360度考核體系的中國化及其在薪酬設計中的運用

360度考核體系的中國化及其在薪酬設計中的運用360度考核法及其特點管理之難在管人，管人之難在評價。人員評價需要解決三大問題：一是評價標準，二是評價方法，三是切實按程序執(zhí)行。實行科學的人員考核體系，必須切實解決這三大問題。

傳統(tǒng)的績效評價，主要由被評價者的上級對其進行評價；而360度考核則由與被評價者有密切關系的人，包括被評價者的上級、同事、下屬和服務對象匿名對被評價者進行評價。被評價者自己也對自己進行評價。然后，由專業(yè)人員根據(jù)有關人員對被評價者的評價，對比被評價者的自我評價向被評價者提供反饋，并用于對員工的提升、工資確定或績效考核，也可以用來幫助被評價者提高其能力水平和業(yè)績360度考核法如圖

360度考核有下列特點：

1、全方位、多角度：從任何一個方面去觀察人做出的判斷都難免片面。360度考核的考核者來自企業(yè)內外的不同層面，得到的考評信息角度更多，考核評價更全面、更客觀。

2、誤差小：360度考核的考評者不僅來自不同層面，而且每個層面的考核者都有若干名，考核結果取其平均值，從統(tǒng)計學的角度看，其結果更接近于客觀情況，可減少個人偏見及評分誤差。

3、分類考核：針對不同的被考核人——公司領導、職能部門總經(jīng)理和業(yè)務部門總經(jīng)理、地區(qū)營運長、營業(yè)部總經(jīng)理分別使用不同的考核量表，針對性強。

4、實行匿名考核：為了保證評價結果的可靠性，減少評價者的顧慮，360度考核采用匿名方式，使考評人能夠客觀地進行評價。另外通過開放式表格，搜集到很多比較中肯的評價意見。5、權數(shù)分布合理：對考好人來說，不同的考核者（上級、下級、同事、服務對象、供應者）分別分配有不同的考核權數(shù)，使評估的結果具有客觀性。傳統(tǒng)方法相比，它需要對收集到的大量表格和考核信息進行分門別類地統(tǒng)計和分析，繪制多種統(tǒng)計圖表，從中發(fā)現(xiàn)問題，提出考核意見。

基于上述特點，360度考核具有許多優(yōu)點：它同傳統(tǒng)的績效管理方法相比具有更多的信息渠道。與只有上級介入的方法相比更有可能發(fā)現(xiàn)問題。在傳統(tǒng)的反饋方法中，只有經(jīng)理一人評估，員工有可能對反饋的信息持懷疑態(tài)度，因為它只是來自一個人的信息，而這個人可能有偏見。在360度反饋法中，如果從上司、同事、下屬和客戶都得到的是同樣的信息，那么這個信息是很難懷疑的。比如，如果客戶、上級、同事和下級都說某人的溝通能力有問題，或許他就更可能接受這條反饋意見，因為它是來自不同渠道的信息。360度考核法實施的中國化但現(xiàn)在國內很多企業(yè)之所以覺得效果事倍功半，我覺得主要是如下原因：

1、中國特有的“老好人”現(xiàn)象人。（1）有的人認為自己既是考評人，又是被考評人，覺得沒有必要“為難人”、“與人方面就是與己方便”，所以就“高抬貴手”；（2）習慣于被動考評，自己考評別人內心覺得別扭，所以草率行事；（3）缺少考評培訓，缺乏考評技能，盡管主觀很努力但不得其要領，往往顯得力不從心；

2、工作中的“報復者”（1）公私兼顧，感情用事，考評過程中人際關系因素滲透其中，結果不是很客觀公正。由于部分的考評者在考核中“特意”去貶低別人，打擊抱負，導致了360度反饋的信息盡管很多，但有效信息與無效信息難于區(qū)分。

那么如何解決這兩個問題呢？我們引入這個數(shù)學統(tǒng)計公式。其中，是每個考核者給出的分數(shù)，是所有考核者的平均分數(shù)。通過計算，我們可以得出偏離均值最大和最小的考核者來。最大者就是“老好人”，反之就是“報復者”。如果企業(yè)的規(guī)模非常大，人數(shù)眾多，那么這其中的計算量是非常巨大的。當然，上海拓山管理軟件科技已經(jīng)開發(fā)專門用來幫助企業(yè)尋找這兩類人的專業(yè)軟件

對于“老好人”，我們的人力資源部門必須制定具體的懲罰措施，絕對不可以姑息養(yǎng)奸。因為就是這樣的“老好人”使我們企業(yè)的考評制度流于形式，不能起到發(fā)揮應用的作用。但是對于“報復者”，我們要根據(jù)實際情況，采取措施。因為一方面，這樣的人在企業(yè)中并不是為數(shù)總多，再者出于企業(yè)治理的實際需要有的時候需要這樣的人。由此，我們得出在中國企業(yè)的360度考核的應該注意的事項為：

1、通過培訓提升全員考評技能并端正考核態(tài)度。只有全員掌握了考評技能并對考核有了正確的態(tài)度，才有可能使360度反饋做到公開、公平、公正。

2、根據(jù)先易后難程度逐步推廣360度反饋。每家企業(yè)員工及干部的素質是不一樣的，但對360度反饋一步到位往往效果適得其反。“循序漸進、環(huán)環(huán)扣緊、踏實糾偏、共同進步”是我對該建議的十六字總結。

3、借助于局域網(wǎng)等高科技手段使員工信息分享。如把考評流程、考評要點、考評周期要求、考評表格等在內部網(wǎng)里可以隨時提供，讓每位員工的工作計劃、成果記錄、人事記錄、工作進度表等讓員工們一目了然，這樣一來有助于不同考評者根據(jù)自己角色及其價值判斷對員工進行考評，做到有根有據(jù)、有的放矢。同時在互動溝通中也可以在對稱信息中討論，容易達成一致意見。

4、結合員工職業(yè)生涯規(guī)劃，注重績效評估。唯有如此才能使員工多方向了解自己不足及及時改進自己的績效管理與績效提升。

5、建立企業(yè)內部的業(yè)績考評價值觀。使每位員工了解企業(yè)對員工的短期、中期、長期業(yè)績期盼是什么？使每位員工了解企業(yè)對員工的考評價值觀是什么（如是銷售額還是利潤率，是競爭力還是市場占有率，是勞動負荷率還是技能提升等）。業(yè)績考評價值觀的統(tǒng)一，使考評者根據(jù)組織發(fā)展需要，盡可能減少主觀判斷，以企業(yè)共性價值判斷員工業(yè)績，也有利于彼此之間的可比性，更能提升組織業(yè)績質量的整體提高。

360度考核法在薪酬設計中的運用考核是對員工的績效進行客觀、公平的評價結果，為了提高員工的績效水平，增強公司在市場中的競爭力，促進公司內形成積極向上的氛圍，員工的考核結果必須和薪酬設計結合起來。具體的處理方法如下：1．假設每個員工的考核成績?yōu)?～1之間，然后，在各個考核對象之間分配權重數(shù)。特別要指出的是，每個考核對象可以分別根據(jù)考核要求，進一步分配下一級的考核權重（在0～1之間）。比如在對“人力資源經(jīng)理”的考核中，“服務對象”可以進一步細分成銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等，而“同事”又可以進一步分成行政部和總經(jīng)理助理。形成的結果如下圖。此時，人力資源經(jīng)理的得分就是：假設各個考核者打分如下表：考核者總經(jīng)理下級法務部同事－行政部同事－總經(jīng)理助理服務對象－銷售部經(jīng)理服務對象－市場部經(jīng)理服務對象－生產(chǎn)部經(jīng)理權數(shù)0.40.10.10.1×0.50.1×0.50.3×0.30.3×0.30.3×0.4打分0.40.60.50.60.50.30.80.9總分為：0.4×0.4＋0.1×0.6+0.1×0.5+0.1×0.5×0.6+0.1×0.5×0.5＋0.3×0.3×0.3＋0.3×0.3×0.8＋0.3×0.4×0.9=0.5322.考評結果要與薪酬設計結合?？己说慕Y果在0～1之間，根據(jù)不同的分數(shù)劃分考核的檔次，然后依據(jù)不同的檔次覺得薪酬的獎懲。如下表：考核分數(shù)檔次0.9－10.75－0.90.6－0.75其他考核結果ABCD被考核者之間橫向比較：可以已經(jīng)考核結果給予考核者一次性獎懲，具體規(guī)定可根據(jù)公司實際情況加以制定。被考核者本人縱向比較：可以根據(jù)該員工的歷史考核記錄給以該員工的薪酬采取相應的措施。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優(yōu)勢，現(xiàn)代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠實現(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標的達成，同時有效地完成商品構成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經(jīng)過進貨手續(xù)檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經(jīng)營目標，經(jīng)營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經(jīng)費計劃經(jīng)營經(jīng)費的分派是管理的重點工作。通常能夠將咖啡店經(jīng)營經(jīng)費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業(yè)類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業(yè)績設定可能增加的經(jīng)費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調派與運用?？傊?，以上所列的六項基本計劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進、人員、經(jīng)費、財務)是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領先地位打下了良好的基礎。咖啡飲料主要是指速溶咖啡和灌裝即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好?，F(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營，市場主要被幾個集團壟斷。但由于幾個集團的咖啡店并沒有個性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況，但發(fā)現(xiàn)這些類似行業(yè)多不是以自助形式經(jīng)營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認為開設自助式主題咖啡店能到達年青人的需要，尚有很多發(fā)展空間。有數(shù)據(jù)證明，中國的咖啡消費量正逐年上升，而有望成為世界重要的咖啡消費國。第七部分：營銷策略1、同行業(yè)競爭分析知己知彼，百戰(zhàn)百勝?？Х鹊杲?jīng)營者應隨時關注競爭者的經(jīng)營動態(tài)及其產(chǎn)品構成狀況，并進行深入的比較與分析，借以占據(jù)經(jīng)營上的有利地位，保證采取比競爭對手更有效的銷售策略。咖啡店經(jīng)營者絕不能忽視市場情報，必須要隨時掌握最新的相關