2022商場員工月工作計劃

2022商場員工月工作計劃2022商場員工月工作打算

商場，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比擬齊全的大商店。下面是注冊費范圍我整理的《商場員工月工作打算》，供您閱讀,參考。盼望您能有所收獲!

商場員工月工作打算

新的一年是鼠年，虎的本性預(yù)示著20__又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，盡然之家的開業(yè))。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起高端、環(huán)保大旗，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理根底，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團、區(qū)域的協(xié)助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完備形象。為了確保這一目標的達成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一、各項運營指標

1、經(jīng)營指標

(1)全年出租率101%，收繳率101%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次節(jié)、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負面報道。

二、精確商場定位，開展特色營銷

鎖定客戶群，圍繞高端、時尚、環(huán)保、體驗幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增加經(jīng)營信念

開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、遠離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等緣由導(dǎo)致局部商戶經(jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信念缺乏，出現(xiàn)退租苗頭，商場將接著推行商戶座談會商戶代表監(jiān)視員定點營銷幫扶營銷等能保證與商戶充分溝通的有效方法，在企劃、營銷、財務(wù)、培訓(xùn)等方面賜予商戶充分的協(xié)助，穩(wěn)定商戶信念，維護品牌形象。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲藏，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注意考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和實力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10100平米。

五、著力強化行政管理

持續(xù)聘請，做好人才儲藏，全年儲藏輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)平安方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理支配崗位設(shè)置，逐步淘汰平凡員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素養(yǎng)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時，每月開展讀書共享會1次，強化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作。提高員工踴躍性，改善后勤福利，增加企業(yè)凝合力。

六、開源節(jié)流

充分重視財務(wù)管理作用，完善本錢限制體系，對各部門的支出進展預(yù)算考核，在制度上限制各項開支，管理出效益，增大利潤。

七、完善顧客滿足度的各項工作

做到顧客回訪率101%，建立有效的三工管理模式，限制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無重大平安責(zé)任事故，全年進展機電、消防平安大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班狀況檢查24次，細化商場營業(yè)完畢后的平安工作清場流程。

九、根底管理和現(xiàn)場管理

每周召開兩會，并剛好撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的效勞意識，制定相應(yīng)的監(jiān)視及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶效勞，后勤部門為一線效勞。現(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定具體的檢查內(nèi)容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。

商場員工月工作打算

依據(jù)____年度工作狀況，結(jié)合公司開展狀況和今后開展趨勢;現(xiàn)制定出客服部____年度工作打算，內(nèi)容如下：

一、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量缺乏與顧客急需開票之間的沖突，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。

二、會員方面

1、接著鼓舞顧客辦理睬員卡，增加會員人數(shù)。

2、確定會員卡積分兌換禮品詳細方案。

三、客訴方面

1、依據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升效勞質(zhì)量和效勞技巧。

2、開展顧客滿足度調(diào)查。通過電話回訪等方式綻開調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫麻煩投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反應(yīng)的協(xié)調(diào)處理。

2、團體參觀接待。相關(guān)人員深化了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素養(yǎng)，制定客服人員培訓(xùn)打算。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝合力建立等方面。

商場員工月工作打算

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順當實現(xiàn)。

二、精確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前開展，從而到達區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強