邱明俊-非人力的人力資源經(jīng)理

培訓(xùn)講師：邱明俊二0一0年八月三日非人力的人力資源經(jīng)理目錄

1、用心理解人力資源管理

2、下屬培養(yǎng)—“我”就是第一教官

4、實(shí)戰(zhàn)案例與問題解決

3、讓自己變成為激勵(lì)的大師

5、現(xiàn)場互動(dòng)與學(xué)員問答2第一部分用心理解人力資源管理本講重點(diǎn)什么是人力資源管理從技術(shù)到管理，快速成為人力資源高手直線經(jīng)理與HR部門的分工合作關(guān)系3什么是人力資源管理人力資源管理是指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法,對人力資源的選、用、育和留等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng),最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一系列管理行為。

4從技術(shù)到管理，快速成為人力資源高手人力規(guī)劃人力資源管理績效管理招聘配置薪資福利培訓(xùn)開發(fā)激勵(lì)5直線經(jīng)理與HR部門的分工合作關(guān)系序號(hào)項(xiàng)目12管理者選擇備注1招聘初試復(fù)試2培訓(xùn)新員工崗位技能3薪酬建議決定4績效體系設(shè)計(jì)部門考核5激勵(lì)精神物質(zhì)6制度制訂執(zhí)行7離職面談初談復(fù)談8爭議糾紛初談復(fù)談9人力規(guī)劃配合主導(dǎo)10人員增減配合主導(dǎo)6第二部分下屬培養(yǎng)—“我”就是第一教官本講重點(diǎn)員工培養(yǎng)3要點(diǎn)因人而異的員工培養(yǎng)知名企業(yè)的員工培養(yǎng)7案例：A經(jīng)理應(yīng)該怎么幫助下屬員工？某管理者手下有一個(gè)員工，負(fù)責(zé)行政安全、車隊(duì)服務(wù)工作，近來總是招致其它部門的投訴，投訴其服務(wù)響應(yīng)慢，服務(wù)不及時(shí)。經(jīng)理了解到這些信息后，與A績效面談，了解到A員工最近家庭裝修，占用了一定的精力和時(shí)間。經(jīng)理提醒A注意工作和生活的平衡，保證工作的質(zhì)量。過了一段時(shí)間后，A的家庭也裝修結(jié)束了，但他的工作效果和效率并沒有改善，為提醒該員工，經(jīng)理在部門例會(huì)上提出為促進(jìn)各個(gè)職能模塊提升工作質(zhì)量，將在本月期引入服務(wù)滿意度考核。經(jīng)理希望服務(wù)滿意度考核來提醒和促進(jìn)A員工改善工作。一個(gè)月下來，不出所料，A的崗位服務(wù)滿意度排名倒數(shù)第一：經(jīng)理拿著該數(shù)據(jù)與A員工做績效面談，A員工抱怨：行政后勤等本來就不好做，不可能每個(gè)人都服務(wù)到，遇到問題誰都想盡快解決，可我就一個(gè)人，分身無術(shù)，怎么可能每個(gè)部門都服務(wù)到位呢？且我的工作又雜亂，負(fù)責(zé)的內(nèi)容又雜亂，做好的計(jì)劃總被突然的求助電話打斷。總是這樣怎么能提高服務(wù)滿意度呢？為了幫助A員工改善工作同時(shí)又減少其它部門對后勤的投訴，經(jīng)理決定將原屬于A員工的車隊(duì)服務(wù)工作拿出給另外的同事去承擔(dān)。工作調(diào)整后，A的工作表現(xiàn)略好了幾天，慢慢投訴又多了起來，這次不僅來自外部，部門內(nèi)部也因?yàn)楣ぷ髡{(diào)整產(chǎn)生了矛盾。部門內(nèi)其它同事認(rèn)為A不是因?yàn)楣ぷ髁看?，即使十分努力也很難完成，而是工作表現(xiàn)不好卻獲得了工作量的減少。且認(rèn)為A工作表現(xiàn)不好，不是工作量問題，而是工作態(tài)度不積極造成的。因此產(chǎn)生了對經(jīng)理的不滿、時(shí)間又過了一個(gè)月，A的工作表現(xiàn)沒有好轉(zhuǎn)，而部門內(nèi)的積極性和士氣明顯不如以前了，A經(jīng)理該怎么辦？問題1：出現(xiàn)此問題的原因在哪里？問題2：A經(jīng)理應(yīng)該怎么幫助下屬員工？8第一節(jié)員工培養(yǎng)3要點(diǎn)能平臺(tái)愿工作行為=9第二節(jié)因材施教、個(gè)性培養(yǎng)本講重點(diǎn)下屬培養(yǎng)盤點(diǎn)工具三大類下屬培養(yǎng)方法因材施教、個(gè)性培養(yǎng)10工具1：清單盤點(diǎn)法姓名性別年齡學(xué)歷血型興趣愛好脾氣性格培訓(xùn)經(jīng)歷學(xué)習(xí)力領(lǐng)悟力培養(yǎng)級(jí)別可替代性緊急度11工具2：九宮圖法C:發(fā)出警告、

進(jìn)行指導(dǎo)、

安排不同職位C-:淘汰這部分

人員A:計(jì)劃職位提升或特殊項(xiàng)目B:不動(dòng)這部分

員工，管理他們

的薪資基于合理水平A:

明確能力發(fā)展重點(diǎn)以提升整體能力績效能力低中高低中高最優(yōu)秀的員工低特殊培養(yǎng)、保留重點(diǎn)培養(yǎng)人才重點(diǎn)培養(yǎng)人才12工具3：測評(píng)法Tiger

權(quán)威導(dǎo)向

重實(shí)質(zhì)報(bào)酬

目標(biāo)導(dǎo)向Peacocks

同理心強(qiáng)

擅言語表達(dá)

自我宣傳Koalas

愛好和平

持之以恒

忍耐度佳Owls

喜歡精確

重視專業(yè)性

循規(guī)蹈距Chameleons

協(xié)調(diào)性佳

配合度高

團(tuán)體的潤滑劑13三大類下屬培養(yǎng)方法“500強(qiáng)”推薦方法各企業(yè)亮點(diǎn)邱氏打法14“500強(qiáng)”推薦方法K、S、A、P、B經(jīng)驗(yàn)法SD學(xué)習(xí)法自我反省法標(biāo)桿法內(nèi)部教練法清晨觀察法多面手試錯(cuò)法15演練：K、S、A、P、B

K

S

A

B

P36hrsTraining48hrsPractice24hrsTraining70hrsPractice12hrsTraining80hrsPractice24hrsSharing12hrsTraining48hrsPractice30hrsSharing48hrsPractice30hrsSharing在崗培訓(xùn)職業(yè)生涯職業(yè)生涯到崗7日內(nèi)入職前

教育16各企業(yè)亮點(diǎn)關(guān)鍵詞法流程法話術(shù)小冊子圖片口訣公式模版綱絡(luò)虛擬6包17邱氏打法民間土方發(fā)明絕招最佳組合18實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：請您制訂培養(yǎng)的小李行動(dòng)方案？小李近來績效不高，您仔細(xì)觀察與分析后發(fā)現(xiàn)，小李績效不高的主要原因是他缺乏有效的目標(biāo)管理能力，您決定對他采取一系列培養(yǎng)行動(dòng)，您是這樣進(jìn)行的。19知名企業(yè)的員工培養(yǎng)1、LG電子2、中國人壽1、廣州本田4、美的集團(tuán)5、福特汽車6、中國銀行20課程重點(diǎn)什么是激勵(lì)用心理解激勵(lì)精神激勵(lì)12法分享：物質(zhì)激勵(lì)不可忽視的自我激勵(lì)因人而異、因時(shí)而變的激勵(lì)清單第三部分最有效的激勵(lì)你的下屬21問題：作為管理者的你，如何激勵(lì)小A？小A是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，工作能力很強(qiáng)的員工，是部門的核心骨干。在剛進(jìn)公司時(shí)，工作效率很高，責(zé)任心很強(qiáng)。但一年后，發(fā)現(xiàn)小A的積極性變低了，感覺有些心不在焉，找他面談的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，小A覺得部門的工作他已經(jīng)爛熟于心，現(xiàn)在基本都是在做重復(fù)性工作，已經(jīng)缺乏向上提升的空間，感覺比較迷茫。22什么是激勵(lì)是指運(yùn)用管理技巧，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，激發(fā)員工潛能，從而使員工將工作越做越好的手段。23用心理解激勵(lì)24要想激勵(lì)他人，先要激勵(lì)自己能知愿25

用激勵(lì)理論的原理去激勵(lì)下屬馬斯洛的需求層次理論赫茨伯格的雙因素理論公平理論（=）強(qiáng)化理論（激勵(lì)—反應(yīng)—強(qiáng)化）X和Y理論期望理論（動(dòng)機(jī)=期望值X手段X效價(jià)）產(chǎn)出投入投入產(chǎn)出26金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的上司激勵(lì)方式高管激勵(lì)薪酬機(jī)制高管激勵(lì)要有自己的一招上司要薪酬激勵(lì)方式變化有術(shù)設(shè)計(jì)具有競爭力的薪酬機(jī)制27精神激勵(lì)12法愿景目標(biāo)競爭情感精神情感文化殺人激勵(lì)法28分享：搭建5+4的下屬激勵(lì)平臺(tái)我想往哪一路線發(fā)展？價(jià)值、理想、成就動(dòng)機(jī)、興趣我適合往哪一路線發(fā)展？智慧、技能、情商、學(xué)歷、性格我可以往哪一路線發(fā)展？組織環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分析自己與他人的優(yōu)劣分析挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)