2022年云端課后測試題庫

2022年云端課后測試題庫在金字塔原理中，溝通的最終目的是:使受眾愿意聽、有興趣使受眾能理解并接受說者的觀點(diǎn)使受眾記得住說者的指令讓別人按照自己的指令操作和執(zhí)行正確答案:D關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵合戎匾蟠我热趾蠹?xì)節(jié)先具體后總結(jié)D先論點(diǎn)扁侖據(jù)正確答案:C聽眾分為領(lǐng)導(dǎo)和專家兩類,在聽的順序方面,他們的相同點(diǎn)是：A先全局后細(xì)節(jié)先重要后其次先結(jié)論后原因D先結(jié)果后過程正確答案:B金字塔結(jié)構(gòu)有四項(xiàng)實(shí)用原則，其中類似兄弟關(guān)系的是：A.結(jié)論先行B以上統(tǒng)下歸類分組邏輯遞進(jìn)正確答案:C撰寫工作計(jì)劃主要有四大內(nèi)容，其中不包括：A.目標(biāo)B措施價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)正確答案:C—個(gè)論點(diǎn)三個(gè)論據(jù)，形成一個(gè)封閉的環(huán)，這指的是:邏輯遞進(jìn)演繹推理線性推理歸納推理正確答案:D商務(wù)文書寫作采取的最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)是:分總結(jié)構(gòu)總分結(jié)構(gòu)總分總結(jié)構(gòu)桐結(jié)構(gòu)正確答案:C在TOPS原則中，。指的是：目標(biāo)明確全面完整論點(diǎn)鮮明論據(jù)充分正確答案:B以金字塔結(jié)構(gòu)思維布置任務(wù)包括四大內(nèi)容，其中最重要的是：背景任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)措施W正確答案:B歸納推理中，組織信息有三種』賄，分別是時(shí)間順序、空間II贍、重要性順序。此種說法:正確題吳正確答案:A衡量服務(wù)補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度和行為職業(yè)化技能喊得性公平性正確答案:ABCD客戶類型主要有以下哪幾種駕馭型的客戶表現(xiàn)型的客戶平衡型的客戶分析型的客戶正確答案:ABCD客戶投訴的動機(jī)包括尋求尊重發(fā)泄經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償希望整改情郵京解決問題惡意投訴正確答案:ABCDEFG投訴處理的原則是先處理事情，再處理心情正確箇吳正確答案:B當(dāng)平衡型和分析型的客戶產(chǎn)生不滿時(shí)，一般會直接現(xiàn)場投訴正確題吳正確答案:B服務(wù)補(bǔ)救是事前的或者是事中的正確局天正確答案:A投訴處理是事后的，客戶要求的正確箇吳正確答案:A當(dāng)我彳門處理不同客戶在同一時(shí)間發(fā)生的同一類型的服務(wù)補(bǔ)救的時(shí)候，可以區(qū)別對待。正確瑜天正確答案:B9我們一般把表現(xiàn)型的客戶比作貓頭鷹。正確局天正確答案:B10.客戶投訴處理的"CLEAR”法，1”代表同理心聆聽演兌。正確箇吳正確答案:A11.客戶投訴處理的"CLEAR"法，”E”代表建立共鳴局面。正確瑜天正確答案:A客戶投訴處理的"CLEAR"法，”A”代表表達(dá)歉意與謝意。正確局天正確答案:A客戶投訴處理的"CLEAR”法，’‘R”代表提出解決方案。正確箇吳正確答案:A客戶投訴處理的“CLEAR”法，“C”代表控制情緒。正確題吳正確答案:A在處理投訴時(shí),不需要把握話語的主動權(quán)。正確瑜天正確答案:B貫穿于授信審批整個(gè)周期的問題是（）貸款安全客戶資料核實(shí)客戶信用評定貸款風(fēng)險(xiǎn)評定正確答案:A被視為銀行從業(yè)人員職務(wù)犯罪高發(fā)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有（）授信審批環(huán)節(jié)投資理財(cái)環(huán)節(jié)夕卜勤管理環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)正確答案:ABCD銀行財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的工作具有（）的特征涉及面廣綜合性強(qiáng)制約性強(qiáng)跡復(fù)雜正確答案:ABC部分銀行員工為了謀取個(gè)人利益，會采取高賣低買的形式使其他投資公司獲取巨額差價(jià)（）正確局天正確答案:B銀行對可能存在呆賬壞賬的客戶采取提前催款或?qū)Ψ蠗l件的客戶批準(zhǔn)貸款展期（）正確局天正確答案:A銀行員工不得向與（）的客戶借款本人工作有利害關(guān)系VU勾法人代表其他正確答案:A征地拆遷資金實(shí)施的管理辦法是（）計(jì)劃管理專戶存儲?？顚Ｓ靡两锕芾碚_答案:ABCD被吊銷營業(yè)執(zhí)照的公司,若對目標(biāo)賬戶開啟岀賬、入賬業(yè)務(wù)，需要（）成立公司清算備案組在地市級以上報(bào)紙刊登注銷公告辦理地稅、國稅注銷辦理工商局注銷登記、組織胸弋碼證注銷正確答案:ABCD銀行員工可以利用工作便利參與民間借貸，進(jìn)行資金拆借（）正確局天正確答案:B村集體印章、人名章、公司相關(guān)印章可由一人看管（）正確箇吳正確答案:BL我國的金融管理機(jī)構(gòu)有（）中國人民銀行中國銀監(jiān)會中國證監(jiān)會中國保監(jiān)會正確答案:ABCD中央銀行的主要職能有（）制定貨幣政策執(zhí)行貨幣政策維護(hù)金融穩(wěn)定提供金融服務(wù)正確答案:ABCD銀監(jiān)會的監(jiān)管理念是（）管風(fēng)險(xiǎn)管法人管內(nèi)控提高透明度正確答案:ABCD4我國的政策性銀行有（）國家開發(fā)銀行中國進(jìn)出口銀行中國人民銀行中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行正確答案:ABD5.我國的國有商業(yè)銀行指的是（）工商銀行建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)銀行中國銀行交通銀行正確答案:ABCDE先行成交，在以后某一約定時(shí)間再進(jìn)行交割的市場，叫做（）現(xiàn)貨市場貨幣市場資本市場期貨市場正確答案:D金融市場的基本構(gòu)成要素有（）對者金融工具交易價(jià)格纟隹只方式正確答案:ABCD金融市場的參與者主要有（）個(gè)人企業(yè)銀行和非銀行金融臓中央銀行政府及政府機(jī)構(gòu)正確答案:ABCDE金融市場的功能表現(xiàn)為（）有效地動員籌集資金合理地分醐口引導(dǎo)資金靈活地調(diào)度和轉(zhuǎn)化資金有效地實(shí)施宏觀調(diào)控正確答案:ABCD資本市場是指以一年內(nèi)的票據(jù)和有價(jià)證券為交易工具進(jìn)行短期資金融通的市場。正確局天正確答案:B以下不屬于銀行附屬資本的是（）重估儲備優(yōu)先股未分配利潤可轉(zhuǎn)換債券正確答案:C銀行的核心資本有（）實(shí)收資本資本公積盈余公積可轉(zhuǎn)換債券正確答案:ABC貸款，按照保障程度劃分，可以分為（）抵押貸款擔(dān)保貸款質(zhì)押貸款信用貸款正確答案:正確答案:ABCD以下屬于擔(dān)保類中間業(yè)務(wù)的有（）銀行承兌傅牌保險(xiǎn)業(yè)務(wù)僧里證券業(yè)務(wù)備用信用證正確答案:AD票據(jù)抵押放款，票據(jù)的所有權(quán)一并轉(zhuǎn)移。正確瑜天正確答案:B假幣收繳，應(yīng)由（）以上工作人員辦理。1名兩名三名四名正確答案:B使用假幣印章應(yīng)采用（）油墨。紅色黑色藍(lán)色褐色正確答案:c金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)假外幣不予收繳的，處以（）以下的罰款。1000元2000元5000元10000元正確答案:A假幣印章應(yīng)蓋在假幣正面和背面的中間位置。正確瑜天正確答案:B假幣收繳過程必須在客戶視線內(nèi)進(jìn)行。正確局天正確答案:A客戶要求查看收繳假幣的，可以將該假幣退還給持有人進(jìn)行查看。正確箇吳正確答案:B假幣加蓋銀行章戳后,就不能交給公安機(jī)關(guān)了。正確題吳正確答案:正確答案:A8柜員可以將《反假貨幣上崗資格證書》帶回家。正確局天正確答案:B9.《假幣收繳憑證》可以跳號使用。正確箇吳正確答案:BL金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將涉嫌恐怖融資的可疑交易報(bào)告，在相關(guān)情況發(fā)生后的()工作日內(nèi)以電子方式報(bào)送中國反洗錢監(jiān)測分析中心。5個(gè)7個(gè)10個(gè)15個(gè)正確答案:C恐怖融資與反洗錢在以下哪些方面存在不同。()資金來源獲取非法收益的目的轉(zhuǎn)移資金的手段以上都不對正確答案:ABC恐怖融資的表現(xiàn)形式可以分為四類,按照融資主體進(jìn)行劃分的是（）恐怖組織、恐怖分子自身的融資行為其他組織或個(gè)人協(xié)助恐怖活動的融資行為資助恐怖主義或恐怖活動的融資行為資助恐怖組織或恐怖分子的融資行為正確答案:AB以下屬于恐怖融資行為的有（）直接為恐怖主義活動提供資金間接為恐怖主義活動募集資金資助恐怖司指使他人資助恐怖活動正確答案:ABCD以下屬于涉恐黑名單的是（）國務(wù)院有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)發(fā)布的恐怖組織、恐怖分子名苴司法機(jī)關(guān)發(fā)布的恐怖組織、恐怖分子名單聯(lián)合國安理會決議中所列的恐怖組織、恐怖分子名單中國人民銀行要求關(guān)注的其他恐怖組織、恐怖分子嫌疑人名單正確答案:ABCDL銀行匯票的提示付款期限是（）自出票日起1個(gè)月自岀票日起2個(gè)月自出票日起3個(gè)月自出票日起4個(gè)月正確答案:A商業(yè)匯票提示付款期限是()匯票到期日起10日自岀票日起1個(gè)月自出票日起2個(gè)月自出票日起3個(gè)月正確答案:A大額支付系統(tǒng)()處理支付業(yè)務(wù)，全額清算資金。批量逐筆實(shí)時(shí)每日一次每日兩次正確答案:B()是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。銀行承兌諉銀行匯票支票本票正確答案:B辦理匯兌業(yè)務(wù)金額起點(diǎn)是()1元1000元10000元無金額限制正確答案:D支付結(jié)算的原則是()恪守信用履約付款誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配銀行不墊款正確答案:ABCD電子商業(yè)匯票分為()匯票和()匯票電子銀行承兌電子商業(yè)承兌銀匯承兌商業(yè)承兌正確答案:AB匯兌風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有()未履行告知義務(wù)錄入員憑證審核差錯大額清算資金管理不到位憑證審核流于形式正確答案:ABCD票據(jù)的特點(diǎn)有（）有價(jià)性瞄性要式性文意性無因性正確答案:ABCDE票據(jù)功能主要有（）投資功能融資功能結(jié)算功能信用功能支付功能正確答案:ABCDE被背書人是在票據(jù)背面簽章或書寫文字、身份證號碼，轉(zhuǎn)讓票據(jù)所賦權(quán)利的當(dāng)事人。正確瑜天正確答案:B被背書人是指在背書活動過程中，接受背書票據(jù)的法人、其它組織或者個(gè)人。正確題吳正確答案:A匯兌可以分為信匯和電匯兩種匯兌，由匯款人根據(jù)實(shí)際需要自行選擇。正確題吳正確答案:A電子商業(yè)匯票是岀票人依托電子商業(yè)匯票系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)電文形式制作的，委托付款人在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。正確題吳正確答案:A支付結(jié)算是指單位、個(gè)人在社會經(jīng)濟(jì)活動中使用票據(jù)（包括支票、本票、.匚票）、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為，其主要功能是完成資金從一方當(dāng)事人向另一方當(dāng)事人的轉(zhuǎn)移。正確瑜天正確答案:A1.持票人對支票出票人的權(quán)利，自岀票日起（）。10天3個(gè)月6個(gè)月2年正確答案:C對開戶之日起()內(nèi)無交易記錄的賬戶，應(yīng)當(dāng)暫停其^巨面業(yè)務(wù)，向單位和個(gè)人重新核實(shí)身份后，可以恢復(fù)其業(yè)務(wù)。3個(gè)月6個(gè)月1年2年正確答案:B銀行承兌匯票的承兌銀行，應(yīng)按票面金額向()收取萬分之五的手續(xù)費(fèi)。出票人保證人承兌人付款人正確答案:A以下哪些屬于票據(jù)的共有行為?出票背書承兌保證正確答案:AB5以下哪些票據(jù)不得背書轉(zhuǎn)讓?現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)賬支票填明"現(xiàn)金’字樣的銀行匯票填明"現(xiàn)金"字樣的銀行本票正確答案:ACD銀行結(jié)算賬戶按存款人分為（）和（）。單位銀行結(jié)算賬戶基本存款郵個(gè)人銀行新賬戶一般存款賬戶正確答案:AC國家機(jī)關(guān)、以公益為目的的事業(yè)單位、社會團(tuán)體、企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)和職能部門不得為票據(jù)保證人。正確局天正確答案:A銀行匯票出票人的簽章為出票人的銀行預(yù)留簽章。正確箇吳正確答案:B背書人簽章不符的票據(jù)無效。正確瑜天正確答案:B對法定代表人或者負(fù)責(zé)人對單位經(jīng)營規(guī)模及業(yè)務(wù)背景等情況不清楚、注冊地和經(jīng)營地均在異地等異常情況的單位，銀行不得為其開戶。正確箇吳正確答案:B目前自助銀行提供的自助金融服務(wù)通常以什么為載體?各類單據(jù)銀行卡樹斤個(gè)人證件正確答案:B下列哪些屬于POS系統(tǒng)的功能？消費(fèi)轉(zhuǎn)賬余額查詢?nèi)】钫_答案:ABC零售銀行是針對對公客戶和大型企業(yè)的盈利手段。正確題吳正確答案:B目前POS系統(tǒng)的主要工作方式為脫機(jī)授權(quán)方式。正確題吳正確答案:B安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人是（）保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人單位主要負(fù)責(zé)人員工高級管理層正確答案:B銀行安全保衛(wèi)工作包括哪兩方面的內(nèi)容（）安全生產(chǎn)安全監(jiān)督安全防范安全警戒正確答案:AC銀行安全保衛(wèi)內(nèi)容中的"三防”指的是（）防搶劫防盜竊防火災(zāi)防詐騙正確答案:ABD銀行安全保衛(wèi)的工作方針是（）預(yù)防為主單位負(fù)責(zé)突出重點(diǎn)保障安全正確答案:ABCD根據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》規(guī)定，單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作應(yīng)當(dāng)突岀保護(hù)單位內(nèi)人員的人身安全。正確瑜天正確答案:A柜員臨柜時(shí)不得接受客戶的物品，原因有（）防止毒藥接收禮物違規(guī)違紀(jì)影響本行聲譽(yù)防迷藥正確答案:ABCD營業(yè)期間如遇有特殊情況離柜時(shí)"錢、章、證"需入柜加鎖保管、計(jì)算機(jī)退出操作界面。正確題吳正確答案:A臨柜人員如遇到上級部門檢查時(shí)必須執(zhí)行三證一陪同制度。正確題吳正確答案:A發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要沿疏散樓梯向上逃生至空曠場地，等待救援。正確瑜天正確答案:B安防設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員只需持總行介紹信、本人身份證即可進(jìn)入營業(yè)場所。正確題吳正確答案:B搶劫案件多發(fā)生在（）早晚接送庫時(shí)中午顧客少時(shí)節(jié)假日夜間正確答案:ABCD正確答案:正確答案:A搶劫案件，采取的手段有（）尾隨進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，熟悉內(nèi)情或內(nèi)外勾結(jié)持槍支、爆炸品假冒運(yùn)鈔車,車胎放氣持兇器尾隨取款客戶正確答案:ABCD銀行詐騙案件，可以分為（）儲蓄詐騙￥停詐騙現(xiàn)金詐騙信用卡詐騙正確答案:ABD常見自助銀行案件手段有（）安裝側(cè)錄裝置，盜取卡內(nèi)信息張貼操作說明偷盜客戶銀行卡搶劫客戶正確答案:ABCD歹徒劫持人質(zhì)進(jìn)行搶劫時(shí)，要保護(hù)人質(zhì)。正確箇吳黑客通過收集互聯(lián)網(wǎng)已泄露的用戶和密碼信息，生成對應(yīng)的字典表，嘗試批量登陸其他網(wǎng)站，得到一系列可以登錄的用戶。這種詐騙方式屬于（）網(wǎng)絡(luò)釣魚木馬病毒社會工程正確答案:B客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行員工要做到（）看憑證內(nèi)容聽客戶訴說了解客戶基本情況堅(jiān)持"四必問〃制度正確答案:ABCD3社會工程的供給方式有（）環(huán)境滲透身份偽造冒名電話信件偽造正確答案:ABCD4.木馬病毒的偽裝形式有（）聞包壓縮文件圖片正確答案:ABCD發(fā)現(xiàn)賬戶資金被盜之后,要在第一時(shí)間修改賬戶密碼，同時(shí)轉(zhuǎn)出余額資金。正確局天正確答案:AL自助銀行普通業(yè)務(wù)營銷流程中，引導(dǎo)分流環(huán)節(jié)融合了下列哪些步驟？客戶識別產(chǎn)品介紹激發(fā)需求教育實(shí)用正確答案:ABC下列屬于自助銀行針對高端客戶和對公客戶的服務(wù)的有？保管箱業(yè)務(wù)夜間金庫消費(fèi)POS機(jī)小額存取款正確答案:ABC在自助區(qū)教育客戶使用自助機(jī)時(shí)應(yīng)盡量快速準(zhǔn)確,避免重復(fù)和浪費(fèi)時(shí)間正確局天正確答案:A相對來說，收費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)在推介時(shí)障礙較小。正確箇吳正確答案:B客戶的異議有時(shí)候并不是針對產(chǎn)品本身，而是隱含看對銷售者的不信正確瑜天正確答案:A以下不屬于版頭內(nèi)容的是（）份號密級緊急程度興機(jī)關(guān)正確答案:D以下行文關(guān)系中，需注明簽發(fā)人的是（）上行人下行文祐文以上都需要正確答案:A以下適用于上行文文種的有（）通告通知報(bào)告正確答案:AD根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》的規(guī)定,黨政單位公文格式要素包括（）版頭主體版記附件正確答案:AB