追求卓越-美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)課件

摩托羅拉大西區(qū)追求卓越Dec6,2001-美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)追求卓越摩托羅拉大西區(qū)追求卓越Dec6,2001-美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的摩托羅拉大西區(qū)世界零售之王:沃爾瑪公司*2000年銷(xiāo)售額1913億美金*1991年超過(guò)百年老店西爾斯,銷(xiāo)售額326億美金*1981年330家分店,銷(xiāo)售額16億美金*1971年25家分店,銷(xiāo)售額4400萬(wàn)美金*1952年1家店,銷(xiāo)售額9萬(wàn)美金*1951年投資<5萬(wàn)美元,不足400平方米的店面摩托羅拉大西區(qū)世界零售之王:沃爾瑪公司*2000年銷(xiāo)售額摩托羅拉大西區(qū)成功企業(yè)八大綱領(lǐng)*貼近顧客*崇尚行動(dòng)*自主創(chuàng)新*以人助產(chǎn)*價(jià)值驅(qū)動(dòng)*不離本行*精兵簡(jiǎn)政*寬嚴(yán)并濟(jì)摩托羅拉大西區(qū)成功企業(yè)八大綱領(lǐng)*貼近顧客*崇尚行動(dòng)*自摩托羅拉大西區(qū)*崇尚行動(dòng)-快速反應(yīng)是企業(yè)生存的基本條件.無(wú)拘無(wú)束自由溝通的技巧.化大為小,化整為零:項(xiàng)目小組.不斷嘗試.簡(jiǎn)化制度摩托羅拉大西區(qū)*崇尚行動(dòng)-快速反應(yīng)是企業(yè)生存的基本條件.摩托羅拉大西區(qū)*貼近顧客管理最基本的基石是貼近顧客,滿足他們的需求.服務(wù)至上:一個(gè)公司有效的貫徹以服務(wù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略有三個(gè)成因:高級(jí)主管積極參與;全體員工一致的行動(dòng);頻繁而嚴(yán)格的評(píng)估與回顧..質(zhì)量至上:質(zhì)量過(guò)硬,服務(wù)到家,清潔衛(wèi)生,貨真價(jià)實(shí)(麥當(dāng)勞口號(hào)).尋找市場(chǎng)—攻破市場(chǎng)---賺取最大利潤(rùn)—尋找下一目標(biāo).傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)摩托羅拉大西區(qū)*貼近顧客管理最基本的基石是貼近顧客,滿足摩托羅拉大西區(qū)*自主創(chuàng)新.培養(yǎng)創(chuàng)新人才:勝利者總是那些能超越常規(guī)的人..建立創(chuàng)新的環(huán)境*以人助產(chǎn).尊重個(gè)人對(duì)人保持不變的尊重摩托羅拉大家庭.員工的歸屬感和成就感摩托羅拉大西區(qū)*自主創(chuàng)新.培養(yǎng)創(chuàng)新人才:*以人助產(chǎn).尊重摩托羅拉大西區(qū)*價(jià)值驅(qū)動(dòng).優(yōu)秀公司的價(jià)值體系的特征:價(jià)值是用定性的而非定量的語(yǔ)言描述,利潤(rùn)是公司在追求其他目標(biāo)時(shí)自然的副產(chǎn)品,而不應(yīng)該是公司直接追求的目標(biāo).激勵(lì)公司底層員工.IBM的服務(wù)目標(biāo):我們要提供世界上最好的顧客服務(wù).明確價(jià)值體系并把它融入日常生活是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的最大貢獻(xiàn).價(jià)值體系決定你的公司應(yīng)該代表什么,你的公司能給每個(gè)人帶來(lái)的最值得驕傲的東西是什么;在未來(lái)10年或20年后,你最希望看到什么.摩托羅拉大西區(qū)*價(jià)值驅(qū)動(dòng).優(yōu)秀公司的價(jià)值體系的特征:價(jià)值體系摩托羅拉大西區(qū)*不離本行.作為先驅(qū)的歐洲公司更注重專(zhuān)業(yè)化而不是多元化,更寧愿在內(nèi)部拓展而不是兼并式接管..強(qiáng)生的創(chuàng)始人Robert.Johnnson:永遠(yuǎn)不要接管你不知該如何管理的業(yè)務(wù).經(jīng)營(yíng)良好的公司把多元化戰(zhàn)略建立在某種中心技能或中心力量之上.摩托羅拉大西區(qū)*不離本行.作為先驅(qū)的歐洲公司更注重專(zhuān)業(yè)化而不摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡(jiǎn)政公司發(fā)展的誤區(qū):巨型化總是伴隨著復(fù)雜化,然后設(shè)計(jì)復(fù)雜的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)應(yīng)付這種復(fù)雜化,雇傭更多的員工來(lái)掌握這種復(fù)雜化.優(yōu)秀的公司:簡(jiǎn)化,規(guī)模龐大但保持簡(jiǎn)單形式

例子:3M:2000萬(wàn)美元自動(dòng)成為一個(gè)獨(dú)立的分部.摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡(jiǎn)政公司發(fā)展的誤區(qū):巨型化總是伴隨著復(fù)摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡(jiǎn)政優(yōu)秀企業(yè)的結(jié)構(gòu)必須滿足:

圍繞基礎(chǔ)職能的效率需要定期創(chuàng)新的需要確保對(duì)主要威脅的最低靈敏度而避免僵死的需要打破舊習(xí)慣保持穩(wěn)定性創(chuàng)業(yè)定期重組扔掉包袱實(shí)驗(yàn)性單位突出一方面的系統(tǒng)-簡(jiǎn)單的基本組織形式-主導(dǎo)性價(jià)值體系-最小化和精簡(jiǎn)的交匯-創(chuàng)業(yè):小就是好的單位-解決問(wèn)題小組-監(jiān)測(cè)系統(tǒng)摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡(jiǎn)政優(yōu)秀企業(yè)的結(jié)構(gòu)必須滿足:打破舊習(xí)慣保摩托羅拉大西區(qū)*寬嚴(yán)并濟(jì)本質(zhì)就是公司的集權(quán)指導(dǎo)和最大化的個(gè)人自治的結(jié)合1.公司嚴(yán)格管理2.堅(jiān)決主張自治,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新摩托羅拉大西區(qū)*寬嚴(yán)并濟(jì)本質(zhì)就是公司的集權(quán)指導(dǎo)和最大化的個(gè)人摩托羅拉大西區(qū)沃爾瑪十大成功經(jīng)營(yíng)原則規(guī)則一:敬業(yè)規(guī)則二:與所有同事分享你的利潤(rùn)規(guī)則三:激勵(lì)你的合伙人規(guī)則四:交流溝通規(guī)則五:感謝你的同事為公司所做的每一件事規(guī)則六:成功要大肆慶祝規(guī)則七:傾聽(tīng)員工意見(jiàn),廣開(kāi)言路規(guī)則八:不斷超越顧客的期望規(guī)則九:比對(duì)手更好的控制費(fèi)用規(guī)則十:另劈蹊徑,不斷創(chuàng)新摩托羅拉大西區(qū)沃爾瑪十大成功經(jīng)營(yíng)原則規(guī)則一:敬業(yè)規(guī)則二:摩托羅拉大西區(qū)追求卓越Dec6,2001-美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)追求卓越摩托羅拉大西區(qū)追求卓越Dec6,2001-美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的摩托羅拉大西區(qū)世界零售之王:沃爾瑪公司*2000年銷(xiāo)售額1913億美金*1991年超過(guò)百年老店西爾斯,銷(xiāo)售額326億美金*1981年330家分店,銷(xiāo)售額16億美金*1971年25家分店,銷(xiāo)售額4400萬(wàn)美金*1952年1家店,銷(xiāo)售額9萬(wàn)美金*1951年投資<5萬(wàn)美元,不足400平方米的店面摩托羅拉大西區(qū)世界零售之王:沃爾瑪公司*2000年銷(xiāo)售額摩托羅拉大西區(qū)成功企業(yè)八大綱領(lǐng)*貼近顧客*崇尚行動(dòng)*自主創(chuàng)新*以人助產(chǎn)*價(jià)值驅(qū)動(dòng)*不離本行*精兵簡(jiǎn)政*寬嚴(yán)并濟(jì)摩托羅拉大西區(qū)成功企業(yè)八大綱領(lǐng)*貼近顧客*崇尚行動(dòng)*自摩托羅拉大西區(qū)*崇尚行動(dòng)-快速反應(yīng)是企業(yè)生存的基本條件.無(wú)拘無(wú)束自由溝通的技巧.化大為小,化整為零:項(xiàng)目小組.不斷嘗試.簡(jiǎn)化制度摩托羅拉大西區(qū)*崇尚行動(dòng)-快速反應(yīng)是企業(yè)生存的基本條件.摩托羅拉大西區(qū)*貼近顧客管理最基本的基石是貼近顧客,滿足他們的需求.服務(wù)至上:一個(gè)公司有效的貫徹以服務(wù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略有三個(gè)成因:高級(jí)主管積極參與;全體員工一致的行動(dòng);頻繁而嚴(yán)格的評(píng)估與回顧..質(zhì)量至上:質(zhì)量過(guò)硬,服務(wù)到家,清潔衛(wèi)生,貨真價(jià)實(shí)(麥當(dāng)勞口號(hào)).尋找市場(chǎng)—攻破市場(chǎng)---賺取最大利潤(rùn)—尋找下一目標(biāo).傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)摩托羅拉大西區(qū)*貼近顧客管理最基本的基石是貼近顧客,滿足摩托羅拉大西區(qū)*自主創(chuàng)新.培養(yǎng)創(chuàng)新人才:勝利者總是那些能超越常規(guī)的人..建立創(chuàng)新的環(huán)境*以人助產(chǎn).尊重個(gè)人對(duì)人保持不變的尊重摩托羅拉大家庭.員工的歸屬感和成就感摩托羅拉大西區(qū)*自主創(chuàng)新.培養(yǎng)創(chuàng)新人才:*以人助產(chǎn).尊重摩托羅拉大西區(qū)*價(jià)值驅(qū)動(dòng).優(yōu)秀公司的價(jià)值體系的特征:價(jià)值是用定性的而非定量的語(yǔ)言描述,利潤(rùn)是公司在追求其他目標(biāo)時(shí)自然的副產(chǎn)品,而不應(yīng)該是公司直接追求的目標(biāo).激勵(lì)公司底層員工.IBM的服務(wù)目標(biāo):我們要提供世界上最好的顧客服務(wù).明確價(jià)值體系并把它融入日常生活是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的最大貢獻(xiàn).價(jià)值體系決定你的公司應(yīng)該代表什么,你的公司能給每個(gè)人帶來(lái)的最值得驕傲的東西是什么;在未來(lái)10年或20年后,你最希望看到什么.摩托羅拉大西區(qū)*價(jià)值驅(qū)動(dòng).優(yōu)秀公司的價(jià)值體系的特征:價(jià)值體系摩托羅拉大西區(qū)*不離本行.作為先驅(qū)的歐洲公司更注重專(zhuān)業(yè)化而不是多元化,更寧愿在內(nèi)部拓展而不是兼并式接管..強(qiáng)生的創(chuàng)始人Robert.Johnnson:永遠(yuǎn)不要接管你不知該如何管理的業(yè)務(wù).經(jīng)營(yíng)良好的公司把多元化戰(zhàn)略建立在某種中心技能或中心力量之上.摩托羅拉大西區(qū)*不離本行.作為先驅(qū)的歐洲公司更注重專(zhuān)業(yè)化而不摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡(jiǎn)政公司發(fā)展的誤區(qū):巨型化總是伴隨著復(fù)雜化,然后設(shè)計(jì)復(fù)雜的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)應(yīng)付這種復(fù)雜化,雇傭更多的員工來(lái)掌握這種復(fù)雜化.優(yōu)秀的公司:簡(jiǎn)化,規(guī)模龐大但保持簡(jiǎn)單形式

例子:3M:2000萬(wàn)美元自動(dòng)成為一個(gè)獨(dú)立的分部.摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡(jiǎn)政公司發(fā)展的誤區(qū):巨型化總是伴隨著復(fù)摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡(jiǎn)政優(yōu)秀企業(yè)的結(jié)構(gòu)必須滿足:

圍繞基礎(chǔ)職能的效率需要定期創(chuàng)新的需要確保對(duì)主要威脅的最低靈敏度而避免僵死的需要打破舊習(xí)慣保持穩(wěn)定性創(chuàng)業(yè)定期重組扔掉包袱實(shí)驗(yàn)性單位突出一方面的系統(tǒng)-簡(jiǎn)單的基本組織形式-主導(dǎo)性價(jià)值體系-最小化和精簡(jiǎn)的交匯-創(chuàng)業(yè):小就是好的單位-解決問(wèn)題小組-監(jiān)測(cè)系統(tǒng)摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡(jiǎn)政優(yōu)秀企業(yè)的結(jié)構(gòu)必須滿足:打破舊習(xí)慣保摩托羅拉大西區(qū)*寬嚴(yán)并濟(jì)本質(zhì)就是公司的集權(quán)指導(dǎo)和最大化的個(gè)人自治的結(jié)合1.公司嚴(yán)格管理2.堅(jiān)決主張自治,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新摩托羅拉大西區(qū)*寬嚴(yán)并濟(jì)本質(zhì)就是公司的集權(quán)指導(dǎo)和最大化的個(gè)人摩托羅拉大西區(qū)沃爾