《項(xiàng)目質(zhì)量管理》研究生配套教學(xué)課件

項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理理念的起源最早產(chǎn)生于制造行業(yè)。所有著名質(zhì)量管理的代表人物都是在生產(chǎn)環(huán)境中開創(chuàng)其管理觀點(diǎn)和管理工具的。生產(chǎn)環(huán)境的特點(diǎn)：以詳細(xì)的過程來控制整個生產(chǎn)生產(chǎn)過程具有重復(fù)性生產(chǎn)過程的最終目的就是使所有產(chǎn)品整齊劃一，避免參差不齊生產(chǎn)過程包括可以衡量的投入(如原材料、勞動力等)與產(chǎn)出(如組裝線上的產(chǎn)品等)如果改變一個程序，會幾乎立刻就在這個改變上得到相應(yīng)的反饋2項(xiàng)目管理中能否套用質(zhì)量管理原理?項(xiàng)目環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境截然不同每個項(xiàng)目本身各有特色投入或許可以衡量，而產(chǎn)出則難以界定如果對項(xiàng)目管理步驟進(jìn)行調(diào)整，那么調(diào)整效果會大打折扣——事實(shí)上，這種效果也無法評估不過項(xiàng)目管理中還是可以借鑒一些傳統(tǒng)質(zhì)量管理中的重要原理，如：質(zhì)量應(yīng)著重滿足客戶需要應(yīng)用多種工具解決質(zhì)量問題要保證質(zhì)量，高層管理部門應(yīng)予以有力支持3課程簡介4項(xiàng)目質(zhì)量管理是以質(zhì)量管理的一般原理理論為基礎(chǔ)，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，闡述項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論和方法的一門課程。項(xiàng)目質(zhì)量管理是管理科學(xué)與自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)相結(jié)合的一門邊緣學(xué)科。主要內(nèi)容包括項(xiàng)目質(zhì)量管理基本概念、項(xiàng)目質(zhì)量策劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制與保證、項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)等等。5

項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制不同階段質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目質(zhì)量管理案例第1章項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論6

項(xiàng)目與項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的原理項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則7質(zhì)量（Quality）一組固有特性滿足要求的程度。固有特性/賦予特性；什么是要求：明示、隱含、必須履行的需求或期望程度；廣義的質(zhì)量；（實(shí)體）質(zhì)量的動態(tài)性。注釋：什么是質(zhì)量?8項(xiàng)目質(zhì)量（ProjectQuality）項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。項(xiàng)目質(zhì)量具有一般產(chǎn)品的共有特性，也具有自己獨(dú)特的內(nèi)涵；注釋：工程項(xiàng)目質(zhì)量9工程項(xiàng)目質(zhì)量可用性可靠性經(jīng)濟(jì)性與環(huán)境的協(xié)調(diào)業(yè)主要求的其它特殊功能與建設(shè)地區(qū)工程設(shè)施的協(xié)調(diào)造型與美感與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)與社區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)建筑物理功能(采光、通風(fēng)、隔聲、隔熱)生產(chǎn)和生活使用功能空間布置的合理性平面布置的合理性質(zhì)量效益質(zhì)量成本可維修性有效性保證強(qiáng)度要求保證穩(wěn)定要求保證防火要求安全性保證抗震要求滿足使用壽命要求滿足抗腐蝕性要求10…...項(xiàng)目質(zhì)量是怎么形成的？檢驗(yàn)出來的?還是生產(chǎn)出來的？11項(xiàng)目質(zhì)量是項(xiàng)目可交付物實(shí)現(xiàn)全過程的結(jié)果，項(xiàng)目質(zhì)量有一個從產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)的過程。質(zhì)量是設(shè)計出來的，而不是加工出來的。。。朱蘭：質(zhì)量螺旋桑德霍姆：質(zhì)量環(huán)12市場研究開發(fā)研制設(shè)計制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝采購儀器配置生產(chǎn)工序控制檢驗(yàn)測試銷售服務(wù)市場研究朱蘭質(zhì)量螺旋包括了13個環(huán)節(jié)；整個過程是一個循環(huán)漸進(jìn)的過程；各個環(huán)節(jié)之間相互協(xié)調(diào)；質(zhì)量系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)；突出人的重要性。項(xiàng)目質(zhì)量的形成過程及影響因素項(xiàng)目形成各階段包括：概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段和收尾階段。不同階段對項(xiàng)目質(zhì)量形成的作用及影響不同。影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素可以歸納為：人、料、機(jī)、法、環(huán)，即4M1E。（還有一種說法為5M1E，多了一個“衡量”）13影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素14影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)影響因素多質(zhì)量變異大項(xiàng)目目標(biāo)的制約性質(zhì)量的隱蔽性評價方法的特殊性1516項(xiàng)目與項(xiàng)目質(zhì)量第1章項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論

項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的原理項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則17現(xiàn)代質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的發(fā)展歷程20世紀(jì)初-30年代末事后檢驗(yàn)弱點(diǎn)

20世紀(jì)40-50年代過程控制、產(chǎn)品控制SQC

20世紀(jì)50年代末TQM18全面質(zhì)量管理TQM1961年菲根鮑姆《全面質(zhì)量管理》全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想質(zhì)量第一；用戶至上；質(zhì)量是設(shè)計出來的強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話；突出人的積極因素全面質(zhì)量管理的核心是“三全”：全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理

19三個階段的對比項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理生產(chǎn)特點(diǎn)手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)質(zhì)量概念狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量過渡廣義質(zhì)量管理范圍檢驗(yàn)制造過程全過程管理對象產(chǎn)品產(chǎn)品和工序質(zhì)量產(chǎn)品和工作質(zhì)量管理依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)用戶需要管理方法技術(shù)檢驗(yàn)方法數(shù)理統(tǒng)計方法運(yùn)用一切有效手段參加人員檢驗(yàn)人員技術(shù)部門、檢驗(yàn)人員企業(yè)全體員工項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。項(xiàng)目質(zhì)量管理的客體是項(xiàng)目，主體是項(xiàng)目的相關(guān)方，宗旨是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，使項(xiàng)目相關(guān)方都滿意。2021第1章項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則項(xiàng)目與項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的原理22以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與與供方互利的關(guān)系過程方法持續(xù)改進(jìn)管理的系統(tǒng)方法以事實(shí)為決策基礎(chǔ)以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客期望。Who，What，How23生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向顧客導(dǎo)向銷售導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。24全員參與員工是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。25全面質(zhì)量管理的思想過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到所期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法的時候，必須對項(xiàng)目的所有過程有一個清晰的認(rèn)識。26過程1過程2過程n輸入輸出管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合成的、具有特定功能的有機(jī)整體。27持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo)。28質(zhì)量的動態(tài)性沒有最好，只有更好基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)說話，避免主觀盲目性。29與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。3031領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以事實(shí)為決策基礎(chǔ)過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)全員參與與供方互利的關(guān)系一個核心三個關(guān)系32第1章項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論項(xiàng)目質(zhì)量管理的原理項(xiàng)目與項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則項(xiàng)目質(zhì)量管理的原理系統(tǒng)的原理PDCA循環(huán)原理控制原理質(zhì)量保證原理合格控制原理監(jiān)督原理33PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)計劃—實(shí)施—檢查—處理Plan—Do—Check—Action大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)，螺旋上升；合理的循環(huán)周期如何設(shè)置343536APDCAPDC維持維持改善改善質(zhì)量管理的代表人物WalterA.Shewhart質(zhì)量控制之父

EdwardsW.Deming管理觀念（14點(diǎn)）；注重質(zhì)量體系建設(shè)；PDCA循環(huán)

JosephM.Juran質(zhì)量三部曲（計劃、控制和保證）

PhilipB.Crosby零缺陷，從開始時就把事情做對，質(zhì)量成本

KaoruIshikawaIshikawa圖，因果分析，公司范圍的質(zhì)量管理

37質(zhì)量運(yùn)動:WalterA.Shewhart被尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”和控制圖的發(fā)明者；

首先將統(tǒng)計方法（如控制圖和工作抽樣）應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)過程中（20世紀(jì)30年代），將統(tǒng)計學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科結(jié)合起來；

美國質(zhì)量協(xié)會給在質(zhì)量控制與管理領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的個人頒發(fā)“Shewhart獎?wù)隆薄?/p>

38質(zhì)量運(yùn)動:W.EdwardsDeming在Shewhart工作的基礎(chǔ)上，Deming（戴明）注意到質(zhì)量并不是由工作人員的能力決定的，而是取決于如何開展工作的程序和制度；

開發(fā)了一種系統(tǒng)化的解決問題的方法，即后來為人們所熟知的PDCA循環(huán)；他關(guān)于“消費(fèi)者是生產(chǎn)線中最重要的組成部分”的論斷促進(jìn)了日本的工業(yè)革命；

鼓勵高層管理人員參與到質(zhì)量計劃之中。制定了把協(xié)作、創(chuàng)新和雙贏策略作為重點(diǎn)的14點(diǎn)管理哲學(xué)。39質(zhì)量運(yùn)動:JosephM.Juran

認(rèn)識到質(zhì)量問題可以通過三個基本的管理過程來解決，這三個過程即所謂的“質(zhì)量三部曲”。

質(zhì)量策劃

確定誰是顧客

確定顧客的需求

開發(fā)產(chǎn)品以滿足顧客的需求

優(yōu)化產(chǎn)品性能

質(zhì)量改進(jìn)

開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品的過程

優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)過程

質(zhì)量控制

證實(shí)所開發(fā)的過程能在運(yùn)行環(huán)境下生產(chǎn)產(chǎn)品

將過程轉(zhuǎn)換“運(yùn)行”

40質(zhì)量運(yùn)動:PhilipB.Crosby提倡在第二次世界大戰(zhàn)期間首先由美國空軍采用的“零缺陷”計劃，將質(zhì)量定義為“符合要求”

工人不應(yīng)該對質(zhì)量差負(fù)責(zé)，管理部門責(zé)無旁貸（自上而下的方法）

質(zhì)量管理的四條定則：

質(zhì)量被定義為“符合要求”，而不是定義為“精華”或“典雅”

導(dǎo)致高質(zhì)量的體系是預(yù)防，而不是鑒定（檢驗(yàn)）

執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就行”

質(zhì)量的度量是對不合格的具體描述，而不是簡單地標(biāo)記

41質(zhì)量運(yùn)動:KaoruIshikawa簡化了統(tǒng)計技術(shù)，發(fā)明了因果圖（Ishikawa圖或“魚骨圖”）；

發(fā)揚(yáng)了公司范圍質(zhì)量控制（CWQC）的概念)。4243謝謝！44項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制不同階段質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目質(zhì)量管理案例項(xiàng)目質(zhì)量策劃第2章項(xiàng)目質(zhì)量策劃45

項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃開發(fā)項(xiàng)目特征運(yùn)行過程策劃策劃方法和技術(shù)質(zhì)量計劃46朱蘭三步曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)什么是質(zhì)量策劃？質(zhì)量策劃是一個為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做準(zhǔn)備的過程，是按照質(zhì)量計劃展開的一系列步驟。項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。通用步驟：設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、識別顧客、識別顧客需求、開發(fā)項(xiàng)目特征、開發(fā)過程特征、設(shè)定過程控制等。4748顧客需要顧客項(xiàng)目特征顧客需要過程特征項(xiàng)目特征過程特征控制過程特征質(zhì)量策劃展開圖如何理解項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分；質(zhì)量策劃的目標(biāo)是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量策劃應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源；質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計劃。項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù)：項(xiàng)目特點(diǎn)、項(xiàng)目質(zhì)量方針、項(xiàng)目范圍陳述、項(xiàng)目交付物描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。4950第2章項(xiàng)目質(zhì)量策劃開發(fā)項(xiàng)目特征運(yùn)行過程策劃策劃方法和技術(shù)質(zhì)量計劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念

項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃項(xiàng)目的質(zhì)量所追求的目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來源：市場/技術(shù)（案例：UT斯達(dá)康）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ)：市場/技術(shù)/競爭對手（案例：絲寶集團(tuán)）5152第2章項(xiàng)目質(zhì)量策劃開發(fā)項(xiàng)目特征策劃方法和技術(shù)質(zhì)量計劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃

運(yùn)行過程策劃過程策劃的內(nèi)容項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與要求；項(xiàng)目需要建立的過程和文件，以及所需的資源和設(shè)施；項(xiàng)目需要的驗(yàn)證、確認(rèn)、檢驗(yàn)等活動；對過程及項(xiàng)目的符合性提供信任所必需的紀(jì)錄。5354第2章項(xiàng)目質(zhì)量策劃策劃方法和技術(shù)質(zhì)量計劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃運(yùn)行過程策劃

開發(fā)項(xiàng)目特征項(xiàng)目特征開發(fā)55顧客需求清單項(xiàng)目特征開發(fā)項(xiàng)目特征及目標(biāo)輸入過程輸出開發(fā)項(xiàng)目特征確定顧客需求：不同的分類：如表述的需求、真正的需求、文化的需求。。。項(xiàng)目特征開發(fā)的分析技術(shù)：層次分析、關(guān)鍵性分析、競爭性分析、價值分析（成本/功能）56KANO模型基本需求是顧客認(rèn)為在產(chǎn)品中應(yīng)該有的需求或功能；期望型需求是體現(xiàn)競爭能力的需求；興奮型需求是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特征。5758第2章項(xiàng)目質(zhì)量策劃質(zhì)量計劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃運(yùn)行過程策劃開發(fā)項(xiàng)目特征

策劃方法和技術(shù)質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)質(zhì)量功能展開流程圖質(zhì)量成本分析技術(shù)標(biāo)桿管理59質(zhì)量功能展開QualityFunctionDeployment，或稱質(zhì)量屋TheHouseofQuality1978年赤尾洋二出版了《質(zhì)量功能展開》一書，從全公司質(zhì)量管理的角度介紹了該方法的主要內(nèi)容。不僅作為提前揭示后續(xù)過程可能存在的瓶頸的技術(shù)方法，同時也成為產(chǎn)品從概念產(chǎn)品向具體設(shè)計階段過渡的最佳支持工具之一。60質(zhì)量功能展開將用戶的要求變換成代用特征，確定產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，然后經(jīng)過各功能部件的質(zhì)量，從而至各部門的質(zhì)量和工序要素，對其中的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)地展開。需求/期望質(zhì)量特性61質(zhì)量功能展開的基本環(huán)節(jié)62語言信息要求項(xiàng)目需求質(zhì)量質(zhì)量要素質(zhì)量表KJ聚類KJ聚類重要度重要度63顧客需求與期望語言信息要求項(xiàng)目業(yè)主墻面光滑美觀表面光滑、潔凈顏色均勻無抹紋灰線平直方正業(yè)主屋面保溫防水保溫隔熱材料性能防水材料性能施工要求操作技術(shù)要求項(xiàng)目需求質(zhì)量墻面光滑、潔凈墻面無爆灰、裂縫；表面平整；無生石灰顏色均勻無雜色無抹紋無砂眼、無錯縫灰線平直方正陰陽角垂直；立面垂直；陰陽角方正6465需求質(zhì)量展開質(zhì)量要素展開尺寸要求性能要求話題性施工質(zhì)量555設(shè)計質(zhì)量353材料質(zhì)量53服務(wù)質(zhì)量51質(zhì)量屋66③房間：相關(guān)關(guān)系矩陣（顧客需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系）②天花板：HOWS矩陣技術(shù)需求（產(chǎn)品特征或工程措施）⑥地下室：HOWS輸出項(xiàng)矩陣（技術(shù)需求重要度、技術(shù)競爭性評估、目標(biāo)值）①左墻：WHATS輸入項(xiàng)矩陣（顧客需求及其重要性）⑤右墻：評價矩陣（市場競爭性評估）④屋頂：HOWS相關(guān)關(guān)系矩陣質(zhì)量屋構(gòu)建過程顧客需求的獲取質(zhì)量需求的轉(zhuǎn)變質(zhì)量特性的展開質(zhì)量屋的構(gòu)建67某醫(yī)療設(shè)備殼體設(shè)計案例（1）收集客戶需求最終用戶的角度（操作及功能要求），與營銷部門合作，發(fā)放調(diào)查問卷，進(jìn)行用戶訪談售后服務(wù)角度（提高效率、降低維護(hù)成本），與售后人員交流，分析產(chǎn)品投訴及保修的記錄安全性角度（法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求），咨詢相關(guān)的法規(guī)專家68某醫(yī)療設(shè)備殼體設(shè)計案例（2）轉(zhuǎn)換客戶需求當(dāng)所有內(nèi)外部客戶的需求收集完畢，必須通過有效的處理，篩選出有價值的需求信息，并按照統(tǒng)一的格式有效的表達(dá)出來，才能有助于下一步的設(shè)計工作。5w1h法KJ聚類法（1次水平質(zhì)量需求、2次水平質(zhì)量需求、3次水平質(zhì)量需求）6970第一層需求第二層需求第三層需求外殼及附件整體質(zhì)量好影像質(zhì)量好提供系統(tǒng)通風(fēng)掃描精度高不影響成像質(zhì)量用戶使用方便提供雙邊掃描控制輸液同時掃描盡量控制小體積，節(jié)省客戶空間容易清潔病人舒適提供病人通風(fēng)適合維護(hù)節(jié)約裝機(jī)維護(hù)成本重量適合單人操作安裝時間短維護(hù)時不停機(jī)安全性好提供電氣隔離保護(hù)提供隔熱保護(hù)材料符合環(huán)保要求提供防火保護(hù)防止夾手正常使用時不脫落某醫(yī)療設(shè)備殼體設(shè)計案例（3）確定質(zhì)量特性質(zhì)量特性即性能參數(shù)必須具有可測量性。想影像質(zhì)量好，對于掃描精度高的要求就必須轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的激光定位精度。安全需求方面，提供電氣隔離保護(hù)就是要防水密封，防止漏電，提供隔熱保護(hù)就必須控制表面的溫度限值。頭腦風(fēng)暴法查詢相關(guān)的資料及參考設(shè)計文檔記錄KJ聚類法7172第一層質(zhì)量特性第二層質(zhì)量特性第三層質(zhì)量特性殼體及附件質(zhì)量好影像質(zhì)量提供系統(tǒng)風(fēng)道接口激光定位X方向精度激光定位X方向長度激光定位Y方向長度BO參數(shù)用戶可操作性操作界面數(shù)量輸液掛鉤數(shù)量系統(tǒng)長度系統(tǒng)寬度系統(tǒng)高度耐腐蝕病人舒適性提供病人風(fēng)道接口病人通風(fēng)風(fēng)速掛鉤承載可維護(hù)性維護(hù)操作人數(shù)單件重量總體安裝時間單件安裝時間維護(hù)不停機(jī)安全性接縫處密封燈罩溫度材料環(huán)保材料耐火等級警示標(biāo)識強(qiáng)度某醫(yī)療設(shè)備殼體設(shè)計案例（4）確定質(zhì)量需求與質(zhì)量特性矩陣對于特性質(zhì)量需求和質(zhì)量特性之間的相互關(guān)系，組織相關(guān)專家進(jìn)行頭腦風(fēng)暴討論，確定兩值之間的強(qiáng)弱關(guān)系，用規(guī)定的強(qiáng)弱關(guān)系符號進(jìn)行標(biāo)識，生成初步關(guān)系矩陣。7374Θ強(qiáng)相關(guān)9Ο相關(guān)3▲弱相關(guān)1某醫(yī)療設(shè)備殼體設(shè)計案例（5）計算顧客需求與質(zhì)量特性重要度資源、時間和成本是有限的，以及技術(shù)可行性的限值，在實(shí)際開發(fā)的過程當(dāng)中，不可能對所有的顧客需求同等對待。外部客戶：順序標(biāo)度法內(nèi)部客戶：頭腦風(fēng)暴法75某醫(yī)療設(shè)備殼體設(shè)計案例質(zhì)量需求重要度的計算絕對重要度相對重要度用每項(xiàng)質(zhì)量需求的絕對重要度除以絕對重要度之和，再乘以百分之百76分值含義1完全不影響產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)2基本不影響功能實(shí)現(xiàn)3說不清是否對功能實(shí)現(xiàn)有影響4對功能實(shí)現(xiàn)有一定影響5對功能實(shí)現(xiàn)有決定性影響某醫(yī)療設(shè)備殼體設(shè)計案例

77標(biāo)桿管理也稱優(yōu)勝基準(zhǔn)法，或者水準(zhǔn)測評是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。起源于20世紀(jì)70年代末80年代初施樂公司

案例：美孚五年標(biāo)桿管理7879第2章項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃運(yùn)行過程策劃開發(fā)項(xiàng)目特征策劃方法和技術(shù)

質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃針對特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。對象內(nèi)容質(zhì)量計劃是質(zhì)量手冊的補(bǔ)充，往往是由一系列的文件組成。80質(zhì)量計劃編制81總結(jié)項(xiàng)目的質(zhì)量問題與企業(yè)經(jīng)營中重復(fù)性連續(xù)過程的質(zhì)量問題截然不同。項(xiàng)目中的質(zhì)量問題有時是毀滅性的，要求在項(xiàng)目的每一個步驟中都不能失誤。項(xiàng)目的質(zhì)量管理是在驗(yàn)證了前一過程的質(zhì)量以后，才會開始進(jìn)行下一個過程。在質(zhì)量計劃中確定質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作程序、配置資源、確定各個項(xiàng)目階段的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施中比照階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證項(xiàng)目階段的質(zhì)量狀態(tài)和控制項(xiàng)目質(zhì)量基準(zhǔn)的變更。8283案例討論：三角形冰箱命題：若顧客提出10天內(nèi)需要一臺三角形冰箱，公司是否可以滿足，應(yīng)該如何滿足？顧客的要求是否真實(shí)、可信、有效？顧客需求的三角形冰箱具體什么樣？設(shè)計的三角形冰箱顧客是否滿意？工廠如何確定顧客要求的樣式并組織生產(chǎn)？哪些顧客還可能對三角形冰箱感興趣？。。。84項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量控制不同階段質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目質(zhì)量管理案例項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)第3章項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)85

質(zhì)量數(shù)據(jù)概述質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理方法質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征及度量質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類質(zhì)量管理涉及到的數(shù)據(jù)各種各樣，根據(jù)數(shù)據(jù)特性可以分為兩類：計量值數(shù)據(jù)計數(shù)值數(shù)據(jù)根據(jù)使用目的不同，可以分為掌握質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)、分析問題原因用的數(shù)據(jù)、管理工序、活動或作業(yè)質(zhì)量用的數(shù)據(jù)、判定項(xiàng)目質(zhì)量水平的數(shù)據(jù)。86以事實(shí)為決策基礎(chǔ)質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)波動性規(guī)律性87統(tǒng)計方法就是從波動的數(shù)據(jù)中明確其規(guī)律性的一種數(shù)學(xué)方法。某隧道設(shè)計凈寬10m,經(jīng)測量得到以下10個數(shù)據(jù)：10.19.910.39.510.89.510.19.39.710.2表面看，雜亂無章，但在穩(wěn)態(tài)下往往有一定的規(guī)律性88

質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法第3章項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理方法質(zhì)量數(shù)據(jù)概述質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征及度量質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法89總體N個體樣本n樣品抽樣質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法抽樣方法包括非隨機(jī)抽樣和隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣包括：單純隨機(jī)抽樣系統(tǒng)抽樣分層抽樣90單純隨機(jī)抽樣獲取隨機(jī)數(shù)的途徑：抽簽骰子法查隨機(jī)數(shù)表法計算機(jī)發(fā)生隨機(jī)數(shù)法91適用于對總體缺乏了解，總體中每個個體之間差異較小，總體、樣本容量較小的場合系統(tǒng)抽樣有系統(tǒng)地將總體分成若干部分，然后從每一部分抽取一個或若干個個體組成樣本，例如間隔定時、間隔定量法。92適用于對總體有一定了解，否則易產(chǎn)生較大的抽樣誤差。分層抽樣將項(xiàng)目或工序分為若干層，對每層分別進(jìn)行單純隨機(jī)抽樣抽取樣品。如某工序由三個不同的班組施工。但無論采用何種抽樣方法，抽樣誤差都是客觀存在的。（和哪些因素有關(guān)？）93便于了解每層的質(zhì)量狀況，分析每層產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。94

質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理方法第3章項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律質(zhì)量數(shù)據(jù)概述質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征及度量質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理方法要正確判斷項(xiàng)目、工序質(zhì)量狀況或水平，首先必須具有可靠性高、代表性好的質(zhì)量數(shù)據(jù)，這取決于獲得質(zhì)量數(shù)據(jù)的手段和方法；其次必須采用科學(xué)的方法對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。頻數(shù)分布表直方圖直線圖和折線圖95頻數(shù)分布表某項(xiàng)目設(shè)計混凝土強(qiáng)度20MPa,經(jīng)檢測，得到以下一批數(shù)據(jù)：2224232119232220202220222325212121222423222321222123重新排列后：192020202121212121212222222222222223232323232324242596頻數(shù)分布表97序號xi頻數(shù)符號fi1234567合計19202122232425136762126

制作頻數(shù)分布表的步驟1.確定分組數(shù)K原則：組距相等一般來說選取范圍在6-25之間參考公式：K=1+3.31lgn(n為數(shù)據(jù)個數(shù))98數(shù)據(jù)數(shù)n<5050-100100-250>250分組數(shù)K5-76-107-1210-25制作頻數(shù)分布表的步驟2.確定組距h分組數(shù)確定之后，組距也就確定了h=Xmax-Xmin/K-199制作頻數(shù)分布表的步驟3.確定組的邊界值例如第一組下限：Xmin-h/2第一組上限（第二組下限）：Xmin+h/2第二組上限：Xmin+h/2+h…為避免某些數(shù)據(jù)落在邊界上，將分組界定在最小測量單位的1/2。100制作頻數(shù)分布表的步驟4.計算組中值組中值=該組上限值+該組下限值/25.做出頻數(shù)分布表101直方圖一種表示頻次或頻率特征的統(tǒng)計圖。但是在統(tǒng)計實(shí)踐上更多用于描述頻次分布特征之上。繪制步驟：1。采集數(shù)據(jù)2。確定組數(shù)、組距及組的邊界值3。統(tǒng)計每組頻數(shù)，計算頻率4。繪制直方圖102例題數(shù)據(jù)確定組數(shù)：K=1+3.31lgn=1+3.31lg100=7.62—8lg100=2一般取奇數(shù)，所以取k=9確定組距h=63-38/8=3.125（3）確定邊界值(38-h/2,38+h/2)

計算組中值做出頻數(shù)分布表畫出直方圖103直方圖1041020fi36.563.522161823171534直方圖的觀察與分析直方圖的實(shí)質(zhì)是反映了數(shù)據(jù)所代表的產(chǎn)品實(shí)施過程的分布，即實(shí)施過程的狀態(tài)。因此可以通過觀察和分析直方圖，對產(chǎn)品實(shí)施過程的穩(wěn)定性加以判斷。兩個原則：一個是觀察圖形的分布狀態(tài)；另一個是直方圖與公差或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比。105106正常型僅控制下限或下限控制嚴(yán)左偏峰型右偏峰型僅控制上限。。。兩側(cè)分布大致對稱且越偏離峰值數(shù)值越小，符合正態(tài)分布107雙峰型兩種不同的分布混在一起平峰型高端型生產(chǎn)過程中有某種緩慢變化的因素起作用，如工具磨損等制造假數(shù)據(jù)，或者將超出某一界限的值剔除108孤島型實(shí)施過程某一時間內(nèi)受到異常因素的影響，使生產(chǎn)條件突然發(fā)生較大變化鋸齒型往往是由于分組不當(dāng)引起的，如數(shù)據(jù)少，分組多。直方圖的觀察與分析在直方圖上作出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的界限或公差界限，觀察直方圖是否都落在規(guī)格或公差范圍內(nèi)，是否有相當(dāng)?shù)挠嗟匾约捌x程度如何。理想狀態(tài)是數(shù)據(jù)分布范圍充分地居中，分布在規(guī)格上下界限內(nèi)，且具有相當(dāng)余地。109110T理想狀態(tài)TT數(shù)據(jù)分布較分散數(shù)據(jù)分布偏向一側(cè)111T數(shù)據(jù)分布留有過多余地T數(shù)據(jù)分布極端于一側(cè)112TT數(shù)據(jù)分布過于分散少量數(shù)據(jù)超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格113…...計數(shù)值直方圖和計量值直方圖有什么不同之處？練習(xí)題114直線圖折線圖115質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理方法第3章項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律質(zhì)量數(shù)據(jù)概述質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征及度量質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征用不同的圖表定性描述質(zhì)量數(shù)據(jù)的變異情況，但如果要進(jìn)一步研究和表達(dá)變異的性質(zhì)，還需要用相應(yīng)的指標(biāo)和參數(shù)度量其變異特性，進(jìn)行定量分析。常用集中性、離散性、偏度和峰度表示。116質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征集中性主要指標(biāo)有：平均數(shù)中位數(shù)眾數(shù)117質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征離散性反映數(shù)據(jù)相對集中或分散程度主要指標(biāo)有極差、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)118質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征-離散性變異系數(shù)C標(biāo)準(zhǔn)差與變異數(shù)據(jù)本身的大小無關(guān)，只與各數(shù)據(jù)對其平均值的相對值有關(guān)，若兩個頻率分布的標(biāo)準(zhǔn)差相同，但變數(shù)值差別很大時，需要用變異系數(shù)來比較。C=標(biāo)準(zhǔn)差/平均值119120

質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律第3章項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)概述質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理方法質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征及度量質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律超幾何分布二項(xiàng)分布泊松分布正態(tài)分布121離散性隨機(jī)變量假定有一個項(xiàng)目，不合格率為0.05，如果從中隨機(jī)抽取5個單位產(chǎn)品組成樣本，則在樣本中不合格品數(shù)為0，1，2，3，4，5的概率各為多少？122超幾何分布當(dāng)研究的對象為有限總體時，設(shè)總體中所含個體數(shù)為N，不合格品率為P，總體中不合格品數(shù)為E，則E=N*P從N中抽取n個樣本，樣本不合格品數(shù)r從E中抽取r件不合格品的所有可能組合數(shù)為123超幾何分布從(N-E)件合格品中抽取(n-r)件合格品的所有可能組合數(shù)為所以恰好有r件不合格品的所有可能組合數(shù)為124超幾何分布從N中抽取n的所有可能組合數(shù)為在樣本中恰好有r件不合格品的概率為125例題一批產(chǎn)品共50件，不合格品率為6%，隨機(jī)抽取5件樣品，求該樣本中出現(xiàn)不合格品的概率。126總體不合格品數(shù)E=N*P=3二項(xiàng)分布當(dāng)研究對象為無限總體時，總體不合格品率P在抽樣之后可以認(rèn)為無變化，為常數(shù)。則從該無限總體中抽取大小為n的樣本，樣本中含不合格品數(shù)為r的概率為其中總體合格品率q=1-P二項(xiàng)分布主要由參數(shù)n與P確定127128若P一定，n越小，圖形偏度越大，隨著n增大，分布中心逐漸右移，趨于正態(tài)分布n=10n=20若n一定，P越大，圖形偏度越小，隨著P增大，分布中心逐漸右移，趨于正態(tài)分布P=0.05P=0.35二項(xiàng)分布綜合n、P的相互作用，一般當(dāng)nP≥5時，二項(xiàng)分布近似于正態(tài)分布，此時129泊松分布當(dāng)二項(xiàng)分布的nP=m為一定值，P很小，n趨向無限大時的分布可看作是泊松分布，是二項(xiàng)分布的一種特殊形式。其概率函數(shù)為其中m=nP,e=2.7183130例題臨床資料表明，服用某種藥劑產(chǎn)生副作用的概率為0.002，求在1000例服用該藥物的病人中，有r例出現(xiàn)副作用的概率。131二項(xiàng)分布在實(shí)際中，若n≥10,P≤

0.1時，可用泊松分布求二項(xiàng)分布的近似值，當(dāng)nP≥5時，泊松分布又可以近似作為正態(tài)分布來處理132各種分布之間的關(guān)系一批產(chǎn)品共N件，不合格品數(shù)為E，從N中抽取n件產(chǎn)品，則出現(xiàn)r件不合格品的概率服從超幾何分布。若總體N很大(N≥10n)，總體不合格品率P為常數(shù)，則樣本n中出現(xiàn)r件不合格品的概率服從二項(xiàng)分布。當(dāng)n或P達(dá)到一定程度(nP≥5)時，二項(xiàng)分布近似于正態(tài)分布。當(dāng)P很小(P≤0.1)，n足夠大(n≥10)時，則樣本中出現(xiàn)r件不合格品的概率服從泊松分布，取決于參數(shù)m，當(dāng)m足夠大(m≥5)時，近似于正態(tài)分布。133正態(tài)分布正態(tài)分布頻率函數(shù)的一般形式為其中μ，σ為總體均值和總體標(biāo)準(zhǔn)差X服從參數(shù)為μ，σ的正態(tài)分布，記為X~N(μ，σ2),標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布記作N(0,1)134135任何一個正態(tài)分布僅由μ和σ兩個參數(shù)確定

μ為位置參數(shù)，σ為分布的形狀參數(shù)

正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)化已知某工程項(xiàng)目混凝土強(qiáng)度服從N(15,2)正態(tài)分布，計算x在11-13MPa范圍內(nèi)所發(fā)生的頻率。13615正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)化137令原函數(shù)可轉(zhuǎn)化為t服從標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，因此可以使任意μ,σ的正態(tài)分布變換為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布正態(tài)分布的積分計算計算累計概率查標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表可以求得。138正態(tài)分布的積分計算計算質(zhì)量數(shù)據(jù)在某一范圍內(nèi)的概率139例題已知X~N(0,1),求P(1<X<2),P(-1<X<2)140例題141已知X~N(1,0.62),求P(X<1.6),P(0.7<X<1.9)練習(xí)題1142確定組數(shù)：K=1+3.31lgn=1+3.31lg100=7.62—8lg100=2一般取奇數(shù)，所以取k=9確定組距h=237-202/8=4.375（4.6）確定邊界值(202-h/2,202+h/2)(199.7,204.3)(204.3,208.9)…(236.5,241.1)計算組中值統(tǒng)計每組的頻數(shù),做出頻數(shù)分布表2,7,15,25,25,14,7,4,1畫出直方圖143練習(xí)題2設(shè)有60件產(chǎn)品，其中有5件不合格品，現(xiàn)從中任意抽取4件，試寫出抽到不合格品數(shù)的概率分布，并且寫出相應(yīng)的二項(xiàng)分布表和泊松分布表。144n=4m=nP=4*1/12=1/3145146練習(xí)題3由某機(jī)器生產(chǎn)的螺栓長度（cm）服從正態(tài)分布N(10.05,0.062),若螺栓長度的公差為10.05+(-)0.12，求螺栓不合格的概率。147(9.93,10.17)(-2,2)0.0455練習(xí)題4包裝紙的抗拉強(qiáng)度是一個重要的質(zhì)量特性，假定包裝紙抗拉強(qiáng)度服從正態(tài)分布，均值為3.0kg/cm2,方差為0.2kg/cm2，購買廠家要求包裝紙抗拉強(qiáng)度不低于2.5kg/cm2，問購買這種包裝紙可以滿足廠家要求的概率是多少？148149練習(xí)題5150已知產(chǎn)品的特性值X~N(2,0.012),公差標(biāo)準(zhǔn)為2+(-)0.03,求產(chǎn)品的次品率p.練習(xí)題6已知產(chǎn)品的特性值X~N(1.98,0.012),公差標(biāo)準(zhǔn)為2+(-)0.03,求產(chǎn)品的正品率P.151152項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)不同階段質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目質(zhì)量管理案例項(xiàng)目質(zhì)量控制第4章項(xiàng)目質(zhì)量控制153項(xiàng)目質(zhì)量控制概述動態(tài)控制方法工序能力分析法發(fā)現(xiàn)異常的方法分析原因的方法相關(guān)分析和回歸分析方法合格控制154朱蘭三步曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)回顧事前控制事中控制事后控制工序質(zhì)量控制質(zhì)量控制控制，是指為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采用的方法、措施。質(zhì)量控制：致力于達(dá)到質(zhì)量要求。155質(zhì)量控制要實(shí)現(xiàn)控制，必須有合格的控制主體，明確的控制目標(biāo)和理想的控制機(jī)制。質(zhì)量控制的一個重要問題就是要及時發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程是否存在異常，以便及時采取對策進(jìn)行糾正。156工序質(zhì)量的狀態(tài)生產(chǎn)過程中，工序質(zhì)量有兩種狀態(tài)：受控狀態(tài)和失控狀態(tài)。受控狀態(tài)：質(zhì)量特性值的分布特性不隨時間變化而變化，始終保持穩(wěn)定且符合質(zhì)量規(guī)格的要求。失控狀態(tài)：質(zhì)量特性值的分布特性發(fā)生變化，不符合質(zhì)量規(guī)格的要求。偶然因素/系統(tǒng)因素157工序質(zhì)量控制由于5M1E因素的影響，工序質(zhì)量的狀態(tài)始終處于動態(tài)之中，即在受控和失控兩種狀態(tài)中轉(zhuǎn)化?；镜目刂七^程：發(fā)現(xiàn)—分析—反饋—糾正—發(fā)現(xiàn)…工序質(zhì)量異常波動的發(fā)現(xiàn)和原因的分析要借助統(tǒng)計方法來進(jìn)行。如果沒有特別說明，總是假設(shè)總體服從正態(tài)分布。158159第4章項(xiàng)目質(zhì)量控制發(fā)現(xiàn)異常的方法動態(tài)控制方法工序能力分析法項(xiàng)目質(zhì)量控制概述分析原因的方法相關(guān)分析和回歸分析方法合格控制發(fā)現(xiàn)異常的方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的一個目的就是要及時發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過程中是否存在異常，以便及時采取對策，進(jìn)行糾正。發(fā)現(xiàn)異常的方法包括：直方圖分析法數(shù)值分析法動態(tài)分析法160直方圖分析法采集數(shù)據(jù)確定組數(shù)、組距及組的邊界值統(tǒng)計頻數(shù)繪制直方圖161觀察圖形的分布狀態(tài)；將直方圖與公差或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比。數(shù)值分析法估計總體不合格品率計算頻率曲線偏度系數(shù)162正常情況下，兩側(cè)對稱，無偏斜即α=0；若α>0，則正偏，若α<0，則負(fù)偏。計量值數(shù)據(jù)：雙側(cè)公差/單側(cè)公差計數(shù)值數(shù)據(jù)：樣本平均不合格率。163第4章項(xiàng)目質(zhì)量控制工序能力分析法動態(tài)控制方法發(fā)現(xiàn)異常的方法項(xiàng)目質(zhì)量控制概述分析原因的方法相關(guān)分析和回歸分析方法合格控制工序能力工序能力是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。有的教材也稱過程能力ProcessCapability過程能力和生產(chǎn)能力的區(qū)分A=6σ6σ與工序能力的關(guān)系？164工序能力指數(shù)以6σ定義的工序能力只表明能夠達(dá)到的質(zhì)量水平，但并不能說明工序所達(dá)到的質(zhì)量水平是否滿足了對該工序的質(zhì)量要求。工序能力指數(shù)指某工序的加工成果的精度（即工序能力）滿足公差要求的程度，用Cp或Cpk表示。165無偏與有偏166TlTuMXTlTuMXCp的計算—雙側(cè)公差T為公差范圍，σ為工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差，可用樣本標(biāo)準(zhǔn)差s估計，Tu為公差上限，Tl為公差下限。167TlTuMX例題某零件加工尺寸為，加工100件零件后，得到求Cp

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168Cp的計算—單側(cè)公差169TlMTuMXX例題某工程項(xiàng)目設(shè)計混凝土抗壓強(qiáng)度下限為30MPa，樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.65MPa，樣本均值為32MPa，求工序能力指數(shù)。170Cpk的計算—雙側(cè)公差偏離值（偏離量）偏離度（偏離系數(shù)）171TlTuMX例題某城市排污地下通道（圓形）施工項(xiàng)目凈直徑規(guī)格上限為2550mm，下限為2450mm，測得樣本標(biāo)準(zhǔn)差為14mm，均值為2510mm，求工序能力指數(shù)。172工序能力指數(shù)和不合格率工序能力指數(shù)的計算不僅可以幫助了解工序質(zhì)量所達(dá)到的質(zhì)量水平是否滿足了工序質(zhì)量要求，而且可以對不合格品率作出估計。同樣按照雙側(cè)公差和單側(cè)公差、以及是否有偏離來分別介紹。173雙側(cè)公差，無偏狀態(tài)時pu為質(zhì)量特性值超出公差上限造成的不合格率；pl為質(zhì)量特性值超出公差下限造成的不合格率；174TlTuMX雙側(cè)公差，無偏狀態(tài)時總的不合格品率175例題參見前例176不合格品率p=2*0.0036=0.72%合格品率q=1-0.72%=99.28%雙側(cè)公差，有偏狀態(tài)時總的不合格品率為：177例題某高速公路邊坡采用錨桿、噴射混凝土方式支撐，要求混凝土厚度不低于100mm,不超過150mm,根據(jù)檢測,樣本的標(biāo)準(zhǔn)差為10mm,均值為115mm,求可能出現(xiàn)的不合格品率。178工序能力分析當(dāng)公差范圍一定時，標(biāo)準(zhǔn)差越小，工序能力指數(shù)Cp越大，但工序能力指數(shù)并非越大越好，還要從經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行考慮，因此什么樣的才是理想的工序能力呢？需要制定一個標(biāo)準(zhǔn)，下面給出一個廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，但不同行業(yè)有不同的規(guī)定，如果有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量。179工序能力指數(shù)判斷標(biāo)準(zhǔn)180工序能力等級工序能力指數(shù)T、σ對應(yīng)關(guān)系工序能力判斷特級一級二級三級四級過剩充足正常不足嚴(yán)重不足工序能力圖按時間順序采集反映工序質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)，在坐標(biāo)圖中打點(diǎn)，并標(biāo)出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格界限，就是工序能力圖181規(guī)格上限規(guī)格下限質(zhì)量特性值練習(xí)題1某廠生產(chǎn)聚酯扁線漆，規(guī)定其擊穿電壓下限標(biāo)準(zhǔn)為1000V，從生產(chǎn)工序中抽取n=71的樣本，測得樣本平均值為7.2kV，標(biāo)準(zhǔn)偏差為1.5kV，求該工序的工序能力指數(shù)以及總體不合格率。182練習(xí)題2已知某零件尺寸要求為mm，抽取樣本得到平均值為50.6，標(biāo)準(zhǔn)差為0.5，求零件的不合格率。183練習(xí)題3某零件尺寸標(biāo)準(zhǔn)要求為，隨機(jī)抽樣后計算出樣本平均值7.945，標(biāo)準(zhǔn)差0.00519，計算工序能力指數(shù)并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行簡單分析。184Tl=7.9,Tu=7.95M=7.925偏差=0.02k=0.8Cp=1.6Cpk=0.32本來能力很充足，但由于存在偏移量，使工序能力指數(shù)下降到0.32，所以要調(diào)整工序加工的分布中心，消除偏移量。

185第4章項(xiàng)目質(zhì)量控制分析原因的方法動態(tài)控制方法發(fā)現(xiàn)異常的方法項(xiàng)目質(zhì)量控制概述工序能力分析法相關(guān)分析和回歸分析方法合格控制分析原因的方法發(fā)現(xiàn)異常之后，下一步就要去尋找原因，以便采取對策，進(jìn)行糾正。通常采用的方法有：因果分析圖排列圖186因果分析圖CauseandEffectDiagram或稱魚刺圖FishboneDiagram，特性要因圖，樹枝圖描述、整理、分析質(zhì)量問題(結(jié)果)與影響質(zhì)量的因素(原因)之間關(guān)系的圖。通過對影響質(zhì)量的因素進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，為明確結(jié)果與原因之間的關(guān)系，最終找出解決問題的途徑提供有力支持。采用頭腦風(fēng)暴法、專家判斷法集思廣益。187因果圖繪制原理影響質(zhì)量的原因盡管很多，但歸納起來，存在兩種互為依存的關(guān)系，即平行關(guān)系和因果關(guān)系，因果圖可以同時整理出這兩種關(guān)系。利用因果分析圖可以順藤摸瓜，逐級分層，從大到小，由粗到細(xì)，直至找出能直接采取有效措施的原因?yàn)橹埂?88因果圖基本結(jié)構(gòu)189結(jié)果某質(zhì)量特性問題主干大原因中原因小原因更小原因因果圖基本類型按表示問題的體系不同，可以分為三種：結(jié)果分解型

特點(diǎn)：沿著為什么會發(fā)生這種結(jié)果進(jìn)行層層解析，可以提供地掌握縱的關(guān)系，但容易遺漏、忽略某些平行關(guān)系或橫的關(guān)系。工序分類型按工序流程，將各工序作為影響質(zhì)量平行的主干原因，然后分析各工序影響質(zhì)量的原因，簡單易行但可能造成相同的因素出現(xiàn)在不同的工序中，反映不了因素間的相互作用。原因羅列型

采用頭腦風(fēng)暴法讓參與人員無限制地自由發(fā)表意見，把所有觀點(diǎn)和意見羅列起來，再系統(tǒng)地整理它們之間的關(guān)系，最后繪制出一致同意的因果分析圖，這種方法較全面，但工作量較大。190因果圖的繪制步驟確認(rèn)：明確質(zhì)量問題的范圍組織討論：盡可能找出可能影響結(jié)果的所有因素，結(jié)合頭腦風(fēng)暴法構(gòu)建因果圖：找出因果關(guān)系，以箭頭表示。從主干到大骨、中骨、小骨一一展開。思考：采取對策并充分考慮對策的有效性。191因果圖實(shí)例192計算機(jī)系統(tǒng)沒有按時交付主干管理材料人力組織技術(shù)資金用戶不能確定需求未堅持責(zé)任制不適宜缺乏內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)預(yù)算限制缺乏交流授權(quán)失敗外圍設(shè)備不合適供應(yīng)商交付硬件受阻缺乏相應(yīng)的技能繪制因果圖的注意事項(xiàng)①主干線箭頭指向的結(jié)果(要解決的問題)只能是一個，即分析的問題只能是一個。②各種分析意見應(yīng)簡明扼要的按層次標(biāo)在相應(yīng)的箭線上。③原因分析的層次應(yīng)細(xì)到能具體采取措施為止。④大原因不一定是主要原因。主要原因可用投票或其他方法來預(yù)先確定，然后到現(xiàn)場去落實(shí)解決措施。⑤措施實(shí)施后，再用排列圖檢查其效果。19319401順序法利用因果圖可能會同時找出幾個平行的主要因素，為找出關(guān)鍵因素，可以采用定量統(tǒng)計分析方法，如01順序法。將評價對象的全部有關(guān)原因分別成對比較，兩者之中必有其一比較重要，另一為次要，重要的原因評價為1，次要的評價為0，將各原因的1加起來并根據(jù)所得和的大小排列各原因的主次順序。195影響混凝土強(qiáng)度原因01評價表196編號評價原因評價結(jié)果合計主次順序1234567891011121314151水泥11111512砂子01100243石子00000064配合比00100155水灰比01111426操作0111133排列圖也稱主次因素排列圖，帕累托圖ParetoDiagram用來找出影響質(zhì)量主要因素的一種常用的統(tǒng)計分析工具。最初由帕累托用于分析社會財富分布情況而提出。關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)1971981、80%的收入來自20%的顧客2、80%的利潤來自20%的產(chǎn)品3、80%的收益來自20%的員工創(chuàng)造4、80%的人生價值是由20%的人際關(guān)系帶來的，但對產(chǎn)生80%價值的20%的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到80%5、80%的財富來自于所投資20%的股票6、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)所付出的20%的努力，卻享受了80%的收益7、80%的時間浪費(fèi)在沒有意義的活動上8、20%的時間，創(chuàng)造了人生80%的快樂……排列圖基本格式有兩個縱坐標(biāo)即頻數(shù)和頻率，一個橫坐標(biāo)即項(xiàng)目排列，若干個根據(jù)頻數(shù)大小依次排列的直方柱和一條累計頻率曲線組成。199排列圖基本格式200排列圖繪制原理橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個因素或項(xiàng)目，按影響程度的大小從左至右排列，一般以直方柱的高度表示各因素出現(xiàn)的頻數(shù)；將各因素所占的百分比依次累加起來，求得各因素的累計百分比，然后將所得的各因素的順次累計百分率逐一標(biāo)注在圖中相應(yīng)位置上，以折線連接，即得累計頻率（帕累托）曲線。201排列圖的觀察與分析利用排列圖分析重點(diǎn)項(xiàng)目，一般地講，取圖中的1~3作為改善的重點(diǎn)就行了，若再精確些，可采用ABC分析法確定重點(diǎn)項(xiàng)目。把構(gòu)成排列圖的累計百分?jǐn)?shù)分為三個等級：累計百分?jǐn)?shù)在0~80%的因素為A類，它是影響質(zhì)量的主要因素，是要解決的重點(diǎn)問題；累計百分?jǐn)?shù)在80％~90％的為B類，是次要因素；累計百分?jǐn)?shù)在90％~100％的為C類，在這一區(qū)間的因素是一般因素。202練習(xí)

下表是對產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果，用排列圖進(jìn)行分析，要求：繪制排列圖，并判斷哪幾項(xiàng)工作是主要因素、次要因素和一般因素。203序號工作名稱不合格點(diǎn)數(shù)頻率%累計頻率%1A122B103C84D45E26F1合計204第4章項(xiàng)目質(zhì)量控制動態(tài)控制方法分析原因的方法發(fā)現(xiàn)異常的方法項(xiàng)目質(zhì)量控制概述工序能力分析法相關(guān)分析和回歸分析方法合格控制205回顧SPC統(tǒng)計過程控制SPA統(tǒng)計過程調(diào)整SPC休哈特SPD統(tǒng)計過程診斷工序能力分析工序控制控制圖的重要性控制圖是對過程質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄、評估和監(jiān)察過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖?？刂茍D是用于區(qū)分質(zhì)量波動是由偶然因素還是由異常因素引起的，從而判斷過程是否處于控制狀態(tài)的一種工具。是貫徹SPC和SPD的重要工具，可以直接控制與診斷過程。206207控制上限（UCL）要求上限（UL）中線（CL）控制下限（LCL）要求下限（LL）檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號（T）質(zhì)量特性值控制圖示例要求上下限和控制界限的區(qū)別？？控制界限的確定三倍標(biāo)準(zhǔn)差法208…...為什么采用3σ呢?兩種解釋正態(tài)分布的一個結(jié)論：無論均值和標(biāo)準(zhǔn)差取何值，質(zhì)量特性值落在之間的概率為99.73%，落在之外的概率為0.27%，超過一側(cè)的概率僅為千分之一多，休哈特就是根據(jù)這一事實(shí)提出了控制圖。209兩類錯誤第一類錯誤：以真為假第二類錯誤：以假為真無論如何調(diào)整上下限的間隔，都無法避免，只能使兩種錯誤造成的總損失最小來確定上下限的最優(yōu)間隔距離，3σ的方式較好。210兩種解釋根據(jù)來源的不同，質(zhì)量因素可以分為5M1E六個方面，從對質(zhì)量的影響大小來看，質(zhì)量因素可以分為偶然因素和異常因素兩類。偶然因素始終都是存在的，對質(zhì)量的影響較小，但難以消除；而異常因素有時存在，對質(zhì)量的影響一般較大，但可以消除，如刀具磨損、零件松動等。控制圖的控制界限就是區(qū)分偶然波動和異常波動的界限。當(dāng)異常波動發(fā)生時，點(diǎn)子就會超出界限。211控制圖的種類根據(jù)控制對象的不同，控制圖可以分為計量值控制圖和計數(shù)值控制圖兩大類。不論是計量值控制圖還是計數(shù)值控制圖，按用途都可以分為管理用控制圖和分析用控制圖。工序質(zhì)量控制中，根據(jù)工序特征、實(shí)施需要、數(shù)據(jù)特征等不同情況選用不同的控制圖。212計量值控制圖平均值/移動平均值控制圖中位值控制圖單值控制圖極差/移動極差控制圖標(biāo)準(zhǔn)差/移動標(biāo)準(zhǔn)差控制圖平均值與極差控制圖平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖中位數(shù)與極差控制圖213單值控制圖優(yōu)點(diǎn)：方便、簡單處理迅速缺點(diǎn)：代表性差、判斷精度低適用：因費(fèi)用、時間原因只能得到一個測試值、工序狀態(tài)穩(wěn)定，質(zhì)量均勻，不需要多個測定值。214平均值與極差控制圖平均值圖在極差圖之上，用來觀察分析平均值的變化情況，極差圖則用來觀察分析數(shù)據(jù)的離散波動情況。的分布：若總體服從正態(tài)分布則仍趨于正態(tài)分布的分布：若總體服從正態(tài)分布則當(dāng)n足夠大時，的分布也趨于正態(tài)分布215圖控制界限的確定A2數(shù)值可由表查得書150頁216圖控制界限的確定217D3、D4是根據(jù)樣本大小n確定的系數(shù)，數(shù)值可由151頁的表中查得。圖的制作收集50-100個數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，每組為一個樣本；計算各組平均值、極差，總體平均值、各組極差值的平均值；根據(jù)公式計算控制界限；制作控制圖，上方為平均值圖，下方為極差圖。218練習(xí)題某植物油生產(chǎn)廠，采用灌裝機(jī)灌裝，每桶標(biāo)稱重量為5000克，要求溢出量為0-50克。采用平均值-極差控制圖對灌裝過程進(jìn)行質(zhì)量控制?？刂茖ο鬄橐绯隽俊颖緮?shù)據(jù)如下：219220序號平均極差1473244352035.6272193731253429.2183191116114420.225429294259385281245362564035113833715301233268354432113892737262035102345263732112844403118123125243222221132237194714143732123830152540245019167312318321738041403718351229482019312035244720122738403121524252242522203115328232947413222242827322254254234152921計算每一組的平均值和極差圖界限CL=29.86UCL=29.86+0.58*27.44=45.69LCL=14.03R圖界限CL=27.44UCL=2.115*27.44=58.04LCL=不考慮222中位數(shù)與極差控制圖中位數(shù)圖在極差圖之上，類似于，也是為了控制質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中性和離散性，只是用中值代替了平均值。圖的控制界限：223m3A2是根據(jù)樣本大小n確定的系數(shù)，數(shù)值可由159頁表查得。圖的控制界限：由于代替了，因此使圖檢出過程不穩(wěn)定的能力較差，但簡化了計算，便于應(yīng)用。224中位數(shù)與極差控制圖D3、D4是根據(jù)樣本大小n確定的系數(shù)，數(shù)值可由151頁表查得。其他需要了解的計量值控制圖平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖Page155

單值與移動極差控制圖Page160225計數(shù)值控制圖不合格品數(shù)控制圖不合格品率控制圖缺陷數(shù)控制圖缺陷率控制圖226不合格品數(shù)控制圖根據(jù)概率，穩(wěn)態(tài)下生產(chǎn)的大量產(chǎn)品中隨機(jī)抽取大小為n的樣本，若出現(xiàn)不合格品的概率為P，不合格品數(shù)為r，則r服從二項(xiàng)分布，當(dāng)P較小而n足夠大時，r的分布趨向于正態(tài)分布圖的控制界限：227不合格品數(shù)控制圖若出現(xiàn)不合格品的概率P未知，可用樣本平均不合格率估計：當(dāng)<0.01時，可以認(rèn)為簡化為:228不合格品數(shù)控制圖圖要求樣本容量為定值，即所有樣本的大小一致；樣本中通常含有1~5個不合格品；如果總體不合格品率太低時，不宜采用。例題見165頁229不合格品率控制圖除了不合格品率外，凡是服從二項(xiàng)分布的計數(shù)值數(shù)據(jù)，如合格品率、廢品率等，都可以用控制圖。樣本不合格品數(shù)r和不合格品率P存在以下關(guān)系：所以將圖的控制界限除以n，就可以得到P圖的控制界限。230不合格品率控制圖樣本平均不合格品估計當(dāng)時168頁例題231練習(xí)題為控制某種零件外觀質(zhì)量而收集的大小為n=100的樣本中的不合格品數(shù)的數(shù)據(jù)，做Pn圖。

232

樣本123456789101112不合格品數(shù)42053243261413141516171819202122232425

1023161332073

控制圖的觀察與分析生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)分受控狀態(tài)和失控狀態(tài)兩種。處于受控狀態(tài)的判別標(biāo)準(zhǔn)：控制圖上的點(diǎn)不超過控制界限；控制圖上點(diǎn)的排列分布沒有缺陷。同時滿足以上兩條標(biāo)準(zhǔn)，則可判斷控制圖所代表的生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。233判斷標(biāo)準(zhǔn)的說明第一條標(biāo)準(zhǔn)包括以下要求：連續(xù)25點(diǎn)以上處于控制界限內(nèi)；連續(xù)35點(diǎn)中，最多僅有一點(diǎn)超出控制界限；連續(xù)100點(diǎn)中，不多于2點(diǎn)超出控制界限。凡點(diǎn)子落在控制界限上，視為超出界限處理。234判斷標(biāo)準(zhǔn)的說明點(diǎn)的分布排列無缺陷指的是點(diǎn)的排列分布形態(tài)沒有出現(xiàn)鏈、周期、偏離、接近、傾向等異常狀態(tài)。如點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象稱之為鏈，連續(xù)出現(xiàn)5點(diǎn)鏈，應(yīng)引起警惕，出現(xiàn)6點(diǎn)鏈，應(yīng)查找原因，出現(xiàn)7點(diǎn)鏈為異常，應(yīng)立即采取措施。235236第4章項(xiàng)目質(zhì)量控制相關(guān)分析和回歸分析方法分析原因的方法發(fā)現(xiàn)異常的方法項(xiàng)目質(zhì)量控制概述工序能力分析法動態(tài)控制方法合格控制相關(guān)關(guān)系一般來說，變量之間大致存在三種關(guān)系：相互獨(dú)立、確定性關(guān)系和相關(guān)關(guān)系。相關(guān)關(guān)系：兩個變量之間有關(guān)系，但不能由一個自變量用一個數(shù)學(xué)公式確切求出另一個因變量，而是由一個自變量對應(yīng)一個因變量的統(tǒng)計分布。單相關(guān)、復(fù)相關(guān)237相關(guān)分析法相關(guān)關(guān)系通常包括兩個質(zhì)量特性指標(biāo)之間、要因與質(zhì)量特性之間、因素之間的相關(guān)關(guān)系等。分析、判斷、研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是相關(guān)分析法，包括定性和定量分析。238定性分析：散布圖/相關(guān)圖收集30-100組相對應(yīng)的數(shù)據(jù)；畫出坐標(biāo)軸，按數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn)。觀察相關(guān)圖主要看點(diǎn)的分布狀態(tài)，判斷自變量與因變量有無相關(guān)性，相關(guān)的狀態(tài)和密切程度。239相關(guān)圖的基本形式240觀察分析的要點(diǎn)要有足夠大的試樣異常點(diǎn)的處理要注意分層觀察通過觀察散布圖，若存在強(qiáng)相關(guān)性，還要進(jìn)一步進(jìn)行定量分析和回歸分析，確定相關(guān)程度及回歸方程式，若為弱相關(guān)性，則考慮是否受到其他因素的影響，采取一定方法如分層進(jìn)行進(jìn)一步觀察。241定量分析：相關(guān)檢驗(yàn)相關(guān)系數(shù)檢定法

r為相關(guān)系數(shù)，Lxy為協(xié)方差r取值在-1到1之間，-1為完全負(fù)相關(guān)，1為完全正相關(guān)，0為不相關(guān)。相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn)242定量分析：相關(guān)檢驗(yàn)中位數(shù)檢定法在相關(guān)圖上分別作出垂直和水平中位線，使圖上在垂直/水平中位線左右/上下的點(diǎn)數(shù)相等；劃分為4個象限，分別計算各象限內(nèi)的點(diǎn)數(shù)，以及對角象限的點(diǎn)數(shù)之和、總點(diǎn)數(shù);與中位數(shù)檢定表進(jìn)行比較，如果判定數(shù)>n(II)+n(IV)，則正相關(guān)；判定數(shù)<n(I)+n(III)，則負(fù)相關(guān)。243244回歸分析法在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上，若兩個變量之間存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，表明它們之間存在某種函數(shù)關(guān)系，稱之為回歸關(guān)系，相關(guān)函數(shù)成為回歸函數(shù)；對兩個或兩個以上的變量之間的相互關(guān)系作出估計，并找出它們之間的關(guān)系式，這一過程為回歸分析。質(zhì)量控制中常見的是一元線性回歸問題。245一元線性回歸方程x-自變量；y-因變量估計值；a-常數(shù)；b-回歸系數(shù)a和b的確定246例題考察溫度對產(chǎn)量的影響，得到一批數(shù)據(jù)，求產(chǎn)量關(guān)于溫度的線性回歸方程和相關(guān)系數(shù)。

247編號12345678910溫度x20253035404550555065產(chǎn)量y13.215.116.417.117.918.719.621.222.524.3248第4章項(xiàng)目質(zhì)量控制合格控制分析原因的方法發(fā)現(xiàn)異常的方法項(xiàng)目質(zhì)量控制概述工序能力分析法動態(tài)控制方法相關(guān)分析和回歸分析方法249朱蘭三步曲質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制回顧事前控制事中控制事后控制質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要職能鑒別測量、比較、判斷質(zhì)量特性值是否符合規(guī)定的要求，區(qū)分合格品不合格品把關(guān)（保證）做到五不，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量把關(guān)報告將質(zhì)量檢驗(yàn)獲取的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)過匯總、整理分析寫成報告，為組織的質(zhì)量決策提供依據(jù)預(yù)防首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)等都起到一定的預(yù)防作用。250251質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)工序檢驗(yàn)完工檢驗(yàn)事前控制事中控制事后控制252質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度：三檢制三檢制自檢互檢專檢檢驗(yàn)和生產(chǎn)同步進(jìn)行，基礎(chǔ)工序、交接班、組長對組員的抽檢，補(bǔ)充專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行，主導(dǎo)常用術(shù)語單位產(chǎn)品為實(shí)施抽樣檢驗(yàn)而劃分的單位體。對于按件制造的產(chǎn)品來說，每一件產(chǎn)品就是一個單位產(chǎn)品，如一個螺母；有的產(chǎn)品是人為規(guī)定的單位量，如一米布、一平方米玻璃等。253常用術(shù)語交驗(yàn)批(檢驗(yàn)批)作為檢驗(yàn)對象而匯集起來的一批產(chǎn)品，或者說被檢驗(yàn)的產(chǎn)品總體。批量就是檢驗(yàn)批中單位產(chǎn)品的數(shù)量，通常用N來表示。可以用不同的指標(biāo)來衡量交驗(yàn)批的質(zhì)量，如批中所有單位產(chǎn)品的某個特征的平均值、批不合格品率等。254常用術(shù)語抽樣方案規(guī)定了每批應(yīng)檢驗(yàn)的單位產(chǎn)品數(shù)(樣本量)和有關(guān)批接收準(zhǔn)則(接收數(shù)、拒收數(shù)、判斷準(zhǔn)則等)的組合。抽樣計劃一組嚴(yán)格度不同的抽樣方案和轉(zhuǎn)移規(guī)則的組合。255抽樣檢驗(yàn)的基本概念合格判定數(shù)Ac/C抽樣方案中預(yù)先規(guī)定的判定批產(chǎn)品合格的樣本中最大允許不合格數(shù)。不合格判定數(shù)Re預(yù)先規(guī)定的判定批產(chǎn)品不合格的樣本中最小不合格數(shù)。256抽樣檢驗(yàn)的基本概念批不合格品率

p批的不合格品數(shù)占批量的比率p=D/N過程平均不合格率數(shù)批產(chǎn)品的平均不合格品率要獲得可靠的過程平均不合格率，生產(chǎn)過程必須達(dá)到穩(wěn)態(tài)，不合格品數(shù)是首次檢驗(yàn)的結(jié)果，批數(shù)要足夠多。257抽樣檢驗(yàn)的基本概念合格質(zhì)量水平AQL也叫可接收質(zhì)量水平，是可接收的連續(xù)交驗(yàn)批的過程平均不合格率的上限值，是供方能夠保證穩(wěn)定達(dá)到的實(shí)際質(zhì)量水平指標(biāo)，是用戶能夠接受的產(chǎn)品質(zhì)量水平。生產(chǎn)者風(fēng)險PR供方承擔(dān)的合格批被判為不合格批的風(fēng)險，通常記為258抽樣檢驗(yàn)的基本概念批最大允許不合格率LTPDLottolerancepercentofdefect

也叫可拒收質(zhì)量水平，是用戶能夠接受的產(chǎn)品批的極限不合格率。消費(fèi)者風(fēng)險CR使用方承擔(dān)的不合格批被判為合格批的風(fēng)險，通常記為259抽樣檢驗(yàn)方案計數(shù)型抽檢方案從待檢驗(yàn)產(chǎn)品批中抽取若干單位產(chǎn)品組成樣本，按檢驗(yàn)結(jié)果將單位產(chǎn)品分為合格品或不合格品，用計數(shù)值作為產(chǎn)品批的合格判斷標(biāo)準(zhǔn)。計量型抽檢方案用計量值作為產(chǎn)品批質(zhì)量判別標(biāo)準(zhǔn)的抽檢方案。260一次抽樣方案（N,n,C）261隨機(jī)抽樣n件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)檢驗(yàn)出d件不合格品若d<C接收若d>C拒收N=1000,n=100,c=3(1000,100,3)二次抽樣方案（N,n1,n2,C1,C2）

262N,n1,n2,C1,C2在N中隨機(jī)抽樣取n1,檢驗(yàn)出d1件不合格品若d1<C1判定合格若C1<d1<C2再取n2件，檢驗(yàn)出d2件不合格若d1>C2判定不合格若d1+d2<C2判定合格若d1+d2>C2判定不合格(1000,36,59,0,3)ECUST263項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目質(zhì)量管理案例不同階段質(zhì)量管理第5章不同階段項(xiàng)目質(zhì)量管理ECUST264項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目概念階段的質(zhì)量管理概念階段主要任務(wù)：可行性研究和項(xiàng)目決策；項(xiàng)目概念階段是影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵階段：項(xiàng)目總體方案的策劃和項(xiàng)目總體質(zhì)量水平的確定，即從總體上明確了項(xiàng)目的質(zhì)量方向。質(zhì)量策劃：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)ECUST265項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理開發(fā)階段主要任務(wù)：界定項(xiàng)目范圍，明確項(xiàng)目方案，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，設(shè)計項(xiàng)目質(zhì)量。項(xiàng)目開發(fā)階段是決定項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是加工出來的。適用性質(zhì)量ECUST266項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理是項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵階段，包括三大方面的內(nèi)容：ECUST267搞好質(zhì)量設(shè)計控制設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控開發(fā)階段：1.質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量設(shè)計（設(shè)計方案）包括兩個方面：根據(jù)項(xiàng)目的使用要求，設(shè)計相應(yīng)的功能或者具備相應(yīng)的可靠性和可維修性等；根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的可能性和經(jīng)濟(jì)性，使其達(dá)到一定的性價比或者具有一定的可操作性。ECUST268開發(fā)階段：2.控制設(shè)計質(zhì)量項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與水平是通過設(shè)計使其具體化。設(shè)計質(zhì)量包含兩層意思：一要滿足用戶所需要的功能和使用價值；二要遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等相關(guān)法規(guī)。設(shè)計方案確定后，項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計人員必須嚴(yán)格按方案要求進(jìn)行設(shè)計，保證設(shè)計質(zhì)量。ECUST269開發(fā)階段：控制設(shè)計質(zhì)量在設(shè)計過程中，采取有效措施嚴(yán)加控制：ECUST270設(shè)計評審：在設(shè)計的每一階段，組織有關(guān)人員對設(shè)計結(jié)果進(jìn)行評審并形成文件，力求使設(shè)計的過程可靠、合理、經(jīng)濟(jì)、可行。經(jīng)濟(jì)分析：主要研究項(xiàng)目設(shè)計的變化與費(fèi)用、成本變化之間的關(guān)系。如計算項(xiàng)目成本、項(xiàng)目壽命周期費(fèi)用。比較各種設(shè)計方案，使得成本最低。例：宜家家居的設(shè)計理念開發(fā)階段：控制設(shè)計質(zhì)量在設(shè)計過程中，采取有效措施嚴(yán)加控制：ECUST271嚴(yán)格遵守設(shè)計過程的工作程序：必須遵循科學(xué)技術(shù)工作的客觀規(guī)律，嚴(yán)格按照科學(xué)的設(shè)計程序進(jìn)行，這是保證設(shè)計質(zhì)量的客觀需要。設(shè)計跟蹤：設(shè)計質(zhì)量跟蹤并非監(jiān)督設(shè)計人員，而是要定期對設(shè)計文件進(jìn)行檢查、審核，發(fā)現(xiàn)問題要及時進(jìn)行糾正。開發(fā)階段：3.質(zhì)量預(yù)控ECUST272影響因素預(yù)測擬訂質(zhì)量控制計劃設(shè)計控制程序制定檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)確定對策編制質(zhì)量控制手冊開發(fā)階段：質(zhì)量預(yù)控影響因素預(yù)測：質(zhì)量功能展開/因果圖制定質(zhì)量控制計劃：質(zhì)量目標(biāo)/要求/過程能力/控制對象/質(zhì)量水平/指南、文件/職責(zé)/方法…設(shè)計控制程序：不同階段需要進(jìn)行的質(zhì)量控制內(nèi)容和方法制定檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)：對象/標(biāo)準(zhǔn)/方法提出對策：對策表編制質(zhì)量控制手冊：質(zhì)量控制的指導(dǎo)性文件ECUST273ECUST274培訓(xùn)書面交底操作人員參加施工準(zhǔn)備材質(zhì)檢驗(yàn)制定質(zhì)控計劃技術(shù)交底鋼筋下料成型現(xiàn)場綁扎安裝合格控制資料整理鋼筋、模板工序交接檢查澆灌混凝土/專人看管鋼筋按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)鋼筋合格證，代用單隱蔽工程驗(yàn)收紀(jì)錄施工，自檢紀(jì)錄質(zhì)量評定紀(jì)錄事故處理紀(jì)錄按不同型號掛