項目質(zhì)量管理范圍

項目質(zhì)量管理范圍一— 項目質(zhì)量管理第一章一、單選.（B）是指為使不合格品滿足預(yù)期使用要求，而對其所采取的措施．P4A．顧客滿意B．返修C．返工D．缺陷．生產(chǎn)過程中的半成品與外購件屬于（D）.P4人．服務(wù)B，硬件C．軟件D．流程性材料?項目質(zhì)量就是項目的（B）滿足相關(guān)方要求的程度.PS人．適用的B．固有特性C．可靠性D．應(yīng)急性?系統(tǒng)的識別和管理組織應(yīng)用過程，特別是過程之間的相互作用（A）。P21人?過程方法B?管理的系統(tǒng)方法C?領(lǐng)導(dǎo)的作用D?持續(xù)改進?項目管理的對象是項目，項目由于同階段不同環(huán)節(jié)不同因素所組成的，這里體現(xiàn)項目的（A）.P24A.系統(tǒng)原理B?過程方法C?管理的系統(tǒng)方法D?控制原理?“C）是指顧客對其需求已被滿足的程度的感受。P5一‘!:A?返修B?糾正措施C?顧客滿意D?缺陷二、多選?項目是在一定時間內(nèi)滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作，它具有（ACDE）的特點.PZ人?一次性B?連續(xù)性c?多目標(biāo)屬性D?生命周期屬性E?時立統(tǒng)一性?質(zhì)量要求通常有（BCE）的需求或期望?邢A?顧客期望B?明顯的C?隱含的0?技術(shù)要的E?必須展行的?無論工程項目，開發(fā)項目都有共同的（ABE）等特點。A?影響畫素多B?質(zhì)量面積大c?可靠性D?經(jīng)濟性E?質(zhì)量的隱蔽性三、封斷改錯?質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量而且王包括某項活動的工作量。（、）改：去掉“不”.P32，質(zhì)量是指一組固有特性叢絲遮魚紅姐挫絕唾亞.（/）改：滿足要求的程度.P3?項目質(zhì)量管理是由優(yōu)化的質(zhì)量計劃、終織結(jié)構(gòu)、項目過程中的活動，以及相應(yīng)的資源所組成?（了）P15?實施全面遺童置絲是過程方法的充分體現(xiàn)，（x）改：系統(tǒng)管理‘，二第二章一、單選?現(xiàn)代質(zhì)量管理的準則是（D）.P37A，生產(chǎn)B?制作C?檢驗D?設(shè)計?項目（B）就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。P47人.全過程B?質(zhì)量環(huán)C.PDCD?業(yè)務(wù)流程?項目質(zhì)量環(huán)策劃過程中需要根據(jù)項目的背景和特點，分為過程分解和（B）.P49A?過程條件B?提供支持C?限制條件D?支持條件?從自身的視角用自身的語言來表述他們的需求，這種需求類型的需求是（D）需求.PslA?文化B?真正C?感覺D?表述5，將顧客需求和期望信?息轉(zhuǎn)換為簡單語言情報，稱之為（A）.P56A?項目需求B?質(zhì)量要素C?需求質(zhì)量D?質(zhì)量特性?用于說明項目系統(tǒng)各要素之間存在關(guān)系的相互關(guān)系是（D）.P62A?因果分析圖B?相關(guān)圖C?流程圖D?系統(tǒng)流程圖?將項目的現(xiàn)狀與其他人所取得的成果進行比較，以確定修改質(zhì)量目標(biāo)是（B）。P44A?業(yè)績改進法B?優(yōu)勝基準法C?質(zhì)量功能展開D?項目評價．顧客規(guī)定的有用性和支持等方面的要求屬于（A）。A．合同環(huán)境中的顧客需求B．非合同環(huán)境中的顧客需求項目質(zhì)量管理范圍二、多選．項目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是（人CE）.P42凡標(biāo)準和規(guī)則B?戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)C?項目質(zhì)量方針D?顧客需求E.項目范圍陳述2.項目質(zhì)量目標(biāo)的來源〔人BCB）。P43人顧客的需求B?人類的內(nèi)在活動C?社會D?項目客觀規(guī)律E?技術(shù)推動?項目特征開發(fā)中需進行各種分析，經(jīng)常使用的分析技術(shù)（ACOB）.P53A?價值分析B?因果分析C?層次分析D?關(guān)健分析E?競爭性分析,美國質(zhì)量專家將質(zhì)量管理劃分為三個過程，它們是（人Be）.凡質(zhì)量策劃B?質(zhì)量控制C?質(zhì)量改進三、剎斷改錯?質(zhì)量策劃的絲遐是形成質(zhì)量計劃.（x）改：結(jié)果?P"?用于分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題的后果是玉遠遍遐里。（'）P62改：原因結(jié)果圖?工程項目混凝土杭壓強度是具體的質(zhì)量指標(biāo)、屬于開發(fā)項目中的全生笠叢.（了）第三章一、單選?為研究分析項目某一質(zhì)量所存在的問題而收集的數(shù)據(jù)稱為（B）.兒掌握的項目質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)B?分析問題而收集的數(shù)據(jù)C?管理場質(zhì)量的數(shù)據(jù)’D?越斷質(zhì)量水平的數(shù)據(jù).（A）是指從整體中抽取一部夯個體構(gòu)成的集合.A?樣本B?總體C?樣品p?樣本容量?系統(tǒng)將整體分成若干不封，然后每一部分抽取一個樣本或若干個體組成樣本，這種方法稱為（BIA-單純隨機抽樣B?系統(tǒng)抽樣C?分層抽樣D?間隔抽樣?西于兩種不同的分布混在一起造成的異常型稱為（B）人.據(jù)齒型B，雙峰型C?偏向型D-孤島型二、 質(zhì)量數(shù)據(jù)的定量分析常用（ABB）參數(shù)度量數(shù)據(jù)的變異。凡集中性B?離散性C?分布性D?正交性E?偏度和峰度二利斷麟〃?可以連續(xù)取值的教據(jù)知重量，壓力等計量值數(shù)據(jù)。（了）?質(zhì)量數(shù)據(jù)度量集中性有平均數(shù)、拉衛(wèi)魚羞、眾數(shù).（"）改：中位數(shù)?頻數(shù)分布表是一種基絲整理方法.（x）改：基量第四章一、項目質(zhì)量保證包括墮立童量掛韭、建魚質(zhì)量絲劍叢鯉以和業(yè)篩遺魚途吐絲。Plls二、單選.（C）是在質(zhì)量方面指揮和控制的管理體二P121A-質(zhì)量控制B?質(zhì)量管理C?質(zhì)量管理體系D，質(zhì)量策劃?質(zhì)量管理體系（D）是用于規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則，闡述質(zhì)量管理體系構(gòu)成等文件。P124,人?簽證型文件B?程序文件C，質(zhì)量手冊D?法規(guī)性文件三、 反映質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件有（ABC）.P124A?質(zhì)量手冊B?規(guī)范C?指南D?記錄E?報告第五章一、單選．為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動是（A）.P131A．質(zhì)量拉制B．質(zhì)量策劃C．質(zhì)量保證D．質(zhì)量改進2．理想的工序能力指數(shù)是（B）.P145A.Cp或Cpk》1.00B.Cp或Cpk》1一33C.Cp或Cpk》0.67D.Cp或Cpk奮1.6了準.（B）適用于質(zhì)量波動究竟是由于偶然因素還是由于異常因素引起的統(tǒng)計分析工具.A?排列圖B?拉制圖C?因果分析圖D?直方圖．利用不合格品數(shù)控制項目工序質(zhì)量的控制圖稱為（B）.Pll3A?不合格品率控制圖B?不合格品數(shù)控制圖C?缺陷數(shù)控制圖D?缺陷率控制圖5?點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象稱為（D）.P181A?偏交B?傾向C?周期D?鏈6?數(shù)批產(chǎn)品在初次檢驗時發(fā)現(xiàn)的平均不合格品率即為（A）。P201八?過程平均不合格品率B?不合格品率c?批不合格品率D?產(chǎn)品批7.（c）是指為實現(xiàn)固定質(zhì)量標(biāo)準而采取的方法和措施.人?策劃B?指揮C，拉制D?組織8?質(zhì)量管理的一部分致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任是（C）。凡質(zhì)量控制B?質(zhì)量策劃C?質(zhì)量保證D?質(zhì)量宗旨二、多選?質(zhì)量拉制的理論基砂是（ABDE）.A?控制論B?系統(tǒng)論C?信息論D，概率論E?數(shù)據(jù)統(tǒng)計原理2?項目質(zhì)量控制的對象是項目所需的（人BB）與項目有關(guān)要素。兒生產(chǎn)要素一B一工序C，階段D?計劃驗收E?驗收3?系統(tǒng)控制的基本步驟包括（ABCDE）.A?輸入B-交換c?反債一D?分析E-糾正措施，-.4?辛卜段值控制圖的控制對象是質(zhì)量數(shù)據(jù)中的計數(shù)值，如（ABcE）.幾塊陷數(shù)幾不合格品數(shù)c?不合格品車D?長度E一單祥缺陷數(shù)’5，能夠及時發(fā)現(xiàn)項目實施過程系統(tǒng)是否存在異常，以便加以糾正的方法包括（ADE）.項目質(zhì)量管理范圍P154A?直方圖分析法B?因果分析法C?相關(guān)圖法0?數(shù)值分析法E?動態(tài)分析法三、利斷改錯?偶然因素就是隨機發(fā)生的，客現(xiàn)存在的，是二寬的?（了）?系統(tǒng)因素造成的變異對項目質(zhì)量影響坐，易識別采取措施，可以避免和消除?（x）改：大1提高工序能力的途徑關(guān)健在于直坐標(biāo)準差的數(shù)值?（了）?工序能力修正指數(shù)〃表示設(shè)計公差的中心值與分布中心二絲時的工序能力指數(shù)，.（x）?改：不，致5?平均值拉制圖是用來觀察分析平均值變化情況，極差圖用來觀察分析數(shù)據(jù)的集主趨處的情況。（X）改：離散波動6?用來找出影響項目質(zhì)量主要因素的統(tǒng)計分析工具是擔(dān)蘭魚法.（x）改：排列圖第六章一、單選．概念階段所進行的質(zhì)量控制工作是一種（時管理．P217人．經(jīng)營戰(zhàn)略B．人力資源C．質(zhì)量方針D．質(zhì)量戰(zhàn)略．通過質(zhì)量設(shè)計應(yīng)使項目質(zhì)量適應(yīng)使用的要求，以實現(xiàn)項目的（C）.P218人，安全性B．可靠性C．使用價值D．經(jīng)濟性?項目實施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是對（B）管理。P226A．五大因素B．工序質(zhì)量C．概念判斷D．設(shè)計質(zhì)量?質(zhì)量文化從結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為三個基本層次，反映文化的規(guī)范性的是（B）。P261A?表層B?慢層C?深層D?核心層?質(zhì)量文化從結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為三個基?本層次，反映質(zhì)量文化核心與精髓的是（C）.P261人?表層B?慢層C?深層D?核心層二、多選?項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理是項目的質(zhì)量管理的起點，是項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵階段，包括三大內(nèi)家人CE）P2l:A?設(shè)計質(zhì)量B?可行性研究c?控制設(shè)計質(zhì)量。.項目預(yù)測B?質(zhì)量預(yù)拉藥蔽疏奎預(yù)拉就是針對控制對象預(yù)測生成質(zhì)量問題的因素，人．設(shè)計拉制程序B．影響因素拉制C．制定檢驗評定標(biāo)準項目質(zhì)量管理范圍擬定質(zhì)量拉制計劃（ABC）等工作.PZ19D?計算工序能力指數(shù)E?建立質(zhì)量體系?項目實施階段質(zhì)量管理的工作的重點（BCB）等三個任務(wù).P226A．收集質(zhì)量數(shù)據(jù)B．影響項目質(zhì)量的因素．控制點是為了A．重點因素保證工序質(zhì)量而進行的拉制，C．工序質(zhì)量D．環(huán)境管理（BC時使工序處于良好的拉制狀態(tài)。D．薄弱環(huán)節(jié)B．五大因素B，工序質(zhì)量管理P228C．關(guān)健部位5，項目實施階段A?操作規(guī)程B．重，簌部位質(zhì)量管理的關(guān)健是加強工序質(zhì)量管理，工序質(zhì)量管理主要包括（BD）管理.P227B．工序活動條件的質(zhì)量．質(zhì)量信．息反饋過程包括三個環(huán)節(jié)（ABC）.A?感受B?分析C?決策7.作為項目的參與者，必須學(xué)而知之，A.專業(yè)技術(shù)知識B?質(zhì)量管理知識C?環(huán)境管理P252D?檢查D?工序活動效果的質(zhì)量E?人們的應(yīng)用E，執(zhí)行質(zhì)量教育的基本內(nèi)容有〔人CD）。P235C?質(zhì)量管理基本知識D?質(zhì)量應(yīng)試教育E?人力資源教育?對標(biāo)準化領(lǐng)域需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)性事項指定的標(biāo)準是技術(shù)標(biāo)準，作為技術(shù)標(biāo)準包括（AcDB）.A保護標(biāo)準〃B?國家標(biāo)準C?基礎(chǔ)標(biāo)準D，產(chǎn)品標(biāo)準E，方法標(biāo)準?計量工作涉及到許多重要工作，無論何種項目，A?保證量值傳遞一致性B?定期時器具進行檢定以下LBC）兒個環(huán)節(jié)是非常重要的。P250C?正確使用計量儀器和器具D?考核評定工作E?獎勵制度三、質(zhì)量體系的皿魚絲立笠是用于規(guī)定質(zhì)量管理工作原則的文件.（"第七章）改：法規(guī)性文件一單選.一在一定時間和一定工程量范圍內(nèi)，其發(fā)生的成本額不受工程童增減變動的影響而相對固定的要因是（c）?人一直接成本.B?間接成本c?固定成本2一為鑒定項目符含性質(zhì)量的情況所反生的費用稱為（D）.九預(yù)防成本B?間接損失成本C?外部損失成本3.（C）成本是為了提供用戶要求的客觀性證據(jù)所支付的費用?A?預(yù)防成本B?間接損失成本C?外部質(zhì)量保證4,在項目實施過程中，－對工序質(zhì)量進行的監(jiān)督檢查等發(fā)生的費用是《C）.A?原材料檢驗費用B?檢驗設(shè)備費用C?工序檢驗費可D?變動成本D?鑒別成本D?鑒別成本D．產(chǎn)品檢驗費用二、質(zhì)量改進的工作重點靈加強預(yù)防措施，a一損失成本二50%B?故障成本〉加呱加強質(zhì)量檢驗措施，其原因在于“Bc）一C?預(yù)防成本＜10%D?故障成本＜40%E?鑒定成本＞70%三、利斷改錯1?遺量魚奎是指以項目為成本控制核算對象所耗費的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價值和勞動者的必要勞動所創(chuàng)造的價值的貨幣體現(xiàn)二（x）改：項目成本?預(yù)算成本是反映企業(yè)質(zhì)量水平的成本，也是企業(yè)貶值計劃成本的依據(jù)。（了）?五越速指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的成枷失.（X）改：質(zhì)量成本?項目在交接前由于自身的缺陷而造成的損失以及處理故障和發(fā)生的費用是立鯉謎絲主.（X）改：內(nèi)部損失成本第八章一、單選?項目質(zhì)量改進的環(huán)境條件（C）,直接影響員工的能動性、滿意度和業(yè)績，進而影響項目質(zhì)量的改進.人?顧客關(guān)注的焦點B?領(lǐng)導(dǎo)的作用C?人的因素和資源D?過程方法2，持續(xù)改進的重.獲在于（C），問題的再發(fā)生而不僅僅在于事后的檢驗與補救?人?監(jiān)督B?拉制C一預(yù)防D?評審?質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)及測量分析和（C）四大板塊組成。A.改正B.改革C.改進D.改變項目質(zhì)量管理范圍,"6仃，A?流卷?圖5."60,人.執(zhí)行領(lǐng)顴落彩落藕不癡工的（D）方法，是以追求完美為目標(biāo)的管理理念B?拉制圖C?過程決策法D?全面質(zhì)量管理管理實施過程中關(guān)健決策是（D）,導(dǎo)B?倡導(dǎo)者C?大黑帶他們是專職人員。D?黑帶6．持續(xù)改進的文化環(huán)境核心是強調(diào)A．滿足生產(chǎn)者B．滿足供應(yīng)商“D）和其他相關(guān)方的需求和期望，并不斷追求更高的目標(biāo)．C．滿足流通商D．滿足顧客二、多選．持續(xù)改進（人BcD）是項目質(zhì)量持續(xù)改進的基本原則．人〃過程的改進B．持續(xù)性的改進c．積極的改進D．預(yù)防性的改進2．時項目質(zhì)量持續(xù)改進的最直接壓力來源于（AB）,是組織生存發(fā)展的動力。A?項目提出新的要求B?社會套眾、國家和自然環(huán)境C：項目參與各方D，項目的組織自身和競爭E，生產(chǎn)員工."6。”管理一套業(yè)績突破方法是（AB）.E?理論與方法的改進A—叫峨ICB_DFSSC.TQC?質(zhì)量改進沒有對象，九監(jiān)視和漢j量改進就是一句空話，0.TQME.SHS識別改進機會的途徑主要有（ACDE）oB?資源供應(yīng)C?信息來源D?質(zhì)量改進結(jié)果E?質(zhì)量改進的過程項目質(zhì)量簡答題?質(zhì)量管理八項原則P19答：1）以顧客為關(guān)注焦點.組織后的生存依賴于顧客，因此組織應(yīng)理解客戶當(dāng)前和未米的霞求，滿足客戶要求并爭取超越顧客期望.）領(lǐng)導(dǎo)作用?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好確定方向、3）全員參與。員工是項目的具體實施者激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作?，每個員工都有質(zhì)量責(zé)任。4）過程方法。過程方法是將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理5）管理的系統(tǒng)方法?有助于提高項目目標(biāo)實現(xiàn)的效果和效率.6）持續(xù)改進?使項目質(zhì)量得到不斷完善和提高.）以事實為決策基礎(chǔ)）與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系．進行質(zhì)量預(yù)握的基本步驟P2"，可以更高效地得到期望結(jié)果。答：1）影響因素預(yù)測．在項目實施前，對可能出現(xiàn)的影響質(zhì)量的因素加以分析，繪制成因果分析圖。）擬定質(zhì)量控制計劃。一個可行的質(zhì)量控制計劃必須有效而經(jīng)濟，并爭取在這些因素間達到最佳平衡。3）4）設(shè)計控制程序．拉制程序規(guī)定了在項目實施中不同階段所需進行的質(zhì)量拉制內(nèi)容和方法．制訂檢驗評定標(biāo)準。檢驗評定標(biāo)準是判斷項目質(zhì)量狀況的依據(jù)。）確定對策。根據(jù)所預(yù)側(cè)的影響項目質(zhì)量的因素，提出對策并歸納為對策表．）編制質(zhì)量控制手冊。質(zhì)量拉制手冊是項目質(zhì)量控制的指導(dǎo)性文件。龔纂黑控制圖的種類？P155于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素引起還是由于異常因素引起的，從而I,J斷項目實施過程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具．根據(jù)控制對象的不同計量值拄制圖包括：，拉制圖可分為計量值拉制圖和計數(shù)植拉制圖．平均值與極差控制圖②平均值與標(biāo)準差控制圖③中位圖與極差拉制圖④單值與移動極差控制圖二—計數(shù)值拉制圖包括：①不合格品數(shù)控制圖②不合格品率控制圖③缺陷數(shù)控制圖④缺陷平控制圖4．簡述合格拉制類型PZOZ答：l）2）抽查，該方法要求從每批產(chǎn)品中抽取一定臂力的樣品作為樣本檢驗．全檢．對產(chǎn)品逐一加以檢查，合格者接收，不合格者拒收，可靠，但費用高．3）合格證檢查．這一方法是從供應(yīng)商方面得到一份表明已對產(chǎn)品進行合格試驗和檢查的合格證。項目質(zhì)量管理范圍萬抽樣驗收檢查．抽樣驗收合格控制的理論依據(jù)是概率論和數(shù)理統(tǒng)計，是理想的合格拉制方法.5?標(biāo)準化與質(zhì)量管理有何關(guān)系？P245答：1）標(biāo)準化是進行質(zhì)量管理的依據(jù)和基拙．）標(biāo)準化管理活動貫穿于項目質(zhì)量管理的始終。）標(biāo)準化與質(zhì)量在PD以循環(huán)中互相推動，共同提高.?簡述項目進展的各個階段對項日質(zhì)量的影響.P217答：l）項目概念階段是影響項目質(zhì)量的關(guān)健階段，項目決策的結(jié)果應(yīng)能充分反映項日所有者對質(zhì)量的要求和意愿。）項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理是項目質(zhì)量管理的起點，是項目質(zhì)量管理的關(guān)健階段.沒有高質(zhì)量的設(shè)計就沒有高質(zhì)量的項目。）項目實施是項目形成的重要階段，是項目質(zhì)量管理的重點。）項目收尾階段是項目生命周期的最后階段，其工作是確認項目實施的結(jié)果是否達到了預(yù)期要求，實現(xiàn)項目的移交與清算。，如何進行項目質(zhì)量策劃？P41,答：l）設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)2）識別顧客一一受項目影響的人3）確定顧客需求，開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征4）開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程5）設(shè)定過程拉制，并將由此得到的計劃轉(zhuǎn)化為操作計劃。9?簡述實施質(zhì)量保證的依據(jù)P1"答：1）質(zhì)量管理計劃?質(zhì)量管理計劃說明項目中將如何實現(xiàn)質(zhì)量保證.幼質(zhì)量測量標(biāo)準3）過程改進計劃4）工作績效信息，它是質(zhì)量保證的重要依據(jù)?一批準和審定的變更請求6）質(zhì)量控制衡量7）實施的變更請求8）實施的州正措施,）實施的缺陷補救10）實施的預(yù)防措施,?如柯拉制項目設(shè)計質(zhì)量P218答：1）設(shè)計評審?設(shè)計評審是一項旨在提高設(shè)計質(zhì)量的重要活動，是十分必要的.）經(jīng)濟分析?考慮經(jīng)濟性，講究經(jīng)濟效果是衡量項目質(zhì)量特性的關(guān)健因素之一）嚴格遵守設(shè)計過程的工作程序?這是保證設(shè)計質(zhì)量的客觀需要.）設(shè)計跟蹤?為了有效地控制設(shè)計質(zhì)量，必須要定期時設(shè)計文件進行檢查、審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。0?持續(xù)改進需要什么樣的環(huán)境條件？P"3答：l）組織最高管座者的支持和領(lǐng)導(dǎo)；無論是投資方、使用方還是承包方，其最高管理者對特續(xù)改進的認識具有決定意義.）管理者以身作則，持之以恒和配置資源.）創(chuàng)造持續(xù)改進的質(zhì)量文化.其核心是強調(diào)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，并不斷追求更高的目標(biāo).）有明確的質(zhì)量改進目標(biāo)?明確的質(zhì)量改進目標(biāo)是進行質(zhì)量改進的前提.）營造持續(xù)改進的內(nèi)部環(huán)境.）不斷追求更高的目標(biāo)。11?什么是隨機抽樣？如何實現(xiàn)隨機抽樣？P77答；隨機抽樣排除了人的主觀因素，使總體中每一個個體都具有同等被抽取到的機會，這類方法所得到的質(zhì)量數(shù)據(jù)可靠性好，代表性強，是一種科學(xué)的抽樣方法.實現(xiàn)隨機抽樣的方式有：①單純隨機抽樣?是指在總體中直接抽取樣本的方法系統(tǒng)抽樣?有系統(tǒng)的將總體分成若干部分，然后從每一部分抽取一個或若干個個體組成樣本?③分層抽樣。12?如何根據(jù)拉制圖形態(tài)判斷項目質(zhì)量狀態(tài)？P181答：l）當(dāng)出現(xiàn)下列標(biāo)準時，說明控制圖所代表的項目實施過程處于控制狀態(tài)，即項目質(zhì)量合格?①控制圖上的點不超過拉制界限②控制圖上點的分布沒有缺陷）當(dāng)出現(xiàn)下列標(biāo)準時，說明控制圖所代表的項目實施過程處于異常狀態(tài)，即項目質(zhì)量不合格.6鏈?點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象?②傾向。若千點連續(xù)上升或下降的現(xiàn)象項目質(zhì)量管理范圍②偏離?較多的?獲間斷的出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象。，④周期?點的上升或下降初相明顯的一定間隔⑤接近。圖上的點接近中心線或上下控制界限13?質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些？P124答：質(zhì)量管理體系文件按其作用可分為法規(guī)性文件和見證性文件兩類。1）法規(guī)性文件主要有：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)劃、指南、程序2）見證性文件的類型為記錄。14?質(zhì)量信息有何作用？P251答：l）是進行決策，制定方針目標(biāo)的依據(jù).2）信息反饋是質(zhì)量拉制的最基本手段?”認識和掌握項目質(zhì)量規(guī)律和原始資料4）考核評價的基礎(chǔ)資料反饋足」空制論的一個極其重要的機念."?項目質(zhì)量持續(xù)改進應(yīng)遵循哪些原則？P287答：l）過程的改進?項目的所有工作都是通過過程完成的.2）持續(xù)性的改進，持續(xù)性的改進是?客觀要求。并抓住機會，捉使改進的發(fā)生。）積極的改進.進行質(zhì)量改進工作應(yīng)不斷地尋求改進的機會，開抓住機會，徒仗改近的友4）預(yù)防性的改進。特續(xù)改進的重點在于預(yù)防問題的再發(fā)生，而不僅僅是事后的檢驗和補救'?影響項目質(zhì)量的因素有哪些？P7答：影響項目質(zhì)量的因素可歸納為“人、，機，料、法、環(huán)，五類因素.一1）人對項目質(zhì)量的影響重要的影響—。就項目而言，人是項目活動的主體，人將會對項目—質(zhì)量產(chǎn)生最直接、一最）3）機械設(shè)備對項目質(zhì)量的影響。不同材料對項目質(zhì)量的影響。材料是形不同類型的項目，其機械設(shè)備對項目質(zhì)量的影響程度不一。成項目的物質(zhì)條件，是項目質(zhì)量的基礎(chǔ)．加強對材抖的質(zhì)童控制是項目管理的重要內(nèi)容。）方法對項目質(zhì)量的影響．不斷提高方法的科學(xué)性和可靠性是保證項目質(zhì)量穩(wěn)定提高的重要因素．）環(huán)坡條件對項目質(zhì)量的影響．無論環(huán)境條件簡單還是復(fù)雜，都會時項目質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響。17?進行項目質(zhì)量目標(biāo)策劃的程序。P46答：1｝分析現(xiàn)狀，預(yù)測去世。分析項目當(dāng)前質(zhì)量狀況，預(yù)測項目未來質(zhì)量發(fā)展趨勢.）明確日標(biāo)策劃的輸入要求.一）確定質(zhì)量目標(biāo)?根據(jù)輸入的要求和現(xiàn)狀之間存在的差距，確定質(zhì)量目標(biāo)。）質(zhì)量目標(biāo)的展開。是指將目標(biāo)細分直到能夠采取措施去完成為了達到目標(biāo)所需的特定業(yè)務(wù)為止。18?什么是直方圖？直方圖有何作用？如何運用？答：直方圖是用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值x，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，的高度表示的一種圖形‘各組的頻數(shù)或頻率大小用直方柱?且力曰四，r卜｝UZ毛刀J月已川夕獷6牛戈門主刃婦多也刀?比弋擊換飛夏畏又刁占叼夕廣叩肆人叨J。直方圖的運用：（l）圖形的分布狀態(tài)分為①正常型分布狀態(tài)。左右對稱的山峰形狀，左右數(shù)據(jù)基本對稱，且越偏離峰值其數(shù)值越小，符合正態(tài)分布?②異常型分布狀態(tài)。有偏向型，雙峰型，高端型，孤島型，據(jù)齒型.（2）將直方圖與公差對比，判斷是否能璐定地生產(chǎn)出合格品數(shù)據(jù)分布范圍充分地居中，分布在規(guī)格上下界限內(nèi)，且具有相當(dāng)余地。數(shù)據(jù)基-本上填滿上下界限，沒有多少余地，稍有波動就會超差.數(shù)據(jù)分布偏向一側(cè)，有可能超差‘?dāng)?shù)據(jù)與標(biāo)準規(guī)格相比留有太多余地，上述四種類型表明質(zhì)量符合標(biāo)準要求，未出現(xiàn)不合格品。數(shù)據(jù)極為偏向一側(cè)，部分數(shù)據(jù)已超出規(guī)格界限，產(chǎn)生了不合格。數(shù)據(jù)分布過于分散，超出標(biāo)準規(guī)格上下界限，產(chǎn)生了不合格。項目質(zhì)量管理范圍一一―⑦絕大多數(shù)數(shù)據(jù)分布正常，但少量數(shù)據(jù)超出標(biāo)準規(guī)格界限稱為孤島，產(chǎn)生了不合格品.19?計量工作對項目質(zhì)量管理有何意義？P249答：l）有利于對工藝的控制，實施計量檢驗，消除技術(shù)隱患，為確保項目質(zhì)量提供可靠的科學(xué)依據(jù)。2）有利于節(jié)約資源、降低成本，加強科學(xué)的經(jīng)濟核算，達到提高經(jīng)濟效益的目的?！庇欣谔岣唔椖抠|(zhì)量并為企業(yè)現(xiàn)代化改造和科技開發(fā)提供可靠的技術(shù)基礎(chǔ)，推動企業(yè)不斷進步與發(fā)展．）有利于提高項目組織自身的管理素質(zhì)，為本組織所完成的項目取得用戶的信任和建立共同語言莫定基礎(chǔ)．項目質(zhì)童論述．題.工序質(zhì)量拉制的基本原理和程序.P23O答：1）工序質(zhì)量控制的基本原理是：采用統(tǒng)計方法，通過對工序一部分檢驗的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以y.J斷工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定正常：若不穩(wěn)定，則必須采取對策和措施予以改進，從而實現(xiàn)對工序質(zhì)量的控制。）工序質(zhì)量管理可以簡單歸納為計劃〃執(zhí)行〃檢查葉處理的控制循環(huán)系統(tǒng)．確定各拉制，支的質(zhì)量目標(biāo)．根據(jù)質(zhì)量方針確定控制點應(yīng)達到的質(zhì)量水平．制汀標(biāo)準、規(guī)程．對所控制的工序應(yīng)制訂切實可行的技術(shù)文件以知道作業(yè)．⑧培訓(xùn)。操作者必須先了解并理解有關(guān)標(biāo)準和規(guī)程，并貫徹到實際操作過程中?④作業(yè)。作業(yè)應(yīng)在制訂標(biāo)準、規(guī)程并進行培迥的扣出上進行。工序質(zhì)量檢查及列斷.隨著二序進行，一應(yīng)林真采集反映工序質(zhì)量的數(shù)據(jù)，并加以處理，進而刊斷工序質(zhì)量狀況?丁尋找原因，制訂對策?根據(jù)工序質(zhì)量狀態(tài)判斷結(jié)果，制訂對策.標(biāo)準、規(guī)程的修仃?根據(jù)所出現(xiàn)的問題和采取的對策，對有關(guān)標(biāo)準和規(guī)程進行必要的修訂.2.如何做好項目的實施過程拉制？P224答：項目實施階段的質(zhì)量管理分