業(yè)務人員日常工作流程課件

日常業(yè)務工作流程

及操作日常業(yè)務工作流程

及操作1日常業(yè)務工作流程一、快速熟悉公司的基本情況

包括：熟悉的公司背景、企業(yè)文化、有哪些部門、及快速與各部門同事相互溝通

日常業(yè)務工作流程2日常業(yè)務工作流程二、熟悉營銷制度

包括：營銷制度有哪幾種級別、晉升、執(zhí)行范圍、及如何結(jié)算業(yè)績?nèi)粘I(yè)務工作流程3日常業(yè)務工作流程三、營銷中心的客服人員

1、營銷中心助理：電話分機：8062職責：為營銷中心業(yè)務人員提供日常服務、做各項因業(yè)務所需的資料，讓業(yè)務人員能快速拿到所需的資料2、營銷中心各部門的助理一部助理：孟鑫（業(yè)務人員兼職助理），分機：8102二部助理：林佩榮（業(yè)務人員兼職助理），分機：8105三部助理：朱海霞（業(yè)務人員兼職助理），分機：8027助理職責：由營銷中心將日常業(yè)務人員所需要的表格類、及打印的文檔資料交給部門助理，由部門助理服務各個部門的業(yè)務人員

日常業(yè)務工作流程4日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

1、會員客戶查詢網(wǎng)址：Http:/KF用戶名：Amy密碼：Amy日常業(yè)務工作流程5日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

2、電子文檔類的業(yè)務資料的索取

路徑：網(wǎng)上鄰居———整個網(wǎng)絡——全部內(nèi)容——Salse——Amy——全部共享文件包

就可以查找到你所想要的文件：

日常業(yè)務工作流程6日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取比如：

第一個文件包：“2005年產(chǎn)品價格體系”

日常業(yè)務工作流程7日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

第二個文件包：“傳真件的模版”

日常業(yè)務工作流程8日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

第三個共享文件包：“會員確認書”

分為幾類：1）通用確認書有禮品2）通用確認書無禮品3）升級確認書4）F卡有禮品條款協(xié)議5）F卡無禮品條款協(xié)議

日常業(yè)務工作流程9日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

第四個共享文件包：“公司帳號”

帳戶：上海礪志企業(yè)管理咨詢有限公司帳號：1001268919006816273開戶行：022689-工行金陵東路支行

日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取10日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

第五個共享文件包：*相關(guān)宣傳資料1）03年論壇講師簡介2）領(lǐng)袖風采郵件版3）內(nèi)訓調(diào)研表4）培訓師大獎賽5）拓展訓練DM6）學習卡資料：2005年課表、精英講師團、課程講師大綱、商學院老師介紹、學習卡介紹、影響力訓練介紹

日常業(yè)務工作流程11日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

第六個共享文件包：“每期的說明會邀請函”

日常業(yè)務工作流程12日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

3、營銷中心的電腦設備目前：營銷中心一部有3臺電腦營銷中心二部有3臺電腦營銷中心三部有2臺電腦我們現(xiàn)在幾個部門的電腦都是公用

日常業(yè)務工作流程13日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

4、業(yè)務資料的打印

營銷中心的公用電腦都已連接網(wǎng)絡打印，如下：1）、有些電腦打印機是連在前臺的打印機上，打印機名是？2）、部份電腦打印是連在營銷中心助理Amy的打印上，打印機名叫“愛普生”，型號：5800，在打印的過程中首先看一個下電腦接的是哪臺打印機，以免造成浪費

日常業(yè)務工作流程14日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

5、會員確認書簽署流程“會員確認書共有三張，第一、二張是確認書的內(nèi)容；第三張是入會申請表”1）首先確認客戶購買的是哪一類型的學習卡2）根據(jù)卡類到各部助理處領(lǐng)取或自己打印相應的會員確認書3）一式兩分：一份是3頁的（帶有入會申請表）、一份是2頁的（沒有入會申請表），入會申請表主要是我們需要，客戶不用4）將2份合同至財務部蓋章及我方簽署簽字5）對方同樣需蓋章并簽字，簽好后，雙方各一執(zhí)份客戶方用2頁的、我方一定要用3頁6）如款項到后，將簽好的確認書送至財務，由財務確認款到，再送至客服部，建立會員檔案并出卡至客戶

日常業(yè)務工作流程15日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

6、客戶要做內(nèi)訓流轉(zhuǎn)1）首先確認客戶的意向是否需做內(nèi)訓2）確認好后，認真填寫客戶流轉(zhuǎn)表并寫上流轉(zhuǎn)人、接收人姓名

內(nèi)訓部接收人——林麗

日常業(yè)務工作流程16日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

7、客戶要做拓展的流轉(zhuǎn)流程1）首先確認客戶的意向是否需做內(nèi)訓2）確認好后，認真填寫客戶流轉(zhuǎn)表并寫上流轉(zhuǎn)人、接收人姓名拓展部接收人——李喬

日常業(yè)務工作流程17日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

8、客服部的接口負責人——盧曉燕

1）咨詢開課時間及相關(guān)資料是否有改動2）咨詢會員是否已報名參加課程

日常業(yè)務工作流程18日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

9、會員報名參加課程流程

1）首先咨詢客服接口負責人（盧曉燕）課程名額是否滿額

2）如接受報名，可直接向服接口負責人（盧曉燕）領(lǐng)取課程報名表，并祥細填寫客戶信息或直接報給客服部

3）填寫完畢后交至服接口負責人（盧曉燕）處

日常業(yè)務工作流程19日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

10、非會員參加課程報名

1）首先咨詢客服接口負責人（盧曉燕）課程名額是否滿額2）如接受報名，則去歸屬部門助理處領(lǐng)取課程報名表，填好后等款到報名表財務簽字確認，將報名表交給營銷中心助理，由助理統(tǒng)一交至客服部3）填寫完畢后交至服接口負責人（盧曉燕）處

日常業(yè)務工作流程20日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

11、財務開發(fā)票1）在歸屬部門助理處領(lǐng)取一張“發(fā)票領(lǐng)用申請單”，填寫好各項內(nèi)容，部門經(jīng)理簽字，再至財務部出納——嚴九紅處開具發(fā)票；

2）財務開完發(fā)票后同時會附上一張“發(fā)票簽收單”，等客戶收到后請客戶簽字，再將“發(fā)票簽收單”帶回至財務

日常業(yè)務工作流程21日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

12、會員學習卡款項到公司財務帳戶后

訊速將與客戶簽好的會員確認書拿到財務請財務經(jīng)理——王老師簽字確認，然后將會員確認書送至客服部——陳靜處出學習卡

日常業(yè)務工作流程22日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

13、業(yè)績結(jié)算日期每月25日結(jié)算

日常業(yè)務工作流程23日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

14、報銷流程1）先做費用預算申請報告2）費用支出后，將保管好原始發(fā)票3）至財務部領(lǐng)取“報銷憑證”單4）貼好發(fā)票至前臺蓋“格式章”，由經(jīng)辦人、驗收人、財務部經(jīng)理、總經(jīng)理分別簽字，方可至財務出納處報銷

日常業(yè)務工作流程24日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

15、銷售有形產(chǎn)品領(lǐng)貨流程1）首先確認產(chǎn)品價格2）必須是客戶的款到帳后才可領(lǐng)3）到倉庫——郁姐處填寫“發(fā)貨申請單”，由財務簽字確認款到4）將“發(fā)貨申請單”送至倉庫，郁姐處領(lǐng)貨

日常業(yè)務工作流程25日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

16、自購產(chǎn)品流程1）倉庫處領(lǐng)取“產(chǎn)品優(yōu)惠申請單”2）由財務部審核價格并簽字3）將“產(chǎn)品優(yōu)惠申請單”交至倉庫并付款、領(lǐng)產(chǎn)品

日常業(yè)務工作流程26日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

17、郵寄產(chǎn)品及郵資費用1）銷售出的產(chǎn)品從倉庫領(lǐng)出后，則由自己辦理包裝2）將產(chǎn)品包裝好后，可放至前臺，每天下午5：00后快遞統(tǒng)一收件、發(fā)件3）購買1000元以內(nèi)產(chǎn)品，需付10%的郵資，1000元以上只需1%的由資

日常業(yè)務工作流程27日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

18、如何郵寄信1）業(yè)務人員每月定額15封寄信量2）將你所需要寄的信件裝好并寫好信封，在信封的右下角寫上寄人姓名，放至前臺，由前臺統(tǒng)一寄出

日常業(yè)務工作流程28日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

19、印刷類的宣傳資料領(lǐng)取方式

1）公司所有的宣傳資料均向倉管處領(lǐng)取2）業(yè)務人員每人每月將是定額資料量，當月1日向倉管處領(lǐng)取

日常業(yè)務工作流程29日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

20、辦公用品申請流程

每月25日—30日將所需辦公用品申報至歸屬部門助理處，由助理統(tǒng)計后報至營銷中心助理處報至行政部，1日后由部門助理統(tǒng)一發(fā)放

日常業(yè)務工作流程30日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

21、申請印制名片流程至前臺拿“印制名片申請單”由經(jīng)理及HR經(jīng)理簽字，交給前臺統(tǒng)一印制（2-3天可印好）

日常業(yè)務工作流程31

熟悉“我”

您將更能提高工作效率熟悉“我”

您將更能提高工作效率32日常業(yè)務工作流程

及操作日常業(yè)務工作流程

及操作33日常業(yè)務工作流程一、快速熟悉公司的基本情況

包括：熟悉的公司背景、企業(yè)文化、有哪些部門、及快速與各部門同事相互溝通

日常業(yè)務工作流程34日常業(yè)務工作流程二、熟悉營銷制度

包括：營銷制度有哪幾種級別、晉升、執(zhí)行范圍、及如何結(jié)算業(yè)績?nèi)粘I(yè)務工作流程35日常業(yè)務工作流程三、營銷中心的客服人員

1、營銷中心助理：電話分機：8062職責：為營銷中心業(yè)務人員提供日常服務、做各項因業(yè)務所需的資料，讓業(yè)務人員能快速拿到所需的資料2、營銷中心各部門的助理一部助理：孟鑫（業(yè)務人員兼職助理），分機：8102二部助理：林佩榮（業(yè)務人員兼職助理），分機：8105三部助理：朱海霞（業(yè)務人員兼職助理），分機：8027助理職責：由營銷中心將日常業(yè)務人員所需要的表格類、及打印的文檔資料交給部門助理，由部門助理服務各個部門的業(yè)務人員

日常業(yè)務工作流程36日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

1、會員客戶查詢網(wǎng)址：Http:/KF用戶名：Amy密碼：Amy日常業(yè)務工作流程37日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

2、電子文檔類的業(yè)務資料的索取

路徑：網(wǎng)上鄰居———整個網(wǎng)絡——全部內(nèi)容——Salse——Amy——全部共享文件包

就可以查找到你所想要的文件：

日常業(yè)務工作流程38日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取比如：

第一個文件包：“2005年產(chǎn)品價格體系”

日常業(yè)務工作流程39日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

第二個文件包：“傳真件的模版”

日常業(yè)務工作流程40日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

第三個共享文件包：“會員確認書”

分為幾類：1）通用確認書有禮品2）通用確認書無禮品3）升級確認書4）F卡有禮品條款協(xié)議5）F卡無禮品條款協(xié)議

日常業(yè)務工作流程41日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

第四個共享文件包：“公司帳號”

帳戶：上海礪志企業(yè)管理咨詢有限公司帳號：1001268919006816273開戶行：022689-工行金陵東路支行

日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取42日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

第五個共享文件包：*相關(guān)宣傳資料1）03年論壇講師簡介2）領(lǐng)袖風采郵件版3）內(nèi)訓調(diào)研表4）培訓師大獎賽5）拓展訓練DM6）學習卡資料：2005年課表、精英講師團、課程講師大綱、商學院老師介紹、學習卡介紹、影響力訓練介紹

日常業(yè)務工作流程43日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

第六個共享文件包：“每期的說明會邀請函”

日常業(yè)務工作流程44日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

3、營銷中心的電腦設備目前：營銷中心一部有3臺電腦營銷中心二部有3臺電腦營銷中心三部有2臺電腦我們現(xiàn)在幾個部門的電腦都是公用

日常業(yè)務工作流程45日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

4、業(yè)務資料的打印

營銷中心的公用電腦都已連接網(wǎng)絡打印，如下：1）、有些電腦打印機是連在前臺的打印機上，打印機名是？2）、部份電腦打印是連在營銷中心助理Amy的打印上，打印機名叫“愛普生”，型號：5800，在打印的過程中首先看一個下電腦接的是哪臺打印機，以免造成浪費

日常業(yè)務工作流程46日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

5、會員確認書簽署流程“會員確認書共有三張，第一、二張是確認書的內(nèi)容；第三張是入會申請表”1）首先確認客戶購買的是哪一類型的學習卡2）根據(jù)卡類到各部助理處領(lǐng)取或自己打印相應的會員確認書3）一式兩分：一份是3頁的（帶有入會申請表）、一份是2頁的（沒有入會申請表），入會申請表主要是我們需要，客戶不用4）將2份合同至財務部蓋章及我方簽署簽字5）對方同樣需蓋章并簽字，簽好后，雙方各一執(zhí)份客戶方用2頁的、我方一定要用3頁6）如款項到后，將簽好的確認書送至財務，由財務確認款到，再送至客服部，建立會員檔案并出卡至客戶

日常業(yè)務工作流程47日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

6、客戶要做內(nèi)訓流轉(zhuǎn)1）首先確認客戶的意向是否需做內(nèi)訓2）確認好后，認真填寫客戶流轉(zhuǎn)表并寫上流轉(zhuǎn)人、接收人姓名

內(nèi)訓部接收人——林麗

日常業(yè)務工作流程48日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

7、客戶要做拓展的流轉(zhuǎn)流程1）首先確認客戶的意向是否需做內(nèi)訓2）確認好后，認真填寫客戶流轉(zhuǎn)表并寫上流轉(zhuǎn)人、接收人姓名拓展部接收人——李喬

日常業(yè)務工作流程49日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

8、客服部的接口負責人——盧曉燕

1）咨詢開課時間及相關(guān)資料是否有改動2）咨詢會員是否已報名參加課程

日常業(yè)務工作流程50日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

9、會員報名參加課程流程

1）首先咨詢客服接口負責人（盧曉燕）課程名額是否滿額

2）如接受報名，可直接向服接口負責人（盧曉燕）領(lǐng)取課程報名表，并祥細填寫客戶信息或直接報給客服部

3）填寫完畢后交至服接口負責人（盧曉燕）處

日常業(yè)務工作流程51日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

10、非會員參加課程報名

1）首先咨詢客服接口負責人（盧曉燕）課程名額是否滿額2）如接受報名，則去歸屬部門助理處領(lǐng)取課程報名表，填好后等款到報名表財務簽字確認，將報名表交給營銷中心助理，由助理統(tǒng)一交至客服部3）填寫完畢后交至服接口負責人（盧曉燕）處

日常業(yè)務工作流程52日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

11、財務開發(fā)票1）在歸屬部門助理處領(lǐng)取一張“發(fā)票領(lǐng)用申請單”，填寫好各項內(nèi)容，部門經(jīng)理簽字，再至財務部出納——嚴九紅處開具發(fā)票；

2）財務開完發(fā)票后同時會附上一張“發(fā)票簽收單”，等客戶收到后請客戶簽字，再將“發(fā)票簽收單”帶回至財務

日常業(yè)務工作流程53日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

12、會員學習卡款項到公司財務帳戶后

訊速將與客戶簽好的會員確認書拿到財務請財務經(jīng)理——王老師簽字確認，然后將會員確認書送至客服部——陳靜處出學習卡

日常業(yè)務工作流程54日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

13、業(yè)績結(jié)算日期每月25日結(jié)算

日常業(yè)務工作流程55日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

14、報銷流程1）先做費用預算申請報告2）費用支出后，將保管好原始發(fā)票3）至財務部領(lǐng)取“報銷憑證”單4）貼好發(fā)票至前臺蓋“格式章”，由經(jīng)辦人、驗收人、財務部經(jīng)理、總經(jīng)理分別簽字，方可至財務出納處報銷

日常業(yè)務工作流程56日常業(yè)務工作流程四、日常工作中相關(guān)操作及工具的索取

15、銷售有形產(chǎn)品領(lǐng)貨流程1）首先確認產(chǎn)品價格2）必須是客戶的款到帳后才可領(lǐng)3）到倉庫——郁姐處填寫“發(fā)貨申請單”，由財務簽字確認款到4）將“發(fā)貨申請單”送至倉庫，郁姐處領(lǐng)貨