《一般管理學原理》17組織溝通

組織溝通

第17章2溝通概述溝通過程溝通障礙組織協(xié)調本章內容

317.1溝通概述17.1.1溝通的概念17.1.2溝通的目標17.1.3溝通的作用417.1.1溝通的概念所謂溝通，是指具有不同背景、地位、利益、思想、感情、觀念的人們之間通過信息的傳遞和交流而形成的互動和意義的理解。完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)或要素：（1）信息源；（2）信息；（3）編碼；（4）通道；（5）解碼；（6）接收者，即溝通對象；（7）反饋。517.1.2溝通的目標（1）搜集和發(fā)送信息。（2）激勵員工。（3）加強管理。（4）宣泄情感。（5）影響自己無權支配的人物。617.1.3溝通的作用（1）穩(wěn)定員工思想，改善組織內的人際關系。（2）促進民主化管理。（3）有助于高績效團隊建設。（4）有助于減少組織沖突。（5）有助于提高組織應對危機的能力。717.2溝通過程17.2.1溝通的形式17.2.2溝通的情景17.2.3溝通的原則817.2.1溝通的形式（1）人際溝通與組織溝通。（2）正式溝通與非正式溝通。（3）垂直溝通、水平溝通和斜向溝通。（4）內部溝通與外部溝通。（5）直接溝通與間接溝通。（6）鏈式溝通、Y式溝通、環(huán)式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。（7）言辭溝通、非言辭溝通和電子溝通。917.2.2溝通的情景（1）需要解決的問題的性質。（2）溝通人員的狀況。（3）人際關系的協(xié)調程度。（4）溝通渠道的性質。1017.2.3溝通的原則（1）準確性原則。（2）明確性原則。（3）完整性原則。（4）一致性原則。（5）及時性原則。（6）靈活性原則。（7）互動性原則。1117.3溝通障礙17.3.1溝通過程中的障礙17.3.2有效溝通的要求1217.3.1溝通過程中的障礙（1）信息過濾。（2）選擇性知覺。（3）情緒。（4）語言障礙。（5）信息的不一致。（6）信息過多或信息超載。（7）溝通技能欠佳。（8）組織結構不合理。（9）組織氣氛不和諧。（10）忽視反饋。1317.3.2有效溝通的要求（1）承認溝通的重要性。（2）相互理解與尊重。（3）彼此信任。（4）明確地溝通。（5）保持雙向溝通。（6）使用恰當?shù)恼Z言。（7）言辭溝通與非言辭溝通相結合。（8）積極主動地傾聽。（9）善用反饋。（10）持續(xù)溝通。（11）重視面對面的溝通。（12）調整組織內部的層級結構。（13）加強溝通技能的訓練，增強溝通技巧。1417.4組織協(xié)調17.4.1溝通的協(xié)調功能17.4.2組織協(xié)調的必要性17.4.3協(xié)調的要點1517.4.1溝通的協(xié)調功能（1）溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質，為實現(xiàn)協(xié)調創(chuàng)造基本前提。（2）溝通可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策及管理方式方法認識上的統(tǒng)一，直接為協(xié)調創(chuàng)造前提。（3）溝通可以克服組織運行中的阻力，實現(xiàn)協(xié)調。（4）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內外協(xié)調的前提之一。1617.4.2組織協(xié)調的必要性首先，協(xié)調是管理專業(yè)化的最基本要求。其次，協(xié)調是群體活動的基本要求。1717.4.3協(xié)調的要點（1）了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。（2）對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因。（3）采取措施，消除矛盾與沖突。18關鍵術語

溝通人際溝通組織溝通正式溝通非正式溝通垂直溝通水平溝通

斜向溝通直接溝通間接溝通內部溝通外部溝通言辭溝通非言辭溝通電子溝通鏈式溝通Y式溝通環(huán)式溝通輪式溝通全通道式溝通溝通障礙組織協(xié)調19復習思考題1．完整的