溫泉服務(wù)員工作計(jì)劃與溫馨班級(jí)創(chuàng)建工作計(jì)劃匯編

溫泉服務(wù)員工作計(jì)劃范文文章溫泉服務(wù)員工作計(jì)劃從營業(yè)分析、增收節(jié)支、服務(wù)工作以及接待工作做了具體介紹,接下來讓我們一起看一下吧。通過度假中心高層領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和每位員工的不懈努力，溫泉中心順利完成了 XX年的接待工作，一年中溫泉中心團(tuán)結(jié)一致，所創(chuàng)業(yè)績有目共睹，不僅得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，良好的口碑更吸引了數(shù)不勝數(shù)的游客。營運(yùn)期間，我們感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同時(shí)由于管理不到位所暴露出來的種種問題值得我們深思。針對(duì)溫泉中心全年工作，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：一、營業(yè)分析。1除人均二次消費(fèi)金額略有下降外，接待人數(shù)以及營業(yè)收入等數(shù)據(jù)全部有不同幅度的上升，總收入同比去年上升33.58%，接待人數(shù)同比上升31.37%;2、XX年1月至"月，溫泉中心月指標(biāo)完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，還使溫泉中心的每一名員工在獎(jiǎng)金方面受益，可謂真正達(dá)到了企業(yè)與員工雙贏”的目的。第二、增收節(jié)支工作。為提升公司營業(yè)收入，降低營運(yùn)成本，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從 增收”與節(jié)支兩方面入手。增收：1溫泉中心根據(jù)往年?duì)I業(yè)收入對(duì)比，并結(jié)合各班組實(shí)際售賣情況，對(duì)全年任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解至每月、每周，再分解至每個(gè)班組，使任務(wù)劃分更科學(xué)、指標(biāo)更明確 ；2、除下達(dá)任務(wù)指標(biāo)至各班組之外，溫泉中心還制定了具有鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)班組實(shí)施完成指標(biāo)有獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，對(duì)個(gè)人實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)的政策，努力強(qiáng)化員工的指標(biāo)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)起了員工的推銷積極性；3、為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣產(chǎn)品，如建造煮蛋池并在旁邊設(shè)立售賣點(diǎn)，在吸煙區(qū)設(shè)立食品售賣點(diǎn)，將童趣池改造為收費(fèi)的死海漂浮，在房間內(nèi)增加售賣物品等4、溫泉中心還利用旅行社資源，通過向?qū)в沃Ц短岢赏苿?dòng)旅行社的推銷，使團(tuán)隊(duì)消費(fèi)有了一定的提升；5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎(jiǎng)優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)了小范圍的 雙贏”節(jié)支:第1頁共5頁1、溫泉中心針對(duì)各班組節(jié)能降耗方案進(jìn)行了重新修改，增加了方案的實(shí)用性和科學(xué)性，方案中要求各班組根據(jù)時(shí)間及客流量控制水、電，除此之外露天部還規(guī)范清池注水操作規(guī)程，為水工制作了清池專用燈，依據(jù)電表做好電能的節(jié)約，一系列措施都達(dá)到了對(duì)水、電、易耗品等資源的節(jié)約;2、溫泉中心長期以來堅(jiān)持實(shí)行日常七項(xiàng)考評(píng)制度，在今年的工作中，溫泉中心將節(jié)能降耗在七項(xiàng)考評(píng)細(xì)則中明確化，與各級(jí)員工日常業(yè)績相結(jié)合，不僅提升全員的成本意識(shí)，同時(shí)也使節(jié)能降耗工作受到有效的監(jiān)督;3、溫泉中心各班組針對(duì)自身情況，制定了符合本班組需求的設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關(guān)如何操作，種種措施使設(shè)備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設(shè)備的壽命，達(dá)到節(jié)支的目的。三、服務(wù)工作。1、溫泉中心自開業(yè)以來一直將服務(wù)作為永恒的主題，堅(jiān)持貫徹落實(shí)溫泉中心 “賓至如故，熱情服務(wù)，倍心關(guān)注，情滿白鹿”的服務(wù)宗旨，為將此服務(wù)宗旨深入人心并做到持之以恒，溫泉中心制作了服務(wù)宗旨標(biāo)牌掛于各工作間內(nèi)，并堅(jiān)持每日班前會(huì)進(jìn)行宣誓;2、針對(duì)市場發(fā)展及客戶需求，溫泉中心提出了用 “情”服務(wù)與用“智“服務(wù)的觀點(diǎn)，就此服務(wù)理念在溫泉中心各級(jí)展開討論并相繼在各班組的服務(wù)工作中得到了體現(xiàn);3、溫泉中心還針對(duì)特殊客戶提出了 “感動(dòng)+驚喜”的服務(wù)理念，與公司提出的“感動(dòng)式服務(wù)不謀而合，并率先落實(shí)到實(shí)際工作中，得到了顧客的一致好評(píng)。事例：XX年10月份服務(wù)員接待住房顧客時(shí)得知其愛人當(dāng)天生日，服務(wù)人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀(jì)念禮物，顧客對(duì)此服務(wù)感到十分驚喜 ;同樣是10月份，服務(wù)人員得知一位顧客生日后，通過及時(shí)的請(qǐng)示與協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時(shí)為該顧客奉獻(xiàn)了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動(dòng);4、針對(duì)特殊的季節(jié)也有不同的服務(wù)產(chǎn)品，溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯冰水、清涼型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務(wù)打造品牌，以管理強(qiáng)化后盾”作為主導(dǎo)思想的服務(wù)方案，具有較強(qiáng)的季節(jié)針對(duì)性;5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一致好評(píng)，共收到游客書面表揚(yáng)信368封，其中對(duì)整體服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)的共40封，針對(duì)員工個(gè)人點(diǎn)名表揚(yáng)的共328封，還有許許多多的口頭表揚(yáng)，為景區(qū)樹立了良好的口碑。四、接待工作。1、全年中溫泉中心順利接待了大大小小的會(huì)議團(tuán)、旅行社等團(tuán)隊(duì)，其中有省級(jí)單位、政府會(huì)議、國際旅行社等重要團(tuán)體，如康輝國旅、華信旅行社、國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會(huì)議等2、全年中接待了無數(shù)的散客，其游客地域廣泛，有當(dāng)?shù)厥仪f游客，有鄰省太原與陽泉的游客，也有來自廣州甚至國外的遠(yuǎn)方游客;3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會(huì)議團(tuán)、省長下榻白鹿溫泉對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)、國家婦聯(lián)主席一行的參觀、四 a評(píng)審團(tuán)的復(fù)查等重要接待，同時(shí)還協(xié)助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。溫馨班級(jí)創(chuàng)建工作計(jì)劃溫馨班級(jí)創(chuàng)建工作計(jì)劃101班馬娟一、班級(jí)情況分析：本班共有40名學(xué)生，其中男生21人，女生19人。他們通過半年的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，大多數(shù)學(xué)生能自覺地遵守學(xué)校的一日常規(guī)，個(gè)別學(xué)生遵守紀(jì)律的自覺性與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性十分欠缺，生活自理能力較差。二、 指導(dǎo)思想：以學(xué)校德育和大隊(duì)部工作計(jì)劃要求，針對(duì)班級(jí)實(shí)際，積極開展各類實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步對(duì)學(xué)生加強(qiáng)思想道德建設(shè)。努力使學(xué)生在各項(xiàng)活動(dòng)中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，勤奮學(xué)習(xí)、快樂活動(dòng)，全面發(fā)展，努力營造競爭向上、溫馨和諧的良好氛圍。三、 口號(hào)：我能行，我最棒！四、 主要工作：1、 以三a爭章”活動(dòng)為指導(dǎo)，通過班會(huì)、壁報(bào)等在班級(jí)中營造濃郁的文化氛圍，讓學(xué)生在積極參與班級(jí)建設(shè)的過程中，學(xué)知識(shí)、懂禮儀、增才干。2、 根據(jù)一年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和興趣，以 好習(xí)慣伴我快樂成長”為主題，結(jié)合三a爭章活動(dòng)，強(qiáng)化訓(xùn)練與培養(yǎng)學(xué)生的好習(xí)慣。3、 以校養(yǎng)成教育為契機(jī)，開展以 養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣”主題活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生自覺踐行文明禮儀。4、 利用家校聯(lián)系冊的紐帶，充分了解學(xué)生在家的表現(xiàn)，使學(xué)生能夠全面的健康的發(fā)展。五、 具體安排：1、 根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，制定班級(jí)目標(biāo)，布置好班級(jí)壁報(bào)。2、 行規(guī)教育重點(diǎn)：(1)禮儀方面：進(jìn)出校門時(shí)，能主動(dòng)與家長和老師打招呼。待人有禮貌，不打架，不罵人。。學(xué)習(xí)方面：按時(shí)上學(xué)不遲到。上課認(rèn)真聽講。作業(yè)字跡端正。積極舉手回答。衛(wèi)生方面：做好個(gè)人衛(wèi)生。不亂扔紙屑。勤剪指甲。第4頁共5頁3、三a爭章”活動(dòng):4、主題教育活動(dòng)：慶“教師節(jié)”：組織學(xué)生開展“做一件讓高興