商務(wù)交往禮儀 課件

第三章商務(wù)交往禮儀第三章商務(wù)交往禮儀第三章商務(wù)交往禮儀第三章商務(wù)交往禮儀（一）稱呼禮儀（二）介紹禮儀（三）握手禮儀（四）言談禮儀附：致意禮儀及其他見(jiàn)面禮（一）稱呼禮儀

稱呼是交往的“鑰匙”，正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼會(huì)開(kāi)啟交往對(duì)象的心靈之窗

稱呼是交往的“鑰匙”，正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼會(huì)開(kāi)啟交往對(duì)象的心靈

中式稱呼——先生、師傅、朋友

西式泛尊稱——先生小姐（未婚）夫人（已婚）女士（皆可）公務(wù)活動(dòng)——稱行政職務(wù)和技術(shù)職稱。如：“李校長(zhǎng)”、“王教授”、“張醫(yī)生”等使用技巧——稱職銜、就高不就低。社交場(chǎng)合中式稱呼——先生、師1、使用錯(cuò)誤的稱呼

（1）誤讀（2）誤會(huì)2、使用過(guò)時(shí)的稱呼3、使用不通行的稱呼4、使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼5、使用庸俗低級(jí)的稱呼6、使用綽號(hào)作為稱呼1、使用錯(cuò)誤的稱呼1、介紹人社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。國(guó)際交往中介紹人一般是三種人：第一種人是專業(yè)對(duì)口人員，第二就是公關(guān)禮賓人員，第三如果來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等。介紹他人1、介紹人介紹他人第一、先遞名片再介紹

第二、自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短

第三、內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名

第四、倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。自我介紹第一、先遞名片再介紹自我介紹

程序：長(zhǎng)幼、上下級(jí)、男女、主客

手語(yǔ)：以右為上，不出手指

話題：姓名、職務(wù)、職業(yè)、興趣應(yīng)答禮節(jié)起立、微笑、握手、寒暄

第三章商務(wù)交往禮儀課件1、介紹人社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。國(guó)際交往中介紹人一般是三種人：第一種人是專業(yè)對(duì)口人員，第二就是公關(guān)禮賓人員，第三如果來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等。介紹他人1、介紹人介紹他人

程序：長(zhǎng)幼、上下級(jí)、男女、主客

手語(yǔ)：以右為上，不出手指

話題：姓名、職務(wù)、職業(yè)、興趣應(yīng)答禮節(jié)起立、微笑、握手、寒暄

第三章商務(wù)交往禮儀課件第一、先遞名片再介紹

第二、自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短

第三、內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名

第四、倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。自我介紹第一、先遞名片再介紹自我介紹

①

遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著對(duì)方，最好拿名片的下端，讓人易于接受。

②

對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。

③

接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己上衣口袋或手提包、名片夾中。①

遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向第三章商務(wù)交往禮儀課件第三章商務(wù)交往禮儀課件1、程序：長(zhǎng)幼、上下、主客、女男“尊者決定”原則2、目光：注視對(duì)方3、力度：以長(zhǎng)者、上司、主人、女士為主4、時(shí)間：3~5秒5、

體態(tài)語(yǔ)：身體直立、面帶微笑、6、異性初次握手7、要旨：深情、高雅、得體，令人愉悅、信任和樂(lè)于接受。第三章商務(wù)交往禮儀課件遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)第三章商務(wù)交往禮儀課件第三章商務(wù)交往禮儀課件男士間握手異性間握手男士間握手異性間握手附:在國(guó)內(nèi)外的社交場(chǎng)合人們使用的見(jiàn)面禮還有舉手、點(diǎn)頭、脫帽、欠身等等。它們主要適用于已經(jīng)相識(shí)的友人之間在大庭廣眾中相互致意。附:在國(guó)內(nèi)外的社交場(chǎng)合人們使用的見(jiàn)面禮還有舉手、點(diǎn)頭、脫舉手致意作為見(jiàn)面禮，適用于同與自己距離較遠(yuǎn)的熟人相逢之際。舉手致意作為見(jiàn)面禮，適用于同與自己距離較遠(yuǎn)的熟人相逢之際。用點(diǎn)頭作為見(jiàn)面禮，大多適用于與對(duì)方不宜交談的場(chǎng)合。

用點(diǎn)頭作為見(jiàn)面禮，大多適用于與對(duì)方不宜交談的場(chǎng)合。微笑是世界語(yǔ)言微笑是世界語(yǔ)言適用的范圍比較廣泛，可以向一個(gè)人欠身致意，也可以向幾個(gè)人欠身致意。適用的范圍比較廣泛，可以向一個(gè)人欠身致意，也可以向幾個(gè)人欠身除前面介紹的見(jiàn)面禮節(jié)以外，公關(guān)人員還有必要了解我國(guó)及其他國(guó)家的一些見(jiàn)面禮節(jié)，以在一定場(chǎng)合見(jiàn)機(jī)行事，應(yīng)付自如。除前面介紹的見(jiàn)面禮節(jié)以外，公關(guān)人員還有必要了解我國(guó)及其他國(guó)家拱手禮即中國(guó)舊時(shí)的作揖。拱手禮即中國(guó)舊時(shí)的作揖。現(xiàn)在一般用在非正式場(chǎng)合或氣氛比較融洽時(shí)，如春節(jié)拜會(huì)、宴會(huì)、晚會(huì)等?，F(xiàn)在一般用在非正式場(chǎng)合或氣氛比較融洽時(shí)，如春節(jié)拜會(huì)、宴會(huì)、晚既親切又衛(wèi)生的好禮節(jié)！“自己握住自己的手搖，代替握別人的一只手搖。"既親切又衛(wèi)生的好禮節(jié)！“自己握住自己的手搖，代替握別人的一只在朝鮮，韓國(guó)，特別是在日本，人們以鞠躬禮作為見(jiàn)面禮。鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人鄭重其事地表示尊重與敬佩的一種方式。在朝鮮，韓國(guó)，特別是在日本，人們以鞠躬禮作為見(jiàn)面禮。鞠躬，意在歐美各國(guó)，人們?cè)谝?jiàn)面或告別之時(shí)，經(jīng)常使用擁抱禮。在歐美各國(guó)，人們?cè)谝?jiàn)面或告別之時(shí)，經(jīng)常使用擁抱禮。吻手禮是歐美男士在較為正規(guī)的社交場(chǎng)合以親吻女士手背或手指的方式，表示敬意的一種隆重的見(jiàn)面禮。吻手禮是歐美男士在較為正規(guī)的社交場(chǎng)合以親吻女士手背或手指的方二、拜訪禮儀1、事先約定，準(zhǔn)時(shí)赴約2、輕輕敲門(mén)，非請(qǐng)勿進(jìn)3、進(jìn)門(mén)先問(wèn)好，示意再落座4、掌握好時(shí)間，及時(shí)告辭二、拜訪禮儀1、事先約定，準(zhǔn)時(shí)赴約第三章商務(wù)交往禮儀課件（一）歷史古以有之：贄——肉脯、雉雞，具有象征性中國(guó)：習(xí)慣送現(xiàn)金、糖果、點(diǎn)心，以價(jià)值的高低衡量關(guān)系的親疏。西方：習(xí)慣送小巧的工藝品、鮮花、巧克力、葡萄酒（一）歷史

（二）正確選擇禮品

一要便攜二要獨(dú)特三要有宣傳性四要講差異性（二）正確選擇禮品

（三）原則1、投其所好，因人而宜。雪中送炭，錦上添花2、不計(jì)多寡，盡心還禮3、以情為重4、蘊(yùn)涵寓意，充滿情趣古訓(xùn)“來(lái)而不往非禮也，往而不來(lái)亦非禮也?！薄段乙阅咎?，報(bào)之以瓊瑤?！啊熬又坏缢?，小人之交甘若醴?！保ㄈ┰瓌t1、投其所好，因人而宜。雪中送炭，錦上添花

（四）注意問(wèn)題1、不要當(dāng)面打開(kāi)禮物2、去掉商品價(jià)簽3、禮品應(yīng)包裝（四）注意問(wèn)題1、不要當(dāng)面打開(kāi)禮物附：鮮花的贈(zèng)送1、國(guó)花不允許贈(zèng)送：奧地利的雪絨花2、鮮花品種不同，寓意不同。玫瑰——愛(ài)情松柏——健康、長(zhǎng)壽菊花——清高、閑適牡丹——華貴、富麗附：鮮花的贈(zèng)送1、國(guó)花不允許贈(zèng)送：奧地利的雪絨花3、鮮花顏色不同，寓意不同紅色——熱戀、赤誠(chéng)粉色——純真、友誼橙色——孕育希望淺色——溫柔之情深色——堅(jiān)強(qiáng)、頑強(qiáng)3、鮮花顏色不同，寓意不同紅色——熱戀、赤誠(chéng)愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境。尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人。禮讓有序，以右為尊。文明禮貌，講究衛(wèi)生。遵紀(jì)守法，無(wú)礙他人。親疏有度，待人以誠(chéng)。愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境。鼓掌禮禮：鼓掌禮一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。儀：時(shí)機(jī)：歡迎客人時(shí)，上級(jí)來(lái)臨時(shí)，對(duì)演出表示歡迎、祝賀時(shí)，對(duì)演講、發(fā)言者表示贊同、致意時(shí)都常用鼓掌禮。動(dòng)作：鼓掌時(shí)，一般將左手抬至胸前，掌心向上，四指并攏，虎口張開(kāi)，用右手去拍打左手發(fā)出聲響。團(tuán)體鼓掌時(shí)，頻率要一致。鼓掌禮禮：第三章商務(wù)交往禮儀第三章商務(wù)交往禮儀第三章商務(wù)交往禮儀第三章商務(wù)交往禮儀（一）稱呼禮儀（二）介紹禮儀（三）握手禮儀（四）言談禮儀附：致意禮儀及其他見(jiàn)面禮（一）稱呼禮儀

稱呼是交往的“鑰匙”，正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼會(huì)開(kāi)啟交往對(duì)象的心靈之窗

稱呼是交往的“鑰匙”，正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼會(huì)開(kāi)啟交往對(duì)象的心靈

中式稱呼——先生、師傅、朋友

西式泛尊稱——先生小姐（未婚）夫人（已婚）女士（皆可）公務(wù)活動(dòng)——稱行政職務(wù)和技術(shù)職稱。如：“李校長(zhǎng)”、“王教授”、“張醫(yī)生”等使用技巧——稱職銜、就高不就低。社交場(chǎng)合中式稱呼——先生、師1、使用錯(cuò)誤的稱呼

（1）誤讀（2）誤會(huì)2、使用過(guò)時(shí)的稱呼3、使用不通行的稱呼4、使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼5、使用庸俗低級(jí)的稱呼6、使用綽號(hào)作為稱呼1、使用錯(cuò)誤的稱呼1、介紹人社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。國(guó)際交往中介紹人一般是三種人：第一種人是專業(yè)對(duì)口人員，第二就是公關(guān)禮賓人員，第三如果來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等。介紹他人1、介紹人介紹他人第一、先遞名片再介紹

第二、自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短

第三、內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名

第四、倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。自我介紹第一、先遞名片再介紹自我介紹

程序：長(zhǎng)幼、上下級(jí)、男女、主客

手語(yǔ)：以右為上，不出手指

話題：姓名、職務(wù)、職業(yè)、興趣應(yīng)答禮節(jié)起立、微笑、握手、寒暄

第三章商務(wù)交往禮儀課件1、介紹人社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。國(guó)際交往中介紹人一般是三種人：第一種人是專業(yè)對(duì)口人員，第二就是公關(guān)禮賓人員，第三如果來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等。介紹他人1、介紹人介紹他人

程序：長(zhǎng)幼、上下級(jí)、男女、主客

手語(yǔ)：以右為上，不出手指

話題：姓名、職務(wù)、職業(yè)、興趣應(yīng)答禮節(jié)起立、微笑、握手、寒暄

第三章商務(wù)交往禮儀課件第一、先遞名片再介紹

第二、自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短

第三、內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名

第四、倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。自我介紹第一、先遞名片再介紹自我介紹

①

遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著對(duì)方，最好拿名片的下端，讓人易于接受。

②

對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。

③

接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己上衣口袋或手提包、名片夾中。①

遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向第三章商務(wù)交往禮儀課件第三章商務(wù)交往禮儀課件1、程序：長(zhǎng)幼、上下、主客、女男“尊者決定”原則2、目光：注視對(duì)方3、力度：以長(zhǎng)者、上司、主人、女士為主4、時(shí)間：3~5秒5、

體態(tài)語(yǔ)：身體直立、面帶微笑、6、異性初次握手7、要旨：深情、高雅、得體，令人愉悅、信任和樂(lè)于接受。第三章商務(wù)交往禮儀課件遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)第三章商務(wù)交往禮儀課件第三章商務(wù)交往禮儀課件男士間握手異性間握手男士間握手異性間握手附:在國(guó)內(nèi)外的社交場(chǎng)合人們使用的見(jiàn)面禮還有舉手、點(diǎn)頭、脫帽、欠身等等。它們主要適用于已經(jīng)相識(shí)的友人之間在大庭廣眾中相互致意。附:在國(guó)內(nèi)外的社交場(chǎng)合人們使用的見(jiàn)面禮還有舉手、點(diǎn)頭、脫舉手致意作為見(jiàn)面禮，適用于同與自己距離較遠(yuǎn)的熟人相逢之際。舉手致意作為見(jiàn)面禮，適用于同與自己距離較遠(yuǎn)的熟人相逢之際。用點(diǎn)頭作為見(jiàn)面禮，大多適用于與對(duì)方不宜交談的場(chǎng)合。

用點(diǎn)頭作為見(jiàn)面禮，大多適用于與對(duì)方不宜交談的場(chǎng)合。微笑是世界語(yǔ)言微笑是世界語(yǔ)言適用的范圍比較廣泛，可以向一個(gè)人欠身致意，也可以向幾個(gè)人欠身致意。適用的范圍比較廣泛，可以向一個(gè)人欠身致意，也可以向幾個(gè)人欠身除前面介紹的見(jiàn)面禮節(jié)以外，公關(guān)人員還有必要了解我國(guó)及其他國(guó)家的一些見(jiàn)面禮節(jié)，以在一定場(chǎng)合見(jiàn)機(jī)行事，應(yīng)付自如。除前面介紹的見(jiàn)面禮節(jié)以外，公關(guān)人員還有必要了解我國(guó)及其他國(guó)家拱手禮即中國(guó)舊時(shí)的作揖。拱手禮即中國(guó)舊時(shí)的作揖?，F(xiàn)在一般用在非正式場(chǎng)合或氣氛比較融洽時(shí)，如春節(jié)拜會(huì)、宴會(huì)、晚會(huì)等?，F(xiàn)在一般用在非正式場(chǎng)合或氣氛比較融洽時(shí)，如春節(jié)拜會(huì)、宴會(huì)、晚既親切又衛(wèi)生的好禮節(jié)！“自己握住自己的手搖，代替握別人的一只手搖。"既親切又衛(wèi)生的好禮節(jié)！“自己握住自己的手搖，代替握別人的一只在朝鮮，韓國(guó)，特別是在日本，人們以鞠躬禮作為見(jiàn)面禮。鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人鄭重其事地表示尊重與敬佩的一種方式。在朝鮮，韓國(guó)，特別是在日本，人們以鞠躬禮作為見(jiàn)面禮。鞠躬，意在歐美各國(guó)，人們?cè)谝?jiàn)面或告別之時(shí)，經(jīng)常使用擁抱禮。在歐美各國(guó)，人們?cè)谝?jiàn)面或告別之時(shí)，經(jīng)常使用擁抱禮。吻手禮是歐美男士在較為正規(guī)的社交場(chǎng)合以親吻女士手背或手指的方式，表示敬意的一種隆重的見(jiàn)面禮。吻手禮是歐美男士在較為正規(guī)的社交場(chǎng)合以親吻女士手背或手指的方二、拜訪禮儀1、事先約定，準(zhǔn)時(shí)赴約2、輕輕敲門(mén)，非請(qǐng)勿進(jìn)3、進(jìn)門(mén)先問(wèn)好，示意再落座4、掌握好時(shí)間，及時(shí)告辭二、拜訪禮儀1、事先約定，準(zhǔn)時(shí)赴約第三章商務(wù)交往禮儀課件（一）歷史古以有之：贄——肉脯、雉雞，具有象征性中國(guó)：習(xí)慣送現(xiàn)金、糖果、點(diǎn)心，以價(jià)值的高低衡量關(guān)系的親疏。西方：習(xí)慣送小巧的工藝品、鮮花、巧克力、葡萄酒（一）歷史

（二）正確選擇禮品

一要便攜二要獨(dú)特