務(wù)廳通過公告欄、電子顯示屏等渠道公開辦稅公開事項(xiàng)。辦稅公開稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)公開稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收70導(dǎo)稅服務(wù)辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳在稅款征收期內(nèi)設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配備導(dǎo)稅人員；導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備。導(dǎo)稅服務(wù)辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。71一次性告知納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序和所需的全部資料。受理納稅人涉稅事項(xiàng)時(shí)，對資料不齊全或不符合要求的，工作人員應(yīng)一次性告知需補(bǔ)充的資料及內(nèi)容；對不予辦理的涉稅事項(xiàng)要說明理由、依據(jù)等。一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，行政許可事項(xiàng)必須書面告知。一次性告知納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事72延時(shí)服務(wù)辦稅服務(wù)廳下班時(shí)間已到，工作人員已受理的涉稅事項(xiàng)尚未辦結(jié)，主動(dòng)延長工作時(shí)間，直至涉稅事項(xiàng)辦結(jié)。辦稅服務(wù)廳下班時(shí)間已到，對仍在辦稅服務(wù)廳等候辦理涉稅事項(xiàng)的人員主動(dòng)延長工作時(shí)間，直至將等候人員的涉稅事項(xiàng)辦理完畢。延時(shí)服務(wù)辦稅服務(wù)廳下班時(shí)間已到，工作人員已受理的涉稅事項(xiàng)尚未73限時(shí)服務(wù)對按規(guī)定需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項(xiàng)，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。限時(shí)服務(wù)的辦理時(shí)限自辦稅服務(wù)廳正式受理之日起計(jì)算，涉稅事項(xiàng)必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)。不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)要及時(shí)向納稅人說明情況。限時(shí)服務(wù)對按規(guī)定需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項(xiàng)，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。74提醒服務(wù)稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)提醒納稅人依法履行納稅義務(wù)、告知納稅人相關(guān)稅收政策或辦理程序，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，促進(jìn)納稅人遵從稅法。提醒服務(wù)應(yīng)以明確征納雙方的法律責(zé)任為前提，具體事項(xiàng)由省稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。提醒服務(wù)稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)提醒納稅人依法履行納稅義務(wù)、告知納稅人相75預(yù)約服務(wù)根據(jù)納稅人的合理要求，與納稅人約定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)。納稅人可采取當(dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約等形式，預(yù)約申請一般應(yīng)提前1——3個(gè)工作日提交。預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、稅收政策咨詢等事項(xiàng)。預(yù)約服務(wù)根據(jù)納稅人的合理要求，與納稅人約定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間辦理涉稅76辦稅服務(wù)廳工作職能及崗位設(shè)置-課件77應(yīng)急處置辦稅擁堵處理辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和擁堵原因識(shí)別。通過增加導(dǎo)稅人員、調(diào)整窗口功能、增設(shè)辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)等方式，引導(dǎo)或分流辦稅人員，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。應(yīng)急處置辦稅擁堵處理78現(xiàn)場沖突處理辦稅服務(wù)廳方式人員沖突時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)相關(guān)人員到安靜場所進(jìn)行溝通。認(rèn)真傾聽，安撫相關(guān)人員的情緒，并對相關(guān)人員的抱怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免沖突升級(jí)。當(dāng)相關(guān)人員情緒失控時(shí)，要做好隔離和疏散工作，必要時(shí)向公安部門報(bào)案并做好現(xiàn)場處置。辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)自我保護(hù)，自我克制，避免與辦稅人員發(fā)生肢體沖突。稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理后續(xù)事宜并進(jìn)行輿情監(jiān)控?，F(xiàn)場沖突處理辦稅服務(wù)廳方式人員沖突時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間介入79系統(tǒng)故障處置由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。