團隊建設(shè)與溝通課件

第七章團隊建設(shè)與溝通第七章1主要內(nèi)容團隊建設(shè)溝通技巧主要內(nèi)容團隊建設(shè)2一、團隊建設(shè)什么是團隊團隊與群體的區(qū)別團隊的種類團隊建設(shè)的步驟和方法如何建立高績效的團隊一、團隊建設(shè)什么是團隊3什么是團隊

是以任務(wù)為導(dǎo)向，由若干具有不同的、但能互補的知識和技能的人組成的工作單元。優(yōu)點

（1）有助于增強組織的民主氣氛，提高成員的積極性。（2）可以根據(jù)工作任務(wù)的需要快速地組合、重組和解散。（3）有助于充分利用不同成員的知識、經(jīng)驗和技能，做到優(yōu)勢互補。什么是團隊是以任務(wù)為導(dǎo)向，由若干具有不同4團隊的5P要素目標定位權(quán)限計劃人員

團隊的5P要素目標5

團隊的類型

問題解決型團隊

自我管理型團隊

多功能型團隊

團隊的類型

問題解決型團隊6團隊建設(shè)的步驟準備工作創(chuàng)造工作條件形成階段（成員、使命和目標、職責(zé)）提供持續(xù)支持團隊建設(shè)的步驟準備工作7團隊建設(shè)的方法人際交往法角色界定法價值觀法任務(wù)導(dǎo)向法社會認同法團隊建設(shè)的方法人際交往法8如何建立高績效團隊高績效團隊的特征（1）規(guī)模較?。?）成員的能力工匠型管理型協(xié)調(diào)型如何建立高績效團隊高績效團隊的特征9如何建立高績效團隊(續(xù))（3）團隊成員與角色和諧一致創(chuàng)造者——革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；探索者——倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護所產(chǎn)生的新思想；評價者——開發(fā)者：分析決策方案；推動者——組織者：提供結(jié)構(gòu)；總結(jié)者——生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅持到底；控制者——核查者：檢查具體細節(jié)；支持者——維護者：處理外部沖突和矛盾；匯報者——建議者：尋求全面信息；聯(lián)絡(luò)者——合作與綜合。如何建立高績效團隊(續(xù))（3）團隊成員與角色和諧一致10如何建立高績效團隊(續(xù))（4）對于共同目的的承諾(共同的愿景)（5）建立具體目標（6）領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)（7）通過明確各自的責(zé)任消除社會惰化現(xiàn)象（8）適當?shù)目冃гu估和獎酬系統(tǒng) （9）培養(yǎng)高度的相互信任精神（10）良好的溝通如何建立高績效團隊(續(xù))（4）對于共同目的的承諾(共同的愿景11信任的維度正直：誠實、可信賴；能力：具有技術(shù)技能與人際知識；一貫：可靠，行為可以預(yù)測；忠實：愿意為別人維護和保全面子；開放：分享觀點和信息。信任的維度正直：誠實、可信賴；12如何塑造團隊選手

選拔

培訓(xùn)

獎酬

如何塑造團隊選手

選拔13二、溝通技巧溝通概念與功能溝通過程和要素溝通類型影響溝通的因素有效溝通的原則有效溝通的技巧二、溝通技巧溝通概念與功能14溝通的概念與功能

1.溝通：將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期客體做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。2.溝通功能控制功能激勵功能情緒表達功能信息傳遞功能溝通的概念與功能

1.溝通：將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)?5溝通過程和要素溝通過程的模型信息信息信息信息信息源編碼通道解碼接收者反饋圖1溝通過程溝通過程和要素溝通過程的模型信息信息信息信息信息源編碼通道解16溝通過程的要素（1）信息源

（2）信息

（3）編碼

（4）通道

（5）解碼（6）接收者

（7）反饋溝通過程的要素（1）信息源 17溝通類型口頭溝通、書面溝通和非語言溝通垂直溝通和水平溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通溝通類型口頭溝通、書面溝通和非語言溝通18影響溝通的因素文化因素

社會因素

心理因素

物理因素影響溝通的因素文化因素19有效溝通的原則準確原則時效原則效率原則效益原則有效溝通的原則準確原則20有效溝通的技巧正確使用語言文字能容忍不同意見注意非語言提示采用斷言的溝通風(fēng)格正確對待傳言積極傾聽提高面談藝術(shù)有效溝通的技巧正確使用語言文字21有效溝通的技巧（續(xù)）有效溝通的“十益”溝通前先澄清概念檢查溝通的目的考慮溝通時的一切環(huán)境計劃溝通內(nèi)容時，多聽取他人意見溝通時既要注意內(nèi)容，又要注意方式盡可能傳遞有效的信息及時獲取下屬的反饋溝通時不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來言行一致當一位“好聽眾”有效溝通的技巧（續(xù)）有效溝通的“十益”22換位思考的6大技巧不要強調(diào)你為對方做了什么，而要強調(diào)對方能獲得什么或能做什么參考對方的具體要求或信念除非有把握對方會感興趣，否則盡量少談自己的感受不要告訴對方他們將如何感受或反應(yīng)涉及褒獎內(nèi)容時，多用“你”少用“我”，褒獎內(nèi)容與作者或讀者都相關(guān)時盡量用“我們”涉及貶義的內(nèi)容時，避免用“你”作主語，以保護讀者的自我意識換位思考的6大技巧不要強調(diào)你為對方做了什么，而要強調(diào)對方能獲23第七章團隊建設(shè)與溝通第七章24主要內(nèi)容團隊建設(shè)溝通技巧主要內(nèi)容團隊建設(shè)25一、團隊建設(shè)什么是團隊團隊與群體的區(qū)別團隊的種類團隊建設(shè)的步驟和方法如何建立高績效的團隊一、團隊建設(shè)什么是團隊26什么是團隊

是以任務(wù)為導(dǎo)向，由若干具有不同的、但能互補的知識和技能的人組成的工作單元。優(yōu)點

（1）有助于增強組織的民主氣氛，提高成員的積極性。（2）可以根據(jù)工作任務(wù)的需要快速地組合、重組和解散。（3）有助于充分利用不同成員的知識、經(jīng)驗和技能，做到優(yōu)勢互補。什么是團隊是以任務(wù)為導(dǎo)向，由若干具有不同27團隊的5P要素目標定位權(quán)限計劃人員

團隊的5P要素目標28

團隊的類型

問題解決型團隊

自我管理型團隊

多功能型團隊

團隊的類型

問題解決型團隊29團隊建設(shè)的步驟準備工作創(chuàng)造工作條件形成階段（成員、使命和目標、職責(zé)）提供持續(xù)支持團隊建設(shè)的步驟準備工作30團隊建設(shè)的方法人際交往法角色界定法價值觀法任務(wù)導(dǎo)向法社會認同法團隊建設(shè)的方法人際交往法31如何建立高績效團隊高績效團隊的特征（1）規(guī)模較小（2）成員的能力工匠型管理型協(xié)調(diào)型如何建立高績效團隊高績效團隊的特征32如何建立高績效團隊(續(xù))（3）團隊成員與角色和諧一致創(chuàng)造者——革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；探索者——倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護所產(chǎn)生的新思想；評價者——開發(fā)者：分析決策方案；推動者——組織者：提供結(jié)構(gòu)；總結(jié)者——生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅持到底；控制者——核查者：檢查具體細節(jié)；支持者——維護者：處理外部沖突和矛盾；匯報者——建議者：尋求全面信息；聯(lián)絡(luò)者——合作與綜合。如何建立高績效團隊(續(xù))（3）團隊成員與角色和諧一致33如何建立高績效團隊(續(xù))（4）對于共同目的的承諾(共同的愿景)（5）建立具體目標（6）領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)（7）通過明確各自的責(zé)任消除社會惰化現(xiàn)象（8）適當?shù)目冃гu估和獎酬系統(tǒng) （9）培養(yǎng)高度的相互信任精神（10）良好的溝通如何建立高績效團隊(續(xù))（4）對于共同目的的承諾(共同的愿景34信任的維度正直：誠實、可信賴；能力：具有技術(shù)技能與人際知識；一貫：可靠，行為可以預(yù)測；忠實：愿意為別人維護和保全面子；開放：分享觀點和信息。信任的維度正直：誠實、可信賴；35如何塑造團隊選手

選拔

培訓(xùn)

獎酬

如何塑造團隊選手

選拔36二、溝通技巧溝通概念與功能溝通過程和要素溝通類型影響溝通的因素有效溝通的原則有效溝通的技巧二、溝通技巧溝通概念與功能37溝通的概念與功能

1.溝通：將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期客體做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。2.溝通功能控制功能激勵功能情緒表達功能信息傳遞功能溝通的概念與功能

1.溝通：將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)?8溝通過程和要素溝通過程的模型信息信息信息信息信息源編碼通道解碼接收者反饋圖1溝通過程溝通過程和要素溝通過程的模型信息信息信息信息信息源編碼通道解39溝通過程的要素（1）信息源

（2）信息

（3）編碼

（4）通道

（5）解碼（6）接收者

（7）反饋溝通過程的要素（1）信息源 40溝通類型口頭溝通、書面溝通和非語言溝通垂直溝通和水平溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通溝通類型口頭溝通、書面溝通和非語言溝通41影響溝通的因素文化因素

社會因素

心理因素

物理因素影響溝通的因素文化因素42有效溝通的原則準確原則時效原則效率原則效益原則有效溝通的原則準確原則43有效溝通的技巧正確使用語言文字能容忍不同意見注意非語言提示采用斷言的溝通風(fēng)格正確對待傳言積極傾聽提高面談藝術(shù)有效溝通的技巧正確使用語言文字44有效溝通的技巧（續(xù)）有效溝通的“十益”溝通前先澄清概念檢查溝通的目的考慮溝通時的一切環(huán)境計劃溝通內(nèi)容時，多聽取他人意見溝通時既要注意內(nèi)容，又要注意方式盡可能傳遞有效的信息及時獲取下屬的反饋溝通時不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來言行一致當一位“好聽眾”有