職場人際關(guān)系課件

職場人際關(guān)系課件1職場人際關(guān)系課件2職場人際關(guān)系課件3職場人際關(guān)系課件4職場人際關(guān)系課件5職場人際關(guān)系課件6PartOneTheCommunicationProcess:PsychologicalDimensions

第一部分溝通過程：心理尺度

PartOneTheCommunication7UnderstandingPersonalityTypes:

Afirststeptohumanrelations

mastery第二章了解性格類型：精通人際關(guān)系的第一步CHAPTER2UnderstandingPersonalityType8“Ifyouwishtounderstandothers,firstexamineyourself.”

——GoetheWhy

isself-knowledgeimportant?“Ifyouwishtounderstandoth9BenefitsofSelf-Knowledge

自我認識的好處（1）

Itcanmaximizeyourpotential

最大限度的開發(fā)你的潛能（2）

Itcanmakeyoumoresociable

使你更加適應社會（3）

Itcanincreaseyourself-awarenessandbuildyourself-confidence

增強自我意識和自信心BenefitsofSelf-Knowledge

自10職場人際關(guān)系課件11哈佛大學人類學家查爾斯認為，每個人都有潛在的7種能力：★非語言表達能力：我們利用肢體、情緒和智慧表達的能力★說話能力：將談話內(nèi)容化繁為簡的能力★聆聽技巧：通過聆聽使別人感覺他很有能力★溝通能力：冒險接受他人的觀點，并愿意執(zhí)行的能力★適應他人的能力：與不同的人友好相處的能力★時間和空間的管理能力：如何在時間、空間資源有限的情況下實現(xiàn)自己的能力★預測力：對事物敏銳觀察并正確判斷的能力哈佛大學人類學家查爾斯認為，每個人都有潛在的7種能力：12

Personality性格*Personality:Thecombinationofone'suniquebehaviors,thoughtsandfeelings.

性格：指一個人獨特的行為，思想和感覺的總合。是個人穩(wěn)定的態(tài)度和習慣的行為方式。是氣質(zhì)和其他心理特征的外在表現(xiàn)形式。性格具有很大的變動性。注意：性格和氣質(zhì)是不同的*Temperament:Person'snatureasitaffectsthewayhethinks,feelsandbehaves.氣質(zhì)：通常指人的性情和脾氣，是一種穩(wěn)定而典型的心理特征。氣質(zhì)具有一定的穩(wěn)定性。

Personality性格13MBTI性格分類法

Aninstrumentthatisusedtohelppeopleidentifytheirpersonalitypreferences.BuildingontheoriginalinsightsofCarlJung'sanalyticaltheoryofpersonalitytypes,BriggsandMyersdevelopedthefourbipolarpsychologicalscalestoaccountfordifferencesinpeople'sperceptualanddecision-makingfunctions.WhatisMBTI(Myer-BriggsTypeIndicator)★MBTI性格分類法14Selfdiagnose:PinpointingYourpersonalityPreferencesSelfdiagnose:PinpointingYour15Ilikefastliving.Iliketheworldoutside.Ilikepeopleandthings.Iliketobetalkativeandoutgoing.Iliketobesociablewithmany.Iliketobeenergizedbyactivity.Iliketoseekoutnewexperiences.Ilikequiettimeandspacetocontemplatemyaffairs.Iliketheinnerworld.Ilikeideas,thoughtsandmeanings.Iliketobequietandreserved.Iliketobeintrospectivewithfew.Iliketobeenergizedbydepthandintimacy.Itendtoavoidnewexperiences.EIIlikefastliving.Ilikequie16Itendtobepractical.Iliketheconcrete.Ichoosetousemyeyesandearsandothersensestofindoutwhat'shappening.Itendtobephysicallycompetitive.Iprefertoberesultsoriented.Iliketolookatthefacts.IenjoyusingskillsI'vealreadylearned.Itendtobeidealistic.Iliketheabstract.Ichoosetousemyimaginationtocomeupwithnewpossibilitiesandnovelwaysofdoingthings.Itendtobeintellectuallycompetitive.Iprefertobeideaoriented.Ilikesymbols,conceptsandmeanings.Ienjoyusingnewskillsmorethanpractisingoldones.SNItendtobepractical.Itend17Iliketomakedecisionsbasedonlogic.Itendtonoticeineffectivereasoning.Iprefertruthfulnessovertact.Idecidemorewithmyhead.Itendtofocusonobjectiveanduniversalprinciples.Iliketodealwithpeoplefirmly,whenrequired.Igivemoreattentiontoideasorthings.Iliketomakedecisionsbasedonfeelingsandvaluesevenifillogical.Itendtonoticewhenpeopleneedsupport.Iprefertactfulnessovertruth.Idecidemorewithmyheart.Itendtofocusonsubjectiveandpersonalmotives.Iliketodealwithpeoplecompassionately,whenrequired.Igivemoreattentiontohumanrelationships.TFIliketomakedecisionsbased18Ilikeclosure,asenseofbeingfinished.Ipreferadvancednoticed.Iamtaskoriented.Iliketoplananddecided.Isometimesjumptoconclusionsprematurely.Iliketomakethingscomeoutastheyshould.Iliketofinishonethingbeforestartinganother.Iliketohanglooseandstayopentonewthings.Ipreferspontaneouschallenges.Iamprocessoriented.Iliketoadaptandchange.Itendtopostponedecisionsandprocrastinate.Iliketodealwithunexpectedandunplannedhappenings.Iliketodoseveralthingsatthesametime,thoughIhavetroublefinishingthem.PJIlikeclosure,asenseofbei19Let'slookatyourcareerpreference?okISTP

ESTP

ISFP

ESFP

ISFJ

ESFJ

ISTJ

ESTJINTP

ENTPINTJENTJINFJ

ENFJ

INFPENFPLet'slookatyourcareerpref20ISTP工技者型

ISTP：內(nèi)向、感覺、思考、知覺型

這種人奉行實用主義，喜歡行動，不愛空談。他們長于分析、敏于觀察、好奇心強，只相信可靠確鑿的事實。由于非常務實，他們能很好地利用一切可資利用的資源，而且很會瞧準時機。

對于ISTP這種人而言，事業(yè)滿意就是，做盡可能有效利用資源的工作。他們愿意精通機械技能或使用工具來工作。工作必須有樂趣、有活力、獨立性強，且常有機會走出工作室去戶外。

ISTP適合職業(yè)：證券分析員、銀行職員、管理顧問、電子專業(yè)人士、技術(shù)培訓人員、信息服務開發(fā)人員、軟件開發(fā)商、海洋生物學者、后勤與供應經(jīng)理、經(jīng)濟學者。ISTP工技者型

21ESTP促進者型

ESTP：外向、感覺、思考、知覺型

這類人無憂無慮，屬樂天派。他們活潑、隨和、率性，喜歡安于現(xiàn)狀，不愿從長計議。由于他們能夠接受現(xiàn)實，一般心胸豁達、包容心強。這種人喜歡玩實實在在的東西，善于拆拆裝裝。

對這種人來說，事業(yè)滿意度來自這種工作：能隨意與許多人交流；工作中充滿冒險和樂趣，能冒險和隨時抓住新的機遇；工作中當自己覺得必要時希望自我組織，而不是聽從別人的安排。

ESTP適合職業(yè):企業(yè)家、業(yè)務運作顧問、個人理財專家、證券經(jīng)紀人、銀行職員、預算分析者、技術(shù)培訓人員、綜合網(wǎng)絡專業(yè)人士、旅游代理、促銷商、手工藝人、新聞記者、土木／工業(yè)／機械工程師。ESTP促進者型22ISFP藝術(shù)家型

ISFP：內(nèi)向、感覺、情感、知覺型

這種類型的人溫柔、體貼、敏感，從不輕言非常個人化的理想及價值觀。他們常通過行動，而非語言來表達熾烈的情感。這種人有耐心、能屈能伸、且十分隨和、無意控制他人。他們從不妄加判斷或?qū)で髣訖C和意義。

適合的工作是，做非常符合自己內(nèi)心價值觀的工作。在做有益他人的工作時，希望注重細節(jié)。他們希望有獨立工作的自由，但又不遠離其他與自己合得來的人。他們不喜歡受繁文縟節(jié)或一些僵化程序的約束。

ISFP適合職業(yè)：優(yōu)先顧客銷售代表、行政人員、商品規(guī)劃師、測量師、海洋生物學者、廚師、室內(nèi)／風景設計師、旅游銷售經(jīng)理、職業(yè)病理專業(yè)人員。ISFP藝術(shù)家型

23ESFP藝人型ESFP：外向、感覺、情感、知覺型

ESFP這一類人生性愛玩、充滿活力，用自己的陶醉來為別人增添樂趣。他們適應性強，平易隨和，可以熱情飽滿地同時參加幾項活動。他們不喜歡把自己的意志強加于人。

對于這類人來說，適合的工作是，能在實踐中學習，利用常識搜集各種事實來尋找問題的解決方案；他們喜歡直接與顧客和客戶打交道；能同時在幾個項目或活動中周旋。尤其愛從事能發(fā)揮自己審美觀的項目或活動。

ESFP適合職業(yè)：公關(guān)專業(yè)人士、勞工關(guān)系調(diào)解人、零售經(jīng)理、商品規(guī)劃師、團隊培訓人員、旅游項目經(jīng)營者、表演人員、特別事件的協(xié)調(diào)人、社會工作者、旅游銷售經(jīng)理、融資者、保險代理／經(jīng)紀人。ESFP藝人型24ISFJ保存者型

ISFJ：內(nèi)向、感覺、情感、判斷型

這種人忠心耿耿、一心一意、富有同情心，喜歡助人為樂。由于這種人有很強的職業(yè)道德，一旦覺得自己的行動確有幫助，他們便會擔起重擔。

最令他們滿意的工作是，需要細心觀察和精確性要求極高的工作。他們需要通過不聲不響地在背后工作以表達自己的感情投入，但個人貢獻要能得到承認。

ISFJ適合職業(yè)：人事管理人員、簿記員、電腦操作員、顧客服務代表、信貸顧問、零售業(yè)主、房地產(chǎn)代理或經(jīng)紀人、藝術(shù)人員、室內(nèi)裝潢師、商品規(guī)劃師、語言病理學者。

ISFJ保存者型

25

ESFJ推銷員型

ESFJ：外向、感覺、情感、判斷型

ESFJ類型的人喜歡通過直接合作以切實幫助別人。由于他們尤其注重人際關(guān)系，因而通常很受人歡迎，也喜歡迎合別人。他們的態(tài)度認真、遇事果斷、通常表達意見堅決。

這類人最滿意的事業(yè)是，整天與人交往，密切參與整個決策流程。工作的目標明確，有明確的業(yè)績標準。他們希望能組織安排自己及周圍人的工作，以確保一切進展得盡可能順利。

ESFJ適合職業(yè)：公關(guān)客戶經(jīng)理、個人銀行業(yè)務員、銷售代表、人力資源顧問、零售業(yè)主、餐飲業(yè)者、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、營銷經(jīng)理、電話營銷員、辦公室經(jīng)理、接待員、信貸顧問、簿記員、口筆譯人員。

ESFJ推銷員型

26ISTJ信托者型

ISTJ：內(nèi)向、感覺、思考、判斷型

這種人一絲不茍、認真負責，而且明智豁達，是堅定不移的社會維護者。他們講求實際、非常務實，總是孜孜以求精確性和條理性，而且有極大的專注力。不論干什么，他們都能有條不紊、四平八穩(wěn)地把它完成。

對這類人而言，滿意的工作是技術(shù)性的工作，能生產(chǎn)一種實實在在的產(chǎn)品或有條理地提供一種周詳服務。他們需要一種獨立的工作環(huán)境，有充裕的時間讓自己獨立工作，并能運用自己卓越的專注力來完成工作。

ISTJ適合職業(yè)：審計員、后勤經(jīng)理、信息總監(jiān)、預算分析員、工程師、技術(shù)作者、電腦編程員、證券經(jīng)紀人、地質(zhì)學者、醫(yī)學研究者、會計、文字處理專業(yè)人士。ISTJ信托者型27ESTJ行政者型ESTJ：外向、感覺、思考、判斷型

這種人辦事能力強，喜歡出風頭，辦事風風火火。他們責任心強、誠心誠意、忠于職守。他們喜歡框架，能組織各種細節(jié)工作，能如期實現(xiàn)目標并力求高效。

ESTJ類型的人適合做理順事實和政策以及人員組織工作，能夠有效利用時間和資源以找出合乎邏輯的解決方案，在目標明確的工作中姝運用嫻熟的技能。他們希望工作測評標準公正。

ESTJ適合職業(yè)：銀行官員、項目經(jīng)理、數(shù)據(jù)庫經(jīng)理、信息總監(jiān)、后勤與供應經(jīng)理、業(yè)務運作顧問、證券經(jīng)紀人、電腦分析人員、保險代理、普通承包商、工廠主管。ESTJ行政者型28INTP建筑師型

INTP：內(nèi)向、直覺、思考、知覺型

這類人善于解決抽象問題。他們經(jīng)綸滿腹，時能閃現(xiàn)出創(chuàng)造的睿智火花。他們外表恬靜，內(nèi)心專注，總忙于分析問題。他們目光挑剔，獨立性極高。對于這類人，事業(yè)滿意源自這樣的工作：能醞釀新觀念；專心負責某一創(chuàng)造性流程，而不是最終產(chǎn)品。在解決復雜問題時，能讓他們跳出常規(guī)的框框，冒一定風險去尋求最佳解決方案。

INTP適合職業(yè)：電腦軟件設計師、系統(tǒng)分析人員、研究開發(fā)專業(yè)人員、戰(zhàn)略規(guī)劃師、金融INTP建筑師型29ENTP發(fā)明家型

ENTP：外向、直覺、思考、知覺型

這種人好激動、健談、聰明、是個多面手。他們總是孜孜以求地提高自己的能力。這種人天生有創(chuàng)業(yè)心、愛鉆研、機敏善變、適應能力強。

令這類人滿意的工作是：有機會從事創(chuàng)造性解決問題的工作。工作有一定的邏輯順序和公正的標準。希望通過工作能提高個人權(quán)力并常與權(quán)力人物交流。

ENTP適合職業(yè)：人事系統(tǒng)開發(fā)人員、投資經(jīng)紀人、工業(yè)設計經(jīng)理、后勤顧問、金融規(guī)劃師、投資銀行業(yè)職員、營銷策劃人員、廣告創(chuàng)意指導、國際營銷商。

ENTP發(fā)明家型30INTJ科學家型INTJ：內(nèi)向、直覺、思考、判斷型

這類人是完美主義者。他們強烈要求自主、看重個人能力、對自己的創(chuàng)新思想堅定不移，并受其驅(qū)使去實現(xiàn)自己的目標。這種人邏輯性強，有判斷力，才華橫溢，對人對己要求嚴格。在所有類型的人中，這種人獨立性最強，喜歡我行我素。面對反對意見，他們通常多疑、霸道、毫不退讓。對權(quán)威本身，他們毫不在乎，但只要規(guī)章制度有利于他們的長遠目標他們就能遵守。最適合的工作是：能創(chuàng)造和開發(fā)新穎的解決方案來解決問題或改進現(xiàn)有系統(tǒng)；他們愿意與責任心強，在專業(yè)知識、智慧和能力方面能贏得自己敬佩的人合作；他們喜歡獨立工作，但需要定期與少量智囊人物切磋交流。

INTJ適合職業(yè)：管理顧問、經(jīng)濟學者、國際銀行業(yè)務職員、金融規(guī)劃師、設計工程師、運作研究分析人員、信息系統(tǒng)開發(fā)商、綜合網(wǎng)絡專業(yè)人員。INTJ科學家型31ENTJ陸軍元帥型ENTJ：外向、直覺、思考、判斷型這種人是極為有力的領導人和決策者，能明察一切事物中的各種可能性，喜歡發(fā)號施令。他們是天才的思想家，做事深謀遠慮、策劃周全。這種人事事力求做好，生就一雙銳眼，能夠一針見血地發(fā)現(xiàn)問題并迅速找到改進方法。最令ENTJ這類人滿意的事業(yè)是，做領導、發(fā)號施令，完善企業(yè)的運作系統(tǒng)，使系統(tǒng)高效運行并如期達到目標。他們喜歡從事長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，尋求創(chuàng)造性的解決問題的方式。

ENTJ適合職業(yè)：（人事、銷售、營銷）經(jīng)理、技術(shù)培訓人員、（后勤、電腦信息服務和組織重建）顧問、國際銷售經(jīng)理、特許經(jīng)營業(yè)主、程序設計員、環(huán)保工程師。

ENTJ陸軍元帥型32INFJ作家型INFJ：內(nèi)向、直覺、情感、判斷型

這種人極富創(chuàng)意。他們感情強烈、原則性強且具有良好的個人品德，善于獨立進行創(chuàng)造性思考。即使面對懷疑，他們對自己的觀點仍堅信不疑?？磫栴}常常更能入木三分。

對他們來說，稱心如意的事業(yè)就是，能從事創(chuàng)新型的工作，主要是能幫助別人成長。他們喜歡生產(chǎn)或提供一種自己能感到自豪的產(chǎn)品或服務。工作必須符合個人的價值觀。

INFJ適合職業(yè)：人力資源經(jīng)理、事業(yè)發(fā)展顧問、營銷人員、企業(yè)組織發(fā)展顧問、職位分析人員、企業(yè)培訓人員、媒體特約規(guī)劃師、編輯／藝術(shù)指導（雜志）、口譯人員、社會科學工作者。INFJ作家型33ENFJ教育家型ENFJ：外向、直覺、情感、判斷型

這種人有愛心，對生活充滿熱情。他們往往對自己很挑剔。不過，由于他們自認為要為別人的感受負責，所以很少在公眾場合發(fā)表批評意見。他們對行為的是非曲直明察秋毫，是社交高手。

這種人最適合的工作是，工作中能建立溫磬的人際關(guān)系，能使自己置身于自己信賴、且富有創(chuàng)意的人群中工作。他們希望工作多姿多采，但又能有條不紊地干。

ENFJ適合職業(yè)：人力資源開發(fā)培訓人員、銷售經(jīng)理、小企業(yè)經(jīng)理、程序設計員、生態(tài)旅游業(yè)專家、廣告客戶經(jīng)理、公關(guān)專業(yè)人士、協(xié)調(diào)人、交流總裁、作家／記者、非營利機構(gòu)總裁。

ENFJ教育家型34INFP追求者型

INFP：內(nèi)向、直覺、情感、知覺型

INFP類型的人珍視內(nèi)在和諧勝過一切。他們敏感、理想化、忠心耿耿，在個人價值觀方面有強烈的榮譽感。如果能獻身自己認為值得的事業(yè)，他們便情緒高漲。在日常事物中，他們通常很靈活、有包容心，但對內(nèi)心忠誠的事業(yè)義無反顧。這類人很少表露強烈的情感，常顯得鎮(zhèn)靜自若、寡言少語。不過，一旦相熟，他們也會變得十分熱情。

對INFP類型的人而言，最好的工作是，做合乎個人價值觀、能通過工作陳述自己遠見的工作；工作環(huán)境需要有靈活的架構(gòu)，在自己激情高昂時可以從事各種項目；能發(fā)揮個人的獨創(chuàng)性。

INFP適合職業(yè):人力資源開發(fā)專業(yè)人員、社會科學工作者、團隊建設顧問、編輯、藝術(shù)指導、記者、口筆譯人員、娛樂業(yè)人士、建筑師、研究工作者、顧問、心理學專家。

INFP追求者型35ENFP記者型

ENFP：外向、直覺、情感、知覺型

ENFP這類人熱情奔放，滿腦子新觀念。他們樂觀、率性、充滿自信和創(chuàng)造性，能深刻認識到哪些事可為。他們對靈感推崇備至，是天生的發(fā)明家。他們不墨守成規(guī)，善于闖新路子。

ENFP這類人適合的工作是，在創(chuàng)造性靈感的推動下，與不同的人群合作從事各種項目；他們不喜歡從事需要自己親自處理日?，嵥殡s務的工作，喜歡按自己的工作節(jié)奏行事。

ENFP適合職業(yè)：人力資源經(jīng)理、變革管理顧問、營銷經(jīng)理、企業(yè)／團隊培訓人員、廣告客戶經(jīng)理、戰(zhàn)略規(guī)劃人員、宣傳人員、事業(yè)發(fā)展顧問、環(huán)保律師、研究助理、廣告撰稿員、播音員、開發(fā)總裁。ENFP記者型36MBTI性格類型MBTIEnergysourceInformationGatheringDecisionMakingOrientationtotheOuterWorldMBTI性格類型MBTIEnergysourceInfor37Energysource:ExtraversionVsIntroversion

按獲得能量的源泉可分為外向型和內(nèi)向型*extrovert:individualswhogettheiressentialstimulationfromtheenvironment.Theygenerallyenjoybeingsociable,expressiveandinvolvedinexternalmatters.外向型：從外部環(huán)境中獲得基本的刺激，一般喜歡社會性活動，善于表達自己并參與外部的一些事物的個體。*introvert:individualswhoprefertodealwiththeinnerworldofideas.Theyareenergizedbyconceptsandinnerreflections.內(nèi)向型：愿意處理和思想的內(nèi)部世界有關(guān)的事務，觀念和內(nèi)心的反應更能賦予他們活力Energysource:ExtraversionVs38InformationGathering:SensingVsintuition按認知方式可分為感覺型和直覺型sensors:Sensingtypeindividualspayagreatdealofattentiontoinformationthatisreceivedthroughsensorychannelsandfocusonthepresent.Theylikesetproceduresandestablishedroutines.感覺型：對于通過感覺的途徑獲得信息特別重視，并且關(guān)注現(xiàn)在；喜歡設定程序和建立規(guī)則。Intuitives:Intuitivesdownplaysensory-basedinformationandoptforintuitivehunches.Theylikeexploringalternativesandchange.Theyhaveafutureorientation.直覺型：對通過感覺獲得的信息不予重視，而是選擇依靠直覺；喜歡發(fā)掘事物的選擇性和變化；著眼于將來。InformationGathering:Sensing39DecisionMaking:ThinkingVsFeeling

按判斷方式可分為思考型和情感型Thinkers:peoplewhotakealogicalapproachtolife.Thinkerstendtoconsidercarefullytheconsequencesofactionsinanunbiased,impersonalway.思考型：對待生活采取邏輯思維，以公正、無私的態(tài)度認真的思考事情的結(jié)果。Feelers:individualswhomakedecisionsbasedontheiremotionsandpersonalvalues.情感型：憑借個人的感情和價值觀作決定。DecisionMaking:ThinkingVsF40OrientationtotheOuterWorld:JudgingVsPerceiving

按生活態(tài)度的傾向性可分為判斷型和知覺型Judgers:individualswhoarewellorganizedandhighlystructuredintheirapproachtolife.Theyalsoliketobedefiniteanddeliberate.判斷型：采取有計劃、有條理的生活態(tài)度，喜歡處理確定并且自己有所準備事情。Perceivers:individualswhoenjoygatheringinformationandadoptarathertentativeattitudetowardlife.Perceiversprefertolivespontaneously.知覺型：喜歡收集信息，并采取不斷嘗試的態(tài)度對待生活；喜歡隨意的生活。OrientationtotheOuterWorld41Psych-SmartCommunication:

Howtocommunicationwithdifferentpersonalitytypes

第三章巧妙的心理溝通：如何與不同性格的人溝通CHAPTER3Psych-SmartCommunication:

42Whatis

communication?Themeansthroughwhichwerelatetoothersandexpressourselves,conveyingourfeelingsandthoughts.溝通：是一種使我們和他人聯(lián)系，表達自己、傳遞感情和思想的工具。Whatiscommunication?Themean43Theimportanceofcommunication★Weuseittoexpressourfeelingsandthoughts

情感表達★Weneedittoachieveourgoals

實現(xiàn)目標★Itenablesustounderstandandrespondothers

理解和回應他人★itisamajorcomponentofpersonalandprofessionalsuccess

個人和事業(yè)成功的重要組成部分Theimportanceofcommunicatio44the

process

ofcommunicationencodetransmitdecodechannelchannelreceiversendertheprocessofcommunicationen45Sender:thepersonatthebeginningofthecommunicationprocess,whoactsasthesourceofcommunication發(fā)送者：溝通過程開始的一方，是溝通的源泉Message:thatwhichisencodedbythesenderintheprocessofcommunication信息：在溝通過程中，被發(fā)送者編碼的符號Encoding:aprocessthattakesplaceoncethesenderhasidentifiedthethought,feelingorideatobecommunication編碼：發(fā)生在信息發(fā)送者確認自己的思想、情感和觀點時的一個過程Sender:thepersonatthebegi46Transmission:theprocessofsendingamessagetoanotherperson傳送：將信息傳達給另一方的過程Channels:meansorwaysoftransmission.Messagemaybesentinavarietyofways,orchannels,suchasletters,phonecalls,facetofaceconversationsandemail通道：傳送信息的途徑和方法。信息會以各種方式或渠道，比如，信件、電話、面對面的交談或電子郵件的方式發(fā)送。Decoding:theprocessofreceivingamessage,inwhichthereceivertriestomakesenseofthemessagethathasbeensent解碼：接受者試圖理解收到的信息的過程Transmission:theprocessofs47Receiver：therecipientortargetofthemessagetransmittedbythesender接收者：信息發(fā)送者傳遞信息的接收者和目標Receiver：therecipientortarg48主要特征描述（keydescription)Introverts(I)內(nèi)向型Extraverts(E)外向型Focusoninnerworld

focusonouterworld關(guān)注內(nèi)心世界關(guān)注外部世界Depth

breath精深廣博Private

social注重隱私愿與人共享個人信息Reserved

outgoing

保守的開放的Thinkbeforeacting

actbeforethinking先思考再行動先行動再思考Reflective

active愛思考愛活動主要特征描述（keydescription)49Extravertedcommunication—sunnyside

外向者溝通的優(yōu)點Extravertedengageeasilyinconversation外向的人容易融入到談話中Theyareenthusiasticandopen外向的人熱情、坦率Theyarewillingtoparticipate外向的人樂于參與Theyareinteractwithease外向的人能與人輕松的交往Theyshareexperiences外向的人愿意與人分享自己的經(jīng)歷Extravertedcommunication—sunn50Extravertedcommunication—shadowside

外向者溝通的缺點Extravertedmaymonopolizeconversation外向的人可能會控制著整個談話Theysometimesmakeinsensitivecomments外向的人有時會發(fā)表自己的感想而不顧及他人感受Theircommunicationcanbeperceivedasinsincereandsuperficial外向的人的談話方式可能會被認為是不真誠和膚淺的。Theyarepsychologicallyintrusivewithquestions他們的好問會被人認為是一種心理上的打擾Extravertedcommunication—shad51

Tipsforextraverts(communicatingwithintroverts)

外向者和內(nèi)向者交流的技巧

Respectprivacy

尊重別人的個人隱私Taketimetolisten

耐心聆聽Fostertrust

培育相互的信任Don‘toverpower

不要過于精力旺盛Don‘tjudge

不要輕易斷定一個人

Tipsforextraverts(communic52Introvertedcommunication—sunnyside

內(nèi)向者溝通的優(yōu)點Introvertslimittheirdeepmeaningcommunicationstoafewtrustworthylisteners內(nèi)向的人交際范圍較小，只和幾個他們認為可以信賴的人付出深的感情Theythinkbeforespeaking他們?nèi)级笮蠺heylimitunproductivesmalltalk他們不說沒有任何價值的話Theylikeadvancenoticeandscheduledappointmentsformeeting他們喜歡提前預定好約會和見面Introvertedcommunication—sunn53Theylikereservedandconservativeinspeech他們在講話中喜歡含蓄而保守的風格Theylikewrittencommunication

他們喜歡文字的交流Theycanlearnextravertedcommunicationskills他們能夠?qū)W習外向者的溝通技巧Theylikereservedandconserv54Introvertedcommunication——shadowside內(nèi)向者溝通的缺點Introvertscanbemisunderstoodduetoreservednature內(nèi)向的人由于他們保守的天性可能會被誤解Theycanbeundervaluedinsocietydominatedbyextraverts在外向者主導的社會里，內(nèi)向的人的價值可能被低估Theycanberegardedasantisocialorsociallyinept他們可能被認為是不善社交或無社交能力的Theymaybecometargetsofpsychologicalprojection他們可能會成為人們心理推斷的目標Theysometimessendoutnegativemessageofexclusiontopeopleoutsidethe“boundariesofintimacy”withwhompersonalmattersarenotdiscussed他們有時可能會發(fā)出一些消極的信息，把一些不能和其講私人事情的人排除在親密度界線之外Introvertedcommunication——sha55TipsforIntroverts(communicatingwithextraverts)

內(nèi)向者和外向者交流的技巧

Lookalive

保持活力Beexpressive

表達自己Initiatecontact

率先發(fā)言Providefeedback

做出回應Changeyournonverbalcommunication

變換非語言的溝通方式Practice“non-productive”conversation

練習說一些與工作無關(guān)的話TipsforIntroverts(communica56主要特征描述（keydescription)Sensor(S)感覺型Intuitive(I)直覺型Perspireinspire汗水靈感

Focusonpresentfocusonfuture注重現(xiàn)在注重未來

enjoy

anticipate享受現(xiàn)在喜歡預測

conserve

change保守改變

Likeroutine

choosevariety喜歡按常規(guī)辦事工作時富于變化主要特征描述（keydescription)57Stressfactsstressinnovation重視實際重視改革Takesequentialapproachtakerandomapproach循序漸進式跳躍式Lookfordetailslookforpatterns注重具體細節(jié)注重總體方案Arepracticalareimagination務實的富有想象力的Followdirectionpursuehunches按目標行事憑直覺行事Stressfacts58sensingcommunication—sunnyside

感覺型的人溝通的優(yōu)點

Sensorsliketodiscusspracticalissues感覺型的人喜歡討論有實際意義的話題Theircommunicationisgroundedinreality他們的交流以現(xiàn)實為基礎Theypresentinformationinanorderlyandsequentialfashion他們習慣以一種按順序并且連續(xù)地方式陳述事實Theyarepreciseandconcise他們的語言精確并且簡練Theyfocusonthepresent他們注重現(xiàn)在sensingcommunication—sunnysi59sensingcommunication—shadowside

感覺型的人溝通的缺點Sensorscanbecomeirritating“nitpickers”感覺型的人可能會成為讓人生氣的挑剔者Theirpreoccupationwithdetailsmaylimitinnovativethoughtanddiscussion他們被細節(jié)占據(jù)著思想，可能會限制創(chuàng)新的想法和討論Theymaydisplayundueconfidenceinpersonalexperiencetojustifyclaimsandarguments他們在用個人的經(jīng)驗去證明主張和論點的時候可能會顯得不那么自信Theycanalienatevisionariesandfuturists他們可能會和空想家和未來主義者關(guān)系疏遠sensingcommunication—shadows60Tipsforsensors(communicatingwithintuitives)

感覺型的人和直覺型的人交流的技巧Don'tovergeneralizeorstateabsolutes

不要高度概括或把話說得絕對Allowtimeforconsideringpossibilities

給考慮到的可能性留出時間Broadenyourperspective

開拓你的視野Lookformeaningandrelationships

尋找意義和關(guān)系Findnewwaysofexpressinginformation

發(fā)現(xiàn)表達思想的新方法Tipsforsensors(communicatin61Intuitivecommunication—sunnyside

直覺型的人溝通的優(yōu)點

Intuitiveareimaginativeandactglobally直覺型的人富于想象力并且做事能考慮全局Theyareinsightful他們富有洞察力Theyarefutureoriented他們定位于將來Theyrelyontheirhunches他們相信他們的直覺Theyarenovelandunusualpeople他們是愛好新奇并且與眾不同的人Theyusecolorfulmetaphorsandanalogiesintheirspeech在他們的講話中會運用豐富多彩的隱喻和類比Intuitivecommunication—sunny62Intuitivecommunication—shadowside

直覺型的人溝通的缺點Intuitivecanbevagueandincomprehensible直覺型的人可能是含糊的和不被人理解的Theycanbeperceivedasimpractical他們可能被認為是不實際的Theirargumentsmayhavelittlebasisinfact他們的論點可能缺少事實基礎Theirproposalsmayseemunrealistic他們的建議可能被認為是不切實際的Intuitivecommunication—shadow63Tipsforintuitives(communicatingwithsensors)

直覺型的人和感覺型的人交流的技巧Focusonthehereandnow

關(guān)注此刻和現(xiàn)在Baseyouropinionsandsuggestionsonfactualinformation

你提出的看法和建議要建立在現(xiàn)實消息的基礎上Bemoredirectinyourcommunication

在傳達信息時更加直接一些Appearmorelevel-headedandbusinesslike

表現(xiàn)的更加頭腦冷靜和有效率Respecttraditionalwaysofdoing

things

尊重做事情的傳統(tǒng)方法Tipsforintuitives(communica64主要特征描述（keydescription)Thinkers(T)思考型Feelers(F)情感型Objectivesubjective客觀的主觀的Impersonalpersonal不受個人感情影響受個人感情影響Rationalemotional理性化的情緒化的Headheart用頭腦思考用心思考主要特征描述（keydescription)Thinker65Truthfultactful誠實的機敏的Logicalvalues-oriented有邏輯性的價值導向的Firmcompassionates態(tài)度堅定富于同情心的Justhumane公正的有人情味的Criticalappreciative批評的欣賞的Truthful66Thinkingcommunication—sunnyside

思考型的人溝通的優(yōu)點Thinkersenjoytheoreticalissues思考型的人喜歡理論性的話題Theyareobjective他們很客觀Theyarecriticalandanalytical他們喜歡批評和分析Theyarefair,rational,concise他們公平、理性并且語言簡潔Theyaregoaloriented他們以目標為導向Thinkingcommunication—sunnys67thinkingcommunication—shadowside

思考型的人溝通的缺點Thinkerscanbecoldandimpersonal思考型的人可能是冷酷和不近人情的Theycanbetedioustoothers他們可能給人以單調(diào)乏味的感覺Theirideasmaybeimpracticaloruseless他們的意見可能是不切實際或無用的Theymaybetoocritical他們可能太過苛刻Theirlogicalsidecanbelimiting他們的邏輯性可能會不足thinkingcommunication—shadow68Tipsforthinkers(communicatingwithfeelers)

思考型的人和情感型的人交流的技巧Makecommunicationspersonallyrelevantandmeaningful

溝通時應盡量談和對方相關(guān)并對其有意義的事Bemoreappreciativeofothers”comment

對別人的觀點多贊賞Expandyourcommunicationmessages

擴展你的溝通信息Makeroomforthenonrationalandparadoxical

為非理性的和荒謬的觀點留出空間Tipsforthinkers(communicati69feelingcommunication—sunnyside

情感型的人溝通的優(yōu)點Feelers'interactionswithothersarepersonalandsubjective情感型的人與他人的關(guān)系是私人的、主觀的Theyarefriendly他們十分友善Theyconsidervaluesandeffectsonpeople'slives他們看重別人身上的價值和影響Theyareempathetic他們富有同情心Theyareemotionallypersuasive他們運用感情感化別人Theyarereceptivetoothers他們對別人的反應很積極Theyareinviting他們很有魅力feelingcommunication—sunnysi70feelingcommunication—shadowside

情感型的人溝通的缺點Feelerscanbetimewasters情感型的人可能是浪費時間的人Theycanlackobjectivity他們可能缺乏客觀性Theycanbecomeoverwhelmedbyenthusiasmoremotion他們的熱情或感情可能讓人無法抵抗Theyhavedifficultyexpressingnegativeemotions他們可能在表達消極的感情時有困難feelingcommunication—shadows71Tipsforfeelers(communicatingwiththinkers)

情感型的人和思考型的人交流的技巧Gettothepoint

直接切入正題Bemoreobjective

更加客觀Seebothsides

兼顧雙方Focusoncontent

注重內(nèi)容Tipsforfeelers(communicatin72主要特征描述（keydescription)

Judging(J)判斷型Perceiving(P)知覺型Structuredflexible組織嚴密的靈活有彈性的

Scheduledspontaneous有程序的自發(fā)的Orderedadaptive有秩序的適應性強的

Plannedresponsivetoavarietyofsituation有計劃的隨不同環(huán)境而改變

主要特征描述（keydescription)Judgin73Decisivewaitandseeattitude決定性的等待觀望的態(tài)度Deliberatetendencytokeepcollectingnewinformation有準備的樂于收集新信息Definitetentative確定性的嘗試性的Fixedflexible固定的靈活的Enjoyfinishingenjoystarting享受完成的感覺享受開始的感覺Decisive74judgingcommunication—sunnyside

判斷型的人溝通的優(yōu)點Judgersarepreparedinadvance判斷型的人會提前做好準備Theyareorientedtoschedulesandtimetables他們以進度表和時間表為導向Theyarestructuresandorganized他們注重計劃和組織Theirmind-setisbasedonclosure他們傾向于結(jié)束Theyarepurposefulandtaskoriented他們目的性強且以工作為導向Theylimitdigressions他們不容易開小差judgingcommunication—sunnysi75judgingcommunication—shadowside

判斷型的人溝通的缺點Judgerscanberigidandinflexible判斷型的人可能是嚴格和缺乏靈活性的Theycanbeconstrictingandlackspontaneity他們可能會拘束且缺乏主動性Theymayhavelessfunbecausetheyleavenoroomforsurprise他們可能很少有樂趣因為不給驚喜留機會Theycanbetooseriousandbusinesslike他們可能太過嚴肅和公事公辦Theycanbeguiltyofprematuredecisionmaking他們可能會為過早的作決定而感到抱歉judgingcommunication—shadows76Tipsforjudgers(communicatingwithperceivers)

判斷型的人和知覺型的人交流的技巧Openuptotheunexpected

對沒有預料的事持開明態(tài)度Builtflexibilityintoyourlifestyle

給你的生活方式增添一些彈性Don'tjumptoconclusions

不要直接跳到結(jié)論Listentotheotherside

傾聽對方的觀點Harnessyourneedforcontrol

克制你的控制欲Tipsforjudgers(communicatin77perceivingcommunication—sunnyside

知覺型的人溝通的優(yōu)點Perceiversareflexibleandaccommodating知覺型的人處事靈活，善于適應新環(huán)境Theyarecautiousaboutstatingconclusions他們提出結(jié)論時很謹慎Theyareorientedtooptionsandcontingencies他們以各種選擇和可能性為導向Theyareresponsiveandadaptable他們回應性和適應強perceivingcommunication—sunny78perceivingcommunication—shadowside

知覺型的人溝通的缺點Perceiverscanhaveaslowresponsetime知覺型的人可能反應時間較慢Theycanbedisorganizedandill-prepared他們可能是事先無組織，缺乏準備的Theycanbeindecisive他們可能決定能力差Theycanbeineffective他們可能效率不高Theymayunderminetheirownconfidence他們可能對自己的信心不足perceivingcommunication—shado79Tipsforperceivers(communicatingwithjudgers)

知覺型的人和判斷型的人交流的技巧Belessvague

減少不確定性Bemoredecisive

更加果斷Watchyouruseof“year,but”

盡量避免使用“是，但是”這樣的詞語Ensureyourcommunicationsareontime

溝通時要保證時間Tipsforperceivers(communica80

再見職場人際關(guān)系課件81職場人際關(guān)系課件82職場人際關(guān)系課件83職場人際關(guān)系課件84職場人際關(guān)系課件85職場人際關(guān)系課件86職場人際關(guān)系課件87PartOneTheCommunicationProcess:PsychologicalDimensions

第一部分溝通過程：心理尺度

PartOneTheCommunication88UnderstandingPersonalityTypes:

Afirststeptohumanrelations

mastery第二章了解性格類型：精通人際關(guān)系的第一步CHAPTER2UnderstandingPersonalityType89“Ifyouwishtounderstandothers,firstexamineyourself.”

——GoetheWhy

isself-knowledgeimportant?“Ifyouwishtounderstandoth90BenefitsofSelf-Knowledge

自我認識的好處（1）

Itcanmaximizeyourpotential

最大限度的開發(fā)你的潛能（2）

Itcanmakeyoumoresociable

使你更加適應社會（3）

Itcanincreaseyourself-awarenessandbuildyourself-confidence

增強自我意識和自信心BenefitsofSelf-Knowledge

自91職場人際關(guān)系課件92哈佛大學人類學家查爾斯認為，每個人都有潛在的7種能力：★非語言表達能力：我們利用肢體、情緒和智慧表達的能力★說話能力：將談話內(nèi)容化繁為簡的能力★聆聽技巧：通過聆聽使別人感覺他很有能力★溝通能力：冒險接受他人的觀點，并愿意執(zhí)行的能力★適應他人的能力：與不同的人友好相處的能力★時間和空間的管理能力：如何在時間、空間資源有限的情況下實現(xiàn)自己的能力★預測力：對事物敏銳觀察并正確判斷的能力哈佛大學人類學家查爾斯認為，每個人都有潛在的7種能力：93

Personality性格*