員工考核評(píng)分細(xì)則

聚富花園管理處清潔部日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明一、目的：為考核公司員工工作業(yè)績(jī)，提高管理服務(wù)水平，特制定此考核辦法。二、適用范圍:清潔部。三、要求：1、經(jīng)理、客戶(hù)助理對(duì)維修部部門(mén)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，可直接開(kāi)過(guò)失通知單給當(dāng)事人。2、部門(mén)主管（對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，可直接開(kāi)過(guò)失通知單給當(dāng)事人。3、每月員工考核以過(guò)失通知單方式進(jìn)行獎(jiǎng)懲；公司可根據(jù)扣分和實(shí)際情況給予口頭警告、大過(guò)、小過(guò)、辭退等行政處分。4、過(guò)失通知單每分分俺元，每月由各部門(mén)主管匯總核實(shí)后交至經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)部實(shí)施，做好每月記錄備案。四、考核辦法：1、管理處每周組織各部門(mén)至少進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查對(duì)清潔部門(mén)工作進(jìn)行督導(dǎo)。2、主管負(fù)責(zé)日常檢查和不定期抽查，對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行督導(dǎo)。3、各項(xiàng)檢查如為日常工作督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的則按照標(biāo)準(zhǔn)分扣分，如同類(lèi)錯(cuò)誤再犯者或業(yè)主投訴嚴(yán)重的，經(jīng)查實(shí)后通報(bào)批評(píng)。五、獎(jiǎng)勵(lì)具體細(xì)則1、見(jiàn)義勇為，抓獲違法犯罪分子。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、避免重大事故的發(fā)生。3、給公司帶來(lái)榮譽(yù)者。4、工作積極出謀劃策，提出合理化建議，建議實(shí)行后效果明顯者。5、為公司帶來(lái)開(kāi)源節(jié)流，使公司獲得較高的純利潤(rùn)者。6、拾金不昧者。7、凡符獎(jiǎng)勵(lì)條款，根據(jù)實(shí)際情況報(bào)請(qǐng)公司，并列入年終表彰對(duì)象。8、檢查與考核標(biāo)共分五類(lèi)：一類(lèi)：辭退；二類(lèi)：每次扣盼；三類(lèi)：每次3分；四類(lèi)：每次扣2分；五類(lèi)：每次扣1分。9、本《員工考核評(píng)分辦法》未涉及到的條款或內(nèi)容，以《員工手冊(cè)》和公司相關(guān)制度為準(zhǔn)。六、懲罰辦法（具體懲罰細(xì)則附各部門(mén)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）七、執(zhí)行質(zhì)量記錄表格1、《過(guò)失通知單》2、《月度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》

全體員工適用類(lèi)別扣分標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)項(xiàng)目備注一類(lèi)辭退1、.擅離或疏忽職守，發(fā)生事故而使公司蒙受重大損失的2、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理、工程技術(shù)以及業(yè)務(wù)上的秘密的3、酗酒滋事、打架斗毆、嫖娼、偷盜他人財(cái)物的4、遺失經(jīng)管之重要文件、物品或工具的5、惡意污損、撕毀公文或公共文件的6、擅自變更工作方法，致使公司蒙受重大損失的7、拒絕服從主管合理指揮，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從的8、違反安全防范措施，致使公司蒙受重大損失的9、造謠生事，散播謠言，致使公司蒙受重大損失的10、給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響11、給業(yè)主住戶(hù)或公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失12、貪污、損害公司利益等行為，經(jīng)查實(shí)的13、曠工3日（含3日）以上14、嚴(yán)重違反規(guī)章制度的15、不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能任工作的勝16、在崗期間，發(fā)生車(chē)輛丟失、發(fā)生偷竊事件等重大事故的二類(lèi)大過(guò)1、與住戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，刁難、威脅住戶(hù)，索要紅包、小費(fèi)經(jīng)實(shí)的2查2、發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)的3、煽動(dòng)、指使其他員工違反紀(jì)律的4、所保管的印章被盜用、誤用、丟失的5、故意損壞公司的設(shè)備、設(shè)施、工作用具的負(fù)責(zé)賠償6、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，私自外傳質(zhì)量體系文件或公司其他內(nèi)部件、資料13文7、利用工作之便私自為住戶(hù)提供有償服務(wù)并獲取利益上繳獲費(fèi)8、弄虛作假欺騙上級(jí)的9、當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無(wú)故拒絕或未及時(shí)趕到場(chǎng)的0現(xiàn)10、利用公司電話(huà)撥打IP/聲訊電話(huà)經(jīng)查實(shí)的11、拾到物品不上交的（除扣分外，同時(shí)上交拾到物品）三類(lèi)小過(guò)1、無(wú)故缺席會(huì)議、培訓(xùn)和集體活動(dòng)的2、故意不接聽(tīng)電話(huà)，上班長(zhǎng)時(shí)間打私人電船鐘以上的3、推諉住戶(hù)投訴、未妥善指引或處理4、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)住戶(hù)投訴5、對(duì)其他員工違紀(jì)行為不制止、不糾正、不檢舉6、未按規(guī)范填寫(xiě)各類(lèi)工作記錄、質(zhì)量表單

7、因工作失誤將文件、資料、合同、檔案丟失8、對(duì)公司職能部門(mén)發(fā)出的通知無(wú)故不執(zhí)行或未按時(shí)完成9、未經(jīng)允許，擅自進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)的10、利用工作之便私自配制業(yè)主家中或公司鑰匙的全體員工適用類(lèi)別扣分標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)項(xiàng)目備注四類(lèi)2分1、辦公場(chǎng)所責(zé)任區(qū)不整潔、不衛(wèi)生2、收到文件未按規(guī)定及時(shí)歸檔，因保管不善造成文件泄密§3、未按規(guī)定時(shí)間將每月催繳通知單送至住戶(hù)家里4、在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、影響他人工作5、無(wú)故拒絕簽收公司各類(lèi)文件及單據(jù)6、未按規(guī)定對(duì)投訴記錄進(jìn)行抽檢及回訪7、應(yīng)住戶(hù)要求未及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名的8、因故不能接待住戶(hù)或需中途離開(kāi)所接待住戶(hù)時(shí)，未向住說(shuō)明原因并致歉的滬9、發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄公共設(shè)施設(shè)備時(shí)不制止、不報(bào)告10、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的其他事，如干私活、睡覺(jué)、收音機(jī)、打鬧、嬉笑、看雜志的聽(tīng)五類(lèi)1分1、未按規(guī)定制定、完成部門(mén)月度工作計(jì)劃、按時(shí)巡視填寫(xiě)量記錄表單的孑質(zhì)2、未將收費(fèi)收據(jù)按時(shí)送至住戶(hù)家，未按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票、收等1據(jù)3、未做到下班人走燈熄，關(guān)閉電腦、空調(diào)等電器4、部門(mén)使用失效版本文件或質(zhì)量記錄表格的5、上班時(shí)間接待業(yè)主、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)未使用規(guī)范語(yǔ)言、禮貌語(yǔ)的6、工作時(shí)間未按規(guī)定穿著工裝包括衣服\領(lǐng)帶'褲子\鞋\器械\器具等，未配戴工作證7、參加會(huì)議或培訓(xùn)遲到的8、未按規(guī)范使用對(duì)講機(jī)的

9、與住戶(hù)或同事開(kāi)過(guò)份玩笑的10、上班時(shí)間用對(duì)講機(jī)談私事的11、不熟知公司相關(guān)制度、規(guī)定及自己崗位職責(zé)的保安部考核標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別扣分標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)項(xiàng)目備注一類(lèi)辭退1、突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管2、擅離或疏忽職守，發(fā)生事故而使公司蒙受重大損失的3、酗酒滋事、打架斗毆、嫖娼、偷盜他人財(cái)物的4、擅自變更工作方法，致使公司蒙受重大損失的6、違反安全防范措施，致使公司蒙受重大損失的7、造謠生事，散播謠言，致使公司蒙受重大損失的8、一個(gè)月內(nèi)執(zhí)勤時(shí)睡崗二次者9、給業(yè)主住戶(hù)或公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失10、貪污、損害公司利益等行為，經(jīng)查實(shí)的11、曠工3日（含3日）以上12、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的13、不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能任工作的勝14、在崗期間，發(fā)生車(chē)輛丟失、發(fā)生偷竊事件等重大事故的二類(lèi)大過(guò)1、未履行職責(zé)或不按規(guī)程操作，影響服務(wù)質(zhì)量的2、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出3、拒絕服從主管合理指揮，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從的4、不按照規(guī)定檢查、登記小區(qū)出入人員及物品，給公司及主造成損失的Z業(yè)5、配備的工作裝備丟失或人為損壞負(fù)責(zé)賠償6、酒后上崗三類(lèi)小過(guò)1、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班、換班2、巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)處理，不上報(bào)者3、不按規(guī)定路線(xiàn)執(zhí)勤或執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定記錄（如記錄不清亂寫(xiě)亂畫(huà)、不整潔、不簽名等）靠4、拾到他人物品不報(bào)告，不上交者5、違反儀容儀表規(guī)定6、當(dāng)班期間不按規(guī)定開(kāi)關(guān)各區(qū)域的燈、玻璃門(mén)7、下班后，穿著制服在公共場(chǎng)所出現(xiàn)8、不按規(guī)定執(zhí)行計(jì)劃任務(wù)的1、試用期過(guò)后還不能熟記自己崗位的操作規(guī)程2、保安員未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室逗留者，監(jiān)控員不驅(qū)逐者3、執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)

四類(lèi)口頭警告4、參加部門(mén)會(huì)議遲到或早退的5、當(dāng)班期間工作作風(fēng)懶散，不按規(guī)定站崗及不按規(guī)定使月講機(jī)的孑對(duì)6、未按工作內(nèi)容準(zhǔn)備好相關(guān)物品(如記錄、電池、器具等R)7、未按規(guī)定語(yǔ)言講話(huà)或講話(huà)不文明8、值勤時(shí)擺弄與工作無(wú)關(guān)的物品

清潔部考核標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別扣分標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)項(xiàng)目備注一類(lèi)辭退工作時(shí)間從事本職以外的工作為自己謀取利益、額外收入的二類(lèi)5分1、私自收集廢品及出售2、破壞、浪費(fèi)清潔材料和用品3、上班時(shí)間擅自離崗、串崗4、使用電梯未能禮讓業(yè)主住戶(hù)三類(lèi)3分1、清潔工具房?jī)?nèi)亂放私人物品2、使用清潔劑洗刷通道時(shí),流到金屬和電梯不銹鋼廳階門(mén)未及時(shí)清潔，3、不按操作規(guī)程使用清潔物品致使被清潔物受到損傷4、上班聚眾聊天者5、清潔房、工具房?jī)?nèi)堆放私人物品四類(lèi)2分1、垃圾桶、垃圾車(chē)未在規(guī)定位置放置2、垃圾工具未按規(guī)定清洗3、清刷樓道時(shí)污水溢流，未及時(shí)處理4、發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)報(bào)告（如電梯困人、公共設(shè)施設(shè)備到破壞等）r受五類(lèi)1分1、責(zé)任區(qū)內(nèi)地面、墻面、天棚、雨棚、水溝、洗手間、雨臺(tái)、天面、門(mén)窗、樓梯等部位的衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到處及以上的2、責(zé)任區(qū)內(nèi)路燈、燈罩、標(biāo)牌、箱蓋等公共設(shè)施達(dá)不到清標(biāo)準(zhǔn)3處以上孑潔3、單車(chē)架、停車(chē)桿、反光鏡等交通設(shè)施達(dá)不到清潔標(biāo)處以上的4、清潔工具未按規(guī)定清洗、保養(yǎng)5、不按規(guī)定參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的6、未按規(guī)定亂倒垃圾和污水7、未及時(shí)清潔小區(qū)道路上的果皮雜物綠化部日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別扣分標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)項(xiàng)目備注一類(lèi)辭退使用藥物或肥料不當(dāng)導(dǎo)致大面積園林、草皮死亡的二類(lèi)5分1、破壞、浪費(fèi)綠化材料及用品2、噴施農(nóng)藥未按工作手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行三類(lèi)3分1、草坪未按規(guī)定修剪或修剪不齊2、綠地上1皿以上黃土裸露3、喬灌木、綠籬、園藝造型未按標(biāo)準(zhǔn)修剪4、工具房?jī)?nèi)堆放私人用品四類(lèi)2分1、綠化用水被盜用2、草坪內(nèi)有雜物、枯枝等未達(dá)到綠化要求3、工具及設(shè)備未按規(guī)定清洗、保養(yǎng)4、用完水后未關(guān)好水閘五類(lèi)1分1、修剪后未將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈2、未按規(guī)定參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的3、綠化責(zé)任區(qū)內(nèi)有垃圾未及時(shí)清理的

類(lèi)別扣分標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)項(xiàng)目備注一類(lèi)辭退1、因操作失誤，致使大型設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或報(bào)廢的2、因工作或操作失誤，致使小區(qū)內(nèi)供水、供電、停用小時(shí)以上的二類(lèi)5分1、值班時(shí)間無(wú)故離崗2、設(shè)備有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整茶3、作業(yè)過(guò)程中違反操作規(guī)程操作的三類(lèi)3分1、各類(lèi)標(biāo)識(shí)及警示牌不齊全2、拒絕服從主管合理指揮，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從的3、小區(qū)內(nèi)路面、公共溝渠、地漏、路燈、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路等公設(shè)施破損4、水箱未加蓋上鎖，管道滲漏，下水道不暢通5、消防控制中心的設(shè)備有故障未及時(shí)報(bào)告維修6、未按規(guī)范填寫(xiě)各類(lèi)工作記錄四類(lèi)2分1、與住戶(hù)約好上門(mén)維修，未按時(shí)到達(dá)，又未及時(shí)回復(fù)2、上門(mén)維修時(shí)大力敲擊住戶(hù)房門(mén)，被業(yè)住戶(hù)投訴3、上門(mén)維修時(shí)公料私用4、顧客請(qǐng)修三天以上未處理且未向住戶(hù)說(shuō)明5、所管理的共用水電管線(xiàn)有偷竊現(xiàn)象6、接班人員未到便自行下班五類(lèi)1分1、未對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查2、私自減免收費(fèi)3、接到請(qǐng)修未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)4、未按規(guī)定對(duì)業(yè)主裝修涉及責(zé)任范圍進(jìn)行管理5、水箱（池）配電房、水泵房未加蓋加鎖6、小區(qū)停電、停水、未及時(shí)告之原因（緊急情況等不可控素除外）泅7、未按規(guī)定對(duì)各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)8、未經(jīng)許可私自讓非公司人員進(jìn)入機(jī)房9、機(jī)房堆放雜物，機(jī)房亂拉、亂接線(xiàn)路客戶(hù)服務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別扣分標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)項(xiàng)目備注一類(lèi)辭退1、私自將業(yè)主住戶(hù)檔案資料或電話(huà)泄露給其他公司或業(yè)Z單位，造成惡劣影響的%2、利用工作之便向業(yè)主索取小費(fèi)或謀求個(gè)人私利的3、謾罵業(yè)主/住戶(hù)或與其打架的二類(lèi)5分1、因保管不善造成所管理的重要檔案丟失2、在工作上有欺騙行為3、值班期間擅自離崗影響工作的4、私自減免收費(fèi)的三類(lèi)3分1、未按規(guī)定時(shí)間每月將繳費(fèi)通知單送至住戶(hù)信箱或家中2、對(duì)重大事項(xiàng)未及時(shí)出通知告知小區(qū)業(yè)住戶(hù)3、未按規(guī)范程序工作，并與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的4、對(duì)業(yè)主/住戶(hù)反映的信息未進(jìn)行記錄并跟蹤處理的5、無(wú)故缺席部門(mén)培訓(xùn)或會(huì)議的6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)，造成工作失誤的7、違反公司制度舌L承諾的8、接待業(yè)主/客戶(hù)時(shí)，服務(wù)意識(shí)欠缺的四類(lèi)2分1、部門(mén)使用失效文件或質(zhì)量記錄表格2、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事，如看書(shū)報(bào)、吃東西等3、因聯(lián)系單未及時(shí)發(fā)放造成其他部門(mén)工作延誤或損失的4、對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題未按預(yù)約時(shí)間給予回復(fù)的5、故意不接聽(tīng)業(yè)主住戶(hù)投訴電話(huà)6、對(duì)上級(jí)指令無(wú)故不執(zhí)行或借故推托的五類(lèi)1分1、接待客戶(hù)或接聽(tīng)電話(huà)不使用禮貌語(yǔ)言2、未按規(guī)范填寫(xiě)入伙資料或裝修申請(qǐng)資料3、參加部門(mén)培訓(xùn)或會(huì)議遲到或早退的4、對(duì)日常工作記錄不清楚或涂改的5、私人物品亂擺放的6、對(duì)工作程序或崗位職責(zé)不熟悉的7、未按規(guī)定完成部門(mén)月度工作計(jì)劃8、未按規(guī)范使用對(duì)講機(jī)的

類(lèi)別扣分標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)項(xiàng)目備注一類(lèi)辭退1、駕駛車(chē)輛發(fā)生重大交通事故2、所管車(chē)輛被盜的3、酒后開(kāi)車(chē)的4、月度開(kāi)車(chē)闖紅綠火9次以上的5、月度開(kāi)車(chē)遭業(yè)主有效投訴次以上的二類(lèi)5分1、未按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)的2、未按?？空军c(diǎn)?？可下涞?、服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)言不文明的4、私自減免乘車(chē)費(fèi)的5、私自收取乘車(chē)費(fèi)的退賠三類(lèi)3分1、未按要求填寫(xiě)出車(chē)記錄2、未按時(shí)檢查、清潔、保養(yǎng)所管車(chē)輛的3、需維修車(chē)輛未及時(shí)上報(bào)申請(qǐng)維修的四類(lèi)2分1、違反公司制度亂1承諾的2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)，造成工作失誤的3、泄漏公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的五類(lèi)1分1、私人物品亂擺放的2、對(duì)工作程序或崗位職責(zé)不熟悉的3、參加部門(mén)培訓(xùn)或會(huì)議遲到或早退的財(cái)務(wù)部考核標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別扣分標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)項(xiàng)目備注一類(lèi)辭退1、違反財(cái)務(wù)制度，造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的2、拒絕提供或提供虛假的會(huì)計(jì)憑證、帳表、文件資料的3、偽造、變?cè)?、謊報(bào)、毀滅、隱匿會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿的4、利用職務(wù)便利，非法占有或虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取公司財(cái)物的5、弄虛作假、營(yíng)私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項(xiàng)的6、在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益受損失的［遭7、有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤二類(lèi)5分1、超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出核定的庫(kù)存現(xiàn)金金額存現(xiàn)金的留2、用不符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫(kù)存現(xiàn)金3、未經(jīng)