商業(yè)職業(yè)道德課件

2014-09-05商業(yè)職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范四商業(yè)職業(yè)道德三職業(yè)道德的主要內(nèi)容二職業(yè)與職業(yè)道德的內(nèi)涵一一、職業(yè)與職業(yè)道德內(nèi)涵1、職業(yè)

就是人們由于社會分工和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動分工，而長期從事的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的，并以

此作為主要生活來源的社會活動。職業(yè)的意義：

謀生手段——提供合理的報酬社會角色——發(fā)展個性和才能自我實現(xiàn)之路——體現(xiàn)個人價值的機(jī)會和舞臺3、職業(yè)道德指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以

其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價

的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在

從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束

機(jī)制。一、職業(yè)與職業(yè)道德內(nèi)涵2、道德是生活在一定物質(zhì)生活條件下的自然人關(guān)于善與惡、光榮與恥辱、正義與非正義、公正與偏見、野蠻與謙遜等觀念、原則以及規(guī)范的總和。如何處理好以下的關(guān)系：

人和人的關(guān)系人和社會的關(guān)系人和自然的關(guān)系“應(yīng)該”怎樣“不應(yīng)該”怎樣奉獻(xiàn)社會二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容VisionMission愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務(wù)群眾-首要規(guī)范-基本精神-職業(yè)道德的根本-職業(yè)道德的基本原則-為人民服務(wù)在職業(yè)道德中的具體體現(xiàn)-最高要求二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision1、樹立職業(yè)理想2、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任3、提高職業(yè)技能商業(yè)戰(zhàn)線上的勞模——職業(yè)道德的首要規(guī)范馬桂寧二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)王進(jìn)喜包起帆馬桂寧二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容MissionVision抓斗大王：開發(fā)了新型抓斗系列共140多種，廣泛應(yīng)用于港口、鐵路、化工、軍工、河道等行業(yè)，多次在日內(nèi)瓦、布魯塞爾等國際發(fā)明展覽會上獲得金獎和銀獎，“防漏散貨抓斗”等9項成果獲國家專利，并被英、美兩國國際傳記中心分別列入《國際知識分子名人錄》及21世紀(jì)金質(zhì)成就獎。愛崗敬業(yè)人生對他而言，就是不斷創(chuàng)新的過程包起帆二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision所謂敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)在我們每一個平凡的工作日，體現(xiàn)在每一個普通的崗位上。

二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision日本人是“只知工作的蜜蜂”二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision如果勞動效率的國際標(biāo)準(zhǔn)為100，日本則為130。他們個個是精通技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)的專家，他們熱心周到地、不厭其煩地為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費者提供質(zhì)量過硬的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。他們的勤勞刻苦是促進(jìn)西方繁榮發(fā)展的巨大精神力量，為全世界樹立了榜樣。對豐田公司的評論二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision培養(yǎng)興趣尋找樂趣專家專業(yè)鉆研先要愛崗后有敬業(yè)二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容Vision誠實守信——職業(yè)道德的根本、行業(yè)立足的基礎(chǔ)1、忠誠所屬企業(yè)忠誠所屬企業(yè)，就是心中始終裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系在一起，誠實勞動，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的力量。

2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

誠實守信原則要求每個人職業(yè)人員都要做自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的模范。一個企業(yè)一旦在消費者或客戶中確立了良好的信譽(yù)，也就在一定程度上樹立了該企業(yè)的社會形象，從而給企業(yè)帶來巨大的效益。3、保守企業(yè)秘密

作為所屬企業(yè)的職工，每一個人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密，閑談莫論或少論企業(yè)事。愛崗敬業(yè)Vision誠實守信——天道之本然，人道之根本少年時，他義無反顧地參加革命，卻因反右不力被打成右派；60多歲時，他坐擁年創(chuàng)利稅近200億的紅塔帝國，說話如“圣旨”，被尊稱“老爺子”，后卻因貪污罪被判無期徒刑；84歲，他再次成為擁有35萬株冰糖橙的億萬富翁。二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision——行業(yè)立足的基礎(chǔ)二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision辦事公道——職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則1、堅持公平、公正；2、不謀私利，不徇私情；3、不計個人得失，不怕各種權(quán)勢二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision服務(wù)群眾高質(zhì)量服務(wù)的要求：

主動－－自覺為服務(wù)對象服務(wù)

熱情－－態(tài)度和藹，語言親切

耐心－－百問不厭，百挑不煩

周到－－處處為服務(wù)對象著想

二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision奉獻(xiàn)社會——最高層次的要求二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容1、立足本職，多做貢獻(xiàn)2、關(guān)愛他人，奉獻(xiàn)社會

愛崗敬業(yè)Vision什么是商業(yè)職業(yè)道德？ 商業(yè)職業(yè)道德：指商業(yè)從業(yè)人員在商業(yè)活動中必須遵循的道德原則和要求，是商業(yè)從業(yè)人員在工作

中應(yīng)遵循的思想和行為準(zhǔn)則。1、定義三、商業(yè)職業(yè)道德1愛崗敬業(yè)Vision2、特征服務(wù)性公平性政策性

媒介性三、商業(yè)職業(yè)道德愛崗敬業(yè)Vision3、商業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容守法：嚴(yán)格依法管理、依法經(jīng)營，杜絕有法不依、違法經(jīng)營。誠信：實事求是、維護(hù)消費者利益；

因人而異，尊重消費者；態(tài)度誠懇，語言準(zhǔn)確鮮明。公平：公平地開展經(jīng)營活動

敬業(yè)：愛崗、敬業(yè)；鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

服務(wù)：為人民群眾著想，急人民群眾所釓，憂人民群眾所憂，

樂人民群眾所樂。三、商業(yè)職業(yè)道德愛崗敬業(yè)Vision2、營業(yè)員必備的品格親和力交際能力誠信

積極主動

自信

責(zé)任心

具有足夠的忍耐力

開朗樂觀四、營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)Vision四、營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范2為什么要有商業(yè)職業(yè)道德愛崗敬業(yè)Vision零售市場現(xiàn)狀零售商越來越多，顧客的選擇余地廣了顧客的期望貨幣商品貨幣基本服務(wù)商品貨幣超值服務(wù)商品早先后來現(xiàn)在沃爾瑪?shù)念櫩头?wù)原則善待你的商品，它會一去不返；善待你的顧客，他就會再三光顧！顧客第一積極聽取顧客的意見和建議，學(xué)會從他們的角度出發(fā)商家最好的廣告在哪里？顧客是企業(yè)的衣食父母顧客的滿意是我們的追求顧客的傳言是最好的廣告失去顧客，企業(yè)就不存在了，從而也失去