電子商務(wù)交易平臺個人隱私權(quán)保護(hù)問題及對策-以蘇寧易購為例

1緒論研究背景與意義研究背景在電子商務(wù)交易活動中，保護(hù)消費(fèi)者個人隱私成為重要問題。首先，要強(qiáng)化電子商務(wù)交易平臺的自我約束；其次，還要加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺對其站內(nèi)的經(jīng)營者嚴(yán)格的監(jiān)督和把控，防止其站內(nèi)經(jīng)營者對消費(fèi)者的個人隱私不正當(dāng)?shù)氖褂茫蛔詈?，還要出臺專門保護(hù)電子商務(wù)交易平臺的個人隱私法律法規(guī)，才能推動電子商務(wù)交易平臺的平穩(wěn)、順利運(yùn)行與發(fā)展。由于現(xiàn)實生活中有著相對復(fù)雜的交易情形，往往會出現(xiàn)一些難以處理的問題，所以應(yīng)采取有效措施對電子商務(wù)交易過程中的消費(fèi)者個人隱私提供保護(hù)。蘇寧易購在國內(nèi)是一個綜合性的電子商務(wù)交易平臺，從蘇寧易購2018年上半年財報可以看出，其當(dāng)期主營業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)共收入12,050,000萬元。但是在2015年由萬家論壇曝光蘇寧易購的平臺經(jīng)營者泄露了一些客戶的資料給批發(fā)商，導(dǎo)致消費(fèi)者的正常生活受到了干擾。在2016年，5位消費(fèi)者作為共同原告，針對蘇寧易購站內(nèi)經(jīng)營者將個人資料對外泄露并導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙的行為，向法院提起了共同訴訟，這引起了社會廣泛的探討。所以，通過這兩個案例的分析發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)交易平臺個人隱私問題，提出有效對策。研究意義通過對電子商務(wù)交易平臺的個人隱私保護(hù)問題的研究，預(yù)期可以獲得以下應(yīng)用價值：一、可以將電子商務(wù)交易平臺個人隱私保護(hù)問題的案例暴露在社會大眾面前，引起社會大眾的關(guān)注，也可以讓消費(fèi)者明確了

解到個人隱私泄露的渠道，可以在日后購物中進(jìn)行針對性的防范。二、通過本次研究，可以為以后學(xué)者進(jìn)行相類似的研究提供一定的借鑒。1.2內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2內(nèi)外研究現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀對于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)方面的理論探討，最早緣起于西方發(fā)達(dá)資本主義國家。電商業(yè)務(wù)源自美國，美國也早就設(shè)置了專門的法律條款來對本國網(wǎng)購消費(fèi)者個人隱私安全提供保護(hù)。美國對于消費(fèi)者隱私的保護(hù)是全方位的，即除了有立法保護(hù)之外，還通過電子商務(wù)交易平臺的自我監(jiān)管等對電子商務(wù)交易平臺消費(fèi)者的個人隱私提供保護(hù)。Ya?nan（2016）提出在網(wǎng)絡(luò)購物活動普遍的環(huán)境下，加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺的自我監(jiān)管很有必要。Jooyoung（2018）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者個人隱私應(yīng)該有著專門的法律進(jìn)行保護(hù)。國內(nèi)研究現(xiàn)狀蘇航（2015）認(rèn)為，當(dāng)前政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、第三方支付平臺、電子商務(wù)交易平臺中的商家必須要解決的問題主要有：一是針對電商平臺內(nèi)的站內(nèi)經(jīng)營者在信息展示中泄露消費(fèi)者隱私的行為，我們要怎樣才能夠辨別出來？二是針對電商平臺內(nèi)的站內(nèi)經(jīng)營者將消費(fèi)者隱私展示到達(dá)了什么樣的程度，我們應(yīng)該怎么樣去評價？三是我們要怎么做才能夠避免出現(xiàn)這些電子商務(wù)平臺泄露消費(fèi)者個人隱私的行為？舒文瓊（2017）認(rèn)為，雖然我國在電子商務(wù)上已經(jīng)成為全球大國，但是還沒有有效的解決很多因電子商務(wù)發(fā)展而衍生出來的問題，其中最突出的問題就是還沒有完善的保護(hù)消費(fèi)者個人隱私的制度。為了促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)能夠持續(xù)保持較高的發(fā)展速度，不僅要加強(qiáng)相對應(yīng)的立法，還要加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺的自我監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律性。俞凱（2018）認(rèn)為只有構(gòu)建清晰完善的電子商務(wù)交易平臺責(zé)任制度，才能促進(jìn)我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的更好、更穩(wěn)健、更高效。分析國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，我國可以借鑒國外的研究成果，取其精華去其糟粕，學(xué)習(xí)國外對于電子商務(wù)交易平臺消費(fèi)者個人隱私安全保護(hù)方面的措施，加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺的自我監(jiān)管，提高電子商務(wù)交易平臺的行業(yè)自律性，并盡可能完善與消費(fèi)者個人隱私安全保護(hù)的法律條文，讓國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者在通過電子商務(wù)交易平臺交易時可以安心。2電子商務(wù)交易平臺個人隱私權(quán)及保護(hù)現(xiàn)狀消費(fèi)者的個人隱私權(quán)作為自然人擁有的資產(chǎn)、個人信息與秘密不為他人所窺探、私生活不為外界干擾的權(quán)利即是隱私權(quán)，該權(quán)利為立法所保護(hù)。他人不可向外公開、侵?jǐn)_或是非法侵害個人民族風(fēng)俗、習(xí)慣、私人生活、人格尊嚴(yán)等隱私信息。在電子商務(wù)交易過程中，與互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、快遞物流等有關(guān)的，消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系電話、地址（包括工作地址和居住地址等）、愛好、習(xí)慣等隱私權(quán)，是最容易被侵害的。很多商家為了能夠引起消費(fèi)者的關(guān)注，往往會根據(jù)這些信息的來源，通過電子郵件、發(fā)送短信等方式進(jìn)行有針對性地發(fā)送自己店鋪商品的促銷廣告。泄露消費(fèi)者的信息不僅僅會對消費(fèi)者的個人生活造成影響，還會對消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益造成一定程度的危害?，F(xiàn)行個人隱私權(quán)保護(hù)的法律依據(jù)制定《電子商務(wù)法》就是要實現(xiàn)對于電子商務(wù)交易活動里面各方參與者的合法權(quán)利和利益提供保護(hù)所制定的一門法律法規(guī)，對于保護(hù)電商交易平臺的隱私問題，在我國的《電子商務(wù)法》中專門設(shè)置了了專項條款進(jìn)行規(guī)制，電商經(jīng)營者應(yīng)該依照相關(guān)保護(hù)個人信息的立法和規(guī)范性文件要求，采集和利用客戶個人信息（具體的內(nèi)容見該法第23條）。相關(guān)的主管部門，應(yīng)當(dāng)對電子商務(wù)經(jīng)營者提供的數(shù)據(jù)信息的安全，采取相對應(yīng)必要的保護(hù)措施，并切實保障個人信息、隱私以及商業(yè)機(jī)密不會遭到外泄、銷售或是非法供給他人（具體內(nèi)容詳見該法第25條）。但是，要想全面的保護(hù)電子商務(wù)交易中隱私不被泄露，單單只有這兩條還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。1994年出臺的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這部法律，其目的是為了對消費(fèi)者在商品交易中的人身財產(chǎn)權(quán)、隱私保護(hù)權(quán)等正當(dāng)權(quán)利與利益給予保護(hù)，屬于國內(nèi)當(dāng)前最重要的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法。自實施以來，這部法律先后于經(jīng)歷了三次修訂，2009年、2013年和2014年分別經(jīng)過三次修訂。2014年該法修訂以前，其主要是以保護(hù)傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中消費(fèi)者的合法權(quán)益。第三次修訂，增加了對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動之中消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)利與利益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，確定了消費(fèi)者在此類消費(fèi)行為中的隱私權(quán)受法律保護(hù)。自第三次修訂以來，我國電子商務(wù)交易的環(huán)境變化非常大，隨著電子商務(wù)交易規(guī)模和參與交易人數(shù)的高速增長，與電子商務(wù)交易中消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)有關(guān)的問題越來越多，這部法律已經(jīng)不能保證消費(fèi)者的隱私得到足夠保護(hù)，比如蘇寧易購中站內(nèi)經(jīng)營者出現(xiàn)的問題，《消費(fèi)者權(quán)益法》難以確保消費(fèi)者與電子商務(wù)交易活動里面的隱私權(quán)獲得充分的立法保障。因此，為確保電子商務(wù)交易活動中消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利與利益可以獲得充分的立法保護(hù)，國家應(yīng)當(dāng)結(jié)合目前國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新形勢和新變化，再一次的修訂和完善這部法律，以切實提高法律的操作性和實用性，為消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中的隱私權(quán)提供有效的法律保護(hù)。制定《網(wǎng)絡(luò)安全法》最重要的目的就是要對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下個人信息安全提供法律保護(hù)，這是我國針對保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私領(lǐng)域內(nèi)的第一部法律，為我國網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)從法律層面提供了重要的依據(jù)。所以，這部法律也被賦予了網(wǎng)絡(luò)信息安全保護(hù)法律之盾的稱號，其作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：第一，該法詳細(xì)規(guī)定了泄露個人隱私的行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，以保護(hù)個人隱私不被侵犯，同時也為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理提供法律支撐。第二，該法對于如何處理商品促銷、保險推銷、貸款機(jī)構(gòu)推薦、房產(chǎn)交易信息等垃圾電子信息，做出了明確的規(guī)定。第三，明確了各主管部門的權(quán)限。根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，各主管部門可以依照各自的權(quán)限，對違反法律規(guī)定的行為處以罰款、暫停營業(yè)、吊銷許可證、沒收違法所得等處罰措施。由于電子商務(wù)交易的規(guī)模越來越大，交易頻率也越來越高，所以只依靠民事法律對個人隱私提供保護(hù)的力度是不夠的，還要進(jìn)一步完善相關(guān)的法律體系建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)信息安全工作提高至刑事保護(hù)層面。全國人民代表大會常務(wù)委員會在2012年底，制定了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，對于個人在電子商務(wù)交易中個人隱私的保護(hù)等問題，做了一定的規(guī)范?？墒?，這部法律沒有體現(xiàn)有關(guān)主管單位之間的權(quán)限和分工，對于侵犯隱私權(quán)的行為應(yīng)以何種標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)進(jìn)行認(rèn)定，也沒有做出明確的規(guī)定?！峨娦呕ヂ?lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)的規(guī)定（工信部2013〔24）號》，也充分考慮實際情況，對電子商務(wù)交易平臺中消費(fèi)者的個人私隱的保護(hù)做出了規(guī)定。雖然，關(guān)于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個人隱私方面，部分的法律文件做出了相應(yīng)的規(guī)定，但是仍然缺乏系統(tǒng)的法律保護(hù)體制，所以應(yīng)當(dāng)盡快對保護(hù)個人隱私進(jìn)行立法，以對消費(fèi)者的個人隱私等提供專門的法律文件保護(hù)，對侵犯或販賣消費(fèi)者個人隱私等信息的行為，要加大民事處罰力度甚至刑事處罰［9。止匕外，為了和國際接軌，對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高，以確保我國的消費(fèi)者在跨境交易中，和國外的消費(fèi)者，能夠擁有一樣的權(quán)利地位。對于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)方面，歐盟一直非常重視相關(guān)的立法工作，比如《網(wǎng)上消費(fèi)糾紛爭議解決機(jī)制》、《消費(fèi)者權(quán)益指令》等等，不僅是對消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的強(qiáng)調(diào)，也為解決消費(fèi)者隱私權(quán)方面的糾紛，提供了更加方便的方式，同時也降低了解決的成本。我國應(yīng)當(dāng)搭建更加全面的保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的體制機(jī)制，對電子商務(wù)交易環(huán)境下，消費(fèi)者所享有的知情權(quán)、撤銷權(quán)以及訴訟權(quán)等權(quán)利做出明確的規(guī)定。針對國際電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者的隱私權(quán)的保護(hù)問題要進(jìn)一步加強(qiáng)，以促進(jìn)電子商務(wù)交易更加安全可靠。目前，我國在保護(hù)隱私權(quán)方面的法律基礎(chǔ)還比較弱，在保護(hù)個人隱私方面特別是電子商務(wù)交易中消費(fèi)者的隱私權(quán)方面，還缺乏專門的法律規(guī)定，只能通過憲法、民事法律、刑事法律、民訴和刑訴法以及最高法院的司法解釋等零散的法律條文來提供保護(hù)。根據(jù)我國法律規(guī)定，法律對于互聯(lián)網(wǎng)用戶通訊自由和秘密給予保護(hù)，無論何人或是組織，不可違反法律相關(guān)規(guī)定，借助網(wǎng)絡(luò)手段侵害客戶通訊自由與秘密（《計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)的管理辦法》第7條）。聯(lián)網(wǎng)使用者應(yīng)該依照用戶守則從事網(wǎng)絡(luò)活動，接入機(jī)構(gòu)對于互聯(lián)網(wǎng)使用者所進(jìn)行的管理，用戶不可違背；未獲得相應(yīng)的授權(quán)和許可，不可擅自進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)篡改他人信息；不可冒充他人名義發(fā)布信息，不可在網(wǎng)絡(luò)之上散步惡意信息；不可制造電腦病毒等等（《計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實施辦法》第十八條）”。我國電子商務(wù)交易個人隱私權(quán)的保護(hù)現(xiàn)狀如今，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)越來越發(fā)達(dá)，大部分消費(fèi)者主要都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物，從而越來越多的人開始使用電子商務(wù)交易平臺（為網(wǎng)絡(luò)購物交易提供服務(wù)）。電子商務(wù)交易平臺，雖然能夠給消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易帶來方便和快捷，但是也對消費(fèi)者隱私的保護(hù)造成了一定的影響。首先，平臺經(jīng)營者沒有做到自我監(jiān)督，導(dǎo)致一些網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者的個人信息被過度使用。其次，賣家要入駐平臺門檻低，電子商務(wù)交易平臺沒有一個自己的對站內(nèi)經(jīng)營者的審核制度，這就會導(dǎo)致一些賣家泄露了一些消費(fèi)者的信息，以達(dá)到謀取自身利益的目的。同時，我國對電子商務(wù)交易平臺的立法規(guī)制較為籠統(tǒng)，在電子商務(wù)中的隱私權(quán)保護(hù)方面也沒有專門的立法文件。就導(dǎo)致消費(fèi)者泄漏個人隱私，從而產(chǎn)生各種網(wǎng)絡(luò)安全事件。表2.3電子商務(wù)交易平臺消費(fèi)者遭遇網(wǎng)絡(luò)安全事件類別2017年12月2018年6月個人信息泄露27.1%28.5%網(wǎng)上詐騙26.6%26.3%帳號或者密碼被盜 18.8% 19.7%根據(jù)第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》可以看出，2018年對于2017年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全事件持增長狀態(tài)，國內(nèi)6.88億網(wǎng)民因個人信息泄露、網(wǎng)上詐騙、賬號或密碼被盜等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。另外，在黑市上泄漏的個人信息達(dá)到65億條次。這意味著，2018年，平均每個中國人的個人隱私信息被泄露以及傳播不止一次。我國在保護(hù)隱私權(quán)方面，還缺乏嚴(yán)厲的手段。目前，我國沒有專門對隱私權(quán)保護(hù)的法律文件。在電子商務(wù)大環(huán)境下，當(dāng)發(fā)生侵犯個人隱私權(quán)的行為后，被侵害人在尋求司法救濟(jì)時會遇到難很多的困難和問題。雖然在傳統(tǒng)的市場交易中也存在上述難題，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，由于互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的交易規(guī)則和交易中介，對于解決這些問題，保護(hù)電子商務(wù)交易中的個人隱私就更加困難了。3蘇寧易購電子商務(wù)交易平臺個人隱私權(quán)保護(hù)的問題及

分析蘇寧易購電子商務(wù)交易平臺概述隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)交易平臺進(jìn)入了廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的視野。蘇寧易購是2009年成立的電子商務(wù)交易平臺，蘇寧易購在國內(nèi)是一個綜合性的電子商務(wù)交易平臺，據(jù)國內(nèi)第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢2017年發(fā)布的數(shù)據(jù)，在2017年全渠道家電銷售額規(guī)模達(dá)到7905億，蘇寧易購獨占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一。蘇寧易購在“2018年《財富》世界500強(qiáng)”中排行第427位。并且，在2019年2月12日，蘇寧易購在年會上表示將收購萬達(dá)百貨。截止至今，蘇寧易購與淘寶、京東成為中國用戶量最高的三大電子商務(wù)交易平臺。從參與電子商務(wù)交易的蘇寧易購交易平臺的兩個案例進(jìn)行分析，根據(jù)已有的立法情況，對其中所存在的一些問題作簡要的論述。蘇寧易購侵犯消費(fèi)者個人隱私權(quán)的案例概述在2015年萬家論壇曝光，一個號碼為4008365365自稱是蘇寧易購客服的給某消費(fèi)者打電話說，他在某個時間購買過某個物品在蘇寧易購的網(wǎng)站，讓這個消費(fèi)者信任他們，然后說他被加入了批發(fā)商，購買物品享受7-8折優(yōu)惠，需要每個月扣掉500元，一年要6000元。但是這個消費(fèi)者隨后給蘇寧易購官方客服打電話說沒辦理這個業(yè)務(wù)，蘇寧易購回復(fù)說那是他們工作人員工作失誤造成的，一直道歉，說讓此消費(fèi)者配合他所綁定的招商銀行把業(yè)務(wù)取消。這個消費(fèi)者立馬反應(yīng)過來并且立即報警，警察也就此立案，但是一直杳無音訊。他也找了遼寧電視臺，還是找的朋友介紹的才給他錄了節(jié)目，但是最后被領(lǐng)導(dǎo)給刪除了這一期的節(jié)目，說遼寧電視臺和蘇寧有合作，不能播，蘇寧那邊一直都在表示配合警方，并且這個消費(fèi)者也建了一個QQ群，里面有全國各地被騙的人，而且被騙的人數(shù)與日俱增，里面有被騙20000元的、16000元的、12500元等等都大有人在，群里統(tǒng)計被騙數(shù)額目前大概能達(dá)到將近10萬元，還有沒加上的，不知道有多少人被騙，給12315打電話也只是只是僅僅做了一個記錄。2016年，五位消費(fèi)者于3月5日，聯(lián)合向南京市玄武區(qū)人民法院起訴，狀告蘇寧易購泄露個人信息導(dǎo)致消費(fèi)者遭受詐騙，該案件設(shè)計金額大約為240,000元。根據(jù)五位原告的表述，一共有二百多位消費(fèi)者在集體維權(quán)的QQ群里，受騙金額超過二百萬元，這些受害人沒有和蘇寧易購就損害賠償形成一致意見，于是選派5位代表向法院起訴。受害人認(rèn)為受騙的根本原因是詐騙人通過被告而獲得了詳細(xì)的個人資料，而被告并沒有能夠很好地履行監(jiān)督和保管的義務(wù)。因此，原告要求被告應(yīng)該對個人信息的繼續(xù)外泄采取必要的阻止措施，并賠償給消費(fèi)者造成的經(jīng)濟(jì)損失在其平臺首頁連續(xù)10天向消費(fèi)者致歉。蘇寧易購相關(guān)人員在之后公開的回應(yīng)方面提出，該公司并無泄露客戶隱私問題。泄露個人信息有多種情況，具體是何種情況，并沒有確鑿的證據(jù)。同時，蘇寧易購的負(fù)責(zé)人表示在公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理該案件的過程中，一定會積極的配合。實際上，在此之前，已經(jīng)有客戶反映在通過蘇寧易購交易平臺購買產(chǎn)品之后，就接到了懷疑是詐騙的來電，電話呼叫一方能夠清楚的報出接電一方的姓名和家庭地址。一些用戶懷疑個人信息外泄，但是蘇寧易購交易平臺解釋說已在內(nèi)部對用戶賬號系統(tǒng)進(jìn)行了排查，并不存在隱私泄露的問題，此情況僅為個案。對蘇寧易購平臺中個人隱私出現(xiàn)的問題分析蘇寧易購電子商務(wù)交易平臺自我監(jiān)管力度不夠由蘇寧易購第一個案例可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)交易平臺的自我監(jiān)管力度不夠。2018年，我國網(wǎng)絡(luò)銷售額也經(jīng)達(dá)到了37萬億元，絕大部分的消費(fèi)者都選擇通過各種電子商務(wù)交易平臺來進(jìn)行消費(fèi)。蘇寧易購作為一個電子商務(wù)交易平臺的平臺經(jīng)營者，首先應(yīng)該加強(qiáng)自我的紀(jì)律性，蘇寧易購的平臺經(jīng)營者在后臺每天都會接收到許多通過平臺夠買商品的消費(fèi)者個人信息，如果一但對消費(fèi)者的個人信息過度的使用，不僅僅會使消費(fèi)者面臨詐騙的風(fēng)險，財產(chǎn)受到一定的損害，還會影響到消費(fèi)者平時的生活。蘇寧易購平臺審核入駐商家力度較小在商家入駐電子商務(wù)交易平臺的過程中，第一，電子商務(wù)交易平臺與賣家之間都是不曾謀面的，并且，電子商務(wù)交易平臺為了提高自己的收益，就會在商家申請進(jìn)入電子商務(wù)交易平臺時，很容易就可以批準(zhǔn)入駐，缺乏一個專門的審核制度對商家進(jìn)行篩選。蘇寧易購作為平臺方，很難做到嚴(yán)格把關(guān)的義務(wù)，過低的門檻也就會有越來越多的商家入駐電子商務(wù)交易平臺，入駐的站內(nèi)經(jīng)營者越多，也就會讓審核更加的困難。缺乏專門的審核制度就會讓許多不正規(guī)的商家入駐平臺，這些不正規(guī)的商家在電子商務(wù)平臺經(jīng)營自己的產(chǎn)品時，還有可能會為自己謀取一些不正當(dāng)?shù)睦?，然而，這些商家最容易得到的就是來自網(wǎng)購消費(fèi)者的個人隱私，如果一旦他們對電子商務(wù)交易平臺的消費(fèi)者個人隱私進(jìn)行不正當(dāng)買賣活動，就會侵犯消費(fèi)者的個人隱私，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。沒有專門的法律法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私根據(jù)我國《電子商務(wù)法》的規(guī)定，針對個人隱私和商業(yè)秘密等數(shù)據(jù)信息的安全，有關(guān)的主管單位，應(yīng)當(dāng)采取必要的防范措施，并嚴(yán)格保守不得泄露、銷售或非法提供給他人（詳見第25條）。又根據(jù)我國的《侵權(quán)責(zé)任法》（詳見第三十六條）以及電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范等法律規(guī)章，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶侵犯了其他人的合法權(quán)利的，應(yīng)該負(fù)擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)生侵權(quán)行為的，受害者有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方采取諸如屏蔽、刪除等相應(yīng)的措施，假如為及時采取相應(yīng)措施處理的，應(yīng)當(dāng)對損害增加部分自己侵權(quán)行為人負(fù)擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。明確知曉互聯(lián)網(wǎng)用戶借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行侵權(quán)但是未采取相應(yīng)措施處理的，承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。但是這幾條法律法規(guī)相對零散的分布在各個法律文件中，并沒有非常有效地保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私，沒有具體的對于侵權(quán)消費(fèi)者個人隱私所應(yīng)受的懲罰作出明確的規(guī)定。消費(fèi)者的個人隱私保護(hù)意識薄弱消費(fèi)者在通過蘇寧易購電子商務(wù)平臺購物時，有時候?qū)τ谏碳宜笫占膫€人信息沒有防備心理，很輕易的就把個人信息暴露給了商家，但是有的個人信息并不是要滿足這次交易完成的必要信息，大部分消費(fèi)者并不知情，甚至直到接到各種的推銷電話、垃圾短信以及詐騙電話等，都沒有意識到是因為個人隱私泄漏導(dǎo)致的騷擾。通過蘇寧易購電子商務(wù)交易平臺中出現(xiàn)的兩個案例分析來看，現(xiàn)階段在電子商務(wù)平臺交易中，消費(fèi)者的個人隱私泄漏問題過于嚴(yán)重，電子商務(wù)交易中的各個參與方都有侵犯消費(fèi)者個人隱私的問題出現(xiàn)。在蘇寧易購電子商務(wù)交易平臺工作的員工，會接觸到數(shù)量龐大的消費(fèi)者個人信息，不排除這些員工會在巨大的利益誘惑下，做出對外泄露客戶信息資料的行為。首先，電子商務(wù)交易平臺的自我監(jiān)管力度不夠，針對員工泄露客戶個人資料的行為，還沒有在做出相應(yīng)明確的處罰規(guī)定。其次，電子商務(wù)交易平臺入駐門檻過低，缺乏一個嚴(yán)格審核站內(nèi)經(jīng)營者的制度，就導(dǎo)致了一些不正規(guī)的商家入駐平臺。并且，大部分消費(fèi)者沒有一個良好的防范意識，就導(dǎo)致一些別有用心的商家更加猖狂。最后，當(dāng)消費(fèi)者個人隱私的保護(hù)問題被發(fā)現(xiàn)并且提出來的時候沒有得到有效的解決，也沒有專門相對應(yīng)的法律法規(guī)可以保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私不被泄露。如今社會正處于大數(shù)據(jù)的時代，電子商務(wù)交易平臺掌握的消費(fèi)者的個人資料是非常多的，假設(shè)外界對平臺內(nèi)部的個別員工加以經(jīng)濟(jì)誘惑，一旦該員工不能抵制誘惑而失守職業(yè)操守底線，對外泄露客戶信息，那么電子商務(wù)交易平臺就會因此而蒙受巨大的損失。所以通過以上這些問題分析，可以發(fā)現(xiàn)對于電子商務(wù)交易平臺個人隱私保護(hù)問題，還是不夠完善，就導(dǎo)致了別有用心的人就有了漏洞可鉆，竊取到了消費(fèi)者的個人隱私并且進(jìn)行不正當(dāng)?shù)氖褂茫M(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者個人隱私遭到侵犯，危害了消費(fèi)者的個人利益。4電子商務(wù)交易平臺中個人隱私保護(hù)的對策加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺的自我監(jiān)管據(jù)統(tǒng)計，2018年我國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)高達(dá)6.1億人次。隨著網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)的驟增，電子商務(wù)交易平臺下的經(jīng)營者侵權(quán)事件發(fā)生的越來越多，尤其是不正當(dāng)使用消費(fèi)者的個人隱私問題異常突出。所以，保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私權(quán)就顯得尤為迫切和重要。通過電子商務(wù)交易平臺交易和傳統(tǒng)的交易方式兩者大有不同，雖然消費(fèi)者通過電商平臺購物時不會直接接觸到平臺的經(jīng)營者，但是平臺的經(jīng)營者在后臺可以知悉和獲取網(wǎng)購消費(fèi)者的個人信息，這種信息的不對稱性導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)購中處于不利地位。這些問題的出現(xiàn)，就要求加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺的自我監(jiān)管，提高電子商務(wù)交易平臺的行業(yè)自律性，營造一個放心的電子商務(wù)消費(fèi)環(huán)境，以此達(dá)到能夠保護(hù)消費(fèi)者個人隱私的目的。加強(qiáng)商家入駐電子商務(wù)交易平臺審核力度目前，商家入駐電子商務(wù)交易平臺還是比較容易的，一般電子商務(wù)交易平臺都會以自己的平臺利益為主，就會不自覺地降低了商家入駐的門檻，沒有了對商家入駐資格的審核，這也就導(dǎo)致了消費(fèi)者隱私被不正當(dāng)使用的情況越來越多。所以，就該問題應(yīng)要求電子商務(wù)交易平臺提高對商家入駐的門檻，加強(qiáng)對商家的審核力度?？梢詫ｉT制定《電子商務(wù)交易平臺商家入駐規(guī)范》，作為審核商家的標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)定入駐電子商務(wù)交易平臺的商家必須保持身份的真實性、有效性、一致性和完整性；可以分類規(guī)定信息核查的門檻，按照基礎(chǔ)資質(zhì)、經(jīng)營資質(zhì)、品牌資質(zhì)分別作出具體的規(guī)定。為了可以確保是正規(guī)的商家入駐平臺，要求對商家的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，并且商家必須有規(guī)范的證據(jù)證明經(jīng)營許可的真實性。通過提高商家入駐電子商務(wù)交易平臺的門檻，加強(qiáng)審核商家的力度，可以過濾掉很多不正規(guī)的商家，以此來提高電子商務(wù)交易平臺下的站內(nèi)經(jīng)營者質(zhì)量，凈化電子商務(wù)交易環(huán)境，達(dá)到一個可以保護(hù)消費(fèi)者個人隱私不再被過度使用的目的。制定保護(hù)電子商務(wù)交易平臺個人隱私的專門法律目前，受我國法律環(huán)境和技術(shù)水平的影響，在保護(hù)電子商務(wù)交易中消費(fèi)者的個人隱私方面還存在很多難題。保護(hù)電子商務(wù)環(huán)境下個人信息與隱私同一般意義上的隱私權(quán)存在差異。假如單純的依賴有關(guān)部門法律規(guī)范或是借助行業(yè)自律來開展保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的工作，那么對于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境秩序、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)等來說，還是不夠的對于本文中蘇寧易購兩個案例來看，如果還沒有專門的法律保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私，就會導(dǎo)致電子商務(wù)交易平臺侵權(quán)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的消費(fèi)者個人隱私的案例越來越多，所以，為了真正可以起到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的作用，僅僅只有一般性的法律規(guī)定是不夠的，必須要制定、出臺專門的法律法規(guī)進(jìn)行保護(hù)。第一，要對電子商務(wù)交易環(huán)境下，消費(fèi)者所享有的知情權(quán)、撤銷權(quán)以及訴訟權(quán)等權(quán)利做出明確的規(guī)定，同時對于侵犯隱私權(quán)的行為應(yīng)如何認(rèn)定、如何承擔(dān)責(zé)任、如何補(bǔ)救等方面做出詳細(xì)的規(guī)定；第二，要著重凸顯電商交易平臺相應(yīng)的法律責(zé)任與義務(wù)。首先，這類平臺應(yīng)該依據(jù)法律規(guī)范采集、利用個人信息與隱私。電子商務(wù)交易平臺應(yīng)當(dāng)先向網(wǎng)絡(luò)用戶說明收集、使用個人信息的目的；收集使用之后應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)用戶及時告知使用方法和期限、存儲方式等有關(guān)情況；不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓、公布其所收集的個人資料等。其次，電子商務(wù)交易平臺應(yīng)承擔(dān)檢查和告知的義務(wù)。平臺應(yīng)當(dāng)明確告知使用交易平臺的用戶所享有的權(quán)利和義務(wù)、風(fēng)險以及降低風(fēng)險的辦法等。三是電子商務(wù)交易平臺應(yīng)承擔(dān)權(quán)利不得濫用的義務(wù)。電子商務(wù)交易平臺應(yīng)依法按最低限度來收集、使用個人隱私。超過必要限度的視為濫用個人隱私權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四是網(wǎng)絡(luò)交易平臺有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私安全，保障消費(fèi)者的個人隱私不受他人侵害。在消費(fèi)者通過電子商務(wù)交易平臺購買商品時，會向商家提供姓名、手機(jī)號、家庭住址等個人信息，這時，電商平臺可以通過限制商家得知消費(fèi)者所提供完整信息的手段，來達(dá)到預(yù)防商家會不正當(dāng)利用消費(fèi)者個人信息的目的。例如，在消費(fèi)者買單填寫信息完畢后，平臺在商家和消費(fèi)者之間可以做一個信息審核，只給