南陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析

第9頁(yè)（共10頁(yè)）南陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析南陽(yáng)自然風(fēng)光秀美，人文積淀厚重，旅游資源極其豐厚，截至2013年，南陽(yáng)擁有全國(guó)4A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)11家，其中臥龍崗旅游文化集聚區(qū)、伏牛山世界地質(zhì)公園、南水北調(diào)中線渠首和桐柏淮源國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)是南陽(yáng)四大重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)。南陽(yáng)發(fā)展旅游業(yè)的條件得天獨(dú)厚，在近年來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，南陽(yáng)市充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以旅游立市為方針，旅游業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)快速健康發(fā)展的喜人局面，已成為拉動(dòng)南陽(yáng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量和展示南陽(yáng)形象的重要窗口。目前，如何進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身不足，使南陽(yáng)市旅游業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)發(fā)展，是南陽(yáng)市旅游業(yè)面臨的一大課題。對(duì)影響南陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的幾個(gè)主要因素進(jìn)行分析，希望能夠?qū)δ详?yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供參考。1旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論1.1旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概念競(jìng)爭(zhēng)力就是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)行為主體與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在相互進(jìn)行資源和利益競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出來(lái)的一種能力。就旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)特定區(qū)域的旅游產(chǎn)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中所具有的能夠持續(xù)地比其他區(qū)域更有效地向市場(chǎng)提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)并能夠獲得價(jià)值和產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。1.2旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素波特的鉆石理論用于分析一個(gè)國(guó)家某種產(chǎn)業(yè)為什么會(huì)在國(guó)際上有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。波特認(rèn)為，決定一個(gè)國(guó)家的某種產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有四個(gè)基本因素：①生產(chǎn)要素；②需求條件；③相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)；④企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)。在四大基本要素之外還存在兩大輔助要素：政府與機(jī)遇。［1］對(duì)于南陽(yáng)市而言，生產(chǎn)要素中，旅游資源要素是旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)。旅游產(chǎn)業(yè)是以旅游資源為核心的，沒(méi)有旅游資源，旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就無(wú)從談起。旅游基礎(chǔ)設(shè)施是消費(fèi)者完成旅游的必要條件，是旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響因素；旅游人力資源狀況是旅游產(chǎn)業(yè)管理和服務(wù)水平以及發(fā)展?jié)摿Φ闹匾w現(xiàn)[2]。需求條件，也就是旅游市場(chǎng)的需求，是旅游產(chǎn)業(yè)收入和實(shí)力的直接體現(xiàn)，是其競(jìng)爭(zhēng)力的集中表現(xiàn)；旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持，是旅游產(chǎn)業(yè)正常發(fā)展的基本保障。政府作用、企業(yè)的戰(zhàn)略等因素可以用目的地的管理能力來(lái)體現(xiàn)，它直接影響旅游企業(yè)對(duì)旅游資源的整合利用和協(xié)作開(kāi)發(fā)能力，體現(xiàn)著區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)利用資源的效率；因此旅游資源、目的地管理、旅游設(shè)施、需求條件、相關(guān)及支持產(chǎn)業(yè)、人力資源這六個(gè)因素成為影響南陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。2南陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析2.1旅游資源競(jìng)爭(zhēng)力2.1.1資源基礎(chǔ)作為旅游活動(dòng)客體的旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的最基本條件，南陽(yáng)市旅游資源十分豐富，其種類、數(shù)量、特色、文化價(jià)值在河南省位于前列,在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際上具有一定的影響力。南陽(yáng)是中國(guó)首批對(duì)外開(kāi)放的歷史文化名城，現(xiàn)有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位13處，省級(jí)文物保護(hù)單位94處，不同專題的博物院館16處。文物藏品達(dá)10萬(wàn)余件。形成了楚文化系列、漢文化系列、三國(guó)文化系列、各類古建筑群開(kāi)發(fā)利用系列四大古文化旅游系列。除了璀璨的歷史文化資源，南陽(yáng)獨(dú)特的地理位置也成就了南陽(yáng)不一樣的自然奇觀。南陽(yáng)現(xiàn)有國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)3處，國(guó)家森林公園2處，省級(jí)自然保護(hù)區(qū)1處。另有寶天曼世界人與自然生物圈保護(hù)區(qū)、亞洲第一大水庫(kù)丹江口水庫(kù)、南水北調(diào)源頭渠首、西峽恐龍蛋生物遺跡博物館、伏牛山世界地質(zhì)公園、全國(guó)百家紅色旅游經(jīng)典景區(qū)葉家大莊桐柏英雄紀(jì)念館、“南召猿人”遺址等大批壟斷性的旅游資源。南陽(yáng)市是名副其實(shí)的旅游資源大市，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分明顯。2.1.2旅游資源開(kāi)發(fā)狀況從旅游產(chǎn)品方面看，南陽(yáng)市已開(kāi)發(fā)出了漢文化游、玉文化游、伏牛山生態(tài)游、恐龍?zhí)矫赜?、丹江渠首游、溫泉養(yǎng)生游六大類特色產(chǎn)品及多條精品旅游線路。舉辦諸葛亮文化節(jié)，張仲景醫(yī)藥文化節(jié)，玉雕節(jié)等幾大節(jié)慶活動(dòng)，吸引了大批游客。另外像漂流、滑雪等體驗(yàn)性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目南陽(yáng)市也有開(kāi)發(fā)，景區(qū)效益很好。南陽(yáng)市旅游資源已經(jīng)得到了一定程度的開(kāi)發(fā)，并帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。但是，從旅游資源開(kāi)發(fā)的廣度上看，主題公園、體育類、購(gòu)物類、會(huì)展類、美食類的旅游產(chǎn)品仍然有很大的開(kāi)發(fā)潛力。從景區(qū)知名度方面看，截至2012年，南陽(yáng)已建成臥龍崗旅游文化集聚區(qū)、伏牛山世界地質(zhì)公園、南水北調(diào)中線渠首和桐柏淮源國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)四大重點(diǎn)旅游景區(qū)，南陽(yáng)市已有4A級(jí)以上景區(qū)11處，2A級(jí)以上景區(qū)32家，A級(jí)景區(qū)總數(shù)僅次于洛陽(yáng)，位居全省第二。但是，多數(shù)景區(qū)質(zhì)量平平，知名度不高。河南省5A景區(qū)達(dá)到10家，居全國(guó)首位，而南陽(yáng)沒(méi)有。在國(guó)內(nèi)具有較大影響力的旅游景區(qū)很少，像少林寺那樣具有國(guó)際影響力的景區(qū)更沒(méi)有。從旅游資源開(kāi)發(fā)深度看，南陽(yáng)雖然文化燦爛，但是文化內(nèi)涵并沒(méi)有真正得到全面開(kāi)發(fā)。以南陽(yáng)漢文化為例，目前南陽(yáng)漢文化的開(kāi)發(fā)如下：漢畫(huà)館的古物陳列；武侯祠對(duì)仿漢樂(lè)舞表演進(jìn)行了包裝和排練；蓮花溫泉水城在開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，汲取了漢文化元素，建成了漢闕式的牌坊，并把漢畫(huà)藝術(shù)體現(xiàn)在工程建設(shè)和房屋裝飾中。除此之外，幾乎沒(méi)有別的形式的漢文化展示。相比之下，開(kāi)封清明上河園以畫(huà)家張擇端的寫(xiě)實(shí)畫(huà)作《清明上河圖》為藍(lán)本，以宋朝市井文化、民俗風(fēng)情、皇家園林和古代娛樂(lè)為題材，以游客參與體驗(yàn)為形式建成的文化主題公園顯得尤為成功。不僅漢文化如此，楚文化、三國(guó)文化也存在這樣的問(wèn)題。因此南陽(yáng)市旅游資源的開(kāi)發(fā)深度還不夠，豐富的旅游資源與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展很不相稱，沒(méi)能把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.2旅游設(shè)施條件先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施能夠?yàn)閰^(qū)域內(nèi)外的要素流通提供條件,是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體。對(duì)旅游業(yè)而言，要滿足旅游者吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，就需要提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施，而且隨著旅游消費(fèi)傾向的改變,旅游者對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的檔次、功能、人性化、便利性等方面提出越來(lái)越高的要求。因此，完備的基礎(chǔ)設(shè)施也能夠?yàn)槌鞘新糜胃?jìng)爭(zhēng)力提供支持。2011年以來(lái)，全市累計(jì)完成投資４億多元，實(shí)施景區(qū)提升項(xiàng)目30多個(gè)，共整修停車場(chǎng)２萬(wàn)多平方米、旅游步道５0.8公里，新建改建公廁26座、賓館16家、農(nóng)家賓館280家、游客服務(wù)中心７個(gè)、購(gòu)物商店43個(gè)、旅游演藝場(chǎng)所８處，新增游樂(lè)設(shè)施30多臺(tái)（套），形成了吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大產(chǎn)業(yè)要素全面配套、協(xié)調(diào)發(fā)展、集約經(jīng)營(yíng)的良好局面，可滿足游客多種消費(fèi)需求。此外，供水、供電、道路建設(shè)及園林綠化等城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展迅猛，城市服務(wù)功能明顯增強(qiáng)，被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，國(guó)家級(jí)園林城市。2.3目的地管理一是不斷完善旅游規(guī)劃。[3]《南陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》從編制到評(píng)審到執(zhí)行各部分都可圈可點(diǎn)。同時(shí)南陽(yáng)市臥龍區(qū)、宛城區(qū)及各縣都結(jié)合自身實(shí)際完成重點(diǎn)景區(qū)的規(guī)劃編制工作。此外，長(zhǎng)期規(guī)劃與短期規(guī)劃相結(jié)合，保證了旅游規(guī)劃的科學(xué)性。二是舉辦旅游推介活動(dòng)。2010年，以中央電視臺(tái)為主陣地，以玉雕節(jié)、張仲景醫(yī)藥文化節(jié)等節(jié)會(huì)為平臺(tái)，以周邊500公里為主要客源地，赴北京、西安、鄭州、武漢、合肥等地舉行南陽(yáng)旅游推介會(huì)；組織參加貴州“海峽兩岸旅行業(yè)界聯(lián)誼會(huì)”、上海國(guó)際旅游交易會(huì)；赴臺(tái)參加“海峽兩岸臺(tái)北旅展”。2012年，組團(tuán)到武漢、杭州、上海、菏澤、徐州等20多個(gè)地方舉辦了南陽(yáng)旅游推介會(huì)，邀請(qǐng)北京、西安、上海、南京等地1500多家旅行社來(lái)南陽(yáng)進(jìn)行了實(shí)地考察踩線，外地旅游團(tuán)隊(duì)日益增多。三是加強(qiáng)區(qū)域旅游合作。為發(fā)揮南水北調(diào)中線工程的旅游品牌效應(yīng)，打造南水北調(diào)中線旅游觀光帶和旅游經(jīng)濟(jì)合作示范區(qū)，南陽(yáng)市在工程沿線城市中率先發(fā)出了開(kāi)展區(qū)域旅游合作的倡議，得到了各城市的一致認(rèn)同和積極響應(yīng)。去年舉辦了南水北調(diào)中線工程沿線城市旅游合作聯(lián)誼會(huì)，今年７月又舉辦了南水北調(diào)中線5＋13區(qū)域旅游合作聯(lián)盟會(huì)議，建立了組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，達(dá)成了合作協(xié)議，拉開(kāi)了南水北調(diào)中線區(qū)域旅游合作的序幕。四是采取項(xiàng)目帶動(dòng)策略。根據(jù)河南省“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，南陽(yáng)臥龍崗文化旅游集聚區(qū)一期建設(shè)項(xiàng)目，南陽(yáng)淅川縣丹陽(yáng)湖景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目、內(nèi)鄉(xiāng)縣城域文化旅游綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、老界嶺野生動(dòng)物園建設(shè)項(xiàng)目爭(zhēng)取了共計(jì)95億的投資額。五是強(qiáng)化主流媒體宣傳。采取市縣區(qū)旅游宣傳資金捆綁使用、統(tǒng)一促銷的辦法，去年在央視四套《大好河山》欄目、今年在央視新聞?lì)l道《共同關(guān)注》欄目，播出了南陽(yáng)旅游廣告，并在《中國(guó)旅游報(bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《大河報(bào)》和香港商務(wù)旅游雜志等新聞媒體上刊發(fā)關(guān)于南陽(yáng)旅游方面文章130多篇，展示了南陽(yáng)旅游的獨(dú)特魅力，引起了公眾的廣泛關(guān)注。六是綜合整治旅游環(huán)境。旅游、規(guī)劃、住建、工商、文化、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)對(duì)32家Ａ級(jí)景區(qū)的內(nèi)部和周邊環(huán)境進(jìn)行了認(rèn)真整治，2011年以來(lái)共拆除破舊和違章建筑40多處，更換和新增垃圾回收設(shè)施1000多個(gè)，水沖式公廁比例達(dá)到了90％，規(guī)范商鋪和攤點(diǎn)400多家，營(yíng)造了整潔優(yōu)美、規(guī)范有序的游覽環(huán)境。2.4旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力旅游市場(chǎng)的需求主要是指區(qū)域內(nèi)外游客對(duì)本區(qū)域旅游資源、旅游產(chǎn)品的需求。跟旅游者的出游能力，交通條件，旅游偏好等有很大關(guān)系。從南陽(yáng)各縣市區(qū)旅游局、各旅游景區(qū)(點(diǎn))反饋情況來(lái)看，南陽(yáng)市的旅游市場(chǎng)出現(xiàn)黃金周高峰現(xiàn)象，呈現(xiàn)出周邊游、自駕車游、過(guò)夜游等特點(diǎn)。從出游時(shí)間看，出現(xiàn)黃金周高峰現(xiàn)象，表明南陽(yáng)市旅游市場(chǎng)需求有明顯的淡旺季。淡季的游客人數(shù)很少，而景區(qū)及旅行社方面有沒(méi)有采取必要的應(yīng)對(duì)措施，必然影響到旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。從客源地分析，隨著旅游年票的大面積推廣，南陽(yáng)人游南陽(yáng)日益升溫，周邊游成為主力，接待的游客當(dāng)中，來(lái)自洛陽(yáng)、平頂山、周口、許昌、鄭州、新鄉(xiāng)、駐馬店等省內(nèi)周邊城市以及河北邯鄲、石家莊，湖北襄樊、十堰、宜昌，陜西西安等省外周邊城市，約占全市接待游客總量的80%左右；但是入境游發(fā)展滯后。2012年全年南陽(yáng)市共接待境內(nèi)外游客2301.42萬(wàn)人次，其中，國(guó)際游客1.42萬(wàn)人次，僅占游客接待量的0.06％。顯然客源結(jié)構(gòu)不合理，成為制約旅游競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)很大的因素。從旅游方式看，旅行社組團(tuán)僅占游客總量的25%左右，自駕車成為出游主要方式。鄭州、洛陽(yáng)、平頂山、許昌、湖北襄樊、十堰等地游客以自駕車為主，三門(mén)峽、駐馬店、陜西、山西等地以旅游團(tuán)隊(duì)為主。這也就體現(xiàn)出自駕車游的市場(chǎng)有很大前景。隨著交通網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善，山西、陜西等地的客源市場(chǎng)潛力很大。從旅游行為看，過(guò)夜游客多，二日游游客占35％，滯留時(shí)間較長(zhǎng)，有效帶動(dòng)了吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鱾€(gè)環(huán)節(jié)的消費(fèi)，使游客人均消費(fèi)水平接近500元。2.5相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，涉及到旅游活動(dòng)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)。旅游業(yè)的三大支柱是旅行社業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和住宿業(yè)，它們對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響比較大。2.5.1交通運(yùn)輸業(yè)從旅游的可進(jìn)入性方面考慮，南陽(yáng)市有便利的交通條件。南陽(yáng)連南接北、承東啟西，焦枝鐵路縱貫?zāi)媳?，寧西鐵路橫穿7個(gè)縣市區(qū)，國(guó)道312線、207線、209線和省道豫01線、豫02線分別從全市縱橫穿過(guò)，南陽(yáng)到許昌、襄樊、信陽(yáng)、洛陽(yáng)的高速公路正在規(guī)劃論證，南水北調(diào)中線工程源頭位居境內(nèi)并將穿越6個(gè)縣市區(qū)。南陽(yáng)飛機(jī)場(chǎng)為河南三大飛機(jī)場(chǎng)之一。可起降波音747客機(jī)，可直飛廣州、北京、上海、深圳、桂林。初步形成了以鐵路、航空、高速公路為骨架，干線公路為支撐，農(nóng)村公路為網(wǎng)絡(luò)的立體交通運(yùn)輸格局。境內(nèi)高速公路和鐵路四通八達(dá),能方便地進(jìn)入京廣線、隴海線等鐵路干線和京珠、連霍等高速公路,是連接豫、鄂、川、陜四省的交通要道,距關(guān)中經(jīng)濟(jì)區(qū)、武漢經(jīng)濟(jì)區(qū)、鄭州經(jīng)濟(jì)區(qū)直線距離均在500km以內(nèi)。良好的經(jīng)濟(jì)地理區(qū)位和遍布境內(nèi)的旅游景點(diǎn)決定了南陽(yáng)擁有龐大的潛在客源優(yōu)勢(shì)。在“十一”長(zhǎng)假期間，南陽(yáng)市共完成道路客運(yùn)量198萬(wàn)人次，同比上升3.8%,累計(jì)投入客車25390輛，其中包車218輛、加班車149輛，順利實(shí)現(xiàn)了節(jié)日期間無(wú)滯留旅客，無(wú)事故發(fā)生，道路客運(yùn)平穩(wěn)有序的目標(biāo)。但是同鄭州、洛陽(yáng)這樣的城市相比競(jìng)爭(zhēng)力就比較弱。寶天曼景區(qū)、五朵山景區(qū)的旅游交通亟待改善。桐柏、淅川等未來(lái)很有前景的旅游地可進(jìn)入性較差。2.5.2住宿業(yè)南陽(yáng)市現(xiàn)有旅游賓館150余家，其中星級(jí)賓館79家，僅次于省會(huì)鄭州。全市發(fā)展農(nóng)家賓館1000多家，此外多家快捷酒店在南陽(yáng)蓬勃發(fā)展，尤其是內(nèi)鄉(xiāng)、西峽、淅川等縣建成了一批上至星級(jí)酒店下至農(nóng)家賓館的多層次服務(wù)體系，解決了縣域旅游接待能力不足的問(wèn)題，為把南陽(yáng)打造成豫西南地區(qū)重要的游客集散中心打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.5.3旅行社業(yè)南陽(yáng)現(xiàn)在有115家旅行社，其中國(guó)際旅行社有4家，（國(guó)旅，河南中旅南陽(yáng)分社，中原國(guó)際，中國(guó)青年）。從總體看，旅行社規(guī)模呈現(xiàn)“小、弱、差”狀況。沒(méi)有全國(guó)知名的旅游企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)單一、內(nèi)部管理混亂、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。南陽(yáng)市大多數(shù)旅行社規(guī)模很小，南陽(yáng)最大的旅行社南陽(yáng)國(guó)旅持證專職導(dǎo)游數(shù)只有30人。從南陽(yáng)市旅行社的運(yùn)營(yíng)看，基本上是通過(guò)廣告、業(yè)務(wù)員推銷等，拉來(lái)游客，組成團(tuán)，發(fā)到目的地，發(fā)往外地的團(tuán)多，接收外地的團(tuán)少。組團(tuán)社居多，地接社較少。從盈利模式看，南陽(yáng)市各旅行社受資金、人才等因素的限制，缺乏獨(dú)立的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力，造成經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)單一，為了爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)，采取低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)等手段，在一定程度上削弱了南陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。綜上，南陽(yáng)市的旅游交通網(wǎng)相對(duì)完善，賓館業(yè)也有足夠的接待能力，旅行社業(yè)發(fā)展滯后，競(jìng)爭(zhēng)力弱，成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)。2.6人力資源競(jìng)爭(zhēng)力人力資源是旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的關(guān)鍵，作為稀缺資源，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以效仿的，特別是專門(mén)領(lǐng)域的專門(mén)人才，更能為產(chǎn)業(yè)提供持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，旅游行業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量對(duì)提升旅游檔次、擴(kuò)大南陽(yáng)的知名度和美譽(yù)度都至關(guān)重要。表1是南陽(yáng)市從業(yè)人員文化水平表。表1南陽(yáng)市旅游從業(yè)人員文化水平分布比例統(tǒng)計(jì)文化水平管理人員導(dǎo)游旅行社景區(qū)賓館業(yè)大專及以上708020117.7高中30208043.530初中及以下45.562.3合計(jì)100100100100100數(shù)據(jù)來(lái)源：南陽(yáng)市旅游局2007年旅游總結(jié)報(bào)告從表1可以看出，在旅游從業(yè)者中，80％的導(dǎo)游是大專及以上學(xué)歷，70％的管理人員是大專及以上學(xué)歷，80％的旅行社從業(yè)人員是高中學(xué)歷，89％的景區(qū)工作者是高中及以下學(xué)歷，92.3％的賓館業(yè)從業(yè)人員是高中及以下學(xué)歷。南陽(yáng)市旅游行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷整體不高，景區(qū)和賓館業(yè)的從業(yè)人員學(xué)歷偏低，尤其是賓館業(yè)。受學(xué)歷水平的限制，南陽(yáng)市旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游企業(yè)的管理、營(yíng)銷都受到影響。因此，人力資源因素限制了南陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3南陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)策3.1抓好人才建設(shè)首先，可以去旅游發(fā)達(dá)地區(qū)引進(jìn)優(yōu)秀旅游人才，其中重點(diǎn)引進(jìn)旅游管理、旅游規(guī)劃與創(chuàng)新、旅游企業(yè)管理、旅游營(yíng)銷等方面的專業(yè)人才，同時(shí)要積極創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，留住人才。其次，堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合，定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名旅游專家或管理精英來(lái)授課，每年分期分批輸送旅游管理部門(mén)、景區(qū)景點(diǎn)和旅游企業(yè)骨干人員到市外著名高校、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市和知名旅游企業(yè)深造或掛職鍛煉，不斷提高南陽(yáng)市旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和能力。再次，整合和挖掘南陽(yáng)市的高等院校旅游教育資源，加強(qiáng)對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的研究，增強(qiáng)旅游科技創(chuàng)新能力，培育職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍[4]。建立旅游職業(yè)教育培訓(xùn)基地，加大對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，逐步形成學(xué)歷教育、職業(yè)教育、培訓(xùn)相結(jié)合的旅游教育培訓(xùn)體系。最后，設(shè)立“專家?guī)?、人才?kù)”，建立重大項(xiàng)目、重大決策專家咨詢制度，為旅游業(yè)發(fā)展提供智力支持。3.2深挖資源內(nèi)涵，提高景區(qū)知名度首先，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立完善的旅游產(chǎn)品體系,結(jié)合南陽(yáng)市資源優(yōu)勢(shì)、開(kāi)發(fā)條件、文化特色，增加對(duì)主題公園、體育類、購(gòu)物類、會(huì)展類、美食類的旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，建立完善的旅游產(chǎn)品體系。其次，深入挖掘旅游資源內(nèi)涵，尤其是文化旅游資源的內(nèi)涵，將南陽(yáng)市的漢文化、三國(guó)文化、楚文化內(nèi)涵挖掘出來(lái)，并以多種形式表現(xiàn)出來(lái)，最大限度的發(fā)揮旅游資源吸引力，將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[5]。最后，努力開(kāi)發(fā)高端景區(qū)，積極建設(shè)5A景區(qū)，提高景區(qū)知名度和影響力。3.3穩(wěn)步發(fā)展周邊市場(chǎng)，積極拓展入境市場(chǎng)根據(jù)旅游需求的特點(diǎn)，南陽(yáng)市應(yīng)重點(diǎn)鞏固周邊市場(chǎng)，以周邊500公里以內(nèi)城市為主要客源地，繼續(xù)開(kāi)拓高端市場(chǎng)，努力吸引京津冀、長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲一帶的高端游客；積極拓展海外市場(chǎng)，繼續(xù)做好對(duì)日本、韓國(guó)等國(guó)及臺(tái)灣、香港、澳門(mén)地區(qū)的旅游宣傳推介，對(duì)外國(guó)和港、澳、臺(tái)游客推出更加優(yōu)惠的措施，讓南陽(yáng)旅游逐步融入全國(guó)乃至全球旅游大格局。3.4努力發(fā)展旅行社集團(tuán)，完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈旅行社的集團(tuán)化有利于旅游供應(yīng)鏈的發(fā)展。在前面已談到，目前南陽(yáng)市旅行社的規(guī)模普遍較小、實(shí)力不強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)層次較低、內(nèi)部管理混亂等。這就需要壯大旅行社的實(shí)力，而集團(tuán)化是很好的途徑。旅行社集團(tuán)可以將眾多的旅行社納入集團(tuán)的統(tǒng)一管理下，充分發(fā)揮其在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)[6]?！凹瘓F(tuán)化”是旅行社發(fā)展的必然趨勢(shì)。要引起政府相關(guān)部門(mén)（旅游局等）的高度重視，組建“南陽(yáng)市旅行社重組領(lǐng)導(dǎo)小組”，專門(mén)研究旅行社集團(tuán)化方案、發(fā)展目標(biāo)與時(shí)間表，加強(qiáng)旅行社在南陽(yáng)市旅游供應(yīng)鏈中的核心地位，提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。3.5加強(qiáng)旅游信息系統(tǒng)建設(shè)旅游業(yè)的信息化對(duì)提升旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，宣傳、促銷旅游信息，具有很大的推動(dòng)作用。南陽(yáng)市也應(yīng)加快旅游信息化步伐。具體可從兩方面著手：一是建立旅游區(qū)觸摸式多媒體旅游查詢信息系統(tǒng)，裝備于各大賓館、旅行社、主要停車場(chǎng)、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、長(zhǎng)途汽車站和旅客信息中心，為國(guó)內(nèi)外游客提供旅游吃、住、行、游、購(gòu)、娛、六大要素的豐富信息。借助本系統(tǒng)，游客可任意查詢所需信息，同時(shí)為旅游管理部門(mén)開(kāi)展對(duì)外宣傳、交流等活動(dòng)提供新型的旅游信息產(chǎn)品。二是建立基于網(wǎng)絡(luò)的旅游管理信息系統(tǒng)，裝備于各旅游管理機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)單位。其主要任務(wù)是對(duì)旅游管理所需的信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工和使用，以便旅游決策管理層充利用現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)，系統(tǒng)地進(jìn)行管理和宏觀調(diào)控；同時(shí)為各行業(yè)、部門(mén)提供清晰的行業(yè)信息和旅客信息，以便及時(shí)調(diào)整價(jià)格及市場(chǎng)戰(zhàn)略。參考文獻(xiàn)[1]敖紅艷.基于鉆石模型的城市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究—以呼和浩特市為例[J].中外企業(yè)家2011，（5）：31-33.[2]孟祥偉.旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展[D].河北工業(yè)大學(xué)，2010：127-128.[3]王喜華，周富廣.漳州市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升研究[J].漳州師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2011，（1）：13-18.[4]賈琳，郝鵬飛.保定市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2010，（11）：130-132.[5]魏云.漢中市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[D]西北農(nóng)林科技大學(xué),2011：34-36.[6]洪梅香.山東省旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析[J].黑龍江對(duì)外貿(mào)易，2010