網(wǎng)店運營實務(wù)-項目6課件

行業(yè)分析與店鋪運營效果分析網(wǎng)店運營實務(wù)項目6行業(yè)分析與店鋪運營效果分析網(wǎng)店運營實務(wù)項目6江蘇康力源健身器材有限公司于2015年中再次啟動網(wǎng)絡(luò)零售，淘寶、京東逐項啟動，2016年初公司天貓店鋪正式啟動。接下來，公司網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，從月銷十余萬增長到目前月銷300余萬元。這有賴于公司在產(chǎn)品、資金、人員上全方位的投入，但也有賴于平時精準化運營，運營團隊對各項網(wǎng)絡(luò)指標的準確理解、分析及對各項工作的不斷優(yōu)化，那么作為目前網(wǎng)店運營的各個商家應(yīng)該如何準確理解網(wǎng)店運營的各項指標，如何對店鋪運營效果進行分析并不斷優(yōu)化呢?項目導(dǎo)入行業(yè)分析與店鋪運營效果分析網(wǎng)店運營實務(wù)06江蘇康力源健身器材有限公司于2015年中再次啟動網(wǎng)絡(luò)零售，淘了解并熟悉淘系生意參謀的各項功能應(yīng)用熟練地利用生意參謀對市場容量和行業(yè)趨勢進行分析熟練地利用生意參謀對競爭對手品牌店鋪運營情況進行分析熟練地利用生意參謀對市場買家和行業(yè)商品進行分析準確地理解網(wǎng)絡(luò)零售公式及其中涉及的各項網(wǎng)絡(luò)指標熟練地利用生意參謀及相應(yīng)工具對商家運營的各項指標進行分析項目分析網(wǎng)店運營實務(wù)行業(yè)分析與店鋪運營效果分析06了解并熟悉淘系生意參謀的各項功能應(yīng)用項目分析網(wǎng)店運營實任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航一、行業(yè)的市場存量分析1．通過生意參謀分析市場（品牌）容量生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)某類目品牌排行一、行業(yè)的市場存量分析1．通過生意參謀分析市場（品牌）容量生一、行業(yè)的市場存量分析1．通過生意參謀分析市場（品牌）容量根據(jù)行情分析、品牌分析推算出的某品牌一年內(nèi)經(jīng)營情況生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)A品牌經(jīng)營詳情一、行業(yè)的市場存量分析1．通過生意參謀分析市場（品牌）容量根一、行業(yè)的市場存量分析2．市場行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)二級運動類目下三級類目交易排行打開生意參謀——行業(yè)大盤，選擇一級類目——運動/瑜伽/健身/球迷用品（總行業(yè)），在下面的指標中有對應(yīng)分行業(yè)銷量結(jié)構(gòu)狀況。一、行業(yè)的市場存量分析2．市場行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場行情分一、行業(yè)的市場存量分析2．市場行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)二級運動類目下子行業(yè)（三級類目）交易排行一、行業(yè)的市場存量分析2．市場行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場行情分一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)賣家人群畫像賣家數(shù)分布情況人群畫像包括賣家人群、買家人群、搜索人群的畫像特征。一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)買家人群畫像買家分布情況人群畫像包括賣家人群、買家人群、搜索人群的畫像特征。一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分析中搜索詞分析行業(yè)熱搜詞排名搜索詞分析，包括行業(yè)熱搜詞和搜索詞查詢。一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分二、行業(yè)的變量指標分析1．行業(yè)變量指標分析生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)類目大盤走勢二、行業(yè)的變量指標分析1．行業(yè)變量指標分析生意參謀市場行情分二、行業(yè)的變量指標分析1．行業(yè)變量指標分析生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)類目行業(yè)報表二、行業(yè)的變量指標分析1．行業(yè)變量指標分析生意參謀市場行情分二、行業(yè)的變量指標分析2．品牌詳情變量指標分析交易指數(shù)客單價商品數(shù)量和重點商品賣家數(shù)二、行業(yè)的變量指標分析2．品牌詳情變量指標分析交易指數(shù)客單價二、行業(yè)的變量指標分析3．其他變量指標分析關(guān)注生意參謀產(chǎn)品分析、屬性分析、搜索詞分析、人群畫像分析的動態(tài)指標，并加以統(tǒng)計分析可以更準確地了解市場上主流商品、新興商品、買家人群、賣家人群的微妙變化，為商家敏銳地把握市場微觀情況的變化指明了方向?？傊?，生意參謀市場行情分析從行業(yè)分析到品牌、賣家、買家分析，囊括了進行市場分析的主要數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)調(diào)研、統(tǒng)計與分析，不僅可以幫助商家了解大市場容量、結(jié)構(gòu)、趨勢變化，而且還可以分析競爭對手的產(chǎn)品、價格、推廣等營銷策略的變化，分析買家購買習(xí)慣，對于商家市場細分、定位，商品選款、定價及文案、推廣實施、客服策略調(diào)整都有深遠的指導(dǎo)意義。數(shù)據(jù)有限，挖掘無限。二、行業(yè)的變量指標分析3．其他變量指標分析關(guān)注生意參謀產(chǎn)品分1．了解生意參謀的各項功能應(yīng)用。2．準確地理解生意參謀的各項指標解釋。3．了解文中各項圖示的內(nèi)在含義及其指導(dǎo)意義。課后作業(yè)行業(yè)市場分析任務(wù)一

1．了解生意參謀的各項功能應(yīng)用。課后作業(yè)行業(yè)市場分析任務(wù)一任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航一、效果分析的主要指標和各部門指標考核1．網(wǎng)絡(luò)零售公式利潤=訪客數(shù)×全店轉(zhuǎn)化率×客單價×客戶購買頻率×毛利潤率-成本一、效果分析的主要指標和各部門指標考核1．網(wǎng)絡(luò)零售公式利潤=一、效果分析的主要指標和各部門指標考核2．各指標之間的關(guān)系市場的定位、選品、定價是整個店鋪運營的根基訪客量即店鋪流量，是商家運營的又一重要指標轉(zhuǎn)化率即成交訪客與進入店鋪訪客的比值，主要受流量有效性、店鋪頁面的裝修水平、客服服務(wù)水平的影響，01OPTION02OPTION03OPTION一、效果分析的主要指標和各部門指標考核2．各指標之間的關(guān)系市一、效果分析的主要指標和各部門指標考核2．各指標之間的關(guān)系店鋪的客單價即店鋪成交額與成交客戶的比值，主要反映的是平均每個客戶的購買金額（數(shù)量）客戶購買頻率是由商品應(yīng)用頻率屬性和店鋪商品性價比及服務(wù)水平共同決定的成本主要由產(chǎn)品成本、推廣費用、物流包裝費用、人員工資、辦公費用、攝影費用及企業(yè)稅費等組成01OPTION02OPTION03OPTION一、效果分析的主要指標和各部門指標考核2．各指標之間的關(guān)系店一、效果分析的主要指標和各部門指標考核3．店鋪各部門分工考核指標①推廣崗位指標：流量、流量結(jié)構(gòu)、增長率、轉(zhuǎn)化率、流量ROI指標。②文案、美工崗位指標：訪問深度、跳失率、停留時間、點擊率（CRT）、轉(zhuǎn)化率。③客服崗位指標：響應(yīng)時間、接待量、詢盤轉(zhuǎn)化率、退款（貨）率、差評率、DSR。④倉庫崗位指標：打包數(shù)量、發(fā)貨量、出錯率、破損率、發(fā)貨速度。⑤電商運營崗位指標：商品收藏量、加購件數(shù)、銷售額、轉(zhuǎn)化率、毛利率、商品售罄率、資金周轉(zhuǎn)率。一、效果分析的主要指標和各部門指標考核3．店鋪各部門分工考核二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和增量情況（1）關(guān)注并記錄總流量變化情況關(guān)注的內(nèi)容包括當(dāng)下行業(yè)和店鋪的PV、UV、IP情況及這些流量指標的日（近3個月數(shù)據(jù)）、月（近一年數(shù)據(jù)）變化情況。打開生意參謀—經(jīng)營分析—流量概況，可以查看店鋪流量概況、按月流量分析及行業(yè)流量對比和訪客每小時分布情況。生意參謀經(jīng)營分析周期內(nèi)某商家流量概況流量總覽二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和增量情況（2）總流量分析分析商品淡旺季、客戶流量變化，為商品計劃、營銷計劃、經(jīng)營目標做指導(dǎo)。優(yōu)化對商品上下架做指導(dǎo)，通過流量高峰與低谷變化情況合理安排客服工作節(jié)奏、合理安排推廣工作。了解自己和競爭對手目前經(jīng)營水平，相應(yīng)地調(diào)整策略和制定經(jīng)營目標。二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（1）打開生意參謀左側(cè)流量分析關(guān)注并記錄店鋪分流量情況，包括店鋪的淘內(nèi)免費、付費流量、自主訪問流量及淘外流量。生意參謀左側(cè)流量分析流量地圖某周期內(nèi)流量來源情況二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（2）分流量分析通過流量來源可以發(fā)現(xiàn)一定周期內(nèi)店鋪各渠道流量來源是否滿足計劃要求，相比計劃是滯后還是領(lǐng)先，是否應(yīng)該做出調(diào)整。對比同行指標，發(fā)現(xiàn)自家店鋪來自各個渠道的流量優(yōu)勢、流量短板，鞏固流量優(yōu)勢，補齊流量短板。通過店內(nèi)路徑和流量去向，可以發(fā)現(xiàn)客戶在店鋪不同頁面的瀏覽路徑，從而分析不同頁面的合理性和關(guān)聯(lián)性，優(yōu)化頁面設(shè)計。二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況分析當(dāng)下店鋪商品被支付情況、被訪問情況以及收藏、加購情況了解是否與商品推廣計劃一致。生意參謀商品分析某周期內(nèi)商家商品效果明細（1）查看商品流量情況等二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況分析當(dāng)二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況（2）商品分析商家可以以此對比主推商品是否與此一致，對被落下的主推商品是加強推廣還是撤出主推系列進行選擇。對于在計劃內(nèi)的商品，查看其流量進度是否達到計劃目標流量，是否需要調(diào)整流量。根據(jù)不同商品流量來源及轉(zhuǎn)化分析，找出適合商品推廣的流量渠道、促銷方案。01OPTION02OPTION03OPTION二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況（2）三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（1）查看店鋪流量概況流量來源排行中渠道轉(zhuǎn)化率生意參謀流量概況中某周期內(nèi)流量來源排行三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（2）關(guān)注并查看淘系直通車點擊率和ROI①總賬戶和分計劃效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（2）關(guān)注并查看淘系直通車點擊率和ROI②直通車單元（商品）效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（2）關(guān)注并查看淘系直通車點擊率和ROI③直通車某商品關(guān)鍵字投入效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（2）關(guān)注并查看淘系直通車點擊率和ROI④直通車某單元創(chuàng)意效果分析。三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（3）關(guān)注淘寶客推廣投放的ROI及轉(zhuǎn)化率情況淘寶客總賬戶及分計劃效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（1）相關(guān)指標解釋人均瀏覽量平均停留時間跳失率點擊率01020304三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（1）三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（2）流量分析打開經(jīng)營概況可以查看店鋪近一年周期內(nèi)全店跳失率、人均瀏覽量、平均停留時間的相關(guān)情況。（3）商品分析通過商品分析查看所有商品平均停留時長及詳情頁跳出率、點擊率、收藏數(shù)、加購數(shù)指標。收藏數(shù)和加購數(shù)也從一定層次上反映了美工文案的工作水平，相應(yīng)指標越高則說明美工文案水平越高。三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（2）三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（4）分析工具直通車、鉆石展位分析工具（5）指導(dǎo)建議①通過效果分析，調(diào)整頁面的文案結(jié)構(gòu)布局、內(nèi)容顯示、關(guān)聯(lián)度，提升客戶關(guān)注度，增加頁面訪問深度、停留時間及鏈接率，提升點擊率。②通過效果分析，調(diào)整推廣渠道、商品圖片、文案描述，提升推廣信息的客戶關(guān)注度、訪問停留時間，提升點擊率。③通過效果分析，優(yōu)化商品選款，調(diào)整商品推廣計劃。三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（4）三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標及調(diào)整方案（1）客服人員考核指標考核指標包括響應(yīng)時間、詢單轉(zhuǎn)化率、銷售額（元）、銷售量（件）、接待人數(shù)、成交人數(shù)、好評率、DSR值。（2）客服效果分析工具①子賬號監(jiān)控管理②借助于第三方服務(wù)平臺提供的客服績效軟件：赤兔名品客服軟件、超級店長、明星工具_E客服績效軟件三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標及調(diào)整方案（三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標及調(diào)整方案（3）指導(dǎo)建議強化客服團隊管理，提升客服工作效率。三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標及調(diào)整方案（四、銷售額指標1．銷售額指標的重點通過數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計分析各周期內(nèi)總銷量情況、各流量渠道銷量情況及活動銷量情況、不同商品銷量情況、不同層次客戶銷量情況，發(fā)現(xiàn)市場銷售規(guī)律，對比銷售計劃目標進行商品優(yōu)化、渠道優(yōu)化、推廣手段優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)控競爭對手銷售變化情況，分析競爭對手總銷售情況及不同商品銷售情況，及時優(yōu)化商品及流量。通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)控總體市場銷售變化情況、商品結(jié)構(gòu)情況、客戶層次情況，及時調(diào)整市場策略，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展做準備。四、銷售額指標1．銷售額指標的重點通過數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計分析各周期四、銷售額指標2．商家自身銷售情況分析①通過生意參謀經(jīng)營概況核心指標（見圖6-2-25），記錄并分析不同階段的銷售額變化情況，對比分析是否滿足計劃要求。商家生意參謀首頁日核心指標四、銷售額指標2．商家自身銷售情況分析①通過生意參謀經(jīng)營概四、銷售額指標2．商家自身銷售情況分析②通過生意參謀銷售分析，查看并記錄不同時期內(nèi)PC端、無線端銷量情況，進行對比分析，了解每周、每月成交情況，對照營收目標，進行實時預(yù)估和調(diào)整。商家生意參謀交易分析交易構(gòu)成四、銷售額指標2．商家自身銷售情況分析②通過生意參謀銷售分四、銷售額指標2．商家自身銷售情況分析③通過生意參謀—營銷推廣—營銷效果，主要展示了各種營銷手段的收效，便于統(tǒng)計各促銷手段實施效果，后期進行促銷手段優(yōu)化商家生意參謀交易分析交易構(gòu)成四、銷售額指標2．商家自身銷售情況分析③通過生意參謀—營銷五、效果分析工具1．生意參謀五、效果分析工具1．生意參謀五、效果分析工具2．生e經(jīng)五、效果分析工具2．生e經(jīng)五、效果分析工具3．超級店長五、效果分析工具3．超級店長五、效果分析工具4．商家成長5．老A工具箱五、效果分析工具4．商家成長5．老A工具箱五、效果分析工具6．看店寶五、效果分析工具6．看店寶1．準確理解和把握網(wǎng)絡(luò)零售公式及公式中各指標之間的關(guān)系。2．進入商家后臺，查看體檢中心的各項指標，嘗試理解指標，做出相應(yīng)的優(yōu)化建議。3．進入天貓店商家后臺查看商家成長商家經(jīng)營報告，理解店鋪各項指標，做出相應(yīng)的優(yōu)化建議。4．打開生意參保，查看生意參保的各項應(yīng)用功能及內(nèi)在含義，為店鋪經(jīng)營優(yōu)化做出相應(yīng)建議。5．分別嘗試使用看店寶、老A工具箱、E購網(wǎng)、淘大搜，并掌握里面的各項操作。6．查看淘寶服務(wù)、查看生E經(jīng)及其他分析工具的應(yīng)用。課后作業(yè)店鋪效果分析任務(wù)二1．準確理解和把握網(wǎng)絡(luò)零售公式及公式中各指標之間的關(guān)系。課后本章完！謝謝！網(wǎng)店運營實務(wù)本章完！謝謝！網(wǎng)店運營實務(wù)海量圖書方便查詢免費申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費申請樣書，我們將安排快遞迅速送達教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費下載教師可以申請最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強大的編輯團隊將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)海量圖書方便查詢免費申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者囊括行業(yè)分析與店鋪運營效果分析網(wǎng)店運營實務(wù)項目6行業(yè)分析與店鋪運營效果分析網(wǎng)店運營實務(wù)項目6江蘇康力源健身器材有限公司于2015年中再次啟動網(wǎng)絡(luò)零售，淘寶、京東逐項啟動，2016年初公司天貓店鋪正式啟動。接下來，公司網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，從月銷十余萬增長到目前月銷300余萬元。這有賴于公司在產(chǎn)品、資金、人員上全方位的投入，但也有賴于平時精準化運營，運營團隊對各項網(wǎng)絡(luò)指標的準確理解、分析及對各項工作的不斷優(yōu)化，那么作為目前網(wǎng)店運營的各個商家應(yīng)該如何準確理解網(wǎng)店運營的各項指標，如何對店鋪運營效果進行分析并不斷優(yōu)化呢?項目導(dǎo)入行業(yè)分析與店鋪運營效果分析網(wǎng)店運營實務(wù)06江蘇康力源健身器材有限公司于2015年中再次啟動網(wǎng)絡(luò)零售，淘了解并熟悉淘系生意參謀的各項功能應(yīng)用熟練地利用生意參謀對市場容量和行業(yè)趨勢進行分析熟練地利用生意參謀對競爭對手品牌店鋪運營情況進行分析熟練地利用生意參謀對市場買家和行業(yè)商品進行分析準確地理解網(wǎng)絡(luò)零售公式及其中涉及的各項網(wǎng)絡(luò)指標熟練地利用生意參謀及相應(yīng)工具對商家運營的各項指標進行分析項目分析網(wǎng)店運營實務(wù)行業(yè)分析與店鋪運營效果分析06了解并熟悉淘系生意參謀的各項功能應(yīng)用項目分析網(wǎng)店運營實任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航一、行業(yè)的市場存量分析1．通過生意參謀分析市場（品牌）容量生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)某類目品牌排行一、行業(yè)的市場存量分析1．通過生意參謀分析市場（品牌）容量生一、行業(yè)的市場存量分析1．通過生意參謀分析市場（品牌）容量根據(jù)行情分析、品牌分析推算出的某品牌一年內(nèi)經(jīng)營情況生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)A品牌經(jīng)營詳情一、行業(yè)的市場存量分析1．通過生意參謀分析市場（品牌）容量根一、行業(yè)的市場存量分析2．市場行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)二級運動類目下三級類目交易排行打開生意參謀——行業(yè)大盤，選擇一級類目——運動/瑜伽/健身/球迷用品（總行業(yè)），在下面的指標中有對應(yīng)分行業(yè)銷量結(jié)構(gòu)狀況。一、行業(yè)的市場存量分析2．市場行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場行情分一、行業(yè)的市場存量分析2．市場行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)二級運動類目下子行業(yè)（三級類目）交易排行一、行業(yè)的市場存量分析2．市場行業(yè)結(jié)構(gòu)分析生意參謀市場行情分一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)賣家人群畫像賣家數(shù)分布情況人群畫像包括賣家人群、買家人群、搜索人群的畫像特征。一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)買家人群畫像買家分布情況人群畫像包括賣家人群、買家人群、搜索人群的畫像特征。一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分析中搜索詞分析行業(yè)熱搜詞排名搜索詞分析，包括行業(yè)熱搜詞和搜索詞查詢。一、行業(yè)的市場存量分析3．市場行情其他信息生意參謀市場行情分二、行業(yè)的變量指標分析1．行業(yè)變量指標分析生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)類目大盤走勢二、行業(yè)的變量指標分析1．行業(yè)變量指標分析生意參謀市場行情分二、行業(yè)的變量指標分析1．行業(yè)變量指標分析生意參謀市場行情分析中周期內(nèi)類目行業(yè)報表二、行業(yè)的變量指標分析1．行業(yè)變量指標分析生意參謀市場行情分二、行業(yè)的變量指標分析2．品牌詳情變量指標分析交易指數(shù)客單價商品數(shù)量和重點商品賣家數(shù)二、行業(yè)的變量指標分析2．品牌詳情變量指標分析交易指數(shù)客單價二、行業(yè)的變量指標分析3．其他變量指標分析關(guān)注生意參謀產(chǎn)品分析、屬性分析、搜索詞分析、人群畫像分析的動態(tài)指標，并加以統(tǒng)計分析可以更準確地了解市場上主流商品、新興商品、買家人群、賣家人群的微妙變化，為商家敏銳地把握市場微觀情況的變化指明了方向?？傊?，生意參謀市場行情分析從行業(yè)分析到品牌、賣家、買家分析，囊括了進行市場分析的主要數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)調(diào)研、統(tǒng)計與分析，不僅可以幫助商家了解大市場容量、結(jié)構(gòu)、趨勢變化，而且還可以分析競爭對手的產(chǎn)品、價格、推廣等營銷策略的變化，分析買家購買習(xí)慣，對于商家市場細分、定位，商品選款、定價及文案、推廣實施、客服策略調(diào)整都有深遠的指導(dǎo)意義。數(shù)據(jù)有限，挖掘無限。二、行業(yè)的變量指標分析3．其他變量指標分析關(guān)注生意參謀產(chǎn)品分1．了解生意參謀的各項功能應(yīng)用。2．準確地理解生意參謀的各項指標解釋。3．了解文中各項圖示的內(nèi)在含義及其指導(dǎo)意義。課后作業(yè)行業(yè)市場分析任務(wù)一

1．了解生意參謀的各項功能應(yīng)用。課后作業(yè)行業(yè)市場分析任務(wù)一任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航任務(wù)二店鋪效果分析任務(wù)一行業(yè)市場分析學(xué)習(xí)導(dǎo)航一、效果分析的主要指標和各部門指標考核1．網(wǎng)絡(luò)零售公式利潤=訪客數(shù)×全店轉(zhuǎn)化率×客單價×客戶購買頻率×毛利潤率-成本一、效果分析的主要指標和各部門指標考核1．網(wǎng)絡(luò)零售公式利潤=一、效果分析的主要指標和各部門指標考核2．各指標之間的關(guān)系市場的定位、選品、定價是整個店鋪運營的根基訪客量即店鋪流量，是商家運營的又一重要指標轉(zhuǎn)化率即成交訪客與進入店鋪訪客的比值，主要受流量有效性、店鋪頁面的裝修水平、客服服務(wù)水平的影響，01OPTION02OPTION03OPTION一、效果分析的主要指標和各部門指標考核2．各指標之間的關(guān)系市一、效果分析的主要指標和各部門指標考核2．各指標之間的關(guān)系店鋪的客單價即店鋪成交額與成交客戶的比值，主要反映的是平均每個客戶的購買金額（數(shù)量）客戶購買頻率是由商品應(yīng)用頻率屬性和店鋪商品性價比及服務(wù)水平共同決定的成本主要由產(chǎn)品成本、推廣費用、物流包裝費用、人員工資、辦公費用、攝影費用及企業(yè)稅費等組成01OPTION02OPTION03OPTION一、效果分析的主要指標和各部門指標考核2．各指標之間的關(guān)系店一、效果分析的主要指標和各部門指標考核3．店鋪各部門分工考核指標①推廣崗位指標：流量、流量結(jié)構(gòu)、增長率、轉(zhuǎn)化率、流量ROI指標。②文案、美工崗位指標：訪問深度、跳失率、停留時間、點擊率（CRT）、轉(zhuǎn)化率。③客服崗位指標：響應(yīng)時間、接待量、詢盤轉(zhuǎn)化率、退款（貨）率、差評率、DSR。④倉庫崗位指標：打包數(shù)量、發(fā)貨量、出錯率、破損率、發(fā)貨速度。⑤電商運營崗位指標：商品收藏量、加購件數(shù)、銷售額、轉(zhuǎn)化率、毛利率、商品售罄率、資金周轉(zhuǎn)率。一、效果分析的主要指標和各部門指標考核3．店鋪各部門分工考核二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和增量情況（1）關(guān)注并記錄總流量變化情況關(guān)注的內(nèi)容包括當(dāng)下行業(yè)和店鋪的PV、UV、IP情況及這些流量指標的日（近3個月數(shù)據(jù)）、月（近一年數(shù)據(jù)）變化情況。打開生意參謀—經(jīng)營分析—流量概況，可以查看店鋪流量概況、按月流量分析及行業(yè)流量對比和訪客每小時分布情況。生意參謀經(jīng)營分析周期內(nèi)某商家流量概況流量總覽二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和增量情況（2）總流量分析分析商品淡旺季、客戶流量變化，為商品計劃、營銷計劃、經(jīng)營目標做指導(dǎo)。優(yōu)化對商品上下架做指導(dǎo)，通過流量高峰與低谷變化情況合理安排客服工作節(jié)奏、合理安排推廣工作。了解自己和競爭對手目前經(jīng)營水平，相應(yīng)地調(diào)整策略和制定經(jīng)營目標。二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義1．關(guān)注并分析店鋪流量的情況和二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（1）打開生意參謀左側(cè)流量分析關(guān)注并記錄店鋪分流量情況，包括店鋪的淘內(nèi)免費、付費流量、自主訪問流量及淘外流量。生意參謀左側(cè)流量分析流量地圖某周期內(nèi)流量來源情況二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（2）分流量分析通過流量來源可以發(fā)現(xiàn)一定周期內(nèi)店鋪各渠道流量來源是否滿足計劃要求，相比計劃是滯后還是領(lǐng)先，是否應(yīng)該做出調(diào)整。對比同行指標，發(fā)現(xiàn)自家店鋪來自各個渠道的流量優(yōu)勢、流量短板，鞏固流量優(yōu)勢，補齊流量短板。通過店內(nèi)路徑和流量去向，可以發(fā)現(xiàn)客戶在店鋪不同頁面的瀏覽路徑，從而分析不同頁面的合理性和關(guān)聯(lián)性，優(yōu)化頁面設(shè)計。二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義2．關(guān)注并記錄店鋪分流量情況（二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況分析當(dāng)下店鋪商品被支付情況、被訪問情況以及收藏、加購情況了解是否與商品推廣計劃一致。生意參謀商品分析某周期內(nèi)商家商品效果明細（1）查看商品流量情況等二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況分析當(dāng)二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況（2）商品分析商家可以以此對比主推商品是否與此一致，對被落下的主推商品是加強推廣還是撤出主推系列進行選擇。對于在計劃內(nèi)的商品，查看其流量進度是否達到計劃目標流量，是否需要調(diào)整流量。根據(jù)不同商品流量來源及轉(zhuǎn)化分析，找出適合商品推廣的流量渠道、促銷方案。01OPTION02OPTION03OPTION二、流量工作效果分析及指導(dǎo)意義3．查看商品被訪排行情況（2）三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（1）查看店鋪流量概況流量來源排行中渠道轉(zhuǎn)化率生意參謀流量概況中某周期內(nèi)流量來源排行三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（2）關(guān)注并查看淘系直通車點擊率和ROI①總賬戶和分計劃效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（2）關(guān)注并查看淘系直通車點擊率和ROI②直通車單元（商品）效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（2）關(guān)注并查看淘系直通車點擊率和ROI③直通車某商品關(guān)鍵字投入效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（2）關(guān)注并查看淘系直通車點擊率和ROI④直通車某單元創(chuàng)意效果分析。三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指標（3）關(guān)注淘寶客推廣投放的ROI及轉(zhuǎn)化率情況淘寶客總賬戶及分計劃效果分析三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案1．推廣部門流量轉(zhuǎn)化率、ROI指三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（1）相關(guān)指標解釋人均瀏覽量平均停留時間跳失率點擊率01020304三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（1）三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（2）流量分析打開經(jīng)營概況可以查看店鋪近一年周期內(nèi)全店跳失率、人均瀏覽量、平均停留時間的相關(guān)情況。（3）商品分析通過商品分析查看所有商品平均停留時長及詳情頁跳出率、點擊率、收藏數(shù)、加購數(shù)指標。收藏數(shù)和加購數(shù)也從一定層次上反映了美工文案的工作水平，相應(yīng)指標越高則說明美工文案水平越高。三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（2）三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（4）分析工具直通車、鉆石展位分析工具（5）指導(dǎo)建議①通過效果分析，調(diào)整頁面的文案結(jié)構(gòu)布局、內(nèi)容顯示、關(guān)聯(lián)度，提升客戶關(guān)注度，增加頁面訪問深度、停留時間及鏈接率，提升點擊率。②通過效果分析，調(diào)整推廣渠道、商品圖片、文案描述，提升推廣信息的客戶關(guān)注度、訪問停留時間，提升點擊率。③通過效果分析，優(yōu)化商品選款，調(diào)整商品推廣計劃。三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案2．文案美工部門轉(zhuǎn)化率指標（4）三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標及調(diào)整方案（1）客服人員考核指標考核指標包括響應(yīng)時間、詢單轉(zhuǎn)化率、銷售額（元）、銷售量（件）、接待人數(shù)、成交人數(shù)、好評率、DSR值。（2）客服效果分析工具①子賬號監(jiān)控管理②借助于第三方服務(wù)平臺提供的客服績效軟件：赤兔名品客服軟件、超級店長、明星工具_E客服績效軟件三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標及調(diào)整方案（三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案3．客服部門服務(wù)指標及調(diào)整方案（3）指導(dǎo)建議強化客服團隊管理，提升客服工作效率。三、轉(zhuǎn)化率指標分析及調(diào)整方案3