360度考核體系的中國化及其在薪酬設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

360度考核體系的中國化及其在薪酬設(shè)計(jì)中的運(yùn)用360度考核法及其特點(diǎn)管理之難在管人，管人之難在評(píng)價(jià)。人員評(píng)價(jià)需要解決三大問題：一是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，二是評(píng)價(jià)方法，三是切實(shí)按程序執(zhí)行。實(shí)行科學(xué)的人員考核體系，必須切實(shí)解決這三大問題。

傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)，主要由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)；而360度考核則由與被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人，包括被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和服務(wù)對(duì)象匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。被評(píng)價(jià)者自己也對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)。然后，由專業(yè)人員根據(jù)有關(guān)人員對(duì)被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)，對(duì)比被評(píng)價(jià)者的自我評(píng)價(jià)向被評(píng)價(jià)者提供反饋，并用于對(duì)員工的提升、工資確定或績效考核，也可以用來幫助被評(píng)價(jià)者提高其能力水平和業(yè)績360度考核法如圖

360度考核有下列特點(diǎn)：

1、全方位、多角度：從任何一個(gè)方面去觀察人做出的判斷都難免片面。360度考核的考核者來自企業(yè)內(nèi)外的不同層面，得到的考評(píng)信息角度更多，考核評(píng)價(jià)更全面、更客觀。

2、誤差?。?60度考核的考評(píng)者不僅來自不同層面，而且每個(gè)層面的考核者都有若干名，考核結(jié)果取其平均值，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看，其結(jié)果更接近于客觀情況，可減少個(gè)人偏見及評(píng)分誤差。

3、分類考核：針對(duì)不同的被考核人——公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理、地區(qū)營運(yùn)長、營業(yè)部總經(jīng)理分別使用不同的考核量表，針對(duì)性強(qiáng)。

4、實(shí)行匿名考核：為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性，減少評(píng)價(jià)者的顧慮，360度考核采用匿名方式，使考評(píng)人能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。另外通過開放式表格，搜集到很多比較中肯的評(píng)價(jià)意見。5、權(quán)數(shù)分布合理：對(duì)考好人來說，不同的考核者（上級(jí)、下級(jí)、同事、服務(wù)對(duì)象、供應(yīng)者）分別分配有不同的考核權(quán)數(shù)，使評(píng)估的結(jié)果具有客觀性。傳統(tǒng)方法相比，它需要對(duì)收集到的大量表格和考核信息進(jìn)行分門別類地統(tǒng)計(jì)和分析，繪制多種統(tǒng)計(jì)圖表，從中發(fā)現(xiàn)問題，提出考核意見。

基于上述特點(diǎn)，360度考核具有許多優(yōu)點(diǎn)：它同傳統(tǒng)的績效管理方法相比具有更多的信息渠道。與只有上級(jí)介入的方法相比更有可能發(fā)現(xiàn)問題。在傳統(tǒng)的反饋方法中，只有經(jīng)理一人評(píng)估，員工有可能對(duì)反饋的信息持懷疑態(tài)度，因?yàn)樗皇莵碜砸粋€(gè)人的信息，而這個(gè)人可能有偏見。在360度反饋法中，如果從上司、同事、下屬和客戶都得到的是同樣的信息，那么這個(gè)信息是很難懷疑的。比如，如果客戶、上級(jí)、同事和下級(jí)都說某人的溝通能力有問題，或許他就更可能接受這條反饋意見，因?yàn)樗莵碜圆煌赖男畔ⅰ?60度考核法實(shí)施的中國化但現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)之所以覺得效果事倍功半，我覺得主要是如下原因：

1、中國特有的“老好人”現(xiàn)象人。（1）有的人認(rèn)為自己既是考評(píng)人，又是被考評(píng)人，覺得沒有必要“為難人”、“與人方面就是與己方便”，所以就“高抬貴手”；（2）習(xí)慣于被動(dòng)考評(píng)，自己考評(píng)別人內(nèi)心覺得別扭，所以草率行事；（3）缺少考評(píng)培訓(xùn)，缺乏考評(píng)技能，盡管主觀很努力但不得其要領(lǐng)，往往顯得力不從心；

2、工作中的“報(bào)復(fù)者”（1）公私兼顧，感情用事，考評(píng)過程中人際關(guān)系因素滲透其中，結(jié)果不是很客觀公正。由于部分的考評(píng)者在考核中“特意”去貶低別人，打擊抱負(fù)，導(dǎo)致了360度反饋的信息盡管很多，但有效信息與無效信息難于區(qū)分。

那么如何解決這兩個(gè)問題呢？我們引入這個(gè)數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)公式。其中，是每個(gè)考核者給出的分?jǐn)?shù)，是所有考核者的平均分?jǐn)?shù)。通過計(jì)算，我們可以得出偏離均值最大和最小的考核者來。最大者就是“老好人”，反之就是“報(bào)復(fù)者”。如果企業(yè)的規(guī)模非常大，人數(shù)眾多，那么這其中的計(jì)算量是非常巨大的。當(dāng)然，上海拓山管理軟件科技已經(jīng)開發(fā)專門用來幫助企業(yè)尋找這兩類人的專業(yè)軟件

對(duì)于“老好人”，我們的人力資源部門必須制定具體的懲罰措施，絕對(duì)不可以姑息養(yǎng)奸。因?yàn)榫褪沁@樣的“老好人”使我們企業(yè)的考評(píng)制度流于形式，不能起到發(fā)揮應(yīng)用的作用。但是對(duì)于“報(bào)復(fù)者”，我們要根據(jù)實(shí)際情況，采取措施。因?yàn)橐环矫?，這樣的人在企業(yè)中并不是為數(shù)總多，再者出于企業(yè)治理的實(shí)際需要有的時(shí)候需要這樣的人。由此，我們得出在中國企業(yè)的360度考核的應(yīng)該注意的事項(xiàng)為：

1、通過培訓(xùn)提升全員考評(píng)技能并端正考核態(tài)度。只有全員掌握了考評(píng)技能并對(duì)考核有了正確的態(tài)度，才有可能使360度反饋?zhàn)龅焦_、公平、公正。

2、根據(jù)先易后難程度逐步推廣360度反饋。每家企業(yè)員工及干部的素質(zhì)是不一樣的，但對(duì)360度反饋一步到位往往效果適得其反?！把驖u進(jìn)、環(huán)環(huán)扣緊、踏實(shí)糾偏、共同進(jìn)步”是我對(duì)該建議的十六字總結(jié)。

3、借助于局域網(wǎng)等高科技手段使員工信息分享。如把考評(píng)流程、考評(píng)要點(diǎn)、考評(píng)周期要求、考評(píng)表格等在內(nèi)部網(wǎng)里可以隨時(shí)提供，讓每位員工的工作計(jì)劃、成果記錄、人事記錄、工作進(jìn)度表等讓員工們一目了然，這樣一來有助于不同考評(píng)者根據(jù)自己角色及其價(jià)值判斷對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，做到有根有據(jù)、有的放矢。同時(shí)在互動(dòng)溝通中也可以在對(duì)稱信息中討論，容易達(dá)成一致意見。

4、結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃，注重績效評(píng)估。唯有如此才能使員工多方向了解自己不足及及時(shí)改進(jìn)自己的績效管理與績效提升。

5、建立企業(yè)內(nèi)部的業(yè)績考評(píng)價(jià)值觀。使每位員工了解企業(yè)對(duì)員工的短期、中期、長期業(yè)績期盼是什么？使每位員工了解企業(yè)對(duì)員工的考評(píng)價(jià)值觀是什么（如是銷售額還是利潤率，是競爭力還是市場占有率，是勞動(dòng)負(fù)荷率還是技能提升等）。業(yè)績考評(píng)價(jià)值觀的統(tǒng)一，使考評(píng)者根據(jù)組織發(fā)展需要，盡可能減少主觀判斷，以企業(yè)共性價(jià)值判斷員工業(yè)績，也有利于彼此之間的可比性，更能提升組織業(yè)績質(zhì)量的整體提高。

360度考核法在薪酬設(shè)計(jì)中的運(yùn)用考核是對(duì)員工的績效進(jìn)行客觀、公平的評(píng)價(jià)結(jié)果，為了提高員工的績效水平，增強(qiáng)公司在市場中的競爭力，促進(jìn)公司內(nèi)形成積極向上的氛圍，員工的考核結(jié)果必須和薪酬設(shè)計(jì)結(jié)合起來。具體的處理方法如下：1．假設(shè)每個(gè)員工的考核成績?yōu)?～1之間，然后，在各個(gè)考核對(duì)象之間分配權(quán)重?cái)?shù)。特別要指出的是，每個(gè)考核對(duì)象可以分別根據(jù)考核要求，進(jìn)一步分配下一級(jí)的考核權(quán)重（在0～1之間）。比如在對(duì)“人力資源經(jīng)理”的考核中，“服務(wù)對(duì)象”可以進(jìn)一步細(xì)分成銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等，而“同事”又可以進(jìn)一步分成行政部和總經(jīng)理助理。形成的結(jié)果如下圖。此時(shí)，人力資源經(jīng)理的得分就是：假設(shè)各個(gè)考核者打分如下表：考核者總經(jīng)理下級(jí)法務(wù)部同事－行政部同事－總經(jīng)理助理服務(wù)對(duì)象－銷售部經(jīng)理服務(wù)對(duì)象－市場部經(jīng)理服務(wù)對(duì)象－生產(chǎn)部經(jīng)理權(quán)數(shù)0.40.10.10.1×0.50.1×0.50.3×0.30.3×0.30.3×0.4打分0.40.60.50.60.50.30.80.9總分為：0.4×0.4＋0.1×0.6+0.1×0.5+0.1×0.5×0.6+0.1×0.5×0.5＋0.3×0.3×0.3＋0.3×0.3×0.8＋0.3×0.4×0.9=0.5322.考評(píng)結(jié)果要與薪酬設(shè)計(jì)結(jié)合?？己说慕Y(jié)果在0～1之間，根據(jù)不同的分?jǐn)?shù)劃分考核的檔次，然后依據(jù)不同的檔次覺得薪酬的獎(jiǎng)懲。如下表：考核分?jǐn)?shù)檔次0.9－10.75－0.90.6－0.75其他考核結(jié)果ABCD被考核者之間橫向比較：可以已經(jīng)考核結(jié)果給予考核者一次性獎(jiǎng)懲，具體規(guī)定可根據(jù)公司實(shí)際情況加以制定。被考核者本人縱向比較：可以根據(jù)該員工的歷史考核記錄給以該員工的薪酬采取相應(yīng)的措施。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國，人們?cè)絹碓綈酆瓤Х?。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營業(yè)額計(jì)劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開采購作業(yè)時(shí)，為使采購資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對(duì)設(shè)定的商品資料排定采購計(jì)劃。透過營業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進(jìn)行商品的采購。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營者務(wù)必對(duì)人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。我們要針對(duì)過去的實(shí)際業(yè)績?cè)O(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運(yùn)用?？傊陨纤械牧?xiàng)基本計(jì)劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復(fù)合增長率到達(dá)了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領(lǐng)先地位打下了良好的基礎(chǔ)。咖啡飲料主要是指速溶咖啡和灌裝即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達(dá)16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達(dá)15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好。現(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營，市場主要被幾個(gè)集團(tuán)壟斷。但由于幾個(gè)集團(tuán)的咖啡店并沒有個(gè)性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況，但發(fā)現(xiàn)這些類似行業(yè)多不是以自助形式經(jīng)營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認(rèn)為開設(shè)自助式主題咖啡店能到達(dá)年青人的需要，尚有很多發(fā)展空間。有數(shù)據(jù)證明，中國的咖啡消費(fèi)量正逐年上升，而有望成為世界重要的咖啡消費(fèi)國。第七部分：營銷策略1、同行業(yè)競爭分析知己知彼，百戰(zhàn)百勝。咖啡店經(jīng)營者應(yīng)隨時(shí)關(guān)注競爭者的經(jīng)營動(dòng)態(tài)及其產(chǎn)品構(gòu)成狀況，并進(jìn)行深入的比較與分析，借以占據(jù)經(jīng)營上的有利地位，保證采取比競爭對(duì)手更有效的銷售策略?？Х鹊杲?jīng)營者絕不能忽視市場情報(bào)，必須要隨時(shí)掌握最新的相關(guān)