領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理講義課件

課程導(dǎo)入：從一個令常人糾結(jié)的人談關(guān)于“沖突……”課程導(dǎo)入：1我們吃烤肉又怎么了？！12元/月的工資韓媒：鄭大世抱怨中國球鞋差導(dǎo)致朝鮮出局？

“人民的魯尼”鄭大世：我哭，怎么了？去德國了……“言無常信，行無常貞，唯利所在，無所不傾，若是，則可謂小人。”—荀子我們吃烤肉又怎么了？！“人民的魯尼”鄭大世：我哭，怎么了？去2領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理能力訓(xùn)練—清華大學(xué)軟件學(xué)院管理課程

王正2010、11、14領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理能力訓(xùn)練3

課程內(nèi)容：沖突的劃分從個性看沖突（MBTI類型觀察法處理性格與沖突的關(guān)系）建立雙贏與多贏的沖突解決模式領(lǐng)導(dǎo)者審時度勢的團隊管理方式管理自我，沖突下領(lǐng)導(dǎo)干部的核心修養(yǎng)歷練掌握解決沖突的根本目標，建立平衡的組織文化化解沖突的一些思考（選講）課程內(nèi)容：沖突的劃分4沖突是什么？

沖突是個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。沖突就是人們的感情，需求,價值觀相互碰撞、抵觸的結(jié)果。有人的地方就有沖突，團隊上的沖突可能無時無刻隨時發(fā)生，有些沖突顯而易見，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提升團隊產(chǎn)能，轉(zhuǎn)危機為轉(zhuǎn)機。

沖突是什么？5沖突的種類與原因價值觀和利益的沖突

價值觀目標需求的差異

為有限資源而競爭認知差距、個人特質(zhì)及個性、結(jié)構(gòu)

團隊大小及專業(yè)化程度

成員目標一致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

團隊間相互依賴程度

角色混淆

領(lǐng)導(dǎo)偏差

個人的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同

工作本身所具有的沖突性職責(zé)不清

信息誤差

溝通

溝通的可能障礙

溝通的形態(tài)差異術(shù)與技能人的因素本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)水平“不可調(diào)和”的其他因素……三種良知沖突的種類與原因價值觀和利益的沖突

價值觀目標需求的差異

為6自我情境他人這個肉硬了點……一輛QQ究竟貴不貴？土地擁有者、又降了房產(chǎn)稅……我們從來不該孤立地看待這個世界……自我情境他人這個肉硬了點……我們從來不該孤立地看待這個世界…7團結(jié)常人做成事

團結(jié)能人做大事團結(jié)壞人不壞事團結(jié)常人做成事8不知不知自知不知循序漸進爐火純青人最大的智慧莫過于：知自己不知。不知不知9從個性看沖突——為什么不同的人在一件事情上有不同的反應(yīng)？從個性看沖突10每個人都有不同的便好和動機，在面對同一情境，每個人對事物的反應(yīng)是不同的！每個人都有不同的便好和動機，在面對同一情境，每個人對事物的反11心理類型學(xué)如何對人進行分類?心理類型測驗從四個維度考察個人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I) 外傾/內(nèi)傾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N) 感覺/直覺3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4行動方式：Judging(J)vs.Perceiving(P) 判斷/知覺心理類型學(xué)如何對人進行分類?心理類型測驗從四個維度考察個人的12外向(Extraversion)：

善于交際喜歡外出表情豐富，外露喜歡交互作用，合群，互動喜行動、多樣性（不能長期堅持）

不怕打擾，喜自由溝通

講，然后想；易沖動、易后悔、易受他人影響內(nèi)向(Introversion)：

自閉喜靜、多思、冥想（離群、與外界相互誤解）謹慎、不露表情社會行為的反射性（會失去機會）獨立、負責(zé)、細致、周到、不蠻干不怕長時間做事、勤奮；怕打擾

先想然后講

我們喜歡如何與世界相處外向(Extraversion)：內(nèi)向(Introvers13感覺(Sensing)：

通過五官感受世界、注重真實的存在、實際，直率的

用已經(jīng)有的技能解決問題喜具體明確重細節(jié)（少全面性）腳踏實地做事有可能的結(jié)果、能忍耐、小心可做重復(fù)工作（不喜新）不喜展望直覺(iNtuition)：

通過第六感洞察世界、注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)，隨意（便）的喜學(xué)新技能不重準確、喜抽象和理論，概念的重可能性，討厭細節(jié)

好高騖遠，喜歡新問題憑愛好做事，對事情的態(tài)度易變提新見解、匆促結(jié)論

我們自然注意的信息類型：是什么/可能是什么感覺(Sensing)：直覺(iNtuition)：我們14思考(Thinking)：

分析，用邏輯客觀方式?jīng)Q策堅信自己的觀點正確，不考慮他人意見

清晰、正義、不喜歡調(diào)和主義批判和鑒別力

規(guī)則工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜歡他人感情用事情感(Feeling)：

主觀和綜合，用個人化的、價值導(dǎo)向的方式?jīng)Q策；考慮決策對他人的影響和諧、寬容、喜歡調(diào)解不按照邏輯思考考慮環(huán)境喜歡工作場景中的情感，從贊美中得到享受，也希望他人的贊美

我們?nèi)绾巫鰶Q定并得到結(jié)果思考(Thinking)：情感(Feeling)：我們?nèi)?5判斷(Judging)：

封閉定向結(jié)構(gòu)化和組織化時間導(dǎo)向決斷，事情都有正誤之分

喜命令，控制、反應(yīng)迅速，喜歡完成任務(wù)不善適應(yīng)知覺(Perceiving)：

開放定向彈性化和自發(fā)化探索和開放結(jié)局好奇，喜歡收集新信息而不是做結(jié)論喜歡觀望，喜歡開始許多新的項目，但不完成優(yōu)柔寡斷、易分散注意我們喜歡結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)姆绞竭€是自由寬松的方式判斷(Judging)：知覺(Perceiving)：我16什么是時間？外向型E：時間是可以被征服并利用的；內(nèi)向型I：時間是一種存在，一種概念；直覺型N：時間是一種可能性，我們總有多做一些事情的時間；感覺型S：時間就是現(xiàn)在，除了現(xiàn)在沒其他時間；思考型T：時間是一種研究對象，一種資源；情感型F：時間是人與人之間的一種關(guān)聯(lián)；判斷型J：時間是可以被計劃和控制的；感知型P：時間是可以被適應(yīng)并允許增加的；什么是時間？17你要學(xué)會自己時刻提醒自己：I：再說一遍，再說一遍；E：傾聽，再傾聽；N：把握這一刻，注重實際；S：放飛想象的翅膀；T：不要總“救世主”般的公正、客觀，關(guān)注其他人的想法；F：別太擔(dān)心別人/自己的情緒受到傷害，這是在討論而已；J：寬容些，提醒自己“非結(jié)構(gòu)、節(jié)律”的事情的發(fā)生有時是有很大意義的；P：專注點！完成一件事之前，別受其他事情干擾；溝通中呢？你要學(xué)會自己時刻提醒自己：溝通中呢？18不同類型之間的溝通E I留出私人的、反省的時間I E解釋時間的需求，容許他人為澄清問題的“多話”S N首先給出概貌，然后詳述細節(jié)N S先說基本成型的具體觀點，注意涉及相關(guān)的細節(jié)T F考慮對人的影響，由一致的意見、觀點開始F T考慮原因和結(jié)果，簡潔J P容許其計劃、工作方式中的靈活性和不愿被控制的需要P J容許計劃和結(jié)構(gòu)，以及他人控制和決定的需要不同類型之間的溝通E I留出私人的、反省19沖突的解決—建立雙贏與多贏的沖突解決方式?jīng)_突的解決20領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理講義21領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理講義22領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理講義23

沖突是不可避免的沖突的好處促進真誠的溝通提供表達意見的機會促進創(chuàng)新建立凝聚力幫助小組成員的成長 沖突是不可避免的24處理沖突Win-Lose我贏－你輸Win-Win我贏－你贏Lose-Lose我輸－你輸Lose-Win我輸－你贏處理沖突Win-LoseWin-WinLose-LoseLo25處理不同需要間的沖突：OHP47Date:5/11/961、老子原則（無為而無不為）“無為而治”與“不盈”“天之道，不爭而善勝，不言而善應(yīng)，不召而自來……”我有三寶，持而保之：“一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先”高層次的思考在現(xiàn)實生活中不太容易使用，使用不好，會變得淺薄而無用。2、孔子原則（中庸—“和”）中：不偏倚；庸：平常3、孫子原則（競爭的原則—“謀”）處理不同需要間的沖突：OHP471、老子原則（無為而無不為26西方原則（直接的面對問題的通用原則）1、改變組織結(jié)構(gòu)、增加組織溝通、調(diào)動人員等2、訂立規(guī)則，限制沖突3、將外來人摻入群體、權(quán)威壓制4、剝離：將沖突的部門拆開，使各部門減少依賴如果按照處理程序仍然不能找到雙方都接受的解決方法，或你不想改動你的方法或決定，那么：

基本態(tài)度：無論結(jié)果如何，雙方都應(yīng)互相尊重對方。步驟：1. 重申對方的需要，和你的需要。2. 表達出你對對方觀點的尊重。3. 表明你的決定，和你的原因。西方原則（直接的面對問題的通用原則）如果按照處理程序仍然不能27雙贏步驟：

站在對方的立場、觀點看問題，了解他人的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。認清問題的關(guān)鍵所在以及彼此的顧慮（而非立場）。尋求彼此都能接受的結(jié)果。商討達成上述結(jié)果的各種可能途徑。雙贏步驟：

28雙贏的關(guān)系

不是你的或我的方法，而是更好的方法

第三變通方案的一種信念

樹立協(xié)同競爭新觀念

協(xié)同競爭，即通過與你的顧客、供應(yīng)商、甚至競爭對手協(xié)作，共同創(chuàng)造新的價值，以迅速取得競爭優(yōu)勢。

一個企業(yè)的成功有賴于其它企業(yè)的成功，這是一種雙贏的關(guān)系。

雙贏的關(guān)系

29幾點啟示與感悟：1、競爭的目的是發(fā)展自己，而不是打敗對手哪一種方式是發(fā)展自己？要贏還是盈？零和與非零和？算自己還是算別人？……

2、真正的敵人是自己，而不是對手什么能擊垮大公司與小公司？用誰的零件？我們的精力應(yīng)該放在哪兒？提高自身的素質(zhì)！……幾點啟示與感悟：303、道德只能制約講道德的人，法制才是為不守法的人準備的壓力來自什么？……4、不謀大局者，不足以謀一隅不考慮別人的利益是空中樓閣！沒有競爭對手的市場是不正常的，也不是真正長久的的市場人無遠慮，必有近憂3、道德只能制約講道德的人，法制才是為不守法的人準備的315、相逢一笑泯恩仇三個“不要”與做人、做事的修養(yǎng)6、退一步海闊天空切莫：“千里求書為一墻”關(guān)于悖論7、突破思維定式5、相逢一笑泯恩仇32思維決定視野視野決定格局格局決定命運命運決定未來思維決定視野33領(lǐng)導(dǎo)者審時度勢的團隊管理方式

—團隊角色差異導(dǎo)致的沖突及解決領(lǐng)導(dǎo)者審時度勢的團隊管理方式34處事剛烈者，常對人際關(guān)系不太敏感；處事周至者，常失于遲疑；思維縝密者，易拘泥于細節(jié)；思維開闊者，常失于迂闊；……處事剛烈者，常對人際關(guān)系不太敏感；35團隊角色沖突及解決什么樣的管理團隊才真正具備是“執(zhí)行力”的？如何寫好《東游記》？全才難得……子曰：從我于陳蔡者，皆不及門也。德行：顏淵、閔子騫、冉伯、牛仲弓。言語：宰我、子貢。政事：冉有、季路。文學(xué)：子游、子夏。

團隊角色沖突及解決什么樣的管理團隊才真正具備是“執(zhí)行力”的？36團隊的8大角色行政者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美主義者團隊領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)調(diào)者、推進者團隊創(chuàng)造力：創(chuàng)新者、信息者團隊業(yè)績：行政者、凝聚者、監(jiān)督者、完美主義者團隊的8大角色行政者團隊領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)調(diào)者、推進者37完美主義者監(jiān)督者行政者信息者推進者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者凝聚者沒有完美的個人，但可以有完美的團隊。完美主義者監(jiān)督者行政者信息者推進者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者凝聚者沒有完美38行政者務(wù)實；順從；可靠保守有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著；自信；有抑制力不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超長推進者思維敏捷；開朗；主動探索有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、向效率、向自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭端，愛沖動，易急躁創(chuàng)新者有個性；思想深邃；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博高高在上；不重細節(jié)；不拘禮儀行政者務(wù)實；順從；可靠保守有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有39信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移監(jiān)督者清醒；理智；謹慎判斷力強；分辨力強；講求實際缺乏鼓勵和激發(fā)他人的能力凝聚者擅長人際交往；溫和敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進團隊的合作在危及時刻優(yōu)柔寡斷完美主義者勤奮有序；認真；有緊迫感持之以恒；理想主義；追求完美常拘泥細節(jié)，不灑脫信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的40團隊沖突、內(nèi)耗的原因分析序號不合適的團隊組成描述團隊組成評價11個主席協(xié)調(diào)人+2個智力水平超過平均水平的控制欲很強的推進者21個創(chuàng)新者+1個控制欲更強但創(chuàng)造力不如他的創(chuàng)新者，沒有合適協(xié)調(diào)者人選31個監(jiān)督者+一群性格穩(wěn)定智力很好的凝聚者和行政，沒有創(chuàng)新者4一群行政者，沒有創(chuàng)新者和信息者51個凝聚者+其他凝聚者、行政者、完美主義者，沒有信息者、創(chuàng)新者、推進者，沒有協(xié)調(diào)者62個推進者（其中一個控制欲很強但智商不高）+1個超級創(chuàng)新者+2個或更多的行政者7只有信息者和創(chuàng)新者81個完美主義者+監(jiān)督者+行政者向東還是向西？決策成本無休止的內(nèi)耗“失意俱樂部”毫無生息循規(guī)蹈矩或閉門造車南轅北轍無米之炊注重局部，士氣低下團隊沖突、內(nèi)耗的原因分析序號不合適的團隊組成描述團隊組成評價41啟示：功能齊全用人之長，容人之短木桶原理主動補位啟示：功能齊全用人之長，容人之短木桶原理主動補位42高效團隊應(yīng)該是專制的民主團隊持之以恒的加大對員工的投資，讓每個人得到尊重，幫助每個人成功每個人都有自己的價值，因此我們該互相依存。在組織結(jié)構(gòu)中沒有絕對的真理！檢驗組織結(jié)構(gòu)的是否優(yōu)越，最重要的就是適用性！沒有完美的管理，你必須不斷調(diào)整！高效團隊應(yīng)該是專制的民主團隊在組織結(jié)構(gòu)中沒有絕對的真理！43可以借鑒的人的管理……管理團隊：以身作則，建好班子，團結(jié)員工，帶好隊伍；激勵機制：獎勵的行為才會被重復(fù)，為效率付酬；員工發(fā)展：終身雇傭與終身有可雇傭性；用人原則：品德第一，賽馬不相馬；薪酬體系：先考慮“是否適合”再考慮“是否合理”。人的因素第一可以借鑒的人的管理……管理團隊：以身作則，建好班子，團結(jié)員工44建立和諧的組織文化—以平衡的組織文化，化解沖突。建立和諧的組織文化45能量正常時間警示階段抵抗階段衰竭階段警示：身體自動激活生理資源，抵御知覺到的緊張性刺激。出現(xiàn)肌肉緊張、血壓升高、心跳和呼吸加快、手心出汗、嘴唇干渴、胃堵等不舒服的生理現(xiàn)象。心理體驗到警覺水平增加、著急、焦慮、恐懼、難過、抑郁。腎上腺素分泌增加，系統(tǒng)做好行動準備，“戰(zhàn)斗”或“逃跑”？抵抗：身體作出反應(yīng)保護自己，并調(diào)整自己來適應(yīng)壓力，身體資源被調(diào)動起來克服戰(zhàn)斗或逃跑的反應(yīng)。嘗試增加和加強運用應(yīng)付機制的程度。常常表現(xiàn)出產(chǎn)生保護行為的趨勢。衰竭：如果壓力持續(xù)時間太長，疾病，身體產(chǎn)生過量的激素試圖終止壓力，可能導(dǎo)致器官的衰竭，當(dāng)身體的防御能力耗盡時，即使對于微小的壓力我們也會變得極為脆弱。心理上可能出現(xiàn)夸大的保護行為取向，思維的混亂以及人格的變化、抑郁等。強弩之末/杯弓蛇影……當(dāng)沖突與壓力持久存在時…………能量正常時間警示階段抵抗階段衰竭階段警示：身體自動激活生理資46心靈，需要救贖；生活、不能自我催眠；良知，無從麻痹……“您，是我最后一個嘗試打電話的人……”希望我們能首先學(xué)會幫助自己，而后再去幫助別人，管理別人，乃至管理組織。心靈，需要救贖；生活、不能自我催眠；良知，無從麻痹……47勇氣釋放性格優(yōu)點直覺專業(yè)技能“CLICK”咔嗒聲K=專業(yè)技能C=性格優(yōu)點I=直覺L=釋放C=勇氣成功的關(guān)鍵要素1之于做一件事君子：有所不為無所不能小人：有所不能無所不為勇氣釋放性格優(yōu)點直覺專業(yè)技能“CLICK”咔嗒聲成功的關(guān)鍵48道與德（天下皆知美之為美，斯惡已；皆知善之為善，斯不善已。）性格（霍蘭德、MBTI、明尼蘇達）技能（溝通、壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)力、控制、激勵……）組織角色組織及社會環(huán)境（順勢而為）成功的關(guān)鍵要素2特定目標之于一輩子做事：明道、曉勢、優(yōu)術(shù)道與德（天下皆知美之為美，斯惡已；皆知善之為善，斯不善已。）49——平衡是最基本的生命法則——個人：事業(yè)、財富、生活、服務(wù)人群，不可偏廢——企業(yè)：客戶、員工、股東、社會、供方，均衡利益——觀念、態(tài)度要與愿景相一致成功，就是過平衡式的生活。

對“人生與成功”的理解成功，最高境界是心靈的寧靜。

對于人生呢？……《論語?雍也》“一簞食，一瓢飲，在陋巷。人不堪其憂，回也不改其樂。賢哉！回也?！薄胶馐亲罨镜纳▌t成功，就是過平衡式的生活。對501．環(huán)境危機——不舒服的生活，房價，換車（經(jīng)濟基礎(chǔ)與上層建筑的博弈，“奧數(shù)班”，是一種選擇……）凱恩斯：“經(jīng)濟學(xué)本質(zhì)上是倫理學(xué)，是關(guān)于道德的科學(xué)?！?/p>

過分擁擠環(huán)境的封閉性人際的疏離感

自私的心靈（“一腳油”看人格）、扭曲的人格（“收養(yǎng)？”、自私其實與年齡無關(guān)）2．交通危機——隨時被侵犯（奧迪和奧拓）3．人際危機——“狗理論”（誰在咬？）4．道德危機——好人不好做與特權(quán)意識（幫助下屬）5．生活危機——習(xí)慣厭倦、保障不足（我們忙碌一年的收獲）6．人文危機——軟弱的文化（無神不等于沒有信仰）我們“不得已”處于沖突的環(huán)境包圍。而且，很久了。深度囚徒困境中的人們……1．環(huán)境危機——不舒服的生活，房價，換車（經(jīng)濟基礎(chǔ)與上層建筑51不僅要有獲得幸福生活的條件要有理性能力，

必須還要有體驗人生幸福要有感性能力。完善的人：獲得知識、分析問題、解決問題……的能力敏銳的感受、細膩的體驗、豐富的需要……給清華軟件學(xué)院參加學(xué)習(xí)的朋友們個人生活的角度的提示：我們是務(wù)實肯干的人，我們確實在勤勉踏實地工作，但是……—僅有吃不夠不僅要有獲得幸福生活的條件要有理性能力，必須還要52感性素質(zhì)（藝術(shù)：體驗?zāi)芰?對美的追求）理性素質(zhì)（科學(xué)：認識能力+對真的追求）情感素質(zhì)（道德：親合能力+對善的追求）認識、駕馭、征服的力量美化世界、創(chuàng)造優(yōu)秀文化藝術(shù)，體驗人生的前提交往、友愛、親情的基礎(chǔ)一個完善的人所應(yīng)該具有的“素質(zhì)”：給一般聽眾缺少任何一種素質(zhì)的人都是素質(zhì)不完整的人！感性素質(zhì)理性素質(zhì)情感素質(zhì)認識、駕馭、征服的力量美化世界、創(chuàng)造53準備階段停滯階段實施階段鞏固階段收獲階段組織處于抑郁或亢奮的狀態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者忙于制定計劃與員工們交流變革需要各個層級的人們的參與抵觸、沖突、失敗或很小的成功目標成為現(xiàn)實NO士氣和自信心時間正在被接受沖突與心態(tài)在很大程度上，給每一個階段劃清界限是不必要的！也是沒有好處的。根據(jù)公司的特殊性來區(qū)分過程是必要與有利的。準備階段停滯階段實施階段鞏固階段收獲階段組織處于抑郁或亢奮的54不管我們?nèi)绾稳ッ鎸Σ┺牡氖澜纾灰洠何覀儞碛凶杂伞！獙Α白杂傻睦斫狻钡谝环N自由是愚蠢的掙脫第二種自由是懊悔（向舵手的選擇致敬）第三種自由是理解（順勢、明道、優(yōu)術(shù)）壓力之于我們，就像河流之于我們那樣，只有順流而泳并允許水流推動自己的游泳者，才能得到其幫助抵達對岸。不管我們?nèi)绾稳ッ鎸Σ┺牡氖澜?，不要忘記：我們擁有自由?5生活里的“十分之一”法則“以德服人”的感喟……或曰：“以德報怨，何如？”子曰：“何以報德？““以直報怨，以德報德。”生活里的“十分之一”法則56沖突之下的人際關(guān)系初探改變王老師及很多人一生的話……（c、e）“不要因別人的過失而為難自己不要因為自己的過失為難別人不要因為別人的過失而為難別人……”沖突之下的人際關(guān)系初探57認識與管理自己情緒波動的工具——“情緒鐘擺”1．靜止在擺的靜止區(qū)人們最清醒，思路敏捷，評價客觀。決策時最好處于這種狀態(tài)。2．低位愉快的低位提供一個重要的重新估價的機會。但若繼續(xù)再從靜止往外走得更遠，就到了強制性低位區(qū)，那就不甚愉快了，這時的情緒對人已都有害無益。

人們處于悲觀的強制性低位時就失去看問題的眼光和判斷人的標準，無法作出正確評價。此時情緒內(nèi)向，抑郁，認為自己是個失敗者、犧牲品、一文不值、無人理睬、更無人理解。我們都一樣在“擺”……三種心態(tài)的交替埃米爾·克雷佩林

認識與管理自己情緒波動的工具我們都一樣在“擺”……三種心態(tài)的583．高位人們處于活力的高潮并極度興奮時即擺向高位端。一旦處于強制性高位，人們就不能清醒認識自身和周圍的人，意識不到自己的所作所為以及對別人的影響。有必要控制好高度以便既調(diào)動出活動和勇氣，又不致失去清醒頭腦。（兩種表情最難看）處于強制性高位而不能保持清醒時也會傷人，因為這時目中無人亂分析別人的行為，瞎猜疑別人的意圖。這時的情緒反應(yīng)往往比正常時候激烈?guī)妆叮耆怀杀壤?，一觸即跳、一碰就惱，動輒惡語傷人還不自覺。4．?dāng)[幅了解情緒波動的相互關(guān)系，能幫助人們利用擺這種工具來管理情緒.3．高位59影響情緒的因素：積極心境在人格（見下頁）情感強度周日和周一最高，其余時間則持續(xù)下降；積極心境在周六最高；積極心境在一天當(dāng)中的中間點達到峰值；消極心境一天當(dāng)中幾乎沒什么改變；壓力越大，情緒的消極方面會越多……老年人的情緒不見得比年輕人更極端，相反可能更積極！隨著年齡的增長，我們的消極情緒就會更少。影響情緒的因素：60一項針對1500個被試的調(diào)查：員工認為最重要的五件事情：1、有學(xué)習(xí)的機會和選擇任務(wù)的權(quán)利；2、靈活的工作時間和個人時間；3、個人贊揚；4、工作中有更多自主性及權(quán)利；5、與管理人員接觸；金錢雖然也被提及，不過它排在以上五項之后。一項針對1500個被試的調(diào)查：61平衡文化的四種關(guān)系：

事業(yè)/成就

思想/文化（知識）家庭/親友身體/健康

平衡文化的四種關(guān)系：62思想/文化身體/健康工作/成就家庭/交際自我實現(xiàn)，滿足，愛情，哲學(xué)，宗教，對未來的思索朋友，饋贈，贊賞升遷，富裕，財產(chǎn)好工作，金錢，成功，生活平衡飲食，休養(yǎng)，放松，健康，壽命會有特定時期的側(cè)重，但人常會舍本求末。假如給我三天光明假如還有三個月/遺孀絕癥與整容……思想/文化身體/健康工作/成就家庭/交際自我實現(xiàn)，滿足，愛情63抱殘守缺不得已固本培“元”尚可行抱殘守缺不得已64關(guān)系掌控能力價值權(quán)衡能力時間管理自我管理沖突管理通過時間管理來消除時間性壓力源協(xié)調(diào)任務(wù)權(quán)重，解決效率從效率到效能關(guān)系掌控能力價值權(quán)衡能力時間管理自我管理沖突管理通過時間管理65每一個人都需要自我管理——領(lǐng)導(dǎo)者心性修養(yǎng)歷練鏡子與窗戶---領(lǐng)導(dǎo)者怎樣看待成功失??？“嚴于律人，寬于律己”---心理自大在先，又輕視和疏離在后，英雄成就之時，也是眾叛親離的開始。成功是失敗之母同樣真實??！“志于道、據(jù)于德、依于仁、游于藝”，有學(xué)問，居上要寬。文質(zhì)彬彬……每一個人都需要自我管理鏡子與窗戶---領(lǐng)導(dǎo)者怎樣看待成功失敗661、大方無隅，大器晚成，大音希聲，大象無形——《道德經(jīng)》神似還是形似？象領(lǐng)導(dǎo)還是“成熟的領(lǐng)導(dǎo)”？在帶領(lǐng)1000人的隊伍時，領(lǐng)導(dǎo)站在哪里？2、勇者與智者智慧離開了勇氣將大打折扣，勇者以智慧做基礎(chǔ)，以智者助力。柳暗花明智助力，商海無涯勇做舟蓋茨與珠江三角洲的高收入者的“巧合”創(chuàng)業(yè)者大學(xué)以下學(xué)歷者多職業(yè)經(jīng)理人高學(xué)歷者多3、后退之勇王永峰（退與高）柳傳志（斷肢止血）沒有比防止腐爛更愚蠢的事情了，培育生機更重要。1、大方無隅，大器晚成，大音希聲，大象無形——《道德經(jīng)》674、平常心與“人到中年”三株與老廠長均瑤與膽大包天“百尺竿頭、更進一步”的新解----初心使成敗轉(zhuǎn)瞬變化人到中年：“棺材是埋死人的，不是埋老人的”。貪婪+膽小=失敗，能持否？道也。志得意滿與故步自封---心理舒適區(qū)，哀，莫大于心死。5、領(lǐng)導(dǎo)與脾氣不要做脾氣的奴隸！稱、譏、毀、譽、利、衰、苦、樂、八風(fēng)吹不動，端坐紫金蓮。4、平常心與“人到中年”686、相信你自己作為領(lǐng)導(dǎo)，最大的特點莫過于信任，成大事者，都是有大胸懷者！控制、防范與操縱、領(lǐng)導(dǎo)胸懷與事業(yè)成正比。什么人能夠?qū)e人具有最大的信任？自信者，心底無私天地寬。7、成事者的感情隨便喝！--匯源您用的是6490么？一個連自己都看不起的人，怎么能對產(chǎn)品產(chǎn)生感情呢？8、事業(yè)與精神流亭機場的思考9、外重者內(nèi)拙6、相信你自己69?；亍凹摇笨纯础俞灦痪V，戈不射宿?？寸S。人之傍我也，與其能辯，不如能容；人之侮我也，與其能防，不如能化?！案F”而不“貧”。?；亍凹摇笨纯础?0財以不蓄為富官以不顯為貴名以不彰為譽施以不報為德

王正謝謝大家！財以不蓄為富謝謝大家！71演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！72課程導(dǎo)入：從一個令常人糾結(jié)的人談關(guān)于“沖突……”課程導(dǎo)入：73我們吃烤肉又怎么了？！12元/月的工資韓媒：鄭大世抱怨中國球鞋差導(dǎo)致朝鮮出局？

“人民的魯尼”鄭大世：我哭，怎么了？去德國了……“言無常信，行無常貞，唯利所在，無所不傾，若是，則可謂小人?！薄髯游覀兂钥救庥衷趺戳耍?！“人民的魯尼”鄭大世：我哭，怎么了？去74領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理能力訓(xùn)練—清華大學(xué)軟件學(xué)院管理課程

王正2010、11、14領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理能力訓(xùn)練75

課程內(nèi)容：沖突的劃分從個性看沖突（MBTI類型觀察法處理性格與沖突的關(guān)系）建立雙贏與多贏的沖突解決模式領(lǐng)導(dǎo)者審時度勢的團隊管理方式管理自我，沖突下領(lǐng)導(dǎo)干部的核心修養(yǎng)歷練掌握解決沖突的根本目標，建立平衡的組織文化化解沖突的一些思考（選講）課程內(nèi)容：沖突的劃分76沖突是什么？

沖突是個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。沖突就是人們的感情，需求,價值觀相互碰撞、抵觸的結(jié)果。有人的地方就有沖突，團隊上的沖突可能無時無刻隨時發(fā)生，有些沖突顯而易見，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提升團隊產(chǎn)能，轉(zhuǎn)危機為轉(zhuǎn)機。

沖突是什么？77沖突的種類與原因價值觀和利益的沖突

價值觀目標需求的差異

為有限資源而競爭認知差距、個人特質(zhì)及個性、結(jié)構(gòu)

團隊大小及專業(yè)化程度

成員目標一致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

團隊間相互依賴程度

角色混淆

領(lǐng)導(dǎo)偏差

個人的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同

工作本身所具有的沖突性職責(zé)不清

信息誤差

溝通

溝通的可能障礙

溝通的形態(tài)差異術(shù)與技能人的因素本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)水平“不可調(diào)和”的其他因素……三種良知沖突的種類與原因價值觀和利益的沖突

價值觀目標需求的差異

為78自我情境他人這個肉硬了點……一輛QQ究竟貴不貴？土地擁有者、又降了房產(chǎn)稅……我們從來不該孤立地看待這個世界……自我情境他人這個肉硬了點……我們從來不該孤立地看待這個世界…79團結(jié)常人做成事

團結(jié)能人做大事團結(jié)壞人不壞事團結(jié)常人做成事80不知不知自知不知循序漸進爐火純青人最大的智慧莫過于：知自己不知。不知不知81從個性看沖突——為什么不同的人在一件事情上有不同的反應(yīng)？從個性看沖突82每個人都有不同的便好和動機，在面對同一情境，每個人對事物的反應(yīng)是不同的！每個人都有不同的便好和動機，在面對同一情境，每個人對事物的反83心理類型學(xué)如何對人進行分類?心理類型測驗從四個維度考察個人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I) 外傾/內(nèi)傾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N) 感覺/直覺3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4行動方式：Judging(J)vs.Perceiving(P) 判斷/知覺心理類型學(xué)如何對人進行分類?心理類型測驗從四個維度考察個人的84外向(Extraversion)：

善于交際喜歡外出表情豐富，外露喜歡交互作用，合群，互動喜行動、多樣性（不能長期堅持）

不怕打擾，喜自由溝通

講，然后想；易沖動、易后悔、易受他人影響內(nèi)向(Introversion)：

自閉喜靜、多思、冥想（離群、與外界相互誤解）謹慎、不露表情社會行為的反射性（會失去機會）獨立、負責(zé)、細致、周到、不蠻干不怕長時間做事、勤奮；怕打擾

先想然后講

我們喜歡如何與世界相處外向(Extraversion)：內(nèi)向(Introvers85感覺(Sensing)：

通過五官感受世界、注重真實的存在、實際，直率的

用已經(jīng)有的技能解決問題喜具體明確重細節(jié)（少全面性）腳踏實地做事有可能的結(jié)果、能忍耐、小心可做重復(fù)工作（不喜新）不喜展望直覺(iNtuition)：

通過第六感洞察世界、注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)，隨意（便）的喜學(xué)新技能不重準確、喜抽象和理論，概念的重可能性，討厭細節(jié)

好高騖遠，喜歡新問題憑愛好做事，對事情的態(tài)度易變提新見解、匆促結(jié)論

我們自然注意的信息類型：是什么/可能是什么感覺(Sensing)：直覺(iNtuition)：我們86思考(Thinking)：

分析，用邏輯客觀方式?jīng)Q策堅信自己的觀點正確，不考慮他人意見

清晰、正義、不喜歡調(diào)和主義批判和鑒別力

規(guī)則工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜歡他人感情用事情感(Feeling)：

主觀和綜合，用個人化的、價值導(dǎo)向的方式?jīng)Q策；考慮決策對他人的影響和諧、寬容、喜歡調(diào)解不按照邏輯思考考慮環(huán)境喜歡工作場景中的情感，從贊美中得到享受，也希望他人的贊美

我們?nèi)绾巫鰶Q定并得到結(jié)果思考(Thinking)：情感(Feeling)：我們?nèi)?7判斷(Judging)：

封閉定向結(jié)構(gòu)化和組織化時間導(dǎo)向決斷，事情都有正誤之分

喜命令，控制、反應(yīng)迅速，喜歡完成任務(wù)不善適應(yīng)知覺(Perceiving)：

開放定向彈性化和自發(fā)化探索和開放結(jié)局好奇，喜歡收集新信息而不是做結(jié)論喜歡觀望，喜歡開始許多新的項目，但不完成優(yōu)柔寡斷、易分散注意我們喜歡結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)姆绞竭€是自由寬松的方式判斷(Judging)：知覺(Perceiving)：我88什么是時間？外向型E：時間是可以被征服并利用的；內(nèi)向型I：時間是一種存在，一種概念；直覺型N：時間是一種可能性，我們總有多做一些事情的時間；感覺型S：時間就是現(xiàn)在，除了現(xiàn)在沒其他時間；思考型T：時間是一種研究對象，一種資源；情感型F：時間是人與人之間的一種關(guān)聯(lián)；判斷型J：時間是可以被計劃和控制的；感知型P：時間是可以被適應(yīng)并允許增加的；什么是時間？89你要學(xué)會自己時刻提醒自己：I：再說一遍，再說一遍；E：傾聽，再傾聽；N：把握這一刻，注重實際；S：放飛想象的翅膀；T：不要總“救世主”般的公正、客觀，關(guān)注其他人的想法；F：別太擔(dān)心別人/自己的情緒受到傷害，這是在討論而已；J：寬容些，提醒自己“非結(jié)構(gòu)、節(jié)律”的事情的發(fā)生有時是有很大意義的；P：專注點！完成一件事之前，別受其他事情干擾；溝通中呢？你要學(xué)會自己時刻提醒自己：溝通中呢？90不同類型之間的溝通E I留出私人的、反省的時間I E解釋時間的需求，容許他人為澄清問題的“多話”S N首先給出概貌，然后詳述細節(jié)N S先說基本成型的具體觀點，注意涉及相關(guān)的細節(jié)T F考慮對人的影響，由一致的意見、觀點開始F T考慮原因和結(jié)果，簡潔J P容許其計劃、工作方式中的靈活性和不愿被控制的需要P J容許計劃和結(jié)構(gòu)，以及他人控制和決定的需要不同類型之間的溝通E I留出私人的、反省91沖突的解決—建立雙贏與多贏的沖突解決方式?jīng)_突的解決92領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理講義93領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理講義94領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理講義95

沖突是不可避免的沖突的好處促進真誠的溝通提供表達意見的機會促進創(chuàng)新建立凝聚力幫助小組成員的成長 沖突是不可避免的96處理沖突Win-Lose我贏－你輸Win-Win我贏－你贏Lose-Lose我輸－你輸Lose-Win我輸－你贏處理沖突Win-LoseWin-WinLose-LoseLo97處理不同需要間的沖突：OHP47Date:5/11/961、老子原則（無為而無不為）“無為而治”與“不盈”“天之道，不爭而善勝，不言而善應(yīng)，不召而自來……”我有三寶，持而保之：“一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先”高層次的思考在現(xiàn)實生活中不太容易使用，使用不好，會變得淺薄而無用。2、孔子原則（中庸—“和”）中：不偏倚；庸：平常3、孫子原則（競爭的原則—“謀”）處理不同需要間的沖突：OHP471、老子原則（無為而無不為98西方原則（直接的面對問題的通用原則）1、改變組織結(jié)構(gòu)、增加組織溝通、調(diào)動人員等2、訂立規(guī)則，限制沖突3、將外來人摻入群體、權(quán)威壓制4、剝離：將沖突的部門拆開，使各部門減少依賴如果按照處理程序仍然不能找到雙方都接受的解決方法，或你不想改動你的方法或決定，那么：

基本態(tài)度：無論結(jié)果如何，雙方都應(yīng)互相尊重對方。步驟：1. 重申對方的需要，和你的需要。2. 表達出你對對方觀點的尊重。3. 表明你的決定，和你的原因。西方原則（直接的面對問題的通用原則）如果按照處理程序仍然不能99雙贏步驟：

站在對方的立場、觀點看問題，了解他人的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。認清問題的關(guān)鍵所在以及彼此的顧慮（而非立場）。尋求彼此都能接受的結(jié)果。商討達成上述結(jié)果的各種可能途徑。雙贏步驟：

100雙贏的關(guān)系

不是你的或我的方法，而是更好的方法

第三變通方案的一種信念

樹立協(xié)同競爭新觀念

協(xié)同競爭，即通過與你的顧客、供應(yīng)商、甚至競爭對手協(xié)作，共同創(chuàng)造新的價值，以迅速取得競爭優(yōu)勢。

一個企業(yè)的成功有賴于其它企業(yè)的成功，這是一種雙贏的關(guān)系。

雙贏的關(guān)系

101幾點啟示與感悟：1、競爭的目的是發(fā)展自己，而不是打敗對手哪一種方式是發(fā)展自己？要贏還是盈？零和與非零和？算自己還是算別人？……

2、真正的敵人是自己，而不是對手什么能擊垮大公司與小公司？用誰的零件？我們的精力應(yīng)該放在哪兒？提高自身的素質(zhì)！……幾點啟示與感悟：1023、道德只能制約講道德的人，法制才是為不守法的人準備的壓力來自什么？……4、不謀大局者，不足以謀一隅不考慮別人的利益是空中樓閣！沒有競爭對手的市場是不正常的，也不是真正長久的的市場人無遠慮，必有近憂3、道德只能制約講道德的人，法制才是為不守法的人準備的1035、相逢一笑泯恩仇三個“不要”與做人、做事的修養(yǎng)6、退一步海闊天空切莫：“千里求書為一墻”關(guān)于悖論7、突破思維定式5、相逢一笑泯恩仇104思維決定視野視野決定格局格局決定命運命運決定未來思維決定視野105領(lǐng)導(dǎo)者審時度勢的團隊管理方式

—團隊角色差異導(dǎo)致的沖突及解決領(lǐng)導(dǎo)者審時度勢的團隊管理方式106處事剛烈者，常對人際關(guān)系不太敏感；處事周至者，常失于遲疑；思維縝密者，易拘泥于細節(jié)；思維開闊者，常失于迂闊；……處事剛烈者，常對人際關(guān)系不太敏感；107團隊角色沖突及解決什么樣的管理團隊才真正具備是“執(zhí)行力”的？如何寫好《東游記》？全才難得……子曰：從我于陳蔡者，皆不及門也。德行：顏淵、閔子騫、冉伯、牛仲弓。言語：宰我、子貢。政事：冉有、季路。文學(xué)：子游、子夏。

團隊角色沖突及解決什么樣的管理團隊才真正具備是“執(zhí)行力”的？108團隊的8大角色行政者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美主義者團隊領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)調(diào)者、推進者團隊創(chuàng)造力：創(chuàng)新者、信息者團隊業(yè)績：行政者、凝聚者、監(jiān)督者、完美主義者團隊的8大角色行政者團隊領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)調(diào)者、推進者109完美主義者監(jiān)督者行政者信息者推進者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者凝聚者沒有完美的個人，但可以有完美的團隊。完美主義者監(jiān)督者行政者信息者推進者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者凝聚者沒有完美110行政者務(wù)實；順從；可靠保守有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著；自信；有抑制力不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超長推進者思維敏捷；開朗；主動探索有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、向效率、向自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭端，愛沖動，易急躁創(chuàng)新者有個性；思想深邃；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博高高在上；不重細節(jié)；不拘禮儀行政者務(wù)實；順從；可靠保守有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有111信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移監(jiān)督者清醒；理智；謹慎判斷力強；分辨力強；講求實際缺乏鼓勵和激發(fā)他人的能力凝聚者擅長人際交往；溫和敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進團隊的合作在危及時刻優(yōu)柔寡斷完美主義者勤奮有序；認真；有緊迫感持之以恒；理想主義；追求完美常拘泥細節(jié)，不灑脫信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的112團隊沖突、內(nèi)耗的原因分析序號不合適的團隊組成描述團隊組成評價11個主席協(xié)調(diào)人+2個智力水平超過平均水平的控制欲很強的推進者21個創(chuàng)新者+1個控制欲更強但創(chuàng)造力不如他的創(chuàng)新者，沒有合適協(xié)調(diào)者人選31個監(jiān)督者+一群性格穩(wěn)定智力很好的凝聚者和行政，沒有創(chuàng)新者4一群行政者，沒有創(chuàng)新者和信息者51個凝聚者+其他凝聚者、行政者、完美主義者，沒有信息者、創(chuàng)新者、推進者，沒有協(xié)調(diào)者62個推進者（其中一個控制欲很強但智商不高）+1個超級創(chuàng)新者+2個或更多的行政者7只有信息者和創(chuàng)新者81個完美主義者+監(jiān)督者+行政者向東還是向西？決策成本無休止的內(nèi)耗“失意俱樂部”毫無生息循規(guī)蹈矩或閉門造車南轅北轍無米之炊注重局部，士氣低下團隊沖突、內(nèi)耗的原因分析序號不合適的團隊組成描述團隊組成評價113啟示：功能齊全用人之長，容人之短木桶原理主動補位啟示：功能齊全用人之長，容人之短木桶原理主動補位114高效團隊應(yīng)該是專制的民主團隊持之以恒的加大對員工的投資，讓每個人得到尊重，幫助每個人成功每個人都有自己的價值，因此我們該互相依存。在組織結(jié)構(gòu)中沒有絕對的真理！檢驗組織結(jié)構(gòu)的是否優(yōu)越，最重要的就是適用性！沒有完美的管理，你必須不斷調(diào)整！高效團隊應(yīng)該是專制的民主團隊在組織結(jié)構(gòu)中沒有絕對的真理！115可以借鑒的人的管理……管理團隊：以身作則，建好班子，團結(jié)員工，帶好隊伍；激勵機制：獎勵的行為才會被重復(fù)，為效率付酬；員工發(fā)展：終身雇傭與終身有可雇傭性；用人原則：品德第一，賽馬不相馬；薪酬體系：先考慮“是否適合”再考慮“是否合理”。人的因素第一可以借鑒的人的管理……管理團隊：以身作則，建好班子，團結(jié)員工116建立和諧的組織文化—以平衡的組織文化，化解沖突。建立和諧的組織文化117能量正常時間警示階段抵抗階段衰竭階段警示：身體自動激活生理資源，抵御知覺到的緊張性刺激。出現(xiàn)肌肉緊張、血壓升高、心跳和呼吸加快、手心出汗、嘴唇干渴、胃堵等不舒服的生理現(xiàn)象。心理體驗到警覺水平增加、著急、焦慮、恐懼、難過、抑郁。腎上腺素分泌增加，系統(tǒng)做好行動準備，“戰(zhàn)斗”或“逃跑”？抵抗：身體作出反應(yīng)保護自己，并調(diào)整自己來適應(yīng)壓力，身體資源被調(diào)動起來克服戰(zhàn)斗或逃跑的反應(yīng)。嘗試增加和加強運用應(yīng)付機制的程度。常常表現(xiàn)出產(chǎn)生保護行為的趨勢。衰竭：如果壓力持續(xù)時間太長，疾病，身體產(chǎn)生過量的激素試圖終止壓力，可能導(dǎo)致器官的衰竭，當(dāng)身體的防御能力耗盡時，即使對于微小的壓力我們也會變得極為脆弱。心理上可能出現(xiàn)夸大的保護行為取向，思維的混亂以及人格的變化、抑郁等。強弩之末/杯弓蛇影……當(dāng)沖突與壓力持久存在時…………能量正常時間警示階段抵抗階段衰竭階段警示：身體自動激活生理資118心靈，需要救贖；生活、不能自我催眠；良知，無從麻痹……“您，是我最后一個嘗試打電話的人……”希望我們能首先學(xué)會幫助自己，而后再去幫助別人，管理別人，乃至管理組織。心靈，需要救贖；生活、不能自我催眠；良知，無從麻痹……119勇氣釋放性格優(yōu)點直覺專業(yè)技能“CLICK”咔嗒聲K=專業(yè)技能C=性格優(yōu)點I=直覺L=釋放C=勇氣成功的關(guān)鍵要素1之于做一件事君子：有所不為無所不能小人：有所不能無所不為勇氣釋放性格優(yōu)點直覺專業(yè)技能“CLICK”咔嗒聲成功的關(guān)鍵120道與德（天下皆知美之為美，斯惡已；皆知善之為善，斯不善已。）性格（霍蘭德、MBTI、明尼蘇達）技能（溝通、壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)力、控制、激勵……）組織角色組織及社會環(huán)境（順勢而為）成功的關(guān)鍵要素2特定目標之于一輩子做事：明道、曉勢、優(yōu)術(shù)道與德（天下皆知美之為美，斯惡已；皆知善之為善，斯不善已。）121——平衡是最基本的生命法則——個人：事業(yè)、財富、生活、服務(wù)人群，不可偏廢——企業(yè)：客戶、員工、股東、社會、供方，均衡利益——觀念、態(tài)度要與愿景相一致成功，就是過平衡式的生活。

對“人生與成功”的理解成功，最高境界是心靈的寧靜。

對于人生呢？……《論語?雍也》“一簞食，一瓢飲，在陋巷。人不堪其憂，回也不改其樂。賢哉！回也?！薄胶馐亲罨镜纳▌t成功，就是過平衡式的生活。對1221．環(huán)境危機——不舒服的生活，房價，換車（經(jīng)濟基礎(chǔ)與上層建筑的博弈，“奧數(shù)班”，是一種選擇……）凱恩斯：“經(jīng)濟學(xué)本質(zhì)上是倫理學(xué)，是關(guān)于道德的科學(xué)?！?/p>

過分擁擠環(huán)境的封閉性人際的疏離感

自私的心靈（“一腳油”看人格）、扭曲的人格（“收養(yǎng)？”、自私其實與年齡無關(guān)）2．交通危機——隨時被侵犯（奧迪和奧拓）3．人際危機——“狗理論”（誰在咬？）4．道德危機——好人不好做與特權(quán)意識（幫助下屬）5．生活危機——習(xí)慣厭倦、保障不足（我們忙碌一年的收獲）6．人文危機——軟弱的文化（無神不等于沒有信仰）我們“不得已”處于沖突的環(huán)境包圍。而且，很久了。深度囚徒困境中的人們……1．環(huán)境危機——不舒服的生活，房價，換車（經(jīng)濟基礎(chǔ)與上層建筑123不僅要有獲得幸福生活的條件要有理性能力，

必須還要有體驗人生幸福要有感性能力。完善的人：獲得知識、分析問題、解決問題……的能力敏銳的感受、細膩的體驗、豐富的需要……給清華軟件學(xué)院參加學(xué)習(xí)的朋友們個人生活的角度的提示：我們是務(wù)實肯干的人，我們確實在勤勉踏實地工作，但是……—僅有吃不夠不僅要有獲得幸福生活的條件要有理性能力，必須還要124感性素質(zhì)（藝術(shù)：體驗?zāi)芰?對美的追求）理性素質(zhì)（科學(xué)：認識能力+對真的追求）情感素質(zhì)（道德：親合能力+對善的追求）認識、駕馭、征服的力量美化世界、創(chuàng)造優(yōu)秀文化藝術(shù)，體驗人生的前提交往、友愛、親情的基礎(chǔ)一個完善的人所應(yīng)該具有的“素質(zhì)”：給一般聽眾缺少任何一種素質(zhì)的人都是素質(zhì)不完整的人！感性素質(zhì)理性素質(zhì)情感素質(zhì)認識、駕馭、征服的力量美化世界、創(chuàng)造125準備階段停滯階段實施階段鞏固階段收獲階段組織處于抑郁或亢奮的狀態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者忙于制定計劃與員工們交流變革需要各個層級的人們的參與抵觸、沖突、失敗或很小的成功目標成為現(xiàn)實NO士氣和自信心時間正在被接受沖突與心態(tài)在很大程度上，給每一個階段劃清界限是不必要的！也是沒有好處的。根據(jù)公司的特殊性來區(qū)分過程是必要與有利的。準備階段停滯階段實施階段鞏固階段收獲階段組織處于抑郁或亢奮的126不管我們?nèi)绾稳ッ鎸Σ┺牡氖澜?，不要忘記：我們擁有自由?！獙Α白杂傻睦斫狻钡谝环N自由是愚蠢的掙脫第二種自由是懊悔（向舵手的選擇致敬）第三種自由是理解（順勢、明道、優(yōu)術(shù)）壓力之于我們，就像河流之于我們那樣，只有順流而泳并允許水流推動自己的游泳者，才能得到其幫助抵達對岸。不管我們?nèi)绾稳ッ鎸Σ┺牡氖澜?，不要忘記：我們擁有自由?27生活里的“十分之一”法則“以德服人”的感喟……或曰：“以德報怨，何如？”子曰：“何以報德？““以直報怨，以德報德。”生活里的“十分之一”法則128沖突之下的人際關(guān)系初探改變王老師及很多人一生的話……（c、e）“不要因別人的過失而為難自己不要因為自己的過失為難別人不要因為別人的過失而為難別人……”沖突之下的人際關(guān)系初探129認識與管理自己情緒波動的工具——“情緒鐘擺”1．靜止在擺的靜止區(qū)人們最清醒，思路敏捷，評價客觀。決策時最好處于這種狀態(tài)。2．低位愉快的低位提供一個重要的重新估價的機會。但若繼續(xù)再從靜止往外走得更遠，就到了強制性低位區(qū)，那就不甚