績效分析與顧問診斷(推薦176)課件

績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)2022/12/18績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)2022/12/14績1課程大綱1/19※基礎(chǔ)觀念:邁向一個(gè)更成功的企業(yè)模擬企業(yè)及基本資料設(shè)定企業(yè)管理顧問協(xié)同角色:組織診斷圖類型及基本診斷面談程序:※診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程(1-3)全面價(jià)值創(chuàng)造型組織模塊平衡計(jì)分卡及設(shè)計(jì)流程訂一份雙方滿意的合約(合約)設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績效分析)分析組織績效現(xiàn)況1/20※診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程(4-10)4.分析員工個(gè)別績效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績效問題診斷)設(shè)計(jì)診斷工具確認(rèn)績效差距選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)9.激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革10.管理改善流程實(shí)做案例-*******集團(tuán)IDP專案成功推動(dòng)績效顧問案十大因素Q&A及結(jié)訓(xùn)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)課程大綱1/191/20績效分析與顧問診斷(推薦PPT1762成功的企業(yè)InsertthissideintorecorderDonottouchthetapeinside績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)成功的企業(yè)Insertthissideintorec3錄像觀摩:成功企業(yè)之特質(zhì)Fb001績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)錄像觀摩:成功企業(yè)之特質(zhì)Fb001績效分析與顧問診斷(推薦41

及時(shí)滿足客戶需求

2持續(xù)進(jìn)行培育人才l

3創(chuàng)新及突破l

4以提升品質(zhì)增加附加價(jià)值(為目標(biāo))l

5上下同心、目標(biāo)明確l

6有效的管理l

7優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)l

8流程改善l

9及時(shí)維護(hù)客戶關(guān)係l

10品質(zhì)堅(jiān)持l

11管理(者的)企圖心

l

12持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)1及時(shí)滿足客戶需求成功企業(yè)之特質(zhì)績效分析與顧5高績效組織之條件TheElementsofHigh-PerformanceOrganization(HPO)Source:KenBlanchardCompanies.HPO權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願(yuàn)景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧客制度與系統(tǒng)革新S.C.O.R.EEmployerOfChoiceProviderOfChoiceInvestmentOfChoiceLinkedbyCulture績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)高績效組織之條件HPO權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願(yuàn)景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧6行為結(jié)果何謂績效績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)行為結(jié)果何謂績效績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)7

Asummarytermusedtoincludethe

BEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENT

Producedbythebehavior(Source:HPT,USA).

BEHAVIOR

(ACTIONS)

行為

價(jià)值導(dǎo)向之成果

ACCOMPLISHMENT

(Result)

(VALUABLEOUTPUT)

績效是:不期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績效管理，必須透過績效計(jì)劃和績效管理體系發(fā)展出來。績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)Asummarytermu8企業(yè)是營利機(jī)構(gòu)，存在之目的有三:創(chuàng)造利潤創(chuàng)造價(jià)值永續(xù)經(jīng)營績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)企業(yè)是營利機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造利潤績效分析與顧問診斷(推薦PPT1769模擬企業(yè)貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供資料不必完全真實(shí)。其它組員分成三類:-組長:首席顧問-觀察員:由一名組員擔(dān)任，協(xié)助講師搜集信息及觀察各組活動(dòng)進(jìn)行程序是否依要求進(jìn)行-業(yè)務(wù)經(jīng)理:由一名組員擔(dān)任，執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)劃及執(zhí)行角色-顧問群:其他組員擔(dān)任顧問角色基本資料調(diào)查:(附表Fb002)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)模擬企業(yè)貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供資料10XYZ公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)XYZ公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：績效分析與顧問診斷(推薦P11XYZ公司績效需要為何?商業(yè)需要：績效需要績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)XYZ公司績效需要為何?商業(yè)需要：績效需要績效分析與顧問診斷12工作環(huán)境及能力需要為何?商業(yè)需要：績效需要工作環(huán)境及能力

需要市場競爭顧客滿意績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)工作環(huán)境及能力需要為何?商業(yè)需要：績效需要工作環(huán)境及能13員工素質(zhì)發(fā)展經(jīng)營改善績效分析與診斷組織現(xiàn)況高績效組織+-維持改善創(chuàng)新績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)員工素質(zhì)發(fā)展14為何要聘請顧問？由績效現(xiàn)況，分析和評量企業(yè)現(xiàn)在做的工作，什麼是對的、什麼是負(fù)面的，並協(xié)同企業(yè)計(jì)劃和執(zhí)行改善方案?？冃Х治雠c顧問診斷(推薦PPT176)為何要聘請顧問？由績效現(xiàn)況，分析和評量企業(yè)現(xiàn)在做的工作，什麼15顧問扮演的角色企業(yè)改善需求分析者談判者發(fā)證者面談?wù)叻答亴＜矣懻摯龠M(jìn)者Facilitator說明者評量者組織協(xié)助者專案項(xiàng)目設(shè)計(jì)者專案項(xiàng)目管理者溝通管道主管協(xié)同工作者專業(yè)專家變革管理者績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)顧問扮演的角色企業(yè)改善需求分析者績效分析與顧問診斷(推薦PP16培訓(xùn)師和顧問師的差異培訓(xùn)技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:管理組織動(dòng)力激勵(lì)個(gè)人去學(xué)習(xí)集中於學(xué)習(xí)面配合課程提供多樣性教學(xué)技巧2.內(nèi)容:以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向依據(jù)課程大綱教學(xué)3.參考材料:相關(guān)圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學(xué)習(xí)使用教具及操控機(jī)器運(yùn)用教學(xué)媒體激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力問題分析技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:分析組織動(dòng)力(dynamics)以相關(guān)資訊質(zhì)問相關(guān)個(gè)人並建立網(wǎng)絡(luò)集中於企業(yè)整體營運(yùn)面配合客戶需求提供多樣性改善方案2.內(nèi)容:以專案關(guān)聯(lián)因素為導(dǎo)向界定組織問題收集、排序和分析數(shù)據(jù)3.參考材料:界定並找出關(guān)鍵性資訊提供多樣化改善資源運(yùn)用資料去發(fā)展改善計(jì)劃績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)培訓(xùn)師和顧問師的差異培訓(xùn)技巧:問題分析技巧:績效分析與顧問診17績效技術(shù)、績效強(qiáng)化及績效顧問間之關(guān)係績效管理內(nèi)容績效改善技術(shù)個(gè)人績效強(qiáng)化績效顧問系統(tǒng)化改善績效???組織環(huán)境??問題界定及解決之道?回饋資訊??自我管理及改善?與績效目標(biāo)直接相關(guān)事項(xiàng)?顧客服務(wù)滿意?其他項(xiàng)目績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效技術(shù)、績效強(qiáng)化及績效顧問間之關(guān)係績效管理內(nèi)容績效改善技術(shù)18協(xié)同顧問協(xié)議書Fb003

CollaborativeConsultingChecklist顧問與企業(yè)關(guān)係是50/50雙方同意:-協(xié)同合作帶動(dòng)成功-投入更多時(shí)間完成工作-協(xié)同工作內(nèi)容:分析、計(jì)劃、執(zhí)行和評量成果

-雙方共同控制進(jìn)度-顧問是老師也是學(xué)生-資源分配(時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人員)由雙方共同決定-專案所需信息由雙方討論後提出需求-雙方應(yīng)進(jìn)行必要且有效溝通-推動(dòng)程序應(yīng)由雙方共同參與績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)協(xié)同顧問協(xié)議書Fb003

CollaborativeCon19診斷用組織圖類型人資總監(jiān)外訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理主要客戶應(yīng)建立如何關(guān)係？1.培訓(xùn)部門組織圖2.項(xiàng)目主要關(guān)係人角色圖:培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)幹部行政助理項(xiàng)目分析和評估專案執(zhí)行主管技術(shù)及體系信息來源20主要客戶10全職職員3主管本項(xiàng)目3.外部影響圖:4.項(xiàng)目時(shí)程表:Q1Q2Q3Q4xxxxxxxx工作流程確定研發(fā)成果正式書面測試結(jié)案會(huì)議績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)診斷用組織圖類型人資總監(jiān)外訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理主要客戶應(yīng)建20C1A1:績效診斷資訊三十要項(xiàng)現(xiàn)階段績效表現(xiàn)期待之績效表現(xiàn)差異(GAP)定義激勵(lì)誘因獎(jiǎng)勵(lì)績效目標(biāo)期望事項(xiàng)歧異(bias)懲罰回饋系統(tǒng)智力職能(Intellectual)體能職能(Physical)情感職能(Emotional)工作技能(Jobskills)16.工作知識(shí)17.工作數(shù)據(jù)18.石間要求19.財(cái)務(wù)來源20.工作資訊21.工作流程22.薪水23.福利24.工具和設(shè)備25.工作環(huán)境26.訓(xùn)練/職涯發(fā)展技劃27.監(jiān)督體系28.管理體系29.用人方式30.事業(yè)發(fā)展目標(biāo)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)C1A1:績效診斷資訊三十要項(xiàng)現(xiàn)階段績效表現(xiàn)16.工作知識(shí)21設(shè)定無法達(dá)成之目標(biāo)績效目標(biāo)與實(shí)際表現(xiàn)有過大差距訓(xùn)練不足資源不足缺乏支持設(shè)備損壞或過時(shí)缺乏專業(yè)知識(shí)或技能時(shí)機(jī)點(diǎn)不佳有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒欠缺調(diào)整彈性缺乏自制能力展現(xiàn)不道德行為在不安全或恐懼的環(huán)境中工作企業(yè)目標(biāo)不明確C2A2:影響績效表現(xiàn)不良之原因績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)設(shè)定無法達(dá)成之目標(biāo)C2A2:影響績效表現(xiàn)不良之原因績效分析22C2A3:組織績效現(xiàn)況查檢表(18)5_____1所有與營運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)5_____1制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_____1制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)5_____1權(quán)責(zé)分明5_____1組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定5_____1監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚5_____1公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及所有人員5_____1人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致5_____1對工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)5_____1組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的5_____1每一部門能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任5_____1資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作5_____1部門間支援是充足而有效的5_____1現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績效表現(xiàn)5_____1有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果5_____1工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率5_____1決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)5_____1員工彼此間關(guān)係維持誠實(shí)和彼此支持績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)C2A3:組織績效現(xiàn)況查檢表(18)5_____123C3A4:差異分析思考模式十三步驟

(GapAnalysis-Whatis

versusWhatshouldbe)區(qū)分想要與需要(wantsandneeds)考量組織、單位(團(tuán)隊(duì))和個(gè)人需要明確陳述期待產(chǎn)出項(xiàng)目(whatshouldbe)明確陳述績效現(xiàn)況(whatis)與相關(guān)人員面談內(nèi)容比對後列為次問題(sub-problems)找出將相關(guān)問題與企業(yè)之使命/願(yuàn)景/目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)點(diǎn)系統(tǒng)化分析問題:避免過於簡單回答客戶所提問題不做訓(xùn)練是解決問題及差距之唯一方式之假設(shè)設(shè)定專案差異分析工具及程序:不盲目相信全國性調(diào)查或媒體資訊分析員工個(gè)人績效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響因素找出資訊、資源、激勵(lì)及職能影響績效差距因素績效差距應(yīng)儘量在早期發(fā)現(xiàn)切勿忽略績效差距分析步驟並花時(shí)間謹(jǐn)慎處理之?？冃Х治雠c顧問診斷(推薦PPT176)C3A4:差異分析思考模式十三步驟

(GapAnalysi24OpenCloseClarify--Fact&OpinionDiscuss&Agree績效面談

的四步驟起--開場清--討論論--共識(shí)結(jié)--總結(jié)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)OpenCloseClarify--Discuss&A25說明面談目的強(qiáng)調(diào)討論重要性

陳述摘要表達(dá)信心激勵(lì)部屬整理面談紀(jì)錄針對討論程序確認(rèn)有無意見確認(rèn)績效目標(biāo)的衡量值決定達(dá)成目標(biāo)所需資源確定後續(xù)追蹤方式與頻率績效面談

的四步驟

O.C.D.C.結(jié)Close起Open論Discuss&Agree清Clarify績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)說明面談目的確認(rèn)績效目標(biāo)的衡量值績效面談

的四步驟

O.26面談練習(xí):

關(guān)鍵成功因素員工能力差距問卷練習(xí)OCDC績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)面談練習(xí):

關(guān)鍵成功因素員工能力差距問卷練習(xí)績效分析與顧問27績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)28MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競爭力)CoreCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值29

全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)之架構(gòu)

e5-2經(jīng)營目的使命競爭成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇(KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能(Competency)財(cái)務(wù)動(dòng)因顧客滿意動(dòng)因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動(dòng)因品質(zhì)數(shù)量成本及時(shí)效率以科技滿足人類生活需求“創(chuàng)造價(jià)值”-股東價(jià)值員工價(jià)值顧客價(jià)值CSFs策略計(jì)劃3-5年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營運(yùn)計(jì)劃(AOP)EX:業(yè)績達(dá)成(業(yè))市場分析(銷)顧客滿意(客服)成本管理(產(chǎn))新品開發(fā)(研)信用審核(財(cái))事業(yè)流程動(dòng)因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力*投資報(bào)酬率＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率*銷售成長率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期*營運(yùn)費(fèi)用比率建立滿意而忠誠的客戶群＊顧客滿意度＊老客戶延續(xù)率*新客戶爭取率＊市場及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊較高品質(zhì)＊回應(yīng)時(shí)間效率＊價(jià)值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時(shí)間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力

DRIVERS(Performancevariables動(dòng)因)-INTERDEPENDENT

員工價(jià)值在於有多少知識(shí)及能提供多少資訊＊員工滿意度*員工生產(chǎn)力＊員工留任率＊員工專業(yè)技能/能力*員工知識(shí)累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃執(zhí)行(全員全流程創(chuàng)造價(jià)值)組織績效個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績效管理組織績效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值願(yuàn)景STAREX:不良品數(shù)目新客戶合約數(shù)無增值程序之成本準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)…..

EX:分析能力Analysis跟進(jìn)任務(wù)Follow-up資訊監(jiān)控Info.Monitoring團(tuán)隊(duì)合作TeamWork

SUPER135績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)

30平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑CompetentPeople適才ExcellenceProcesses卓越流程SatisfiedCustomers滿意的顧客ExcellenceResults卓越經(jīng)營成效績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑31平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)展開程序確認(rèn)關(guān)鍵成功因素找出績效指標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)展開至部門在部門內(nèi)設(shè)定目標(biāo)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)展開程序確認(rèn)關(guān)鍵成功因素績效分析與顧問診斷(推32AsimplifiedexampleFinancialResultsMarketShareCustomerSatisfactionCustomerProfitabilityBrandImageEmployeeMotivationProductQualityCycleTimeOrderFulfillmentPDCASkillFinancialCustomersProcessesCompetence績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)AsimplifiedexampleFinancial33ManySuccessFactorsHighestPriceNo1MarketShareLowestCostEstablishJV’sCustomerServiceBrandValueHighValueProductsLowSpecCommod’sBettercoverInChinaInter-reg.salesDirectShipmentsIntegralChainMagt.MakeToorderFinancialCustomersProcessesCompetenceHighassetutilizationDeliveryOntimeHighProductivityLowLeadtimesHigherManYieldsEffectiveBCPControlPricingMfgproccontrolShifttoLowwageareasReduceCostImproveind.capabilityExchangeBestPractBCPskillsEstablishroadmapsMfgExcellenceUnderstandCust.needsMulti-funcTeamworkPacingTechnologyBetterITImproveMarcomImprovecomcapabilityEst.BalancedScorecard績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)ManySuccessFactorsHighestNo134FiltertofindtheCSF’sFinancialCustomersProcessesCompetenceProductMix:%income<10%EPRIncomeMarketShareCashInventoryTurnsRelativePerformanceBrandIndexRequestedCSLSalesofNewProductsBCPHitRateAssetUtilizationHighMfgYieldsCycletimeApexplusTrainingInvolvementInQITLeadershipSkillsMfgExcellencePurchasingCompetency績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)FiltertofindtheCSF’sFinanc35績效顧問實(shí)做:十大流程訂一份雙方滿意的合約(合約)設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績效分析)分析組織績效現(xiàn)況分析員工個(gè)別績效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)(績效問題診斷)設(shè)計(jì)診斷工具確認(rèn)績效差距選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革管理改善流程績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效顧問實(shí)做:十大流程訂一份雙方滿意的合約(合約)績效分析與361:訂一份雙方滿意的合約(合約)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)1:訂一份雙方滿意的合約(合約)績效分析與顧問診斷(推薦PP37顧問契約查核事項(xiàng)專案目標(biāo):明顯、客觀專案範(fàn)圍:包含及不包括部份專案相關(guān)資訊需求說明空間、設(shè)備及材料需求企業(yè)專案小組成員及職稱報(bào)告周期及會(huì)議時(shí)間方式智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)保密協(xié)定專案實(shí)際產(chǎn)出時(shí)間表:主要階段及細(xì)項(xiàng)時(shí)程顧問角色界定-公平具體雙方協(xié)議-績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)顧問契約查核事項(xiàng)專案目標(biāo):明顯、客觀績效分析與顧問診斷(推薦38提醒一:訂約應(yīng)避免下列信息謠言或道聽途說不明確目標(biāo)不確定來源模糊的時(shí)間表侵犯性語彙與項(xiàng)目不相關(guān)統(tǒng)計(jì)資訊成見或偏見績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)提醒一:訂約應(yīng)避免下列信息謠言或道聽途說績效分析與顧問診斷39“自覺”問題和“真正”問題

1.設(shè)定兩類問題思考方向2.將問題以簡短明確文字條列出3.將文件及報(bào)告歸入相關(guān)問題中4.再分進(jìn)行次分類:“人際”，”管理技術(shù)”5.將項(xiàng)目不相關(guān)資訊剔除6.重新調(diào)整問題點(diǎn)，供項(xiàng)目範(fàn)圍洽談?dòng)?。Ex:主管和幹部間認(rèn)知會(huì)有差距提醒二:要確認(rèn)真正問題點(diǎn)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)“自覺”問題和“真正”問題提醒二:要確認(rèn)真正問題點(diǎn)績40

2:設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績效分析)

績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)

2:設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績效分析)

績效分析與顧問診斷(41MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競爭力)CoreCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值42範(fàn)例:KOJEN願(yuàn)景策略規(guī)劃企業(yè)使命(Mission)願(yuàn)景(Vision)經(jīng)營理念(Value)關(guān)鍵成功因素(CSFs)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)範(fàn)例:KOJEN願(yuàn)景策略規(guī)劃企業(yè)使命(Mission)43企業(yè)使命(Mission)

定義:企業(yè)存在的基本目的，它必須闡明及限制組織之目的。

其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有別於他人的特色?？冃Х治雠c顧問診斷(推薦PPT176)企業(yè)使命(Mission)定義:企業(yè)存在的基本目的，它44企業(yè)使命(Mission)範(fàn)例所羅門:以科技滿足人類生活需求陽明海運(yùn):提供總體運(yùn)輸服務(wù)宏碁集團(tuán):人人享用新鮮科技生產(chǎn)力中心:創(chuàng)造價(jià)值,提供最令客戶滿意的服務(wù),來提昇中國人的尊嚴(yán)及人類幸?？冃Х治雠c顧問診斷(推薦PPT176)企業(yè)使命(Mission)範(fàn)例所羅門:以科技滿足人類生活需求45WhatisKOJEN’sMISSION？KOJEN的企業(yè)使命？KOJENMissionStatement績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)WhatisKOJEN’sMISSION？KOJEN46DraftingMissionStatementforKOJEN提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂環(huán)境。自小到大，全程規(guī)劃。維持充分獲利性成長，以滿足客戶需求。主要藉擴(kuò)大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來達(dá)到成長目的。維持學(xué)生、家長、顧客及社區(qū)之語言學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位與高品質(zhì)形象?？冃Х治雠c顧問診斷(推薦PPT176)DraftingMissionStatementfor47公司願(yuàn)景(Vision)定義:公司全體員工共同努力,在未來希望達(dá)成的美景?！怯?、價(jià)值、可能性重疊在一起之一種激勵(lì)性之共鳴。VisionGoal:整合數(shù)字在內(nèi)之願(yuàn)景描述?？冃Х治雠c顧問診斷(推薦PPT176)公司願(yuàn)景(Vision)定義:公司全體員工共同努力,在48我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)自小到大全程規(guī)劃教材系統(tǒng)化快速更新對產(chǎn)業(yè)趨勢充分掌握全臺(tái)第一語言學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)品牌終生學(xué)習(xí)之推動(dòng)者提供最新內(nèi)容、全年齡、高品質(zhì)之語言學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)使顧客藉由我們能終生學(xué)習(xí)並擴(kuò)展人生各階段之美好經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改善教學(xué)品質(zhì)樹立業(yè)界卓越標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高品質(zhì)49願(yuàn)景組成的三大要素

目的價(jià)值觀形象績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)願(yuàn)景組成的三大要素目的績效分析與顧問診斷(推薦PPT50目的公司經(jīng)營和存在的主要原因績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)目的公司經(jīng)營和存在的主要原因績效分析與顧問診斷(推薦PPT51XYZCo經(jīng)營的目的創(chuàng)造顧客價(jià)值創(chuàng)造員工價(jià)值創(chuàng)造股東價(jià)值績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)XYZCo經(jīng)營的目的創(chuàng)造顧客價(jià)值績效分析與顧問診斷(推薦52

價(jià)值觀公司行為的最高準(zhǔn)則績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)價(jià)值觀公司行為的最高準(zhǔn)則績效分析與顧53XYZ科技的價(jià)值觀

不妥協(xié)的誠信尊重員工保護(hù)專有資訊權(quán)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)XYZ科技的價(jià)值觀不妥協(xié)的誠信績效分析與顧問診斷(推薦54形象

公司和團(tuán)隊(duì)所希望呈現(xiàn)出來的形象績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)形象公司和團(tuán)隊(duì)所希望呈現(xiàn)績效分析與顧問診斷55VisionCriteria:Anon-financialgoalwithwhichmostemployeeswanttoassociated-

Ex:“best”,“jobone”,“preferredsupplier”,“Leader”Astatementofthemarketwhichisservedandyourorganization‘sstrategicadvantageinit-

Ex:3M-Innovation,Wal-mart:Distribution,InventoryControl..Agoodchanceofsuccess-

realisticandmakeprogress4.Asourceofinspirationtotheemployees-

usingnon-traditionalandExcitingwordsAnoutsider-insiderperspective

“topintheeyesofthecustomers”,“throughdedicatedemployees”績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)VisionCriteria:Anon-financ56Example:VisionStatementof

STARBUCKS一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、轉(zhuǎn)換情緒之場所。星巴克：為「忙」與「盲」的社會(huì)大眾，撮合心靈交流。

營造一個(gè)可以促膝談心，萌發(fā)類似家庭及教堂歸屬感的場所?？冃Х治雠c顧問診斷(推薦PPT176)Example:VisionStatementof57公司願(yuàn)景(Vision)範(fàn)例所羅門:SUPER135陽明海運(yùn):成為世界一流之運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)宏碁集團(tuán):培養(yǎng)200個(gè)總經(jīng)理,4000億年?duì)I業(yè)額,在全球擁有21家上市公司@7-11:2000年2000家營業(yè)店@何嘉仁：新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴@新天地：做餐飲界的百貨公司，帶給消費(fèi)者選購之樂趣。@Vision/VisionGoalVideo-PikePlaceFishmarket:“Worldfamous”績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)公司願(yuàn)景(Vision)範(fàn)例所羅門:SUPER135Vi58WhatisKOJEN’sVISION？KOJEN’sVision

KOJEN的公司願(yuàn)景績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)WhatisKOJEN’sVISION？KOJEN’s59Thebestvisionisonethatis

-Clear,-Understood,-andSupportedthroughoutTheOrganization.ItcreateasenseofownershipandunityofPurpose.績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)60DraftingVisionforKOJEN

以高品質(zhì)語言學(xué)習(xí)服務(wù)，擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn)。or快樂成長，豐富人生?？冃Х治雠c顧問診斷(推薦PPT176)DraftingVisionforKOJEN績效分析與61關(guān)鍵成功因素(CSFs)為達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景所必須聚焦的企業(yè)工作範(fàn)圍CSFs描述提昇企業(yè)競爭力及企業(yè)活力的主要方向CSFs是企業(yè)生存所必須要做(Mustdos)的事.績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)關(guān)鍵成功因素(CSFs)為達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景所必須聚焦的企業(yè)工作62決定CSFs的來源企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)飯店業(yè)及航空業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)在設(shè)備的有效運(yùn)用(如高入住率)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略及產(chǎn)業(yè)中定位.Ex:Compaq-innovationvs.marketdominanceIBM,1980s.經(jīng)營環(huán)境因素(例如:經(jīng)濟(jì)和政治因素)石油業(yè)之確保石油穩(wěn)定供應(yīng).暫時(shí)性因素例如:階段性現(xiàn)金流

Rockhart,MITstudy,1979.績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)決定CSFs的來源企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)績效分析與顧問診斷(推薦PP63CSF特性企業(yè)經(jīng)營成功和失敗的關(guān)鍵贏得市場競爭的特徵為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價(jià)值的原因上市速度運(yùn)送速度回應(yīng)時(shí)間市場份額?績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)CSF特性企業(yè)經(jīng)營成功和失敗的關(guān)鍵上市速度運(yùn)送速度回應(yīng)時(shí)間市64CSFs類型產(chǎn)品或服務(wù):

subjecttoexpansion.Ex.J.M.smucker高潛能高質(zhì)量人才市場服務(wù).Ex.Consumerspackaging回收及利潤:Ex.

VarietyCorporation.科技及創(chuàng)新:toleveragetech.expertise,ex.3M低成本生產(chǎn)ex.Internationalpaper營運(yùn)能力ex.BechtelGroup.

配送或銷售方式ex.Book-of-theMonthClub國家政策或資源ex.Shelloil.Controltheresources.

Tregoeetal,1989.績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)CSFs類型產(chǎn)品或服務(wù):績效分析與顧問診斷(推薦PPT17665DeterminetheCSFsCompetenciesHowshallweAcquireourCapacitytorun,changeandInnovateOurprocesses?ProcessesTosatisfyourStakeholders,WhatprocessesMustweexcelat?CustomersTosucceedWithourVision,howShouldWelooktoourcustomers?FinancialTosucceedFinancially,howShouldwelookToourShareholders?Aworldclasscompany績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)DeterminetheCSFsCompetencies66運(yùn)用PERT圖說明核心流程..TIMELINE:績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)運(yùn)用PERT圖說明核心流程1.TIMELINE:績效分析與顧67

3:分析組織績效現(xiàn)況

績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)

3:分析組織績效現(xiàn)況

績效分析與顧問診斷(推薦PPT17668生產(chǎn)力公式及關(guān)鍵績效因子生產(chǎn)力:績效產(chǎn)出工作投入A:量化指標(biāo)例舉營業(yè)額利潤率銷售成本錯(cuò)誤率時(shí)間重複成本退貨率缺席率流動(dòng)率生產(chǎn)數(shù)量存貨………………..B:組織管理因子例舉:雇用成本訓(xùn)練成本設(shè)備故障率材料客服成本工作監(jiān)督溝通管道管理費(fèi)用………………+/-績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)生產(chǎn)力公式及關(guān)鍵績效因子生產(chǎn)力:績效產(chǎn)出A:量化指69組織績效現(xiàn)況查檢表(18)5_____1所有與營運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)5_____1制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_____1制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)5_____1權(quán)責(zé)分明5_____1組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定5_____1監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚5_____1公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及所有人員5_____1人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致5_____1對工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)5_____1組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的5_____1每一部門能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任5_____1資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作5_____1部門間支援是充足而有效的5_____1現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績效表現(xiàn)5_____1有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果5_____1工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率5_____1決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)5_____1員工彼此間關(guān)係維持誠實(shí)和彼此支持績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)組織績效現(xiàn)況查檢表(18)5_____1所有與營運(yùn)70問題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問題績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)問題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們71問題的類型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題現(xiàn)在過去實(shí)績差距差距基準(zhǔn),期望實(shí)績現(xiàn)在問題發(fā)生型績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)問題的類型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題72問題形成過程原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人不滿意稱為問題Ex:煞車損壞無法煞車翻下山谷車毀人亡績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)問題形成過程原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人Ex:煞車損壞73現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認(rèn)並定義問題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標(biāo)：人員出勤率95%問題解決程序簡表當(dāng)我們觀察到….或發(fā)現(xiàn)…..時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是否不該存在？請假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常？推測造成可能原因驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標(biāo)：採輪休請假管制治本：員工向心力如何改善異常？如何共致發(fā)生異常的原因？績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率9074解決問題的八步驟問題定義－無法容忍的異?，F(xiàn)象問題分析－評估關(guān)鍵問題並收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析－發(fā)掘造成問題的原因並確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定－針對要因運(yùn)用手法擬定重要對策決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案並評估決策實(shí)施追蹤－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評估結(jié)果的有效性再發(fā)防止－以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)解決問題的八步驟問題定義－無法容忍的異?，F(xiàn)象績效分析與顧問診75Whatdoyousee?績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)Whatdoyousee?績效分析與顧問診斷(推薦PP76Howmanycolorsdoyousee?績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)Howmanycolorsdoyousee?績效分77績效改善八大方向外在因素內(nèi)在因素環(huán)境因素(無形的)資源因素(有形的)1制度/流程2激勵(lì)制度3工作指導(dǎo)與強(qiáng)化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧/知識(shí)8天生能力6生理環(huán)境訓(xùn)練及績效評估ReactionResultsBehaviorLearningROIIIIIIIIVV明確目標(biāo)明確角色工作設(shè)計(jì)政策明確授權(quán)、效率合理工作量薪酬制度正面鼓勵(lì)工作意義回饋積極教練制鼓勵(lì)觀察與回饋認(rèn)同工作協(xié)助文件管理諮商與輔導(dǎo)電腦軟體錄影機(jī)計(jì)算機(jī)交通工具聲音光線溫度辦公室規(guī)劃教育訓(xùn)練在職訓(xùn)練自修智力情緒智商體質(zhì)教育背景內(nèi)在動(dòng)機(jī)SOURCES:TRANSLATEDFROMWILE,DAVID,“WHYDOERSDO”;P&I.訓(xùn)練及績效評估績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效改善八大方向外在因素內(nèi)在因素環(huán)境因素資源因素1278績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)794:分析員工個(gè)別績效現(xiàn)況績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)4:分析員工個(gè)別績效現(xiàn)況績效分析與顧問診斷(推薦PPT17680小組討論每組討論出5~10項(xiàng),並報(bào)告時(shí)間5分鐘.為何員工績效不佳?績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)小組討論每組討論出5~10項(xiàng),並報(bào)告為何員工績效不佳?績效分81員工績效不佳的16大原因~員工不知道自己該做什麼員工不知道如何做員工不知道為什麼該做這件事員工覺得你的做法行不通員工覺得他們的做法更好員工覺得其他事情更重要員工害怕未來會(huì)有負(fù)面的後果員工的個(gè)人問題員工個(gè)人能力的限制員工無力控制的障礙沒有人能夠辦到工作計(jì)劃開始工作前績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)員工績效不佳的16大原因~員工不知道自己該做什麼工作計(jì)劃82員工覺得自己正在做該做的事員工不覺得做該做的事會(huì)有正面效應(yīng)有超過員工控制範(fàn)圍的障礙員工認(rèn)為還有其他事更重要員工因?yàn)樽隽嗽撟龅氖露艿綉土P員工因?yàn)闆]做該做的事而得到獎(jiǎng)賞員工即使表現(xiàn)不佳也沒有任何負(fù)面後果產(chǎn)生員工的個(gè)人問題開始工作後後續(xù)監(jiān)督績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)員工覺得自己正在做該做的事開始工作後後續(xù)監(jiān)督績效分析與顧問診83職能COMPETENCY績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)職能績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)84“Acompetencyisanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausally

relatedto

criterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformance

inajoborsituation.“

“

成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力”績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)“Acompetencyisanunderlyi85成功的擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理

應(yīng)具備下列能力:績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)成功的擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理

應(yīng)具備下列能力:績效分析與顧問診斷(推薦86MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競爭力)CoreCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值87何謂職能Whatiscompetency?Skill技巧Knowledge

知識(shí)self-concept自我認(rèn)知Trait體能Motive動(dòng)機(jī)VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude,態(tài)度Values價(jià)值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MosteasilydevelopedCorePersonality:Mostdifficulttodevelop績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)何謂職能Whatiscompetency?Ski88三種職能分類:Organizational組織

Organ.StrengthsCompetencyJob/Role

工作CompetenciesCompetencyPersonal

個(gè)人

PersonalComp.Competency績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)三種職能分類:績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)89Competency

工作職能Knowledge知識(shí)/skill技巧Behavior行為Motivation工作動(dòng)機(jī)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)Competency工作職能Knowledge知識(shí)/s90組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義-主要行為行為事例績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)組成工作職能之四大部份職能名稱績效分析與顧問診斷(推薦PPT91績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)92Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)積極持續(xù)改善創(chuàng)新能力專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)精神績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能團(tuán)隊(duì)合作績效分析與顧問診斷(推薦P93Competency

工作職能Knowledge知識(shí)/skill技巧Behavior行為Motivation工作動(dòng)機(jī)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)Competency工作職能Knowledge知識(shí)/s94績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)95績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)96Competency-basedApplicationJobs:CompetencyRequirementPeople:CompetenciesSuccessionPlanRecruitmentCompensationPerformanceAppraisalSelectionTrainingCareerDevelopment績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)Competency-basedApplicationSu97績效評估的基礎(chǔ)職位說明書主要績效範(fàn)圍年度績效目標(biāo)績效評估工具績效評估的實(shí)施員工發(fā)展階段主管領(lǐng)導(dǎo)模式績效檢討準(zhǔn)備績效面談進(jìn)行績效面談績效改進(jìn)CoachingTrainingCounseling招募招募是否有效的基礎(chǔ)人選素質(zhì)決定績效標(biāo)準(zhǔn)可行性甄選甄選效度的基礎(chǔ)產(chǎn)生符合職位需求的人選員工培訓(xùn)訓(xùn)練需求的基礎(chǔ)有助達(dá)成績效目標(biāo)薪酬管理決定薪資水準(zhǔn)的要因薪資給付水準(zhǔn)影響績效評估員工關(guān)係護(hù)衛(wèi)人事行動(dòng)的基礎(chǔ)可作為談判的對象推動(dòng)職能中心績效發(fā)展與組織其他活動(dòng)的關(guān)係績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效評估的基礎(chǔ)績效評估的實(shí)施績效檢討績效改進(jìn)招募甄選員工培訓(xùn)98績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)99績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)100績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)101KRAs主要績效範(fàn)圍Fp003績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)KRAs績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)102品質(zhì)數(shù)量成本效率KRAs績效指標(biāo)KPI職務(wù)分配表作業(yè)表JOBDutyResponsibilityDutyResponsibilityDutyResponsibilityTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTask績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)品質(zhì)KRAs績效指標(biāo)職務(wù)分配表作業(yè)表JOBDutyDutyD103Tasks作業(yè)DutiesResponsibilities職務(wù)內(nèi)容主要職責(zé)範(fàn)圍GroupingWhyyoudoit?關(guān)鍵績效指標(biāo)(控管點(diǎn))WORKSGROUP1GROUP2GROUPxGROUP3TTTTTTTTTTTTTEX:時(shí)間管理安全管理成本管理知識(shí)管理職位POSITION專案PROJECT專業(yè)能力職能績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)Tasks作業(yè)DutiesResponsibilities104

定義主要績效範(fàn)圍Key

Result

Areas績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)定義主要績效範(fàn)圍Key績效分析與顧問診斷(推薦PPT176105TasksDutiesResponsibilities績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)TasksDutiesResponsibilities績效分106制作主要績效範(fàn)圍練習(xí)1.選定一個(gè)職位2.儘量將工作要項(xiàng)寫入3.問WHY4.Grouping5.以四個(gè)字?jǐn)⑹隹冃Х治雠c顧問診斷(推薦PPT176)制作主要績效範(fàn)圍練習(xí)1.選定一個(gè)職位績效分析與顧問診斷(推107主要績效範(fàn)圍考慮重點(diǎn)針對「職位」，而非針對『人』主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一附加價(jià)值[財(cái)務(wù)面、顧客面、流程面、培育面]用字簡短扼要「如業(yè)績達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢…等」考慮工作職責(zé)，而非工作活動(dòng)或任務(wù)主要績效範(fàn)圍不超過十項(xiàng)或少於三項(xiàng)根據(jù)職責(zé)的重要性，以%比顯示其份量績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)主要績效範(fàn)圍考慮重點(diǎn)針對「職位」，而非針對『人』績效分析與顧108主要績效範(fàn)圍─附加價(jià)值財(cái)務(wù)面KRA’s財(cái)務(wù)平衡庫存極小化運(yùn)送效能採購成本管控費(fèi)用培育面KRA’s傳承教學(xué)教案系統(tǒng)化員工發(fā)展顧客面KRA’s開發(fā)學(xué)員學(xué)員滿意掌握市場流程面KRA’s設(shè)校規(guī)劃開發(fā)課程課程諮詢設(shè)計(jì)課程設(shè)備管理績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)主要績效範(fàn)圍─附加價(jià)值財(cái)務(wù)面KRA’s顧客面KRA’s績109討論某一職位的KRA

KRA屬於哪一項(xiàng)附加價(jià)值績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)討論某一職位的KRA

KRA屬於哪一項(xiàng)附加價(jià)值績效分析與顧110主要績效範(fàn)圍例舉業(yè)務(wù)業(yè)績達(dá)成掌握市場課程諮詢推廣課程開發(fā)學(xué)員學(xué)員滿意專案管理企劃/廣告設(shè)校規(guī)劃市場研究行銷策略目標(biāo)市場行銷通路新產(chǎn)品開發(fā)媒體曝光公司形象廣告效益教務(wù)教案系統(tǒng)化開發(fā)課程設(shè)計(jì)課程學(xué)員滿意傳承教學(xué)快樂教學(xué)學(xué)習(xí)成效績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)主要績效範(fàn)圍例舉業(yè)務(wù)企劃/廣告教務(wù)績效分111主要績效範(fàn)圍例舉資材/採購單價(jià)管制交期管制採購成本進(jìn)貨品質(zhì)倉儲(chǔ)安全儲(chǔ)位設(shè)計(jì)庫存極小化運(yùn)送效能財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)活用資金審核信用管控成本財(cái)務(wù)平衡現(xiàn)金流量管控費(fèi)用評估風(fēng)險(xiǎn)行政/營運(yùn)管控預(yù)算分校設(shè)立教材準(zhǔn)備員工發(fā)展人員管理教務(wù)溝通資源管理問題生處理改善流程績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)主要績效範(fàn)圍例舉資材/採購財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)行政/營運(yùn)績效分析與顧問1125:設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績效問題診斷)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)5:設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績效問題診斷)績效分析與顧問診113組織目標(biāo)及員工期望181組織目標(biāo)員工期望績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)組織目標(biāo)及員工期望181組織目標(biāo)員工期望績效分析與顧問診斷(114企業(yè)經(jīng)由一連串加值活動(dòng)，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。企業(yè)加值活動(dòng)滿足期望目標(biāo)發(fā)展核心競爭力企業(yè)主目的員工需求組織發(fā)展基礎(chǔ)資本成長股利增加技術(shù)名聲道德聲望薪資社會(huì)地位個(gè)人成就績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)企業(yè)經(jīng)由一連串加值活動(dòng)，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。企業(yè)滿足期115確認(rèn)您的績效目標(biāo)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)確認(rèn)您的績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)116KRA與績效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識(shí)職能(Competency)績效目標(biāo)(PO)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)KRA與績效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識(shí)職117績效目標(biāo)訂定原則Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的Relevant有關(guān)聯(lián)的Time

bound時(shí)間限制的績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效目標(biāo)訂定原則SpecificMeasurableAtta118績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績效分析與顧問診斷(推薦P119績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯(cuò)誤率留客率滿意度當(dāng)機(jī)率績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯(cuò)誤率績效分析與顧問診斷(120績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開課率來客成交率議事執(zhí)行率累計(jì)人次績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開課率績效分析與顧問診斷(121績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運(yùn)費(fèi)用加班支出教材費(fèi)用權(quán)利金績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運(yùn)費(fèi)用績效分析與顧問診斷122績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時(shí)間期限內(nèi)完成率月報(bào)提出時(shí)間績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時(shí)間績效分析與顧問診123KRA

學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù)

有較佳的描述?績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)KRA

學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)績效分析與顧問診斷(推薦PPT17124KRA學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù)績效目標(biāo)在5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時(shí)回應(yīng)的服務(wù)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)KRA學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176125KRA

教師培訓(xùn)績效目標(biāo)

依時(shí)間進(jìn)度表測驗(yàn)並評核所有儲(chǔ)備教師人員

有較佳的描述?績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)KRA

教師培訓(xùn)績效目標(biāo) 績效分析與顧問診斷(推薦PPT17126績效目標(biāo)

依時(shí)間進(jìn)度表測驗(yàn)並評核所有儲(chǔ)備教師人員績效目標(biāo)隔週舉辦教師實(shí)務(wù)觀摩一次，每次至少3小時(shí)85%的儲(chǔ)備教師人員通過試教評鑑達(dá)75分以上，不合格者重新參加試教評鑑不予晉級(jí)KRA教師培訓(xùn)績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效目標(biāo) KRA教師培訓(xùn)績效分析與顧問診斷(推薦PPT17127目標(biāo)設(shè)定公式DothisTothisInthisamountUndertheseConditions:Useanactiveverb.1.Theobjective/PersonThatwillbenefitFromhighperformance2AmeasurableNumericaltarget3When?Where?How?4.(Person)Increasecustomerservicevisitsby10%perweekonBlistaccount..績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)目標(biāo)設(shè)定公式DothisTothisInthisa128績效指標(biāo)四大類型:Quality品質(zhì)Quantity數(shù)量Cost成本Time-bound及時(shí)效率績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)績效指標(biāo)四大類型:Quality品質(zhì)績效分析與顧問診斷(推129MeasurableObjectivesChecklistDotheobjectivesupportorganizationalneedsandgoals?Dotheobjectivesstatewhatistobedone,ratherthanhowtodosomething?Aretheobjectivesclearlystatedinlanguagethatisfreefromdistortionormisinterpretation?Arenumbers,statistics,andquantifiabletermsusedwhereverpossible?Aretheobjectivesfeasibleinlightofcurrent(orhighlypredictable)businessandeconomicconditions?Aretheobjectiveschallengingbutreasonable?Arebenchmarktimeset,whichcorrespondingprogressstatesdefined?Canprogresstowardsmeetingtheseobjectivesbereliablymeasured?Doestheemployeehavetheabilityandauthoritynecessarytoaccomplishtheobjectives?績效分析與顧問診斷(推薦PPT176)MeasurableObjectivesChecklis130JobObjectivesformJobObjectivesFormName:GeneralresponsibilityDate:KeyResultAreas(Duties,Responsibilities,Goals,Objectives)MeasurementFactors(Quantity,Quality,Cost,Time,Efficiency,Yield,Scrap,Production,etc.)TimeAllocation(Completedates,When?What?WithWho?)Remarks(Progressreviews,Obstacles,Prioities,AreasofImprovement)績效分析與顧問診斷(推