慧聰區(qū)域市場診斷解決方案 課件

北京慧聰國際資訊公司汽車市場研究所2003年12月慧聰區(qū)域市場診斷解決方案北京慧聰國際資訊公司慧聰區(qū)域市場診斷解決方案*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*區(qū)域市場診斷*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*？某款車02年6月－03年12月在A地區(qū)銷量03年7－12月在A地區(qū)銷量與02年同期對比說明此款車在A地區(qū)03年銷量與去年相比有所下降，03年下半年銷量比去年同期下降約25％。03年下半年在A地區(qū)的每個月的銷量均低于去年同期的銷量。？某款車02年6月－03年12月在A地區(qū)銷量03年7－12月*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*區(qū)域市場診斷*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*通過對短期內(nèi)市場各種影響因素的分析研究，找出該款車在A地區(qū)銷量下滑的原因，及時給出應對措施方案，迅速止住下滑勢頭，重新占領A地區(qū)市場，提高銷量，同時預防銷量下滑現(xiàn)象在其他區(qū)域市場出現(xiàn)。1各種相關因素調(diào)查統(tǒng)計23綜合數(shù)據(jù)分析研究全方位診斷4方案實施提高銷量通過對短期內(nèi)市場各種影響因素的分析研究，找出該款車在*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*區(qū)域市場診斷*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*企業(yè)自身分析現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)缺點（價格、性能、包裝），市場占有率與市場地位，企業(yè)形象，企業(yè)的“情感占有率”，企業(yè)廣告費用與密度，廣告與促銷回饋效果，與媒體的關系等。潛在用戶分析潛在用戶至用戶間的障礙（價格、性能、不知曉和理解差異等），其購買行為特點和購買決策過程，潛在用戶對競爭者產(chǎn)品的選擇因素（價格、性能、年齡、偏好等）等。競爭者分析同業(yè)競爭者采取何種行動，同業(yè)競爭者采取行動的效果，形式競爭者的優(yōu)劣勢，競爭市場的格局，主要競爭對手的市場占有率等。用戶分析用戶滿意度，用戶期望值，用戶收入階層及其他背景，用戶對現(xiàn)有產(chǎn)品性能的認知程度，用戶對品牌的理解等。區(qū)域市場分析區(qū)域市場分析企業(yè)自身分析潛在用戶分析競爭者分析用戶分析區(qū)域市場分析區(qū)域市區(qū)域銷量下降產(chǎn)品因素服務因素競爭因素其他產(chǎn)品性能產(chǎn)品價格………………產(chǎn)品生命周期售前服務售中服務售后服務新產(chǎn)品已有產(chǎn)品是否已經(jīng)進入衰退期？顧客是否對產(chǎn)品性能滿意？顧客對產(chǎn)品價格是否滿意？顧客購買渠道是否暢通？顧客是否可以得到廣告信息？顧客對售后服務零配件供應是否滿意？競爭對手同類產(chǎn)品是否有促銷活動？是否有競爭對手同類產(chǎn)品進入市場？。。。。。。。。。。。。區(qū)域市場分析區(qū)域銷量下降產(chǎn)品因素服務因素競爭因素其他產(chǎn)品性能產(chǎn)品價格……通過調(diào)查問卷調(diào)查本款車在A區(qū)域用戶滿意度調(diào)查步驟1步驟2步驟3調(diào)查問卷設計。根據(jù)測試調(diào)查反映出的問題修改和完善調(diào)查問卷。對研究人員、調(diào)查督導和調(diào)查員進行項目培訓，內(nèi)容包括調(diào)查要求、樣本選擇、問卷內(nèi)容、專業(yè)知識、調(diào)查方法和技巧等調(diào)查員考核合格后方可實施問卷調(diào)查工作

分階段實施問卷調(diào)查，及時檢查和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。審核整理回收的問卷，并通過電話回訪和面訪的方式，隨機抽查20%的問卷，剔除無效問卷，保證問卷數(shù)量和質(zhì)量真實可靠。查證項目研究分析過程中所需的各種數(shù)據(jù)和信息資料。國際通行的spss統(tǒng)計分析軟件?；诙喾N分析預測方法，建立分析模型，結(jié)論相互印證。研究小組集中討論分析研究的工作方法。區(qū)域市場分析－用戶通過調(diào)查問卷調(diào)查本款車在A區(qū)域用戶滿意度調(diào)查步驟1步驟2A地區(qū)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】用戶對因素5和因素6滿意度較低，這將直接影響該款車在A地區(qū)的銷售。因素3因素6因素5因素4因素3因素2因素1……………………區(qū)域市場分析－用戶A地區(qū)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】用戶對因素利用慧聰?shù)拿襟w監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得競爭對手在A地區(qū)的廣告投放信息（示例）區(qū)域市場分析－競爭者利用慧聰?shù)拿襟w監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得競爭對手在A地區(qū)的廣告投放信息（示競爭者廣告及促銷活動調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】品牌廣告價格優(yōu)惠新產(chǎn)品進入展會…競爭車型1…...………競爭車型2……………競爭車型3……………競爭對手的促銷活動，競爭對手同類型新產(chǎn)品的進入?yún)^(qū)域市場將對A產(chǎn)品產(chǎn)生很大影響。區(qū)域市場分析－競爭者競爭者廣告及促銷活動調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】品牌廣A地區(qū)以及周邊地區(qū)銷量調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】A地區(qū)和周邊區(qū)域售價比較由于對經(jīng)銷商控制能力不夠造成某些A周邊地區(qū)經(jīng)銷商私自降價將會直接影響A地區(qū)的銷量。區(qū)域市場分析－企業(yè)自身分析A地區(qū)以及周邊地區(qū)銷量調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】A地*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*區(qū)域市場診斷*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*眾多消費者對產(chǎn)品價格和售后服務不滿意，造成不好的口碑；………………結(jié)論配件供應012345品牌產(chǎn)品性能品牌知名度價格售后服務產(chǎn)品信息提供用戶企業(yè)自身分析競爭者分析全方位綜合診斷（示例）A地區(qū)以及周邊地區(qū)的實際售價品牌廣告價格優(yōu)惠展會…競爭車型1…...……競爭車型2…………競爭車型3…………眾多消費者對產(chǎn)品價格和售后服務不滿意，造成不好的口碑；結(jié)論改進難易程度對區(qū)域銷量的影響程度B因素C因素第二象限：根據(jù)實際情況盡量改進第一象限：馬上改進第三象限：暫時不考慮改進第四象限：及時改進高低易難全方位綜合診斷（示例）D因素A因素F因素E因素改進難易程度對區(qū)域銷量的影響程度B因素C因素第二象限：第一象*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*區(qū)域市場診斷*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*關于慧聰關于慧聰戴姆勒-克萊斯勒東北亞地區(qū)加德士公司北京辦事處國寶馬汽車公司北京代表處美國通用汽車海外公司北京辦事處日本鈴木汽車公司北京代表處日本大發(fā)汽車公司北京辦事處美國AT科爾尼管理顧問咨詢公司W(wǎng)CJ北京辦事處（福特汽車客戶服務部）一汽-大眾汽車有限公司上海汽車工業(yè)銷售總公司上海通用汽車有限公司一汽貿(mào)易總公司上海大眾汽車有限公司神龍汽車有限公司江鈴汽車有限公司韓國SK商社北京辦事處 三江雷諾汽車有限公司貴州云雀汽車有限公司北京輕型汽車有限公司美國勝牌潤滑油公司北京代表處湘火炬汽車零部件股份有限公司東風十堰車身部件有限公司中國石化長城潤滑油公司更多……慧聰汽車市場研究所主要客戶戴姆勒-克萊斯勒東北亞地區(qū)上海大眾汽車有限公司慧聰汽車慧聰在全國的分支機構(gòu)北京天津上海廣州南京石家莊大連青島濟南沈陽哈爾濱長春呼和浩特太原包頭鄭州合肥南昌廈門武漢長沙桂林西安柳州重慶成都貴陽南寧蘭州福州昆明吉林襄樊杭州荊州蘇州常州無錫唐山邯鄲十堰深圳宜昌慧聰在全國擁有45家分支機構(gòu)慧聰每周出版的刊物超過60種慧聰?shù)目镉嗛喺吆途W(wǎng)絡用戶合計超過3萬慧聰在全國的分支機構(gòu)北京天津上海廣州南京石南方大區(qū)：1、深圳深圳市34-34信箱蓮花路2030號安監(jiān)大廈6樓（郵編：518034）電話/p>

負責人：王小羽2、廣州廣州市海洋地質(zhì)大廈5樓（郵編：510075）電話/p>

負責人：李文華3、福州福州市古樓區(qū)古田路88號華豐大廈10層（郵編：350001）電話/p>

負責人：朱啟功4、廈門廈門市開元區(qū)禾祥西路68號光華大廈24-F（郵編：361004）電話責人：朱啟功

華中區(qū)：1、武漢武漢市武昌珞瑜路8號街道口新華書店6樓（郵編：430070）電話責人：范小俊

2、長沙長沙市芙蓉區(qū)火星鎮(zhèn)火炬村中山商業(yè)集團小區(qū)北二棟608室（郵編：410001）電話責人：范小俊華東大區(qū)：1、上海上海市普陀區(qū)中山北路2918號3號樓3層（郵編：200063）電話責人：吳欣

2、浙江杭州市文三路477號華星科技大廈409室（郵編：310013）電話責人：吳欣3、南京南京市建鄴路199號東沛大廈15層（郵編：210004）電話責人：李建英華北大區(qū)：1、天津天津市南開區(qū)鞍山西道時代廣場A座1305-1306（郵編：300192）電話/p>

負責人：程新廣2、濟南濟南市山大路57號神光花園2號樓1單元401室（郵編：250013）電話/p>

負責人：黃曉華3、青島青島市市北區(qū)德平路3號（郵編：266012）電話/p>

負責人：黃曉華4、石家莊石家莊市燕港新村31棟2單元701室（郵編：050021）電話/p>

負責人：劉紅慧聰分支機構(gòu)名錄南方大區(qū)：華中區(qū)：華東大區(qū)：華北大區(qū)：慧聰分西南大區(qū)：1、成都成都市人民南路4段領事館路2號南誼大廈6-3室（郵編：610041）電話/p>

負責人：馬楊2、重慶重慶市高新區(qū)科創(chuàng)路65號渝高廣場B座2-6-9號（郵編：400039）電話/p>

負責人：馬慶3、昆明昆明市北京路桃源街龍宇大廈8樓A、B座（郵編：650051）電話/p>

負責人：鄭金剛4、貴陽貴陽市富水北路天恒城市花園南樓C座16層（郵編：550001）電話責人：付瓊慧名譽權公司：1、內(nèi)蒙古呼和浩特市新城南街26號(郵編：010010)電話責人：姜延春

2、太原太原市平陽路西一巷19號（郵編：030012）電話責人：焦玉錦3、西安西安市南二環(huán)西段21號華融國際商務大廈B座803（郵編：710061）電話責人：郭子剛

名譽權公司：4、沈陽沈陽市和平區(qū)龍泉路15號伯倫大廈209室（郵編：110003）電話責人：張永宏

5、南寧南寧市星湖路南二里3號星湖綜合樓6樓（郵編：530022）電話責人：謝愛珠

6、唐山唐山市西山道142號軍轉(zhuǎn)培訓中心二樓（郵編：063004）電話責人：杜立軍

慧聰分支機構(gòu)名錄西南大區(qū)：名譽權公司：名譽權公司：慧聰分支北京慧聰國際資訊公司汽車市場研究所2003年12月慧聰區(qū)域市場診斷解決方案北京慧聰國際資訊公司慧聰區(qū)域市場診斷解決方案*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*區(qū)域市場診斷*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*？某款車02年6月－03年12月在A地區(qū)銷量03年7－12月在A地區(qū)銷量與02年同期對比說明此款車在A地區(qū)03年銷量與去年相比有所下降，03年下半年銷量比去年同期下降約25％。03年下半年在A地區(qū)的每個月的銷量均低于去年同期的銷量。？某款車02年6月－03年12月在A地區(qū)銷量03年7－12月*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*區(qū)域市場診斷*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*通過對短期內(nèi)市場各種影響因素的分析研究，找出該款車在A地區(qū)銷量下滑的原因，及時給出應對措施方案，迅速止住下滑勢頭，重新占領A地區(qū)市場，提高銷量，同時預防銷量下滑現(xiàn)象在其他區(qū)域市場出現(xiàn)。1各種相關因素調(diào)查統(tǒng)計23綜合數(shù)據(jù)分析研究全方位診斷4方案實施提高銷量通過對短期內(nèi)市場各種影響因素的分析研究，找出該款車在*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*區(qū)域市場診斷*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*企業(yè)自身分析現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)缺點（價格、性能、包裝），市場占有率與市場地位，企業(yè)形象，企業(yè)的“情感占有率”，企業(yè)廣告費用與密度，廣告與促銷回饋效果，與媒體的關系等。潛在用戶分析潛在用戶至用戶間的障礙（價格、性能、不知曉和理解差異等），其購買行為特點和購買決策過程，潛在用戶對競爭者產(chǎn)品的選擇因素（價格、性能、年齡、偏好等）等。競爭者分析同業(yè)競爭者采取何種行動，同業(yè)競爭者采取行動的效果，形式競爭者的優(yōu)劣勢，競爭市場的格局，主要競爭對手的市場占有率等。用戶分析用戶滿意度，用戶期望值，用戶收入階層及其他背景，用戶對現(xiàn)有產(chǎn)品性能的認知程度，用戶對品牌的理解等。區(qū)域市場分析區(qū)域市場分析企業(yè)自身分析潛在用戶分析競爭者分析用戶分析區(qū)域市場分析區(qū)域市區(qū)域銷量下降產(chǎn)品因素服務因素競爭因素其他產(chǎn)品性能產(chǎn)品價格………………產(chǎn)品生命周期售前服務售中服務售后服務新產(chǎn)品已有產(chǎn)品是否已經(jīng)進入衰退期？顧客是否對產(chǎn)品性能滿意？顧客對產(chǎn)品價格是否滿意？顧客購買渠道是否暢通？顧客是否可以得到廣告信息？顧客對售后服務零配件供應是否滿意？競爭對手同類產(chǎn)品是否有促銷活動？是否有競爭對手同類產(chǎn)品進入市場？。。。。。。。。。。。。區(qū)域市場分析區(qū)域銷量下降產(chǎn)品因素服務因素競爭因素其他產(chǎn)品性能產(chǎn)品價格……通過調(diào)查問卷調(diào)查本款車在A區(qū)域用戶滿意度調(diào)查步驟1步驟2步驟3調(diào)查問卷設計。根據(jù)測試調(diào)查反映出的問題修改和完善調(diào)查問卷。對研究人員、調(diào)查督導和調(diào)查員進行項目培訓，內(nèi)容包括調(diào)查要求、樣本選擇、問卷內(nèi)容、專業(yè)知識、調(diào)查方法和技巧等調(diào)查員考核合格后方可實施問卷調(diào)查工作

分階段實施問卷調(diào)查，及時檢查和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。審核整理回收的問卷，并通過電話回訪和面訪的方式，隨機抽查20%的問卷，剔除無效問卷，保證問卷數(shù)量和質(zhì)量真實可靠。查證項目研究分析過程中所需的各種數(shù)據(jù)和信息資料。國際通行的spss統(tǒng)計分析軟件?；诙喾N分析預測方法，建立分析模型，結(jié)論相互印證。研究小組集中討論分析研究的工作方法。區(qū)域市場分析－用戶通過調(diào)查問卷調(diào)查本款車在A區(qū)域用戶滿意度調(diào)查步驟1步驟2A地區(qū)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】用戶對因素5和因素6滿意度較低，這將直接影響該款車在A地區(qū)的銷售。因素3因素6因素5因素4因素3因素2因素1……………………區(qū)域市場分析－用戶A地區(qū)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】用戶對因素利用慧聰?shù)拿襟w監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得競爭對手在A地區(qū)的廣告投放信息（示例）區(qū)域市場分析－競爭者利用慧聰?shù)拿襟w監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得競爭對手在A地區(qū)的廣告投放信息（示競爭者廣告及促銷活動調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】品牌廣告價格優(yōu)惠新產(chǎn)品進入展會…競爭車型1…...………競爭車型2……………競爭車型3……………競爭對手的促銷活動，競爭對手同類型新產(chǎn)品的進入?yún)^(qū)域市場將對A產(chǎn)品產(chǎn)生很大影響。區(qū)域市場分析－競爭者競爭者廣告及促銷活動調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】品牌廣A地區(qū)以及周邊地區(qū)銷量調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】A地區(qū)和周邊區(qū)域售價比較由于對經(jīng)銷商控制能力不夠造成某些A周邊地區(qū)經(jīng)銷商私自降價將會直接影響A地區(qū)的銷量。區(qū)域市場分析－企業(yè)自身分析A地區(qū)以及周邊地區(qū)銷量調(diào)查結(jié)果【示例】分析與研究【示例】A地*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*區(qū)域市場診斷*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*眾多消費者對產(chǎn)品價格和售后服務不滿意，造成不好的口碑；………………結(jié)論配件供應012345品牌產(chǎn)品性能品牌知名度價格售后服務產(chǎn)品信息提供用戶企業(yè)自身分析競爭者分析全方位綜合診斷（示例）A地區(qū)以及周邊地區(qū)的實際售價品牌廣告價格優(yōu)惠展會…競爭車型1…...……競爭車型2…………競爭車型3…………眾多消費者對產(chǎn)品價格和售后服務不滿意，造成不好的口碑；結(jié)論改進難易程度對區(qū)域銷量的影響程度B因素C因素第二象限：根據(jù)實際情況盡量改進第一象限：馬上改進第三象限：暫時不考慮改進第四象限：及時改進高低易難全方位綜合診斷（示例）D因素A因素F因素E因素改進難易程度對區(qū)域銷量的影響程度B因素C因素第二象限：第一象*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*區(qū)域市場診斷*問題*分析研究目的*分析研究內(nèi)容*慧聰汽車市場研究所簡介*關于慧聰關于慧聰戴姆勒-克萊斯勒東北亞地區(qū)加德士公司北京辦事處國寶馬汽車公司北京代表處美國通用汽車海外公司北京辦事處日本鈴木汽車公司北京代表處日本大發(fā)汽車公司北京辦事處美國AT科爾尼管理顧問咨詢公司W(wǎng)CJ北京辦事處（福特汽車客戶服務部）一汽-大眾汽車有限公司上海汽車工業(yè)銷售總公司上海通用汽車有限公司一汽貿(mào)易總公司上海大眾汽車有限公司神龍汽車有限公司江鈴汽車有限公司韓國SK商社北京辦事處 三江雷諾汽車有限公司貴州云雀汽車有限公司北京輕型汽車有限公司美國勝牌潤滑油公司北京代表處湘火炬汽車零部件股份有限公司東風十堰車身部件有限公司中國石化長城潤滑油公司更多……慧聰汽車市場研究所主要客戶戴姆勒-克萊斯勒東北亞地區(qū)上海大眾汽車有限公司慧聰汽車慧聰在全國的分支機構(gòu)北京天津上海廣州南京石家莊大連青島濟南沈陽哈爾濱長春呼和浩特太原包頭鄭州合肥南昌廈門武漢長沙桂林西安柳州重慶成都貴陽南寧蘭州福州昆明吉林襄樊杭州荊州蘇州常州無錫唐山邯鄲十堰深圳宜昌慧聰在全國擁有45家分支機構(gòu)慧聰每周出版的刊物超過60種慧聰?shù)目镉嗛喺吆途W(wǎng)絡用戶合計超過3萬慧聰在全國的分支機構(gòu)北京天津上海廣州南京石南方大區(qū)：1、深圳深圳市34-34信箱蓮花路2030號安監(jiān)大廈6樓（郵編：518034）電話/p>

負責人：王小羽2、廣州廣州市海洋地質(zhì)大廈5樓（郵編：510075）電話/p>

負責人：李文華3、福州福州市古樓區(qū)古田路88號華豐大廈10層（郵編：350001）電話/p>

負責人：朱啟功4、廈門廈門市開元區(qū)禾祥西路68號光華大廈24-F（郵編：361004）電話責人：朱啟功

華中區(qū)：1、武漢武漢市武昌珞瑜路8號街道口新華書店6樓（郵編：430070）電話責人：范小俊

2、長沙長沙市芙蓉區(qū)火星鎮(zhèn)火炬村中山商業(yè)集團小區(qū)北二棟608室（郵編：410001）電話責人：范小俊華東大區(qū)：1、上海上海市普陀區(qū)中山北路2918號3號樓3層（郵編：200063）電話責人：吳欣

2、浙江杭州市文三路477號華星科技大廈409室（郵編：310013）電話責人：吳欣3、南京南京市建鄴路199號東沛大廈15層（郵編：210004）電話責人：李建英華北大區(qū)：1、天津天津市南開區(qū)鞍山西道時代廣場A座1305-1306（郵編：300192）電話/p>

負責人：程新廣2、濟南濟南市山大路57號神光花園2號樓1單元401室（郵編：250013）電話/p>

負責人：黃曉華3、青島青島市市北區(qū)德平路3號（郵編