有效交通之面談技巧

※面談目標(biāo)和準(zhǔn)備※面談過程※常見的幾種面談第6章面談※面談技巧學(xué)時(shí)：4H模擬面談演練面談巧妙地考察應(yīng)試者各方面的能力：一是結(jié)構(gòu)性思維能力；二是看你的創(chuàng)新能力。當(dāng)然，在考察過程中，也許更重要的是考察你的溝通能力，下面通過一次模擬面談來讓大家在實(shí)踐中感受面談。1.面談目標(biāo)●

傳遞信息—任命、績(jī)效評(píng)估●

尋求觀念和行為改變—?jiǎng)駥?dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估●

作出決策—招聘面試●

解決問題—績(jī)效評(píng)估、糾正●

探求新信息—民意則言、調(diào)查研究、咨詢一、面談目標(biāo)和準(zhǔn)備無論總的目標(biāo)如何，大多數(shù)面談都與信息交流有關(guān)。這里“信息”不僅指事實(shí)、資料或數(shù)字，還包括個(gè)人的感受、判斷、意見和觀察結(jié)果。因此，可以將面談信息分為兩大類：客觀信息和主觀信息。

描述性信息

要求對(duì)方提供看到過或經(jīng)歷過的某些事的信息

驗(yàn)證性信息

要求面談對(duì)象為其所掌握的信息做出說明

行為性信息

由面談對(duì)象解釋其從前、現(xiàn)在和將來的行為客觀信息

主觀性信息

揭示態(tài)度、性格、抱負(fù)和動(dòng)機(jī)等較主觀的信息

情感性信息

揭示出個(gè)體狀況，如身體或情感狀況

價(jià)值觀信息

傳達(dá)了回答者非常珍視的長(zhǎng)期形成的信息系統(tǒng)主觀信息2.面談的準(zhǔn)備

成功的面談取決于溝通雙方的認(rèn)真計(jì)劃和準(zhǔn)備,那些沒有經(jīng)過充分準(zhǔn)備、目的不明的面談，往往不能達(dá)到預(yù)期的目的。

盡管由于面談內(nèi)容多樣性使得無法作周詳?shù)臏?zhǔn)備，但溝通雙方仍然可以從目的、聽眾、實(shí)踐、地點(diǎn)、大致內(nèi)容和方式上作準(zhǔn)備，也就是針對(duì)面談的總體框架作準(zhǔn)備。明確面談的目的

你究竟希望實(shí)現(xiàn)什么?你需要尋求還是傳遞信息？是什么樣的信息?該面談尋求觀念或行為改變嗎？需要解決的問題的性質(zhì)是什么?若無法說服對(duì)方,有無滿意退路?

2.1

面談的目的

2.2

面談的對(duì)象他對(duì)你面談的可能反應(yīng)是什么？他的個(gè)人情況和家庭情況如何？他對(duì)你是否心存偏見？他與你是上下級(jí)關(guān)系,還是平級(jí)關(guān)系?他的職位如何?他參與面談的能力如何？

2.3

面談的時(shí)間和地點(diǎn)面談在一天的什么時(shí)間進(jìn)行?面談前是否給予自己和對(duì)方足夠的準(zhǔn)備時(shí)間?面談前后可能發(fā)生的事情是什么?面談時(shí)在辦公室還是在健身房進(jìn)行?面談的場(chǎng)所是否會(huì)受干擾?你需要考慮面談的大致內(nèi)容：面談的主題是什么?向?qū)Ψ浇榻B事情的全貌,還是只需略作提示？是否需要通報(bào)最新情況？需要提問的問題有哪些?對(duì)方可能提及的問題有哪些?你對(duì)面談內(nèi)容的控制程度如何?

2.4

面談的內(nèi)容2.5面談的的方式式語言表達(dá)方式語言表達(dá)方式非你的穿穿著打打扮、、言行行舉止止想給給對(duì)方方什么么印象象？你應(yīng)如如何注注意措措辭？？你將營(yíng)營(yíng)造一一個(gè)什什么樣樣的面面談氛氛圍?你對(duì)提提問順順序的的考慮慮如何何?你應(yīng)如如何注注意傾傾聽和和反饋饋?是以友友好的的方式式開始始,還還是開開門見見、直直奔主主題？？面談過程營(yíng)造氛圍闡明目的交流信息開始結(jié)束面談結(jié)束二、面面談過過程簡(jiǎn)要概概述面面談對(duì)對(duì)象和和面談?wù)務(wù)咚媾R的的問題題；闡述你你（面面談?wù)哒撸┦鞘侨绾伟l(fā)發(fā)現(xiàn)問問題的；就某個(gè)個(gè)問題題征求意意見或或?qū)で笄髱椭?；列舉采采用你你的建建議解決問問題的的好處處；以引人注注目的事實(shí)實(shí)打開開話題題；提及面面談對(duì)對(duì)象對(duì)對(duì)某個(gè)個(gè)問題題提出過過的看看法；2.1營(yíng)造氛氛圍不談問問題本本身而而談其背景景、原因因；說出派你與面談對(duì)對(duì)象見面面的人的的名字；說出你代表的的組織、公公司或團(tuán)團(tuán)體；請(qǐng)求占用用面談對(duì)對(duì)象的10分鐘鐘或半小小時(shí)時(shí)間；以提問為先先導(dǎo)。2.1營(yíng)造氛圍圍2.2闡明目的的當(dāng)面談的的氣氛已已調(diào)和得得十分輕輕松時(shí)，，你就應(yīng)應(yīng)該簡(jiǎn)明明扼扼要要地向向面面談?wù)剬?duì)對(duì)象象說說明明面面談?wù)劦牡哪康牡?、、步步驟驟、、進(jìn)進(jìn)度度安安排排，以以及及面談?wù)務(wù)哒叩牡钠谄谕?。?yīng)該該指指出出，，在在面面談?wù)剷r(shí)時(shí)一一定定要要讓雙雙方方明明確確面面談?wù)劦牡哪磕康牡?，除非非由由于于某某些些特特殊殊目目的的而有有意意不不向向受受試試者者透透露露這這些些信信息息。。2.3交流流信信息息1））提提問問控控制制。。所謂謂提提問問控控制制就就是是針針對(duì)對(duì)面面談?wù)勀磕康牡那〉降胶煤锰幪幍氐靥崽釂枂?，也也就就是是把把握握提提問問的的?shù)量量和和質(zhì)質(zhì)量量。根據(jù)據(jù)面面談?wù)劦牡奶釂枂柨乜刂浦瞥坛潭榷龋瑢⒚婷嬲務(wù)剟潉澐址譃闉?☆非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的面面談?wù)劇钜话惆憬Y(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的面面談?wù)劇罡叨榷冉Y(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的面面談?wù)劇罡叨榷冉Y(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化----標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的面面談?wù)?））提提問問方方式式。。提問問的的方方式式將將直直接接影影響響面面談?wù)劦牡臍鈿夥辗?、、面面談?wù)剬?duì)對(duì)象象的的感感情情和和由由此此而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的面面談?wù)劷Y(jié)結(jié)果果，，因因此此要熟熟悉悉提提問問的的基基本本方方法法?！罘忾]閉式式提提問問：如如““你你從從事事財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)工工作作已已有有多多久久？？””☆是/非非性性提提問問：如如““明明天天你你能能來來加加班班嗎嗎？？””(是是/非非)☆引導(dǎo)導(dǎo)式式提提問問：如如““你你不不認(rèn)認(rèn)為為他他工工作作特特別別忙忙嗎嗎？？””☆開放放式式提提問問：如如““這這次次出出訪訪歐歐洲洲您您有有何何感感受受？？””☆提示示性性提提問問：如如““請(qǐng)請(qǐng)談?wù)務(wù)務(wù)勀隳阕宰约杭?。?！薄薄钪貜?fù)復(fù)性性提提問問：如如““根根據(jù)據(jù)你你的的說說法法，，你你是是同同意意的的吧吧？？””☆探究究式式提提問問：如如““你你認(rèn)認(rèn)為為這這些些原原因因中中哪哪個(gè)個(gè)最最重重要要？？””☆假設(shè)設(shè)式式提提問問：如如““假假設(shè)設(shè)你你遲遲到到了了，，你你將將怎怎么么做做？？””2.4結(jié)束束面面談?wù)劗?dāng)結(jié)結(jié)束束面面談?wù)剷r(shí)時(shí)，，應(yīng)該該對(duì)面面談?wù)劦牡膬?nèi)內(nèi)容容作簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要?dú)w歸納納。結(jié)束面談?wù)劦姆绞绞綉?yīng)該盡量量讓面談?wù)剬?duì)象感感到欣慰慰。最后應(yīng)該該感謝面談?wù)剬?duì)象的的合作，同時(shí)為為面談對(duì)對(duì)象提供供了解相相關(guān)信息息的機(jī)會(huì)會(huì)。面談的種種類有很很多，如如招聘、、績(jī)效評(píng)評(píng)估、勸勸告、訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)、解解聘、上上崗、咨咨詢、數(shù)數(shù)據(jù)收集集、發(fā)布布指示等等。歸納納起來包包括：績(jī)績(jī)效反饋饋面談、、招聘面面試、獲獲取信息息面談、、傳遞信信息的面面談和解解決問題題的面談?wù)?。下面就下下面兩類類組織中中最常見見的面談?wù)勵(lì)愋驼拐归_討論論?！羁?jī)效反饋饋面談☆招聘面試試三、面談?wù)劦姆N類類3.1績(jī)績(jī)效反反饋面談?wù)?1)績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備確定面談?wù)呤占c分析信息擬定績(jī)效反饋面談提綱選擇面談時(shí)間、地點(diǎn)并通知面談對(duì)象(2)績(jī)績(jī)效反饋饋面談的的程序面談開場(chǎng)白面談對(duì)象自我評(píng)估對(duì)面談對(duì)象進(jìn)行評(píng)估交換意見深入討論達(dá)成共識(shí)確認(rèn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果面談結(jié)束3.1績(jī)績(jī)效反反饋面談?wù)?3)績(jī)績(jī)效反饋饋面談的的原則☆認(rèn)真傾聽聽☆先肯定成成績(jī),再指出缺缺點(diǎn)☆實(shí)事求是是,客觀評(píng)估估☆關(guān)注員工工的工作作績(jī)效☆把握面談?wù)劦木置婷?.1績(jī)績(jī)效反反饋面談?wù)?.2招招聘面面試（1）工工作分析析（2）確確定目的的（3）編編制面試試問題（4）確確定評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5）組組成面試試小組并并實(shí)施面面試（1）工作分析析面試者應(yīng)該對(duì)招招聘崗位位的工作做細(xì)致的了了解與分分析，從工作職責(zé)責(zé)、所需需知識(shí)、、技能和和能力，以以及其他他工作資資格條件件的角度撰寫崗位位職責(zé)說說明。（1）工作分析（2）確定目的（3）編制面試問題（4）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5）組成面試小組并實(shí)施面試（2）確定目的

☆選擇適合擔(dān)任招聘崗位工作的應(yīng)聘者

☆向應(yīng)聘者說明招聘崗位工作的職責(zé)

☆樹立良好的企業(yè)想象3.2招招聘面面試（1）工工作分析析（2）確確定目的的（3）編編制面試試問題（4）確確定評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5）組組成面試試小組并并實(shí)施面面試3.2招招聘面面試（3）編編制面試試問題一個(gè)好的的面試題題,應(yīng)能使應(yīng)應(yīng)試者充充分展示示其能力力。通常,擬定面試試問題可可以從個(gè)人背景景、個(gè)人成就就、理論知識(shí)識(shí)、興趣愛好好、邏輯思維維能力、價(jià)值觀念念、求職動(dòng)機(jī)機(jī)及意愿等方面來來設(shè)計(jì)。。（1）工工作分析析（2）確確定目的的（3）編編制面試試問題（4）確確定評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5）組成成面試小小組并實(shí)實(shí)施面試試3.2招招聘面面試（4）確確定評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不不僅有助助于提高高面試的的公正性性，而且更有有利于選選擇合格格人才。制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答案就是要明確:應(yīng)聘者怎怎樣回答答是正確確的，怎樣回答答是錯(cuò)誤誤的，并根據(jù)約約定的統(tǒng)統(tǒng)一記分分制記分分。（1）工工作分析析（2）確確定目的的（3）編編制面試試問題（4）確確定評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5）組組成面試試小組并并實(shí)施面面試3.2招招聘面面試（5）組組成面試試小組并并實(shí)施面面試面試小組組最好由由參與工作作分析并并撰寫面面試問題題和答案案的人組組成。在招聘同同一職位位候選人人的整個(gè)個(gè)面試過過程中,面試小組組成員應(yīng)應(yīng)該保持持一致，，以確保保對(duì)不同同應(yīng)聘者者進(jìn)行客客觀的比比較。在在面試前前,有關(guān)工作作職責(zé)、、問題及及評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該該得到小小組成員員的認(rèn)可可。四、面談?wù)劶记擅嬲務(wù)叩募记闪私饴牨姳婈U明目的的營(yíng)造氛圍圍恰當(dāng)提問問適時(shí)記錄錄面談對(duì)象象的技巧闡明目的的提供見解解安排時(shí)間間積極反饋饋4.1面面談?wù)哒叩募记汕桑?）了了解聽眾眾（2）闡闡明目的的（3）營(yíng)營(yíng)造氛圍圍（4）恰恰當(dāng)提問問（5）適適時(shí)記錄錄（1）了解聽眾眾應(yīng)設(shè)身處地地為對(duì)方方著想，如果能能預(yù)知對(duì)對(duì)方的感感覺和期期望，則則可據(jù)以以調(diào)整溝溝通方式式，拉近彼此此距離，，營(yíng)造良良好的溝溝通氛圍圍。而認(rèn)同面談對(duì)象象的觀點(diǎn)點(diǎn)而不予以以任何反反面評(píng)價(jià)價(jià)是拉近近彼此間間距離的的有效方方法。4.1面面談?wù)哒叩募记汕桑?）了了解聽眾眾（2）闡闡明目的的（3）營(yíng)營(yíng)造氛圍圍（4）恰恰當(dāng)提問問（5）適適時(shí)記錄錄（2）闡闡明目的的若無特別別顧慮，，應(yīng)開門見山山表明談?wù)勗捘康模@更有有利于雙雙方迅速速進(jìn)入面面談主題題。如需需要對(duì)方方提供相相關(guān)信息息，也應(yīng)應(yīng)直截了了當(dāng)說出出，同時(shí)時(shí)說明需要要的原因。如果可可能，應(yīng)應(yīng)事先通通知對(duì)方方，使其其能夠提前準(zhǔn)備備好你所所需要的的資料。（1）了了解聽眾眾（2）闡闡明目的的（3）營(yíng)營(yíng)造氛圍圍（4）恰恰當(dāng)提問問（5）適適時(shí)記錄錄（3）營(yíng)營(yíng)造氛圍圍應(yīng)該選擇擇一個(gè)安靜的地方作為面談?wù)劦膱?chǎng)所所，盡可可能使面面談不受受外界干干擾。除除了要注注意面談?wù)剤?chǎng)所里里的辦公家具具陳設(shè)的的協(xié)調(diào)感外，還要要特別注注意在面面談地點(diǎn)點(diǎn)不要隨意放置置那些會(huì)會(huì)制造緊張氣氛氛的物品。4.1面面談?wù)哒叩募记汕桑?）了了解聽眾眾（2）闡闡明目的的（3）營(yíng)營(yíng)造氛圍圍（4）恰恰當(dāng)提問問（5）適適時(shí)記錄錄（4）恰恰當(dāng)提問問當(dāng)面談一一時(shí)“卡卡殼”，適時(shí)地提提出一個(gè)個(gè)好問題題，不僅可可打破一一時(shí)沉默默的尷尬尬，而且且可以引引導(dǎo)和操操縱面談?wù)劦姆较蛳?。盡管管時(shí)機(jī)的的控制、、話題的的把握會(huì)會(huì)受到許許多因素素的影響響，但是是能否控制制面談、是否有效效地操縱縱溝通的的節(jié)奏，還有賴賴于面談?wù)邔?duì)對(duì)這些因因素的敏敏感度。4.1面面談?wù)哒叩募记汕桑?）了了解聽眾眾（2）闡闡明目的的（3）營(yíng)營(yíng)造氛圍圍（4）恰恰當(dāng)提問問（5）適適時(shí)記錄錄（5）適適時(shí)記錄錄為了記住住一些重重要信息息，對(duì)于于大部分分的面談需作作筆記，最好的的方法是是在面談?wù)劷Y(jié)束后后及時(shí)做做筆記，，使我們們對(duì)面談?wù)勛鐾ūP盤的回顧顧。當(dāng)然然，我們們只需記下下重點(diǎn),而略去無無關(guān)緊要要的瑣事事。事實(shí)實(shí)上，面面談結(jié)束束后，重重點(diǎn)的輪輪廓就會(huì)會(huì)清晰的的顯現(xiàn)出出來。4.1面面談?wù)哒叩募记汕?.2面面談對(duì)對(duì)象的技技巧

☆

明確目的

在面對(duì)一位不速之客帶來的沒有經(jīng)過預(yù)約的面談時(shí)，應(yīng)該首先了解其意圖，并迅速尋找對(duì)策。如果一時(shí)不宜直接應(yīng)對(duì)或給予答復(fù)，可以使出緩招。明確了面談的目的、有了思想準(zhǔn)備，再來面談就不至于措手不及。4.2面面談對(duì)