日化行業(yè)怎樣進(jìn)行績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)

奔跑的蜈蚣----如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估管理能力培訓(xùn)講座管理能力培訓(xùn)講座高績(jī)效的中層管理角色認(rèn)知角色認(rèn)知“上有老，下有小，中間又有兄妹找”“中層中層，一事無(wú)成”單元目標(biāo)了解巨變時(shí)代中層經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)理解自己的職責(zé)和部門(mén)管理的基本原則把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色探尋中層經(jīng)理走向成功的準(zhǔn)則你面臨的八項(xiàng)挑戰(zhàn)變革角色心態(tài)工作壓力不理解職業(yè)發(fā)展管理職業(yè)道德奔跑的蜈蚣績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效觀察如何進(jìn)行等級(jí)評(píng)定績(jī)效面談傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別出發(fā)點(diǎn)主要關(guān)心員工過(guò)去做了什么，做得怎么樣，基本的出發(fā)點(diǎn)是要為員工的過(guò)去做一個(gè)結(jié)論出發(fā)點(diǎn)是三維的，如果員工的過(guò)去和現(xiàn)在是這樣的，那么對(duì)履行職務(wù)、達(dá)成組織目標(biāo)有何影響？目的獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、人事調(diào)整績(jī)效評(píng)估用于人事決策和績(jī)效改進(jìn)傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別主導(dǎo)者公司高層、人事部門(mén)公司高層、人力資源部、中層干部、員工中層干部的作用一般只需做評(píng)分或等級(jí)評(píng)定要做績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、績(jī)效診斷、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別上下關(guān)系員工工作表現(xiàn)好壞由上級(jí)說(shuō)了算上級(jí)對(duì)下屬的績(jī)效改進(jìn)和提高負(fù)有責(zé)任，上下級(jí)是績(jī)效伙伴，上級(jí)是下屬的顧問(wèn)，目的是最大限度提高下屬的績(jī)效而不是評(píng)分溝通由上而下單向溝通雙向溝通下屬能夠充分了解上級(jí)評(píng)估的過(guò)程和依據(jù)以及期望，上級(jí)充分了解下屬的想法傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)全公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制定，考核要素、權(quán)重、等級(jí)定義等已有明確規(guī)定由中層干部為下屬制定考核依據(jù)主觀印象評(píng)估注重績(jī)效觀察的科學(xué)性和完整性，只有按照科學(xué)方法采集的數(shù)據(jù)才能作為依據(jù)績(jī)效評(píng)估，難在哪里？企業(yè)方面的難點(diǎn)：績(jī)效評(píng)估制度不健全或執(zhí)行不力績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲沒(méi)有嚴(yán)格掛鉤績(jī)效評(píng)估方法和程序不合理不關(guān)心考核者訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估估，難在在哪里？？中層干部部的難點(diǎn)點(diǎn)：逃避心態(tài)態(tài)老老好人關(guān)注對(duì)下下屬“控控制”，，不關(guān)注注“改進(jìn)進(jìn)”“輔輔導(dǎo)”對(duì)考核核制度度和程程序不不太了了解方法和和技術(shù)術(shù)缺乏乏員工希希望通通過(guò)考考核得得到希望了了解上上級(jí)對(duì)對(duì)自己己的看看法和和對(duì)工工作的的評(píng)價(jià)價(jià)希望獲獲得說(shuō)說(shuō)明困困難或或解釋釋誤會(huì)會(huì)的機(jī)機(jī)會(huì)了解自自己在在公司司的發(fā)發(fā)展前前景獲得上上級(jí)的的幫助助加深了了解自自己的的職責(zé)責(zé)和工工作目目標(biāo)了解對(duì)對(duì)自己己評(píng)估估的實(shí)實(shí)施和和依據(jù)據(jù)公司績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)估的的目的的績(jī)效反反饋薪酬管管理員工優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)點(diǎn)的確確定人力資資源政政策評(píng)評(píng)估績(jī)效的的識(shí)別別和確確定晉升、、任用用決策策職位分分析和和工作作目標(biāo)標(biāo)決策策培訓(xùn)需需求分分析建立績(jī)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效循循環(huán)圖圖觀察行行為等級(jí)評(píng)評(píng)定績(jī)效面面談績(jī)效輔輔導(dǎo)中層干干部的的作用用和職職責(zé)裁判和和法官官--------------》教教練和和顧問(wèn)問(wèn)與下屬屬共同同討論論和設(shè)設(shè)定績(jī)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)及及時(shí)記記錄和和觀察察下屬屬工作作行為為一年中中多次次評(píng)估估下屬屬工作作績(jī)效效正式績(jī)績(jī)效面面談，，了解解差異異原因因共同制制定績(jī)績(jī)效改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃幫助下下屬改改進(jìn)績(jī)績(jī)效如何確確定績(jī)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)需求分分析分析影影響下下屬績(jī)績(jī)效的的最重重要、、最關(guān)關(guān)鍵的的因素素，制制定相相應(yīng)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，用用于規(guī)規(guī)范下下屬的的工作作成果果和工工作過(guò)過(guò)程。。切忌忌面面面俱到到。事先溝溝通一定在在事先先；確確認(rèn)理理解；；作出出具體體描述述如何確確定績(jī)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)共同商商定注意兩兩類績(jī)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)區(qū)別一類是是工作作目標(biāo)標(biāo)非非重復(fù)復(fù)非非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化一類是是規(guī)范范性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效觀觀察目的◆提供供一份份連續(xù)續(xù)的、、清楚楚的、、建立立在事事實(shí)基基礎(chǔ)上上的有有關(guān)下下屬正正反兩兩方面面的工工作績(jī)績(jī)效的的完整整記錄錄◆盡早早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在在的問(wèn)問(wèn)題，，以便便及時(shí)時(shí)幫助助下屬屬改進(jìn)進(jìn)績(jī)效效◆收集集解決決問(wèn)題題所需需的充充足的的準(zhǔn)確確的信信息◆記載載績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)的措措施和和效果果，以以便對(duì)對(duì)下屬屬以及及績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)方法法進(jìn)行行評(píng)估估績(jī)效觀觀察缺乏績(jī)績(jī)效觀觀察容容易導(dǎo)導(dǎo)致后果一一：績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)估時(shí)時(shí)靠感感覺(jué)◆只只記住住了自自己最最感興興趣或或者是是最擅擅長(zhǎng)的的事◆只記記住了了最近近發(fā)生生的事事◆只記記住了了從內(nèi)內(nèi)部影影響來(lái)來(lái)說(shuō)““最好好”或或“最最糟糕糕”的的事情情，但但不一一定是是最重重要的的◆只記記住了了與自自己來(lái)來(lái)往密密切的的下屬屬績(jī)效觀觀察后果二二：沒(méi)沒(méi)有說(shuō)說(shuō)服力力的評(píng)評(píng)估◆上上級(jí)所所說(shuō)的的事情情以偏偏概全全，掛掛一漏漏萬(wàn)，，把自自己最最主要要的工工作成成績(jī)拉拉下了了，相相反可可能常常?？淇浯罅肆岁P(guān)系系密切切的人人的工工作成成績(jī)◆上級(jí)級(jí)不了了解工工作的的實(shí)際際情況況，同同樣的的事實(shí)實(shí)，上上級(jí)了了解的的有偏偏差績(jī)效觀觀察后果三三：績(jī)績(jī)效改改進(jìn)無(wú)無(wú)法進(jìn)進(jìn)行◆僅僅僅觀觀察結(jié)結(jié)果是是不夠夠的，，必須須同時(shí)時(shí)觀察察工作作過(guò)程程績(jī)效觀觀察的的障礙礙◆沒(méi)沒(méi)時(shí)間間◆◆方方法不不當(dāng)◆◆沒(méi)沒(méi)有抓抓住關(guān)關(guān)鍵事事件◆◆沒(méi)沒(méi)有將將工作作排序序◆◆沒(méi)有有及時(shí)時(shí)記錄錄如何進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效觀觀察第一步步：收收集哪哪些信信息◆事實(shí)實(shí)（工工作結(jié)結(jié)果））◆績(jī)效效不彰彰的原原因◆績(jī)效效突出出的原原因如何進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效觀觀察第二步步：從從哪里里收集集信息息◆外部部客戶戶◆內(nèi)部部客戶戶◆下屬屬自己己◆你自自己◆其他他員工工如何進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效觀觀察第三步步：記記錄什什么？？◆工作目標(biāo)或或工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)達(dá)成情況◆下屬因工作作或其他行為為得到的評(píng)語(yǔ)語(yǔ)或表?yè)P(yáng)◆證明下屬績(jī)績(jī)效不好是由由于他本人原原因的證據(jù)◆當(dāng)時(shí)為了改改善下屬績(jī)效效而做的努力力的記錄◆關(guān)鍵的事件件和數(shù)據(jù)績(jī)效觀察的方方法關(guān)鍵事件法工作日志（工工作單、周報(bào)報(bào)或月報(bào)）排序法(權(quán)重重)等級(jí)評(píng)定評(píng)估更重要的的目的在于診診斷績(jī)效評(píng)估的過(guò)過(guò)程就是一個(gè)個(gè)績(jī)效診斷的的過(guò)程等級(jí)評(píng)定對(duì)人評(píng)價(jià)還是對(duì)工作成果評(píng)價(jià)？市場(chǎng)助理小李考核成績(jī)A等

這是與其他許多被考核這一起比出來(lái)的，是比BCD等員工優(yōu)秀，而不是與其工作目標(biāo)完成情況相關(guān)聯(lián)的。（參照系是他人）市場(chǎng)助理小李達(dá)到了目的

績(jī)效診斷是將某個(gè)下屬的工作成果與實(shí)現(xiàn)設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比，從而發(fā)現(xiàn)績(jī)效差距（參照系是事先設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）等級(jí)評(píng)定中常常見(jiàn)的誤區(qū)誤區(qū)一：仁慈慈或嚴(yán)厲誤區(qū)二：集中中趨勢(shì)誤區(qū)三：光環(huán)環(huán)效應(yīng)誤區(qū)四：近期期效應(yīng)誤區(qū)五：自以以為很公正誤區(qū)六：盲目目的性格理論論誤區(qū)一：仁慈或嚴(yán)厲中層自認(rèn)為仁慈評(píng)分是為了：增加下屬的獎(jiǎng)金或利益鼓勵(lì)因?yàn)閭€(gè)人問(wèn)題表現(xiàn)不好的下屬避免影響下屬的發(fā)展給下屬“改過(guò)自新”的機(jī)會(huì)避免下屬因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)低而可能引發(fā)的沖突鼓勵(lì)最近才開(kāi)始表現(xiàn)良好的員工鼓勵(lì)對(duì)工作態(tài)度好但業(yè)績(jī)不佳的員工讓“刺頭”因業(yè)績(jī)好早點(diǎn)離開(kāi)中層自認(rèn)為嚴(yán)厲是為了：實(shí)事求是激勵(lì)下屬做得更好讓下屬的努力有較大的空間讓難以駕馭的下屬知道誰(shuí)是主宰讓有些人知趣的離開(kāi)解聘的依據(jù)讓下面的人巴結(jié)自己誤區(qū)二：集中趨勢(shì)中層自認(rèn)為集中趨勢(shì)可以帶來(lái)：可以避免與一些下屬之間的對(duì)立和沖突（對(duì)這類下屬一般人為抬高評(píng)分）可以避免下屬之間的對(duì)立和沖突，有的下屬評(píng)分過(guò)高，擔(dān)心他人不服，群起而攻之，因此采用降低評(píng)分保護(hù)優(yōu)秀的下屬給更多的下屬帶來(lái)多一些實(shí)際的利益（獎(jiǎng)金、加薪、晉升）實(shí)際的情況是：引起錯(cuò)誤導(dǎo)向和錯(cuò)誤信號(hào)，下屬認(rèn)為本該如此嚴(yán)重挫傷優(yōu)秀下屬的工作熱情“燙手的”問(wèn)題都交給人力資源部，公司績(jī)效評(píng)估失敗誤區(qū)三：光環(huán)環(huán)效應(yīng)如果對(duì)某位下下屬的整體影影響不錯(cuò)，所所依據(jù)的是聰聰明或外貌之之類的特點(diǎn)，，忽略其某些些缺點(diǎn)，從而而影響評(píng)分誤區(qū)四：近期期效應(yīng)雖然評(píng)估是對(duì)對(duì)一位員工全全年的所有行行為和表現(xiàn)的的評(píng)估，但是是絕大多數(shù)中中層干部會(huì)因因?yàn)橄聦俳谄趦?nèi)的改變而而給予較高的的分?jǐn)?shù)，而不不去計(jì)較以前前的表現(xiàn)誤區(qū)五：自以以為很公正客觀的不公正正同樣的業(yè)績(jī)，，對(duì)容易達(dá)成成者不滿意，，認(rèn)為可以做做的更好，對(duì)對(duì)費(fèi)力完成的的下屬的進(jìn)步步表示滿意有意的、人為為的不公正你能夠做到給給一位和你有有個(gè)人恩怨的的下屬公正的的評(píng)估嗎？誤區(qū)六：盲目目的性格理論論在評(píng)估時(shí)會(huì)根根據(jù)自己認(rèn)為為的性格類型型（一個(gè)認(rèn)真真的人、一個(gè)個(gè)有闖勁的人人、一個(gè)不可可救藥的人、、一個(gè)懶惰的的人）先將下下屬分門(mén)別類類，然后再預(yù)預(yù)估“這種人人”會(huì)怎樣做做事，然后對(duì)對(duì)其所沒(méi)有觀觀察到的行為為進(jìn)行評(píng)估和和打分。如何克服評(píng)定定中的誤區(qū)要點(diǎn)一：事先先溝通事先的溝通，，不僅能消除除誤解和歧義義，最重要在在于讓下屬十十分明確地知知道上級(jí)對(duì)下下屬的期望是是什么，下屬屬應(yīng)當(dāng)向什么么方向努力，，努力之后又又會(huì)有什么樣樣的結(jié)果，會(huì)會(huì)是什么樣的的結(jié)果。發(fā)揮揮評(píng)估的導(dǎo)向向作用，引導(dǎo)導(dǎo)下屬的行為為。如何克服評(píng)定定中的誤區(qū)要點(diǎn)二：評(píng)估估與績(jī)效有關(guān)關(guān)的方面所謂績(jī)效評(píng)估估，只要而且且必須評(píng)估與與績(jī)效有重要要關(guān)聯(lián)的要素素或項(xiàng)目。除除此以外都是是下屬自己的的事，與評(píng)分分無(wú)關(guān)。評(píng)估要對(duì)事不不對(duì)人，不要要想去評(píng)價(jià)這這個(gè)人，而是是要評(píng)估這個(gè)個(gè)人說(shuō)做的事事。如何克服評(píng)定定中的誤區(qū)要點(diǎn)三：公開(kāi)開(kāi)、公平、公公正評(píng)估作為一種種中層干部個(gè)個(gè)人化的行為為，一旦作出出以后就會(huì)成成為一種公司司行為，代表表了公司對(duì)員員工一年或一一個(gè)時(shí)期的工工作評(píng)價(jià)。一視同仁、客客觀公正是基基本的準(zhǔn)則。?？?jī)效面談先讓下屬作個(gè)個(gè)人總結(jié)個(gè)人總結(jié)不是是讓下屬：羅列和對(duì)比優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)對(duì)比去年于今今年自我批評(píng)或自自我表?yè)P(yáng)而是是要要讓讓下下屬屬將將工工作作結(jié)結(jié)果果與與事事先先設(shè)設(shè)定定的的績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行盡盡可可能能地地量量化化評(píng)評(píng)估估和和分分析析績(jī)效效面面談?wù)劽嬲務(wù)勚扒皯?yīng)應(yīng)該該做做的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備回顧顧績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和期期望望收集集相相關(guān)關(guān)資資料料評(píng)分分面談?wù)勌崽峋V綱時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)安安排排績(jī)效效面面談?wù)劵仡欘櫩?jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和期期望望職位位說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估表表工作作計(jì)計(jì)劃劃書(shū)書(shū)績(jī)效效面面談?wù)勈占嘞嚓P(guān)關(guān)資資料料工作作表表現(xiàn)現(xiàn)記記錄錄年初初的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)及及計(jì)計(jì)劃劃其他他人人的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（（要要經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)自自己己的的大大腦腦分分析析，，只只用用確確認(rèn)認(rèn)的的事事實(shí)實(shí)而而不不是是評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)））績(jī)效效面面談?wù)劀?zhǔn)備備面面談?wù)勌崽峋V綱如何何開(kāi)開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)怎樣樣談?wù)勏孪聦賹俚牡膬?yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)怎樣樣告告訴訴績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估成成績(jī)績(jī)下屬屬工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)的的是是使使和和結(jié)結(jié)果果有有哪哪些些如何何表表達(dá)達(dá)期期望望下屬屬有有不不同同看看法法怎怎么么辦辦？？怎樣樣提提出出績(jī)績(jī)效效改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃？？怎樣樣讓讓下下屬屬表表達(dá)達(dá)他他的的真真實(shí)實(shí)想想法法？？面談?wù)劜卟呗月运姆N類型的下屬?zèng)_鋒型貢獻(xiàn)型墮落型安份型工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)工作作態(tài)態(tài)度度績(jī)效面談策略良好溝通沖鋒型輔導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)型更高的期望懲戒墮落型培訓(xùn)安份型制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效效面面談?wù)勱愂鍪雒婷嬲務(wù)勀磕康牡南聦賹僮宰晕椅以u(píng)評(píng)估估告知知