職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程課件

1職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)1職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)2022/12/182目錄第一講為什么職業(yè)化第二講什么是職業(yè)化第三講如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)2022/12/162目錄第一講為什么職業(yè)化2022/12/183第一講為什么職業(yè)化2022/12/163第一講為什么職業(yè)化2022/12/184飲料，你習(xí)慣選擇哪個(gè)牌子？快餐，你第一反應(yīng)是哪家店？手機(jī)，你最傾向于哪個(gè)品牌？白酒，你熟悉的是哪個(gè)名字？思考？2022/12/164飲料，你習(xí)慣選擇哪個(gè)牌子？思考？2022/12/185事實(shí)！管理人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升公司形象技術(shù)人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升工作效率普通員工行為職業(yè)化訓(xùn)練直接影響公司的價(jià)值實(shí)現(xiàn)2022/12/165事實(shí)！管理人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升2022/12/186現(xiàn)實(shí)！《美國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》調(diào)查表明，95%的公司主管認(rèn)為制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是：缺乏職業(yè)化程度高的經(jīng)理人和員工。中國(guó)企業(yè)的效率是美國(guó)的l／25，日本的1／26，差距是人的差距，制度制定得再完美，沒有職業(yè)化隊(duì)伍去貫徹執(zhí)行無(wú)異于一堆廢紙。

一般情況下，一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身能力的40％～50％，但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮出其能力的80％～90％。2022/12/166現(xiàn)實(shí)！《美國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》調(diào)查表明，95%2022/12/187結(jié)論！職業(yè)化能幫助我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的滿意和信任；幫助我們提高工作效率和人均效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力。企業(yè)員工職業(yè)化程度的高低決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，也決定了員工自身未來(lái)的發(fā)展。2022/12/167結(jié)論！職業(yè)化能幫助我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的2022/12/188第二講什么是職業(yè)化2022/12/168第二講什么是職業(yè)化2022/12/189您覺得自己職業(yè)嗎？2022/12/1692022/12/1810您是否在工作中有過下述表現(xiàn)或習(xí)慣？1、抱著一種打工的心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，反正都是那么多的工資……

2、被動(dòng)的心態(tài)，對(duì)工作、同事沒有興趣、沒有激情……3、不愿意也不習(xí)慣主動(dòng)思考、解決問題……4、借口很多，不愿承擔(dān)責(zé)任，習(xí)慣推上推下……5、不知道什么是危機(jī)，沒有危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)……6、清高孤傲，絕不委曲求全……7、獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不想主動(dòng)幫助別人，也從未要求過別人幫助自己……8、對(duì)于所謂承諾別人的事情，如果做不到并不覺得有什么不好……9、……2022/12/1610您是否在工作中有過下述表現(xiàn)或習(xí)慣？12022/12/1811您在工作中是否有下述良好的習(xí)慣？1、主動(dòng)、全身心地投入工作，從不過分依賴他人……2、接受工作從不討價(jià)還價(jià)，按時(shí)間及階段要求主動(dòng)完成……3、比上級(jí)或客戶要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前……4、保持良好的斗志及積極地心態(tài)……5、對(duì)人寬容，對(duì)事理智，不情緒化……6、習(xí)慣主動(dòng)幫助他人，從不計(jì)較，毫無(wú)怨言……7、清晰認(rèn)識(shí)自己的不足，善于向他人學(xué)習(xí)……8、適時(shí)展示自己的才能，既不自卑更不驕傲……9、信守承諾，說到做到……10、良好的時(shí)間觀念……11、……2022/12/1611您在工作中是否有下述良好的習(xí)慣？1、2022/12/1812CBRichardEllis|Page6nnn職業(yè)化是一個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)志職業(yè)化是一個(gè)人提升自身的方式和方向職業(yè)化是一種職業(yè)素養(yǎng)nnn商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)之一，必須遵守的道德與職業(yè)行為是一種潛在的文化氛圍，是一種教養(yǎng)、習(xí)慣和理念是一種體制，一種機(jī)制2022/12/1612CBRichardEllis|2022/12/1813職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化1、職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。2、職業(yè)化的工作形象：就是像個(gè)你那一行的樣子。3、職業(yè)化的工作態(tài)度：就是力求完美，盡力把事情做好。4、職業(yè)化的工作道德：就是對(duì)公司和個(gè)人品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。我是專業(yè)的！2022/12/1613職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范2022/12/1814職業(yè)化的延展職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。142022/12/1614職業(yè)化的延展職業(yè)化，就是以最小的成2022/12/1815第三講如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化2022/12/1615第三講如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化2022/12/1816一、打造職業(yè)化的工作技能（一）每一個(gè)崗位都要有必須具備的“技能”。（二）要把公司打造成一個(gè)“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”。（三）要做一個(gè)像做事的樣子就應(yīng)該要知道的比顧客更清楚、更多、更正確。2022/12/1616一、打造職業(yè)化的工作技能（一）每一個(gè)2022/12/1817如何做？1、每一個(gè)員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾。2、公司信息（資訊）部應(yīng)該定期地收集、整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報(bào)。3、公司應(yīng)該指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書報(bào)。4、公司應(yīng)該安排見習(xí)或考察的機(jī)會(huì)5、公司應(yīng)該對(duì)每一個(gè)員工，包括干部，考核其“優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力”。2022/12/1617如何做？1、每一個(gè)員工，包括干部，都2022/12/1818二、塑造職業(yè)化的工作形象（一）CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。（二）每一行每一業(yè)都有像那一行那一業(yè)的樣子。2022/12/1618二、塑造職業(yè)化的工作形象（一）CIS2022/12/1819如何做之一？1、公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。2、公司所有的流程、文件、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”。3、公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。從公司的角度2022/12/1619如何做之一？1、公司所有的用品、裝飾2022/12/1820如何做之二？1、衣著與談吐2、準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)3、解決問題的方法與效率4、回答疑難的肯定與明快5、提供信息的正確與及時(shí)6、協(xié)調(diào)本事與溝通技巧從員工的角度2022/12/1620如何做之二？1、衣著與談吐從員工的角2022/12/1821三、確立職業(yè)化的工作態(tài)度（一）客戶沒有批評(píng)，只能說是把事情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘。（二）認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好，做完美。2022/12/1621三、確立職業(yè)化的工作態(tài)度（一）客戶沒2022/12/1822不用心的表現(xiàn)（1）同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無(wú)心改正（2）凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心（3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾（4）永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ?）對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備（6）從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉（7）不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作（8）“詢問”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是“窗口”2022/12/1622不用心的表現(xiàn)（1）同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三2022/12/1823如何做之一？1、各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布2、對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分4、不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。從公司的角度2022/12/1623如何做之一？1、各部門主管對(duì)下屬的缺2022/12/1824如何做之二？1、態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。

2、積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、付出的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)。

從員工的角度2022/12/1624如何做之二？1、態(tài)度決定行為，行為決2022/12/1825四、樹立職業(yè)化的工作道德（一）職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。（二）品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。（三）客戶要接納一個(gè)品牌，通常有三個(gè)階段階段1喜歡（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）階段2信任（信守承諾／效果與期望吻合／反映在一切相關(guān)事物上）階段3依賴（知名度+影響力+忠誠(chéng)度）2022/12/1625四、樹立職業(yè)化的工作道德（一）職業(yè)化2022/12/1826如何做之一？1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用2、就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開“必勝戰(zhàn)役”3、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)4、為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本從公司的角度2022/12/1626如何做之一？1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，2022/12/1827如何做之二？1、珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)。

2、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。從員工的角度2022/12/1627如何做之二？1、珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)。2022/12/1828第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)2022/12/1628第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)2022/12/1829一、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵以市場(chǎng)和客戶為中心，在業(yè)務(wù)技能、態(tài)度、精神、作風(fēng)、習(xí)慣和道德上符合崗位規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練有素、協(xié)調(diào)一致的人所組成的一種群體。2022/12/1629一、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵以市場(chǎng)和客戶為中2022/12/1830二、如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)華為公司給新員工的一封信：公司要求每一個(gè)員工，要熱愛自己的祖國(guó)，熱愛我們這個(gè)多災(zāi)多難、剛剛開始振興的民族。只有背負(fù)著民族的希望，才能進(jìn)行艱苦的搏擊而無(wú)怨無(wú)悔。我們總有一天，會(huì)在世界通信的舞臺(tái)上，占據(jù)一席之地。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國(guó)、對(duì)不起民族的事情。要模范遵守國(guó)家法規(guī)和社會(huì)公德，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理規(guī)范。對(duì)不合理的制度，只有修改后才可以不遵守。任何人不能超越法律與制度，不貪污、不盜竊、不腐化。嚴(yán)于律己。我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的任何時(shí)候價(jià)值評(píng)價(jià)及價(jià)值分配體系中體現(xiàn)；決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。在華為，一絲不茍地做好本職工作就是奉獻(xiàn)，就是英雄行為，就是雷鋒精神?！埃ㄒ唬?duì)人的心靈的管理、關(guān)愛2022/12/1630二、如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)華為公司給新員2022/12/1831（二）職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的風(fēng)向標(biāo)是職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者要領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊(duì)，首先要自己具有較高的職業(yè)化素質(zhì)。2022/12/1631（二）職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的風(fēng)向標(biāo)是職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)2022/12/1832（三）職業(yè)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是當(dāng)好教練要根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行合理分工，為每一個(gè)員工制定明確的工作目標(biāo)和要求（衡量標(biāo)準(zhǔn)）；要為員工提供完成工作所需必要資源要建立監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，使員工的個(gè)人目標(biāo)與總體目標(biāo)保持一致。在平時(shí)工作中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意學(xué)習(xí)和運(yùn)用溝通技巧，提高管理素養(yǎng)和管理水平。對(duì)員工的建議和意見給予重視，對(duì)員工的進(jìn)步要及時(shí)激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。2022/12/1632（三）職業(yè)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是當(dāng)好教練2022/12/1833（四）關(guān)愛員工關(guān)愛體現(xiàn)了對(duì)于員工個(gè)人的尊重。關(guān)愛就是為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境。關(guān)愛就是創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍。2022/12/1633（四）關(guān)愛員工關(guān)愛體現(xiàn)了對(duì)于員工個(gè)人2022/12/1834（五）授權(quán)——讓員工更好地施展才華工作交給你了，好好干。您盡管放心…授權(quán)的關(guān)鍵在于知人善任。制定一個(gè)分階段的授權(quán)計(jì)劃。給予被授權(quán)者以充分的信任。在授權(quán)的過程中要不斷加強(qiáng)與員工溝通。授權(quán)之后要對(duì)進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控和科學(xué)評(píng)價(jià)。2022/12/1634（五）授權(quán)——讓員工更好地施展才華工2022/12/1835我們本是一株好苗，卻沒長(zhǎng)成參天的大樹；本是一匹良駒，卻沒成為馳騁千里的駿馬；本是一只雄鷹，卻沒有實(shí)現(xiàn)翱翔天宇的夢(mèng)想……你不能樣樣順心，但你可以事事盡心！你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定生命的寬度！使我們止步的，不是遠(yuǎn)處的高山，而是我們自己鞋里的一粒沙！35結(jié)束語(yǔ)2022/12/1635我們本是一株好苗，卻沒長(zhǎng)成參天的大樹2022/12/183636TheEndThanks!!2022/12/163636TheEnd37職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)1職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)2022/12/1838目錄第一講為什么職業(yè)化第二講什么是職業(yè)化第三講如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)2022/12/162目錄第一講為什么職業(yè)化2022/12/1839第一講為什么職業(yè)化2022/12/163第一講為什么職業(yè)化2022/12/1840飲料，你習(xí)慣選擇哪個(gè)牌子？快餐，你第一反應(yīng)是哪家店？手機(jī)，你最傾向于哪個(gè)品牌？白酒，你熟悉的是哪個(gè)名字？思考？2022/12/164飲料，你習(xí)慣選擇哪個(gè)牌子？思考？2022/12/1841事實(shí)！管理人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升公司形象技術(shù)人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升工作效率普通員工行為職業(yè)化訓(xùn)練直接影響公司的價(jià)值實(shí)現(xiàn)2022/12/165事實(shí)！管理人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升2022/12/1842現(xiàn)實(shí)！《美國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》調(diào)查表明，95%的公司主管認(rèn)為制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是：缺乏職業(yè)化程度高的經(jīng)理人和員工。中國(guó)企業(yè)的效率是美國(guó)的l／25，日本的1／26，差距是人的差距，制度制定得再完美，沒有職業(yè)化隊(duì)伍去貫徹執(zhí)行無(wú)異于一堆廢紙。

一般情況下，一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身能力的40％～50％，但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮出其能力的80％～90％。2022/12/166現(xiàn)實(shí)！《美國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》調(diào)查表明，95%2022/12/1843結(jié)論！職業(yè)化能幫助我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的滿意和信任；幫助我們提高工作效率和人均效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力。企業(yè)員工職業(yè)化程度的高低決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，也決定了員工自身未來(lái)的發(fā)展。2022/12/167結(jié)論！職業(yè)化能幫助我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的2022/12/1844第二講什么是職業(yè)化2022/12/168第二講什么是職業(yè)化2022/12/1845您覺得自己職業(yè)嗎？2022/12/1692022/12/1846您是否在工作中有過下述表現(xiàn)或習(xí)慣？1、抱著一種打工的心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，反正都是那么多的工資……

2、被動(dòng)的心態(tài)，對(duì)工作、同事沒有興趣、沒有激情……3、不愿意也不習(xí)慣主動(dòng)思考、解決問題……4、借口很多，不愿承擔(dān)責(zé)任，習(xí)慣推上推下……5、不知道什么是危機(jī)，沒有危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)……6、清高孤傲，絕不委曲求全……7、獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不想主動(dòng)幫助別人，也從未要求過別人幫助自己……8、對(duì)于所謂承諾別人的事情，如果做不到并不覺得有什么不好……9、……2022/12/1610您是否在工作中有過下述表現(xiàn)或習(xí)慣？12022/12/1847您在工作中是否有下述良好的習(xí)慣？1、主動(dòng)、全身心地投入工作，從不過分依賴他人……2、接受工作從不討價(jià)還價(jià)，按時(shí)間及階段要求主動(dòng)完成……3、比上級(jí)或客戶要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前……4、保持良好的斗志及積極地心態(tài)……5、對(duì)人寬容，對(duì)事理智，不情緒化……6、習(xí)慣主動(dòng)幫助他人，從不計(jì)較，毫無(wú)怨言……7、清晰認(rèn)識(shí)自己的不足，善于向他人學(xué)習(xí)……8、適時(shí)展示自己的才能，既不自卑更不驕傲……9、信守承諾，說到做到……10、良好的時(shí)間觀念……11、……2022/12/1611您在工作中是否有下述良好的習(xí)慣？1、2022/12/1848CBRichardEllis|Page6nnn職業(yè)化是一個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)志職業(yè)化是一個(gè)人提升自身的方式和方向職業(yè)化是一種職業(yè)素養(yǎng)nnn商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)之一，必須遵守的道德與職業(yè)行為是一種潛在的文化氛圍，是一種教養(yǎng)、習(xí)慣和理念是一種體制，一種機(jī)制2022/12/1612CBRichardEllis|2022/12/1849職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化1、職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。2、職業(yè)化的工作形象：就是像個(gè)你那一行的樣子。3、職業(yè)化的工作態(tài)度：就是力求完美，盡力把事情做好。4、職業(yè)化的工作道德：就是對(duì)公司和個(gè)人品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。我是專業(yè)的！2022/12/1613職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范2022/12/1850職業(yè)化的延展職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。502022/12/1614職業(yè)化的延展職業(yè)化，就是以最小的成2022/12/1851第三講如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化2022/12/1615第三講如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化2022/12/1852一、打造職業(yè)化的工作技能（一）每一個(gè)崗位都要有必須具備的“技能”。（二）要把公司打造成一個(gè)“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”。（三）要做一個(gè)像做事的樣子就應(yīng)該要知道的比顧客更清楚、更多、更正確。2022/12/1616一、打造職業(yè)化的工作技能（一）每一個(gè)2022/12/1853如何做？1、每一個(gè)員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾。2、公司信息（資訊）部應(yīng)該定期地收集、整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報(bào)。3、公司應(yīng)該指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書報(bào)。4、公司應(yīng)該安排見習(xí)或考察的機(jī)會(huì)5、公司應(yīng)該對(duì)每一個(gè)員工，包括干部，考核其“優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力”。2022/12/1617如何做？1、每一個(gè)員工，包括干部，都2022/12/1854二、塑造職業(yè)化的工作形象（一）CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。（二）每一行每一業(yè)都有像那一行那一業(yè)的樣子。2022/12/1618二、塑造職業(yè)化的工作形象（一）CIS2022/12/1855如何做之一？1、公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。2、公司所有的流程、文件、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”。3、公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。從公司的角度2022/12/1619如何做之一？1、公司所有的用品、裝飾2022/12/1856如何做之二？1、衣著與談吐2、準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)3、解決問題的方法與效率4、回答疑難的肯定與明快5、提供信息的正確與及時(shí)6、協(xié)調(diào)本事與溝通技巧從員工的角度2022/12/1620如何做之二？1、衣著與談吐從員工的角2022/12/1857三、確立職業(yè)化的工作態(tài)度（一）客戶沒有批評(píng)，只能說是把事情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘。（二）認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好，做完美。2022/12/1621三、確立職業(yè)化的工作態(tài)度（一）客戶沒2022/12/1858不用心的表現(xiàn)（1）同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無(wú)心改正（2）凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心（3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾（4）永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ?）對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備（6）從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉（7）不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作（8）“詢問”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是“窗口”2022/12/1622不用心的表現(xiàn)（1）同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三2022/12/1859如何做之一？1、各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布2、對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分4、不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。從公司的角度2022/12/1623如何做之一？1、各部門主管對(duì)下屬的缺2022/12/1860如何做之二？1、態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。

2、積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、付出的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)。

從員工的角度2022/12/1624如何做之二？1、態(tài)度決定行為，行為決2022/12/1861四、樹立職業(yè)化的工作道德（一）職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。（二）品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。（三）客戶要接納一個(gè)品牌，通常有三個(gè)階段階段1喜歡（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）階段2信任（信守承諾／效果與期望吻合／反映在一切相關(guān)事物上）階段3依賴（知名度+影響力+忠誠(chéng)度）2022/12/1625四、樹立職業(yè)化的工作道德（一）職業(yè)化2022/12/1862如何做之一？1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用2、就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開“必勝戰(zhàn)役”3、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)4、為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本從公司的角度2022/12/1626如何做之一？1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，2022/12/1863如何做之二？1、珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)。

2、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。從員工的角度2022/12/1627如何做之二？1、珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)。2022/12/1864第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)2022/12/1628第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)2022/12/1865一、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵以市場(chǎng)和客戶為中心，在業(yè)務(wù)技能、態(tài)度、精神、作風(fēng)、習(xí)慣和道德上符合崗位規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練有素、協(xié)調(diào)一致的人所組成的一種群體。2022/12/1629一、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵以市場(chǎng)和客戶為中2022/12/1866二、如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)華為公司給新員工的一封信：公司要求每一個(gè)員工，要熱愛自己的祖國(guó)，熱愛我們這個(gè)多災(zāi)多難、剛剛開始振興的民族。只有背負(fù)著民族的希望，才能進(jìn)行艱苦的搏擊而無(wú)怨無(wú)悔。我們總有一天，會(huì)在世界通信的舞臺(tái)上，