項目管理論與標準實施方法論課件

KingdeeWay及其項目管理黃錦階2006年2月KingdeeWay及其項目管理黃錦階基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目管理概念規(guī)劃執(zhí)行控制基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目管理概念規(guī)劃執(zhí)行控制基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目管理成熟度模型（ＰＭＭＭ）Level1Commonlanguage通用術(shù)語Level2Commonprocess通用過程Level3SingularMethodology單一方法論Level4Benchmarking基準比較Level5Continuousimprovement持續(xù)改進過程定義過程控制過程改進ＰＭＭＭ（ProjectManagementMaturityModel)基本知識金蝶實施方法項目管理成熟度模型（ＰＭＭＭ）Level1Level2Lev目前實施中存在的問題合計9835615811921252442金額比例40%23%24%8%5%100%在實施比例31%23%29%9%8%100%首先分清什么項目需要實施？針對不同的項目采取不同的交付方式目前實施中存在的問題合計983561581192125244基于產(chǎn)品和應用規(guī)模分類的實施方法小規(guī)模應用快速服務交付標準金蝶快速實施方法K/3低端應用提供基于價值的咨詢實施服務提供規(guī)模化快速的交付方式基于產(chǎn)品和應用規(guī)模分類的實施方法小規(guī)模應用快速服務交付標準金圍繞客戶全生命周期服務，創(chuàng)新金蝶快速實施方法運營維護評估項目準備藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)驗收交付運營維護評估優(yōu)化找出項目管理過程中的關(guān)鍵要素新的實施服務戰(zhàn)略和思想在這些要素上具體體現(xiàn)和落實形成易于理解和記憶的實施方法體系模型創(chuàng)新現(xiàn)有快速實施方法指導思想圍繞客戶全生命周期服務，創(chuàng)新金蝶快速實施方法運營評估項目藍圖金蝶對項目成功的定義70%ITprojectfailed：Notdeliveringrequiredvaluesandfunctions（沒提供要求的價值和功能）Delays（延遲）Budgetoverruns（超成本）Providelittlevalues（較少價值）------GarnerGroupITProjectsuccessfulfactors:Meettheagreedonneedswithcustomer.(滿足客戶預先達成的需求）------PMI項目管理大師BillFair金蝶對項目成功的定義：Howtomeettheagreedon

values

withcustomer如何滿足與客戶預先達成共識的價值金蝶對項目成功的定義70%ITprojectfaile項目管理過程中的關(guān)鍵要素（GOCART）目標目標1目標2加油站里程碑里程碑里程碑行動行動行動行動行動行動里程碑里程碑里程碑維修站加油站加油站維修站維修站加油站加油站維修站加油站OGCART檢查點(Checkpoint)活動(Activity)相關(guān)責任(Relatedresponsibility)時長(Time)子目標１(Object)目標(Goal)項目管理過程中的關(guān)鍵要素（GOCART）目標目標1目標2加油客戶企業(yè)經(jīng)營目標(Goal)基礎數(shù)據(jù)業(yè)務流程員工行為內(nèi)部控制項目目標1(Object)驗收交付系統(tǒng)實現(xiàn)藍圖設計項目準備基礎數(shù)據(jù)業(yè)務流程員工行為內(nèi)部控制項目目標2(Object)里程碑及交付物(Checkpoint)工作內(nèi)容(Activity)相關(guān)責任(Relatedresponsibility)時長(Time)（主動服務，快速反應）（相互協(xié)作，共擔責任）（快速實施，快速見效）（工作明確，累積價值）工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長整理實施項目文檔編寫項目驗收報告項目驗收與服務部門交接√√√√√√√項目實施文檔清單項目驗收報告服務交接備忘10.510.5工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長最終用戶培訓靜態(tài)數(shù)據(jù)準備制訂初始化方案初始化數(shù)據(jù)準備系統(tǒng)初始化初始化確認√√√√√√√√培訓標準課件《基礎數(shù)據(jù)字典》《初始化方案》《數(shù)據(jù)準備確認》《初始化確認書》1.52.04.012.5工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長關(guān)鍵用戶培訓業(yè)務流程整理業(yè)務匹配定義客戶化方案雙方確認業(yè)務藍圖√√√√√√√√《項目培訓確認》《業(yè)務流程整理工作計劃》《客戶化方案》《業(yè)務藍圖確認》12.541.51工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長建立雙方項目小組設計調(diào)研表編寫項目實施方案項目啟動大會項目啟動發(fā)文軟件安裝√√√√√√√√√《項目實施方案》《項目啟動發(fā)文》《安裝確認書》1.52411.5OGCART工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長關(guān)鍵用戶培訓業(yè)務流程整理業(yè)務匹配定義客戶化方案

雙方確認業(yè)務藍圖√√√√√√√√《培訓確認》《業(yè)務流程整理方案》《客戶化方案》《業(yè)務藍圖確認》12.541.51項目子目標(Object)項目總體目標(Goal)（基礎管理，價值定義）（目標驅(qū)動，成功關(guān)鍵）金蝶快速實施方法框架StartEnd客戶企業(yè)經(jīng)營目標基業(yè)員內(nèi)項目目標1(Object)驗收交付系目標驅(qū)動，成功關(guān)鍵（Goal）項目總體目標(Goal)定義：把總體目標(Goal)與客戶的經(jīng)營目標結(jié)合與客戶高層溝通與確認突出客戶關(guān)注的問題并與客戶業(yè)務計劃相聯(lián)系關(guān)注給客戶能帶來潛在價值的目標，尤其潛在的利益增加和成本降低目標驅(qū)動，成功關(guān)鍵（Goal）項目總體目標(Goal)定義：基礎管理，價值定義（Object）---財務基礎數(shù)據(jù)管理1、統(tǒng)一科目字典等基礎資料管理規(guī)范；2、統(tǒng)一科目字典等基礎資料編碼；3。統(tǒng)一報表、報告格式，提高工作效率；4。統(tǒng)一核算方式，統(tǒng)一計算口徑，提高數(shù)據(jù)可比性；5?；A數(shù)據(jù)高度共享，規(guī)范、統(tǒng)一，杜絕隨意性和錯誤；業(yè)務流程管理1、制定總賬、報表、合并報表管理規(guī)程；2。制定應收、應付款管理規(guī)程；3。制定結(jié)算中心、出納業(yè)務管理規(guī)程；4。制定預算、商業(yè)智能管理規(guī)程；5。各個業(yè)務環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，井然有序員工行為規(guī)范1。在標準業(yè)務操作規(guī)程中，約定業(yè)務處理過程、處理時限、輸入輸出成果等標準；2。約定各業(yè)務詳細的操作內(nèi)容和方式；3。員工工作更有計劃性；4。對員工信用、權(quán)限、行為進行約束和規(guī)范；內(nèi)部控制管理1、預算超支控制；2、權(quán)限控制；3、應收款項到期提醒，及時催款；4。應付款項到期提醒，及時付款；5。相關(guān)業(yè)務，系統(tǒng)間自動對賬，并給出差異分析，及時發(fā)現(xiàn)問題；6。對客戶及內(nèi)部人員進行信用管理和控制；建立基礎資料管理規(guī)范理順企業(yè)財務管理各項業(yè)務流程建立統(tǒng)一規(guī)范的財務報表、報告體系加強資金管理，提高資金使用價值，規(guī)避經(jīng)營風險建立全面預算管理體系，使企業(yè)運營工作持續(xù)、健康發(fā)展通過全面智能分析，為高層決策提供科學、準確的決策支持信息項目子目標（Object）定義：子目標可分別包括財務、供應鏈、制造、ＨＲ、ＣＲＭ、ＯＡ等（可獨立或組合定義）圍繞基礎管理四個緯度，定義實現(xiàn)子目標的工作內(nèi)容與客戶預先達成共識的價值目標基礎管理，價值定義（Object）---財務基礎數(shù)據(jù)管理業(yè)務基礎管理，價值定義（Object）---CRM基礎數(shù)據(jù)管理客戶基本檔案客戶聯(lián)系人信息商機過程記錄客戶報價信息客戶合同信息服務過程信息客戶投訴記錄市場活動信息競爭對手信息市場媒體信息合作伙伴信息……業(yè)務流程管理客戶登記流程商機申報流程商機處理過程合同審批流程服務請求處理流程客戶投訴處理流程市場計劃審批流程費用審批流程……員工行為規(guī)范銷售過程工作規(guī)范服務過程工作規(guī)范市場工作規(guī)范系統(tǒng)操作規(guī)范數(shù)據(jù)查詢指南數(shù)據(jù)分析應用指南……內(nèi)部控制管理市場線索反饋機制商機分配控制銷售方法選取控制合同審批條件控制客戶服務處理結(jié)果要求客戶投訴處理結(jié)果要求市場計劃審批條件控制費用審批條件控制……營銷數(shù)據(jù)集中共享營銷業(yè)務實現(xiàn)“過程化管理”理順并規(guī)范部門間銜接的業(yè)務流程有效的客戶管理，找到20％的價值客戶建立營銷數(shù)據(jù)分析體系，提升領(lǐng)導管理效能項目子目標（Object）定義：子目標可分別包括財務、供應鏈、制造、ＨＲ、ＣＲＭ、ＯＡ等（可獨立或組合定義）圍繞基礎管理四個緯度，定義實現(xiàn)子目標的工作內(nèi)容與客戶預先達成共識的價值目標基礎管理，價值定義（Object）---CRM基礎數(shù)據(jù)管理432主動服務，快速反應（Checkpoint）1項目準備藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)驗收交付檢查項目計劃、方案、項目組織形式是否滿意？項目公約系統(tǒng)實現(xiàn)方案是否給客戶帶來價值？驗收報告銷售移交運行維護檢查客戶流程和需求在軟件中實現(xiàn)是否滿意？方案實現(xiàn)檢查系統(tǒng)培訓、項目方案是否滿意？方案確認總部抽查區(qū)域檢查機構(gòu)執(zhí)行實施服務過程中的主動服務快速反應432主動服務，快速反應（Checkpoint）1項目準備藍工作明確，累積價值（Activity）4321項目準備藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)驗收交付基礎管理規(guī)劃設計實現(xiàn)運作行為規(guī)范內(nèi)部控制業(yè)務流程基礎數(shù)據(jù)系統(tǒng)流程控制方案系統(tǒng)實施方案之系統(tǒng)流程規(guī)劃系統(tǒng)實施方案之系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃系統(tǒng)流程梳理數(shù)據(jù)定義方案擬定操作指南和工作規(guī)范系統(tǒng)流程控制優(yōu)化系統(tǒng)流程試運行系統(tǒng)初始化頒布操作指南和工作規(guī)范系統(tǒng)流程固化業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一各業(yè)務環(huán)節(jié)的信息需求形成優(yōu)化的業(yè)務流程確定工作規(guī)范，員工業(yè)務素質(zhì)提高，管理決策更加科學加強流程關(guān)鍵節(jié)點控制要求，工作績效得到提升通過整理業(yè)務現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在問題，并檢查多于的流程或者工作節(jié)點，工作明確，累積價值（Activity）4321項目準備藍圖設相互協(xié)作，共擔責任（Relatedresponsibility）工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長關(guān)鍵用戶培訓業(yè)務流程整理業(yè)務匹配定義客戶化方案

雙方確認業(yè)務藍圖√√√√√√√√《培訓確認》《業(yè)務流程整理方案》《客戶化方案》《業(yè)務藍圖確認》12.541.51強調(diào)相互協(xié)作的重要性明確每一步客戶參與的價值定義清晰的職責1、通過客戶參與，客戶自身對業(yè)務流程有更全面的了解，有利于客戶站在集團的角度上看整體流程，避免陷于細節(jié)；2、通過客戶參與，使客戶能夠親身體會到業(yè)務流程優(yōu)化、重組的必要性，有利于業(yè)務流程優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整工作的開展；3、通過客戶參與，加深客戶對軟件系統(tǒng)的深入了解，有利于系統(tǒng)快速上線；4、通過客戶參與，優(yōu)化后的流程是雙方合作的共同成果，不僅減少溝通成本，而且客戶也將會竭力去推動新流程的推廣；5、通過客戶參與，雙方增進了了解，培養(yǎng)了友誼，為項目整體順利進展創(chuàng)造了有利環(huán)境。相互協(xié)作，共擔責任（Relatedresponsibiliactivities4.1StartUpProject4.2ConductProject

ControlTracking&ControlChangeControlIssues&Escalation

Managementphases藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)項目準備驗收交付時長

工作內(nèi)容交付物1.1項目組織1.2項目調(diào)研1.３方案制定1.４項目啟動1.1項目實施方案1.２軟件安裝確認書1.５1２２時長

工作內(nèi)容交付物4.1項目驗收4.1項目驗收報告1.５時長

工作內(nèi)容交付物2.1關(guān)鍵用戶培訓2.2流程整理2.3業(yè)務匹配2.4藍圖確認2.1項目培訓結(jié)果確認書2.2業(yè)務藍圖理確認書2.50.50.50.5時長

工作內(nèi)容交付物3.1最終用戶培訓3.2數(shù)據(jù)準備3.3系統(tǒng)上線3.1初化數(shù)據(jù)準備完成確認書3.2軟件安裝確認書23時長3.3項目報表完成確認書總有效人天＝基礎模塊有效人天（（１）＋（２）＋（３）＋（４））＋非基礎模塊有效人天基礎模塊有效人天（１）基礎模塊有效人天（２）基礎模塊有效人天（３）基礎模塊有效人天（４）StartEnd輸入非基礎模塊站點數(shù)輸入基礎模塊站點數(shù)非基礎有效人天換算表非基礎模塊有效人天數(shù)基礎站點數(shù)非基礎站點數(shù)快速實施，快速見效（Time）繼續(xù)優(yōu)化實施過程中每一步的有效天數(shù)建立標準基準天數(shù)作為顧問績效考核依據(jù)通過項目管理平臺,利用項目管理掙值分析,控制項目進度和成本分析activities4.1StartUpProject價值源于實效—ERP價值評估模型ERP實施之前ERP實施之后基礎數(shù)據(jù)業(yè)務流程內(nèi)部控制員工行為基礎數(shù)據(jù)業(yè)務流程內(nèi)部控制員工行為效率提升速度成本質(zhì)量……速度成本質(zhì)量……管理變革期ERP實施期ROI

指標調(diào)查（前）財務方面☆應收帳款 ☆存貨庫存金額☆應收帳款周轉(zhuǎn)率 ☆應收帳款的周轉(zhuǎn)時間☆存貨周轉(zhuǎn)率 ☆存貨周轉(zhuǎn)時間☆出具報表的時間 ☆現(xiàn)金與銀行賬對賬的時間。。。供應鏈與MRP方面☆訂貨提前期 ☆訂單完全執(zhí)行率☆庫存占整個資產(chǎn)的比率 ☆計算存貨成本的時間☆BOM編制的時間 ☆生產(chǎn)計劃計算的時間。。。OA方面☆公司有無工作流程控制機制 ☆對流程管理花費的時間☆文檔搜索需要的時間 ☆文檔歸類現(xiàn)狀。。。CRM方面☆銷售合同評審的平均時間 ☆銷售費用審批的平均時間☆銷售員人均銷售額 ☆每萬元銷售額的平均費用。。。HR方面☆員工轉(zhuǎn)正、異動、離職審批時間 ☆日常人事管理處理的費用☆員工對績效考核的參與度 ☆招聘一個員工的平均時間。。。BI方面☆常規(guī)業(yè)務報表制作的時間 ☆常規(guī)報表制作所涉及的人員☆常規(guī)業(yè)務報表制作所花費的資源 ☆臨時業(yè)務數(shù)據(jù)匯報的時間

指標調(diào)查（后）財務方面☆應收帳款 ☆存貨庫存金額☆應收帳款周轉(zhuǎn)率 ☆應收帳款的周轉(zhuǎn)時間☆存貨周轉(zhuǎn)率 ☆存貨周轉(zhuǎn)時間☆出具報表的時間 ☆現(xiàn)金與銀行賬對賬的時間。。。供應鏈與MRP方面☆訂貨提前期 ☆訂單完全執(zhí)行率☆庫存占整個資產(chǎn)的比率 ☆計算存貨成本的時間☆BOM編制的時間 ☆生產(chǎn)計劃計算的時間。。。OA方面☆公司有無工作流程控制機制 ☆對流程管理花費的時間☆文檔搜索需要的時間 ☆文檔歸類現(xiàn)狀。。。CRM方面☆銷售合同評審的平均時間 ☆銷售費用審批的平均時間☆銷售員人均銷售額 ☆每萬元銷售額的平均費用。。。HR方面☆員工轉(zhuǎn)正、異動、離職審批時間 ☆日常人事管理處理的費用☆員工對績效考核的參與度 ☆招聘一個員工的平均時間BI方面☆常規(guī)業(yè)務報表制作的時間 ☆常規(guī)報表制作所涉及的人員☆常規(guī)業(yè)務報表制作所花費的資源 ☆臨時業(yè)務數(shù)據(jù)匯報的時間

ROI報告財務方面☆應收帳款☆應收帳款周轉(zhuǎn)率☆存貨周轉(zhuǎn)率☆……供應鏈與MRP方面☆訂貨提前期☆訂單完全執(zhí)行率☆……OA方面☆對流程管理花費的時間☆文檔搜索需要的時間☆……CRM方面☆銷售合同評審的平均時間☆銷售員人均銷售額☆……HR方面☆員工轉(zhuǎn)正等審批時間☆招聘一個員工的平均時間BI方面☆常規(guī)業(yè)務報表制作的時間☆……價值源于實效—ERP價值評估模型ERP實施之前ERP實施之后Activities4.1StartUpProject4.2ConductProject

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Management金蝶快速實施方法構(gòu)成藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)項目準備驗收交付時長

工作內(nèi)容交付物1.1項目組織1.2項目調(diào)研1.３方案制定1.４項目啟動1.1項目實施方案1.２軟件安裝確認書1.５1２２時長

工作內(nèi)容交付物4.1項目驗收4.1項目驗收報告1.５時長

工作內(nèi)容交付物2.1關(guān)鍵用戶培訓2.2流程整理2.3業(yè)務匹配2.4藍圖確認2.1項目培訓結(jié)果確認書2.2業(yè)務藍圖理確認書2.50.50.50.5時長

工作內(nèi)容交付物3.1最終用戶培訓3.2數(shù)據(jù)準備3.3系統(tǒng)上線3.1初化數(shù)據(jù)準備完成確認書3.2軟件安裝確認書23時長3.3項目報表完成確認書知識庫（標準流程庫/應用指南/經(jīng)典案例）項目管理（工具/模板）項目管理（工具/模板）項目管理（工具/模板）項目管理（工具/模板）PMKMStartEndGOCARTARIS(流程優(yōu)化工具)Project(計劃工具)ROI評估模型實施知識和經(jīng)驗累積成功案例Activities4.1StartUpProjectKingdeeWayKingdeewayKingdeeWayKingdeeway基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目管理概念規(guī)劃執(zhí)行控制基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目：為提供某項獨特產(chǎn)品或服務所作的臨時性（一次性）努力。什么是項目一個項目必須滿足以下四個基本標準：具體的目標

一個項目必須有明確定義的切實可行的目標。臨時性

具有確定的開始時間和結(jié)束時間獨特性

創(chuàng)造一種獨特的產(chǎn)品或服務相互關(guān)聯(lián)的活動活動之間有先有后項目：什么是項目一個項目必須滿足以下四個基本標準：逐步完善（漸進明細）逐步完善是把臨時性和獨特性綜合起來的項目特點之一。逐步意味著：一步一步地進行，逐步積累增的過程。完善意味著：嚴謹?shù)?、仔細的、充分徹底的開發(fā)過程。項目的一些明顯特征應當在項目的前期大致確定下來，并隨著項目班子對項目獲得了更深入、更全面的理解，而使這些特征日益趨于更加明確、更為具體。什么是項目逐步完善（漸進明細）什么是項目項目管理：就是將各種知識、技能、工具和技術(shù)應用于項目之中，以達到項目的要求。項目團隊管理項目工作，項目工作通常包括：處理范圍、時間、成本、風險與質(zhì)量方面所提出的互不相讓的要求；處理厲害關(guān)系者的不同的需求與期望；處理已識別的要求。什么是項目管理項目管理：就是將各種知識、技能、工具和技術(shù)應用于項目之中，以項目厲害關(guān)系者：就是積極參與項目、或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人和組織，他們對項目及其結(jié)果也會施加影響。一般項目都存在主要厲害關(guān)系者：項目經(jīng)理—負責管理項目的個人顧客—使用項目產(chǎn)品的個人或組織項目實施組織—雇員和最直接參與項目工作的企業(yè)組織項目班子成員—完成項目工作的團隊贊助人—項目實施組織內(nèi)外以現(xiàn)金或物資為項目提供財務資源個人和團體。項目厲害關(guān)系者項目厲害關(guān)系者：就是積極參與項目、或其利益因項目的實施或完成管理厲害關(guān)系者的期望可能是件難事，因為厲害關(guān)系者的目標往往彼此相距甚遠，甚至互相沖突。例如：ERP實施中，中層經(jīng)理可能對流程控制點的要求比較多，而具體的操作者可能要求流程快捷而簡單。高層領(lǐng)導者可能要求流程有利于部門間的信息溝通和工作協(xié)調(diào)，而中層經(jīng)理卻更多的強調(diào)本部門工作的簡化和高效。項目利害關(guān)系者管理厲害關(guān)系者的期望可能是件難事，因為厲害關(guān)系者的目標往往彼項目一般是一個比自身大的組織的一部分，比如公司、政府機關(guān)等。組織在項目管理系統(tǒng)、文化、作風、組織結(jié)構(gòu)，以及項目管理辦公室方面的成熟度也對項目產(chǎn)生影響。組織的影響項目一般是一個比自身大的組織的一部分，比如公司、政府組織系統(tǒng)項目管理班子應當敏感地認識到組織中的系統(tǒng)對項目會產(chǎn)生何種影響。不以項目為手段進行管理的企業(yè)，常常缺少專為有效地與高效率地支持項目需要而設計的管理系統(tǒng)，缺少專為項目設計的系統(tǒng)常常會給項目管理帶來困難。例如：如果該組織鼓勵職能部門經(jīng)理按員工工時向項目收費時，則項目管理班子就要加強控制，確保所調(diào)來的員工被有效地使用于項目之上。組織的影響組織系統(tǒng)組織的影響組織文化與作風大多數(shù)組織都已經(jīng)形成了獨特的、可以描述的企業(yè)文化。這些文化反映在他們：共同的價值觀、規(guī)范、信念和期望中。方針和辦事程序中；他們對權(quán)力關(guān)系的看法中；反映在其它許多方面；組織文化對項目有直接的影響。組織的影響組織文化與作風組織的影響組織文化與作風例如一個提出不尋常的或風險較高方案的項目班子在一個進取心較強或具有開拓精神的組織中就比較容易獲得贊許。一個工作作風上有強烈參與意思的項目經(jīng)理在一個等級界限涇渭分明的組織中就會遇到麻煩；而一個工作作風專橫拔扈的項目經(jīng)理在一個鼓勵參與的組織中同樣也吃不開。組織的影響組織文化與作風組織的影響組織結(jié)構(gòu)實施項目組織的結(jié)構(gòu)往往對能否獲得項目所需資源和以何種條件獲取資源起著制約作用。主要企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有三種：經(jīng)典的職能式組織結(jié)構(gòu)項目式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)組織的影響組織結(jié)構(gòu)組織的影響組織的影響總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)職能式組織（灰色框表示參與項目活動的職員）組織的影響總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職員職員職組織的影響總裁項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)項目式組織（灰色框表示參與項目活動的職員）組織的影響總裁項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理職員職員職員職員職員職組織的影響總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員弱矩陣式組織（灰色框表示參與項目活動的職員）項目協(xié)調(diào)組織的影響總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職員職員職組織的影響總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職員項目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員平衡矩陣式組織（灰色框表示參與項目活動的職員）項目協(xié)調(diào)組織的影響總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職員項目經(jīng)組織的影響強矩陣式組織總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員（灰色框表示參與項目活動的職員）項目協(xié)調(diào)項目經(jīng)理管理人員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理組織的影響強矩陣式組織總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)組織的影響組織結(jié)構(gòu)形式對項目的影響組織的影響組織結(jié)構(gòu)形式對項目的影響項目生命周期：實施項目的組織機構(gòu)通常把每一個項目劃分成若干個項目階段，以便有效地進行管理控制，并與該項目實施組織的日常運作聯(lián)系起來。這些項目階段合在一起稱為項目生命周期。項目階段與項目生命周期項目生命周期：項目階段與項目生命周期項目階段的特征：每個項目階段都以一個或數(shù)個可交互成果的完成作為其標志。可交付成果是某種有形的、可驗證的工作成果。項目階段的結(jié)束通常以對關(guān)鍵可交付成果和迄今為止的項目實施情況的審查作為其標志。目的是：確定項目是否應該繼續(xù)實施，并進入下一階段。以最低成本最有效地發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤與偏差。

每個項目階段通常包括一套明確的可交付成果，以便建立所要求的管理控制水平。項目中的大部分工作都與階段的主要可交付成果相關(guān)聯(lián)。項目階段與項目生命周期項目階段的特征：項目階段與項目生命周期一般生命周期舉例項目階段與項目生命周期成本和人力投入的水平開始結(jié)束時間一個或多個中間過程最后階段開始階段一般生命周期舉例項目階段與項目生命周期成本和人力投入的水平過程組啟動過程規(guī)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程某一個階段中過程之間的聯(lián)系過程組啟動過程規(guī)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程某一個階段中過過程組啟動過程規(guī)劃過程執(zhí)行過程控制過程收尾過程某一階段中各過程的交叉過程組啟動過程規(guī)劃過程執(zhí)行過程控制過程收尾過程某一階段中各過過程組準備過程規(guī)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程準備過程規(guī)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程設計階段實現(xiàn)階段階段之間相互影響過程組準備過程規(guī)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程準備過程規(guī)劃過什么是成功的項目？三重約束成本進度范圍在一定時間期限內(nèi)一定預算成本內(nèi)得到客戶使用者認可使范圍變化最少或雙方就范圍變化達成一致什么是成功的項目？三重約束成本進度范圍在一定時間期限內(nèi)項目管理的知識體系綜合管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理風險管理采購管理項目計劃編制項目計劃實施項目計劃變更控制啟動范圍計劃編制范圍定義范圍確認范圍變更控制活動定義活動排序歷時估計計劃進度編制進度控制資源計劃編制成本估算成本預算成本控制質(zhì)量計劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制組織計劃編制人員獲取團隊發(fā)展溝通計劃編制信息發(fā)布績效報告管理收尾風險管理計劃編制風險識別風險定性分析風險定量分析風險應對計劃編制風險監(jiān)控采購計劃編制詢價計劃編制詢價供方選擇合同管理合同收尾為了妥善協(xié)調(diào)項目各個不同組成部分所需要的過程。項目應該包括成功地完成項目所需的全部工作，但又只包括完成項目所必需的工作。確保項目按時完成所需的各項過程。確保項目按照規(guī)定預算完成所需進行各項過程。確保項目達到既定質(zhì)量要求所需實施的各項過程。為了最有效的參與項目的全體人員而應采取的各項過程。為確保項目信息及時與恰當?shù)禺a(chǎn)生、搜集、傳播、存儲和最終處置所需實施的各項過程。與項目風險識別、分析、以及采取應對措施相關(guān)的各項過程。從項目實施組織之外獲取貨物和服務所需要進行的各項過程。項目管理的知識體系綜合管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理人項目管理過程組與知識領(lǐng)域圖解啟動規(guī)劃執(zhí)行控制收尾綜合管理項目計劃制定項目計劃執(zhí)行綜合變更控制范圍管理啟動范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實范圍變更控制時間管理活動定義活動排序活動所需時間估算進度制定進度控制成本管理資源規(guī)劃成本估算成本預算質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制知識領(lǐng)域過程組項目管理過程組與知識領(lǐng)域圖解啟動規(guī)劃執(zhí)行控制收尾綜合管理項目項目股案例過程、過程組與知識領(lǐng)域圖解啟動規(guī)劃執(zhí)行控制收尾人力資源管理組織規(guī)劃人員招募班子建設溝通管理溝通規(guī)劃信息分發(fā)績效報告行政收尾風險管理風險管理規(guī)劃風險識別風險定性分析風險定量分析風險應對規(guī)劃風險監(jiān)測與控制采購管理采購規(guī)劃虛假規(guī)劃詢價供方選擇合同管理合同收尾知識領(lǐng)域過程組項目股案例過程、過程組與知識領(lǐng)域圖解啟動規(guī)劃執(zhí)行控制收尾人力基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目管理概念規(guī)劃執(zhí)行控制基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法過程交互作用-規(guī)劃過程規(guī)劃過程的核心子過程范圍5.2范圍規(guī)劃下面是各執(zhí)行過程來自啟動過程來自各控制過程時間6.1活動定義時間6.2活動排序時間6.4制定時間計劃范圍5.3范圍定義時間6.3活動時間估算成本7.1資源規(guī)劃成本7.2費用估算風險11.1風險管理規(guī)劃成本7.3費用預算綜合4.1制訂項目計劃過程交互作用-規(guī)劃過程規(guī)劃過程的核心子過程范圍5.2范圍規(guī)過程交互作用-規(guī)劃過程規(guī)劃過程的保證性子過程質(zhì)量8.2質(zhì)量規(guī)劃下面是各執(zhí)行過程來自啟動過程來自各控制過程人力資源9.1組織規(guī)劃人力資源9.2人員招募采購12.1采購規(guī)劃風險11.2風險識別風險11.3定性風險分析溝通10.2溝通規(guī)劃風險11.4定量風險分析風險1.5風險應對計劃采購12.2詢價過程交互作用-規(guī)劃過程規(guī)劃過程的保證性子過程質(zhì)量8.2質(zhì)量范圍規(guī)劃工具和技術(shù)1.產(chǎn)品分析2.收益/成本分析3.替換方案確定4.專家判斷輸出1.范圍說明2.詳細依據(jù)3.范圍管理計劃輸入1.產(chǎn)品描述2.項目章程3.約束條件4.假設在金蝶實施方法中，體現(xiàn)在《實施方案》，之前要做項目調(diào)研：1、描述項目目標2、定義做什么，不做什么，做哪些事情，不做哪些事情。3、實現(xiàn)的方法和策略4、主要的里程碑描述核心提示：已經(jīng)達成共識的客戶要求范圍規(guī)劃工具和技術(shù)輸出輸入在金蝶實施方法中，體現(xiàn)在《實施方案范圍定義工具和技術(shù)1.工作分解結(jié)構(gòu)模板2.分解輸出1.工作分解結(jié)構(gòu)2.范圍說明更新內(nèi)容輸入1.范圍說明2.約束條件3.假設4.其它計劃編制的輸出5.歷史信息在金蝶實施方法中作為編制項目計劃和分工合作的依據(jù)。核心提示：工作包的目標十分明確范圍定義工具和技術(shù)輸出輸入在金蝶實施方法中作為編制項目計劃和活動定義在金蝶實施方法中作為編制項目計劃和分工合作的依據(jù)。核心提示：工作包的目標十分明確工具和技術(shù)1.分解2.模板輸出1.活動清單2.詳細依據(jù)3.工作分解結(jié)構(gòu)更新輸入1.工作分解結(jié)構(gòu)2.范圍說明3.歷史信息4.約束條件5.假設6.專家判斷活動定義在金蝶實施方法中作為編制項目計劃和分工合作的依據(jù)。工活動排序在金蝶實施方法中作為編制項目計劃和資源規(guī)劃的依據(jù)。核心提示：活動排序是建立項目關(guān)鍵路徑的關(guān)鍵工具和技術(shù)1.前導圖法2.箭線圖法3.條件圖法4.網(wǎng)絡模板輸出1.項目網(wǎng)絡圖2.活動清單更新輸入1.活動清單2.產(chǎn)品描述3.強制性依賴關(guān)系4.可自由決定的依賴關(guān)系5.外部依賴關(guān)系6.里程碑活動排序在金蝶實施方法中作為編制項目計劃和資源規(guī)劃的依據(jù)。工資源規(guī)劃在金蝶實施方法中，是確定為完成項目各活動需要什么資源（人、設備、辦公環(huán)境等）和這些資源的數(shù)量。。核心提示：沒有資源規(guī)劃，你就沒有資格要人。工具和技術(shù)1.專家判斷2.確定備選方案3.項目管理軟件輸出1.資源需求輸入1.工作結(jié)構(gòu)分解2.歷史信息3.范圍說明4.資源庫描述5.組織方針6.活動歷時估算資源規(guī)劃在金蝶實施方法中，是確定為完成項目各活動需要什么資源活動時間估算在金蝶實施方法中，通過活動歷時估算來確定項目工期的。核心提示：你沒有時間觀念，客戶就更沒有時間觀念了。工具和技術(shù)1.專家判斷2.類比估算3.基于定量的歷時4.儲備時間輸出1.活動歷時估算2.估算的基礎3.活動清單更新輸入1.活動清單2.約束條件3.假設4.資源需求5.資源能力6.歷史信息7.已識別的風險活動時間估算在金蝶實施方法中，通過活動歷時估算來確定項目工期項目計劃在金蝶實施方法中，至此項目計劃已經(jīng)形成，沒有考慮實施的客戶方預算及其成本。另外幾個和金蝶實施方法密切相關(guān)的項目管理子過程：組織規(guī)劃、人員招募、溝通計劃、風險識別、風險分析、風險計劃等。項目計劃在金蝶實施方法中，至此項目計劃已經(jīng)形成，沒有考慮實施組織規(guī)劃在金蝶實施方法中，組織規(guī)劃放在《實施方案中》體現(xiàn)，涉及決定、分配項目角色、職責以及報告關(guān)系。核心提示：合理的組織機構(gòu)、明確的職責分工是項目能否有力推進的關(guān)鍵。工具和技術(shù)1.模板2.人力資源管理慣例3.組織理論4.項目干系人分析輸出1.角色和職責分配2.人員配備管理計劃3.組織機構(gòu)圖4.詳細依據(jù)輸入1.項目接口2.人員需求3.約束條件組織規(guī)劃在金蝶實施方法中，組織規(guī)劃放在《實施方案中》體現(xiàn)，涉組織機構(gòu)圖（某項目）領(lǐng)導小組/項目總監(jiān)領(lǐng)導小組/項目總監(jiān)項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目實施核心小組實施咨詢顧問金蝶重慶分公司金蝶南京分公司金蝶石家莊分公司金蝶成都分公司實施組服務支持江動迪馬業(yè)務小組其他公司業(yè)務小組技術(shù)小組總部業(yè)務小組組織機構(gòu)圖（某項目）領(lǐng)導小組/項目總監(jiān)領(lǐng)導小組/項目總監(jiān)項目角色和職責分配階段甲乙丙戊己。。。啟動SRAP設計SAPPP上線SRAP驗收RSPPPP=參加A=負責R=必要的審查I=提出必要的建議S=必要的簽字角色和職責分配階段甲乙丙戊己。。。啟動SRAP設計SAPPP人員招募在金蝶實施方法中，要求清楚知道項目實施過程需要客戶的哪些人員參與到工作中來。核心提示：只是明確了管理的人，沒有明確做事的人，你將在項目中變成一個苦力，而不是顧問。工具和技術(shù)1.談判2.事先指定3.采購（獲?。┹敵?.項目人員分配2.項目團隊名單輸入1.人員配備管理計劃2.人員庫描述3.招聘方法人員招募在金蝶實施方法中，要求清楚知道項目實施過程需要客戶的溝通規(guī)劃在金蝶實施方法中，項目啟動大會就是一個重要的項目溝通會議，項目啟動之前大量的溝通也必不可少。核心提示：溝通要有針對性，不同的人對溝通的需求不同。工具和技術(shù)1.項目干系人分析輸出1.溝通管理計劃輸入1.溝通需求2.溝通技術(shù)3.約束條件4.假設溝通規(guī)劃在金蝶實施方法中，項目啟動大會就是一個重要的項目溝通風險定性分析—風險影響級別評定項目目標很低0.05低0.1中等0.2高0.4很高0.8成本成本增加不顯著成本增加<5%成本增加5%-10%成本增加10%-20%成本增加>20%進度進度拖延不顯著進度拖延<5%進度拖延5%-10%進度拖延10%-20%進度拖延>20%范圍范圍減少不顯著范圍次要方面受到影響范圍的主要方面受到影響范圍縮小到顧客不能接受項目最終記過實際無法實現(xiàn)質(zhì)量質(zhì)量下降不顯著僅有要求極其嚴格的應用受到影響質(zhì)量下降到需要由顧客審批同意的程度質(zhì)量降低到顧客不能接受的程度項目最終結(jié)果實際無法使用評估風險對主要項目目標產(chǎn)生的影響序數(shù)標度，非線性標度對項目目標的影響可以利用從很低到很高的標度，或者用樹枝標度評估。此表為非線性評估，表明組織明確地希望回避影響高的風險。風險定性分析—風險影響級別評定項目目標很低0.05低風險定性分析—概率/影響矩陣具體風險的風險得分概率風險得分=概率×影響0.90.050.090.180.360.720.70.040.070.140.280.560.50.030.050.100.200.400.30.020.030.060.120.240.10.010.010.020.040.080.050.100.200.400.80對目標的影響程度（例如成本、時間或范圍）組織規(guī)定的低風險（綠色）、中等風險（黃色）和高風險（紅色）的臨界值。風險定性分析—概率/影響矩陣具體風險的風險得分概率風險得分=風險應對計劃在金蝶實施方法中，對各個階段可能存在的風險做了描述。核心提示：風險可能人人知道，但做好應對計劃的卻不多。工具和技術(shù)1.規(guī)避2.轉(zhuǎn)移3.減輕4.接受輸出1.風險應對計劃2.殘余風險3.二次風險4.合同協(xié)議5.需要應急的儲備量6.對其他作業(yè)過程的輸入7.對修訂的項目計劃的輸入輸入1.風險管理計劃2.風險優(yōu)先次序清單3.項目風險等級4.量化的風險優(yōu)先次序清單5.項目的概率分析6.達到成本和時間目標的概率7.潛在的應對措施清單8.風險承受度9.共同的風險成因10.風險定性和定量分析結(jié)果中反映的趨勢風險應對計劃在金蝶實施方法中，對各個階段可能存在的風險做了描基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目管理概念規(guī)劃執(zhí)行控制基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法過程交互作用-執(zhí)行過程保證性子過程綜合4.2項目計劃執(zhí)行下面是各控制過程來自規(guī)劃過程來自各控制過程質(zhì)量8.2質(zhì)量保證采購12.3詢價采購12.4供方選擇溝通10.2信息分發(fā)采購12.5合同管理人力資源9.3團隊建設執(zhí)行子過程過程交互作用-執(zhí)行過程保證性子過程綜合4.2項目計劃執(zhí)行下項目計劃執(zhí)行在金蝶實施方法中，有明確的交付物，工作成果必須讓各級領(lǐng)導都能看到。核心提示：一個月不見成果客戶就會失去信心；過程發(fā)生的變更要隨時記錄并做變更申請和確認。工具和技術(shù)1.一般管理技能2.產(chǎn)品技能和知識3.工作授權(quán)體系4.狀態(tài)評估例會5.項目管理信息系統(tǒng)6.組織程序輸出1.工作結(jié)果2.變更申請輸入1.項目計劃2.詳細依據(jù)3.組織政策4.預防措施5.糾正措施項目計劃執(zhí)行在金蝶實施方法中，有明確的交付物，工作成果必須讓團隊建設在金蝶實施方法中，強調(diào)實施過程是一個知識傳遞過程，充分的培訓是項目順利進行的保障。核心提示：集中辦公非常必要；發(fā)展客戶最有潛力的項目組成員成為你的得力助手。工具和技術(shù)1.團隊建設活動2.一般管理技能3.獎勵和表揚體系4.項目管理軟件5.集中辦公6.培訓管理輸出1.績效改進2.績效評價的輸入輸入1.項目人員2.項目計劃3.人員配備管理計劃4.績效報告5.外部反饋團隊建設在金蝶實施方法中，強調(diào)實施過程是一個知識傳遞過程，充信息發(fā)布在金蝶實施方法中，沒有明確哪些信息是需要發(fā)布的，但定期的項目報告比不可少。核心提示：將項目周報分發(fā)給所有項目干系人是個好方法。工具和技術(shù)1.溝通技能2.信息查詢體系3.信息分發(fā)方法輸出1.項目記錄2.項目報告3.項目介紹輸入1.工作結(jié)果2.溝通管理計劃3.項目計劃信息發(fā)布在金蝶實施方法中，沒有明確哪些信息是需要發(fā)布的，但定基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目管理概念規(guī)劃執(zhí)行控制基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法過程交互作用-控制過程保證性子過程溝通10.3績效報告下面是各執(zhí)行過程來自執(zhí)行過程范圍5.4范圍核實成本7.4成本控制質(zhì)量8.3質(zhì)量控制時間6.5進度控制風險10.6風險監(jiān)測和控制范圍5.5范圍變更控制控制子過程下面是各收尾過程下面是各規(guī)劃過程綜合4.3綜合變更控制過程交互作用-控制過程保證性子過程溝通10.3績效報告下面績效報告在金蝶實施方法中，定義了里程碑，在這個時間點或之前的重要工作，應該進行績效評估，并形成績效報告，對團隊工作的成績和不足進行評價，如果有必要，就進行變更。核心提示：一個簡單的方法就是在項目辦公室張貼項目進度的完成情況，標注干特圖。工具和技術(shù)1.一般管理技能2.產(chǎn)品技能和知識3.工作授權(quán)體系4.狀態(tài)評估例會5.項目管理信息系統(tǒng)6.組織程序輸出1.工作結(jié)果2.變更申請輸入1.項目計劃2.詳細依據(jù)3.組織政策4.預防措施5.糾正措施績效報告在金蝶實施方法中，定義了里程碑，在這個時間點或之前的綜合變更控制在金蝶實施方法中，沒有強調(diào)變更控制的時間點，在實際實施過程中，當績效報告顯示沒有按計劃完成工作的時候，應該提出糾正措施，修改項目計劃，并確認。核心提示：客戶沒有完成工作，但你沒有讓客戶領(lǐng)導明白這是他們的問題，你就會成為替罪羊。工具和技術(shù)1.變更控制系統(tǒng)2.配置管理3.績效測量4.補充計劃編制5.項目管理信息系統(tǒng)輸出1.項目計劃更新2.糾正措施3.取得的教訓輸入1.項目計劃2.績效報告3.變更申請綜合變更控制在金蝶實施方法中，沒有強調(diào)變更控制的時間點，在實范圍變更控制在金蝶實施方法中，要求范圍發(fā)生變化必須確認。核心提示：范圍變更多數(shù)情況發(fā)生在軟件功能和客戶業(yè)務不匹配的時候，這樣的問題本來應該在開始實施的時候就發(fā)現(xiàn)并且規(guī)避，所以說，調(diào)研非常重要，必須充分。工具和技術(shù)1.范圍變更控制系統(tǒng)2.績效測量3.補充計劃編制輸出1.范圍變更2.糾正措施3.教訓4.調(diào)整的基準計劃輸入1.工作分解結(jié)構(gòu)2.績效報告3.變更申請4.范圍管理計劃范圍變更控制在金蝶實施方法中，要求范圍發(fā)生變化必須確認。工具進度控制在金蝶實施方法中，對項目階段有明確定義。核心提示：控制項目的關(guān)鍵任務是保證進度的有效方法。工具和技術(shù)1.進度變更控制系統(tǒng)2.績效測量3.補充計劃編制4.項目管理軟件5.偏差分析輸出1.計劃進度更新2.糾正措施3.教訓輸入1.項目進度2.績效報告3.變更申請4.進度管理計劃進度控制在金蝶實施方法中，對項目階段有明確定義。工具和技術(shù)輸總結(jié)！總結(jié)！謝謝！謝謝！KingdeeWay及其項目管理黃錦階2006年2月KingdeeWay及其項目管理黃錦階基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目管理概念規(guī)劃執(zhí)行控制基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目管理概念規(guī)劃執(zhí)行控制基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目管理成熟度模型（ＰＭＭＭ）Level1Commonlanguage通用術(shù)語Level2Commonprocess通用過程Level3SingularMethodology單一方法論Level4Benchmarking基準比較Level5Continuousimprovement持續(xù)改進過程定義過程控制過程改進ＰＭＭＭ（ProjectManagementMaturityModel)基本知識金蝶實施方法項目管理成熟度模型（ＰＭＭＭ）Level1Level2Lev目前實施中存在的問題合計9835615811921252442金額比例40%23%24%8%5%100%在實施比例31%23%29%9%8%100%首先分清什么項目需要實施？針對不同的項目采取不同的交付方式目前實施中存在的問題合計983561581192125244基于產(chǎn)品和應用規(guī)模分類的實施方法小規(guī)模應用快速服務交付標準金蝶快速實施方法K/3低端應用提供基于價值的咨詢實施服務提供規(guī)?；焖俚慕桓斗绞交诋a(chǎn)品和應用規(guī)模分類的實施方法小規(guī)模應用快速服務交付標準金圍繞客戶全生命周期服務，創(chuàng)新金蝶快速實施方法運營維護評估項目準備藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)驗收交付運營維護評估優(yōu)化找出項目管理過程中的關(guān)鍵要素新的實施服務戰(zhàn)略和思想在這些要素上具體體現(xiàn)和落實形成易于理解和記憶的實施方法體系模型創(chuàng)新現(xiàn)有快速實施方法指導思想圍繞客戶全生命周期服務，創(chuàng)新金蝶快速實施方法運營評估項目藍圖金蝶對項目成功的定義70%ITprojectfailed：Notdeliveringrequiredvaluesandfunctions（沒提供要求的價值和功能）Delays（延遲）Budgetoverruns（超成本）Providelittlevalues（較少價值）------GarnerGroupITProjectsuccessfulfactors:Meettheagreedonneedswithcustomer.(滿足客戶預先達成的需求）------PMI項目管理大師BillFair金蝶對項目成功的定義：Howtomeettheagreedon

values

withcustomer如何滿足與客戶預先達成共識的價值金蝶對項目成功的定義70%ITprojectfaile項目管理過程中的關(guān)鍵要素（GOCART）目標目標1目標2加油站里程碑里程碑里程碑行動行動行動行動行動行動里程碑里程碑里程碑維修站加油站加油站維修站維修站加油站加油站維修站加油站OGCART檢查點(Checkpoint)活動(Activity)相關(guān)責任(Relatedresponsibility)時長(Time)子目標１(Object)目標(Goal)項目管理過程中的關(guān)鍵要素（GOCART）目標目標1目標2加油客戶企業(yè)經(jīng)營目標(Goal)基礎數(shù)據(jù)業(yè)務流程員工行為內(nèi)部控制項目目標1(Object)驗收交付系統(tǒng)實現(xiàn)藍圖設計項目準備基礎數(shù)據(jù)業(yè)務流程員工行為內(nèi)部控制項目目標2(Object)里程碑及交付物(Checkpoint)工作內(nèi)容(Activity)相關(guān)責任(Relatedresponsibility)時長(Time)（主動服務，快速反應）（相互協(xié)作，共擔責任）（快速實施，快速見效）（工作明確，累積價值）工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長整理實施項目文檔編寫項目驗收報告項目驗收與服務部門交接√√√√√√√項目實施文檔清單項目驗收報告服務交接備忘10.510.5工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長最終用戶培訓靜態(tài)數(shù)據(jù)準備制訂初始化方案初始化數(shù)據(jù)準備系統(tǒng)初始化初始化確認√√√√√√√√培訓標準課件《基礎數(shù)據(jù)字典》《初始化方案》《數(shù)據(jù)準備確認》《初始化確認書》1.52.04.012.5工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長關(guān)鍵用戶培訓業(yè)務流程整理業(yè)務匹配定義客戶化方案雙方確認業(yè)務藍圖√√√√√√√√《項目培訓確認》《業(yè)務流程整理工作計劃》《客戶化方案》《業(yè)務藍圖確認》12.541.51工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長建立雙方項目小組設計調(diào)研表編寫項目實施方案項目啟動大會項目啟動發(fā)文軟件安裝√√√√√√√√√《項目實施方案》《項目啟動發(fā)文》《安裝確認書》1.52411.5OGCART工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長關(guān)鍵用戶培訓業(yè)務流程整理業(yè)務匹配定義客戶化方案

雙方確認業(yè)務藍圖√√√√√√√√《培訓確認》《業(yè)務流程整理方案》《客戶化方案》《業(yè)務藍圖確認》12.541.51項目子目標(Object)項目總體目標(Goal)（基礎管理，價值定義）（目標驅(qū)動，成功關(guān)鍵）金蝶快速實施方法框架StartEnd客戶企業(yè)經(jīng)營目標基業(yè)員內(nèi)項目目標1(Object)驗收交付系目標驅(qū)動，成功關(guān)鍵（Goal）項目總體目標(Goal)定義：把總體目標(Goal)與客戶的經(jīng)營目標結(jié)合與客戶高層溝通與確認突出客戶關(guān)注的問題并與客戶業(yè)務計劃相聯(lián)系關(guān)注給客戶能帶來潛在價值的目標，尤其潛在的利益增加和成本降低目標驅(qū)動，成功關(guān)鍵（Goal）項目總體目標(Goal)定義：基礎管理，價值定義（Object）---財務基礎數(shù)據(jù)管理1、統(tǒng)一科目字典等基礎資料管理規(guī)范；2、統(tǒng)一科目字典等基礎資料編碼；3。統(tǒng)一報表、報告格式，提高工作效率；4。統(tǒng)一核算方式，統(tǒng)一計算口徑，提高數(shù)據(jù)可比性；5?；A數(shù)據(jù)高度共享，規(guī)范、統(tǒng)一，杜絕隨意性和錯誤；業(yè)務流程管理1、制定總賬、報表、合并報表管理規(guī)程；2。制定應收、應付款管理規(guī)程；3。制定結(jié)算中心、出納業(yè)務管理規(guī)程；4。制定預算、商業(yè)智能管理規(guī)程；5。各個業(yè)務環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，井然有序員工行為規(guī)范1。在標準業(yè)務操作規(guī)程中，約定業(yè)務處理過程、處理時限、輸入輸出成果等標準；2。約定各業(yè)務詳細的操作內(nèi)容和方式；3。員工工作更有計劃性；4。對員工信用、權(quán)限、行為進行約束和規(guī)范；內(nèi)部控制管理1、預算超支控制；2、權(quán)限控制；3、應收款項到期提醒，及時催款；4。應付款項到期提醒，及時付款；5。相關(guān)業(yè)務，系統(tǒng)間自動對賬，并給出差異分析，及時發(fā)現(xiàn)問題；6。對客戶及內(nèi)部人員進行信用管理和控制；建立基礎資料管理規(guī)范理順企業(yè)財務管理各項業(yè)務流程建立統(tǒng)一規(guī)范的財務報表、報告體系加強資金管理，提高資金使用價值，規(guī)避經(jīng)營風險建立全面預算管理體系，使企業(yè)運營工作持續(xù)、健康發(fā)展通過全面智能分析，為高層決策提供科學、準確的決策支持信息項目子目標（Object）定義：子目標可分別包括財務、供應鏈、制造、ＨＲ、ＣＲＭ、ＯＡ等（可獨立或組合定義）圍繞基礎管理四個緯度，定義實現(xiàn)子目標的工作內(nèi)容與客戶預先達成共識的價值目標基礎管理，價值定義（Object）---財務基礎數(shù)據(jù)管理業(yè)務基礎管理，價值定義（Object）---CRM基礎數(shù)據(jù)管理客戶基本檔案客戶聯(lián)系人信息商機過程記錄客戶報價信息客戶合同信息服務過程信息客戶投訴記錄市場活動信息競爭對手信息市場媒體信息合作伙伴信息……業(yè)務流程管理客戶登記流程商機申報流程商機處理過程合同審批流程服務請求處理流程客戶投訴處理流程市場計劃審批流程費用審批流程……員工行為規(guī)范銷售過程工作規(guī)范服務過程工作規(guī)范市場工作規(guī)范系統(tǒng)操作規(guī)范數(shù)據(jù)查詢指南數(shù)據(jù)分析應用指南……內(nèi)部控制管理市場線索反饋機制商機分配控制銷售方法選取控制合同審批條件控制客戶服務處理結(jié)果要求客戶投訴處理結(jié)果要求市場計劃審批條件控制費用審批條件控制……營銷數(shù)據(jù)集中共享營銷業(yè)務實現(xiàn)“過程化管理”理順并規(guī)范部門間銜接的業(yè)務流程有效的客戶管理，找到20％的價值客戶建立營銷數(shù)據(jù)分析體系，提升領(lǐng)導管理效能項目子目標（Object）定義：子目標可分別包括財務、供應鏈、制造、ＨＲ、ＣＲＭ、ＯＡ等（可獨立或組合定義）圍繞基礎管理四個緯度，定義實現(xiàn)子目標的工作內(nèi)容與客戶預先達成共識的價值目標基礎管理，價值定義（Object）---CRM基礎數(shù)據(jù)管理432主動服務，快速反應（Checkpoint）1項目準備藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)驗收交付檢查項目計劃、方案、項目組織形式是否滿意？項目公約系統(tǒng)實現(xiàn)方案是否給客戶帶來價值？驗收報告銷售移交運行維護檢查客戶流程和需求在軟件中實現(xiàn)是否滿意？方案實現(xiàn)檢查系統(tǒng)培訓、項目方案是否滿意？方案確認總部抽查區(qū)域檢查機構(gòu)執(zhí)行實施服務過程中的主動服務快速反應432主動服務，快速反應（Checkpoint）1項目準備藍工作明確，累積價值（Activity）4321項目準備藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)驗收交付基礎管理規(guī)劃設計實現(xiàn)運作行為規(guī)范內(nèi)部控制業(yè)務流程基礎數(shù)據(jù)系統(tǒng)流程控制方案系統(tǒng)實施方案之系統(tǒng)流程規(guī)劃系統(tǒng)實施方案之系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃系統(tǒng)流程梳理數(shù)據(jù)定義方案擬定操作指南和工作規(guī)范系統(tǒng)流程控制優(yōu)化系統(tǒng)流程試運行系統(tǒng)初始化頒布操作指南和工作規(guī)范系統(tǒng)流程固化業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一各業(yè)務環(huán)節(jié)的信息需求形成優(yōu)化的業(yè)務流程確定工作規(guī)范，員工業(yè)務素質(zhì)提高，管理決策更加科學加強流程關(guān)鍵節(jié)點控制要求，工作績效得到提升通過整理業(yè)務現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在問題，并檢查多于的流程或者工作節(jié)點，工作明確，累積價值（Activity）4321項目準備藍圖設相互協(xié)作，共擔責任（Relatedresponsibility）工作內(nèi)容顧問客戶交付物時長關(guān)鍵用戶培訓業(yè)務流程整理業(yè)務匹配定義客戶化方案

雙方確認業(yè)務藍圖√√√√√√√√《培訓確認》《業(yè)務流程整理方案》《客戶化方案》《業(yè)務藍圖確認》12.541.51強調(diào)相互協(xié)作的重要性明確每一步客戶參與的價值定義清晰的職責1、通過客戶參與，客戶自身對業(yè)務流程有更全面的了解，有利于客戶站在集團的角度上看整體流程，避免陷于細節(jié)；2、通過客戶參與，使客戶能夠親身體會到業(yè)務流程優(yōu)化、重組的必要性，有利于業(yè)務流程優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整工作的開展；3、通過客戶參與，加深客戶對軟件系統(tǒng)的深入了解，有利于系統(tǒng)快速上線；4、通過客戶參與，優(yōu)化后的流程是雙方合作的共同成果，不僅減少溝通成本，而且客戶也將會竭力去推動新流程的推廣；5、通過客戶參與，雙方增進了了解，培養(yǎng)了友誼，為項目整體順利進展創(chuàng)造了有利環(huán)境。相互協(xié)作，共擔責任（Relatedresponsibiliactivities4.1StartUpProject4.2ConductProject

ControlTracking&ControlChangeControlIssues&Escalation

Managementphases藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)項目準備驗收交付時長

工作內(nèi)容交付物1.1項目組織1.2項目調(diào)研1.３方案制定1.４項目啟動1.1項目實施方案1.２軟件安裝確認書1.５1２２時長

工作內(nèi)容交付物4.1項目驗收4.1項目驗收報告1.５時長

工作內(nèi)容交付物2.1關(guān)鍵用戶培訓2.2流程整理2.3業(yè)務匹配2.4藍圖確認2.1項目培訓結(jié)果確認書2.2業(yè)務藍圖理確認書2.50.50.50.5時長

工作內(nèi)容交付物3.1最終用戶培訓3.2數(shù)據(jù)準備3.3系統(tǒng)上線3.1初化數(shù)據(jù)準備完成確認書3.2軟件安裝確認書23時長3.3項目報表完成確認書總有效人天＝基礎模塊有效人天（（１）＋（２）＋（３）＋（４））＋非基礎模塊有效人天基礎模塊有效人天（１）基礎模塊有效人天（２）基礎模塊有效人天（３）基礎模塊有效人天（４）StartEnd輸入非基礎模塊站點數(shù)輸入基礎模塊站點數(shù)非基礎有效人天換算表非基礎模塊有效人天數(shù)基礎站點數(shù)非基礎站點數(shù)快速實施，快速見效（Time）繼續(xù)優(yōu)化實施過程中每一步的有效天數(shù)建立標準基準天數(shù)作為顧問績效考核依據(jù)通過項目管理平臺,利用項目管理掙值分析,控制項目進度和成本分析activities4.1StartUpProject價值源于實效—ERP價值評估模型ERP實施之前ERP實施之后基礎數(shù)據(jù)業(yè)務流程內(nèi)部控制員工行為基礎數(shù)據(jù)業(yè)務流程內(nèi)部控制員工行為效率提升速度成本質(zhì)量……速度成本質(zhì)量……管理變革期ERP實施期ROI

指標調(diào)查（前）財務方面☆應收帳款 ☆存貨庫存金額☆應收帳款周轉(zhuǎn)率 ☆應收帳款的周轉(zhuǎn)時間☆存貨周轉(zhuǎn)率 ☆存貨周轉(zhuǎn)時間☆出具報表的時間 ☆現(xiàn)金與銀行賬對賬的時間。。。供應鏈與MRP方面☆訂貨提前期 ☆訂單完全執(zhí)行率☆庫存占整個資產(chǎn)的比率 ☆計算存貨成本的時間☆BOM編制的時間 ☆生產(chǎn)計劃計算的時間。。。OA方面☆公司有無工作流程控制機制 ☆對流程管理花費的時間☆文檔搜索需要的時間 ☆文檔歸類現(xiàn)狀。。。CRM方面☆銷售合同評審的平均時間 ☆銷售費用審批的平均時間☆銷售員人均銷售額 ☆每萬元銷售額的平均費用。。。HR方面☆員工轉(zhuǎn)正、異動、離職審批時間 ☆日常人事管理處理的費用☆員工對績效考核的參與度 ☆招聘一個員工的平均時間。。。BI方面☆常規(guī)業(yè)務報表制作的時間 ☆常規(guī)報表制作所涉及的人員☆常規(guī)業(yè)務報表制作所花費的資源 ☆臨時業(yè)務數(shù)據(jù)匯報的時間

指標調(diào)查（后）財務方面☆應收帳款 ☆存貨庫存金額☆應收帳款周轉(zhuǎn)率 ☆應收帳款的周轉(zhuǎn)時間☆存貨周轉(zhuǎn)率 ☆存貨周轉(zhuǎn)時間☆出具報表的時間 ☆現(xiàn)金與銀行賬對賬的時間。。。供應鏈與MRP方面☆訂貨提前期 ☆訂單完全執(zhí)行率☆庫存占整個資產(chǎn)的比率 ☆計算存貨成本的時間☆BOM編制的時間 ☆生產(chǎn)計劃計算的時間。。。OA方面☆公司有無工作流程控制機制 ☆對流程管理花費的時間☆文檔搜索需要的時間 ☆文檔歸類現(xiàn)狀。。。CRM方面☆銷售合同評審的平均時間 ☆銷售費用審批的平均時間☆銷售員人均銷售額 ☆每萬元銷售額的平均費用。。。HR方面☆員工轉(zhuǎn)正、異動、離職審批時間 ☆日常人事管理處理的費用☆員工對績效考核的參與度 ☆招聘一個員工的平均時間BI方面☆常規(guī)業(yè)務報表制作的時間 ☆常規(guī)報表制作所涉及的人員☆常規(guī)業(yè)務報表制作所花費的資源 ☆臨時業(yè)務數(shù)據(jù)匯報的時間

ROI報告財務方面☆應收帳款☆應收帳款周轉(zhuǎn)率☆存貨周轉(zhuǎn)率☆……供應鏈與MRP方面☆訂貨提前期☆訂單完全執(zhí)行率☆……OA方面☆對流程管理花費的時間☆文檔搜索需要的時間☆……CRM方面☆銷售合同評審的平均時間☆銷售員人均銷售額☆……HR方面☆員工轉(zhuǎn)正等審批時間☆招聘一個員工的平均時間BI方面☆常規(guī)業(yè)務報表制作的時間☆……價值源于實效—ERP價值評估模型ERP實施之前ERP實施之后Activities4.1StartUpProject4.2ConductProject

ControlTracking&ControlChangeControlIssues&Escalation

Management金蝶快速實施方法構(gòu)成藍圖設計系統(tǒng)實現(xiàn)項目準備驗收交付時長

工作內(nèi)容交付物1.1項目組織1.2項目調(diào)研1.３方案制定1.４項目啟動1.1項目實施方案1.２軟件安裝確認書1.５1２２時長

工作內(nèi)容交付物4.1項目驗收4.1項目驗收報告1.５時長

工作內(nèi)容交付物2.1關(guān)鍵用戶培訓2.2流程整理2.3業(yè)務匹配2.4藍圖確認2.1項目培訓結(jié)果確認書2.2業(yè)務藍圖理確認書2.50.50.50.5時長

工作內(nèi)容交付物3.1最終用戶培訓3.2數(shù)據(jù)準備3.3系統(tǒng)上線3.1初化數(shù)據(jù)準備完成確認書3.2軟件安裝確認書23時長3.3項目報表完成確認書知識庫（標準流程庫/應用指南/經(jīng)典案例）項目管理（工具/模板）項目管理（工具/模板）項目管理（工具/模板）項目管理（工具/模板）PMKMStartEndGOCARTARIS(流程優(yōu)化工具)Project(計劃工具)ROI評估模型實施知識和經(jīng)驗累積成功案例Activities4.1StartUpProjectKingdeeWayKingdeewayKingdeeWayKingdeeway基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目管理概念規(guī)劃執(zhí)行控制基于價值實現(xiàn)的金蝶實施方法項目：為提供某項獨特產(chǎn)品或服務所作的臨時性（一次性）努力。什么是項目一個項目必須滿足以下四個基本標準：具體的目標

一個項目必須有明確定義的切實可行的目標。臨時性

具有確定的開始時間和結(jié)束時間獨特性

創(chuàng)造一種獨特的產(chǎn)品或服務相互關(guān)聯(lián)的活動活動之間有先有后項目：什么是項目一個項目必須滿足以下四個基本標準：逐步完善（漸進明細）逐步完善是把臨時性和獨特性綜合起來的項目特點之一。逐步意味著：一步一步地進行，逐步積累增的過程。完善意味著：嚴謹?shù)摹⒆屑毜?、充分徹底的開發(fā)過程。項目的一些明顯特征應當在項目的前期大致確定下來，并隨著項目班子對項目獲得了更深入、更全面的理解，而使這些特征日益趨于更加明確、更為具體。什么是項目逐步完善（漸進明細）什么是項目項目管理：就是將各種知識、技能、工具和技術(shù)應用于項目之中，以達到項目的要求。項目團隊管理項目工作，項目工作通常包括：處理范圍、時間、成本、風險與質(zhì)量方面所提出的互不相讓的要求；處理厲害關(guān)系者的不同的需求與期望；處理已識別的要求。什么是項目管理項目管理：就是將各種知識、技能、工具和技術(shù)應用于項目之中，以項目厲害關(guān)系者：就是積極參與項目、或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人和組織，他們對項目及其結(jié)果也會施加影響。一般項目都存在主要厲害關(guān)系者：項目經(jīng)理—負責管理項目的個人顧客—使用項目產(chǎn)品的個人或組織項目實施組織—雇員和最直接參與項目工作的企業(yè)組織項目班子成員—完成項目工作的團隊贊助人—項目實施組織內(nèi)外以現(xiàn)金或物資為項目提供財務資源個人和團體。項目厲害關(guān)系者項目厲害關(guān)系者：就是積極參與項目、或其利益因項目的實施或完成管理厲害關(guān)系者的期望可能是件難事，因為厲害關(guān)系者的目標往往彼此相距甚遠，甚至互相沖突。例如：ERP實施中，中層經(jīng)理可能對流程控制點的要求比較多，而具體的操作者可能要求流程快捷而簡單。高層領(lǐng)導者可能要求流程有利于部門間的信息溝通和工作協(xié)調(diào)，而中層經(jīng)理卻更多的強調(diào)本部門工作的簡化和高效。項目利害關(guān)系者管理厲害關(guān)系者的期望可能是件難事，因為厲害關(guān)系者的目標往往彼項目一般是一個比自身大的組織的一部分，比如公司、政府機關(guān)等。組織在項目管理系統(tǒng)、文化、作風、組織結(jié)構(gòu)，以及項目管理辦公室方面的成熟度也對項目產(chǎn)生影響。組織的影響項目一般是一個比自身大的組織的一部分，比如公司、政府組織系統(tǒng)項目管理班子應當敏感地認識到組織中的系統(tǒng)對項目會產(chǎn)生何種影響。不以項目為手段進行管理的企業(yè)，常常缺少專為有效地與高效率地支持項目需要而設計的管理系統(tǒng)，缺少專為項目設計的系統(tǒng)常常會給項目管理帶來困難。例如：如果該組織鼓勵職能部