《人力資源開發(fā)與管理》課件第二章 人力資源個體分析

第二章人力資源個體分析第一節(jié)人的能力從現(xiàn)實應(yīng)用的形態(tài)看，能力要素包括體力、智力、知識、技能四部分。不同工作崗位，要求著體力、智力、知識、技能四者的不同組合。一、能力四要素：概念與內(nèi)容

（一）能力概念所謂“能力”，從心理學(xué)的角度講，是指人們順利實現(xiàn)某種活動的心理條件。從管理角度，指能夠從事特定勞動、完成工作任務(wù)的各方面?zhèn)€人條件。（二）能力要素的內(nèi)容

1.體力要素

2.智力要素

3.知識要素

4.技能要素1、體力體力是人的身體素質(zhì)，從一般意義上說，體力包括力量、耐力（持久力）、速度、靈敏度、柔韌度等人體運(yùn)動生理指標(biāo)；從勞動的角度來看，還應(yīng)當(dāng)包括對外界的適應(yīng)能力、勞動負(fù)荷能力和恢復(fù)疲勞的能力。體力在人力資源能力總體中處于基礎(chǔ)的地位。

2、智力----“一般能力”（1）智力的含義

智力，即“一般能力”，指人們在不同種類的活動中所具備的共同性能力。智力結(jié)構(gòu)包括感知力（特別是其中的觀察力）、記憶力、思維力、想像力這四個方面。在智力的各要素之中，核心的是思維力。有的學(xué)者還在這四種“力”之外再加上創(chuàng)造力、實踐能力、社會智力等。

概念辨析：

特殊能力所謂“特殊能力”，是指人們在某種的特殊的、專門的、專業(yè)性的活動中所需要的能力。

職業(yè)能力從事任何一種職業(yè)，都需要特定的一般能力和若干種特殊能力，職業(yè)不同就需要不同的能力組合。3.知識A.知識的定義知識，是指人們頭腦中所記憶的經(jīng)驗和理論，或者說是個人頭腦以及社會系統(tǒng)（如圖書館）中儲存的信息。知識可以分為“理論”和“經(jīng)驗”兩個層次。特殊能力的項目：《加拿大職業(yè)分類詞典》

(1)言語表達(dá)能力（V）：指理解詞語與相關(guān)思想的能力，以及有效地運(yùn)用詞語的能力。(2)數(shù)學(xué)計算能力（N）：指迅速而準(zhǔn)確地進(jìn)行算術(shù)計算的能力。(3)空間感覺能力（S）：指憑思維想象三維空間物體形狀的能力。(4)形體感覺能力（P）：指覺察物體、圖畫中有關(guān)細(xì)節(jié)的能力。(5)文書事務(wù)辦公能力（Q）：指覺察詞語或表格材料中有關(guān)細(xì)節(jié)及避免文字與數(shù)字計算錯誤的能力。(6)動作協(xié)調(diào)能力（K）：指眼、手和手指快速做出精確動作的能力。(7)手指的靈活性（F）：指迅速而準(zhǔn)確地運(yùn)用手指操作小物體的能力。(8)手的靈巧性（M）：指熟練自如地運(yùn)用手的能力，從事手的翻轉(zhuǎn)、放置、移動動作。(9)眼－手－腳配合能力（E）：指根據(jù)視力所見，而使手、足彼此協(xié)調(diào)，完成動作的能力。(10)辨色能力（C）：指對于不同色調(diào)和同一顏色的不同深淺覺察和辨別的能力。特殊能力的項目：《加拿大職業(yè)分類詞典》B.知識的內(nèi)容（1）經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECD）的劃分。該組織將知識劃分為四個方面：其一，事實知識（knowwhat）；其二，原理和規(guī)律知識(knowwhy)；其三，技能知識（know

how）；其四，知識產(chǎn)生源頭的知識（know

who）。（2）人力資源角度的劃分。從人力資源所具備的能力及其應(yīng)用的角度看，知識可以分為三個部分：其一，一般知識或者說普通知識；其二，專業(yè)理論知識；其三，工作知識。

4.技能技能，用通俗的話說是“技術(shù)”“技巧”，其含義是人們從事活動的某種動作能力，是人經(jīng)過長期實踐活動的順序化的、自動化的、完善化的動作系列。動作技能與心智技能。技能的形成。技能人才。二、能力要素的結(jié)構(gòu)人的各種能力要素的不同組合，形成人力資源的不同能力要素結(jié)構(gòu)。人的勞動能力要素可以從四大方面細(xì)化到十幾個因素，而且還可以根據(jù)職業(yè)的不同進(jìn)行更細(xì)的劃分。二、能力要素的結(jié)構(gòu)就人的勞動能力要素總體而言，需要考慮兩個問題，其一是冰山理論；其二是核心能力。冰山理論是指人的能力被認(rèn)識的只是冰山一角，大部分能力尚處于潛在狀態(tài)，該理論重視人的潛能。核心能力或勝任能力是要把握的最重要的能力，是能夠?qū)⒐ぷ髯龀錾捅人藘?yōu)異的能力。人力資源勞動能力體力能力（一般、特殊）知識技能人體運(yùn)動能力勞動負(fù)荷能力社會智力創(chuàng)造力基本智力恢復(fù)疲勞能力專業(yè)理論一般知識動作技能操作知識心智技能特殊能力三、“智力”的分析（1）智力的含義智力的概念。狹義智力，即基本智力，包括感知力、記憶力、思維力、想像力這四個方面。（見下圖。）在智力的結(jié)構(gòu)中，核心是思維力。廣義智力，即智能，包括創(chuàng)造力、社會智力、應(yīng)用智力（多元智力）。此外還有情感智力（情商）等。三、“智力”的分析（2）智力的測量：智商成人智商的測量法，兒童智商的測量法。

加登納的多元智能：言語智能（思維）數(shù)學(xué)－邏輯智能（思維）空間智能身體運(yùn)動智能（操作）音樂智能人際關(guān)系智能自我認(rèn)知智能多元智力的測試復(fù)雜

社會智力“智力Ⅱ”即社會智力一般包括：計劃能力或規(guī)劃能力；決策能力；組織能力或協(xié)調(diào)能力；人際關(guān)系能力或溝通能力；說服能力；領(lǐng)導(dǎo)能力，等等。社會智力對組織管理和個人生涯設(shè)計、實踐，都有著巨大影響（３）智力勞動的屬性：

在知識經(jīng)濟(jì)時代，社會勞動的主要形態(tài)將是知識勞動，這種知識勞動是以智力為中心、具有創(chuàng)造性、拓展自身的知識勞動，即智力性知識勞動。內(nèi)容的創(chuàng)新性價值的多量性工作的人本性形態(tài)的多樣性收益的共享性對智力勞動的認(rèn)同四．能力的高層次內(nèi)容：勝任特征（一）勝任特征（勝任力）的含義指能夠夠勝任某一項工作或者活動并且突出高于他人的某些能力或者素質(zhì)?！皠偃瘟Α备拍钣晒鸫髮W(xué)麥克利蘭教授提出，是指能將卓越者與普通人區(qū)分開的個人的深層次特征。“特征”包括動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能等。四．能力的高層次內(nèi)容：勝任特征還有更廣泛的定義，認(rèn)為勝任力包括職業(yè)、行為和戰(zhàn)略綜合三個維度。職業(yè)維度是指處理具體的、日常任務(wù)的技能；行為維度是指處理非具體的、任意的任務(wù)的技能；戰(zhàn)略綜合維度是指結(jié)合組織情境的管理技能。勝任特征或勝任力的管理意義。四．能力的高層次內(nèi)容：勝任特征（二）勝任特征的分析過程發(fā)現(xiàn)勝任特征界定勝任特征內(nèi)容與水平評估勝任特征水平（二）兩個模型1，冰山模型：由上至下，沉入底層。2，洋蔥模型：由表及里，進(jìn)入核心。第二節(jié)人的個性（一）個性的含義人的個性，即人在心理條件上的不同特點。個性，用通俗的話說，即一個人不同于他人的“脾氣秉性”。用心理學(xué)的語言來說，個性就是個體經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征（如性格、興趣、氣質(zhì)等）的總和。也稱為“人格”。

心理學(xué)是科學(xué)。一、個性人格范疇（二）個性人格與人力資源

首先，某人的性格、興趣、氣質(zhì)等，制約著他對職業(yè)種類和就業(yè)單位的選擇。進(jìn)而，在一定的崗位上，由于人的個性不同，其資源運(yùn)用效果也大不一樣。二、人格學(xué)說（一）人格特性論人格特性理論認(rèn)為，人格可以劃分為若干種特性，每一特性都是人所共有的，但不同的人在同一特性方面的強(qiáng)度或水平數(shù)值是不同的，不同的人有不同的人格特性結(jié)構(gòu)。

卡特爾的16種人格因素（16PF）理論。表面特性與根源特性。根源特性是人格的基本特性。16個項目包括：樂群性、聰慧性、穩(wěn)定性、好強(qiáng)性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實驗性、獨立性、自制性、緊張性”。

（二）人格類型論

最常見的劃分是氣質(zhì)法，它把人的氣質(zhì)分為：多血質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)你是多血質(zhì)的人嗎？心理學(xué)的劃分：13種。（三）五大人格論“五大人格”或“大五人格”（five-factormodel,FFM）理論把人格分為五個大的因素類別，包括：（1）親和性(agreeableness),也稱為合作性。其特征為具有親和力、體貼和同理心。（2）可靠性(conscientiousness),也稱責(zé)任感。指注重細(xì)節(jié)、盡忠職守和富有責(zé)任感的特征。（3）外向性(extroversion)內(nèi)容包括有活力、主動性及社交性。（4）情緒穩(wěn)定性(emotionalstability)

指對情緒的控制力與對壓力的容忍力。（5）經(jīng)驗的開放性(opennesstexperience),也稱創(chuàng)新性.其特征為獨立并能夠包容不同的經(jīng)驗。五大人格與職業(yè)方向（1）親和性、宜人性社會型；社工、領(lǐng)導(dǎo)（2）可靠性、責(zé)任心常規(guī)型；安檢、會計（3）外向性、外展性藝術(shù)型；主持、公關(guān)

五大人格與職業(yè)方向（4）情緒穩(wěn)定性、神經(jīng)質(zhì)研究型；醫(yī)生、社工（5）經(jīng)驗開放性、開拓性企業(yè)性；創(chuàng)業(yè)者、咨詢師

三、情感學(xué)說（一）情感因素及作用（二）情感智力

對于情感因素的把握中，很重要的問題就是對它的測量，為此一些學(xué)者使用了“情商”（EQ）的概念。情感智力的內(nèi)容包括：

（1）對自身情緒的體察；（2）對自身情緒的把握；（3）對他人情緒的認(rèn)識；（4）對人際關(guān)系的把握；（5）對于自身的要求和激勵。情商圖自勵自控

影響自知

知人動力調(diào)節(jié)了解自己他人四、個性與工作的匹配人----職匹配理論可以劃分為以下兩大類：人格特性與職業(yè)因素匹配人格類型與職業(yè)類型匹配

（三）霍蘭德的人職匹配類型人格分類與對應(yīng)的社會職業(yè)分類，包括：

現(xiàn)實型、調(diào)研型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、常規(guī)型。大學(xué)生應(yīng)注重培養(yǎng)的素質(zhì)（1）特殊才能方向；（2）職業(yè)興趣方向；（3）職業(yè)適應(yīng)性方向；（4）價值觀狀況和成就動機(jī)；（5）心理成熟度；（6）社會關(guān)系、處事、人際交往能力；（7）一般心理健康的內(nèi)容，如自信心、情緒穩(wěn)定性、情感問題、意志、應(yīng)付壓力和耐沖擊力，等等。第三節(jié)人的行為一、人的行為鏈條需要行為動機(jī)結(jié)果封閉順序正負(fù)力度二、需要所謂“需要”，是指人們?nèi)狈δ撤N東西而產(chǎn)生的一種“想得到”的心理狀態(tài)，通常以對某種客體的欲望、意愿、興趣等形式表現(xiàn)出來。三、動機(jī)動機(jī)，是指個人從事某種活動的心理傾向，是人的行為發(fā)生的內(nèi)在驅(qū)動力和直接原因。動機(jī)通常以愿望、念頭、理想的形式表現(xiàn)出來，并將人的活動引向一定的、能滿足某種需要的具體目標(biāo)。動機(jī)在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。還受到外在條件的影響。影響動機(jī)的個人心理因素。動機(jī)是一種主觀狀態(tài)，具有內(nèi)隱性的特點，只有通過一個人的言論、情緒、行動等外在活動，才可能間接地了解。四、行為行為是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。用公式表示為：B=f(P·E）Ｂ為人的行為；Ｐ為個體；Ｅ為環(huán)境；

f表示它們之間的函數(shù)關(guān)系。影響人的行為的主要因素有個人因素、環(huán)境因素、文化因素和情景因素。行為與效果。五、需要分析

（一）需要層次理論馬斯洛的七個“需要”層次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；求知需要；審美需要；自我實現(xiàn)需求。

需要層次的內(nèi)容與應(yīng)用1，由低到高2，因人而異3，存在主導(dǎo)4，三觀影響5，追求卓越（二）成就需要理論麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為，在人的生理需要基本得到滿足的前提下，人的基本需要有三種：成就需要、權(quán)力需要、親和需要。第四節(jié)人力資源的復(fù)雜性

一、個人條件的多樣性

人的能力狀況、人生的經(jīng)歷與職業(yè)的具體履歷、教育背景（就學(xué)年限、等級和專業(yè)）、家庭背景、工作潛力等各不相同。

人的性格、氣質(zhì)、興趣等多方面特點的總和，構(gòu)成了人們不同的心理特征。

不同人的個性心理特征不盡相同，甚至相差極大。二、個性人格的差異性三、人際關(guān)系的復(fù)雜性人際關(guān)系是一個很廣泛的范疇，它包括上下級的關(guān)系、同事關(guān)系、老鄉(xiāng)關(guān)系、血緣關(guān)系、朋友關(guān)系、矛盾關(guān)系等。人與人之間有很多很復(fù)雜