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二十一世紀職業(yè)經(jīng)理訓練營
二十一世紀職業(yè)經(jīng)理訓練營
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主講人:北京東方誠信管理咨詢公司高級顧問陳巍如何成功的管理一家通訊器材專賣店沙龍主題如何成功的管理一家通訊器材專賣店沙龍主題2專賣店銷售技巧的重要性競爭白熱化――宏觀看待中國商品經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀商業(yè)企業(yè)在市場經(jīng)濟中的四步歷程競爭的出現(xiàn)導致企業(yè)在四大領域中展開競爭展望企業(yè)在未來競爭中的發(fā)展尋呼機在中國發(fā)展的歷程,現(xiàn)狀和展望
專賣店銷售技巧的重要性競爭白熱化――宏觀看待中國商品經(jīng)濟發(fā)展3世界上每個人一生都在做同一件事,那就是為他人提供服務,同時享受他人提供的服務――‘人人為我,我為人人’的想法和思想境界是提供優(yōu)質(zhì)服務的基石顧客服務的重要性世界上每個人一生都在做同一件事,顧客服務的重要性4被動型服務勢利型服務主動型服務服務行業(yè)中現(xiàn)存的三種不同境界的服務服務行業(yè)中現(xiàn)存的三種不同境界的服務5在服務觀念不盛行的時代,營業(yè)員是“爺爺”,顧客是“孫子”,三求四請他還不樂意;而現(xiàn)在的店員看見顧客就象看見錢包走進來一樣,噓寒問暖,東拉西扯,非要讓你掏腰包買東西不可,而過分的熱情服務實際上又干擾了顧客正常的購買和瀏覽行為,令顧客十分厭煩。那么,什么樣的店員才是合格的店員呢?認知自我在服務觀念不盛行的時代,營業(yè)員是“爺爺”,認知自我6把自己錯定位于營業(yè)員把自己錯定位于推銷員把自己錯定位于售貨員導購高手必須擺脫三種錯誤的職業(yè)定位導購高手必須擺脫三種錯誤的職業(yè)定位7導購員的職業(yè)定位:“引導消費,誘導購買”導購員與售貨員的區(qū)別真正的門市高手――導購員真正的門市高手――導購員8有一位資深售貨員經(jīng)常發(fā)出這樣的感慨“現(xiàn)在的顧客全是大爺,稍不如意就找商店經(jīng)理,找消協(xié),還有上法院的,真是越來越難飼候了,想當年我剛參加工作時,哪時候的顧客,說他一句連個屁都不敢放,給他個笑臉,他就感激的不行……”怎么辦呢???有效處理顧客投訴有一位資深售貨員經(jīng)常發(fā)有效處理顧客投訴9顧客投訴的定義顧客投訴的原因有效處理顧客投訴的重要性處理顧客投訴的原則處理顧客投訴的方法和步驟有效處理顧客投訴的技巧有效處理顧客投訴的技巧10
二十一世紀職業(yè)經(jīng)理訓練營
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主講人:北京東方誠信管理咨詢公司高級顧問陳巍如何成功的管理一家通訊器材專賣店沙龍主題如何成功的管理一家通訊器材專賣店沙龍主題12專賣店銷售技巧的重要性競爭白熱化――宏觀看待中國商品經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀商業(yè)企業(yè)在市場經(jīng)濟中的四步歷程競爭的出現(xiàn)導致企業(yè)在四大領域中展開競爭展望企業(yè)在未來競爭中的發(fā)展尋呼機在中國發(fā)展的歷程,現(xiàn)狀和展望
專賣店銷售技巧的重要性競爭白熱化――宏觀看待中國商品經(jīng)濟發(fā)展13世界上每個人一生都在做同一件事,那就是為他人提供服務,同時享受他人提供的服務――‘人人為我,我為人人’的想法和思想境界是提供優(yōu)質(zhì)服務的基石顧客服務的重要性世界上每個人一生都在做同一件事,顧客服務的重要性14被動型服務勢利型服務主動型服務服務行業(yè)中現(xiàn)存的三種不同境界的服務服務行業(yè)中現(xiàn)存的三種不同境界的服務15在服務觀念不盛行的時代,營業(yè)員是“爺爺”,顧客是“孫子”,三求四請他還不樂意;而現(xiàn)在的店員看見顧客就象看見錢包走進來一樣,噓寒問暖,東拉西扯,非要讓你掏腰包買東西不可,而過分的熱情服務實際上又干擾了顧客正常的購買和瀏覽行為,令顧客十分厭煩。那么,什么樣的店員才是合格的店員呢?認知自我在服務觀念不盛行的時代,營業(yè)員是“爺爺”,認知自我16把自己錯定位于營業(yè)員把自己錯定位于推銷員把自己錯定位于售貨員導購高手必須擺脫三種錯誤的職業(yè)定位導購高手必須擺脫三種錯誤的職業(yè)定位17導購員的職業(yè)定位:“引導消費,誘導購買”導購員與售貨員的區(qū)別真正的門市高手――導購員真正的門市高手――導購員18有一位資深售貨員經(jīng)常發(fā)出這樣的感慨“現(xiàn)在的顧客全是大爺,稍不如意就找商店經(jīng)理,找消協(xié),還有上法院的,真是越來越難飼候了,想當年我剛參加工作時,哪時候的顧客,說他一句連個屁都不敢放,給他個笑臉,他就感激的不行……”怎么辦呢???有效處理顧客投訴
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