管理咨詢實(shí)踐-企業(yè)的文化咨詢課件

管理咨詢實(shí)踐

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企業(yè)的文化咨詢管理咨詢實(shí)踐

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企業(yè)的文化咨詢1一、問題的提起1為什么中國的企業(yè)還沒長大？2為什么企業(yè)一分權(quán)分利就分家分心？3為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化建設(shè)？一、問題的提起1為什么中國的企業(yè)還沒長大？2

中國企業(yè)現(xiàn)狀觸目驚心!

中國每1天就有1.7萬家企業(yè)倒閉;中國企業(yè)的平均壽命:3.5歲;集團(tuán)公司的平均壽命:7-8歲;美國企業(yè)平均壽命20歲；全球500強(qiáng)公司的平均壽命:40-42歲;瑞士勞力士,美國杜邦等,已超過200歲.……中國企業(yè)現(xiàn)狀觸目驚心!

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企業(yè)成敗，最重要的因素是什么？企業(yè)成敗，最重要的因素是什么？4現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競爭

是文化的競爭！！現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競爭

是文化的競爭！！5

成功的原因是觀念?。?！

觀念就是企業(yè)文化，

而且是核心文化。當(dāng)前社會不是一場技術(shù)上的革命，也不是軟件的速度的革命，而是觀念的革命。——德魯克觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。企業(yè)文化是海爾的核心競爭力?！獜埲鹈舫晒Φ脑蚴怯^念！?。?/p>

觀念就是企業(yè)6關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化?！诠膺h(yuǎn)(1915—)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，中科院院士。健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源。——世界第一CEO杰克·韋爾奇20年的任期內(nèi)把通用電氣集團(tuán)帶入了輝煌關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。三7企業(yè)文化不好定義文化的特質(zhì)

難交易性

難模仿性

難傳播性

易抵抗性企業(yè)文化不好定義文化的特質(zhì)

難交易性

難8二、企業(yè)人的基本觀念企業(yè)觀競爭觀管理觀職業(yè)觀二、企業(yè)人的基本觀念企業(yè)觀91企業(yè)觀：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個功利組織！1企業(yè)觀：企業(yè)是個功利組織！102競爭觀：兄弟變對手。惡性競爭。（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)！）人為干擾競爭。理性競爭——制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制——戰(zhàn)略聯(lián)盟2競爭觀：113管理觀：身先士卒還是讓人做事？做超一流的管理者。與人為善還是與人為惡？（疑而用）員工資格與干部資格提拔什么人做管理者？管理干部的標(biāo)準(zhǔn)：德，勤，績，能。華為公司：A讓下屬做出成績的人。B能舉賢薦能的人。3管理觀：華為公司：A讓下屬做出成績的人。12

4職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職業(yè)意識對人對事對己角色意識4職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職13三、企業(yè)文化是什么？1、廣義、狹義說：廣義包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。狹義主要指企業(yè)的價值觀念、經(jīng)營思想、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及智力因素和文娛生活的總和。三、企業(yè)文化是什么？1、廣義、狹義說：142、軟、硬說共同價值觀結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技巧人員制度作風(fēng)structurestrategyskillsstaffsystemstyleSharedvalues2、軟、硬說共同價值觀結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技巧人員制度作風(fēng)structu153、層次說內(nèi)層：觀念文化，如海爾創(chuàng)新精神。幔層：制度文化，如企業(yè)制度、規(guī)章、員工的行為規(guī)范等。表層：形象文化，如海爾有多少產(chǎn)品、有多大規(guī)模、有多少利潤、服務(wù)怎樣等。3、層次說內(nèi)層：觀念文化，如海爾創(chuàng)新精神。幔層：制度文化，如164、“K理論”企業(yè)目標(biāo)顧客意識外界聯(lián)系全體職工不斷創(chuàng)新簡化控制核心人物核心人物把企業(yè)目標(biāo)與職工協(xié)作意愿結(jié)合起來

兩個K？4、“K理論”企業(yè)目標(biāo)顧客意識外界聯(lián)系全體職工不斷創(chuàng)新簡化控171文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理等等。管理咨詢實(shí)踐——企業(yè)的文化咨詢課件182文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動力有多個方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會等。文化的三力：凝聚力；擴(kuò)張力；約束力。2文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。193文化是習(xí)慣不是制度（法律）

文化就是我們習(xí)以為常的東西。例1終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度。簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去；例2夫妻回避華為有一項(xiàng)政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。3文化是習(xí)慣不是制度（法律）文化就是我們習(xí)以為常的東西。204文化是某種口號或提法深圳口號“兩個就是”：1時間就是金錢。2效率就是生命。深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個就是”1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價值.6創(chuàng)新就是未來.

成立于1985年11月11日,是隸屬于國務(wù)院國資委管理的大型中央企業(yè)之一，擁有房地產(chǎn)、酒店開發(fā)經(jīng)營、旅游及相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、電子及配套包裝產(chǎn)品制造三核心主業(yè)，截至2008年總資產(chǎn)額為380億元。

4文化是某種口號或提法深圳口號“兩個就是”：1時間就21

5文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠(yuǎn)他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。5文化是燈塔22

6文化是一種心理契約契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)擁有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

才德才

??×

低高

德

高低

才6文化是一種心理契約??×低23

7文化是一種理性管理手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何達(dá)到功利目的。是一種理性選擇。戰(zhàn)略上:做什么，不做什么。理念上:提倡什么，反對什么。價值觀上:追求什么，放棄什么。傾向：獎勵見義勇為，還是懲罰見死不救？7文化是一種理性管理手段248文化是紐帶企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有7條紐帶:資本紐帶;地域紐帶;人事紐帶;文化紐帶。市場紐帶;（共同價值觀）技術(shù)紐帶;信息紐帶;8文化是紐帶259文化是土壤，人才是種子中國不缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。文化是一個平臺，是一種環(huán)境和氛圍，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來，使真正的人才脫穎而出。有公司提出口號：一個公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進(jìn)入自由王國。悖論：三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？制度論者：機(jī)制；文化論者：文化。9文化是土壤，人才是種子中國不缺種子，中國只缺使種子26關(guān)于企業(yè)文化的五個誤區(qū)文化的意義在于將價值觀寫入任務(wù)宣言中文化問題主要是大型企業(yè)的問題企業(yè)文化是相對靜止的優(yōu)秀的文化肯定會成功企業(yè)文化是“軟技能”關(guān)于企業(yè)文化的五個誤區(qū)文化的意義在于將價值觀寫入任務(wù)宣言中271企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價值觀和理念去經(jīng)營才是企業(yè)的文化。先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打動顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化.1企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品282企業(yè)文化不同于文化活動企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動，盡管企業(yè)文化有時滲透在這些活動之中。企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系。企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中：工作學(xué)習(xí)娛樂休息2企業(yè)文化不同于文化活動工作學(xué)習(xí)娛樂休息29

3企業(yè)文化不僅是為市場宣傳而設(shè)計(jì)的口號

企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個性。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色?！皶r間就是金錢”美國人悟出的真理。管理學(xué)院，商學(xué)院的文化，表現(xiàn)在他們的行為中是：揮舞美鈔的畢業(yè)式。3企業(yè)文化不僅是為市場宣傳而設(shè)計(jì)的口號企30

4企業(yè)文化不是社會文化社會文化:中國文化,世界文化。社會文化與企業(yè)文化的關(guān)系:人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉;企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動力之一。文化就是造出一個小環(huán)境。使我們能在一個心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。

4企業(yè)文化不是社會文化社會文化:中國文化,31

企業(yè)文化對社會文化的推動優(yōu)秀的企業(yè)文化會成為人類的基本牽引力或原動力。傳統(tǒng)中國文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。未來的新文化，新價值觀可能會大量產(chǎn)生于企業(yè)。象深圳文化一樣，著名企業(yè)的文化總會推動與牽引中國文化的創(chuàng)新。但是我們也要注意，這并不是企業(yè)的使命和義務(wù)。企業(yè)文化對社會文化的推動優(yōu)秀的企業(yè)文化會成為人類的基本牽引32

5文化與企業(yè)可持續(xù)成長企業(yè)成長需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化。沒有好的文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長，但沒有好的文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長。文化決定著成長的可持續(xù)問題。從這個意義上說：

中國企業(yè)能否長大與企業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。5文化與企業(yè)可持續(xù)成長企業(yè)成長需要一種獨(dú)特的企業(yè)33公司進(jìn)入成長期更需要文化管理時間

初期中期后期創(chuàng)業(yè)期成長期轉(zhuǎn)型期膽識見識知識冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī)模公司進(jìn)入成長期更需要文化管理時間初期中期后期創(chuàng)業(yè)346任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化；6任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的357文化作用的局限文化不是萬能的。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。企業(yè)文化也不是一句話能說清楚的，文化，一件事情，一個現(xiàn)象中都包含著企業(yè)文化。企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動公司的發(fā)展。炒股的文化——賺錢第一到安全第一。磨練第一到領(lǐng)悟第一。7文化作用的局限文化不是萬能的。368文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何”達(dá)到功利目的。

*“黃、賭、毒”要不要做？*做不到行業(yè)第一第二的要不要做？*不賺錢的要不要做？“企業(yè)愛財(cái)，取之有道”從“成功”到“成道”，長壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。8文化即“道”企業(yè)是功利組織。37企業(yè)文化的定義:關(guān)于企業(yè)文化的定義國內(nèi)外的管理學(xué)家有各種不同的表述，據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有180多種。綜合國內(nèi)外的專家分析我們可以得出結(jié)論，企業(yè)文化是一種以人為載體的現(xiàn)象，它是被一個企業(yè)的全體成員共同接受，普遍享用的，并且是在一個企業(yè)的自身發(fā)展過程逐漸積累形成的。企業(yè)文化的構(gòu)成：精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層、綜合文化層。企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、統(tǒng)一語言功能、約束功能、輻射功能。企業(yè)文化的定義:38

企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價值理念。企業(yè)文化是企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱,是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和,對企業(yè)成員有感召力和凝聚力,能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來,是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價值理念，也就是說，企39四、企業(yè)文化的類型（一）按照企業(yè)的任務(wù)和經(jīng)營方式的不同分為：1、硬漢型文化。這種文化鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒險。競爭性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快的企業(yè)文化特點(diǎn)。2、努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵職工完成風(fēng)險較小的工作。競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點(diǎn)。3、賭注型文化。它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點(diǎn)。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點(diǎn)。4、過程型文化。這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn)。四、企業(yè)文化的類型（一）按照企業(yè)的任務(wù)和經(jīng)營方式的不同分為：40（二）按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)的不同分為：1、有活力的企業(yè)文化。特點(diǎn)是：重組織、追求革新，有明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好，責(zé)任心強(qiáng)。2、停滯型企業(yè)文化。特點(diǎn)是：急功近利，無遠(yuǎn)大目標(biāo)，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動遲緩，不負(fù)責(zé)任。3、官僚型企業(yè)文化。特點(diǎn)是：例行公事，官樣文章?！冬F(xiàn)代經(jīng)營戰(zhàn)略》一書的作者河野豐弘的分類（二）按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)的不同分為：1、有活力的企業(yè)文化。41（三）按照企業(yè)的價值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)的不同分為

民族文化型

市場文化型個性與組織的關(guān)系1、親情關(guān)系2、互有長期承諾3、對相互利害關(guān)系依賴緊密4、對本公司的認(rèn)同感5、等級制的結(jié)構(gòu)關(guān)系1、合同關(guān)系2、相互短期承諾3、對個人利益的依賴，功利主義4、按組織成員與組織的交換條件形成相互關(guān)系組織成員之間的關(guān)系1、以具有本公司成員身份而自豪2、具有相互依存的意識3、廣泛的同事關(guān)系網(wǎng)4、一致性壓力較大5、強(qiáng)調(diào)集體而非個體的首創(chuàng)性1、對同事保持獨(dú)立性2、有限的相互交往3、有限的一致性壓力4、強(qiáng)調(diào)個體的首創(chuàng)性對公司文化的適應(yīng)性1、長期的適應(yīng)性過程2、上級人員均為輔導(dǎo)、教育、榜樣角色3、金字塔式組織1、社會化程度低2、上下級關(guān)系疏遠(yuǎn)，但工作中卻是磋商者和資源分配者3、扁平型組織（三）按照企業(yè)的價值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)的不同分為民族文42五、管理信條的演變

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的管理信條：

計(jì)劃組織控制五、管理信條的演變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的管理信條：計(jì)劃43知識經(jīng)濟(jì)時代的管理信條

愿景價值觀心智模式知識經(jīng)濟(jì)時代的管理信條愿景價值觀心智模式44建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是

知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的主題

國家競爭力的強(qiáng)弱取決于該國財(cái)富創(chuàng)造過程的價值體系。

美國人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。

德國人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。

日本人最會改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是

知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的主題國家45文化是財(cái)富創(chuàng)造的價值體系1）創(chuàng)業(yè)時期企業(yè)做什么，怎么做和做成什么樣決定于創(chuàng)業(yè)者的價值觀。2）成長時期企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量取決于員工帶到工作場所的價值觀。3）文化之所以重要，是因?yàn)樗绊憜T工的思維模式（心智模式），影響他們的行為，從而影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。文化是財(cái)富創(chuàng)造的價值體系1）創(chuàng)業(yè)時期46顧客停止購買原有公司產(chǎn)品的原因

主要在企業(yè)文化死亡1%搬走3%建立了其他關(guān)系5%競爭者爭取顧客9%產(chǎn)品令人不滿意14%公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度68%

文化問題顧客停止購買原有公司產(chǎn)品的原因

主要在企業(yè)文化死亡47顧客滿意度決定于員工的滿意度Y理論假設(shè)。相信任何人都在工作中追求歡樂、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境，他（她）們就一定會成功。X理論假設(shè)：顧客是獵物！競爭對手是敵人！員工是嫌疑犯。顧客滿意度決定于員工的滿意度Y理論假設(shè)。顧客是獵物！48高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。知識工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。“得人心者得天下”，“士為知己者死”。知識型企業(yè)的管理高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，492）知識工作者的需求特點(diǎn)#更需要在工作中得到滿足，而不僅是掙錢。#更需要挑戰(zhàn)性和壓力，而不是聽命和舒適。#更需要了解組織的目標(biāo)并為之奮斗，而不是盲目地工作。#更需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，而不是依靠熟練和原有的經(jīng)驗(yàn)。#更需要看到結(jié)果和有成就感，而不是埋頭過程和僅獲得參與感。#更希望知道明天是怎么樣，而不是今天怎么做。

2）知識工作者的需求特點(diǎn)50

企業(yè)文化建設(shè)的基本目的目的1

將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的企業(yè)宗旨和政策，使之能夠明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化地運(yùn)作。文化建設(shè)是的“權(quán)力智慧化”過程第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。

企業(yè)文化建設(shè)的基本目的51目的2闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約。文化建設(shè)是“理念政策化”過程目的3指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。文化建設(shè)是“行為規(guī)范化”過程目的252六、中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭。中西方不同人性假設(shè)的差別。中西方價值判斷的差別。中國人重內(nèi)容，西方人重形式。六、中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、53中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對權(quán)利界定和對權(quán)力制衡。中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德54中西方價值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國人重動機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。中西方價值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手55中國人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。中國人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)“言之有物”中國人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背56七、企業(yè)文化建設(shè)的核心愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?價值觀：我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？七、企業(yè)文化建設(shè)的核心愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?57是否確定了服務(wù)對象？是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？制定愿景的要點(diǎn)

是否確定了服務(wù)對象？制定愿景的要點(diǎn)58愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司

愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值

福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司

ST（硬盤制造商希捷）成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代獲得成功的合作伙伴愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿59價值觀涉及的方面文化人員道德質(zhì)量服務(wù)—我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？—我們怎樣對待我們的員工？—我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？—我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？—我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？價值觀涉及的方面文化—我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？—我60企業(yè)價值觀舉例:

我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？

公司

價值觀

IBM尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無界限、快速、遠(yuǎn)大

麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)

微軟 創(chuàng)新海信集團(tuán)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會企業(yè)價值觀舉例:

我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？公61什么是使命？對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實(shí)性的描述：市場的需求:導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進(jìn)行交易的基本需求我們的價值:我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價值競爭的優(yōu)勢:把我們從市場中獨(dú)立出來的因素什么是使命？對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實(shí)性的描62使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？

誰是我們的客戶？公司

使命

戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢。

福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。ST 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價值。使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？

誰是我們的客戶？公司 63什么是市場識別市場識別取決于以下四項(xiàng)因素：標(biāo)識:

我們希望以什么樣的形象被市場認(rèn)知？公司:

公司在市場中的整體形象如何？

產(chǎn)品：

什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？服務(wù)：

我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競爭對手？市場識別要：向客戶提供足夠重要的價值能夠被客戶認(rèn)知建立可維持的優(yōu)勢什么是市場識別市場識別取決于以下四項(xiàng)因素：市場識別要：64市場識別舉例:

我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？公司 市場識別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（>99%的滿意率)摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 市場識別舉例:

我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？公司 65企業(yè)文化的層次顯而易見的組織現(xiàn)象 (口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序)用以解釋表面現(xiàn)象 (目標(biāo)、策略、價值、哲學(xué))無意識的信念、想法和感覺 (視為理所當(dāng)然的)行為和表現(xiàn)形式核心價值和目標(biāo)基本假定容易改變很難改變企業(yè)文化的層次行為和核心價值基本假定容易改變很難改變66企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化

優(yōu)劣的最直觀反映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)風(fēng)格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)對員工的態(tài)度員工對企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識市場意識質(zhì)量意識知名度、美譽(yù)度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化

優(yōu)劣的最直觀反映考察方面反映的情67無形的文化通過有形的制度載體得以體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊(yùn)企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)的激勵情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價值準(zhǔn)則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格人治還是制度治人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍無形的文化通過有形的制度載體得以體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有68企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強(qiáng)制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的“雙贏”企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為凝聚功能69文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理特點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代知識經(jīng)濟(jì)時代管理目標(biāo)利潤高、總量多財(cái)富巨增、服務(wù)超值管理系統(tǒng)物資資源為主體智力資源為主體管理思想更勤奮地工作更聰明地工作管理組織金字塔、直線組織扁平化、團(tuán)隊(duì)組織管理內(nèi)容人的行動和管理過程標(biāo)準(zhǔn)化信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢管理策略技術(shù)驅(qū)動、以多求進(jìn)市場驅(qū)動、以快求變管理職能以分工和“管”為主以綜合和“理”為主管理者與被管理者的關(guān)系單向、執(zhí)行雙向、互動管理手段放大了的人的體能智力工具管理人才人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理特點(diǎn)70企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為他人學(xué)習(xí)的榜樣和敬重的對象,他們一言一行都體現(xiàn)企業(yè)價值觀念，作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向

企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標(biāo)識企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語和口號企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)71八、企業(yè)文化咨詢的特點(diǎn)特點(diǎn)“科學(xué)”與“藝術(shù)”的高度結(jié)合的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為前提，結(jié)構(gòu)化與模板化充分發(fā)揮直覺與創(chuàng)意辨證施治，系統(tǒng)解決八、企業(yè)文化咨詢的特點(diǎn)特點(diǎn)722、強(qiáng)調(diào)互動與過程（過程比結(jié)果更重要）咨詢過程與結(jié)果直接涉及人的價值觀與態(tài)度的轉(zhuǎn)變，觸及企業(yè)的深層變革咨詢效果難以直接衡量，更多的是在咨詢過程中感知、體驗(yàn)與升華管理咨詢實(shí)踐——企業(yè)的文化咨詢課件733、對企業(yè)影響的長期性，推廣與執(zhí)行難度大對企業(yè)具有長期的、潛在的價值操作與執(zhí)行難度大4、高素質(zhì)、具企業(yè)家視野的咨詢師與企業(yè)家的深度溝通與交流由于文化管理是全體管理者的責(zé)任，所以在制定和執(zhí)行過程中都需要與全體管理者進(jìn)行溝通與交流企業(yè)文化咨詢的關(guān)鍵在于能不能把企業(yè)家跳躍性、直覺性和創(chuàng)新性的思想火花整合成一種系統(tǒng)化的、前瞻性的思維系統(tǒng)。企業(yè)文化咨詢對咨詢公司的最大挑戰(zhàn)在于咨詢公司人員與企業(yè)家的對話的能力以及整合企業(yè)家思想的能力。

3、對企業(yè)影響的長期性，推廣與執(zhí)行難度大74

企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容與特征

企業(yè)文化工作咨詢內(nèi)容

企業(yè)文化咨詢特征

企業(yè)現(xiàn)有文化的診斷、整理、提煉與創(chuàng)新對咨詢師的要求高

客戶的需求很難把握

企業(yè)文化的實(shí)施客戶的認(rèn)識偏差很大其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題客戶認(rèn)為管理咨詢公司是策劃大師

客戶認(rèn)為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)和文化活動設(shè)計(jì)

有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計(jì)

企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容與特征企業(yè)文化工作咨詢內(nèi)容企業(yè)75九、中國企業(yè)文化問題與咨詢需求1、機(jī)會主義條件下成長起來的中國企業(yè)沒有完成企業(yè)對未來的系統(tǒng)思考（企業(yè)的使命、追求、核心價值觀）——需要通過咨詢幫助企業(yè)家完成系統(tǒng)思考（如《華為基本法》、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》）2、企業(yè)高層難以達(dá)成共識，企業(yè)缺乏共同的語言傳遞系統(tǒng)，鳥與豬沒有共同語言，雞鴨不同語——需要通過文化咨詢建立共同的語言系統(tǒng)，使上下達(dá)成共識——如《華僑城憲章》、《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動綱領(lǐng)》3、企業(yè)有深厚的文化底蘊(yùn)，但沒有得到系統(tǒng)的總結(jié)提煉，或者成功的文化習(xí)性不適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境和企業(yè)新的發(fā)展階段——需要通過文化咨詢幫助企業(yè)梳理、總結(jié)、提煉文化系統(tǒng)，剔出不適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的文化要素，引入新的文化要素，建立新的文化系統(tǒng)（如《白沙文化發(fā)展綱要》、《中國移動文化》）4、企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上跑，企業(yè)執(zhí)行力不足——通過文化咨詢設(shè)計(jì)企業(yè)文化傳播與落地方案，推動企業(yè)文化傳播與落地（如《三星中國文化》）5、企業(yè)的組織與流程變革沒有觸及到深層次的人的思維方式與行為方式——需要通過文化咨詢診斷企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革中的文化問題，通過文化問題的解決方案驅(qū)動企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革—（如神州數(shù)碼、天音通信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與文化項(xiàng)目）九、中國企業(yè)文化問題與咨詢需求1、機(jī)會主義條件下成長起來的中76

國外企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析

歐美型企業(yè)文化

日本型企業(yè)文化

行動迅速弘揚(yáng)民族精神，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)顧客至上支持創(chuàng)新家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色尊重員工重視價值觀從組織行為學(xué)的角度分析，日本企業(yè)文化管理結(jié)構(gòu)的主要特征在于它的均衡不離開本行精兵簡政寬嚴(yán)并舉國外企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析歐美型企業(yè)文化日本型企業(yè)文化77

國內(nèi)企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析國內(nèi)大中型企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

國內(nèi)民營企業(yè)中的企業(yè)文化現(xiàn)象

講面子，注重形式勤勞節(jié)儉現(xiàn)象看重家庭，視企如家親和現(xiàn)象以和為貴，中庸之道“君主專制”現(xiàn)象窮則思變，變則通裙帶關(guān)系現(xiàn)象注重傳統(tǒng)，循例重俗重族內(nèi)輕族外現(xiàn)象講人情，注重人際關(guān)系重感情輕制度現(xiàn)象尊重權(quán)威但不畏懼權(quán)威惟利現(xiàn)象對社會有責(zé)任感小富即安現(xiàn)象本位主義濃厚公德缺失現(xiàn)象缺乏求變創(chuàng)新的精神弱勢文化占主導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析國內(nèi)大中型企業(yè)文化現(xiàn)狀分析國內(nèi)民78

十、企業(yè)文化咨詢的三種模式基于企業(yè)核心理念的系統(tǒng)思考與管理能力提升模式

基于企業(yè)文化個性的提煉與創(chuàng)新為主導(dǎo)的文化咨詢模式基于企業(yè)核心競爭力的GREP模型

十、企業(yè)文化咨詢的三種模式基于企業(yè)核心理念的系統(tǒng)思考791基于企業(yè)核心理念的

系統(tǒng)思考與管理能力提升模式核心理念：核心價值和目的?！痘鶚I(yè)常青》核心價值：根本信條，少數(shù)幾條一般的指導(dǎo)原則目的：企業(yè)在賺錢之外存在的根本原因保存核心，刺激進(jìn)步1基于企業(yè)核心理念的

系統(tǒng)思考與管理能力提升模式核80華為集團(tuán)的企業(yè)文化分析“狼群文化”,”床墊文化”華為文化是華為凝聚力的源泉。管理思想的進(jìn)步推動華為文化的發(fā)展。運(yùn)用文化來構(gòu)建華為管理機(jī)制，從而推動華為管理的改良與提高。將華為企業(yè)文化建設(shè)扎根于華為日常管理之中。華為集團(tuán)的企業(yè)文化分析81

《華為基本法》“碳元素平行排列，可以構(gòu)成石墨，非常松軟；而若三角形排列，則可以構(gòu)成金剛石，異常堅(jiān)硬?！痹谥T多資源的排列組合中，任正非特別強(qiáng)調(diào)塑魂工程。他還創(chuàng)風(fēng)氣之先，厘定了“華為基本法”。華為獨(dú)特的語言方式和習(xí)慣，曾經(jīng)一度風(fēng)靡中國，不少企業(yè)紛紛模仿。但是《華為基本法》關(guān)于企業(yè)的核心價值觀提得很少?；痉ǖ膬r值尺度，基本上是任正非個人思維因果和價值取向的固化或格式化?！度A為基本法》“碳元素平行排列，可以構(gòu)82

《華為基本法》愿景是豐富人們的溝通和生活。使命是聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。戰(zhàn)略是四個方面：1、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發(fā)展的原動力。2、質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和盈利能力。3、持續(xù)管理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。4、與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。

《華為基本法》愿景是豐富人們的溝通和生活83

2基于企業(yè)文化個性的提煉與創(chuàng)新

為主導(dǎo)的文化咨詢模式

結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)結(jié)合企業(yè)家的個性特點(diǎn)在表達(dá)上應(yīng)力求有獨(dú)特的個性語言2基于企業(yè)文化個性的提煉與創(chuàng)新

為主84

白沙文化

鶴鶴舞我心飛翔白沙文化鶴鶴舞我心85☉文化圖騰—鶴

鶴是白沙文化的象征，

體現(xiàn)為：自信、從容、穩(wěn)健、和諧共生。

白沙的定位是飛翔文化，

她傳達(dá)給消費(fèi)者的意境是：創(chuàng)造的手、飛翔的心。

☉文化淵源—井

白沙古井是白沙品牌之源。

白沙是一口深遂的古井，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者們發(fā)奮圖強(qiáng)的意志和精神，如綿延不絕的源頭活水，不斷滾滾和浸育著一代又一代白沙人。☉文化圖騰—鶴

鶴是白沙文化的象征，

86

3基于企業(yè)核心競爭力的GREP模型維度要素維度要素G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇政府資源定位選擇品牌資源競爭方法選擇客戶資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等網(wǎng)絡(luò)資源3基于企業(yè)核心競爭力的GREP模型維度要素維87十一、企業(yè)文化咨詢內(nèi)容

?

診斷評估?

員工滿意度調(diào)查?

行業(yè)企業(yè)文化調(diào)查研究?

企業(yè)氛圍調(diào)查?

企業(yè)文化理念體系設(shè)計(jì)?

企業(yè)行為規(guī)范體系設(shè)計(jì)?

企業(yè)文化推進(jìn)實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)?

并購企業(yè)文化評估及整合方案設(shè)計(jì)?

集團(tuán)企業(yè)文化體系規(guī)劃方案設(shè)計(jì)?

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案設(shè)計(jì)?

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力提升方案設(shè)計(jì)?

企業(yè)文化手冊設(shè)計(jì)十一、企業(yè)文化咨詢內(nèi)容

?

診斷評估88

在企業(yè)文化管理中咨詢的介入企業(yè)文化的策劃企業(yè)的宗旨的策劃企業(yè)的基本經(jīng)營政策的策劃企業(yè)的基本組織政策的策劃企業(yè)的基本人力資源政策的策劃企業(yè)的激勵機(jī)制的策劃企業(yè)的價值文化的策劃企業(yè)文化方案實(shí)施中咨詢的介入制度保障組織保障人員保障經(jīng)費(fèi)保障在企業(yè)文化管理中咨詢的介入企業(yè)文化的策劃89十二、企業(yè)文化咨詢模型

十二、企業(yè)文化咨詢模型90企業(yè)文化咨詢流程

企業(yè)文化咨詢流程91研究未來前瞻文化摒棄現(xiàn)實(shí)問題文化繼承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化借鑒標(biāo)桿先進(jìn)文化系統(tǒng)文化理念構(gòu)建1企業(yè)文化構(gòu)建思路研究未來摒棄現(xiàn)實(shí)繼承傳統(tǒng)借鑒標(biāo)桿系統(tǒng)文化1企業(yè)文化構(gòu)建思路92其中：歷史優(yōu)秀文化梳理思路

企業(yè)文化行業(yè)特點(diǎn)的影響重大事件的影響環(huán)境變化的影響領(lǐng)導(dǎo)群體的影響地域文化的影響制度變革的影響其中：歷史優(yōu)秀文化梳理思路

企業(yè)文化行業(yè)特點(diǎn)的影響重大事件的93其中：標(biāo)桿企業(yè)相似優(yōu)秀文化篩選思路

行業(yè)以及跨行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共同擁有的先進(jìn)文化例：其中：標(biāo)桿企業(yè)相似優(yōu)秀文化篩選思路

行業(yè)以及跨行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共94其中：問題文化甄別思路問題羅列問題歸類問題與文化的相關(guān)分析問題文化其中：問題文化甄別思路問題羅列問題歸類問題與文化的相關(guān)分析問95其中：前瞻性文化推導(dǎo)思路戰(zhàn)略目標(biāo)核心能力行為要求理念要求其中：前瞻性文化推導(dǎo)思路戰(zhàn)略目標(biāo)核心能力行為要求理念要求962、企業(yè)文化的落地思路企業(yè)文化落地模型知信行宣貫培訓(xùn)傳播領(lǐng)導(dǎo)垂范制度約束儀式感染行為規(guī)范榜樣示范持續(xù)培訓(xùn)2、企業(yè)文化的落地思路企業(yè)文化落地模型知信行宣貫領(lǐng)導(dǎo)垂范行為97十三、企業(yè)文化咨詢的方法企業(yè)文化診斷分析文化成因——外部成因：生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響；經(jīng)濟(jì)制度的影響；宏觀經(jīng)濟(jì)的影響；國際化的影響；政治體制的影響；社會文化的影響；傳統(tǒng)文化的影響；地域文化的影響；其他外部因素的影響。文化成因——內(nèi)部成因：領(lǐng)導(dǎo)個人特質(zhì)的影響；發(fā)展歷史的影響。文化現(xiàn)狀剖析——核心理念：經(jīng)營型企業(yè)文化、體制型企業(yè)文化、管理型企業(yè)文化。文化現(xiàn)狀剖析——制度層面文化現(xiàn)狀剖析——物質(zhì)層面企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)步驟：精神層理念提煉—>制度層設(shè)計(jì)－>物質(zhì)層方案設(shè)計(jì)。十三、企業(yè)文化咨詢的方法企業(yè)文化診斷分析98企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標(biāo)體系（一）反映企業(yè)員工素質(zhì)性別年齡文化程度參加工作時間現(xiàn)任職務(wù)在本企業(yè)工作時間反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念對目前社會中存在的各種職業(yè)的嗜好對自己所在企業(yè)的社會地位的評價企業(yè)對員工晉升的重視程度員工對自己收入的滿意程度員工對自己增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評價員工對企業(yè)決策的參與意識員工對自我身心狀態(tài)的自我感覺反映員工關(guān)于企業(yè)價值的觀念企業(yè)的主要目標(biāo)企業(yè)在觀念、報酬、責(zé)任三者綜合考慮時對技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度企業(yè)在觀念、報酬、責(zé)任三者綜合考慮時對管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度員工與企業(yè)的關(guān)系評價同一班組成員之間的關(guān)系同一班組成員之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度從理性出發(fā)評價企業(yè)的程度從情感出發(fā)評價企業(yè)的程度從理性出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從情感出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系企業(yè)對工作和人的評價角度評價人時的重視能力和品質(zhì)的程度對企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評價診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標(biāo)體系（一）反映企業(yè)員工素質(zhì)性別反映員工99企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標(biāo)體系（二）對文化管理狀況的評價有無企業(yè)歌曲有無體現(xiàn)企業(yè)精神的口號企業(yè)產(chǎn)品知名度企業(yè)知名度企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)靠人治程度企業(yè)靠制度運(yùn)行程度對企業(yè)效益的評價員工有無自豪感員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度企業(yè)在社會公眾中的形象對公司文化總體質(zhì)量的衡量企業(yè)內(nèi)部的溝通對員工的培訓(xùn)合理的付酬制度科學(xué)的決策承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險的勇氣嚴(yán)格按計(jì)劃行事有很好的團(tuán)隊(duì)組織有自己的管理風(fēng)格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標(biāo)體系（二）對文化管理狀況的評價有無企業(yè)100企業(yè)文化外部評價的指標(biāo)體系社會形象度服務(wù)周到程度對消費(fèi)者利益的考慮程度銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度對公害治理的熱心程度公司規(guī)模形象對社會文化的貢獻(xiàn)程度擁有優(yōu)秀的經(jīng)營者具有未來性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象消費(fèi)者調(diào)查公司信賴度產(chǎn)品和服務(wù)安全性符合時代潮流清潔形象開發(fā)力旺盛國際競爭程度企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)代感環(huán)保工作重視客戶需求重視售前、售中、售后服務(wù)注重開發(fā)新市場重視廣告策略重視銷售人員與消費(fèi)者的溝通外部人員認(rèn)知度企業(yè)理念企業(yè)精神個性化員工遵守制度情況決策層決策果斷程度技術(shù)情況對新項(xiàng)目開發(fā)的熱心程度令人產(chǎn)生的感覺廣告宣傳的力度企業(yè)文化外部評價的指標(biāo)體系社會形象度服務(wù)周到程度診斷企業(yè)文化101確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性個性以人本文化為核心集體主義、愛國奉獻(xiàn)、實(shí)事求是、艱苦奮斗精神市場經(jīng)濟(jì)所要求的競爭、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標(biāo)型競爭型創(chuàng)新型務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)型傳統(tǒng)型確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性個性以人本文化為核心根據(jù)自身102先進(jìn)的文化能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展高績效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合作、顧客至上、公平對待員工、積極進(jìn)取和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風(fēng)險、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預(yù)算上我們始終強(qiáng)調(diào)員工保持一定的流動性。流水不腐，只有流動才能形成好水。因此我們在與員工簽訂合同時，只有對公司確實(shí)有不可或缺的重要價值的才簽了3年，一般只能簽1年。我們不強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)一貫的忠誠，但我們強(qiáng)調(diào)對公司承諾的兌現(xiàn)----中創(chuàng)軟件先進(jìn)的文化能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展高績效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合103聯(lián)想的文化路徑早期文化嚴(yán)格文化親情文化創(chuàng)新文化求實(shí)進(jìn)取做公司就是做人5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)客戶就是皇后認(rèn)真嚴(yán)格主動高效誠信共享開放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)層更迭聯(lián)想的文化路徑早期文化嚴(yán)格文化親情文化創(chuàng)新文化求實(shí)進(jìn)取認(rèn)真誠104企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營方針競爭策略企業(yè)形象主打用語團(tuán)隊(duì)氛圍的營造修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會責(zé)任感”、“誠信”、“周到服務(wù)”、“創(chuàng)新”、“安全”市場主導(dǎo)者策略市場挑戰(zhàn)者策略市場跟隨者策略是否準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)文化精神、是否具有個性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會公眾所喜愛內(nèi)部刊物BBS論壇企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整105如何實(shí)現(xiàn)激勵管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象目標(biāo)激勵肯定激勵參與激勵工作激勵英模激勵發(fā)展激勵個人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)效價大、難度適中、期望概率高獎勵你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價值組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長和提升的機(jī)會通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織中的持久影響力提供施展才華的舞臺創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會鼓勵失敗不猶豫如何實(shí)現(xiàn)激勵管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整對外塑造目標(biāo)106如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象工作目標(biāo)工作角色工作能力工作原則溝通與交流必須有共同的目的和績效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)愿景高于個人愿景在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備主動、觀察、分析及評價能力以關(guān)系為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備激勵、交際及敏銳觀察能力需要服從的是通過協(xié)商確定的原則，而不是等級和權(quán)威彼此信任，勇于分擔(dān)鼓勵公開交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通領(lǐng)導(dǎo)方式擔(dān)任教練或后盾為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)團(tuán)隊(duì)基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運(yùn)用方式和對員工的評估標(biāo)準(zhǔn)體系如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整對外塑造工作107如何實(shí)現(xiàn)情感管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象熱誠待人融洽親情關(guān)心生活傾聽意見順暢溝通學(xué)會換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心開展“走動管理”，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題舉行雇員生日、聚會，感謝他們家人傾聽雇員的意見，引導(dǎo)他們了解公司發(fā)展目標(biāo)，滿足其成就感縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性注重人情，關(guān)愛員工通報企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴年終對基層員工進(jìn)行問卷調(diào)查，用于評估主管的業(yè)績管理透明化善于聽取員工意見，把自己意見坦誠說出來如何實(shí)現(xiàn)情感管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整對外塑造熱誠108如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的教育制度診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象必要條件教育內(nèi)容獨(dú)立教育機(jī)構(gòu)到位的教育投資健全的教育制度管理人員和普通員工及時得到進(jìn)修提高的機(jī)會員工的道德修養(yǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平禮儀禮貌如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的教育制度診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整對109調(diào)整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應(yīng)文化的轉(zhuǎn)變診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象公共關(guān)系策略廣告策略改變公關(guān)的訴求重點(diǎn)改善與公眾溝通的方式和方法組織旨在迅速提升公關(guān)形象的大型主題公關(guān)活動注重社會貢獻(xiàn)立足情感訴求傳達(dá)治理公害、保護(hù)環(huán)境的公德調(diào)整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應(yīng)文化的轉(zhuǎn)變診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)110企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必須要落實(shí)到每個員工的行為中去。企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必須要落實(shí)到每個員工的行為111企業(yè)價值觀的塑造

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價值和作用，企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)企業(yè)價值觀的塑造

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響112在塑造或者提煉企業(yè)價值觀的過程中，必須遵循以下指導(dǎo)原則：1、大家共同參與提煉企業(yè)價值觀2、確保價值觀正確反映企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)3、價值觀應(yīng)該激勵人心4、注重價值觀和變革的關(guān)鍵驅(qū)動因素5、明確做出選擇6、堅(jiān)持不懈地灌輸7、確保使用簡單易懂的語言8、確保價值觀各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行動在塑造或者提煉企業(yè)價值觀的過程中，必須遵循以下指導(dǎo)原則：1113塑造價值觀的環(huán)境硬環(huán)境主要包括愿景和戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、責(zé)權(quán)體系等內(nèi)容，在價值觀塑造過程中起鍛煉“外功”的作用。軟環(huán)境主要包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化（價值觀體系之外的企業(yè)文化內(nèi)容）、工作氛圍等部分，在價值觀塑造過程中起修煉“內(nèi)功”的作用。塑造價值觀的環(huán)境硬環(huán)境114塑造以人為中心的價值觀當(dāng)代企業(yè)價值觀的一個最突出特征就是以人為中心，以關(guān)心人、愛護(hù)人的人本主義思想為導(dǎo)向。當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)開始把人的發(fā)展視為目的，而不是單純的手段，這是企業(yè)價值觀的根本性變化。企業(yè)能否給員工提供一個適合人發(fā)展的良好環(huán)境，能否給人的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件，這是衡量一個當(dāng)代企業(yè)優(yōu)劣的根本標(biāo)志。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，21世紀(jì)文明的真正財(cái)富，將越來越表現(xiàn)為人通過主體本質(zhì)力量的發(fā)揮而實(shí)現(xiàn)對客觀世界的支配。這就要求企業(yè)充分重視人的全面發(fā)展問題，研究人的全面發(fā)展。

塑造以人為中心的價值觀當(dāng)代企業(yè)價值觀的一個最突出特征就是以人115企業(yè)的價值觀與員工行為核心價值管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為團(tuán)隊(duì)精神顧客取向員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關(guān)系超時工作以保證按時交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)企業(yè)的價值觀與員工行為核心價值管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為團(tuán)隊(duì)精116現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為自身層面自學(xué)辦事積極主動保持工作環(huán)境清潔團(tuán)隊(duì)層面人際和諧幫助同事企業(yè)層面節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源敢于發(fā)表意見積極參加集體活動社會層面參與社會公益事業(yè)遵守社會公德促進(jìn)企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為自身層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面社會117

企業(yè)價值觀是不斷發(fā)展變化的。它一般要經(jīng)歷生存期、成長期和成熟期三個階段。企業(yè)為人的需要而存在，為人的需求而發(fā)展。重視人的企業(yè)，企業(yè)將從職工身上獲得豐厚的回報。企業(yè)價值觀是不斷發(fā)展變化的。它一般要經(jīng)歷生存期、118

安納羅格公司有句名言：“你可以用錢買到機(jī)器，但你不能用錢買到有知識的人，因此，對待人的基本態(tài)度是我們文化的靈魂?！?/p>

119預(yù)期效果

一、以一個清晰的價值觀體系來幫助員工在思維方式與行為準(zhǔn)則方面達(dá)成默契；二、培養(yǎng)一種以市場為導(dǎo)向、客戶服務(wù)為中心，有合作精神、有全局意識的思維方式；三、創(chuàng)造一個使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)、積極進(jìn)取、勇于競爭的工作氛圍；四、促進(jìn)形成一種建設(shè)性地討論、開誠布公地溝通的工作氛圍。預(yù)期效果一、以一個清晰的價值觀體系來幫助員工在思維方式120十四、企業(yè)文化測評

測評企業(yè)文化要觀察它的特征，下面有10個關(guān)鍵特征。從這些特征來看企業(yè)文化，企業(yè)具不具備這些文化，或者這些文化明不明顯。

十四、企業(yè)文化測評測評企業(yè)文化要觀察它的特征，下121個人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度鼓勵員工冒險的容忍程度目標(biāo)和績效相結(jié)合的程度各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度經(jīng)理人支持員工的程度個人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度122規(guī)章制度多寡的程度成員認(rèn)同于整個組織的程度薪酬與績效結(jié)合的程度允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度內(nèi)部溝通受不受到層級的限制規(guī)章制度多寡的程度123經(jīng)盛企業(yè)文化測評模型

經(jīng)盛企業(yè)文化測評模型在結(jié)合西方組織文化及其測評理論研究的基礎(chǔ)上，研發(fā)出適合本土的企業(yè)文化測評模型，并經(jīng)過大量企業(yè)的測評實(shí)施，卓有成效。他們研究出企業(yè)文化測評的五步法，使得我們更容易掌握測評系統(tǒng)的運(yùn)作。經(jīng)盛企業(yè)文化測評模型經(jīng)盛企業(yè)文化測評模型在結(jié)合西124測評前的準(zhǔn)備

測評體系設(shè)計(jì)

測評實(shí)施

定性評估

結(jié)果應(yīng)用

第一步第二步第三步第五步第四步●企業(yè)的文化狀況●員工社會價值觀●員工企業(yè)價值觀●員工行為取向經(jīng)盛企業(yè)文化測評模型測評前的準(zhǔn)備測評體系設(shè)計(jì)測評實(shí)施定性評估結(jié)果應(yīng)用125華夏基石企業(yè)文化咨詢經(jīng)典案例

《華為基本法》《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》《藍(lán)巢哲學(xué)》《華僑城憲章》《三星中國文化》《聯(lián)想文化研究》《埃森哲核心價值觀中文表達(dá)方案》《中國移動文化》《興業(yè)銀行文化》《中國銀行文化》《白沙文化發(fā)展綱要》《神州數(shù)碼文化》《天音通信文化》《中國電信文化》《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動綱領(lǐng)》華夏基石企業(yè)文化咨詢經(jīng)典案例

《華為基本法》《白沙126企業(yè)文化咨詢成果展示成果名稱要求及其他《企業(yè)文化診斷報告》客觀、全面《企業(yè)文化大綱》有企業(yè)特色、有沖擊力《企業(yè)文化落地規(guī)劃》具有系統(tǒng)性及可操作性《企業(yè)文化培訓(xùn)課件》理念聯(lián)系實(shí)際、系統(tǒng)、生動《員工行為規(guī)范》與理念一致、可操作《企業(yè)文化儀式活動策劃方案》有新意、可操作《制度流程審計(jì)技術(shù)》簡明易懂《企業(yè)文化案例集》至少二十個經(jīng)典案例《企業(yè)形象及品牌傳播建議》既關(guān)照歷史、又關(guān)照戰(zhàn)略《企業(yè)文化評估方案》實(shí)用、可操作對企業(yè)方面人員的培訓(xùn)為至少四名人員傳授系統(tǒng)知識經(jīng)驗(yàn)企業(yè)文化咨詢成果展示成果名稱要求及其他《企業(yè)文化診斷報告》客1271.丁棟虹《管理咨詢》清華大學(xué)出版社20062.董堅(jiān)峰肖麗艷《論企業(yè)文化管理》3.焦玉英《管理咨詢基礎(chǔ)》武漢大學(xué)出版社20004.魏星蔡佳峻《企業(yè)文化管理之我見》現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2007年6月參考資料1.丁棟虹《管理咨詢》清華大學(xué)出版社2006參考資料128參考書目參考書目129管理咨詢實(shí)踐

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企業(yè)的文化咨詢管理咨詢實(shí)踐

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企業(yè)的文化咨詢130一、問題的提起1為什么中國的企業(yè)還沒長大？2為什么企業(yè)一分權(quán)分利就分家分心？3為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化建設(shè)？一、問題的提起1為什么中國的企業(yè)還沒長大？131

中國企業(yè)現(xiàn)狀觸目驚心!

中國每1天就有1.7萬家企業(yè)倒閉;中國企業(yè)的平均壽命:3.5歲;集團(tuán)公司的平均壽命:7-8歲;美國企業(yè)平均壽命20歲；全球500強(qiáng)公司的平均壽命:40-42歲;瑞士勞力士,美國杜邦等,已超過200歲.……中國企業(yè)現(xiàn)狀觸目驚心!

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企業(yè)成敗，最重要的因素是什么？企業(yè)成敗，最重要的因素是什么？133現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競爭

是文化的競爭??！現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競爭

是文化的競爭??！134

成功的原因是觀念！??！

觀念就是企業(yè)文化，

而且是核心文化。當(dāng)前社會不是一場技術(shù)上的革命，也不是軟件的速度的革命，而是觀念的革命。——德魯克觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。企業(yè)文化是海爾的核心競爭力?！獜埲鹈舫晒Φ脑蚴怯^念！??！

觀念就是企業(yè)135關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化?！诠膺h(yuǎn)(1915—)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，中科院院士。健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源?！澜绲谝籆EO杰克·韋爾奇20年的任期內(nèi)把通用電氣集團(tuán)帶入了輝煌關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。三136企業(yè)文化不好定義文化的特質(zhì)

難交易性

難模仿性

難傳播性

易抵抗性企業(yè)文化不好定義文化的特質(zhì)

難交易性

難137二、企業(yè)人的基本觀念企業(yè)觀競爭觀管理觀職業(yè)觀二、企業(yè)人的基本觀念企業(yè)觀1381企業(yè)觀：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個功利組織！1企業(yè)觀：企業(yè)是個功利組織！1392競爭觀：兄弟變對手。惡性競爭。（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競爭。理性競爭——制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制——戰(zhàn)略聯(lián)盟2競爭觀：1403管理觀：身先士卒還是讓人做事？做超一流的管理者。與人為善還是與人為惡？（疑而用）員工資格與干部資格提拔什么人做管理者？管理干部的標(biāo)準(zhǔn)：德，勤，績，能。華為公司：A讓下屬做出成績的人。B能舉賢薦能的人。3管理觀：華為公司：A讓下屬做出成績的人。141

4職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職業(yè)意識對人對事對己角色意識4職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職142三、企業(yè)文化是什么？1、廣義、狹義說：廣義包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。狹義主要指企業(yè)的價值觀念、經(jīng)營思想、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及智力因素和文娛生活的總和。三、企業(yè)文化是什么？1、廣義、狹義說：1432、軟、硬說共同價值觀結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技巧人員制度作風(fēng)structurestrategyskillsstaffsystemstyleSharedvalues2、軟、硬說共同價值觀結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技巧人員制度作風(fēng)structu1443、層次說內(nèi)層：觀念文化，如海爾創(chuàng)新精神。幔層：制度文化，如企業(yè)制度、規(guī)章、員工的行為規(guī)范等。表層：形象文化，如海爾有多少產(chǎn)品、有多大規(guī)模、有多少利潤、服務(wù)怎樣等。3、層次說內(nèi)層：觀念文化，如海爾創(chuàng)新精神。幔層：制度文化，如1454、“K理論”企業(yè)目標(biāo)顧客意識外界聯(lián)系全體職工不斷創(chuàng)新簡化控制核心人物核心人物把企業(yè)目標(biāo)與職工協(xié)作意愿結(jié)合起來

兩個K？4、“K理論”企業(yè)目標(biāo)顧客意識外界聯(lián)系全體職工不斷創(chuàng)新簡化控1461文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理等等。管理咨詢實(shí)踐——企業(yè)的文化咨詢課件1472文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動力有多個方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會等。文化的三力：凝聚力；擴(kuò)張力；約束力。2文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。1483文化是習(xí)慣不是制度（法律）

文化就是我們習(xí)以為常的東西。例1終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度。簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去；例2夫妻回避華為有一項(xiàng)政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。3文化是習(xí)慣不是制度（法律）文化就是我們習(xí)以為常的東西。1494文化是某種口號或提法深圳口號“兩個就是”：1時間就是金錢。2效率就是生命。深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個就是”1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價值.6創(chuàng)新就是未來.

成立于1985年11月11日,是隸屬于國務(wù)院國資委管理的大型中央企業(yè)之一，擁有房地產(chǎn)、酒店開發(fā)經(jīng)營、旅游及相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、電子及配套包裝產(chǎn)品制造三核心主業(yè)，截至2008年總資產(chǎn)額為380億元。

4文化是某種口號或提法深圳口號“兩個就是”：1時間就150

5文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠(yuǎn)他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。5文化是燈塔151

6文化是一種心理契約契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)擁有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

才德才

??×

低高

德

高低

才6文化是一種心理契約??×低152

7文化是一種