商務(wù)接待饋贈(zèng)禮儀-課件

商務(wù)接待拜訪禮儀商務(wù)接待拜訪禮儀1商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待準(zhǔn)備掌握接待對(duì)象的基本情況確定接待標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致準(zhǔn)備商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待準(zhǔn)備2商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀3商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀4商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀5商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀6商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀7商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀8商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀9商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀10商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀11商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀12商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀13商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀14商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀15商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀16商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀17商務(wù)拜訪禮儀事先約好時(shí)間做好準(zhǔn)備工作進(jìn)入被訪者的辦公室商談結(jié)束拜訪商務(wù)拜訪禮儀事先約好時(shí)間18商務(wù)拜訪禮儀事先約好時(shí)間不作不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約遲到或失約要預(yù)先告知商務(wù)拜訪禮儀事先約好時(shí)間19商務(wù)拜訪禮儀做好準(zhǔn)備工作了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等商務(wù)拜訪禮儀做好準(zhǔn)備工作20商務(wù)拜訪禮儀進(jìn)入被訪者的辦公室說(shuō)明身份、地位及拜訪對(duì)象從容等待引領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握手、贈(zèng)名片對(duì)奉茶要道謝商務(wù)拜訪禮儀進(jìn)入被訪者的辦公室21商務(wù)拜訪禮儀商談把握拜訪時(shí)間開(kāi)門見(jiàn)山，避免爭(zhēng)論不休留意對(duì)方的舉止表情商務(wù)拜訪禮儀商談22商務(wù)拜訪禮儀結(jié)束拜訪感謝對(duì)方請(qǐng)對(duì)方留步關(guān)門商務(wù)拜訪禮儀結(jié)束拜訪23商務(wù)饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感激、慰問(wèn)、惜別之情，是人際交往的一種基本行為.隨著交際活動(dòng)的日趨頻繁，饋贈(zèng)禮品越來(lái)越受到人們的重視。它起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用。饋贈(zèng)禮品應(yīng)注意禮品的選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇和饋贈(zèng)的具體禮節(jié)，才能達(dá)到饋贈(zèng)的目的。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感激、24禮品的選擇：以突出紀(jì)念性、獨(dú)特性的特點(diǎn)為宜。選擇禮品時(shí)要注意:1)禮品的選擇要投其所好;每個(gè)人都有自己的興趣愛(ài)好.選擇禮品,饋贈(zèng)者可通過(guò)仔細(xì)觀察或打聽(tīng)了解受禮者的愛(ài)好,要站在受禮者的立場(chǎng),有針對(duì)性的選擇合適的禮品,這樣作用會(huì)倍增.2)禮品的選擇要考慮不同的情況和目的.選擇的禮品是用于迎接客人,還是告別遠(yuǎn)行;是表示祝賀感謝還是慰問(wèn)看望;是節(jié)假良辰還是婚喪喜慶等,情況不同、目的不同,選擇的禮品大不相同.禮品的選擇：以突出紀(jì)念性、獨(dú)特性的特點(diǎn)為宜。25商務(wù)饋贈(zèng)禮儀3)選擇禮品應(yīng)避開(kāi)受禮者的禁忌.要尊重由于風(fēng)俗習(xí)慣或民族差異等形成的禁忌.注意禮品的品種、色彩、圖案、數(shù)目和包裝等.如:在國(guó)內(nèi)商務(wù)場(chǎng)合一般忌諱別人送書；年長(zhǎng)者忌諱別人送鐘；因鐘和終諧音；日本人忌諱“4”和“9”；討厭綠色（意味著不祥或悲傷），忌諱荷花和狐貍圖案，不喜歡有動(dòng)物形象的禮品，不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)；贈(zèng)送禮品要避免偶數(shù)；泰國(guó)人忌狗的圖案；商務(wù)饋贈(zèng)禮儀3)選擇禮品應(yīng)避開(kāi)受禮者的禁忌.26商務(wù)饋贈(zèng)禮儀韓國(guó)人忌諱“4”；贈(zèng)送禮品要避免雙數(shù)；新加坡人忌諱數(shù)字“7”，忌黑、白、黃色，不喜歡烏龜圖案；中東國(guó)家如沙特、土耳其和伊拉克等忌帶有動(dòng)物圖案的禮品；西方人忌數(shù)字“13”和“星期五”；忌諱送刀；美國(guó)人忌黑色，忌蝙蝠圖案和珍貴動(dòng)物的頭部作商標(biāo)圖案；英國(guó)人忌用大象、山羊和人物肖像作商標(biāo)圖案；商務(wù)饋贈(zèng)禮儀韓國(guó)人忌諱“4”；贈(zèng)送禮品要避免雙數(shù)；27商務(wù)饋贈(zèng)禮儀法國(guó)人忌綠色，忌仙鶴和孔雀圖案；（把仙鶴當(dāng)作蠢人的代稱，孔雀是禍鳥）德國(guó)人忌紅色和深藍(lán)色，禮品包裝上忌用納粹標(biāo)志，忌用白色和黑色的包裝紙包裝禮品；俄羅斯人忌黑色，忌兔子和黑貓圖案；贈(zèng)送禮品要避免雙數(shù)；禮品忌送錢和食品。非洲人忌數(shù)字“13”和“星期五”；埃及人討厭黃色和藍(lán)色，它們代表不幸。忌帶有動(dòng)物形象的物品、忌酒類、豬制品作為禮品。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀法國(guó)人忌綠色，忌仙鶴和孔雀圖案；（把仙鶴當(dāng)作蠢人28商務(wù)饋贈(zèng)禮儀向外國(guó)人送花禁忌：在國(guó)外，給中年以上的人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。不要給年輕人送大朵的花。印度、加拿大和歐洲國(guó)家，忌送白色百合花，代表著死亡，是悼念死者的虔誠(chéng)悼念品；（百合花在法國(guó)是國(guó)花）日本人忌送白花尤其是荷花，象征死亡，僅用于喪葬活動(dòng)；墨古哥人和法國(guó)人忌諱黃色的花，是不忠誠(chéng)的表示；商務(wù)饋贈(zèng)禮儀向外國(guó)人送花禁忌：29商務(wù)饋贈(zèng)禮儀德國(guó)人視郁金香為“無(wú)情之花”，送此花代表絕交。意大利，西班牙、德國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)等歐洲國(guó)家和拉丁美洲一些國(guó)家，菊花主要用于葬禮，象征著悲哀和痛苦，不能作為禮物相送。意大利、英國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、南斯拉夫等國(guó)送花，要送單數(shù)，雙數(shù)被視為不吉祥。埃及一般不送花，只有婚禮和看望病人時(shí)才送花。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀德國(guó)人視郁金香為“無(wú)情之花”，送此花代表絕交。30商務(wù)饋贈(zèng)禮儀4）要遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,不能選違法違規(guī)的物品作禮品;(如不能將涉黃涉毒的物品作禮品送人.許多國(guó)家對(duì)公務(wù)員、企業(yè)人員接受禮品有明確的規(guī)定,送禮價(jià)值過(guò)重有行賄之嫌.)5）不能選擇私人用品作禮品;商務(wù)饋贈(zèng)禮儀4）要遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,不能選違法違規(guī)的物品作31商務(wù)饋贈(zèng)禮儀6）不能選擇廣告物品作禮品;（不要將帶有廣告標(biāo)志或廣告語(yǔ)的東西作為商務(wù)禮品，以免讓人產(chǎn)生替你免費(fèi)宣傳的嫌疑）提示：送禮前禮品的價(jià)格標(biāo)簽要撕下；如果送禮的對(duì)象是國(guó)外人士,還應(yīng)注意:不要送藥品/現(xiàn)金/珠寶首飾等貴重物品,且應(yīng)注意禮品的包裝.（精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性，顯示贈(zèng)禮人的品位，而且能使受禮人產(chǎn)生更強(qiáng)的欣喜感，但色彩、圖案應(yīng)挑受禮者喜歡的）商務(wù)饋贈(zèng)禮儀6）不能選擇廣告物品作禮品;（不要將帶有廣告標(biāo)志32商務(wù)饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)送時(shí)機(jī)的選擇傳統(tǒng)的節(jié)日（春節(jié)、元旦、中秋、圣誕節(jié)等）；對(duì)方重要紀(jì)念日或喜慶日（新公司成立日或開(kāi)業(yè)慶典、公司成立紀(jì)念日、公司喬遷、大客戶的生日祝壽等）；惜別送行；酬謝他人（感謝商務(wù)伙伴在合作上給予的幫助）；商務(wù)饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)送時(shí)機(jī)的選擇33商務(wù)饋贈(zèng)禮儀在商務(wù)交往中具體的送禮時(shí)間要注意：一般選擇在相見(jiàn)或道別時(shí)贈(zèng)送最為恰當(dāng)。在開(kāi)始談生意前或結(jié)束時(shí)送禮；訪問(wèn)時(shí)一般在訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)或結(jié)束時(shí)送禮；

商務(wù)饋贈(zèng)禮儀在商務(wù)交往中具體的送禮時(shí)間要注意：一般選擇在相見(jiàn)34商務(wù)饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)送禮品的禮儀贈(zèng)送禮品時(shí)要舉止大方，贈(zèng)送時(shí)應(yīng)起身站立，用雙手將禮品遞給對(duì)方。為了說(shuō)明對(duì)對(duì)方的重視，送禮的同時(shí)可說(shuō)一、兩句客套話（“這是我們特意挑選的，相信你會(huì)喜歡的?！薄ⅰ皡^(qū)區(qū)薄禮，不成敬意。”、“感謝您的幫忙。”）如果需贈(zèng)送多人，最好先上級(jí)后下級(jí)、先長(zhǎng)輩后晚輩、先女士后男士，按順序進(jìn)行。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)送禮品的禮儀35商務(wù)饋贈(zèng)禮儀接受禮品的禮儀接受禮品要落落大方，應(yīng)用雙手接受禮品。日本、韓國(guó)、新加坡、印尼和中國(guó)等東方人，受禮人一般不當(dāng)面打開(kāi)禮品，只表示感謝。（他們不急于打開(kāi)禮品，表明他們重視的是送禮這一行為，而非禮品本身。）而西方人為了表示尊重，其風(fēng)俗是當(dāng)面將禮品打開(kāi)，同時(shí)表示感謝和贊美。（如“非常感謝，這么好的禮物，我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜的”、“謝謝，我很喜歡”。）商務(wù)饋贈(zèng)禮儀接受禮品的禮儀36商務(wù)饋贈(zèng)禮儀接受禮品時(shí)應(yīng)表示感謝。不管禮品你是否喜歡，都應(yīng)露出高興的神情，以示對(duì)對(duì)方的尊重。接受禮品前，沒(méi)必要再三推辭，否則有時(shí)會(huì)讓對(duì)方不知所措，可以大方地雙手接受并致謝。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀接受禮品時(shí)應(yīng)表示感謝。不管禮品你是否喜歡，都應(yīng)露37商務(wù)饋贈(zèng)禮儀拒收禮品的禮儀如果由于某種原因，不能接受對(duì)方的禮品，應(yīng)有禮貌地婉轉(zhuǎn)地拒絕或?qū)⒍Y品退回。退回禮品時(shí)應(yīng)注意：對(duì)打算退回的禮品，要及時(shí)退回，最好不要超過(guò)24小時(shí)；如果送禮人是善意的，應(yīng)向其說(shuō)明退回的原因（如單位規(guī)定、身份不允許等），并表示感謝（可附上專門致謝的信函）；如果送禮者不懷好意（隱含有附加條件等），則只需告訴禮品不合適。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀拒收禮品的禮儀38商務(wù)接待拜訪禮儀商務(wù)接待拜訪禮儀39商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待準(zhǔn)備掌握接待對(duì)象的基本情況確定接待標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致準(zhǔn)備商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待準(zhǔn)備40商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀41商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀42商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀43商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀44商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀45商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀46商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀47商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀48商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀49商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀50商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀51商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀52商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀53商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀54商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀55商務(wù)拜訪禮儀事先約好時(shí)間做好準(zhǔn)備工作進(jìn)入被訪者的辦公室商談結(jié)束拜訪商務(wù)拜訪禮儀事先約好時(shí)間56商務(wù)拜訪禮儀事先約好時(shí)間不作不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約遲到或失約要預(yù)先告知商務(wù)拜訪禮儀事先約好時(shí)間57商務(wù)拜訪禮儀做好準(zhǔn)備工作了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等商務(wù)拜訪禮儀做好準(zhǔn)備工作58商務(wù)拜訪禮儀進(jìn)入被訪者的辦公室說(shuō)明身份、地位及拜訪對(duì)象從容等待引領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握手、贈(zèng)名片對(duì)奉茶要道謝商務(wù)拜訪禮儀進(jìn)入被訪者的辦公室59商務(wù)拜訪禮儀商談把握拜訪時(shí)間開(kāi)門見(jiàn)山，避免爭(zhēng)論不休留意對(duì)方的舉止表情商務(wù)拜訪禮儀商談60商務(wù)拜訪禮儀結(jié)束拜訪感謝對(duì)方請(qǐng)對(duì)方留步關(guān)門商務(wù)拜訪禮儀結(jié)束拜訪61商務(wù)饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感激、慰問(wèn)、惜別之情，是人際交往的一種基本行為.隨著交際活動(dòng)的日趨頻繁，饋贈(zèng)禮品越來(lái)越受到人們的重視。它起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用。饋贈(zèng)禮品應(yīng)注意禮品的選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇和饋贈(zèng)的具體禮節(jié)，才能達(dá)到饋贈(zèng)的目的。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感激、62禮品的選擇：以突出紀(jì)念性、獨(dú)特性的特點(diǎn)為宜。選擇禮品時(shí)要注意:1)禮品的選擇要投其所好;每個(gè)人都有自己的興趣愛(ài)好.選擇禮品,饋贈(zèng)者可通過(guò)仔細(xì)觀察或打聽(tīng)了解受禮者的愛(ài)好,要站在受禮者的立場(chǎng),有針對(duì)性的選擇合適的禮品,這樣作用會(huì)倍增.2)禮品的選擇要考慮不同的情況和目的.選擇的禮品是用于迎接客人,還是告別遠(yuǎn)行;是表示祝賀感謝還是慰問(wèn)看望;是節(jié)假良辰還是婚喪喜慶等,情況不同、目的不同,選擇的禮品大不相同.禮品的選擇：以突出紀(jì)念性、獨(dú)特性的特點(diǎn)為宜。63商務(wù)饋贈(zèng)禮儀3)選擇禮品應(yīng)避開(kāi)受禮者的禁忌.要尊重由于風(fēng)俗習(xí)慣或民族差異等形成的禁忌.注意禮品的品種、色彩、圖案、數(shù)目和包裝等.如:在國(guó)內(nèi)商務(wù)場(chǎng)合一般忌諱別人送書；年長(zhǎng)者忌諱別人送鐘；因鐘和終諧音；日本人忌諱“4”和“9”；討厭綠色（意味著不祥或悲傷），忌諱荷花和狐貍圖案，不喜歡有動(dòng)物形象的禮品，不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)；贈(zèng)送禮品要避免偶數(shù)；泰國(guó)人忌狗的圖案；商務(wù)饋贈(zèng)禮儀3)選擇禮品應(yīng)避開(kāi)受禮者的禁忌.64商務(wù)饋贈(zèng)禮儀韓國(guó)人忌諱“4”；贈(zèng)送禮品要避免雙數(shù)；新加坡人忌諱數(shù)字“7”，忌黑、白、黃色，不喜歡烏龜圖案；中東國(guó)家如沙特、土耳其和伊拉克等忌帶有動(dòng)物圖案的禮品；西方人忌數(shù)字“13”和“星期五”；忌諱送刀；美國(guó)人忌黑色，忌蝙蝠圖案和珍貴動(dòng)物的頭部作商標(biāo)圖案；英國(guó)人忌用大象、山羊和人物肖像作商標(biāo)圖案；商務(wù)饋贈(zèng)禮儀韓國(guó)人忌諱“4”；贈(zèng)送禮品要避免雙數(shù)；65商務(wù)饋贈(zèng)禮儀法國(guó)人忌綠色，忌仙鶴和孔雀圖案；（把仙鶴當(dāng)作蠢人的代稱，孔雀是禍鳥）德國(guó)人忌紅色和深藍(lán)色，禮品包裝上忌用納粹標(biāo)志，忌用白色和黑色的包裝紙包裝禮品；俄羅斯人忌黑色，忌兔子和黑貓圖案；贈(zèng)送禮品要避免雙數(shù)；禮品忌送錢和食品。非洲人忌數(shù)字“13”和“星期五”；埃及人討厭黃色和藍(lán)色，它們代表不幸。忌帶有動(dòng)物形象的物品、忌酒類、豬制品作為禮品。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀法國(guó)人忌綠色，忌仙鶴和孔雀圖案；（把仙鶴當(dāng)作蠢人66商務(wù)饋贈(zèng)禮儀向外國(guó)人送花禁忌：在國(guó)外，給中年以上的人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。不要給年輕人送大朵的花。印度、加拿大和歐洲國(guó)家，忌送白色百合花，代表著死亡，是悼念死者的虔誠(chéng)悼念品；（百合花在法國(guó)是國(guó)花）日本人忌送白花尤其是荷花，象征死亡，僅用于喪葬活動(dòng)；墨古哥人和法國(guó)人忌諱黃色的花，是不忠誠(chéng)的表示；商務(wù)饋贈(zèng)禮儀向外國(guó)人送花禁忌：67商務(wù)饋贈(zèng)禮儀德國(guó)人視郁金香為“無(wú)情之花”，送此花代表絕交。意大利，西班牙、德國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)等歐洲國(guó)家和拉丁美洲一些國(guó)家，菊花主要用于葬禮，象征著悲哀和痛苦，不能作為禮物相送。意大利、英國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、南斯拉夫等國(guó)送花，要送單數(shù)，雙數(shù)被視為不吉祥。埃及一般不送花，只有婚禮和看望病人時(shí)才送花。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀德國(guó)人視郁金香為“無(wú)情之花”，送此花代表絕交。68商務(wù)饋贈(zèng)禮儀4）要遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,不能選違法違規(guī)的物品作禮品;(如不能將涉黃涉毒的物品作禮品送人.許多國(guó)家對(duì)公務(wù)員、企業(yè)人員接受禮品有明確的規(guī)定,送禮價(jià)值過(guò)重有行賄之嫌.)5）不能選擇私人用品作禮品;商務(wù)饋贈(zèng)禮儀4）要遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,不能選違法違規(guī)的物品作69商務(wù)饋贈(zèng)禮儀6）不能選擇廣告物品作禮品;（不要將帶有廣告標(biāo)志或廣告語(yǔ)的東西作為商務(wù)禮品，以免讓人產(chǎn)生替你免費(fèi)宣傳的嫌疑）提示：送禮前禮品的價(jià)格標(biāo)簽要撕下；如果送禮的對(duì)象是國(guó)外人士,還應(yīng)注意:不要送藥品/現(xiàn)金/珠寶首飾等貴重物品,且應(yīng)注意禮品的包裝.（精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性，顯示贈(zèng)禮人的品位，而且能使受禮人產(chǎn)生更強(qiáng)的欣喜感，但色彩、圖案應(yīng)挑受禮者喜歡的）商務(wù)饋贈(zèng)禮儀6）不能選擇廣告物品作禮品;（不要將帶有廣告標(biāo)志70商務(wù)饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)送時(shí)機(jī)的選擇傳統(tǒng)的節(jié)日（春節(jié)、元旦、中秋、圣誕節(jié)等）；對(duì)方重要紀(jì)念日或喜慶日（新公司成立日或開(kāi)業(yè)慶典、公司成立紀(jì)念日、公司喬遷、大客戶的生日祝壽等）；惜別送行；酬謝他人（感謝商務(wù)伙伴在合作上給予的幫助）；商務(wù)饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)送時(shí)機(jī)的選擇71商務(wù)饋贈(zèng)禮儀在商務(wù)交往中具體的送禮時(shí)間要注意：一般選擇在相見(jiàn)或道別時(shí)贈(zèng)送最為恰當(dāng)。在開(kāi)始談生意前或結(jié)束時(shí)送禮；訪問(wèn)時(shí)一般在訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)或結(jié)束時(shí)送禮；

商務(wù)饋贈(zèng)禮儀在商務(wù)交往中具體的送禮時(shí)間要注意：一般選擇在相見(jiàn)72商