有效的團隊溝通

有效的團隊溝通

溝通概述

溝通的定義；溝通的目的與作用：溝通的過程；溝通的種類；溝通的方式；溝通的四大特點；有效溝通的四大原則。溝通就是將一個人的意思和觀念，傳達給別人的行動。溝通就是什么人說什么話，經(jīng)由什么路線傳至什么人，而達成什么效果。溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解。溝通的定義

溝通的目的與作用

可以增進人與人之間，人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的理解；

可以提高管理的效益；

可以獲得更多的幫助與支持；

可以激勵員工的積極性和奉獻精神；

可以使組織擁有團隊的效能；

可以提升個人成功機率。

溝通的過程信息傳達者

過程

信息接收者

知覺反應/回應產出/投入

溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作

溝通的方式溝通行為比例：40%——傾聽35%—— 交談16%—— 閱讀9%—— 書寫

溝通的四大特點隨時性－

我們所做的每一件事情都是溝通。雙向性－

我們既要收集信息，又要給予信息。情緒性－

信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響?；ベ囆裕?/p>

溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的。

有效溝通的四個原則

要有明確的溝通目標；重視每個細節(jié)；要達到你的至少一個目標；適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化。

有效溝通的障礙

有效溝通的障礙按其過程可分為三個部分：發(fā)信的障礙；接收障礙；理解及接受障礙。如何消除溝溝通障礙發(fā)信者：——決定信息發(fā)發(fā)送的方法法（HOW）e-maill/電話/面談/會議/信函——何時發(fā)送信信息（WHEN）時間是否恰恰當——確定信息內內容（WHAT）簡潔/強調重點/熟悉的語言言——誰該接受信信息？（WHO）?先獲得接受受者的注意意?接受者的的觀念/需要/情緒——何處發(fā)送信信息？（WHERE)?地點是否合合適?不被干擾擾如何消除溝溝通障礙接收者：設身處地地地聆聽；與發(fā)信者保保持聯(lián)系。。如何消除溝溝通障礙發(fā)信者與接接收者：——認識到誤誤解是在所所難免的；；——不斷地地反饋和檢檢驗；——建立相相互間的信信任與真誠誠。溝通不暢的的16種原因之（一一）原因一：溝溝通前沒有有準備足夠夠的資料和和信息；原因二：不不必要的細細節(jié)，無關關的信息；；原因三：打打岔；原因四：無無意義的閑閑聊，使對對方對溝通通產生不重重要的印象象；溝通不暢的的16種原因之（二二）原因五：溝溝通的時機機選擇不對對；原因六：難難懂的專業(yè)業(yè)術語；原因七：溝溝通渠道的的混淆；原因八：缺缺乏信任；溝通不暢的的16種原因之（三三）原因九：：沒有有時間；原因十：：職責責不清；原因十一：：拒絕傾傾聽；原因十二：：距離；；溝通不暢的的16種原因之（四四）原因十三：：情緒緒化；原因十四：：不反反饋；原因十五：：過度度溝通；原因十六：：表達達不準確。。信任是有效效溝通的基基礎如何建立信信任（一））：善于發(fā)現(xiàn)自自己和別人人的共同特特點；樂于在困難難的情況下下給別人提提供幫助；；寬容大量，，在別人出出錯誤的時時候給予適適當?shù)奶嵝研眩贿m當表達自自己對別人人的關心；；愿意合作并并保持言行行一致；信任是有效效溝通的基基礎如何建立信信任（二））：努力學習，，提高知識識和技能，，并展示能能力和水平平；實事求是，，避免夸大大其詞更不不要說謊；；暴露一定的的脆弱之處處；保持適合自自己的優(yōu)雅雅儀表和風風度。有效溝通的的步驟事先準備；；確認需求；；闡述觀點；；處理異議；；達成協(xié)議；；共同實施。事前準備考慮可能存存在的潛在在的爭執(zhí)，，原因是什什么？設定自己的的目標；自己如果不不能達成目目標會采取取什么樣的的行動；做自己的““SWOT”分析。確認對方的的需求第一步：有有效觀察；；第二步：有有效提問；；第三步：積積極聆聽；；第四步：及及時確認。。有效觀察眼神盯著看意味味著不禮貌貌，但也可可能表示興興趣，尋求求支持。揚眉也是一一個暗號：：有什么問問題嗎？產產生了懷疑疑？有什么不同意意見？手勢柔和的手勢勢表示友好好、商量，，強硬的手手勢則意味味著“我是對的，你必必須聽我的的。臉部表情微笑表示友友善禮貌，，皺眉表示示懷疑和不不滿意。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表表示防御，，開會時獨獨坐一隅意意味著傲慢慢或不感興趣。。有效提問提出問題的的力量在于于它會要求求對方對它它作出應答答。如果我我們提出了了適當?shù)膯枂栴}，我們們會獲得適適當?shù)拇鸢赴浮嘘P關我們要尋尋求的信息息、經(jīng)驗、、反應或其其他的資料料。如果提提出了錯誤誤的問題，，我們只能能獲得錯誤誤的答案。。為什么我們們要提問?收集信息和和發(fā)現(xiàn)需求求時；開始和結束束談話時；；控制談話方方向時；制止別人滔滔滔不絕的的談話時；；征求別人意意見時；不明白或不不相信需要要確認時；；提出建議時時；處理異議時時。提問的類型型分類

開放式問題

封閉式問題

定義

可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié)

可以用一個詞來回答的

優(yōu)勢

信息全面氣氛友好

節(jié)省時間控制談話方向

風險

浪費時間容易偏離方向

信息有限氣氛緊張

為什么不要要問為什么么？不要總是問問“為什么么？”———尤其是當當你與趨向向于防御性性的人交流流時。有的的人把關于于為什么的的問題看得得很個性化化，他們會會覺得是在在接受檢驗驗或者遭受受突然襲擊擊。問一個個為什么的的問題，并并且為自己己設定答案案，一定是是“為什么么不是？””或者“我我不知道。?！碑斈阆胫赖罏槭裁磿r時，使用一一些諸如什什么或怎么么樣的詞語語來提問。。比如，與與其問“你你為什么要要那樣做？？”不如問問“你那樣樣做的理由由是什么？？”或者““你是怎么么決定選擇擇那種方式式的？”練習：把封封閉式問題題轉成開放放式問題封閉式問題

開放式問題

那是什么時候發(fā)生的？

你的假期過的好嗎？

培訓怎么樣？

你喜歡那個人嗎？

自然賦予我我們人類一一張嘴，兩兩只耳朵，，也就是讓讓我們多聽聽少說。------蘇格拉拉底積極聆聽真正的溝通通高手首先先是一個熱熱衷于聆聽聽的人：——統(tǒng)計顯顯示：傾聽聽占了管理理人員全部部時間的30-40％；——調查顯顯示：“傾傾聽”名列列20項重重要經(jīng)營技技巧之首；；——聆聽是是建立信任任最有效的的方法。積極聆聽聆聽的層次次；聆聽的作用用；反省自己是是否做過；；在聆聽中應應該做的；；積極聆聆聽的的技巧巧。積極聆聆聽的的作用用為了獲獲得更更多信信息；；幫助把把談話話繼續(xù)續(xù)下去去；處理不不同的的意見見；有效發(fā)發(fā)表自自己的的意見見；保持溝溝通氣氣氛的的友好好。聆聽的的層次次聽而不不聞……………不做任任何努努力去去聆聽聽假裝聆聆聽……………做出假假像聆聆聽選擇性性的聆聆聽……………只聽你你感興興趣的的內容容專注的的聆聽聽……………認真地地聆聽聽講話話，同同時與自己己的親親身經(jīng)經(jīng)歷做做比較較設身處處地的的傾聽聽……………用心和和腦來來傾聽聽并做做出反反映，，以理解解講話話的內內容、、目的的和情情感。。積極聆聆聽的的技巧巧傾聽回回應；；提示問問題；；重復內內容；；歸納總總結；；表達感感受。。及時確確認確認是是非常常重要要而又又是我我們常常常容容易忽忽略的的。確認的的目的的；怎樣進進行確確認。。聲音要要配合合訊息息你的聲聲音和和語調調會直直接將將訊息息傳遞遞給在在聽力力范圍圍內的的人們們，他他們會會不自自覺地地從你你的聲聲音來來判斷斷你的的個性性，如如果你你聽起起來沒沒有把把握，，聽眾眾可能能也會會對你你沒信信心，，即使使你對對自己己的演演說內內容十十分肯肯定也也一樣樣。要要避免免傳送送混淆淆不清清的訊訊息。。大多多數(shù)的的演講講問題題可以以分為為六大大類：：太快；；太慢；太小聲聲；音調太太高；；含糊不不清；；說話單單調。。清楚而而合適適地闡闡述自自己的的觀點點闡述計計劃；描述細細節(jié)；；信息強強化。舉例說說明：：特點

作用

效益

無氟冰箱

環(huán)保

可以延年益壽

10點鎖緊的防盜門

不易被橇，安全

你可以放心，心情輕松

處理異異議產生異異議的的原因因；處理異異議的的原則則；處理異異議的的技巧巧。處理異異議的的技巧巧當我的的提議議被別別人反反對的的時候候；當別人人的提提議我我不愿愿意接接受時時。達成成協(xié)協(xié)議議感謝善于發(fā)發(fā)現(xiàn)別別人的的支持持，并并表達達感謝謝對別人人的結結果表表示感感謝愿和合合作伙伙伴、、同事事分享享工作作成果果積極轉轉達內內外部部的反反饋意意見對合作作者的的杰出出工作作給予予回報報贊美慶祝共同實實施積極合合作的的態(tài)度度；按既定定方針針處理理；發(fā)現(xiàn)變變化及及時溝溝通。。人際風格格溝通通構成行行為風風格的的兩個個基本本要素素，即即：果斷性性———反映映了一一個人人的行行為在在別人人眼里里顯示示出來來的堅堅強有有力和和始終終如一一的程程度。。情感性性———反映映了一一個人人的行行為在在別人人眼里里顯示示出來來的個個人情情感和和關心心他人人的程程度。。行為為風風格格表現(xiàn)現(xiàn)型分析析型型結果果型型順從從型型強弱強弱情感感性性果斷斷性性簡單單的的說說分析析型型的的人人考考慮慮存存在在什什么么問問題題，，順順從從型型的的人人考考慮慮如如何何達達到到目目標標，，表現(xiàn)現(xiàn)型型的的人人對對問問題題高高談談闊闊論論，，結結果果型型的的人人對對問問題題當當機機立立斷斷。。工作作方方式式...分析型

他們們的的特特征征：：天生生喜喜歡歡分分析析，，情情感感深深刻刻而而沉沉穩(wěn)穩(wěn)，，辦辦事事仔仔細細而而認認真真；；不流流露露自自己己的的情情感感，，面面部部表表情情少少，，說說話話時時手手勢勢少少，，走走路路速速度度慢慢；；觀察察力力敏敏銳銳，，會會問問許許多多具具體體細細節(jié)節(jié)方方面面問問題題，，考考慮慮周周密密，，辦辦事事有有序序；；沉淪淪于于個個人人的的經(jīng)經(jīng)驗驗，，并并容容易易保保持持沉沉默默，，少少言言寡寡語語；；事事事喜喜歡歡準準確確完完美美，，喜喜歡歡條條理理，，框框框框；；對日日常?，崿嵤率虏徊桓懈信d興趣趣，，但但衣衣著著講講究究，，正正規(guī)規(guī)；；對于于決決策策非非常常謹謹慎慎，，過過分分地地依依賴賴材材料料，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，工工作作起起來來很很慢慢；；提出出決決策策和和要要求求時時，，或或闡闡述述一一種種觀觀點點時時，，喜喜歡歡兜兜圈圈子子。工作作方方式式...-有明明確確的的目目標標和和追追求求，，精精力力充充沛沛，，身身體體語語言言豐豐富富，，動動作作迅速速而而有有力力，，通通常常走走路路速速度度和和說說話話速速度度都都比比較較快快；；-喜歡歡發(fā)發(fā)號號施施令令，，當當機機立立斷斷，，不不能能容容忍忍錯錯誤誤，，不不在在乎乎別別人人的情情緒緒，，別別人人的的建建議議，，也也不不表表露露自自己己的的情情緒緒；；-最講講究究實實際際，，是是決決策策者者，，冒冒險險家家，，喜喜歡歡控控制制局局面面，，是是個個有目目的的的的聽聽眾眾；；-冷靜靜獨獨立立而而任任性性，，自自我我為為中中心心，，是是個個優(yōu)優(yōu)秀秀的的時時間間管管理理者者；；也關關心心別別人人，，但但他他們們的的感感情情通通過過行行動動而而不不是是語語言言表表達達出出來來。。結果果型型工作作方方式式...表現(xiàn)現(xiàn)型型樂于于表表達達感感情情，，表表情情豐豐富富而而夸夸張張，，動動作作迅迅速速，，聲音音洪洪亮亮，，話話多多，，靈靈活活，，親親切切；精神神抖抖擻擻，，充充滿滿激激情情，，有有創(chuàng)創(chuàng)造造力力，，理理想想化化，，重重感感情情，，樂樂觀觀；凡事事喜喜歡歡參參與與，，愿愿意意與與人人打打交交道道，，考考慮慮人人的的因因素素，，害害怕怕孤孤獨獨；；追求求樂樂趣趣，，敢敢于于冒冒險險，，喜喜歡歡幻幻想想，，衣衣