管理學(xué)第01章管理學(xué)概論課件

管理學(xué)畢德春遼東學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院管理學(xué)畢德春遼東學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展道德與社會(huì)責(zé)任全球化管理信息與信息化管理決策與計(jì)劃決策與決策方法計(jì)劃與計(jì)劃工作組織戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施組織設(shè)計(jì)人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)組織變革與文化領(lǐng)導(dǎo)概論溝通控制控制與控制過(guò)程控制方法創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新主要影響次要影響信息反饋管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能激勵(lì)管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展道德與社會(huì)責(zé)任全球化管理信息與信息化2參考教材管理學(xué)：原理與方法（第五版）作者：周三多，陳傳明，魯明泓出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社ＩＳＢＮ：9787309060997參考教材310%60%20%10%期末考試課堂考勤課堂表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作業(yè)考核方式及成績(jī)組成10%60%20%10%期末考試課堂考勤課堂表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作業(yè)考核4學(xué)習(xí)方式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)邊學(xué)邊做教學(xué)互動(dòng)在每次課后，根據(jù)下一次課的內(nèi)容布置作業(yè)，先進(jìn)行相關(guān)的思考；以小組為單位，形成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。小組作業(yè)由團(tuán)隊(duì)共同討論或交流完成，共同形成團(tuán)隊(duì)PPT在上課時(shí)，從各團(tuán)隊(duì)間的作業(yè)交流開(kāi)始；在教學(xué)過(guò)程中，穿插提問(wèn)和討論。學(xué)習(xí)方式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)邊學(xué)邊做教學(xué)互動(dòng)在每次課后，根據(jù)下一次課的內(nèi)5第1章

管理學(xué)概論管理概述管理分解第1章管理學(xué)概論管理概述61管理概述管理的由來(lái)管理的定義1管理概述管理的由來(lái)71管理的由來(lái)1管理的由來(lái)8管理的歷史與人類的歷史一樣的悠久，自有人類以來(lái)就存在管理活動(dòng)。一件事情，一個(gè)人做不了，需要兩個(gè)以上的人才能完成，其中，有人從事協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)，并與別人一起或通過(guò)別人來(lái)完成這一事情。這個(gè)人從事的活動(dòng)就是管理活動(dòng)。把管理作為一門學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)的研究，只是最近一二百年的事。第1節(jié)管理概述│管理的由來(lái)1.1.1管理的歷史管理的歷史與人類的歷史一樣的悠久，自有人類以來(lái)就存在管理活動(dòng)9歷史上最早的管理者：最初長(zhǎng)期的共同勞動(dòng)和群居生活，逐漸結(jié)成了家庭、氏族、部落(人類社會(huì)最早形態(tài)的組織)，該組織的首領(lǐng)實(shí)際上就是人類歷史上最早的管理者。管理職能的演化：小的群體疆界——家庭、氏族、部落，擴(kuò)展到極大的疆界——國(guó)家，群體內(nèi)部的首領(lǐng)演變成具有決定權(quán)的元首真正意義上的管理：18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命后，技術(shù)的進(jìn)步，出現(xiàn)了工廠制度,孕育了現(xiàn)代意義上的管理第1節(jié)管理概述│管理的由來(lái)1.1.2管理的演進(jìn)過(guò)程管理活動(dòng)為了生存，合作分工的管理活動(dòng)現(xiàn)代化管理科學(xué)管理管理體系為了更好地研究及前人的積累，體系形成為了更好的提高效率，提高生產(chǎn)力知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管的的與時(shí)俱進(jìn)。歷史上最早的管理者：最初長(zhǎng)期的共同勞動(dòng)和群居生活，逐漸結(jié)成了102管理的定義2管理的定義11關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理作出了不同的解釋。第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.1管理定義的不確定性關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。第1節(jié)管理概述│管12管理就是決策。

——［美］赫伯特·A·西蒙管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。

——［美］小詹姆斯·H·唐納利等

第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.2管理定義的示例管理就是決策。第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.2管理定13管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程。

——［美］弗里蒙特·E·卡斯特等給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。

——［美］丹尼爾·A·雷恩第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.2管理定義的示例管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程。第1節(jié)管理概述│管理14管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。

——［美］斯蒂芬·P·羅賓斯管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。

——［美］哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.2管理定義的示例管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。第115DothingsrightDorightthings第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.2管理定義的示例彼得·德魯克（PeterF．Drucker，1909.11.19-2019.11.11）Dothingsright第1節(jié)管理概述│管理的定義16管理的含義1.管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。4.管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。3.管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。2.管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.3管理定義的分解管理的含義1.管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有172管理分解管理環(huán)境管理過(guò)程管理的層次2管理分解管理環(huán)境181管理環(huán)境1管理環(huán)境19第2節(jié)管理分解│管理環(huán)境2.1.1管理的載體管理的載體是組織，管理不能離開(kāi)組織而存在第2節(jié)管理分解│管理環(huán)境2.1.1管理的載體管理的載體是20

公眾供應(yīng)商政府顧客競(jìng)爭(zhēng)者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境社會(huì)、文化、環(huán)境政治、法律、環(huán)境2.1.2組織的環(huán)境第2節(jié)管理分解│管理環(huán)境公眾供應(yīng)商政府競(jìng)爭(zhēng)者組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境社會(huì)、文212管理過(guò)程2管理過(guò)程22管理過(guò)程計(jì)劃：制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）組織：實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）控制：衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)第2節(jié)管理分解│管理過(guò)程2.2.1管理過(guò)程概述管理過(guò)程計(jì)劃：制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑組織：實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最23計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制產(chǎn)出物組織目標(biāo)人力資源金融資源信息資源……資源組織資源物質(zhì)資源資源增強(qiáng)資源增強(qiáng)第2節(jié)管理分解│管理的過(guò)程2.2.2管理過(guò)程的目的計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制產(chǎn)出物組織人力資源金融資源信息資源……資源組24資源利用目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）效率（efficiency）是指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常是指“正確的做事”效果（effectiveness）通常是指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到目標(biāo)。第2節(jié)管理分解│管理的過(guò)程2.2.3管理的效率與效果資源利用目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力253管理的層次3管理的層次26非管理雇員基層管理者中層管理者高層管理者高層管理者

經(jīng)營(yíng)策略層，最重要的目標(biāo)是增進(jìn)組織利潤(rùn)，如董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理中層管理者

戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，分公司經(jīng)理等基層管理者

依法行事者，此階層的頭銜，如科長(zhǎng)、管理員、組長(zhǎng)、車間主任、主管等非管理雇員

實(shí)際完成工作的人，如裝配員、會(huì)計(jì)員、接線生、出納員等第2節(jié)管理分解│管理的層次2.3.1管理層次概述非管理雇員基層管理者中層管理者高層管理者高層管理者經(jīng)營(yíng)策略27董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理華東區(qū)經(jīng)理東北區(qū)經(jīng)理華南區(qū)經(jīng)理現(xiàn)金主管核算主管人力資源部經(jīng)理招聘經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理績(jī)效經(jīng)理成本經(jīng)理第2節(jié)管理分解│管理的層次2.3.2管理層次示例董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理華東區(qū)經(jīng)理東北區(qū)經(jīng)理華南區(qū)經(jīng)28管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，因此管理者需要特定的技能來(lái)履行他的職責(zé)和活動(dòng)。羅伯特.卡茨（RobertL.Katz）研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要具備三種基本的技能或素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。第2節(jié)管理分解│管理的層次2.3.3管理技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等。具有良好人際技能的管理者可以更好的激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心。。指管理者對(duì)復(fù)雜情況的抽象和概念化的技能。技術(shù)技能（technicalskills）人際技能（humanskills）概念技能（conceptualskills）管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，因此管理者需要特定的技能來(lái)履行他29概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理第2節(jié)管理分解│管理的層次2.3.4管理技能層次需求概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理第2節(jié)管理30管理管理者在特定的內(nèi)外環(huán)境下，通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能協(xié)調(diào)組織的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。本質(zhì)合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程對(duì)象一切可以調(diào)用的資源載體組織職能決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制目的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)第2節(jié)管理分解│小結(jié)2.3.5小結(jié)管理管理者在特定的內(nèi)外環(huán)境下，通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控31基本假設(shè)人際關(guān)系理論個(gè)體行為理論團(tuán)體行為理論組織行為理論管理過(guò)程學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)重管理學(xué)派組織行為學(xué)管理科學(xué)學(xué)派經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人決策人（1950-1970）科學(xué)管理一般管理行政管理古典管理理論戰(zhàn)略管理知識(shí)與創(chuàng)新管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論企業(yè)重構(gòu)再造代理與公司治理結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組薪酬管理核心競(jìng)爭(zhēng)力理論客戶關(guān)系管理現(xiàn)代管理理論行為科學(xué)人性行為學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派比較管理非理性主義后現(xiàn)代管理理論企業(yè)文化傳統(tǒng)管理理論復(fù)興（1980-今）（1920年后）（1911年前后）復(fù)雜人第2節(jié)管理分解│小結(jié)2.3.5小結(jié)（管理理論發(fā)展脈絡(luò)）基本假設(shè)人際關(guān)系理論個(gè)體行為理論團(tuán)體行為理論組織行為理論管理32THANKSFORYOURATTENTIONTHANKS33管理學(xué)畢德春遼東學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院管理學(xué)畢德春遼東學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展道德與社會(huì)責(zé)任全球化管理信息與信息化管理決策與計(jì)劃決策與決策方法計(jì)劃與計(jì)劃工作組織戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施組織設(shè)計(jì)人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)組織變革與文化領(lǐng)導(dǎo)概論溝通控制控制與控制過(guò)程控制方法創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新主要影響次要影響信息反饋管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能激勵(lì)管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展道德與社會(huì)責(zé)任全球化管理信息與信息化35參考教材管理學(xué)：原理與方法（第五版）作者：周三多，陳傳明，魯明泓出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社ＩＳＢＮ：9787309060997參考教材3610%60%20%10%期末考試課堂考勤課堂表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作業(yè)考核方式及成績(jī)組成10%60%20%10%期末考試課堂考勤課堂表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作業(yè)考核37學(xué)習(xí)方式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)邊學(xué)邊做教學(xué)互動(dòng)在每次課后，根據(jù)下一次課的內(nèi)容布置作業(yè)，先進(jìn)行相關(guān)的思考；以小組為單位，形成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。小組作業(yè)由團(tuán)隊(duì)共同討論或交流完成，共同形成團(tuán)隊(duì)PPT在上課時(shí)，從各團(tuán)隊(duì)間的作業(yè)交流開(kāi)始；在教學(xué)過(guò)程中，穿插提問(wèn)和討論。學(xué)習(xí)方式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)邊學(xué)邊做教學(xué)互動(dòng)在每次課后，根據(jù)下一次課的內(nèi)38第1章

管理學(xué)概論管理概述管理分解第1章管理學(xué)概論管理概述391管理概述管理的由來(lái)管理的定義1管理概述管理的由來(lái)401管理的由來(lái)1管理的由來(lái)41管理的歷史與人類的歷史一樣的悠久，自有人類以來(lái)就存在管理活動(dòng)。一件事情，一個(gè)人做不了，需要兩個(gè)以上的人才能完成，其中，有人從事協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)，并與別人一起或通過(guò)別人來(lái)完成這一事情。這個(gè)人從事的活動(dòng)就是管理活動(dòng)。把管理作為一門學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)的研究，只是最近一二百年的事。第1節(jié)管理概述│管理的由來(lái)1.1.1管理的歷史管理的歷史與人類的歷史一樣的悠久，自有人類以來(lái)就存在管理活動(dòng)42歷史上最早的管理者：最初長(zhǎng)期的共同勞動(dòng)和群居生活，逐漸結(jié)成了家庭、氏族、部落(人類社會(huì)最早形態(tài)的組織)，該組織的首領(lǐng)實(shí)際上就是人類歷史上最早的管理者。管理職能的演化：小的群體疆界——家庭、氏族、部落，擴(kuò)展到極大的疆界——國(guó)家，群體內(nèi)部的首領(lǐng)演變成具有決定權(quán)的元首真正意義上的管理：18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命后，技術(shù)的進(jìn)步，出現(xiàn)了工廠制度,孕育了現(xiàn)代意義上的管理第1節(jié)管理概述│管理的由來(lái)1.1.2管理的演進(jìn)過(guò)程管理活動(dòng)為了生存，合作分工的管理活動(dòng)現(xiàn)代化管理科學(xué)管理管理體系為了更好地研究及前人的積累，體系形成為了更好的提高效率，提高生產(chǎn)力知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管的的與時(shí)俱進(jìn)。歷史上最早的管理者：最初長(zhǎng)期的共同勞動(dòng)和群居生活，逐漸結(jié)成了432管理的定義2管理的定義44關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理作出了不同的解釋。第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.1管理定義的不確定性關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。第1節(jié)管理概述│管45管理就是決策。

——［美］赫伯特·A·西蒙管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。

——［美］小詹姆斯·H·唐納利等

第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.2管理定義的示例管理就是決策。第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.2管理定46管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程。

——［美］弗里蒙特·E·卡斯特等給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。

——［美］丹尼爾·A·雷恩第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.2管理定義的示例管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程。第1節(jié)管理概述│管理47管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。

——［美］斯蒂芬·P·羅賓斯管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。

——［美］哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.2管理定義的示例管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。第148DothingsrightDorightthings第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.2管理定義的示例彼得·德魯克（PeterF．Drucker，1909.11.19-2019.11.11）Dothingsright第1節(jié)管理概述│管理的定義49管理的含義1.管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。4.管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。3.管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。2.管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第1節(jié)管理概述│管理的定義1.2.3管理定義的分解管理的含義1.管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有502管理分解管理環(huán)境管理過(guò)程管理的層次2管理分解管理環(huán)境511管理環(huán)境1管理環(huán)境52第2節(jié)管理分解│管理環(huán)境2.1.1管理的載體管理的載體是組織，管理不能離開(kāi)組織而存在第2節(jié)管理分解│管理環(huán)境2.1.1管理的載體管理的載體是53

公眾供應(yīng)商政府顧客競(jìng)爭(zhēng)者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境社會(huì)、文化、環(huán)境政治、法律、環(huán)境2.1.2組織的環(huán)境第2節(jié)管理分解│管理環(huán)境公眾供應(yīng)商政府競(jìng)爭(zhēng)者組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境社會(huì)、文542管理過(guò)程2管理過(guò)程55管理過(guò)程計(jì)劃：制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）組織：實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）控制：衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)第2節(jié)管理分解│管理過(guò)程2.2.1管理過(guò)程概述管理過(guò)程計(jì)劃：制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑組織：實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最56計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制產(chǎn)出物組織目標(biāo)人力資源金融資源信息資源……資源組織資源物質(zhì)資源資源增強(qiáng)資源增強(qiáng)第2節(jié)管理分解│管理的過(guò)程2.2.2管理過(guò)程的目的計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制產(chǎn)出物組織人力資源金融資源信息資源……資源組57資源利用目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）效率（efficiency）是指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常是指“正確的做事”效果（effectiveness）通常是指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到目標(biāo)。第2節(jié)管理分解│管理的過(guò)程2.2.3管理的效率與效果資源利用目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力583管理的層次3管理的層次59非管理雇員基層管理者中層管理者高層管理者高層管理者

經(jīng)營(yíng)策略層，最重要的目標(biāo)是增進(jìn)組織利潤(rùn)，如董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理中層管理者

戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，分公司經(jīng)理等基層管理者

依法行事者，此階層的頭銜，如科長(zhǎng)、管理員、組長(zhǎng)、車間主任、主管等非管理雇員

實(shí)際完成工作的人，如裝配員、會(huì)計(jì)員、接線生、出納員等第2節(jié)管理分解│管理的層次2.3.1管理層次概述非管理雇員基層管理者中層管理者高層管理者高層管理者經(jīng)營(yíng)策略60董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理華東區(qū)經(jīng)理東北區(qū)經(jīng)理華南區(qū)經(jīng)理現(xiàn)金主管核算主管人力資源部經(jīng)理招聘經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理績(jī)效經(jīng)理成本經(jīng)理第2節(jié)管理分解│管理的層次2.3.2管理層次示例董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理華東區(qū)經(jīng)理東北區(qū)經(jīng)理華南區(qū)經(jīng)61管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，因此管理者需要特定的技能來(lái)履行他的職責(zé)和活動(dòng)。羅伯特.卡茨（RobertL.Katz）研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要具備三種基本的技能或素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技