管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法概述課件

建立領(lǐng)導(dǎo)小組組成系統(tǒng)組進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃1系統(tǒng)分析2系統(tǒng)設(shè)計(jì)3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)4系統(tǒng)評價系統(tǒng)開發(fā)

系統(tǒng)規(guī)劃（概念模型，是什么？）

系統(tǒng)分析（邏輯模型，做什么？）

系統(tǒng)設(shè)計(jì)（物理模型，怎么做？）

系統(tǒng)實(shí)施（模型應(yīng)用，具體做。）2022/12/171建立領(lǐng)導(dǎo)小組組成系統(tǒng)組進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃1234系統(tǒng)開發(fā)2第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟3.制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)流程重組（BPR）開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法主要內(nèi)容：31管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容：1.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織31管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容：案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗北京通州區(qū)某餐飲企業(yè)從某知名軟件企業(yè)采購了一套網(wǎng)絡(luò)版餐飲管理系統(tǒng)，價格四萬余元，由三臺計(jì)算機(jī)、兩臺打印機(jī)構(gòu)成硬件部分。在洽談之初餐廳經(jīng)營者李總覺得軟件的功能很詳細(xì)，基本上實(shí)現(xiàn)了他想要的一切功能，甚至這套系統(tǒng)還提供了客戶關(guān)系管理，可以詳細(xì)描述用餐者的人數(shù)、性別、年齡、身份、個人喜好等特征，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。加上系統(tǒng)價格合適，李總立即決定成交。應(yīng)用六個月后，當(dāng)我們到該餐廳吃飯時，李總卻說，只有吧臺收銀員經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)，其他計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)的大多數(shù)功能根本沒有使用。案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗北京通州區(qū)某餐飲企業(yè)從某知名軟件案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗分析之一：貪大求洋

顯然這一軟件系統(tǒng)是國外系統(tǒng)的模仿版本。對于麥當(dāng)勞等國外企業(yè)，客人的統(tǒng)計(jì)分析是市場、廣告活動的基礎(chǔ)。

但對于李總的企業(yè)，主要靠地理位置、裝修、菜品質(zhì)量與鄰近的企業(yè)競爭，客人的登記反而使服務(wù)員浪費(fèi)了很多時間。分析之二：購買標(biāo)準(zhǔn)軟件

餐飲企業(yè)的情況是千差萬別的，但國內(nèi)的軟件銷售商大多通過一次開發(fā)，不加修改地多次銷售來實(shí)現(xiàn)暴利，害得眾多企業(yè)購買了同一規(guī)格同一尺碼的鞋子——當(dāng)然不合適。案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗分析之一：貪大求洋

顯6案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗一個公司，由于其信息化系統(tǒng)本身就搭建在不統(tǒng)一不堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，就像建筑在一堆亂石上的樓房，一旦有哪一塊石頭松動，整棟樓房就會分崩離析。分析設(shè)計(jì)實(shí)施規(guī)劃規(guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)施每年數(shù)以億計(jì)的資金投入到全世界各企業(yè)、組織的信息系統(tǒng)建設(shè)中。但效果卻沒有那么明顯。50%的系統(tǒng)失敗了，80%的系統(tǒng)未達(dá)到預(yù)期效益。6案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗一個公司，由于其信息化系統(tǒng)本身案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)

最近，某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的形勢下，曾花費(fèi)50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷。專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。

案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)最近，某大型商

國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報(bào)告》也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動，但實(shí)際效果并不理想。由此看來，在現(xiàn)實(shí)中，像廣東這位老總一樣對企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級管理人員應(yīng)該不在少數(shù)。國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商cresapMcCormickandpaget公司對美國企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示，做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)比不做規(guī)劃的公司要成功：做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)與企業(yè)組織間能夠較好地聯(lián)系信息系統(tǒng)規(guī)劃時，會引用企業(yè)整體規(guī)劃，以檢驗(yàn)是否適合組織需求。能使一線與部門經(jīng)理積極參與系統(tǒng)規(guī)劃。信息系統(tǒng)計(jì)劃與企業(yè)整體計(jì)劃的日程保持一致。cresapMcCormickandpaget公司對美復(fù)雜性周期長，投資大，不確定性重要性好的規(guī)劃＋好的開發(fā)＝優(yōu)秀的系統(tǒng)好的規(guī)劃＋差的開發(fā)＝好的系統(tǒng)差的規(guī)劃＋好的開發(fā)＝差的系統(tǒng)差的規(guī)劃＋差的開發(fā)＝混亂的系統(tǒng)2022/12/1710復(fù)雜性2022/12/1510戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵成功因素法（CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法(BSP)項(xiàng)目評價2022/12/1711戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)關(guān)鍵成功戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)系統(tǒng)項(xiàng)目評價2022/1121管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

2008年北京奧運(yùn)會管理信息系統(tǒng)中的奧運(yùn)會管理系統(tǒng)（GMS）歷時四年，它和信息發(fā)布系統(tǒng)(IDS)和數(shù)據(jù)中心大約要使用近1000多臺服務(wù)器、10000臺PC機(jī)和1000個網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備，培訓(xùn)的技術(shù)人員達(dá)4000余人。如此龐大的系統(tǒng)，怎能不需要好好規(guī)劃？ 規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段耗費(fèi)了一年多時間。121管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2008年北京奧運(yùn)會管理13MIS規(guī)劃現(xiàn)代企業(yè)用于信息系統(tǒng)的投資越來越多：寶鋼投資己多達(dá)數(shù)億元。美國沃爾瑪投入到IT的資金高達(dá)幾十億美元，從而成就了其世界500強(qiáng)之首的商業(yè)帝國。重慶長安集團(tuán)在信息化領(lǐng)域投入數(shù)億人民幣，經(jīng)過20余年，從一個重慶地方企業(yè)發(fā)展成為我國內(nèi)目前最大的軍民結(jié)合型國際性企業(yè)集團(tuán)。聯(lián)想集團(tuán)啟動ERP項(xiàng)目時，曾經(jīng)說：“IT就是管理力”、“IT就是生產(chǎn)力”。13MIS規(guī)劃現(xiàn)代企業(yè)用于信息系統(tǒng)的投資越來越多：141.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

141.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源以節(jié)151.2

MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長期的計(jì)劃，也包含一年的短期計(jì)劃。規(guī)劃的內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測近期計(jì)劃151.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年161.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)不斷地修改。人員變化、技術(shù)變革、組織自身的變化都可能影響到整個規(guī)劃，甚至一種新的硬件或軟件的推出也能影響到規(guī)劃。修改規(guī)劃的原因還可能來自信息系統(tǒng)之外的事件，如財(cái)務(wù)限制、政府的規(guī)章制度、競爭對手采取的行動等。161.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)不斷地171.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃、需要一個領(lǐng)導(dǎo)小組、并進(jìn)行有關(guān)的人員培訓(xùn)，同時明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由單位（企業(yè)、部門）的主要決策者和本單位各部門中的業(yè)務(wù)骨干組成，任務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作。人員培訓(xùn)組織對高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。規(guī)定進(jìn)度為規(guī)劃工作的各個階段給出一個大體上的時間限定。171.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃、需要一18

2制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

本節(jié)內(nèi)容：2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟

182制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟本節(jié)內(nèi)容：192.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個單位（企業(yè)、部門）的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到不斷成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。到1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟192.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個單位（管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法概述課件212.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識到，個別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力。大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門。第二階段：蔓延信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高.在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。此階段只有一部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。212.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：222.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：第三階段：控制計(jì)算機(jī)預(yù)算每年以30%~40%或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。此階段是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。第四階段：集成所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。222.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：232.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：第五階段：數(shù)據(jù)管理Nolan認(rèn)為，“集成”之后，會進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理”階段。第六階段：成熟一般認(rèn)為，“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。232.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：242.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級242.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭階段模型還指明了信息系252.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。模型中的各階段都是不能跳越的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候,都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段,進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。252.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國262.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟

確定規(guī)劃的性質(zhì)提出實(shí)施進(jìn)度收集相關(guān)信息定義約束條件進(jìn)行戰(zhàn)略分析提出未來略圖選擇開發(fā)方案明確戰(zhàn)略目標(biāo)通過戰(zhàn)略規(guī)劃形成最終文檔262.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)提出實(shí)施27

3制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法本節(jié)內(nèi)容：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）273制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法本節(jié)內(nèi)容：283.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概念內(nèi)涵：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，英文全稱為BusinessSystemPlanning,簡稱BSP，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。特點(diǎn)：能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。

283.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概念內(nèi)涵：293.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟：準(zhǔn)備工作成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會及下屬規(guī)劃組，并提出工作計(jì)劃。調(diào)研深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。293.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟：30

組織結(jié)構(gòu)調(diào)查1、組織機(jī)構(gòu)是一個組織內(nèi)部部門的劃分及其相互之間的關(guān)系。2、組織的特點(diǎn)在交換物資、資金過程中，產(chǎn)生信息流；組織既是信息的接收者，有時信息的輸出者；組織具有層次性。30組織結(jié)構(gòu)調(diào)查1、組織機(jī)構(gòu)是一個組織內(nèi)部部門的劃分及其相313、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查內(nèi)容弄清組織內(nèi)部的部門劃分，各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系此外，還應(yīng)詳細(xì)了解各級組織存在的問題以及對新系統(tǒng)的要求等。313、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查內(nèi)容324、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查工具組織機(jī)構(gòu)圖324、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查工具組織機(jī)構(gòu)圖33學(xué)院P組織機(jī)構(gòu)圖33學(xué)院P組織機(jī)構(gòu)圖34定義業(yè)務(wù)過程定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要的邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。34定義業(yè)務(wù)過程35二、功能結(jié)構(gòu)調(diào)查1、功能

功能指的是完成某項(xiàng)工作的能力。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)必須具有各種功能。各子系統(tǒng)功能的完成，又依賴于下面更具體的工作的完成。管理功能的調(diào)查是要確定系統(tǒng)的這種功能結(jié)構(gòu)。2、功能結(jié)構(gòu)描述工具業(yè)務(wù)功能一覽表是一個完全以業(yè)務(wù)功能為主體的樹型表。其目的在于描述組織內(nèi)部各部分的業(yè)務(wù)和功能。繪制舉例如下：35二、功能結(jié)構(gòu)調(diào)查1、功能36財(cái)務(wù)管理價稅管理資金管理結(jié)算管理會計(jì)業(yè)務(wù)管理成本管理制定內(nèi)部價格財(cái)務(wù)指標(biāo)分析財(cái)務(wù)指標(biāo)考核資金使用狀況等調(diào)價管理價格分析稅收政策研究資金調(diào)度專用基金核算制定資金計(jì)劃資金回籠結(jié)算結(jié)算客戶基本信息管理應(yīng)收、應(yīng)付帳管理開發(fā)票、代辦保險(xiǎn)

帳務(wù)處理編制記帳憑證編制會計(jì)報(bào)表成本計(jì)劃成本考核標(biāo)準(zhǔn)成本制定財(cái)務(wù)主管業(yè)務(wù)功能一覽表36財(cái)務(wù)管理價稅管理資金管理結(jié)算管理會計(jì)業(yè)務(wù)管理成本管理制37業(yè)務(wù)過程重組業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的需在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。37業(yè)務(wù)過程重組38通過組織/功能分析，使組織的功能進(jìn)一步理順，提高管理效率,組織/功能聯(lián)系表38通過組織/功能分析，使組織的功能進(jìn)一步理順，提高管理效率393、調(diào)整分析業(yè)務(wù)功能現(xiàn)行系統(tǒng)中不合理現(xiàn)象是什么？不合理的部分對組織整體目標(biāo)的影響有哪些？多大？產(chǎn)生的歷史原因是什么？改進(jìn)措施是什么？對于之相關(guān)的部分(包括涉及的部門和人員的利益)的影響有哪些？

393、調(diào)整分析業(yè)務(wù)功能404、功能重組與組織變革的分析管理信息系統(tǒng)受到組織機(jī)構(gòu)的影響，但同時管理信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)和功能也會產(chǎn)生重大影響。這種影響產(chǎn)生的結(jié)果是，組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革，組織的功能出現(xiàn)重新組合。404、功能重組與組織變革的分析41定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。41定義數(shù)據(jù)類42

具體方法是：以各部門的業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，將業(yè)務(wù)流程中每個處理的輸入和輸出數(shù)據(jù)類進(jìn)行合并、整理，構(gòu)造一系列“輸入數(shù)據(jù)類→功能→輸出數(shù)據(jù)類”，來表示該企業(yè)中每個業(yè)務(wù)功能所涉及的數(shù)據(jù)類。

功能與數(shù)據(jù)之關(guān)聯(lián)分析即是分析業(yè)務(wù)處理過程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，即以功能為單位分析其相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)類。其目的是使得功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系更合理，為劃分子系統(tǒng)提供依據(jù)。42具體方法是：以各部門的業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，將業(yè)務(wù)流程4343443.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟： 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是劃分子系統(tǒng)。確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序即對信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計(jì)劃完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。443.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟： 453.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法U/C矩陣的應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)主要目的是劃分子系統(tǒng)具體做法是利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（也稱U/C矩陣）來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程字母U(use)和C(create)來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。453.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法U/C矩陣的應(yīng)用463.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法UC矩陣：工作步驟：填入“數(shù)據(jù)類”；填入“功能”；標(biāo)以“U”或“C”；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線；分組（結(jié)果不唯一)。463.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法UC矩陣：47U／C矩陣建立方法（1）首先要進(jìn)行系統(tǒng)化自頂向下地劃分，然后逐個確定其具體的功能（或功能類）和數(shù)據(jù)（或數(shù)據(jù)類），最后填上功能/數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，即完成了U/C矩陣的建立過程。（2）建立U/C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進(jìn)行正確性檢驗(yàn)，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項(xiàng)劃分和所建U/C矩陣的正確性。它可以指出我們前段工作的不足和疏漏，或是劃分不合理的地方，應(yīng)及時地督促以改正。具體來說U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)可以從如下三個方面進(jìn)行。47U／C矩陣建立方法48完備性檢驗(yàn)完備性（completeness）檢驗(yàn)是指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)（或類）必須有一個產(chǎn)生者（即“C”）和至少一個使用者（即“U”），功能則必須有產(chǎn)生或使用（“U”或“C”元素）發(fā)生。否則這個U∕C矩陣的建立是不完備的。這個檢驗(yàn)可使我們及時發(fā)現(xiàn)表中的功能或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是否合理，以及“U”，“C”元素有無填錯或填漏的現(xiàn)象發(fā)生。48完備性檢驗(yàn)49一致性檢驗(yàn)一致性（uniformity）檢驗(yàn)是指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)∕類必有且僅有一個產(chǎn)生者（“C”）。如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致性的現(xiàn)象。其結(jié)果將會給后續(xù)開發(fā)工作帶來混亂。這種不一致現(xiàn)象的產(chǎn)生可能有如下原因：沒有產(chǎn)生者——漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不當(dāng)。多個產(chǎn)生者——錯填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不獨(dú)立，不一致。4950無冗余性檢驗(yàn)無冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)即表中不允許有空行空列。如果有空行空列發(fā)生則可能出現(xiàn)如下問題：漏填了“C”或“U”元素；功能項(xiàng)或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是冗余的——沒有必要的。數(shù)據(jù)正確性分析采用數(shù)據(jù)守恒原理（PrincipleofDataConservation):

數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有一個或多個用途。在U／C矩陣中：每一個列只能有一個C；每一個列至少有一個U；不能出現(xiàn)空行或空列。50無冗余性檢驗(yàn)數(shù)據(jù)正確性分析采用數(shù)據(jù)守恒原理（Princi數(shù)據(jù)類

過程（功能）客戶訂貨產(chǎn)品加工路線材料表成本零件規(guī)格原材料庫存成品庫存職工銷售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)工作令

經(jīng)營計(jì)劃UUC

財(cái)務(wù)規(guī)劃UUUU

產(chǎn)品預(yù)測UUUU

產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)UCUC

產(chǎn)品工藝UCUU

庫存控制CCUU

調(diào)度UUC

生產(chǎn)能力計(jì)劃UCU

材料需求UUC

作業(yè)流程CUUU

銷售區(qū)域管理CUU

銷售UUUC

訂貨服務(wù)UCU

發(fā)運(yùn)UUU

會計(jì)UUU

成本會計(jì)UC

人員計(jì)劃C

人員招聘考核U數(shù)據(jù)類客戶訂貨產(chǎn)品加工路線材料表成本零件規(guī)格原材料庫存成品庫52

具體作法是使表中的“C”元素盡量地靠近U/C矩陣的對角線，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。這樣劃分的子系統(tǒng)獨(dú)立性和凝聚性都是較好的，因?yàn)樗梢圆皇芨蓴_地獨(dú)立運(yùn)行。

U/C矩陣的求解過程是通過表上作業(yè)來完成的。其具體操作方法是:

調(diào)換表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近。如圖下所示：(注意:這里只能是盡量朝對角線靠近，但不可能全在對角線上)。52具體作法是使表中的“C”元素盡量53劃分時應(yīng)注意:沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能。方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊之內(nèi)。劃分后的小方塊即為今后新系統(tǒng)劃分的基礎(chǔ)。每一個小方塊即一個子系統(tǒng)。另外特別值得一提的是:對同一個調(diào)整出來的結(jié)果，小方塊(子系統(tǒng))的劃分不是唯一的。具體如何劃分為好，要根據(jù)實(shí)際情況以及分析者個人的工作經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣來定。子系統(tǒng)劃定之后，留在小方塊(子系統(tǒng))外還有若干個“U”元素，這就是今后子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，即共享的數(shù)據(jù)資源。我們將這些聯(lián)系用箭頭表示，具體表示如下圖所示。53劃分時應(yīng)注意:數(shù)據(jù)類過程（功能）計(jì)劃財(cái)務(wù)產(chǎn)品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)加工路線客戶銷售區(qū)域訂貨成本職工經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃CUU財(cái)務(wù)規(guī)劃UUUU技術(shù)準(zhǔn)備產(chǎn)品預(yù)測UUUU產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)CCUU產(chǎn)品工藝UUCU生產(chǎn)制造庫存控制CCUU調(diào)度UCU生產(chǎn)能力計(jì)劃CUU材料需求UUC作業(yè)流程UUUC銷售銷售區(qū)域管理UCU銷售UUCU訂貨服務(wù)UUC發(fā)運(yùn)UUU財(cái)會會計(jì)UUU成本會計(jì)UC人事人員計(jì)劃C人員招聘考核U數(shù)據(jù)類計(jì)劃財(cái)務(wù)產(chǎn)品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設(shè)備55數(shù)據(jù)資源分布在對系統(tǒng)進(jìn)行劃分并確定了子系統(tǒng)以后，從圖上面的圖中可以看出所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類:

(1)在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要考慮放在本子系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理。

(2)在小方塊以外的數(shù)據(jù)聯(lián)系（即圖中小方塊以外的“U”）。則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。55數(shù)據(jù)資源分布565657確定子系統(tǒng)實(shí)施順序

基本原理：①系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估。②技術(shù)約束分析。57確定子系統(tǒng)實(shí)施順序583.2關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵因素法是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法主要包括以下幾個步驟：了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)。識別所有的成功因素——主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素;確定關(guān)鍵成功因素，不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。583.2關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)59圖3.8關(guān)鍵成功因素法59圖3.8關(guān)鍵成功因素法60圖3.9關(guān)鍵成功因素60圖3.9關(guān)鍵成功因素614企業(yè)流程重組

本節(jié)內(nèi)容：4.1企業(yè)流程重組的概念4.2企業(yè)流程重組的步驟與方法614企業(yè)流程重組本節(jié)內(nèi)容：624.1企業(yè)流程重組的概念

企業(yè)流程重組（BusinessProcessReengineering,簡稱BPR）是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。企業(yè)流程重組的原因在手工管理方式下，企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的企業(yè)流程和管理方法。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。

倉庫收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作記錄、通知采購員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫入庫單并入庫、分發(fā)入庫單、填寫送驗(yàn)單等。管理信息系統(tǒng)可以是：采購員提交貨物入庫單，保管員核實(shí)后決定通過與否。624.1企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程重組（Bus634.1企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程重組的本質(zhì)根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程的重組的內(nèi)容不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。其中，信息技術(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心，信息技術(shù)既是流程重組的出發(fā)點(diǎn)，也是流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。634.1企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程重組的本質(zhì)644.2企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程重組的步驟：企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。644.2企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程重組的步驟：654.2企業(yè)流程重組的步驟與方法流程設(shè)計(jì)有以下原則方法可供參考：以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。654.2企業(yè)流程重組的步驟與方法流程設(shè)計(jì)有以下原則方法業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組使許多企業(yè)巨大地改善了營運(yùn)的績效，如柯達(dá)公司產(chǎn)品開發(fā)時間由70周縮短到30周，IBM信用公司的公文旅行時間由1周縮短為4小時等。但是，BPR并非“靈丹妙藥”，不少企業(yè)對BPR的應(yīng)用效果不滿意。根據(jù)1993年的報(bào)道，BPR的失敗率達(dá)50%～70%。美國在許多企業(yè)中推行了BPR，有1/3的最成功者，其效果就十分顯著。一般來說，BPR適用于以下幾種情況：（1）企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉；（2）企業(yè)競爭力下降，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)；（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有此需要擴(kuò)張；（4）BPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。

業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)用案例：福特公司的BPR

20世紀(jì)80年代，福特公司和其它許多美國企業(yè)一樣，都力圖降低成本。當(dāng)時福特公司借助于辦公自動化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會計(jì)部的500多人減少到400。案例：福特公司的BPR20世紀(jì)采購部供應(yīng)商倉庫財(cái)務(wù)部傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖1訂單1訂單副本1副本22發(fā)貨3收據(jù)2付款通知3驗(yàn)收單4貨款5發(fā)票采購部供應(yīng)商倉庫財(cái)務(wù)部傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖1訂單1訂單副本1采購部供應(yīng)商倉庫財(cái)務(wù)部再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖數(shù)據(jù)庫1訂單2發(fā)貨3付款采購部供應(yīng)商倉庫財(cái)務(wù)部再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖數(shù)據(jù)庫1訂單2發(fā)業(yè)務(wù)重組的成果過去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查花費(fèi)了大量人力和時間?，F(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)重組的成果過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員75%。業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)重組的成果過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致?，F(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。業(yè)務(wù)重組的成果735開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法本節(jié)內(nèi)容：5.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略5.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法735開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法本節(jié)內(nèi)容：745.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的總規(guī)劃，完成它以后，便是實(shí)現(xiàn)各個MIS應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)。MIS項(xiàng)目是一個組織中要開發(fā)的某一項(xiàng)應(yīng)用，即一個應(yīng)用系統(tǒng)，例如：庫存管理系統(tǒng)，人事管理系統(tǒng)供方信息系統(tǒng)等。開發(fā)管理信息系統(tǒng)有兩種策略：“自下而上”的開發(fā)策略“自上而下”的開發(fā)策略745.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是開755.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略兩種策略的比較：

策略涵義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用階段自下而上從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS，它首先從研制各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用開始，然后根據(jù)需要逐步增加有關(guān)管理控制方面的功能。能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復(fù)工作“初裝”“蔓延”自上而下強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。整體性和邏輯性強(qiáng)復(fù)雜、繁瑣集成成熟755.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略兩種策略的比較：策略涵義765.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略通?！白韵露稀钡牟呗杂糜谛⌒拖到y(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在實(shí)踐中，對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。765.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略通?！白韵露稀钡牟呗杂糜?75.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將它們分為：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

（structuredsystemdevelopmentmethodology）原型法(Prototyping)面向?qū)ο箝_發(fā)方法（Object-OrientedMethod）CASE開發(fā)方法

(ComputeAidedSoftwareEngineering)775.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法785.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：目前應(yīng)用得最普遍的一種開發(fā)方法面向用戶的觀點(diǎn)嚴(yán)格區(qū)分工作階段自頂向下地完成系統(tǒng)的研制工作充分考慮變化的情況工作成果文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的內(nèi)容用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個階段：系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施785.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：795.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：系統(tǒng)分析舊的系統(tǒng)（手工或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）如果不再適應(yīng)發(fā)展變化了的環(huán)境，就可能提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，并做出新系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)劃。系統(tǒng)分析是開發(fā)工作的第一個階段，以開發(fā)規(guī)劃中提出的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行初步的系統(tǒng)調(diào)查（、詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)化的分析和建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析階段應(yīng)寫出系統(tǒng)分析報(bào)告作為下一開發(fā)階段的工作基礎(chǔ)。795.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：805.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段是在系統(tǒng)分析階段提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型。主要內(nèi)容包括：代碼設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)和編寫程序設(shè)計(jì)說明書。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果是“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書”。805.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：815.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施階段的內(nèi)容包括程序設(shè)計(jì)及調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)運(yùn)行與評估等環(huán)節(jié)。實(shí)施階段的成果，除了最終實(shí)現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)外，還包括有關(guān)的技術(shù)文檔（如程序設(shè)計(jì)說明書、使用說明書等）。815.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：825.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法生命周期法：系統(tǒng)經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施，投入使用以后，經(jīng)過若干年，由于新情況、新問題的出現(xiàn)，人們又提出了新的目標(biāo)，要求設(shè)計(jì)更新的系統(tǒng)。這種周而復(fù)始、循環(huán)不息的過程被稱為系統(tǒng)的生命周期。生命周期法，就是按照管理信息系統(tǒng)生命周期的概念、嚴(yán)格地按照為系統(tǒng)生命周期的各個階段規(guī)定的步驟去開發(fā)系統(tǒng)。825.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法生命周期法：8383845.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期（lifecycle）法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。與生命周期法相比，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上到下”注重開發(fā)過程的整體性和全局性優(yōu)缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。845.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的特點(diǎn)：855.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法原型法：原型法系統(tǒng)開發(fā)人員本著對用戶需求的理解，先快速實(shí)現(xiàn)一個原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的區(qū)別：開發(fā)順序注重點(diǎn)原型法先開發(fā)后修改注重時效性結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法先規(guī)劃、分析設(shè)計(jì)再開發(fā)注重對管理系統(tǒng)的全面、系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查與分析855.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法原型法：開發(fā)順序注重點(diǎn)原型865.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法原型法：基本思想開發(fā)人員首先要對用戶提出的問題進(jìn)行理解，然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運(yùn)行之。開發(fā)人員和用戶一起針對原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況反復(fù)對它進(jìn)行修改（在這過程中也可以添加新功能），直到用戶對系統(tǒng)完全滿意為止。優(yōu)缺點(diǎn)原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，它更易被用戶接受。由于該方法在實(shí)施過程中缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識、因此，它不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。該方法的另一不足是每次反復(fù)都要花費(fèi)人力、物力，如果用戶合作不好、盲目糾錯，就會拖延開發(fā)過程。865.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法原型法：875.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）開發(fā)人員對問題進(jìn)行總結(jié)

開發(fā)一個原型系統(tǒng)

運(yùn)行原型系統(tǒng)

修改

增加功能

完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用增加新功能否

提出意見原型法示意圖是是否否875.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種885.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法面向?qū)ο蠓椒ǎ好嫦驅(qū)ο蠓椒óa(chǎn)生于六十年代。八十年代以來，隨著應(yīng)用系統(tǒng)日趨復(fù)雜、龐大，面向?qū)ο蠓椒ㄒ云渲庇^、方便的優(yōu)點(diǎn)獲得廣泛應(yīng)用。面向?qū)ο蠓椒ㄒ灶?，類的繼承、聚集等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)提供了全新的思路。面向?qū)ο蠓椒ㄒ詫ο鬄橹行?，具有以下特點(diǎn)：封裝性抽象性繼承性動態(tài)鏈接性885.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法面向?qū)ο蠓椒ǎ?95.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法CASE方法：CASE是一種自動化或半自動化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個開發(fā)步驟。CASE是一種開發(fā)環(huán)境而不是一種開發(fā)方法。CASE是八十年代末從計(jì)算機(jī)輔助編程工具、第四代語言（4GL）及繪圖工具發(fā)展而來的。895.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法CASE方法：905.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法CASE工具：開發(fā)模式：CASE工具+開發(fā)方法采用CASE工具進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，必須結(jié)合一種具體的開發(fā)方法，如結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、面向?qū)ο蠓椒ɑ蛟突_發(fā)方法等，CASE方法只是為具體的開發(fā)方法提供了支持每一過程的專門工具。CASE工具實(shí)際上把原先由手工完成的開發(fā)過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰詣踊ぞ吆椭苇h(huán)境支持的自動化開發(fā)過程。

905.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法CASE工具：915.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法CASE方法： 特點(diǎn)：解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程；提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性；加快了軟件開發(fā)速度；簡化了軟件開發(fā)的管理和維護(hù)；自動生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔。915.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法CASE方法：925.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法CASE方法：目前，CASE仍是一個發(fā)展中的概念，各種CASE軟件也較多，沒有統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)。CASE中集成了多種工具，這些工具既可以單獨(dú)使用，也可以組合使用。CASE的概念由一種具體的工具發(fā)展成為開發(fā)信息系統(tǒng)的方法學(xué)。

925.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法CASE方法：935.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法注意事項(xiàng)：上面對MIS開發(fā)方法的分類只能說是大致的不嚴(yán)密的分類。由于這些方法間有不少交叉的內(nèi)容，分類并非在同一坐標(biāo)維上進(jìn)行。概念上有含糊之處。用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)的時候，也可能部分采用原型法；用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)的同時，也可能采用了結(jié)構(gòu)化分析的內(nèi)容。我們不能把開發(fā)MIS看成是一個單純的工程設(shè)計(jì)過程，MIS的開發(fā)還是一個學(xué)習(xí)過程和人與人之間的對話過程。935.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法注意事項(xiàng)：949495U／C矩陣95U／C矩陣96969797案例：MBL的BPR

MBL是全美第18大人壽保險(xiǎn)公司。在重建前，從顧客填寫保單開始，須經(jīng)過信用評估、承保直到開具保單等一系列過程。這其間包括30個步驟，跨越5個部門，須經(jīng)19位員工之手。因此，他們最快也需24小時才能完成申請過程，而正常則需5到25天。這么漫長的時間中究竟有多少是創(chuàng)造附加價值(Value-added)的呢?案例：MBL的BPRMBL是全美第18大人壽保險(xiǎn)公司

有人推算，假設(shè)整個過程需要22天的話，則真正用于創(chuàng)造價值的只有17分鐘，還不到0.05%，而99.95%的時間都在從事不創(chuàng)造價值的無用工作。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r間都耗費(fèi)在部門間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡單的工作變得復(fù)雜。例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時購買一份新保單。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財(cái)務(wù)部計(jì)算出保單的現(xiàn)金價值，開具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動，最后客戶才能拿到所需的保單。

有人推算，假設(shè)整個過程需要22天的話，則真正用于創(chuàng)造MBLAaaaCcccBbbbMBLAaaaCcccBbbb

面對上述這種情形，MBL的總裁提出了將效率提高60%的目標(biāo)。這種野心勃勃的60%的目標(biāo)是不可能通過修補(bǔ)現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施BPR。

MBL的新做法是掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個新職位——專案經(jīng)理(Casemanager)，對從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負(fù)有全部責(zé)任，也同時具有全部權(quán)力。好在有共享數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持，專案經(jīng)理對日常工作處理起來游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問題時，他們才請求專家?guī)椭?/p>

面對上述這種情形，MBL的總裁提出了將效率提高6MBLCMaaaCMcccCMbbbMBLCMaaaCMcccCMbbb

這種由“專案經(jīng)理”處理整個流程的做法，不僅壓縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從兩個方面同時進(jìn)行的壓縮，取得了驚人的成效。MBL在削減100個原有職位的同時，每天工作量卻增加了一倍，處理一份保單只需要4個小時，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也需要2到5天。

這種由“專案經(jīng)理”處理整個流程的做法，不僅壓縮了104本章小結(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容制定戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟企業(yè)流程重組（BPR）管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法自上而下自下而上結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法原型法面向?qū)ο箝_發(fā)方法CASE開發(fā)方法104本章小結(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容制定戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟企業(yè)流建立領(lǐng)導(dǎo)小組組成系統(tǒng)組進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃1系統(tǒng)分析2系統(tǒng)設(shè)計(jì)3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)4系統(tǒng)評價系統(tǒng)開發(fā)

系統(tǒng)規(guī)劃（概念模型，是什么？）

系統(tǒng)分析（邏輯模型，做什么？）

系統(tǒng)設(shè)計(jì)（物理模型，怎么做？）

系統(tǒng)實(shí)施（模型應(yīng)用，具體做。）2022/12/17105建立領(lǐng)導(dǎo)小組組成系統(tǒng)組進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃1234系統(tǒng)開發(fā)106第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟3.制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)流程重組（BPR）開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法主要內(nèi)容：1071管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容：1.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織31管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容：案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗北京通州區(qū)某餐飲企業(yè)從某知名軟件企業(yè)采購了一套網(wǎng)絡(luò)版餐飲管理系統(tǒng)，價格四萬余元，由三臺計(jì)算機(jī)、兩臺打印機(jī)構(gòu)成硬件部分。在洽談之初餐廳經(jīng)營者李總覺得軟件的功能很詳細(xì)，基本上實(shí)現(xiàn)了他想要的一切功能，甚至這套系統(tǒng)還提供了客戶關(guān)系管理，可以詳細(xì)描述用餐者的人數(shù)、性別、年齡、身份、個人喜好等特征，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。加上系統(tǒng)價格合適，李總立即決定成交。應(yīng)用六個月后，當(dāng)我們到該餐廳吃飯時，李總卻說，只有吧臺收銀員經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)，其他計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)的大多數(shù)功能根本沒有使用。案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗北京通州區(qū)某餐飲企業(yè)從某知名軟件案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗分析之一：貪大求洋

顯然這一軟件系統(tǒng)是國外系統(tǒng)的模仿版本。對于麥當(dāng)勞等國外企業(yè)，客人的統(tǒng)計(jì)分析是市場、廣告活動的基礎(chǔ)。

但對于李總的企業(yè)，主要靠地理位置、裝修、菜品質(zhì)量與鄰近的企業(yè)競爭，客人的登記反而使服務(wù)員浪費(fèi)了很多時間。分析之二：購買標(biāo)準(zhǔn)軟件

餐飲企業(yè)的情況是千差萬別的，但國內(nèi)的軟件銷售商大多通過一次開發(fā)，不加修改地多次銷售來實(shí)現(xiàn)暴利，害得眾多企業(yè)購買了同一規(guī)格同一尺碼的鞋子——當(dāng)然不合適。案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗分析之一：貪大求洋

顯110案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗一個公司，由于其信息化系統(tǒng)本身就搭建在不統(tǒng)一不堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，就像建筑在一堆亂石上的樓房，一旦有哪一塊石頭松動，整棟樓房就會分崩離析。分析設(shè)計(jì)實(shí)施規(guī)劃規(guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)施每年數(shù)以億計(jì)的資金投入到全世界各企業(yè)、組織的信息系統(tǒng)建設(shè)中。但效果卻沒有那么明顯。50%的系統(tǒng)失敗了，80%的系統(tǒng)未達(dá)到預(yù)期效益。6案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗一個公司，由于其信息化系統(tǒng)本身案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)

最近，某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的形勢下，曾花費(fèi)50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷。專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。

案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)最近，某大型商

國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報(bào)告》也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動，但實(shí)際效果并不理想。由此看來，在現(xiàn)實(shí)中，像廣東這位老總一樣對企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級管理人員應(yīng)該不在少數(shù)。國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商cresapMcCormickandpaget公司對美國企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示，做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)比不做規(guī)劃的公司要成功：做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)與企業(yè)組織間能夠較好地聯(lián)系信息系統(tǒng)規(guī)劃時，會引用企業(yè)整體規(guī)劃，以檢驗(yàn)是否適合組織需求。能使一線與部門經(jīng)理積極參與系統(tǒng)規(guī)劃。信息系統(tǒng)計(jì)劃與企業(yè)整體計(jì)劃的日程保持一致。cresapMcCormickandpaget公司對美復(fù)雜性周期長，投資大，不確定性重要性好的規(guī)劃＋好的開發(fā)＝優(yōu)秀的系統(tǒng)好的規(guī)劃＋差的開發(fā)＝好的系統(tǒng)差的規(guī)劃＋好的開發(fā)＝差的系統(tǒng)差的規(guī)劃＋差的開發(fā)＝混亂的系統(tǒng)2022/12/17114復(fù)雜性2022/12/1510戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵成功因素法（CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法(BSP)項(xiàng)目評價2022/12/17115戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)關(guān)鍵成功戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)系統(tǒng)項(xiàng)目評價2022/11161管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

2008年北京奧運(yùn)會管理信息系統(tǒng)中的奧運(yùn)會管理系統(tǒng)（GMS）歷時四年，它和信息發(fā)布系統(tǒng)(IDS)和數(shù)據(jù)中心大約要使用近1000多臺服務(wù)器、10000臺PC機(jī)和1000個網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備，培訓(xùn)的技術(shù)人員達(dá)4000余人。如此龐大的系統(tǒng)，怎能不需要好好規(guī)劃？ 規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段耗費(fèi)了一年多時間。121管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2008年北京奧運(yùn)會管理117MIS規(guī)劃現(xiàn)代企業(yè)用于信息系統(tǒng)的投資越來越多：寶鋼投資己多達(dá)數(shù)億元。美國沃爾瑪投入到IT的資金高達(dá)幾十億美元，從而成就了其世界500強(qiáng)之首的商業(yè)帝國。重慶長安集團(tuán)在信息化領(lǐng)域投入數(shù)億人民幣，經(jīng)過20余年，從一個重慶地方企業(yè)發(fā)展成為我國內(nèi)目前最大的軍民結(jié)合型國際性企業(yè)集團(tuán)。聯(lián)想集團(tuán)啟動ERP項(xiàng)目時，曾經(jīng)說：“IT就是管理力”、“IT就是生產(chǎn)力”。13MIS規(guī)劃現(xiàn)代企業(yè)用于信息系統(tǒng)的投資越來越多：1181.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

141.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源以節(jié)1191.2

MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長期的計(jì)劃，也包含一年的短期計(jì)劃。規(guī)劃的內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測近期計(jì)劃151.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年1201.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)不斷地修改。人員變化、技術(shù)變革、組織自身的變化都可能影響到整個規(guī)劃，甚至一種新的硬件或軟件的推出也能影響到規(guī)劃。修改規(guī)劃的原因還可能來自信息系統(tǒng)之外的事件，如財(cái)務(wù)限制、政府的規(guī)章制度、競爭對手采取的行動等。161.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)不斷地1211.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃、需要一個領(lǐng)導(dǎo)小組、并進(jìn)行有關(guān)的人員培訓(xùn)，同時明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由單位（企業(yè)、部門）的主要決策者和本單位各部門中的業(yè)務(wù)骨干組成，任務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作。人員培訓(xùn)組織對高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。規(guī)定進(jìn)度為規(guī)劃工作的各個階段給出一個大體上的時間限定。171.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃、需要一122

2制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

本節(jié)內(nèi)容：2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟

182制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟本節(jié)內(nèi)容：1232.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個單位（企業(yè)、部門）的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到不斷成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。到1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟192.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個單位（管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法概述課件1252.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識到，個別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力。大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門。第二階段：蔓延信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高.在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。此階段只有一部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。212.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：1262.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：第三階段：控制計(jì)算機(jī)預(yù)算每年以30%~40%或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。此階段是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。第四階段：集成所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。222.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：1272.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：第五階段：數(shù)據(jù)管理Nolan認(rèn)為，“集成”之后，會進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理”階段。第六階段：成熟一般認(rèn)為，“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。232.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：1282.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級242.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭階段模型還指明了信息系1292.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。模型中的各階段都是不能跳越的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候,都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段,進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。252.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國1302.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟

確定規(guī)劃的性質(zhì)提出實(shí)施進(jìn)度收集相關(guān)信息定義約束條件進(jìn)行戰(zhàn)略分析提出未來略圖選擇開發(fā)方案明確戰(zhàn)略目標(biāo)通過戰(zhàn)略規(guī)劃形成最終文檔262.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)提出實(shí)施131

3制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法本節(jié)內(nèi)容：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）3.2關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）273制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法本節(jié)內(nèi)容：1323.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概念內(nèi)涵：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，英文全稱為BusinessSystemPlanning,簡稱BSP，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。特點(diǎn)：能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。

283.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概念內(nèi)涵：1333.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟：準(zhǔn)備工作成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會及下屬規(guī)劃組，并提出工作計(jì)劃。調(diào)研深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。293.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟：134

組織結(jié)構(gòu)調(diào)查1、組織機(jī)構(gòu)是一個組織內(nèi)部部門的劃分及其相互之間的關(guān)系。2、組織的特點(diǎn)在交換物資、資金過程中，產(chǎn)生信息流；組織既是信息的接收者，有時信息的輸出者；組織具有層次性。30組織結(jié)構(gòu)調(diào)查1、組織機(jī)構(gòu)是一個組織內(nèi)部部門的劃分及其相1353、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查內(nèi)容弄清組織內(nèi)部的部門劃分，各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系此外，還應(yīng)詳細(xì)了解各級組織存在的問題以及對新系統(tǒng)的要求等。313、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查內(nèi)容1364、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查工具組織機(jī)構(gòu)圖324、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查工具組織機(jī)構(gòu)圖137學(xué)院P組織機(jī)構(gòu)圖33學(xué)院P組織機(jī)構(gòu)圖138定義業(yè)務(wù)過程定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要的邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。34定義業(yè)務(wù)過程139二、功能結(jié)構(gòu)調(diào)查1、功能

功能指的是完成某項(xiàng)工作的能力。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)必須具有各種功能。各子系統(tǒng)功能的完成，又依賴于下面更具體的工作的完成。管理功能的調(diào)查是要確定系統(tǒng)的這種功能結(jié)構(gòu)。2、功能結(jié)構(gòu)描述工具業(yè)務(wù)功能一覽表是一個完全以業(yè)務(wù)功能為主體的樹型表。其目的在于描述組織內(nèi)部各部分的業(yè)務(wù)和功能。繪制舉例如下：35二、功能結(jié)構(gòu)調(diào)查1、功能140財(cái)務(wù)管理價稅管理資金管理結(jié)算管理會計(jì)業(yè)務(wù)管理成本管理制定內(nèi)部價格財(cái)務(wù)指標(biāo)分析財(cái)務(wù)指標(biāo)考核資金使用狀況等調(diào)價管理價格分析稅收政策研究資金調(diào)度專用基金核算制定資金計(jì)劃資金回籠結(jié)算結(jié)算客戶基本信息管理應(yīng)收、應(yīng)付帳管理開發(fā)票、代辦保險(xiǎn)

帳務(wù)處理編制記帳憑證編制會計(jì)報(bào)表成本計(jì)劃成本考核標(biāo)準(zhǔn)成本制定財(cái)務(wù)主管業(yè)務(wù)功能一覽表36財(cái)務(wù)管理價稅管理資金管理結(jié)算管理會計(jì)業(yè)務(wù)管理成本管理制141業(yè)務(wù)過程重組業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的需在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。37業(yè)務(wù)過程重組142通過組織/功能分析，使組織的功能進(jìn)一步理順，提高管理效率,組織/功能聯(lián)系表38通過組織/功能分析，使組織的功能進(jìn)一步理順，提高管理效率1433、調(diào)整分析業(yè)務(wù)功能現(xiàn)行系統(tǒng)中不合理現(xiàn)象是什么？不合理的部分對組織整體目標(biāo)的影響有哪些？多大？產(chǎn)生的歷史原因是什么？改進(jìn)措施是什么？對于之相關(guān)的部分(包括涉及的部門和人員的利益)的影響有哪些？

393、調(diào)整分析業(yè)務(wù)功能1444、功能重組與組織變革的分析管理信息系統(tǒng)受到組織機(jī)構(gòu)的影響，但同時管理信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)和功能也會產(chǎn)生重大影響。這種影響產(chǎn)生的結(jié)果是，組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革，組織的功能出現(xiàn)重新組合。404、功能重組與組織變革的分析145定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。41定義數(shù)據(jù)類146

具體方法是：以各部門的業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，將業(yè)務(wù)流程中每個處理的輸入和輸出數(shù)據(jù)類進(jìn)行合并、整理，構(gòu)造一系列“輸入數(shù)據(jù)類→功能→輸出數(shù)據(jù)類”，來表示該企業(yè)中每個業(yè)務(wù)功能所涉及的數(shù)據(jù)類。

功能與數(shù)據(jù)之關(guān)聯(lián)分析即是分析業(yè)務(wù)處理過程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，即以功能為單位分析其相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)類。其目的是使得功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系更合理，為劃分子系統(tǒng)提供依據(jù)。42具體方法是：以各部門的業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，將業(yè)務(wù)流程147431483.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟： 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是劃分子系統(tǒng)。確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序即對信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計(jì)劃完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。443.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟： 1493.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法U/C矩陣的應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)主要目的是劃分子系統(tǒng)具體做法是利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（也稱U/C矩陣）來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程字母U(use)和C(create)來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。453.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法U/C矩陣的應(yīng)用1503.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法UC矩陣：工作步驟：填入“數(shù)據(jù)類”；填入“功能”；標(biāo)以“U”或“C”；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線；分組（結(jié)果不唯一)。463.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法UC矩陣：151U／C矩陣建立方法（1）首先要進(jìn)行系統(tǒng)化自頂向下地劃分，然后逐個確定其具體的功能（或功能類）和數(shù)據(jù)（或數(shù)據(jù)類），最后填上功能/數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，即完成了U/C矩陣的建立過程。（2）建立U/C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進(jìn)行正確性檢驗(yàn)，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項(xiàng)劃分和所建U/C矩陣的正確性。它可以指出我們前段工作的不足和疏漏，或是劃分不合理的地方，應(yīng)及時地督促以改正。具體來說U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)可以從如下三個方面進(jìn)行。47U／C矩陣建立方法152完備性檢驗(yàn)完備性（completeness）檢驗(yàn)是指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)（或類）必須有一個產(chǎn)生者（即“C”）和至少一個使用者（即“U”），功能則必須有產(chǎn)生或使用（“U”或“C”元素）發(fā)生。否則這個U∕C矩陣的建立是不完備的。這個檢驗(yàn)可使我們及時發(fā)現(xiàn)表中的功能或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是否合理，以及“U”，“C”元素有無填錯或填漏的現(xiàn)象發(fā)生。48完備性檢驗(yàn)153一致性檢驗(yàn)一致性（uniformity）檢驗(yàn)是指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)∕類必有且僅有一個產(chǎn)生者（“C”）。如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致性的現(xiàn)象。其結(jié)果將會給后續(xù)開發(fā)工作帶來混亂。這種不一致現(xiàn)象的產(chǎn)生可能有如下原因：沒有產(chǎn)生者——漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不當(dāng)。多個產(chǎn)生者——錯填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不獨(dú)立，不一致。49154無冗余性檢驗(yàn)無冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)即表中不允許有空行空列。如果有空行空列發(fā)生則可能出現(xiàn)如下問題：漏填了“C”或“U”元素；功能項(xiàng)或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是冗余的——沒有必要的。數(shù)據(jù)正確性分析采用數(shù)據(jù)守恒原理（PrincipleofDataConservation):

數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有一個或多個用途。在U／C矩陣中：每一個列只能有一個C；每一個列至少有一個U；不能出現(xiàn)空行或空列。50無冗余性檢驗(yàn)數(shù)據(jù)正確性分析采用數(shù)據(jù)守恒原理（Princi數(shù)據(jù)類

過程（功能）客戶訂貨產(chǎn)品加工路線材料表成本零件規(guī)格原材料庫存成品庫存職工銷售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)工作令

經(jīng)營計(jì)劃UUC

財(cái)務(wù)規(guī)劃UUUU

產(chǎn)品預(yù)測UUUU

產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)UCUC

產(chǎn)品工藝UCUU

庫存控制CCUU

調(diào)度UUC

生產(chǎn)能力計(jì)劃UCU

材料需求UUC

作業(yè)流程CUUU

銷售區(qū)域管理CUU

銷售UUUC

訂貨服務(wù)UCU

發(fā)運(yùn)UUU

會計(jì)UUU

成本會計(jì)UC

人員計(jì)劃C

人員招聘考核U數(shù)據(jù)類客戶訂貨產(chǎn)品加工路線材料表成本零件規(guī)格原材料庫存成品庫156

具體作法是使表中的“C”元素盡量地靠近U/C矩陣的對角線，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。這樣劃分的子系統(tǒng)獨(dú)立性和凝聚性都是較好的，因?yàn)樗梢圆皇芨蓴_地獨(dú)立運(yùn)行。

U/C矩陣的求解過程是通過表上作業(yè)來完成的。其具體操作方法是:

調(diào)換表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近。如圖下所示：(注意:這里只能是盡量朝對角線靠近，但不可能全在對角線上)。52具體作法是使表中的“C”元素盡量157劃分時應(yīng)注意:沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能。方塊的劃分是任意的，但必須將所有的