現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)1現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會(huì)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽2現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)34不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無(wú)處不在！

4不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮5人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀5人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀6二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2、外塑形象；

3、增進(jìn)交往。6二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以7二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:1、尊重為本；

2、善于表達(dá)；

3、形式規(guī)范。7二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本8三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、交易法，此處要記住“來(lái)而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說(shuō)禮儀是交往的藝術(shù)。8三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰(shuí)都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰(shuí)愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適。9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范。11四、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀；5、國(guó)際禮儀：中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。11四、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家12五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。12五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；13六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。13六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更14七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀

1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀

1、接待禮儀；2、電話禮儀；14七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征15（一）商務(wù)禮儀的基本特征

基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說(shuō)就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。15（一）商務(wù)禮儀的基本特征基本特征有二：16（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：１、第一個(gè)方面是符合身份。俗話說(shuō)干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。２、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。３、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。４、第四個(gè)方面是區(qū)分場(chǎng)合。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。16（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：17（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服的穿法４、女士著裝要領(lǐng)５、自我形象維護(hù)６、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作17（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求18１、員工儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無(wú)污染正確佩帶司徽或工牌西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無(wú)灰塵18１、員工儀表要求男職員：19１、員工儀表要求女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤起來(lái)或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無(wú)破損鞋子光亮、清潔19１、員工儀表要求女職員：20２、男士著裝要領(lǐng)

1）、襯衫

2）、西裝

3）、領(lǐng)帶

4）、服飾

20２、男士著裝要領(lǐng)21３、西服的穿法1）、合身：

肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；

胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；

衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5；

褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；21３、西服的穿法1）、合身：22３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包應(yīng)為相同顏色；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、手機(jī)、鑰匙不能掛在褲袋上。22３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；23３、西服的穿法西服的種類：雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。

23３、西服的穿法西服的種類：24３、西服的穿法領(lǐng)帶：1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì)談的場(chǎng)合2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合.24３、西服的穿法領(lǐng)帶：25３、西服的穿法注意事項(xiàng)：1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。25３、西服的穿法注意事項(xiàng)：26４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝2）、服裝的顏色不宜超過(guò)三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過(guò)膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過(guò)四件26４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝272728（四）、儀態(tài)禮儀１、表情語(yǔ)２、動(dòng)作語(yǔ)３、體姿語(yǔ)４、體態(tài)禮儀的禁忌５、行為有節(jié)度28（四）、儀態(tài)禮儀１、表情語(yǔ)2929303031１、表情語(yǔ)：微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。31１、表情語(yǔ)：微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍32請(qǐng)看著我的眼睛！微笑32微笑33１、表情語(yǔ)：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。33１、表情語(yǔ)：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則34２、動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì)語(yǔ)五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。34２、動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì)語(yǔ)35３、體姿語(yǔ)

1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)

2）、站姿

3）、坐姿

4）、行姿

5）、蹲姿35３、體姿語(yǔ)36

站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)36站如松優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)37站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。37站姿男性：兩腳分開，38坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。38坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝39坐姿深坐

———

松懈輕閑中坐

———

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”39坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)404041行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。41行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然42優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。42優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：43你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤43你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤44蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。44蹲姿45正確的蹲姿45正確的蹲姿46身體語(yǔ)言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。46身體語(yǔ)言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出47４、體態(tài)禮儀的禁忌

1）、忌松垮

2）、忌冷淡

3）、忌傲慢

4）、忌輕佻47４、體態(tài)禮儀的禁忌48５、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。48５、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)49（五）、基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片49（五）、基本禮儀

１、稱呼50

１、稱呼1、見客人面要主動(dòng)問(wèn)好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當(dāng)。3、對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士4、對(duì)國(guó)人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場(chǎng)合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長(zhǎng)”等。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。50

１、稱呼51

鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)

２、鞠躬禮51鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮52３、握手禮

握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。52３、握手禮握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面535354４、遞接名片

接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。54４、遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人55您的形象時(shí)刻注意55您的形象時(shí)刻注意56交換名片

一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。56交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方57（六）、辦公禮儀１、接待禮儀；２、電話禮儀；57（六）、辦公禮儀１、接待禮儀；58１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄２）、引路、讓座３）、遞送茶水４）、送別客人58１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄59１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。59１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自60１、接待禮儀：迎送禮儀

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。60１、接待禮儀：迎送禮儀當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱612、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理612、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則62２、電話禮儀接、打電話先問(wèn)好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說(shuō)話語(yǔ)氣委婉，吐字清晰。使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。62２、電話禮儀63２、電話禮儀：電話接聽口訣

玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷63２、電話禮儀：電話接聽口訣64２、電話禮儀：撥打電話的順序：

準(zhǔn)備——問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語(yǔ)——放回聽筒64２、電話禮儀：撥打電話的順序：65*嘴巴甜一點(diǎn)*微笑多一點(diǎn)*腦筋活一點(diǎn)*行動(dòng)快一點(diǎn)*效率高一點(diǎn)*做事多一點(diǎn)*度量大一點(diǎn)*脾氣小一點(diǎn)*理由少一點(diǎn)*說(shuō)話輕一點(diǎn)

你能做到嗎？65*嘴巴甜一點(diǎn)*微笑多一點(diǎn)你能做到嗎66

一個(gè)人長(zhǎng)得丑并不可怕，

可怕的是一個(gè)人有了丑態(tài)。

離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)。八、結(jié)束語(yǔ)66八、結(jié)束語(yǔ)67外在形象短期魅力直接通過(guò)視覺、聽覺和觸覺得到印象。主要包括行為舉止、服飾搭配、語(yǔ)調(diào)儀容、說(shuō)話方式。67外在形象短期魅力直接通過(guò)視覺、聽覺和觸覺68內(nèi)在形象內(nèi)涵長(zhǎng)期魅力包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、自我認(rèn)知、心態(tài)、智能（知識(shí)、智力、技能、才能）等68內(nèi)在形象內(nèi)涵長(zhǎng)期魅力包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、69學(xué)習(xí)帶來(lái)不斷的成長(zhǎng)和提升世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織；最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，有知識(shí)、有內(nèi)涵的人。69學(xué)習(xí)帶來(lái)不斷的成長(zhǎng)和提升世界上最頂尖的組織，是那些以教育現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)70現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會(huì)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽71現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)7273不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無(wú)處不在！

4不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮74人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀5人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀75二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2、外塑形象；

3、增進(jìn)交往。6二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以76二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:1、尊重為本；

2、善于表達(dá)；

3、形式規(guī)范。7二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本77三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、交易法，此處要記住“來(lái)而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說(shuō)禮儀是交往的藝術(shù)。8三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)78三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰(shuí)都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰(shuí)愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤ǎ恢涝趺春线m。9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧79三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范。現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范。80四、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀；5、國(guó)際禮儀：中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。11四、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家81五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。12五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；82六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。13六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更83七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀

1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀

1、接待禮儀；2、電話禮儀；14七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征84（一）商務(wù)禮儀的基本特征

基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說(shuō)就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。15（一）商務(wù)禮儀的基本特征基本特征有二：85（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：１、第一個(gè)方面是符合身份。俗話說(shuō)干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。２、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。３、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。４、第四個(gè)方面是區(qū)分場(chǎng)合。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。16（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：86（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服的穿法４、女士著裝要領(lǐng)５、自我形象維護(hù)６、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作17（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求87１、員工儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無(wú)污染正確佩帶司徽或工牌西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無(wú)灰塵18１、員工儀表要求男職員：88１、員工儀表要求女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤起來(lái)或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無(wú)破損鞋子光亮、清潔19１、員工儀表要求女職員：89２、男士著裝要領(lǐng)

1）、襯衫

2）、西裝

3）、領(lǐng)帶

4）、服飾

20２、男士著裝要領(lǐng)90３、西服的穿法1）、合身：

肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；

胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；

衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5；

褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；21３、西服的穿法1）、合身：91３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包應(yīng)為相同顏色；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、手機(jī)、鑰匙不能掛在褲袋上。22３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；92３、西服的穿法西服的種類：雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。

23３、西服的穿法西服的種類：93３、西服的穿法領(lǐng)帶：1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì)談的場(chǎng)合2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合.24３、西服的穿法領(lǐng)帶：94３、西服的穿法注意事項(xiàng)：1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。25３、西服的穿法注意事項(xiàng)：95４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝2）、服裝的顏色不宜超過(guò)三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過(guò)膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過(guò)四件26４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝962797（四）、儀態(tài)禮儀１、表情語(yǔ)２、動(dòng)作語(yǔ)３、體姿語(yǔ)４、體態(tài)禮儀的禁忌５、行為有節(jié)度28（四）、儀態(tài)禮儀１、表情語(yǔ)98299930100１、表情語(yǔ)：微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。31１、表情語(yǔ)：微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍101請(qǐng)看著我的眼睛！微笑32微笑102１、表情語(yǔ)：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。33１、表情語(yǔ)：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則103２、動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì)語(yǔ)五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。34２、動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì)語(yǔ)104３、體姿語(yǔ)

1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)

2）、站姿

3）、坐姿

4）、行姿

5）、蹲姿35３、體姿語(yǔ)105

站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)36站如松優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)106站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。37站姿男性：兩腳分開，107坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。38坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝108坐姿深坐

———

松懈輕閑中坐

———

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”39坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)10940110行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。41行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然111優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。42優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：112你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤43你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤113蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。44蹲姿114正確的蹲姿45正確的蹲姿115身體語(yǔ)言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。46身體語(yǔ)言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出116４、體態(tài)禮儀的禁忌

1）、忌松垮

2）、忌冷淡

3）、忌傲慢

4）、忌輕佻47４、體態(tài)禮儀的禁忌117５、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。48５、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)118（五）、基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片49（五）、基本禮儀

１、稱呼119

１、稱呼1、見客人面要主動(dòng)問(wèn)好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當(dāng)。3、對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士4、對(duì)國(guó)人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場(chǎng)合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長(zhǎng)”等。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。50

１、稱呼120

鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)

２、鞠躬禮51鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮121３、握手禮

握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。52３、握手禮握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面12253123４、遞接名片

接待賓客不